銀行培訓心得體會(通用15篇)

　　當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，馬上將其記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的銀行培訓心得體會，歡迎閱讀與收藏。

銀行培訓心得體會1

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同學：

　　大家上午好，大學畢業(yè)，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁復雜的社會，迷茫和不安充斥的我的內(nèi)心。就在一個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了中國銀行南通分行。這是一個熟悉而又陌生的環(huán)境，是的，我熟悉，我熟悉中行的'發(fā)展歷程，我熟悉長城卡，我熟悉人們口碑相傳的中行。陌生，從學校到單位，從學生到職業(yè)人，我又無比陌生。是中行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安。

　　初到中行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧全面的崗前培訓，老師們從儀容禮儀、銀行系統(tǒng)前臺操作、各種金融專業(yè)知識、行內(nèi)規(guī)章制度、信貸及風險、點鈔技術(shù)、網(wǎng)銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造。我從中學到很多知識，以及很多將來工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語言，這關(guān)系到我們向客戶推銷我們服務的效果，客戶滿意了，我們銀行才能有發(fā)展的基礎(chǔ)；經(jīng)過反復的銀行模擬演練，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務所需要完成的工作，為我們將來工作時打下了堅實的基礎(chǔ)；各種金融專業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務怎么做，而且知道這筆業(yè)務為什么要這樣做；俗話說：無規(guī)矩不成方圓，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來，把中國銀行打造成全市文明第一，服務第一的市民銀行。這些天所學習的知識現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝中行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。

　　大學時我的專業(yè)是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解，經(jīng)過這一個多月的培訓，雖然跟專業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識。將來不論在哪個崗位，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為中行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

　　謝謝大家！

銀行培訓心得體會2

　　這次培訓得到了行領(lǐng)導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務、柜面業(yè)務、信貸業(yè)務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

　　1、繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變�！巴�志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學歷的.包袱，要向老員工學習業(yè)務知識，提高自己的使用價值。

　　2、保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

　　3、開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

　　4、規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達遠方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。

　　三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領(lǐng)導和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業(yè)務、貨幣市場業(yè)務、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。

　　商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領(lǐng)導均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關(guān)系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實現(xiàn)個人與商行的共同發(fā)展。

　　我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。

銀行培訓心得體會3

　　今年我參加了支行行長培訓課程培訓班的學習業(yè)務培訓，通過學習并使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的心得體會。

　　要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進全力各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大xx存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大xx市場。

　　著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下讓一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，切實加強全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分便業(yè)務淡季旺季，我個人業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是無論一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

　　隨著銀行業(yè)競爭的日益十分激烈激烈，市場環(huán)境的復雜多變，面臨商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險因素，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險信用風險、市場風險、操作風險，我認為切實加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多非常多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常中應加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，帶入讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的xx銀行人。

　　特別針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工全天保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化，繼續(xù)加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的.角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好產(chǎn)品服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。

　　當接到跟班培訓通知的那一刻，內(nèi)心感到非常的生氣，感謝省行國際部、地市分行公司業(yè)務部、國際部以及支行的領(lǐng)導能夠給我這次學習鍛煉的機會，同時還要祝賀支行的同事們，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了學習有些，學到了很多，也體會了很多，下面我將就這一個多月的所學、所感、所悟做下所簡單總結(jié)。

　　所學：

　　1.進一步的了解后續(xù)了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義，產(chǎn)品線的特點以及產(chǎn)品線的應用;

　　2.掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作

　　3.掌握認清了信用證的相關(guān)受理流程：開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作

　　4.掌握了國際保函的相關(guān)人員辦理流程

　　5.掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程

　　所感：

　　省行世界性業(yè)務部是一個非常團結(jié)，非常有正能量的團隊，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個人能力的團隊。來省行學習之前，我一直以為在機關(guān)部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的，看到飛快同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理，各個二級行上報的數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)、指標基本完成情況分析。原來國際部的教育工作并不比基層行幼兒教育輕松。最深令我感觸最深的大多有兩點，第一，加班已是家常便飯，看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表，為了第二天的會議準備相關(guān)機構(gòu)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務而加班到很晚，甚至周末即便趕到辦公室辦公室加班。第二，積極主動的營銷客戶，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務，省行國際部只需要下達任務，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的這時候想法是大錯特錯，省行國際部不僅要定期分析任務，下達任務，考核完成情況，同時，省還要王軾國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品。

