郵政培訓心得體會
更新時間:2023-08-30 07:24:01 心得體會 我要投稿
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郵政培訓心得體會15篇[熱]
在平日里,心中難免會有一些新的想法,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么要如何寫呢?下面是小編整理的郵政培訓心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
郵政培訓心得體會1
八月天,酷熱中帶點秋的味道,猶如剛畢業(yè)的我們,青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨,在永中郵政局實習的20天里,對郵政有了膚淺的認識,入局前作為“局外人”認為像中國郵政這樣的大型的國有壟斷型企業(yè),應(yīng)該充滿著古板和條條框框的規(guī)矩,但是八月末的郵政崗前培訓重新讓我對郵政企業(yè)有了更高層次的認識。
在省市各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在省人力資源部的密切組織下,中國郵政集團20xx屆大學生崗前培訓拉開帷幕,8月20日那天,我懷著興奮、期待的心情與新入局的'8位同事一起來到杭州於潛省郵政培訓中心,開始為期十天的學習培訓。於潛,這座古老的小鎮(zhèn),猶如百年的郵政,沉靜中帶點蓬勃朝氣,整座小鎮(zhèn)被濃濃的綠蔭包裹著,那植被的翠綠酷似百年的郵政綠,給炎熱的八月末帶來點清涼。
開學的第一天,省人力資源部的邱偉偉主任給我們介紹了郵政的發(fā)展,企業(yè)文化以及有關(guān)此次郵政崗前培訓的課程安排。領(lǐng)導(dǎo)的重視,同仁的熱情,使我更加對郵政有了歸屬感,對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關(guān)郵政的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和理論。本以為這次培訓課程會以實際的業(yè)務(wù)操作為主,因為企業(yè)招人都是希望聘用人員早點上崗給企業(yè)帶來效益,而郵政卻注重給我們灌入理論知識,更希望著眼于我們的未來發(fā)展,開拓我們的創(chuàng)新精神。學習之余還與各地區(qū)的同事一起打球唱K,大家相處的都很開心,甚至一度讓自己感覺又回來的大學校園。在班委組織的籃球賽上,溫州局在大家努力下當仁不讓拿下冠軍。
培訓期間,省郵政局局長吳局長也在百忙之中抽空來與我們新人進行座談交流,他非常耐心地解答大家對郵政的一些困惑和問題。在郵政一次又一次的改革中,郵政人自強不屈,做到國家授予百姓寄托的普遍服務(wù)的職能。十年前,郵電分家郵政的職能被分割,郵政只能另謀生路,開辦了郵政儲蓄業(yè)務(wù)。如今郵政儲蓄銀行成立,速遞公司也從郵政中分離,郵政再一次面臨重大改革。吳局長在座談會中多次提到這類的問題,也透露了有關(guān)中郵人壽保險公司即將成立的消息。對于我這個學金融保險學專業(yè)的人來說,這是一個機不可失的機遇,相信在郵政一定有我大展拳腳的時候。
培訓的十天非常的短暫,內(nèi)容卻很充實,從郵政的法律法規(guī)到郵政的業(yè)務(wù),從郵政的函件業(yè)務(wù)到郵政的速遞業(yè)務(wù),從郵政的集郵業(yè)務(wù)到郵政的金融業(yè)務(wù),方方面面的知識,讓我對郵政這個企業(yè)有了更深入的認識。
經(jīng)歷了炎熱酷夏的磨練,滿載豐收的金秋還會遠嗎?
郵政培訓心得體會2
為加強分部經(jīng)理步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的必要,省公司在蘇州郵政培訓中心舉辦速遞物流分部司理培訓班,我有幸到場了這次培訓班。通過這次培訓,從中我學到了不少管理方面和業(yè)務(wù)開辟等各方面知識,使自己的業(yè)務(wù)知識得到了很好的進步,并且得到了許多開導(dǎo),特別是兄弟市縣的交換發(fā)言,對自己今后的工作起了很大的幫助和促進作用讓我真真萬萬的受益匪淺。自開展培訓運動以來,系統(tǒng)地學習了一系列教誨課程,全面提高了自身綜合素質(zhì)增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。把握了發(fā)展郵政速遞物流的基本知識和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過培訓,有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會:
一、強化自身學習,提升市場營銷技能
以前我們沒有透徹理解營銷的觀點就開展工作。通過市場營銷專業(yè)知識和技能的學習,營銷技能有了較大前進,使我們能更快地適應(yīng)市場營銷的必要。特別是市場部陸總所講的每一個關(guān)鍵時刻讓我真真明白了營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),關(guān)鍵時刻能做出許多要害業(yè)務(wù)。也讓我搞懂了市場營銷是關(guān)于構(gòu)想,產(chǎn)物和辦事的計劃,定價,促銷和分銷的計劃和實行歷程。把握了市場營銷的市場環(huán)境分析,競爭對手分析,市場細分,市場定位,業(yè)務(wù)猜測,產(chǎn)品試投放,根據(jù)反饋信息等實行步調(diào),營銷技能有了較大前進。作為速遞員工要把握精良的營銷技能,誠懇辦事好每一位客戶。要懂得實現(xiàn)對客戶的尊重并非一味的追求對客戶規(guī)矩便是恭敬,而是要客戶感知我們的服務(wù)對他們孕育發(fā)生的代價。速遞攬投的底子工作攬投辦事、客戶維護、客戶開發(fā)以及市場競爭等工作中,不斷提拔本身的本領(lǐng),到達企業(yè)根本要求,同時在每個環(huán)節(jié)上對這些工作有深入明白,以持續(xù)提升本身的本領(lǐng)和本質(zhì)。其關(guān)鍵點在于對攬投崗?fù)さ倪B續(xù)理解力,對崗位工作內(nèi)在明白得越深,能力提拔的動力越大。
二、 如何更好的服務(wù)客戶
人們常說微笑服務(wù),我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心,否則是難以到達完善的結(jié)果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露結(jié)果是不一樣的。微笑呢,能夠拉近與客戶之間的隔斷,它是能夠很好的與客戶進行交換的一個橋梁,消除用戶的陌生感和恐懼感,所以說微笑對一個郵政攬投職員來說非常緊張,要用“心”往服務(wù)。 作為我們一線的攬投職員,現(xiàn)代用戶需要的不僅僅是辦事產(chǎn)物,更需要有效的提拔自我代價。用戶有他們本身的企業(yè),他們的企業(yè)也必要發(fā)展壯大。這種需求使他們迫切?赐ㄟ^有效途徑提拔自我代價,為其發(fā)展助力。假如當客戶從郵政速遞上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的辦事,而且實實在在感覺到郵政速遞已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在劃一的位置,甚至把提升客戶價值放在更緊張的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政速遞物流業(yè)務(wù)而不顧嗎?
