商場(chǎng)工作心得體會(huì)（通用21篇）

　　我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇1

　　每個(gè)人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力，因?yàn)闆]有抓住到銷售的真正精髓，銷售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ)，靠勤能補(bǔ)拙，而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

　　擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，很多時(shí)候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，如果我們不去發(fā)現(xiàn)，而等著客戶主動(dòng)來與我們溝通，又如何得到客戶的認(rèn)可呢？在銷售市場(chǎng)里面我們有很多的競(jìng)爭(zhēng)者，是我們必須要面對(duì)的每一個(gè)對(duì)手，而想要?jiǎng)倮�，就要先贏得客戶，如何去贏得客戶，那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要，要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的，我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要，著才能夠得到更多的客戶。在客戶來到我們商場(chǎng)上，我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購(gòu)買的動(dòng)作，比如客戶瀏覽的資料，知道客戶的'傾向，在客戶需要的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的推薦，減少客戶的尋找，因?yàn)榭蛻舻哪托牟⒉皇侨绾魏�，每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們?cè)敢鈷仐壠渌�銷售市場(chǎng)來到我們這里。

　　多一份尊重，才能夠得到更多的好感，消費(fèi)者需要的是尊重，來到商場(chǎng)，我們要做的就是在客戶到來時(shí)一聲簡(jiǎn)單的問候，一個(gè)溫暖的笑容，主動(dòng)的去與客戶溝通接觸，這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可，禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同，關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間，我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友，用誠(chéng)摯的心去給客戶正確的引導(dǎo)，給他們更多的正確的選擇。

　　做銷售要有自信，銷售銷售的不只是產(chǎn)品，更是銷售自己的自信，你自信，你就會(huì)得到更多的信任，畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候說話沒有底氣，做的事情也不夠自信，著這就會(huì)讓我們的工作受到阻礙，我們不可能得到更多客戶，有自信能夠感染人，也能夠得到更大的成績(jī)，不管是我們遇到的客戶有多刁鉆，都要自信的面對(duì)，都要用自己的自信打動(dòng)客戶，從而獲得客戶的認(rèn)同。

　　掌握每次機(jī)會(huì)，抓住每次可能，客戶很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì)馬上買，想要客戶購(gòu)買就要不斷的引導(dǎo)，也要抓住時(shí)間推銷產(chǎn)品，把產(chǎn)品的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來才會(huì)有更多的成績(jī)，讓客戶忍不住購(gòu)買，用自己的才能，吸引客戶，用自己的努力打動(dòng)客戶，全力為一個(gè)產(chǎn)品銷售賣出去，必須要掌控好自己的進(jìn)程。

　　銷售就需要勇敢的追求，就需要我們不斷的突破，不要為一時(shí)的好成績(jī)就驕傲，堅(jiān)持在銷售的路上走得更遠(yuǎn)，做的更多，銷售的結(jié)果才會(huì)越高。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

　　為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

　　微笑是最美好的語言

　　微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的.魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”，

　　積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待

　　記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

　　微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛。

　　服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功。

　　讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？

　　轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多星期的行政文員實(shí)習(xí)時(shí)間過去了，在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了我的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識(shí)和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節(jié)奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能。

　　從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對(duì)師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認(rèn)真教導(dǎo)和鼓勵(lì)，我開始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì)了怎樣檢查合同收據(jù)的交接;如何進(jìn)賬;如何檢查及審批成交報(bào)告這些基本的專業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉(zhuǎn)賬，去總部核銷合同和收據(jù)等等，每一項(xiàng)的工作對(duì)于我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙。

　　有一次，我?guī)兔�師傅進(jìn)賬，在收據(jù)使用過程中，沒有細(xì)看物業(yè)名稱和房號(hào)，導(dǎo)致合同編號(hào)與物業(yè)名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發(fā)現(xiàn)的，工作中無小事，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會(huì)造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認(rèn)真、細(xì)心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責(zé)任心。

　　作為外勤管理部的行政文員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎，但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。

　　感謝公司給我提供行政文員的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝師傅在這段時(shí)間對(duì)我的教導(dǎo)和悉心關(guān)照，師傅，您辛苦了!