　　所悟：

　　隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整有望成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”。面對國內(nèi)外復雜的經(jīng)濟形勢、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和體驗式競爭，建設銀行傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢日趨淡化，國際投資業(yè)務國際的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重，國際業(yè)務也并不只是國際業(yè)務部的業(yè)務，而是我們?nèi)�行公司部是、個金部倉部等部門以及各個支行共同的職責，近年來，國際業(yè)務占KPI考核指標的權(quán)重也越來越重，同樣，國際業(yè)務的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。

　　董事長王洪章曾同強調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂，是發(fā)展的不竭動力、”隨著我國銀行業(yè)銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務面臨激烈的競爭。要想在產(chǎn)業(yè)革命中贏得未來，關(guān)鍵在創(chuàng)新。圣索弗朗代蘭縣建設銀行近年來海外業(yè)務發(fā)展成績斐然，但必須看到的是，建設銀行的國際化道路才沒多久起步。我們有理由期待，在建設銀行全力推進綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設國際一流銀行的征途中，國際管理業(yè)務繼續(xù)乘風破浪，揚帆起航，在世界各個角落生根收割、開花結(jié)果。

　　隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融產(chǎn)業(yè)行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

銀行培訓心得體會4

　　銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務，更應做好服務禮工作。

　　首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務也會損壞銀行形象。

　　其次，在充分認識銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：

　　第一：提升自我形象。

　　銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

　　第二，從服務道德上講，應尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。

　　在我們的柜面服務中，經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復雜問題都會迎刃而解。

　　第三，從服務技能上講，作為柜員，應認真學習柜面操作業(yè)務，提高業(yè)務技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務。

　　不能只了解業(yè)務操作的表面，還要領(lǐng)會業(yè)務背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習，越是復雜的'業(yè)務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務，提高辦事效率。

　　總之，只要我們提高業(yè)務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發(fā)展。

　　在我的正式入職之前，領(lǐng)導為我安排了這次的培訓課程，更是帶領(lǐng)著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識，讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。

　　培訓的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史，現(xiàn)階段銀行的情況，銀行的紅線，以及服務技巧等幾個方面展開的。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉，更是有一種位居高處的自信。

　　對于銀行的發(fā)展史，培訓老師也算講得非常的仔細，從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹，更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡單，各個部門的人數(shù)、情況，各位領(lǐng)導都是有簡單的介紹一些，同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務。當然也是有將這個銀行的各項設施與一些重要的工作都做了強調(diào)處理，是我們每一個人都必須要記住的。

　　而銀行的紅線，便是規(guī)章制度，是不可以做出的一些行為，在培訓中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務業(yè)，是為每一位到達銀行的人進行服務，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖，所以服務的技巧是必不可少的。其實可信內(nèi)容也就是以誠待人，以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。

　　結(jié)束了培訓，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài)，以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務，要明白業(yè)務的進行流程，這樣才更能夠為客人有更多的幫助，同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序，才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài)，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長，有更大的發(fā)展。

　　在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。

銀行培訓心得體會5

　　對于銀行點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型點向服務營銷主導型點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行點必須主動的適應這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。 在我看來營業(yè)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

　　一、服務管理：1服務的標準化、流程化2服務質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升

　　二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標客戶、 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分

　　三、現(xiàn)場管理：1點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。2點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造點現(xiàn)場氛圍

　　南通中信銀行幾個點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述�！吨敢�》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，員工服務意識的強弱是關(guān)鍵，而服務意識的.強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺�務員”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。

　　零售點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。

銀行培訓心得體會6

　　九層之臺起于壘土，千里之行始于足下，在昨天的課程中聽老師講解了思維導圖，對我的觸動很大。有人說，阻擋前進腳步的不是高山大海，可能就是鞋里一粒沙子，思維導圖給我們很重要的啟示就是工作要細致，效率要高。在工作、學習中，無論是青年員工，還是老員工，都應該主動、認真、有活力，經(jīng)常歸納總結(jié)，有好的習慣這才是擁有卓越人生的要點。思維導圖將會給我們工作中帶來無盡的幫助。

　　在日常的工作中，我們總是會為工作的錯誤找這樣或者那樣的借口，老師教育我們找一個借口爛一條根，找借口會把我們調(diào)動正能量的思維阻斷。勇于承認錯誤，勇于找短板、找差距，這才是管理者應該有的態(tài)度。

