管理要學(xué)習(xí)心得體會

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗和想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的管理要學(xué)習(xí)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

管理要學(xué)習(xí)心得體會1

　　運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務(wù)整個流程的計劃、設(shè)計、組織和控制。本學(xué)期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運營管理這一門課程。

　　企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。

　　我認(rèn)為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在customer（客戶）、qulitity（質(zhì)量）、time（時間）、cost（成本）和service（服務(wù)）等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。

　　運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的'生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學(xué)的研究進(jìn)入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

　　現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大�，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計以

　　及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。

　　這學(xué)期我們在企業(yè)運營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運營活動密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。

　　作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識都會對我的工作有很大的裨益。

　　學(xué)習(xí)運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學(xué)到的運營管理的思想，方法和技術(shù)。我相信，在我利用所學(xué)的知識為企業(yè)組織的運營效率提高而貢獻(xiàn)一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。

　　在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我愛崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器。

　　我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

　　一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高

　　資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。

　　積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

　　回顧過去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！

管理要學(xué)習(xí)心得體會2

　　財務(wù)管理學(xué)，作為經(jīng)管類的專業(yè)課，在大三下學(xué)期開設(shè)很合適。其一，是因為大一學(xué)過基礎(chǔ)會計，大二學(xué)過中級財務(wù)會計，大三上學(xué)期學(xué)過成本會計以及會計實務(wù)，有了以前會計理論基礎(chǔ)，財務(wù)管理這門課學(xué)起來并沒有想象中的吃力。這學(xué)期對本課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

　　1、更加深入了解到什么是財務(wù)和財務(wù)管理。財務(wù)是一種源于經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的企業(yè)在生產(chǎn)過程中的資金運動。而財務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務(wù)（財務(wù)活動、財務(wù)關(guān)系）而產(chǎn)生的，是企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。此外也理清了什么是財務(wù)關(guān)系和財務(wù)活動。

　　2、了解到財務(wù)管理體系的龐大。其一是財務(wù)管理目標(biāo)的因人而異，亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)在這里得到了解釋，企業(yè)的目標(biāo)和股東的目標(biāo)并不完全一致，管理的作用之一就在于兩者間的調(diào)節(jié)。其二是財務(wù)管理的運行是受各方面影響的，包括稅收、金融、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。說到底，財務(wù)管理就是理財。

　　3、熟知了財務(wù)分析的重要性。通過比較分析法、比率分析法和因素分析法知道財務(wù)分析是以報表為基礎(chǔ)分析企業(yè)的償債能力、盈利能力和運營能力。這也要求了財務(wù)分析必須有財務(wù)報表的基礎(chǔ)，有意思的是，從不同角度可以得出不同的結(jié)論�？偠�言之，究其本質(zhì)，財務(wù)分析就是銖分毫析，追根求源。其意義在于優(yōu)化決策、強化運營和孵化利潤。

　　4、對時間的另一種認(rèn)識。這不是哲學(xué)命題，而恰是經(jīng)濟(jì)學(xué)命題。

　　貨幣的時間價值，在貨幣金融學(xué)中已經(jīng)初步學(xué)習(xí)過。對現(xiàn)值與終值，單利與復(fù)利通過更詳實的理論學(xué)習(xí)，有了更深入的認(rèn)識，也愈加知道風(fēng)險與收益的共存原理。沒有免費的午餐，也沒有無端的收益。所有的收獲都是和時間賽跑的結(jié)果。

　　5、財務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)的關(guān)聯(lián)甚密。經(jīng)濟(jì)學(xué)，是研究資源配置的學(xué)科，什么是資源配置，為什么要進(jìn)行資源配置，怎樣進(jìn)行資源配置是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心。而怎樣配置資源，這是一項管理活動，這也是其與財務(wù)管理的銜接點。資本流動是明顯的經(jīng)濟(jì)問題，資本成本體現(xiàn)著資金所有者、使用者和中介人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，財務(wù)杠桿中的邊際貢獻(xiàn)也沿襲于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際效用理論。

　　6、證券市場投資的跌宕起伏。企業(yè)一般可以發(fā)行股票和債券進(jìn)行投資，而投資途徑包括一級市場股票申購和債券認(rèn)購、二級市場收購上市公司股票和委托投資理財。通過證券投資的表達(dá)式可以看出，投資收益取決于時間、現(xiàn)金流量和投資者要求的收益率。其中，時間是既定的，現(xiàn)金流量和收益率都是未知的，未知即是不確定。因此能否取得收益，取得怎樣的收益都是取決于財務(wù)管理如何來進(jìn)行調(diào)節(jié)。誠可謂是差之毫厘，謬之千里。