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇3

　　進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得�，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

　　我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆��?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品雖然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

　　我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的'需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇4

　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進(jìn)入西亞麗寶也有好幾個(gè)年頭了，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員，但我知道，我的一舉一動(dòng)，一言一行，代表著西亞麗寶的形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。

　　收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，收錢，找錢，重復(fù)著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作，需要長(zhǎng)時(shí)間的坐著，處理收款事宜，坐的久了往往會(huì)腰疼，頸椎病，而且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)侯難免會(huì)?現(xiàn)焦躁的情緒，這個(gè)時(shí)侯就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時(shí)顧客會(huì)說一些刻薄的話，但是我依然要笑臉相對(duì)，微笑是最迷人的表情，當(dāng)你微笑時(shí)別人也會(huì)對(duì)你微笑。在工作中，我們不免會(huì)遇到一些問題，這個(gè)時(shí)侯，我就會(huì)多跟老員工學(xué)習(xí)，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中不斷的成長(zhǎng)。因?yàn)槲疑钌畹刂�道要成為一名合格的`收銀員，不僅要有實(shí)干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù)，程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要把服務(wù)放在第一位，真正去做好。

　　由于與顧客的接觸與互動(dòng)，對(duì)一些根本是陌生的顧客（也許永不再光顧的顧客）要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對(duì)話。這些對(duì)顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動(dòng)。情感付出要求他們把情感傾注到工作中（往往是壓抑了自己的真實(shí)情感），心情不好或感覺不太舒服時(shí)也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇5

　　到xx超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。

　　顧客之所以選擇xx超市，是因?yàn)樗�在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。

　　基層員工是銷售業(yè)績(jī)的'直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。

　　在這一年的時(shí)間里，xx超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)xx超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。

　　當(dāng)然，所有的工作離不開xx超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，xx超市也會(huì)越來越好！

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇6

　　此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

　　我們?cè)撊绾稳ノ⑿�，如何�?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

　　一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

　　我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的`行為規(guī)范。

　　二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲

　　水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

　　三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

　　首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

　　以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇7

　　7月11日，經(jīng)管學(xué)子赴京東商城社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)小組正式出發(fā)，開始了為期11天的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)習(xí)同學(xué)受到京東商城成都分公司高層管理人員的熱情接待，他們?cè)趯?shí)踐中探索求知、積極思考，并認(rèn)真記錄下每一天的實(shí)習(xí)生活：

　　7月12號(hào)，京東實(shí)習(xí)小組開始了實(shí)習(xí)生活的第二天，也即是兩天培訓(xùn)的`最后一天，隨后我們將進(jìn)入具體崗位實(shí)習(xí)操作。今天主要進(jìn)行了四個(gè)培訓(xùn)課程，其中包括企業(yè)文化、保質(zhì)期商品倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單流程處理和分揀流程。

　　上午九點(diǎn)，由食品母嬰倉(cāng)入庫經(jīng)理主講保質(zhì)期商品倉(cāng)儲(chǔ)管理。主要介紹了整個(gè)倉(cāng)庫接受貨物入庫對(duì)供應(yīng)商的要求和商品保質(zhì)期的要求，以及對(duì)快到期或到期商品如何處理，并詳細(xì)介紹了商品入庫流程。

　　緊接著由成都分公司招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主講企業(yè)文化。為什么京東會(huì)有如此高的凝聚力，如此快速的發(fā)展？關(guān)鍵就在于公司核心領(lǐng)導(dǎo)力劉強(qiáng)東先生的個(gè)人魅力，他所倡導(dǎo)的誠(chéng)信、感恩經(jīng)營(yíng)理念深深地影響著每一位員工，全公司上上下下無一不對(duì)劉總贊嘆有加。

　　下午開展的分揀流程培訓(xùn)更讓同學(xué)們感受深刻。主講人一改以往理論化教學(xué)的模式，直接帶領(lǐng)同學(xué)們?cè)谏�產(chǎn)線上邊體驗(yàn)邊教學(xué)。同學(xué)們?cè)谟淇燧p松的氛圍中深入地了解了整個(gè)分揀流程。