　　作為銀行業(yè)來講，風險防控是非常重要的，高老師通過大量的各個條線的.事實和案例為我們敲響了警鐘。違背底線和原則的問題一定不能犯，與企業(yè)之間也要保持一定的距離，分清哪些利益不能碰，哪些是應該得到的利益，絕不能做非法利益的奴隸。紅線是不可以逾越的，涉及風險的問題一定要有原則，不能妥協(xié)。都說堡壘最容易從內(nèi)部攻破，作為管理崗，首先要自律，才能做到他律，從上到下都能夠做到嚴格律己，才能真正的在源頭上扼制風險，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

銀行培訓心得體會7

　　金秋十月，結(jié)束十一假期后，我們趕到xx參加內(nèi)訓師培訓。這次的培訓得到了各級領(lǐng)導的重視，各部門、支行的全力支持。上午接受了開班儀式的洗禮，了解了行史，完善的制度也給我們這次培訓賦予了更加神圣的意義；下午的團隊建設讓我們快速融合到一起，大家通過分組、活動初步建立了彼此的默契，也正式開啟了此次培訓之路。通過一天的培訓，和晚上對學員制度的討論，現(xiàn)將今天的心得總結(jié)如下：

　　一、九層之臺起于壘土

　　在教育培訓部領(lǐng)導和學員代表發(fā)言結(jié)束后，我們觀看了九臺農(nóng)商銀行的行史，前身為一個縣域農(nóng)村信用合作社，經(jīng)過了20xx年大膽的改制于當年12月改制為東北首家農(nóng)商銀行。千里之行，始于足下，我們在吉林、黑龍江下轄3家分行、58家支行和一個營業(yè)部。在全國10省全資或控股33家村鎮(zhèn)銀行，一步一步的積累終于在20xx年1月12日在香港成功上市。

　　二、無規(guī)矩不成方圓

　　國有國法、家有家規(guī)，作為內(nèi)訓師培訓的我們將來可能會為九商的發(fā)展添磚加瓦。不以身作則，怎么能傳道授業(yè)解惑。我們的.一言一行，可能會影響將來的言傳身教。在學員管理制度中，我們看到了教育培訓部同仁的認真負責，每項規(guī)章制度都做的非常詳盡，是我們值得學習的榜樣。我們組在討論學習的過程中，明確了要嚴格服從組織管理，認真學習、課堂管理，我們要嚴格要求自己的日常行為，做好每位員工的安全保障工作，最后以優(yōu)異的成績結(jié)束本次培訓。

　　三、明確態(tài)度繼續(xù)希望

　　我組所有成員，高度明確了本次學習的目標和任務，會拿出百分之百的認真態(tài)度對待此次培訓，我們將不負眾望在本次培訓學習中取得優(yōu)異成績。

銀行培訓心得體會8

　　卓越始于平凡，完美源于認真。在xxxx支行，我從事著一份最平凡的工作：xxxx柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xxx員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xxxx系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在xxxx員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示xxxx形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xxxx人的真誠，感受到在xxxx辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的'業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡這天，xxxx給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的xxxx，中國xxxx正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行培訓心得體會9

　　為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

　　這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后銀行信卡中心x總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

　　這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

　　在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

　　在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的`推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

　　為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化。

　　信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

　　誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基x，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。

　　只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

　　工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

　　從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非�？粗氐�，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

　　細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。

銀行培訓心得體會10

　　我還學到之前從未接觸過國際業(yè)務的我，剛開了一些外匯業(yè)務中日常碰到的瑣碎小事始學習時有些不知所措，在南通分行幾位的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務辦老師的指導下，我開始閱讀一些介紹國際理中必不可少的。比如信用證傳真，外業(yè)務的書籍，在對國際業(yè)務有了初步了解匯收支申報單的填寫，客戶水單和核銷單之后，開始學習信用證的審單工作。恰逢的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)農(nóng)行第二期QDII和匯利豐人民幣結(jié)構(gòu)存;等等。款發(fā)售工作正在進行，我參與了產(chǎn)品發(fā)售j三個月的跟班學習和實踐中，我提高的前期工作。在理財經(jīng)理的指導下，我又了自己的業(yè)務技能水平，開拓了視野，更學習了遠期外匯交易、擇期外匯交易、掉親身感受到了江蘇分行人嚴謹細致的工期存款、利率掉期、期權(quán)等代客理財外匯作態(tài)度和開拓進取的營銷精神，以下是我業(yè)務。的一些心得體會。在南通分行學習了一個半月之后，我j一是掌握專業(yè)知識，關(guān)注國際形勢。來到市分行營業(yè)部的國際結(jié)算中心學習作為一個專業(yè)的國際業(yè)務人員，需要掌握四、我行發(fā)展國際業(yè)務的幾點建議。通過在江蘇分行的認真學習和深刻思考，結(jié)合安徽農(nóng)行國際業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀，現(xiàn)就如何：發(fā)展我行國際業(yè)務談幾點粗淺的認識：