三、團結(jié)協(xié)作、挑戰(zhàn)自我
特別是在拓展培訓中全體分部經(jīng)理團結(jié)協(xié)作挑戰(zhàn)自我其感覺極深通。過一系列經(jīng)典案例,讓學員們在體驗中感悟,在感悟中思考,收到很好效果,在參與體驗的過程中學員們的心靈受到震驚、思想得到啟發(fā)。培訓老師用異常新奇的“破冰”游戲,將學員隨機分成三隊,并分別創(chuàng)建了本身的隊名、隊呼、隊歌,增強了隊員的歸屬感和團隊意識。面臨某項任務(wù)時,只有相互協(xié)作,樂于奉獻,敢于承擔,充滿自信,才能真正形成一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。 “信任背摔”報告我們相互信任、相互支撐是創(chuàng)建團隊的底子。站在高臺上的人,看著隊友樸拙的眼神,便會克服畏懼,充滿自信的完成任務(wù);而站在下面接的人,便會由于對付隊友的`信托,更多地增加了本身的責任感。“高空一躍”是對個人心里極限的挑戰(zhàn)這是對學員勇氣、信心和決斷力的最大磨練,當你站在高空一跳時,最大的停滯是本身,只有迎難而上,超越自我,才會邁出樂成的要害一步。而當我們跳出去的那一刻,我們才會真正體味到“無限風光在險峰”喜悅。培訓本身便是一次生命之旅,溝通、信任、能力、團結(jié)、挑戰(zhàn)、責任,這寫簡單的詞匯填滿了每一位學員的心。短暫的時間,凝聚人生永恒的真諦。,如何提高分部司理的營銷本領(lǐng),提拔團隊協(xié)作意識,增強團隊的凝聚力和執(zhí)行力,而這種體驗式的拓展訓練無論從情勢,還是內(nèi)容上,都適應(yīng)于提高人才本質(zhì)的必要,因此非常有實用意義。對于我們的經(jīng)營管理者提出了更高的要求,除了要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和明白的職業(yè)范例外,還特別需要康健的內(nèi)心本質(zhì)、堅強的意志力,敢于進取、敢于冒險和創(chuàng)新的精神風貌,以及精良的人際關(guān)系、團隊意識和組織協(xié)調(diào)本領(lǐng),而這些都必要從實踐中,或從強化培訓中造就。不斷去發(fā)現(xiàn)人才,激發(fā)個人潛能,鑄造團隊協(xié)作意識,增強責任感和危機感,如許才有活力四射,青春永駐。
參加這次培訓的勞績另有很多很多,但是它們都融進了我一樣平常的工作中,讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性,在以后的工作中要不斷增長新的業(yè)務(wù)知識,不斷進步自我的本質(zhì)修養(yǎng),努力為郵政速遞物流奇跡孝敬。沭陽縣郵政速遞物流營業(yè)部
郵政培訓心得體會3
6月1日我有幸參加了省局主辦的“團隊融入”的體能訓練,毫不夸張地說受益扉淺,終生受用。在此培訓我有如下幾點學習心得體會:
一是鏡子總是要照向自己,不要歸罪與外。
這點體會在歷時一天一晚的訓練中始終貫徹各個訓練項目,特別是在團隊14人的抬桿訓練項目我體會最深,本來看似很簡單的一個訓練科目,我們隊預(yù)報的時間是在五分鐘之內(nèi)完成,這已經(jīng)算比較理性的了,六個團隊中預(yù)報的時間最短的是在45秒之內(nèi)完成,其中三個隊是預(yù)報在1分鐘之內(nèi)完成,結(jié)果最快的是用了23分鐘完成,最慢的在31分鐘完成,我們隊居中,用了25分鐘。糾起原因,我感覺到最重要的是團隊中的每個成員在項目開始后的15分鐘一直都在不停埋怨其他成員,互相指責,誰都認為自己做的很好,而別人總是不認真不掌握要領(lǐng),不遵守規(guī)則。這樣就造成團隊不團結(jié),各行其是,軍心渙散,甚至有的隊員干脆“罷工”。后來教練不斷在旁邊告誡我們“鏡子要照向自己,不要歸罪與外”,我們團隊的隊員也開始意識到這樣互相指責,互相埋怨,而不從自身找原因是不利于團隊的團結(jié),對項目的完成也于事無補,因此大家開始從自身找原因,互相之間也從互相指責到相互提醒,相互鼓勵,相互幫助,結(jié)果大家心平氣和,齊心協(xié)力,發(fā)揮團隊精神,最終把項目按規(guī)則不折不扣地完成了。從一個小小的“游戲”從頭到尾的經(jīng)過,給我最深的體會是“鏡子要照向自己,不要歸罪于別人”在今后的工作中我也始終會提醒自己,要努力做到做好這一點。
二是細節(jié)決定成敗。
《細節(jié)決定成敗》一書,多次再版,受到社會各界熱烈反響,我也拜讀多遍,有一種這樣的理念,本以為自己對它的理解已經(jīng)比較到位,但通過這次訓練,我才自己親身體會到這句話的'含義以及細節(jié)的重要性。尤其是《領(lǐng)袖風采》這個項目,我體會更深,《領(lǐng)袖風采》訓練科目從訓練本身來講非常簡單,團隊報數(shù),小學生都會,但教練設(shè)置了很多規(guī)則,我認為這些規(guī)則就是細節(jié),比賽分為兩隊,共進行八場。但是我們隊成績非常不理想,糾起原因就是不注重細節(jié),隊員們有的私下講話,有的接聽手機,有的甚至離開團隊去洗手間,要不就是不專心而報錯,這些教練也在比賽之前就講得很清楚的規(guī)則,可因為不注意細節(jié),導(dǎo)致了一個最簡單不過的一個工作完成不了。足以說明細節(jié)的重要性。一個小小細節(jié)完全可以決定成功的與否。
三是屢敗屢戰(zhàn),越挫越勇。
屢敗屢戰(zhàn)是一種態(tài)度,也是一種精神。在培訓當中,“運人過電網(wǎng)”的科目讓我切身體會要做到這一點真的不容易,我仔細地算了一下,我們的團隊一共失敗了19次,其中有幾次團隊43人已經(jīng)送過去40人,結(jié)果由于個別隊員觸網(wǎng)教練要求重來,大家真的很泄氣了,不想再來,教練大聲告訴我們:什么叫屢敗屢戰(zhàn),什么叫越挫越勇,看看對方的團隊仍然堅持在不斷地在失敗中總結(jié)經(jīng)驗,失敗、重來、失敗、重來,反反復(fù)復(fù)。大家也感覺到不能氣餒,要迎難而上,終于經(jīng)過近3個小時的努力,我們成功了,大家歡呼雀躍,慶祝勝利,盡管有些隊員因為耗盡體力累趴下了,但大家從中領(lǐng)悟到了“屢敗屢戰(zhàn),越挫越勇”的真正內(nèi)涵。12
郵政局領(lǐng)導(dǎo)培訓的學習心得體會
總之,這次融入團隊的體能訓練,給我的體會很多、很深,對我今后的工作、學習、生活、社交等方面都將有很大的影響和幫助,感謝組織上給我這次培訓的機會,我一定用加倍努力地工作來報答組織。
郵政培訓心得體會4
為加強分部經(jīng)理隊伍建設(shè)的需要,省公司在蘇州郵政培訓中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓班,我有幸參加了這次培訓班。通過這次培訓,從中我學到了不少管理方面和業(yè)務(wù)開發(fā)等各方面知識,使自己的業(yè)務(wù)知識得到了很好的提高,并且得到了很多啟發(fā),特別是兄弟市縣的交流發(fā)言,對自己今后的工作起了很大的幫助和促進作用讓我真真切切的受益匪淺。自開展培訓活動以來,系統(tǒng)地學習了一系列教育課程,全面提高了自身綜合素質(zhì)增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。把握了發(fā)展郵政速遞物流的基本知識和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過培訓,有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會:
一、強化自身學習,提升市場營銷技能
以前我們沒有透徹理解營銷的概念就開展工作。通過市場營銷專業(yè)知識和技能的學習,營銷技能有了較大進步,使我們能更快地適應(yīng)市場營銷的需要。特別是市場部陸總所講的每一個關(guān)鍵時刻讓我真真明白了營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),關(guān)鍵時刻能做出很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)。也讓我搞懂了市場營銷是關(guān)于構(gòu)思,產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計,定價,促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程。把握了市場營銷的市場環(huán)境分析,競爭對手分析,市場細分,市場定位,業(yè)務(wù)猜測,產(chǎn)品試投放,根據(jù)反饋信息等實施步驟,營銷技能有了較大進步。作為速遞員工要把握良好的營銷技能,誠懇服務(wù)好每一位客戶。要懂得實現(xiàn)對客戶的尊重并非一味的追求對客戶禮貌就是尊重,而是要客戶感知我們的服務(wù)對他們產(chǎn)生的價值。速遞攬投的基礎(chǔ)工作攬投服務(wù)、客戶維護、客戶開發(fā)以及市場競爭等
工作中,不斷提升自己的能力,達到企業(yè)基本要求,同時在每個環(huán)節(jié)上對這些工作有深入理解,以持續(xù)提升自己的能力和素質(zhì)。其關(guān)鍵點在于對攬投崗位的持續(xù)理解力,對崗位工作內(nèi)涵理解得越深,能力提升的動力越大。
二、如何更好的服務(wù)客戶
人們常說微笑服務(wù),我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心,否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢,能夠拉近與客戶之間的間隔,它是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁,消除用戶的陌生感和恐懼感,所以說微笑對一個郵政攬投人員來說非常重要,要用“心”往服務(wù)。作為我們一線的攬投人員,現(xiàn)代用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大。這種需求使他們迫切?赐ㄟ^有效途徑提升自我價值,為其發(fā)展助力。假如當客戶從郵政速遞上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實實在在感覺到郵政速遞已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政速遞物流業(yè)務(wù)而不顧嗎?
三、團結(jié)協(xié)作、挑戰(zhàn)自我
特別是在拓展培訓中全體分部經(jīng)理團結(jié)協(xié)作挑戰(zhàn)自我其感受極深通。過一系列經(jīng)典案例,讓學員們在體驗中感悟,在感悟中思考,收到很好效果,在參與體驗的過程中學員們的心靈受到震動、思想得到啟發(fā)。培訓老師用異常新奇的“破冰”游戲,將學員隨機分成三隊,并分別建立了自己的隊名、隊呼、隊歌,增強了隊員的歸屬感和團隊意識。面臨某項任務(wù)時,只有相互協(xié)作,樂于奉獻,敢于承擔,充滿自信,才能真正形成一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊!靶湃伪乘ぁ备嬖V我們相互信任、相互支撐是建立團隊的基礎(chǔ)。站在高臺上的人,看著隊友真誠的眼神,便會克服畏懼,充滿自信的完成任務(wù);而站在下面接的人,便會由于對于隊友的'信任,更多地增加了自己的責任感!案呖找卉S”是對個人心里極限的挑戰(zhàn)這是對學員勇氣、信心和決斷力的最大考驗,當你站在高空一跳時,最大的障礙是自己,只有迎難而上,超越自我,才會邁出成功的關(guān)鍵一步。而當我們跳出去的那一刻,我們才會真正體味到“無限風光在險峰”喜悅。培訓本身就是一次生命之旅,溝通、信任、能力、團結(jié)、挑戰(zhàn)、責任,這寫簡單的詞匯填滿了每一位學員的心。短暫的時間,凝聚人生永恒的真諦。,如何提高分部經(jīng)理的營銷能力,提升團隊協(xié)作意識,增強團隊的凝聚力和執(zhí)行力,而這種體驗式的拓展訓練無論從形式,還是內(nèi)容上,都適應(yīng)于提高人才素質(zhì)的需要,因此非常有實用意義。對于我們的經(jīng)營管理者提出了更高的要求,除了要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和明確的職業(yè)規(guī)范外,還特別需要健康的心里素質(zhì)、堅強的意志力,敢于進取、敢于冒險和創(chuàng)新的精神風貌,以及良好的人際關(guān)系、團隊意識和組織協(xié)調(diào)能力,而這些都需要從實踐中,或從強化培訓中培養(yǎng)。不斷去發(fā)現(xiàn)人才,激發(fā)個人潛能,鑄造團隊協(xié)作意識,增強責任感和危機感,這樣才有活力四射,青春永駐。
參加這次培訓的收獲還有很多很多,但是它們都融進了我日常的工作中,讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性,在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識,不斷進步自我的素質(zhì)修養(yǎng),努力為郵政速遞物流事業(yè)貢獻。
郵政培訓心得體會5
XXXX年8月30日,我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓,此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進行授課。講師團隊工作經(jīng)驗豐富,金融理財知識專業(yè),溝通表達能力強,激情揮灑課堂。
培訓課程內(nèi)容豐富,案例生動有趣,寓教于樂,啟人深思!白詈笪倚迹敬无D(zhuǎn)型培訓圓滿成功!”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落,大家用如雷掌聲表達了共鳴。
我認為,郵政計劃把儲蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走:一學二超三領(lǐng)。動作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營模式,然后利用自身獨有的資源條件進行優(yōu)化,最后形成難以模仿的格式,昂首狂奔在視窗遠處?