　　7、利潤分配才是終結(jié)。從一般的認(rèn)識看利潤分配的順序是：彌補被沒收的財物損失，支付各項稅收的滯納金和罰款→彌補以前年度的虧損→提取法定盈余公積金→支付優(yōu)先股利→提取任意盈余公積金→支付普通股股利。由是觀之，利潤分配的項目有兩個：盈余公積金、股利。而股利分配是關(guān)乎每一個股東的切身利益，而投資者都有趨利避害的經(jīng)濟(jì)人本能，投資者的投資需求就是“雙鳥在林，不如一鳥在手”。因此如何管理和引導(dǎo)投資者傾向企業(yè)利潤最大化不僅是管理問題，也是藝術(shù)問題。

　　通過各章節(jié)的學(xué)習(xí)，我更為理解了財務(wù)管理這一龐大體系的構(gòu)成和其在社會中的作用，財務(wù)管理的巨大輪廓正如以下敘述：它是以市場經(jīng)濟(jì)為背景，以金融市場為依托，以公司制企業(yè)為主體，以股東財富最大化為目標(biāo)，以財務(wù)分析為前提，以風(fēng)險與收益為主線，以財務(wù)決策為重點，全面介紹企業(yè)融資、投資、營運、分配以及資本經(jīng)營等各項財務(wù)運作的基本理論、基本技能和基本方法。

　　財務(wù)管理的起點是財務(wù)，終點是管理，財務(wù)是基礎(chǔ)，而管理才是目的所在。而對于注冊稅務(wù)師專業(yè)的我來說，無論是財務(wù)還是管理，都尤為重要。通過對財務(wù)管理的學(xué)習(xí)，主要有以下三點收獲：

　　其一，財務(wù)管理與稅收征管。兩者都是管理工作，財務(wù)管理的目的是為了實現(xiàn)股東財富最大化，不可避免的`還有企業(yè)利潤的考慮。而稅收征管目的在于依據(jù)稅法的規(guī)定不予遺漏的征收稅款并對有偷、逃、漏稅行為的企業(yè)施以懲戒。對財務(wù)管理的學(xué)習(xí)有助于了解稅收征管的重點范圍和如何正確的進(jìn)行稅收征管。

　　其二，財務(wù)管理與稅收籌劃。從方式上看，財務(wù)管理和稅收籌劃的目標(biāo)是一致的，即如何為企業(yè)合理避稅。通過對兩門學(xué)科的學(xué)習(xí)，企業(yè)合理避稅常用的方法有利用稅收優(yōu)惠、合理選擇存貨計價方式、選擇適當(dāng)?shù)恼叟f法等等。這能直觀的反映財務(wù)與稅收的聯(lián)系，通過合理避稅，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)稅負(fù)最小化，這對企業(yè)來說具有積極意義，其意味著能有更多的利潤，能有更多的資金流動，企業(yè)有了更大的發(fā)展空間。

　　其三，財務(wù)管理與納稅檢查。納稅檢查或者說稅務(wù)稽查，是稅務(wù)部門的特設(shè)機構(gòu)，不僅對企業(yè)也對征稅部門進(jìn)行檢查。就企業(yè)而言，最重要的就是對關(guān)聯(lián)企業(yè)的檢查，關(guān)聯(lián)企業(yè)具有信息共享的優(yōu)勢，這就成就了低成本和低交易費用的優(yōu)點，但也成為了稅務(wù)檢查的重點。經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個人的有限理性假設(shè)，不管是企業(yè)財務(wù)部門還是稅收部門都是適用的。不多征稅，不少繳稅，稅務(wù)檢查的作用在這里得到體現(xiàn)。熟知了財務(wù)管理，更能理解納稅檢查的重點及其意義，兩者互相印證。

管理要學(xué)習(xí)心得體會3

　　在這一學(xué)期的高級財務(wù)管理學(xué)習(xí)當(dāng)中，老師將這門復(fù)雜的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容用最簡單明了的案例教授給我們，使我們從各個角度了解了財務(wù)管理這門課程、下面我將從課程內(nèi)容方面對這學(xué)期的財務(wù)管理課程進(jìn)行總結(jié)、