　　接著進(jìn)行了最后一次的培訓(xùn)課程訂單處理流程，由分揀中心主管郭均主講。內(nèi)容包括倉(cāng)庫管理系統(tǒng)WMS的簡(jiǎn)介以及從顧客下單到商品出庫一系列跟蹤操作分別對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫操作流程。

　　在不知不覺中一天又過去了，同學(xué)們也在輕松愉快的氛圍中學(xué)到了很多東西，期待明天的實(shí)際操作實(shí)踐。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇8

　　我叫xx，年6月來購(gòu)物廣場(chǎng)工作，時(shí)間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個(gè)月時(shí)間了，進(jìn)入購(gòu)物廣場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

　　我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個(gè)班累、報(bào)酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實(shí)面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰愿意走呢？我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購(gòu)物廣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！

　　說句心里話，我用一個(gè)字說出我的感受，一天上十三個(gè)小時(shí)就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因?yàn)槲覀冃闹杏心７逗桶駱�。說起來，我們購(gòu)物廣場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，我剛來認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過我來上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會(huì)中，所在的立場(chǎng)不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的`精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。

　　我剛來兩星期在沒有告訴我營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購(gòu)物是一個(gè)大購(gòu)物廣場(chǎng)，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購(gòu)物廣場(chǎng)，我是其中一名普通的員工，我希望我們購(gòu)物廣場(chǎng)輝煌，我真心祝福購(gòu)物廣場(chǎng)走向希望的明天！走向美好的未來！

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇9

　　對(duì)產(chǎn)品要足夠的熟悉，那么在和打交道的時(shí)候才能更好的去，去讓客戶感受到你是專業(yè)的，那么成交的幾率也是大了很多，在做導(dǎo)購(gòu)員的前幾天里，我雖然能很好的接待客戶，幫他們挑選，但是我衣服卻不是很熟悉，可以說工作開展的不是很順利，但我不服輸，不就是導(dǎo)購(gòu)嗎，我不可能做不好的，抱著這種心態(tài)，我也是積極的學(xué)習(xí)的知識(shí)，對(duì)于我們商場(chǎng)的一些熱銷款，相關(guān)的類型，擺放的位置，價(jià)格等都是學(xué)習(xí)，了解，通過的努力，后面的工作，我對(duì)于服裝熟悉了，很多客戶問題，我也是能熟練的回答，然后盡可能的達(dá)成成交。

　　對(duì)于和客戶的溝通，要多了解客戶的需求，而不是自己覺得什么好，就推薦給客戶，其實(shí)這樣是很難最后達(dá)成成交的，只有明確知道客戶想要什么的產(chǎn)品，需求是怎么樣的'，也是能更好的提升工作的效率，更快達(dá)成交易，在實(shí)踐之中，同事也是教我，不要一開始就推薦客戶這的那的，而是要多和客戶閑聊，了解他的一個(gè)需求，對(duì)服裝是有哪些要求，又是多少的預(yù)算之類，只有清楚了客戶想要什么，那么我們?cè)谕扑]的時(shí)候也是能更加的精準(zhǔn)，讓客戶找到合適的衣服，就更容易達(dá)成交易了。這也是讓我明白，和人的溝通同樣如此，不能自己一直說，而是要多傾聽，只有傾聽他人的意見，了解他人的想法，那么自己才能更好的去好事情給做好，做好溝通和交流。

　　將近一個(gè)月的時(shí)間，我忙碌著而且非常的充實(shí)，自己也是學(xué)到挺多的東西，對(duì)于服裝，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，對(duì)于如何和他人去打交道，溝通，以及對(duì)于銷售的一些技巧，我都是掌握了很多，不過我也是知道自己還有挺多方面的能力是需要去提升，和真正優(yōu)秀的職業(yè)人士相比差距還是蠻大的�；氐綄W(xué)校之后，我要繼續(xù)的努力，來把學(xué)習(xí)做好，來讓自己的能力得到提升。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇10