我決定把此次學習的心得體會付諸簡體漢字。不足之處,希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經(jīng)理,計劃努力實現(xiàn)以下幾點:
一、重視服務(wù)技能,堅持學習積累。機會總是留給有準備的人,要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績,就必須準備充足。準備得越充足機會就越多,酬金也就多多益善,在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的'內(nèi)容了。理財經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇,一個合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習慣、專業(yè)的知識和嫻熟的技巧。 ①、調(diào)整積極心態(tài),迎接工作挑戰(zhàn)。客戶不相信保險,表現(xiàn)抵觸,
甚至厭惡。主要原因是我們沒有學會教育客戶,所以不合規(guī)銷售,導(dǎo)致負面口碑,正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時間推移,目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問負責制》,殊不知這樣會有惡性循環(huán)之趨,建議追溯到源頭。其實我們也經(jīng)常作為客戶,習慣認為自己是對的。
、、養(yǎng)成良好習慣,堅持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說:“習慣像一根纜繩,我們每天給它纏上一股新索,要不了多久,它就會變得牢不可破!焙昧晳T是成功的基石,可以提高工作效率,事半功倍。在生活、工作、學習中都要自我督促養(yǎng)成良好習慣,并且毫不猶豫地長期堅持不懈。
、邸W習專業(yè)知識,時常溫故知新。知識就是力量,就是財富。實在地說,對理財保險經(jīng)理就是酬金,沒有那么宏觀。要學會教育客戶,首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網(wǎng)點相關(guān)業(yè)務(wù)知識,也應(yīng)該逐漸補充上其它金融知識。
④掌握營銷技巧,它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向,按照銷售“七步曲”步驟,配合科學合規(guī)的話術(shù)進行客戶需求滿足,達到多贏銷售的目的。
二、優(yōu)先本職工作,奉獻發(fā)展共贏。目前郵政儲蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員,主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財經(jīng)理要在做好理財工作的同時,盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼,但是可以減輕網(wǎng)點柜員工作壓力,就可以為儲蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻一點力量。
三、屏蔽單兵作戰(zhàn),配合團隊協(xié)銷。與網(wǎng)點人員多溝通,交流互補,有利于團隊銷售的協(xié)作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量,共享經(jīng)營成果,養(yǎng)成相互幫助的良好習慣,無私奉獻高尚精神。
四、團結(jié)理財同事,分享工作經(jīng)驗!八皇且粋人在戰(zhàn)斗?”記得一個黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊,我們理財保險客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點工作人員相伴而戰(zhàn),還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗,而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵,原來我們的確不是一個人。
其實就銷售本身而言,這一切都是為提高成功銷售概率作準備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。 大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。 這樣理解也許就夠了。
郵政培訓心得體會6
為增強分部經(jīng)理隊伍建設(shè)的需要,省公司在蘇州郵政培訓中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓班,我有幸參加了這次培訓班。通過這次培訓,從中我學到了很多管理方面和業(yè)務(wù)開發(fā)等各方面知識,使自己的業(yè)務(wù)知識得到了很好的提升,并且得到了很多啟發(fā),特別是兄弟市縣的交流發(fā)言,對自己今后的工作起了很大的協(xié)助和促動作用讓我真真切切的受益匪淺。自展開培訓活動以來,系統(tǒng)地學習了一系列教育課程,全面提升了自身綜合素質(zhì)增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。把握了發(fā)展郵政速遞物流的基本知識和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過培訓,有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會:
一、強化自身學習,提升市場營銷技能
以前我們沒有透徹理解營銷的概念就展開工作。通過市場營銷專業(yè)知識和技能的學習,營銷技能有了較大進步,使我們能更快地適合市場營銷的需要。特別是市場部陸總所講的每一個關(guān)鍵時刻讓我真真明白了營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),關(guān)鍵時刻能做出很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)。也讓我搞懂了市場營銷是關(guān)于構(gòu)思,產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計,定價,促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程。把握了市場營銷的市場環(huán)境分析,競爭對手分析,市場細分,市場定位,業(yè)務(wù)猜測,產(chǎn)品試投放,根據(jù)反饋信息等實施步驟,營銷技能有了較大進步。作為速遞員工要把握良好的.營銷技能,誠懇服務(wù)好每一位客戶。要懂得實現(xiàn)對客戶的尊重并非一味的追求對客戶禮貌就是尊重,而是要客戶感知我們的服務(wù)對他們產(chǎn)生的價值。速遞攬投的基礎(chǔ)工作攬投服務(wù)、客戶維護、客戶開發(fā)以及市場競爭等工作中,持續(xù)提升自己的水平,達到企業(yè)基本要求,同時在每個環(huán)節(jié)上對這些工作有深入理解,以持續(xù)提升自己的水平和素質(zhì)。其關(guān)鍵點在于對攬投崗位的持續(xù)理解力,對崗位工作內(nèi)涵理解得越深,水平提升的動力越大。
二、如何更好的服務(wù)客戶
人們常說微笑服務(wù),我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心,否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢,能夠拉近與客戶之間的間隔,它是能夠很好的與客戶實行交流的一個橋梁,消除用戶的陌生感和恐懼感,所以說微笑對一個郵政攬投人員來說非常重要,要用“心”往服務(wù)。作為我們一線的攬投人員,現(xiàn)代用戶需要的不但僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大。這種需求使他們迫切?赐ㄟ^有效途徑提升自我價值,為其發(fā)展助力。假如當客戶從郵政速遞上不但得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實實在在感覺到郵政速遞已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政速遞物流業(yè)務(wù)而不顧嗎?