　　高級財務(wù)管理這門課一共通過5個案例分析來講解企業(yè)5種情況，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)緊縮，破產(chǎn)重組，公司并購，私募股權(quán)融資。

　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)讓我們明白了，一個偉大的'企業(yè)都具有一個偉大的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　企業(yè)緊縮告訴我們企業(yè)在體積臃腫效率低下或經(jīng)營不善資金緊張的情況下需要實施緊縮政策或出售部分資產(chǎn)換取運作資金，如：首旅集團(tuán)旗下的中國康輝旅行社的mbo

　　企業(yè)在沒有認(rèn)識到自身臃腫，擴(kuò)張的滿目，效率的底下，資金緊張等，且沒實施有效的緊縮政策那么破產(chǎn)重組將是我們的下個課題。如：五谷道場的盲目擴(kuò)張至使企業(yè)資金鏈斷裂，后通過破產(chǎn)重組最終度過難關(guān)。

　　相反企業(yè)如果發(fā)展較好則可通過并購來謀求進(jìn)一步的發(fā)展。同時企業(yè)也同通過股權(quán)私募來獲取企業(yè)的發(fā)展資金。

　　以上就是我在這一堂課中的一點點心得，可能學(xué)得不是太深入，但是卻能給我今后的工作和生活中樹立了財務(wù)管理和企業(yè)發(fā)展的觀念，這就是我最大的收獲了，也為我在后續(xù)的學(xué)習(xí)起到了引路和指導(dǎo)的作用。

管理要學(xué)習(xí)心得體會4

　　時間管理這個詞對我開說既陌生又熟悉，陌生的是我從來都沒有好好地考慮過這個問題；熟悉的是有時候又很得意時間的流逝。時間就是金錢，時間就是生命，而時間也是最容易被浪費的資源。通過這次時間管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻地體會到時間管理的重要性。它能提高工作效率，使人遠(yuǎn)離懶惰，從而形成良好的工作生活習(xí)慣。

　　正所謂一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。時間具有永不停滯性，過去了就再也不能返回。我要在有限的生命里精彩的過活每一天，讓每一天都過的.有意義，有價值。

　　當(dāng)然了要想管理好時間光靠這一節(jié)課的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己認(rèn)真的體會，繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)、理解、再運用到實踐中去。我相信，在未來的日子里我會努力地做好時間管理，以提高自己的工作效率，也使自己生活更有規(guī)律。

　　作為苗圃的一名工作人員，我認(rèn)為時間管理體現(xiàn)在這里就是領(lǐng)導(dǎo)安排干的工作分幾天能完成，平均每天干多少，中途若有臨時任務(wù)時，需要花費多長時間。把這些都規(guī)劃好，就是對時間最好的管理。

管理要學(xué)習(xí)心得體會5

　　XX對我們來說是一個吉祥的數(shù)字，在這一年里我們市政管理處取得了各方面的巨大成就，就在新年即將到來的時候，一場“我向管理要效益”的學(xué)習(xí)熱潮轟轟烈烈的展開，全處上下呈現(xiàn)了一派認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情討論的學(xué)習(xí)高潮。讓人精神振奮，豪情滿懷。

　　而什么事管理呢？我認(rèn)真翻閱了有關(guān)資料，有資料顯示：管理就是“研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科”。也就在上周五，我們認(rèn)真聽取了黨校曹老師的精彩講解，我們學(xué)習(xí)了管理學(xué)的誕生到它在實際工作中的運用，我們深深地知道，沒有規(guī)矩不成方圓，一個優(yōu)秀的企業(yè)它的精髓就是在于有一套優(yōu)秀的管理體制。而管理的是否成功就會預(yù)示著一個企業(yè)的是否成功。一個個成功的事例，一個個管理的經(jīng)驗，小故事大道理，讓我們真切的感受到管理對于一個企業(yè)，對一個員工的重大作用。下面我就“我向管理要效益”中的幾個學(xué)習(xí)方面講一點自己的心得體會。