　　第一、采取多種措施，努力促進全行j外匯業(yè)務從業(yè)人員的素質(zhì)提升。一是實行外匯業(yè)務分析例會制度。每季度組織全轄外匯業(yè)務人員召開分析例會，學習業(yè)務，研究案例，開展交流，提高外匯業(yè)務從業(yè)人員的實踐能力。二是強化外匯業(yè)務培}訓。通過開展外幣反假、外匯理財、貿(mào)易融資、個人外匯產(chǎn)品、外匯管理政策等培訓，提高外匯業(yè)務從業(yè)人員的政策水平。三是出臺各種激勵措施。對通過金融專業(yè)英語考試、國際跟單信用證專家資格考試等從f業(yè)人員進行獎勵;實行績效考核，激勵員工積極工作的多面性，更好的帶動業(yè)務的發(fā)展。

　　第二、強化市場營銷，加快外匯業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整。在繼續(xù)加大存量結(jié)算客戶維護力度的同時，積極調(diào)整經(jīng)營思路，強化與外資企業(yè)、實力雄厚的大企業(yè)和頗具發(fā)展?jié)摿Φ某砷L型企業(yè)進行業(yè)務合作，加快推進業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高貿(mào)易結(jié)算占比，重點加大貿(mào)易融資產(chǎn)品的營銷。

　　第三、細分市場，加大對成熟型客戶的拓展力度。堅持從抓信息入手，定期分析和反饋從外經(jīng)委、海關(guān)、外匯局等部門獲得的信息，對企業(yè)逐個進行研究細分，有針對性地排出企業(yè)名錄，實大量的專業(yè)知識，熟知一些與國際貿(mào)易密切相關(guān)的國際貿(mào)易慣例，還應了解大量的法律知識，關(guān)注世界經(jīng)濟發(fā)展的形勢，因為我們的有些信用證是開往孟加拉國等經(jīng)濟局勢不穩(wěn)定的.地區(qū)，這就需要我們了解國際形勢，以便更好地維護客戶的利益，保證業(yè)務的正常開展，為行里實現(xiàn)效益最大化。二是團結(jié)合作才能創(chuàng)造最大效益。無論是農(nóng)行第二期理財產(chǎn)品的發(fā)售還是國際結(jié)算業(yè)務的辦理，都需要各個部門的相互配合，國際業(yè)務部、公司部、個人部、客戶部等缺一不可，配合得當則能高效動轉(zhuǎn)，配合不好則會貽誤時機。此外，部門內(nèi)部的配合也相當重要，以南通分行國際結(jié)算中心為例，若有員工生病請假，其他員工就都隨時接替，將工作做好。正是由于大家之間的相互配合，才保證了工作的正常開展，若是大家都相互推托，工作必然是做不好的。行重點掛牌營銷。因企制宜制訂不同的營銷組合方案，主動為客戶量身定做外匯產(chǎn)品。通過上下聯(lián)動、關(guān)聯(lián)企業(yè)帶動、銀企高層互動等營銷方式，充分利用資源及技術(shù)優(yōu)勢，成功抓好新項目的拓展工作。

　　第四、加強國際業(yè)務品種的宣傳，加快社會大眾的認知度，進一步提升我行外匯業(yè)務知名度。通過電視臺、廣播電臺、報紙等多種媒體渠道對農(nóng)行外匯產(chǎn)品進行廣泛宣傳，樹立良好的品牌形象，有效促進外匯業(yè)務發(fā)展。以外匯產(chǎn)品的創(chuàng)新為切入點，增強對客戶的吸引力，為客戶提供綜合理財服務。

銀行培訓心得體會11

　　我作為一名銀行服務人員，參與風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開頭的。

　　銀行服務禮儀培訓理論學問

　　為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為，我們必需按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

　　銀行服務禮儀流程

　　銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿足的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的.凹凸，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀

　　銀行服務禮儀培訓內(nèi)容：一是站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到急躁認真，并使用文明用語(“您好。請。感謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XXX號窗口辦理業(yè)務!)