三、團結(jié)協(xié)作、挑戰(zhàn)自我
特別是在拓展培訓中全體分部經(jīng)理團結(jié)協(xié)作挑戰(zhàn)自我其感受極深通。過一系列經(jīng)典案例,讓學員們在體驗中感悟,在感悟中思考,收到很好效果,在參與體驗的過程中學員們的心靈受到震動、思想得到啟發(fā)。培訓老師用異常新奇的“破冰”游戲,將學員隨機分成三隊,并分別建立了自己的隊名、隊呼、隊歌,增強了隊員的歸屬感和團隊意識。面臨某項任務(wù)時,只有相互協(xié)作,樂于奉獻,敢于承擔,充滿自信,才能真正形成一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。“信任背摔”告訴我們相互信任、相互支撐是建立團隊的基礎(chǔ)。站在高臺上的人,看著隊友真誠的眼神,便會克服畏懼,充滿自信的完成任務(wù);而站在下面接的人,便會因為對于隊友的信任,更多地增加了自己的責任感!案呖找卉S”是對個人心里極限的挑戰(zhàn)這是對學員勇氣、信心和決斷力的考驗,當你站在高空一跳時,的障礙是自己,只有迎難而上,超越自我,才會邁出成功的關(guān)鍵一步。而當我們跳出去的那一刻,我們才會真正體味到“無限風光在險峰”喜悅。培訓本身就是一次生命之旅,溝通、信任、水平、團結(jié)、挑戰(zhàn)、責任,這寫簡單的詞匯填滿了每一位學員的心。短暫的時間,凝聚人生永恒的真諦。,如何提升分部經(jīng)理的營銷水平,提升團隊協(xié)作意識,增強團隊的凝聚力和執(zhí)行力,而這種體驗式的拓展訓練無論從形式,還是內(nèi)容上,都適合于提升人才素質(zhì)的需要,所以非常有實用意義。對于我們的經(jīng)營管理者提出了更高的要求,除了要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和明確的職業(yè)規(guī)范外,還特別需要健康的心里素質(zhì)、堅強的意志力,敢于進取、敢于冒險和創(chuàng)新的精神風貌,以及良好的人際關(guān)系、團隊意識和組織協(xié)調(diào)水平,而這些都需要從實踐中,或從強化培訓中培養(yǎng)。持續(xù)去發(fā)現(xiàn)人才,激發(fā)個人潛能,鑄造團隊協(xié)作意識,增強責任感和危機感,這樣才有活力四射,青春永駐。
參加這次培訓的收獲還有很多很多,但是它們都融進了我日常的工作中,讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性,在以后的工作中要持續(xù)增加新的業(yè)務(wù)知識,持續(xù)進步自我的素質(zhì)修養(yǎng),努力為郵政速遞物流事業(yè)貢獻。
郵政培訓心得體會7
八月天,酷熱中帶點秋的味道,猶如剛畢業(yè)的我們,青春朝氣卻避免不了羞澀彷徨,在省郵電干校培訓的22天里,對郵政有了初步的認識,入局前作為“局外人”認為像中國郵政這樣的大型的國有壟斷型企業(yè),應(yīng)該充滿著古板和條條框框的規(guī)矩,但是八月末的郵政崗前培訓重新讓我對郵政企業(yè)有了更高層次的認識。
在省市各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在省人力資源部的密切組織下,中國郵政集團20xx屆大學生崗前培訓拉開帷幕。開學的第一天,省公司孫總給我們介紹了郵政的發(fā)展,企業(yè)文化以及有關(guān)此次郵政崗前培訓的課程安排。領(lǐng)導(dǎo)的重視,同仁的熱情,使我更加對郵政有了歸屬感,對能成為郵政大家庭的一員而自豪。接下來幾天的課程基本是有關(guān)郵政的一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和理論。本以為這次培訓課程會以實際的業(yè)務(wù)操作為主,因為企業(yè)招人都是希望聘用人員早點上崗給企業(yè)帶來效益,而郵政卻注重給我們灌入理論知識,更希望著眼于我們的未來發(fā)展,開拓我們的創(chuàng)新精神。
培訓期間,各局局長也在百忙之中抽空來為我們新人進行授課,他們深入淺出的講解,讓我們對郵政有了初步的了解,也對郵政的未來充滿了信心。在郵政一次又一次的改革中,郵政人自強不屈,做到國家授予百姓寄托的普遍服務(wù)的職能。十年前,郵電分家郵政的職能被分割,郵政只能另謀生路,開辦了郵政儲蓄業(yè)務(wù)。如今郵政儲蓄銀行成立,速遞公司也從郵政中分離,中郵人壽保險公司即將成立,郵政再一次面臨重大改革。對于我這個學財務(wù)管理專業(yè)的人來說,這是一個機不可失的機遇,相信在郵政一定有我大展拳腳的時候。
培訓的二十二天非常的短暫,內(nèi)容卻很充實,從郵政的法律法規(guī)到郵政的業(yè)務(wù),從郵政的函件業(yè)務(wù)到郵政的速遞業(yè)務(wù),從郵政的集郵業(yè)務(wù)到郵政的金融業(yè)務(wù),方方面面的知識,讓我對郵政這個企業(yè)有了更深入的認識。
以下是我為未來工作所作的打算:
1、認同公司的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基。我們選擇一個 公司, 從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化, 所以我們必須要認同它的企業(yè)文化和核心理 念。一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和核心理念,必定不能長久地發(fā)展下去,必定會 在社會發(fā)展的大潮中被淘汰。所謂“道不同,不足與謀” ,如果連公司的企業(yè)文化都不能認 同,也就失去了留在公司的必要。
2、盡快完成角色轉(zhuǎn)換。對剛剛踏上工作崗位的我們這些大學生來說,如何更快地完成角色 轉(zhuǎn)換是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,環(huán)境、生活習慣都會發(fā)生很大的變化,如果 不能盡快適應(yīng),仍然把自己當學生看待,必定會為殘酷的社會所淘汰。既然走上了社會,就 要以一個公司員工的身份要求自己, 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度, 而不能再像在學校時那 樣自由散漫。
3、有責任心和好的執(zhí)行力。要做到忠于公司,一心一意地、為公司工作,就必須要有極強 的責任心,要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置,真正以公司為家,才能對 公司絕對的忠誠,也會有最大的`工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個團隊、公司成功的關(guān)鍵。只 有執(zhí)行力提升了,才能提高工作效率,創(chuàng)造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從,靈 活處理”的態(tài)度,在有好的執(zhí)行力的同時力爭更快更好地完成任務(wù)。
4、學會做人,學會做事。作為剛剛走出校門的大學生,我們沒有任何的工作經(jīng)驗,應(yīng)該多 虛心向別人請教。每個人都有他的優(yōu)點和長處,公司的任何員工都可以成為我們的老師。只 要我們有虛心學習的態(tài)度, 就可以從他們那兒學到很多在學校不曾接觸過的知識。 而這些知 識對自己以后的工作和發(fā)展必定會起到積極的作用。 到了工作上, 我們就要表現(xiàn)出我們高調(diào)、 積極的一面,對于自己該做的應(yīng)該毫不猶豫地承擔責任。
5、要有扎實認真的工作態(tài)度。 “態(tài)度決定一切” 。一個人能否成功,很多時候在于是否有扎 實認真的態(tài)度,而能力卻可能是次要的。
6、注意工作中的細節(jié)。
回想一下二十二天的培訓,所講到的很多內(nèi)容都是非常細微的東西。但 是這些細節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的, 極有可能起到?jīng)Q定性的作用。 一個人的性格很多時候都是 通過細節(jié)表現(xiàn)出來的。 總而言之, 我覺得公司這次為我們新員工舉行的職前教育對我個人收獲是特別大的。 它不僅 僅讓我提升了自身素養(yǎng),加強了自我認識,開闊了自身眼界,更重要的是,給了我以后努力 工作的信心,讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中,我一定會盡自己最大 的努力做一個出色的郵政人。兢兢業(yè)業(yè)地工作;認認真真地做事;高速高效地完成領(lǐng)導(dǎo)布 置的工作。同時,我也會盡快地使自己融入郵政這個大家庭里,不斷地加強自己的團隊合 作精神。陳安之曾說過: “人在世上要保證一生快樂的話,必須有一個團體值得他全心投入 和貢獻。 ”而我通過培訓也感受到了“團隊”的真正含義。真正明白團隊不是一個人的事情, 需要做的是在一個團隊中, 我們每一個人必須全力以赴, 竭盡全力, 忠誠于企業(yè), 只有這樣, 才能獲得最后的成功,也才能夠感受到成功帶來的喜悅。
最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學習的機會,我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓安排的良苦用心,經(jīng)過此次培訓,我們對省郵政公司有了進一步的了解,更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會成功。
郵政培訓心得體會8
實訓的最后一天,我們來到了郵政參觀學習,短暫的時間卻讓我有了充分的感受。
參加學習以來,系統(tǒng)地學到了一系列教育課程。在學習中,堅持學習和實踐相結(jié)合的原則,全面進步了自身綜合素質(zhì)和實際治理能力,增強了迎接挑戰(zhàn),適應(yīng)社會的信心,同時也接受了關(guān)于郵政各項業(yè)務(wù)新理念的輔導(dǎo),明確了作為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責任,把握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。具體我有以下幾點學習感受和體會:
一、如何更好的服務(wù)客戶
人們常說微笑服務(wù),我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心,否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢,能夠拉近與客戶之間的距離,她是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁,消除用戶的陌生感和恐懼感,所以說微笑是營銷范疇內(nèi)最基本的元素和服務(wù)中必不可少的素養(yǎng),微笑是心和心的交流,所以要用心來感悟。 作為我們一線的企業(yè)員工要緊緊的把握一點,那就是現(xiàn)代用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業(yè),他們的'企業(yè)也需要發(fā)展壯大,這種需求使他們迫切希望通過有效途徑提升自我價值,為其發(fā)展助力。假如當
客戶從郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實實在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政業(yè)務(wù)而不顧嗎?
二、強化自身學習,切實提升服務(wù)質(zhì)量
學習投遞服務(wù)標準,加強我們投遞的服務(wù)質(zhì)量,提高我們投遞的服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場。縱觀全局,一個企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存,因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想,切實的為用戶服務(wù)。發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力,為客戶提供超值的服務(wù),讓每一天都成為自己的代表作。
三、個性化、人性化,方能真正贏得客戶的心
規(guī)范化,程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求,但由于郵政速遞服務(wù)的對象是各種各樣的人,他們有各種各樣的要求,所以進步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的,而個性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸,更加細化,更加具體,更加貼近各種客戶的要求,更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個性化服務(wù),無疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動強度、工作難度,難以統(tǒng)一規(guī)范,難以程序化,不能直觀、量化。但實施個性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政速遞員工各自的潛能,創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作,取得事半功倍的效果。
這次的實訓學習收獲還有很多很多,但是它們都融進了我日
常的工作當中,讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性,在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識,不斷進步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團結(jié)起來勇敢的面對困難,迎難而上,為郵政的明天貢獻自己的力量。
郵政培訓心得體會9
20xx年9月14日,作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參與了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的高校生在廣西電信職工培訓中心實行的為期9天的20xx年廣西區(qū)郵政公司新入局高校生培訓班,在這九天的培訓里,經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo),培訓老師的淳淳教育,我受益匪淺,并就此我想談?wù)勎覀人的心得體會。
培訓期間我們只要學習了勝利從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫作、保密基本學問、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財務(wù)管理、職業(yè)意識、職業(yè)道德、自我素養(yǎng)提升培育、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎懲方法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政發(fā)展簡史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、郵政信息化建設(shè)、平安生產(chǎn)等業(yè)務(wù)學問。
在學習中,我了解到:
郵政,是國家開辦并干脆管理的、利用運輸工具以傳遞實物為載體的信息為主的通信行業(yè),是現(xiàn)代社會進行政治、經(jīng)濟、科學、文化、教化等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟信息溜的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息,聯(lián)絡(luò)感情最普遍運用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民全部制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。因此,我們要以鄧小平理論和”三個代表“重要思想為指導(dǎo),仔細實行胡視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,推動和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè),把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營,實現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、平安、效益相協(xié)調(diào),為全面完成上級交給的各項任務(wù)而努力。做到以市場為導(dǎo)向,以用戶為中心,以服務(wù)為宗旨,以效益為目標,這樣才能捉住郵政這個百年老店實施重大變革的重要戰(zhàn)略機遇期,加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進程,在保障公民通信權(quán)利,保障通信平安的同時做到社會效益和企業(yè)效益的.共同增長。
這次學習,除了讓我增長、了解了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)學問外,更重要的是使我的思想覺悟得到了肯定的提高,作為郵政人的歷史使命感和社會責任感,王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣,他們的職業(yè)志向和追求值得值得我們?nèi)W習。并且相識到要想學會做事先要學會做人。要講文明禮貌,儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱忱。愛崗敬業(yè),樹立正確的職業(yè)志向、強化職業(yè)責任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠懇守信,做到言行一樣,表里如一。辦事公道,堅持真理、公私分明、做到公允公正、光明正大。發(fā)揚我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們同等敬重、相互學習、加強協(xié)作,共同為郵政事業(yè)添磚加瓦,奉獻自己的力氣,促進廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時,仔細思索并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯:首先,我要做好規(guī)劃、制定目標。聽從組織的戰(zhàn)略目標,聽從于組織的支配和調(diào)整,不能只強調(diào)自我,要想到全局、大局,只有將個人的目標融合于組織的戰(zhàn)略,聽從大局才能使自己的價值得以體現(xiàn)、目標得以實現(xiàn)。其次,我要提高情商,敬重他人。留意相識自己的優(yōu)缺點,調(diào)控好心情,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、敬重領(lǐng)導(dǎo)、敬重同事、敬重基層,做事先做人!第三,盡心盡責,腳踏實地。從大處著眼,小處著手,把每件事都當作大事細致圓滿的完成。第四,放下架子,從零起先。讓事實、讓成果、讓評價來證明自己。最終,遵紀遵守法律,正派做人。以禮相待,不卑不亢,自覺抵制不正之風,憑自己的才能、業(yè)績實現(xiàn)個人的價值與目標。
中國郵政速遞物流是我幻想起飛的地方,我為郵政速遞物流ems而傲慢!我信任通過努力就會勝利!