　　這個(gè)寒假，我在我們家附近的一個(gè)商場(chǎng)里，找到了一份寒假工。這份寒假工來之不易，是我跟商店的老板懇求了很久之后，他才答應(yīng)讓我進(jìn)去工作的。也可能是因?yàn)槲业倪\(yùn)氣好，碰到了一個(gè)好老板。不然像我這個(gè)年紀(jì)，要在商場(chǎng)里找一份暑假工是很不容易的一件事情。但是我既然足夠幸運(yùn)的得到了這份工作，老板也愿意相信我，那我就要對(duì)得起這份工作，對(duì)得起老板對(duì)我的信任。

　　在寒假的每一個(gè)清晨，別人還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，我已經(jīng)早早的起床，踏上了上班的路程。要知道，我在假期里最難改變的一件事情就是賴床，更何況還是在冬天這么冷的天氣里，我只想要躺在暖暖的被窩里舒服的睡到大中午。但是在這個(gè)假期里，我為了做好這份寒假工，我強(qiáng)迫著自己每天七點(diǎn)之前就必須要起床，硬生生的改掉我這個(gè)賴床的壞毛病。還養(yǎng)成了一個(gè)早起早睡的好習(xí)慣，所以我要感激這次的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。

　　同時(shí)，這次的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷增強(qiáng)了我的溝通能力，鍛煉了我的應(yīng)變能力。因?yàn)樵谏痰昀铮�老板給我的職位是導(dǎo)購(gòu)員，所以我的主要工作是銷售工作。一開始，我根本不知道怎么跟顧客去進(jìn)行交流和推銷。但是通過其它店員姐姐對(duì)我的教導(dǎo)，和我自己的努力學(xué)習(xí)，我開始有模有樣的'跟著她們售賣了起來。從剛開始的羞澀變成和顧客們有說有笑，從剛開始的害怕溝通變成了自來熟。很多顧客看在我既真誠(chéng)又熱情的服務(wù)份上，也都紛紛讓我給他們進(jìn)行服裝款式的介紹和推銷，最后在這一個(gè)月里，我為店里做出了不少的業(yè)績(jī)，不僅得到了自己相應(yīng)的報(bào)酬，還收獲了一份社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)。這個(gè)假期對(duì)于我來說，意義重大。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇11

　　作為XX超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的XX超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。

　　來XX超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

　　在XX超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，XX超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的'平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。

　　縱觀XX超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加XX超市的收入，讓XX超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇12

　　在工作之前，我們進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓(xùn)。任何一件工作，都是需要先通過培訓(xùn)了解它，才能更好的上崗。在這幾次培訓(xùn)中，我了解到了一個(gè)收銀員也是需要注意特別多的事項(xiàng)的。在很多人看來，這項(xiàng)工作是沒有太多技術(shù)含量的，但是當(dāng)你一上崗，你就知道，這份工作不僅考驗(yàn)自己的耐心和決心，也對(duì)自己各項(xiàng)能力都是有要求的。當(dāng)我們沒有接觸一個(gè)行業(yè)時(shí)，千萬不能去低估它，藐視它。我們對(duì)待任何一份事業(yè)都應(yīng)該是要保持一種嚴(yán)肅的態(tài)度，只有這樣才能更好的掌握尺度。

　　在工作期間，我也遇到了好幾次麻煩。有一次一個(gè)大媽生硬要找麻煩，僅僅是因?yàn)橐患�商品不能夠掃碼，然后糾纏不休，嚷嚷著要見總經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)真的實(shí)在是忍無可忍了，然后一不小心就找錯(cuò)了錢，當(dāng)我意識(shí)到的時(shí)候，這個(gè)大媽已經(jīng)走遠(yuǎn)了。我當(dāng)時(shí)真的特別暴躁，也特別的后悔。因?yàn)樽约呵榫w上沒有掌握好，就找錯(cuò)了錢，這樣的事情完全不應(yīng)該犯的。后來領(lǐng)導(dǎo)也原諒了我，我也認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)收銀員，不僅要維護(hù)好自己的.形象，更是要把企業(yè)的形象放在首位。我當(dāng)時(shí)還是太稚嫩，遇到這種棘手的情況不知道該怎么辦，才出現(xiàn)了這樣的情況。