　　“態(tài)度決定一切”態(tài)度是一個人對人或者事物的看法和采取的行為。積極的工作態(tài)度，是獲得優(yōu)質(zhì)高效工作成績的先決條件。一個人如果不熱愛自己的崗位，那他就不會有工作的熱情，即使他在有天大的能力也不會有工作的成績。長期以來，面對瑣碎的客戶辦公室工作，我始終報以潛心自學(xué)，淡泊自足的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一份日常工作。熱情耐心的接聽每個來電，細(xì)致準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)單位和辦公室下發(fā)的通知和文件，謹(jǐn)慎的處理日�，嵥槭挛�。由于我們工作的.特殊性，工作中難免會出現(xiàn)垃圾清運不及時的現(xiàn)象，面對客戶的不滿和指責(zé)，我總是親切耐心的解釋。因為我知道，或許就是我一個禮貌的問候和道歉，就能化解客戶不滿的情緒，從而對我們重新充滿信任，而客戶的信任和肯定才是我們工作的最終理想。而與有和關(guān)同事的協(xié)調(diào)，工作我則選擇嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的工作態(tài)度，簡明扼要述說原因找出對策，盡快落實，盡快解決客戶的問題和要求。工作中無小事，每一個問題都要值得我們?nèi)ブ匾�。我認(rèn)真仔細(xì)地做好每一個電話記錄，對自己應(yīng)做的工作從不拖延和遺忘。我熱愛這崗位，我在這個崗位上用心的工作著，因為它也是折射我們市政管理處形象的小小窗口，做好它是我的責(zé)任也是我的光榮。通過學(xué)習(xí)，我更加強化了責(zé)任意識，服務(wù)意識，大局意識，更加知道，工作要盡心盡責(zé)，任勞任怨！

　　“ 細(xì)節(jié)決定成敗”細(xì)節(jié)就是規(guī)范，細(xì)節(jié)就是態(tài)度。單位自從采取績效考核制度以來，對于工作細(xì)節(jié)的要求比比皆是，指紋打卡，造就了緊湊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯飨�態(tài)度，工作服的配置提升了單位職工的集體觀念和整體形象，而情趣盎然的文體活動則加大了單位的凝聚力和向心力，就連辦公室的墻壁上懸掛的精美圖片也無時不刻的在激勵著員去熱愛工作熱愛生活。細(xì)節(jié)提高了執(zhí)行力，細(xì)節(jié)提升了單位的素質(zhì)和境界。細(xì)節(jié)讓員工們更加的依賴和信任了集體，更加的感覺與集體融為一體，有了飽滿的榮譽感和自豪感，從而為它去努力去奉獻(xiàn)。想一想，職工在這樣的氛圍內(nèi)工作學(xué)習(xí)和娛樂著何嘗不是一種快樂和幸福，而我們的細(xì)節(jié)管理工作何嘗不是非常成功的呢？我還記得在我們科室發(fā)生的一件事情，績效考核制度以來，每天，每周我們都會統(tǒng)計每個人的工作內(nèi)容，一個小小的措施便激發(fā)了大家積極工作的熱情，大家爭先恐后都以能有工作成果而自豪，而更加主動更加努力地跑業(yè)務(wù)簽合同，看到大家在這樣規(guī)范的工作制度下工作，我有無比的榮譽感，看到各種工作納入了科學(xué)化，規(guī)范化的道路上，我也深深的自豪，有幸能成為客戶服務(wù)中心的一員，有幸成為市政管理處普通的一員。

　　工作在于學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中才會不斷的提升自己。“三力”建設(shè)年活動武裝了我們的思想，“我向管理要效益”活動激發(fā)了我們的執(zhí)行力和創(chuàng)新力。在學(xué)習(xí)中我們審視自己，反省自己，查找原因，肅清根源，讓思想上臺階，讓工作上層樓。我深知我的工作細(xì)微，細(xì)微到一支圓珠筆的發(fā)放，一個衛(wèi)生死角的清理，而我更知道我工作的重要，重要到我每一份工作都必須要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，都必須盡心用力。細(xì)致讓我的工作更規(guī)范，用心讓我的工作更成功。通過這一個階段的的學(xué)習(xí)，在工作上，思想上肅清了“跑冒滴漏”的問題。我愿把我的心得體現(xiàn)在工作中，更加熱愛集體，熱愛工作，更加的提高服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)同事，完善自己，為市政管理處奉獻(xiàn)自己的熱情和力量。

　　最后，祝我們市政管理處在新的一年里蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！也祝在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們新年快樂！闔家幸福，萬事如意！謝謝大家！

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