郵政培訓心得體會10
我作為一名中國郵政的普通員工,參加了由中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓學院組織的一次遠程業(yè)務(wù)培訓,主要培訓有融入團隊、時間管理、郵政禮儀、郵政安全生產(chǎn)知識、郵政職業(yè)道德修養(yǎng)、如何成為出色的員工、市場營銷知識、中國郵政經(jīng)營形式分析與展望,通過視頻及文字講解讓我更深入的了解了郵政業(yè)務(wù)知識,讓我對郵政有以下幾點體會。
1、 融入團隊:讓我了解了什么是團隊,團隊成員個人的成功是需依靠其他成員共同努力,團隊之間的知識技能互相補充,一個人的力量是渺小的,只有團隊的力量是無盡的:
2、 時間管理:時間就等于生命,通過學習讓我們知道了如何去管理自己的時間,知道自己為什么總感覺時間不夠用,通過學習知道了如何不去浪費時間,做事情應(yīng)該知道先干什么在干什么,用更短的`時間做到更有效率的是事情;
3、 郵政禮儀:在我們?nèi)粘9ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠,通過學習知道了在什么樣的場合該穿什么樣的衣服,如何保持自己的形象,更好的去面對客戶:
4、 郵政安全生產(chǎn)知識:通過學習知道在工作中安全生產(chǎn)的重要性,知道了我黨對安全生產(chǎn)的方針,知道了不遵守安全生產(chǎn)的慘痛教訓,如何去遵守安全生產(chǎn),更好的了解了郵政的安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),時刻的提醒自己要遵守安全生產(chǎn):
5、 郵政職業(yè)道德修養(yǎng):在學習中知道了什么是郵政職業(yè)道德修養(yǎng),在工作中如何保持自己的道德修養(yǎng),一定要深深牢記郵政職業(yè)道德規(guī)范:
6、 如何成為出色的員工:這是我比較喜歡的一課,其中的兩個問題很好(1.你為什么工作?2.你是為工作而工作,還是為自己而工作?)我是為了自我實現(xiàn)成長與發(fā)展,發(fā)展?jié)撃芾硐雽崿F(xiàn)而工作,當然是為了自己而工作,要保職業(yè)當成一種信仰,一種態(tài)度,更好的實現(xiàn)自身的價值,那樣的人生才會更美好:
7、 市場營銷知識:通過學習更好的了解了什么事營銷,如何去營銷,營銷中有哪些技巧,了解了社區(qū)營銷的觀念,怎么去維護客戶如何做一名優(yōu)秀的銷售人員。
以上就是我對這次中國郵政遠程培訓的一些心得,讓我們在以后的工作更好的去為中國郵政添磚加瓦!
郵政培訓心得體會11
盛夏時節(jié),我們真正走進江蘇郵政,激動的心情比火熱的太陽還要炙熱。作為郵政20xx屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓中心,參與省郵政公司組織的新入局大學生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務(wù)、熟練專業(yè)技術(shù)等活動。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經(jīng)理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時間,冒著高溫,趕早班高鐵來到我們大學生身邊,出席本次培訓班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進事例,并告誡我們大學生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時期,挑戰(zhàn)和機遇并存,希望我們大學生既要胸懷大志又要從小事做起,立足數(shù)據(jù)庫商函和電子商務(wù)兩大戰(zhàn)略高地,堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,推進江蘇和諧郵政企業(yè)建設(shè),把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營,實現(xiàn)速度、質(zhì)量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調(diào)。通過張榮林總經(jīng)理的細心講解,我又進一步了解到:中國郵政,是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具傳遞實物信息為主的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用通信企業(yè),同時又是現(xiàn)代社會進行政治、經(jīng)濟、科學、文化、教育等活動和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國郵政擔負著傳達國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場經(jīng)濟信息流的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁;是人際溝通,感情聯(lián)絡(luò)使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和社會和諧發(fā)展的'重要組成部分,中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經(jīng)理鞭策我們:“年輕人選擇了舒適,就意味著選擇了平庸;選擇了努力,就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻,就意味著你領(lǐng)悟了一種高尚!边@句話振聾發(fā)聵,在我的腦海里久久徘徊,無法平息。我意識到要達到張總經(jīng)理的期望,我們必須及時調(diào)整心態(tài),務(wù)必做到以下幾點:1、深入實際,溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化,融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準備,腳踏實地、一步一個腳印地努力工作;要從小事做起,從平凡事做起,在小事與平凡事中體現(xiàn)出獨特見解和價值。 2、擁有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)。好的心態(tài)是決定事情成敗的關(guān)鍵,而良好的心理素質(zhì)不僅能在當今這個復(fù)雜的社會得以適應(yīng)生存下去,也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學習,增長學識。要學會溝通,建立良好的人際關(guān)系;學會靈動,適應(yīng)環(huán)境的不斷改變;學會技能,增長才干、眼界以及膽識。 4、培養(yǎng)習慣,保質(zhì)保量。我們大學生關(guān)鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習慣,對自己高標準、嚴要求,養(yǎng)成良好的工作作風,確保各項工作落到實處。5、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。我們大學生比較年輕,思維活躍,善于開拓思路發(fā)現(xiàn)問題,并且敢于接受新鮮事物,是郵政企業(yè)的新興力量。因此,我們大學生一定要把這些優(yōu)勢與實際工作相結(jié)合,在工作中不斷思考,在思考中不斷創(chuàng)新,在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學習短暫而漫長,短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時間,而漫長在于在學習期間內(nèi)我們充實了大量寶貴的人生財富。除了讓我增長了有關(guān)中國郵政的業(yè)務(wù)知識外,更重要的是使我的思想覺悟得到了本質(zhì)的提高,我認識到了要想學會做事先要學會做人。誠實守信,言行一致是做人的首要本份。文明禮貌,儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的,必須落到生活中的一言一行。辦事公道,堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們在工作中要時時牢記的。一顆珍珠雖然美麗,但它遠不及一串珍珠項鏈來得璀璨。所以我們時刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標,服從于組織的安排和調(diào)整,只有將個人的目標融合于組織的戰(zhàn)略,才能使自己的價值得以體現(xiàn)、目標得以實現(xiàn)。
“合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下!敝袊]政是合抱之木,我們便是毫末;中國郵政是九層之臺,我們便是累土;中國郵政是千里之行,我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲,明天郵政以我為驕傲。
郵政培訓心得體會12
提高銀行效益,降低金融風險,為增強郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理意識,培養(yǎng)良好的合規(guī)文化,為期六天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕,這是讓人難以忘懷的六天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。
在短短的六天時間里,遼寧省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,認真學習了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下:
首先,培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于xx年3月20日,是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行遼寧省分行于xx年1月成立,現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為服務(wù)地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行,為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類日益豐富,經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,成為x省金融市場的重要組成部分。
其次,剛剛起步的中國郵政儲蓄銀行,如何繼往開來,與x郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準定位,向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進?