　　工作了一段時(shí)間之后，我也逐漸的深入了這份工作，也沒有再出現(xiàn)過什么別的問題了。通過實(shí)踐，讓我明白了很多，這個(gè)世界上各種各樣的人都會(huì)有，我們現(xiàn)在還太年輕，有時(shí)候應(yīng)付不了，但是只要自己愿意多加鍛煉，提高自己處理突發(fā)事件的能力，這種人就不會(huì)難倒我們，也不會(huì)讓我們陷入一個(gè)困境。我現(xiàn)在還是一名大學(xué)生，通過這次實(shí)踐，讓我知道了知識(shí)的可貴，素質(zhì)的可貴，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)不斷往前，努力提升自己，給自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來！

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇13

　　我應(yīng)聘是促銷員的職位，這個(gè)職位要求不是很高，每天的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，還是比較適合我這個(gè)學(xué)生的。還記得剛開始面試的時(shí)候，雖然我以前從沒有過推銷的經(jīng)驗(yàn)，但是商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人還是給了我嘗試的機(jī)會(huì)，隨后我也滿懷信心的進(jìn)入到了工作崗位上。當(dāng)然了我是沒有啥工作經(jīng)驗(yàn)的，所以還是得先跟著商場(chǎng)里面的老員工們學(xué)習(xí)，看看別人是怎么促銷的。商場(chǎng)里面的物品繁多，小到每天都要吃的食物，大到價(jià)格昂貴的生活用品，雖然看著別人在推銷產(chǎn)品時(shí)好像很簡(jiǎn)單，只需要說一些物品的優(yōu)點(diǎn)就行了，但是等到了我上去操作時(shí)，我是遇到了不少的問題的。

　　首先，促銷是肯定要和諸多面對(duì)面進(jìn)行交談的，可我這個(gè)人平日里也不是很擅長(zhǎng)交際這方面，所以當(dāng)有顧客來詢問我問題時(shí)，我都有點(diǎn)緊張的回答不上別人的問題，更別提主動(dòng)向顧客給介紹產(chǎn)品了。商場(chǎng)里面的老員工們也看出了我好像是有點(diǎn)拉不下臉，所以也是對(duì)我進(jìn)行了思想上的教育，其實(shí)我們的工作沒必要太注重個(gè)人的心理感受了，我們要注重顧客的感受，多為客人來著想，這樣才能取得較好的成效，同時(shí)我也得知了，在工作的時(shí)候被顧客無視或者白眼是極為正常的，畢竟不是每一個(gè)人都喜歡在購(gòu)物的`時(shí)候被人打擾，所以我們得根據(jù)情況來推銷自己商場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　為了做好自己的工作，我先是確立了自己所要負(fù)責(zé)的區(qū)域，然后便花了不少時(shí)間來記背這一塊區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，然后再給路過的顧客進(jìn)行講解，雖然我在銷售這一方面沒有過多的研究，但是我的真摯話語還是打動(dòng)了不少的顧客的，不少人在聽了我的講解后都去購(gòu)買了一些物品，這讓我體會(huì)到了一絲絲的成就感。相信在接下來的日子里，我還會(huì)取得更大的進(jìn)展的！

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇14

　　此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

　　我們?cè)撊绾稳ノ⑿�，如何�?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

　　一、 從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

　　我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

　　二、 堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲

　　水滴石穿，我們的`努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

　　三、 對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

　　首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

　　以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇15

　　通過學(xué)習(xí)讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，導(dǎo)購(gòu)是店鋪的形象！導(dǎo)購(gòu)員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者！導(dǎo)購(gòu)扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的'青睞。

　　1、服務(wù)的心理和原則

　　在銷售的過程中服務(wù)的流程是購(gòu)買前到購(gòu)買中再到購(gòu)買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購(gòu)買的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆��?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。

　　2、待客服務(wù)技巧

　　當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的一瞬間，導(dǎo)購(gòu)就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。導(dǎo)購(gòu)會(huì)思考如何將商品賣給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來決定是否購(gòu)買商品，在這過程中，就形成了導(dǎo)購(gòu)與顧客間交互性的行銷行為。表示，因此以導(dǎo)購(gòu)的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷售服務(wù)技巧。

　　3、顧客抱怨的處理

　　發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇16

　　中商集團(tuán)盛情款待每位遠(yuǎn)方而來的學(xué)子，歡迎四方志士，他們真誠(chéng)的情意感染了每一位新員工，讓我們感到無限親切而又溫暖。雖然到目前為止，才實(shí)習(xí)兩個(gè)月，但卻感想萬分。

