關(guān)于服務(wù)工作的心得體會

　　當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于服務(wù)工作的心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會1

　　2年前的一次機(jī)會讓我與xx大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。

　　現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天�！�

　　20xx年x月xx日，我正式來到xx大廈，成為其中的一份子。

　　第一個工作崗位：xx部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細(xì)節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是xx大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。

　　第二個工作崗位：xx部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的.干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在20xx年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。

　　作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等�？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色�；叵肫鹞以诖和硗頃�工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注�；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏�，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。

　　第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…。每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時候，細(xì)致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是xx大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。

　　“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與xx大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名xx大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會2

　　感到很榮幸能夠參加系部以“扶貧支農(nóng)，教育幫扶”為主題的暑期三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐活動。

　　作為一名在校大學(xué)生，有很多豐富的知識值得我去學(xué)習(xí)體會，而這次的三下鄉(xiāng)之旅，讓我真正的從實(shí)踐中學(xué)習(xí)到知識，也把我所學(xué)到的知識應(yīng)用到實(shí)踐中。進(jìn)入到農(nóng)村，體會到和大城市不一樣的`文化，在下鄉(xiāng)的日子里面，我的收獲不僅僅僅是眼前鎖呈現(xiàn)的，更多的是心靈上的感悟。

　　三下鄉(xiāng)活動歡笑、努力與汗水，都?xì)v歷在目�！叭�下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動給予了我人生一片燦爛的記憶。三下鄉(xiāng)，讓我的大學(xué)生活增加了不一樣的色彩，也得到了很大的煅煉，經(jīng)受種.種挫折，也讓我明白了一個道理：“不見風(fēng)雨，怎樣見彩虹”幾天的三下鄉(xiāng)將是我人生的一個回憶。

　　這次“三下鄉(xiāng)“活動使我們每個人都過得充實(shí)，這次活動使我意識到“服務(wù)社會，實(shí)行自我”是人生的一件樂事。社會是需要我的。社會培養(yǎng)了我，然而我就應(yīng)為社會做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們就應(yīng)為人民干實(shí)事，做有貼親人民生活的事。雖然自我的力量很小，但總能夠讓溫暖的花朵燦爛碇放。

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會3

　　我們公司上班找總結(jié)之九十以上都是年輕員工。想問大家一個問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”

　　在這里我要大聲的說：“你錯了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

　　二、存在的問題

　　由于各種原因，使我的`工作中存有有不少問題：

　　1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

　　2.交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。

　　三、學(xué)習(xí)心得

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識�！�

　　四、合理化建議

　　事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　五、明年的打算

　　榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力，下一步工作又是一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會4

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

　　對于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，午時經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。

　　剛開始，我是做換向器工作，但由于自我手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的.學(xué)生來說，焊接是一個最平�？墒堑氖�，然而，事實(shí)卻并非如此，在經(jīng)過檢查員的操作講解后，我才明白，雖然兩者都是焊接，可是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。

　　此刻，隨著時間的推移，廠方對我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要到達(dá)老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自我以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自我操作技藝上的緣故，自我的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)到達(dá)百分之六十，可是，自我也一向在努力，不斷提高和摸索。

　　看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)當(dāng)充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會5

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程強(qiáng)力推進(jìn)，流動人口規(guī)模迅速擴(kuò)大。流動人口大量涌入，為建設(shè)和發(fā)展注入活力，起到了積極的作用，同時也帶來了治安、就業(yè)、計生、教育、環(huán)境等一系列社會管理問題，成為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，流動人口和出租屋管理服務(wù)工作今年被長沙縣委、縣政府作為大事來抓。在縣流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作調(diào)度會議上，縣政法委副書記、縣綜治辦主任黃衛(wèi)星強(qiáng)調(diào)，流動人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應(yīng)寓服務(wù)于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務(wù)于社會治安綜合治理工作。所以身為流動人口與出租屋協(xié)管員的我們在工作中應(yīng)該堅持從構(gòu)建和諧社會、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出發(fā)，堅持以人為本、服務(wù)在先、管在其中，在實(shí)際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。

　　一、圍繞中心狠抓落實(shí)，全面開展了百日清理整治

　　自今年3月份流動人口與出租屋管理服務(wù)站在榔梨鎮(zhèn)建立開始，流動人口與出租屋協(xié)管員們在榔梨鎮(zhèn)政法委書記張韌和榔梨鎮(zhèn)派出所副所長祖小樂的組織帶領(lǐng)下開展了清理整治百日專項(xiàng)行動。各社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，榔梨鎮(zhèn)政府綜治辦、派出所、計生等相關(guān)部門緊密配合，做到資源共享，整體聯(lián)動，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區(qū)協(xié)管員共采集流動人口1416人，出租屋264戶，錄入系統(tǒng)流動人口1329人，出租屋238戶，為流動人口辦理居住證1158張，在采集過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，并協(xié)助派出所對并發(fā)案件及時破案，發(fā)揮了協(xié)助社會穩(wěn)定和消除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點(diǎn)共識：（1）分片區(qū)到責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行“誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)”政策，有效地提高了協(xié)管員的責(zé)任心；（2）將人員分類登記，一般人員、可疑人員、重點(diǎn)人員分類整理成檔，可疑人員和重點(diǎn)人員名冊交由派出所進(jìn)行在控登記；（3）出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并留下責(zé)任人聯(lián)系方式。思想態(tài)度是行動的先導(dǎo)，我們對流動人口與出租屋管理服務(wù)能否認(rèn)識到位、工作到位，直接決定著這項(xiàng)工作的推進(jìn)力度和實(shí)際效果。