遼寧省金融市場競爭日趨激烈,城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,對x郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。x省分行將審時度勢,確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù),鞏固并擴大農(nóng)村金融市場,大力發(fā)展城市客戶群體,贏得市場的主動權(quán)。
再次,中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的.本質(zhì)要求。
最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學習的機會,我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓安排的良苦用心,經(jīng)過此次培訓,我們郵政儲蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會成功。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。”我會全身心投入到以后的工作當中,以的狀態(tài)來面對每天的工作,用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
郵政培訓心得體會13
這次培訓的時間為五天,地點在xxxxxx,由xxx導(dǎo)師進行培訓。我作為一名郵政柜員,有幸參加了這次培訓。培訓的主要內(nèi)容涉及到郵政業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、團隊協(xié)作等多個方面。這次培訓讓我受益匪淺,對我未來的工作有著重要的指導(dǎo)意義。
在培訓期間,我深刻地認識到了作為一名郵政柜員所需具備的素質(zhì)和能力。我了解到,作為一名優(yōu)秀的郵政柜員,不僅需要熟練掌握郵政業(yè)務(wù)知識,還需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧,能夠有效地解決客戶的問題和需求。同時,團隊協(xié)作也是不可或缺的一部分,需要與同事們密切合作,共同完成工作任務(wù)。
在具體的`學習和培訓過程中,我通過案例分析、角色扮演、小組討論等多種方式,深入了解了郵政業(yè)務(wù)知識,并提高了服務(wù)技巧和溝通技巧。同時,導(dǎo)師也通過與我們互動,幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學知識,增強了我們的實際操作能力。
經(jīng)過這次培訓,我不僅學習到了很多新的知識和技能,更重要的是,我深刻地認識到了自己的不足和需要改進的地方。我意識到,作為一名郵政柜員,我需要不斷學習和提高自己的素質(zhì)和能力,以更好地服務(wù)客戶和團隊。
總之,這次培訓對我非常有益,讓我更好地理解了郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧,提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力。我會將所學應(yīng)用于未來的工作中,并努力成為一名優(yōu)秀的郵政柜員。
郵政培訓心得體會14
為投遞班組長隊伍建設(shè)的需要,局舉辦了一期杭州地區(qū)投遞班組長培訓班,我有幸參加了這次培訓班。雖然自己不是一名投遞班組長,但通過這次培訓,從中我學到了不少管理方面的知識,使自己的業(yè)務(wù)知識得到了很好的補充,并且得到了很多啟發(fā),對自己今后從事班組管理工作起了很大的幫助和促進作用。
首先聽了xx局長等局領(lǐng)導(dǎo)的講話,就郵政投遞目前的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢,以及面臨的諸多問題,我有了進一步的認識。他們的一番肺腑之言表達了對我們的期望和對郵政的熱愛,我們必須團結(jié)起來勇敢的面對困難,迎難而上,為郵政的明天貢獻自己的力量。郵政投遞必須通過體制改革,不斷健全機制,以適應(yīng)日趨激烈的市場競爭,除做好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外,更要不斷擴大業(yè)務(wù)范圍,加強我們的個性化服務(wù)的.要求。
培訓中還學習了郵政法規(guī)政策及投遞服務(wù)標準,體會到加強郵政法規(guī)政策學習的重要性,以此來武裝自己,更好的將其運用到平常的通信生產(chǎn)當中去;學習投遞服務(wù)標準,加強我們投遞的服務(wù)質(zhì)量,提高我們投遞的服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場,縱觀全局,一個企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存,因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想,切實的為用戶服務(wù)。就像《郵差弗雷得》一書里的這個平凡郵差那樣,發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力,為客戶提供超值的服務(wù),讓每一天都成為自己的代表作。
這次培訓為我今后的工作注入了新的動力,我將嚴格要求自己,以飽滿的精神投入工作。
郵政培訓心得體會15
臨柜工作是最平凡的,曾經(jīng)有很多人問過我是否懊悔選擇臨柜工作,而每次我總是毫不猶豫地回答:不懊悔。都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它,力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,在臨柜工作中,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評,并榮獲了x地市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、x地市分行十佳會計員等榮譽稱號。
作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客干脆了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中,我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業(yè)務(wù),專心熬煉技能,耐性辦理業(yè)務(wù),熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清晰地意識到:只有更耐性、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象,吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿意客戶的合理需求,在維護銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時,我總是特殊留意存單的到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就剛好提示客戶是否到期后再來支取,使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的,以我們臨柜人員的一份耐性,換來顧客的一份滿意就是我最大的滿意。下班后客戶來存取款是常有的事,而我總是來者不拒,不敷衍或怠慢客戶,總是耐性辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次,已過了下班時間,最終一扇大門即將拉上,我正打算軋帳。這時,一位客戶急匆忙地走進來,詢問是否還可以存款,見他走近我柜臺,我忙起身招呼,并馬上請他填好存款憑條,他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行,對方都說已下班不能存,無奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說了一句:這下我終于無后顧之憂,真是感謝你們了。我聽了也感到很興奮,其實,我只是做了一個臨柜人員應(yīng)當做的工作。
然而,在臨柜工作中不僅須要一份耐性,而且還須要一份熱心,真正急客戶之急,想客戶所想,力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,我早早地去了營業(yè)所,趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,正值埋頭整理時,突然感覺有聲音從柜臺外傳來,我忙驚覺地從座位上站起來,發(fā)覺柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,正惆悵地望著我,可當時還不到上班時間,我的尾箱還未到場,我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,而當時恰逢業(yè)務(wù)高峰期,那幾個柜
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍舊站在我的`柜臺外,雙手駕在柜臺上,有氣無力地告知我她身體很不舒適,急需取錢去醫(yī)院看病,望著大媽蒼白的臉色,我能覺察出她的確病得不輕,我不忍心再拒絕她,再看看兩個坐班的同事忙得不行開交,正值我感到手足無措時,突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,便抓緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說:感謝,感謝。其實,在臨柜工作中,像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班,辦理業(yè)務(wù)后,我發(fā)覺柜臺上有些亂,便順手整理了一下,突然發(fā)覺柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣,我拿進來清點了一下,正好捌仟元正,我馬上將此事報告營業(yè)經(jīng)理,營業(yè)經(jīng)理表示讓先我短暫代為保管。也許過了一個多小時,來了一位中年顧客,滿臉著急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,像是在找什么東西似的,當我招呼他時,方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,經(jīng)過一番細致地核實之后,確認失主就是他,便將錢如數(shù)交還給他,并請他當面點清收妥,那位顧客拿著錢激烈地說:你們x銀行真好!真是太感謝你們了。終于物歸原主,我也松了一口氣。
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