　　既然中商集團(tuán)為我們提供了實(shí)現(xiàn)人生理想、價(jià)值的廣闊舞臺(tái)，我們必須早日融入企業(yè)，才能在更短的時(shí)間內(nèi)更好地發(fā)揮自己的實(shí)力，學(xué)以致用，最終實(shí)現(xiàn)理想抱負(fù)，和企業(yè)一起成長(zhǎng)、壯大。融入企業(yè)，必須要認(rèn)同企業(yè)。每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的歷史背景和企業(yè)文化，只有認(rèn)同企業(yè)及其歷史、文化內(nèi)涵，才能做到深刻地認(rèn)知她，進(jìn)而發(fā)自內(nèi)心地接受她、融入她。融入企業(yè)，必須從改變自己開始。人的力量有限，也許不能改變客觀的世界，但我們可以改變自己，來適應(yīng)環(huán)境。尤其是來到了一個(gè)新的環(huán)境中，我們要做的就是結(jié)合客觀形勢(shì)改變自己，這樣才能融入企業(yè)，在不斷的'學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì)和能力，為企業(yè)的發(fā)展盡己所能。融入企業(yè)，必須調(diào)整心態(tài)。對(duì)于剛剛畢業(yè)初入社會(huì)的大學(xué)生，這一點(diǎn)尤為重要。我們必須自身積極主動(dòng)結(jié)合企業(yè)，更高效地完成身份的轉(zhuǎn)換。在工作中，從細(xì)微處著手，而不是一開始就要干大事。勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，借中商集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)，融入中商大家庭，早日實(shí)現(xiàn)人生理想。

　　最后，真摯感謝在百忙中抽出寶貴時(shí)間為我們付出愛和關(guān)心的公司領(lǐng)導(dǎo)，在此向領(lǐng)導(dǎo)保證，我將以飽滿的熱情投入到工作中，不斷進(jìn)步，勇創(chuàng)佳績(jī)，向關(guān)心我、幫助我的公司領(lǐng)導(dǎo)、朋友和親人們交出滿意的答卷!

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇17

　　“天將降大任于斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚?”這是我的座右銘。我深信有磨練才有成功。

　　7月9日，帶薪實(shí)習(xí)第一天，我們只能算是來報(bào)到，談不上來工作，負(fù)責(zé)人讓我們寫了下自己的基本的信息，大致地說了一下我們被分配到哪兒，可能會(huì)做些什么事，結(jié)果我們被分配到了重百壁山商場(chǎng)。真的是有緊張又激動(dòng)，第一次真真的感覺自己成為了上班一族。來到重百超市我的收獲頗多，認(rèn)識(shí)了一些新同事和職工，還有待人接物的技巧，我了解了許多在學(xué)校不曾接觸的東西，雖然第一天真的很累，也許是從來都沒有這樣活生生的站這么久過，回來的路上感覺腿都不是自己的了，但是我告訴自己自己的選擇的事，跪著也要走完，萬事開頭難，我不比其他人差，比我們大的大姐姐們都可以堅(jiān)持下來，我也可以的。

　　事實(shí)證明不管什么難事，咬咬牙也不算什么難事了，工作了幾天后，也不感覺太吃力了，反而從心底發(fā)出來一種欣慰的'感覺。和商場(chǎng)的姐姐們也相處的很好。從而總結(jié)出來以下幾點(diǎn)。第一、待人接物不能只靠嘴上工夫，要誠(chéng)心誠(chéng)意的對(duì)待身邊的人和物。第二、對(duì)待工作必須要有敬業(yè)愛業(yè)的精神 。第三、學(xué)會(huì)感恩，感恩于艱難困苦，他是你越挫越勇。別人的蔑視使你的自尊心受到極大的傷害，卻也會(huì)激發(fā)你的斗志。因此我們也因該感恩于他。我們要感恩于我們的敵人，是他使我們?cè)絹碓綇?qiáng)大，我們應(yīng)該懷著感恩的心感謝所有的人。第四、堅(jiān)持到底永不放棄。還有每天要起早床，早上正涼快，數(shù)個(gè)懶覺多爽，偶爾這么想想還是容許的，但是我們不能這么做，既然報(bào)了名要帶薪實(shí)習(xí)就必須堅(jiān)持到底。那些個(gè)建筑工人頂著烈日冒著寒風(fēng)都在工作，他們那么苦那么累都能堅(jiān)持，我們有什么理由不堅(jiān)持到底。第五、不要怕吃虧，還有說話的技巧，相同的意思不同的表達(dá)方式，他所凸顯的效果是不一樣的。