　　二、立足實(shí)際抓好源頭，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式

　　目前流動人口不僅數(shù)量多、成份雜，且變動快、管理難。如果沿用傳統(tǒng)的管理方式和方法，工作進(jìn)度和更新進(jìn)度很難跟上，工作難以全面展開，必須從源頭上找辦法、尋對策，積極探索流動人口管理的“三種新模式”：

　　1．實(shí)行以房管人�？梢酝菩谐鲎馕菸�托管理制度。通過“流動人口與出租屋管理服務(wù)站”對出租屋進(jìn)行托管，有房源要出租的先到服務(wù)中心報備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務(wù)，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同并將所有承租人員的身份證復(fù)印件交由房東，房東與服務(wù)站簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并提供承租人員的身份信息，規(guī)范房屋租賃行為。對流動人口集聚密集的重點(diǎn)區(qū)域，不定期組織公安、城管、工商、衛(wèi)生等部門開展聯(lián)合行動，強(qiáng)化對流動人口的管理。

　　2．實(shí)行以業(yè)管人。堅持貫徹“誰用工誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，全面落實(shí)用工單位和雇工業(yè)主的管理責(zé)任。加強(qiáng)檢查，督促廠企單位自覺抵制非法用工，不雇用無有效身份證明的外來人員。對娛樂服務(wù)、建筑工地、路邊店等外來務(wù)工人員比較集中的場所或部位，也通過簽訂責(zé)任書，確定經(jīng)營業(yè)主的管理義務(wù)。定期或不定期地開展集中清查，加強(qiáng)暫住證、身份證的檢驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)打擊混跡其中的`外來違法犯罪分子。

　　3．實(shí)行以證管人。針對流動人口中無固定住所、無正當(dāng)職業(yè)、無合法身份的“三無人員”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)登記辦證率，通過“以證管人”，形成無證寸步難行的嚴(yán)管氛圍。另外，居住證辦理分區(qū)域，對于在一個鎮(zhèn)上流動的人口避免重復(fù)辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用范圍，由政府制定有關(guān)優(yōu)惠政策，對在本地就業(yè)投資經(jīng)商滿3至5年或5至10年，且遵紀(jì)守法的流動人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫(yī)療、教育、購房、買車、戶籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動人口在本地的“綠卡”。

　　三、著眼長遠(yuǎn)加強(qiáng)管理，提高綜管隊伍服務(wù)水平

　　1、盡快完善全國公安網(wǎng)絡(luò)兩實(shí)系統(tǒng)并投入使用。流動人口管理的核心在于信息掌握。流動人口底數(shù)不清、情況不明，直接影響到制定流動人口相關(guān)政策的準(zhǔn)確性和有效性。搞好登記統(tǒng)計，全面準(zhǔn)確掌握信息，做到“底數(shù)清、情況明”，是做好流動人口管理工作的基礎(chǔ)。人口信息只有錄入電腦，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)共享才能充分發(fā)揮作用。建議進(jìn)一步加強(qiáng)流動人口信息化管理，整合公安、勞動、計生、房管、稅務(wù)等部門現(xiàn)有信息資源，提高流動人口服務(wù)管理的信息化水平。

　　2、認(rèn)真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動人口提供服務(wù)并進(jìn)行管理，既是流入地的職責(zé)，也是流出地的職責(zé)。建議以人口流入地為主，進(jìn)一步加強(qiáng)人口流出地與流入地政府及相關(guān)部門之間的聯(lián)系，搞好區(qū)域協(xié)作，認(rèn)真做好銜接工作，拓寬協(xié)作覆蓋面，適時召開綜管協(xié)作會議，共同研究解決流動人口服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題，不斷增強(qiáng)服務(wù)管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導(dǎo)人口合理有序流動。

　　人口管理是一項(xiàng)長期的工作，雖然我們在實(shí)踐工作中取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：主要是我們在基層的服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高；服務(wù)質(zhì)量保證體系建設(shè)還不夠規(guī)范；我們綜管隊伍的素質(zhì)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在以后的工作中，我們將認(rèn)真扎實(shí)做好信息采集常態(tài)化管理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化房屋租賃市場管理服務(wù)；切實(shí)加強(qiáng)綜管隊伍建設(shè)，全面提高綜合管理水平，結(jié)合各部門的現(xiàn)有信息動用一切社會力量來共同管理，力爭使榔梨鎮(zhèn)的流動人口與出租房屋管理服務(wù)工作更上新的臺階！