　　銀行服務禮儀培訓迎接禮儀

　　舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎常客。

銀行培訓心得體會12

　　懷著期待與興奮，終于迎來了建設銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向?qū)嵺`，收獲的遠比想象中的豐富。

　　第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細地講解了建行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標，責任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進入到建行工作的大學生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標明確，責任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

　　第二天，金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。這次的培訓匯集了許多領(lǐng)導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領(lǐng)進了建設銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風采。通過培訓，我獲得了以下心得體會。

　　第一、自身思想的變化與心里的成長。

　　建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職�！逼浯我�使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的`優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。

　　第二、這次學習非常適合新員工的實際情況。

　　讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

　　第三、李行長的話對我的影響重大。

　　他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的.腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹記建行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。

　　我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。

　　前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，應對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際狀況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務要求選取銀行，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選取有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行務必以客戶需求為導向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

　　2、學習潛力決定工作潛力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；應對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務潛力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆�務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行培訓心得體會13

　　在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、平安防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡業(yè)務學問，為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，驚慌而又充溢，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校內(nèi)走入工行的企業(yè)氛圍，起先了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的相識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分呈現(xiàn)青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、平安防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務學問；以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

　　作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素養(yǎng)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

　　儲蓄對于銀行的。發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容，主要講了儲蓄的`規(guī)章制度，業(yè)務基本學問，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細；其次是會計業(yè)務的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前打算和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務，講的特別具體，詳細的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務學問；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作特別簡單煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好方法，為了取得好的成果，我們都充溢激情的努力練習，為以后的業(yè)務嫻熟打下了夯實的基礎(chǔ)。

　　業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓還必需在以后的實踐中不斷學習和充溢，才能跟得上工行的業(yè)務需求。

　　培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

　　在培訓中，老師們還給我們滲透了法制平安的學問，遵紀遵守法律的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬�留意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律學問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學問的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險限制等方面全部法律學問以案例方式向大家重點介紹。法紀方面的培訓是我步入工行接受的特別重要內(nèi)容，用預防針還形容特別的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本留意事項，對于以后的工作及個人前途都非常有意義。

　　這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務學問的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位閱歷豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)學問和工作閱歷，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝合在一起，了解了銀行的基本狀況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教化會恒久指導我的職場生涯。

　　短暫的培訓快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上起先工作，這期間大家培育了深厚的感情，共同的經(jīng)驗會是我們一生的財寶。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培育出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加精彩的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的學問運用到工作中，做一個有責任心，充溢自信的工行新人！

銀行培訓心得體會14

　　經(jīng)過為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點心得。

　　了解了一個構(gòu)架。兩周的培訓資料可謂是豐富多彩，不僅僅詳細介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務構(gòu)成，同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的資料涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。

　　農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地明白自己的部門在整個企業(yè)運行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻都有哪些，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個部門不同類型的需求恰當?shù)卣{(diào)整工作重點，更好地促進各部門協(xié)調(diào)處理問題。對于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續(xù)學習指明了道路。

　　獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是十分辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每一天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務，排著整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力。對于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個群眾中，聽從領(lǐng)導指揮發(fā)揮群眾的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學會的東西。

　　培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓選在防化學院，是因為防化學院的培訓最嚴格、最認真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學員的拼搏精神。

　　還記得教官每一天都會查內(nèi)務，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚，但是實際上每一天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，之后發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的.床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W習，并且學到了用衣?lián)喂未矄握�理床鋪的小秘訣。從此之后每一天的內(nèi)務檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。

　　群眾榮譽感促使我們構(gòu)成了一種拼搏向上、百折不撓、團結(jié)合作的精神。這種精神體此刻我們每一次走在防化學院校園里的隊列上，體此刻軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上，體此刻素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因為我明白，工作的事情沒有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。

　　種下了一顆期望。兩周的培訓轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機構(gòu)開始一線的實踐。培訓讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，明白農(nóng)行“建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“面向三農(nóng)，服務城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實現(xiàn)a+h股同時上市的偉大歷史契機之際，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰(zhàn)略指導下平穩(wěn)前行。

　　兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的；兩周的時間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學生到職場人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導我未來實踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開始。兩周的培訓讓我對農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一齊努力的期望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚帆遠航。

銀行培訓心得體會15

　　作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。

　　顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導、業(yè)務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務引導。對客戶所需業(yè)務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

　　在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務知識秉著為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設備是否運行正常，營業(yè)是否按序進行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優(yōu)質(zhì)、高效。

　　這次的.培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進一步的提高，維護農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風景線。

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