　　其實(shí)這次實(shí)習(xí)也跟我的專業(yè)對(duì)口，我也學(xué)會(huì)了把很多的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐上來。總之這次實(shí)習(xí)我受益匪淺。

　　最后，真的很感謝學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇18

　　在剛剛來到商場(chǎng)工作的時(shí)候還是很多不了解的，但領(lǐng)導(dǎo)也想到了這一點(diǎn)，在我們?nèi)肼毜牡谝惶旖o我們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我們對(duì)于的工作有了概念。而我也因?yàn)檫@是我第一次工作所以格外的認(rèn)真，并沒有因?yàn)樽约褐皇莵磉@里實(shí)踐的就放松警惕，而是時(shí)刻保持著認(rèn)真。在這段時(shí)間里我也受到了很多老員工的關(guān)照，也都是因?yàn)槲沂切聛淼脑�因，我也因此感到十分的感激。�?jīng)過這段時(shí)間的相處我也比較了解了大家，雖然每個(gè)人都有著一些小毛病，但是大家的心眼都還是很好的，每個(gè)人都很熱情助人。

　　而我在這段實(shí)踐的時(shí)間里也發(fā)現(xiàn)了作為導(dǎo)購(gòu)比較需要的幾點(diǎn)。首先是要有著一個(gè)會(huì)說嘴巴，如果不會(huì)說話，甚至連怎么樣去和別人交流都不懂得是很難說服別人來買你的東西的。其次要有著為顧客服務(wù)的真心，真心的尊重顧客，而不是把別人當(dāng)冤大頭騙，真心的為顧客思考，想想不同的人需要的是不同的東西，而換位思考也會(huì)更加增加自己的銷量。最后是要有，努力是不管做什么事情都需要的一件事情，或許一個(gè)人只努力很難做成一件事情，但是如果一個(gè)人努力加上天賦肯定會(huì)更容易成功。努力會(huì)讓一個(gè)人縮短自己和別人的天賦差距，而足夠多的努力甚至可以改變一個(gè)人。我想我作為一名大學(xué)生光是通過學(xué)習(xí)到這些東西就已經(jīng)不虛此行了，更重要的是我通過這次的社會(huì)實(shí)踐讓自己積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于還在讀著大二的我是極其寶貴的，也是讓我從百萬大學(xué)生中能夠脫穎而出的資格。當(dāng)然現(xiàn)在的我還是有著很多不足，但是我想未來的日子還很長(zhǎng)，我會(huì)在未來的日子里慢慢的`進(jìn)步讓自己成為更優(yōu)秀的人，能夠盡快完成自己的大學(xué)規(guī)劃。總的來說這次的社會(huì)實(shí)踐是比較圓滿的，我學(xué)到了我想要學(xué)習(xí)到的東西，也收獲了人生的第一筆工資，而這也需要感謝學(xué)校和商場(chǎng)給予我的這次機(jī)會(huì)。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇19

　　時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的培訓(xùn)時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助

　　首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

　　開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

　　然后我懂得了作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

　　不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比較"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的.時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

　　這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。

　　最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的，同時(shí)也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝公司提供的培訓(xùn)

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇20

　　當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問的最多的一句話就是你今天對(duì)客人微笑了嗎?

　　作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙�？梢源蜷_心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾�，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的'微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

　　在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。

　　中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛的顧客。給北國(guó)電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

　　商場(chǎng)工作心得體會(huì) 篇21

　　就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱�，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。

　　首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈�后需要工作的�?nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。

　　在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過程中需要的`注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。

　　在工作時(shí)我還要滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的需求，比如詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。

　　這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jī)，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。