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會6

　　餐飲行業(yè)是一個高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

　　由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的'真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。

　　這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

　　1、服務(wù)員的儀態(tài)

　　服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　2、服務(wù)員的合作精神

　　工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

　　3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

　　工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

　　禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

　　另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會7

　　一、態(tài)度：

　　態(tài)度決定一切。包括對工作、對客人的、對學(xué)習(xí)和對解決問題的態(tài)度等等。

　　二、氛圍：

　　友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。保持愉快的心情工作。

　　三、微笑：

　　時刻提醒自己要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式。準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。

　　四、換位思考：

　　既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

　　五、零缺點(diǎn)：

　　100—1≤0，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、禮貌：

　　禮多人不怪，多一聲問候，多一眼觀察，多一份體貼。在接待服務(wù)過程中，能夠區(qū)別不同時間、場合、情景、接待對象和客人風(fēng)俗，正確運(yùn)用問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)。

　　七、保持距離：

　　保持安全得體的距離感，是對自己和客人的尊重和保護(hù)。

　　八、注意細(xì)節(jié)：

　　所有的細(xì)節(jié)都是影響住客體驗(yàn)的加分或者減分項(xiàng)。

　　九、儀容儀表：

　　嚴(yán)格按照公司制度裝扮自己。沒有任何理由。

　　十、坐立姿勢：

　　入座時不身體扭曲或搖腿蹺足;站立時兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)。

　　十一、手勢：

　　客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語言運(yùn)用。

　　十二、電話禮儀：

　　所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽;接電話時要注意拿電話姿勢，中途若需與他人交談，應(yīng)另一只手捂著聽筒，必要時做好記錄，最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍;一定要讓客人先掛電話，才能掛電話，任何時候不得用力擲聽筒;不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話，如遇到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

關(guān)于服務(wù)工作的心得體會8

　　社會服務(wù)是一筆財富。一份付出，一份收獲。有付出才會有收獲，在社會服務(wù)中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。更何況參加社會服務(wù)活動的過程，閱歷本身就是一筆寶貴的財富。寒風(fēng)凜冽的冬季，刺骨的北風(fēng)呼呼的吹著，不時向我襲來。卻擋不住我這顆熾熱的奉獻(xiàn)之心。我熱情洋溢地在我的家鄉(xiāng)廣西桂林市陽朔縣葡萄鎮(zhèn)參加了為我等在校大學(xué)生提供的寒假特別社會服務(wù)活動。我們的服務(wù)地服務(wù)內(nèi)容主要有采訪，慰問，發(fā)傳單和黨校培訓(xùn)。這次活動讓我們更深的了解了我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展，大至清楚了各層干部為了建設(shè)新農(nóng)村的發(fā)展致富方向，比如采訪文化站，他們承認(rèn)重視教育，只有文化才能致富，他們在鎮(zhèn)上開設(shè)免費(fèi)圖書館，為貧困山區(qū)修建校園，用錄像大力宣傳知識的重要等等一系列的措施。

　　這次活動通過采訪村支書我們清楚的看清了我鎮(zhèn)貧富差距，以至引起貧富差距的原因，地勢位置的不同是最主要的.問題，但是很多村委都因地制宜，有的利用桂陽公路的優(yōu)勢，以花圃、養(yǎng)殖致富，而且發(fā)展情景很光明;有些村則依靠種植金桔、蜜桔致富，每年產(chǎn)量大豐收;有些村則充分利用旅游景點(diǎn)，不緊能發(fā)展致富，而且還把景點(diǎn)宣傳;但是有的村由于地勢不好，只能依靠種稻谷為生，由于經(jīng)常遭受旱災(zāi)、水災(zāi)等，種稻谷無法養(yǎng)活一家老小，只能遠(yuǎn)出打工，打工不能打一輩子，我希望我鎮(zhèn)能想出更好的辦法，讓這些貧窮村有一條擺脫貧窮的路子，以先富帶動后富，最終實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)共同富裕。知己才能百戰(zhàn)不殆，通過這次活動，讓我們了解了我鎮(zhèn)的發(fā)展?fàn)顩r，也讓我鎮(zhèn)各干部認(rèn)識到自己的責(zé)任所在，如何更好的為人民服務(wù)。如何更好的建設(shè)新農(nóng)村。

　　我鎮(zhèn)雖然有很多問題已經(jīng)解決，但仍存在很多的問題，比如有的地方道路不通，根本無法致富。這次活動讓我感受很多，感慨很大，我們作為一名大學(xué)生，做為新世紀(jì)的開創(chuàng)者，我們應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，將來為人民做貢獻(xiàn)。

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