国产欧美白嫩精品,精品思思久久99热网,亚洲国产成在线网站91,国产欧美一区二区三区户外

  • <strike id="uqc0k"></strike>
    <ul id="uqc0k"></ul>
  • <delect id="uqc0k"><s id="uqc0k"></s></delect><ul id="uqc0k"><acronym id="uqc0k"></acronym></ul>
    <center id="uqc0k"><source id="uqc0k"></source></center>
  • <strike id="uqc0k"><noscript id="uqc0k"></noscript></strike>
    <center id="uqc0k"></center>

    銀行服務(wù)心得體會(huì)

    更新時(shí)間:2023-10-21 07:58:14 心得體會(huì) 我要投稿

    [精選]銀行服務(wù)心得體會(huì)

      當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編精心整理的銀行服務(wù)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。

    [精選]銀行服務(wù)心得體會(huì)

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇1

      作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn);鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作,我個(gè)人認(rèn)為:

      一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,共同營(yíng)造“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

      銀行是服務(wù)行業(yè),無論是前臺(tái),還是后臺(tái),不管是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到具體,如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺(tái),源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。

      二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn);鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。

      作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此,管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,決定轄內(nèi)整體的`服務(wù)水平。當(dāng)前,首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位,網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),如:客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

      三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

      要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面,一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階;二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn),即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng),才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

      銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的需求,超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇2

      剛剛過去的4月,對(duì)xx銀行成都分行來說,無疑是一個(gè)豐收的日子:總行成功登陸a股,成都分行又在“XX理財(cái)之春-中國(guó)(成都)金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。 在xx人眼中,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來,緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,通過創(chuàng)新服務(wù)體系,深化服務(wù)內(nèi)涵,強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。 每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),爭(zhēng)一流銀行”的精神,高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好,從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。 XX年以來,xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化問責(zé)制度,提出明確要求,并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,專門受理客戶的`投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。 提升服務(wù) 定期組織員工培訓(xùn) 除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,在制度安排方面,成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件,嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。 在人員培訓(xùn)方面,該行從XX年開始,組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí),并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月,該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星,引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。 神秘顧客 親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分 提升服務(wù),僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,彰顯xx品牌,xx銀行于XX年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度,委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。 每天上班后,xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶,他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿20歲的在校學(xué)生,還有60多歲的老年人。這些客戶,有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員,有的會(huì)裝著什么也不懂問這問那。其實(shí),他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局,以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,他們會(huì)悄悄打分。 通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè),xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果,總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題,對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處,并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來,xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化,客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

      “xx服務(wù),天天進(jìn)步”,服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署,5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng),xx將以此為契機(jī),強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù),不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理,推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。 服務(wù)環(huán)境 全新面貌閃亮登場(chǎng) 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng),成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。 xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn),主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈,并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連,人口密集,交通發(fā)達(dá),占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,建設(shè)良好的外部形象,帶給客戶愉悅的享受,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。 從XX年7月起,分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造,重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,大方整潔美觀,立體感強(qiáng),提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度,夜間亮燈效果顯著,視覺沖擊力強(qiáng),有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。 為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等,并隨時(shí)注意更換座椅。此外,他們還增添了股票查詢機(jī),并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師,為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。 目前,xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí),正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起,該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市,讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇3

      作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

      “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;

      是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);

      細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

      之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

      “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的.角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;

      另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;

      對(duì)于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

      要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

      銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇4

      時(shí)間過得飛快,成為x銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了,這6個(gè)月是在不知不覺的成長(zhǎng)中飛速度過的,每一天都因?yàn)槌鋵?shí)而過得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多,自己也思考了很多。比起第一天上班時(shí)的那種緊張,激動(dòng),還有一點(diǎn)不知所措的心情來,現(xiàn)在的我多了一份從容,堅(jiān)定,更多了一些信心,想要做到更好。我知道未來的路還有很遠(yuǎn),我在這個(gè)大家庭還要度過很長(zhǎng)的時(shí)間,也許,我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因?yàn)槿绱,我愿意竭盡全力,真誠(chéng)奉獻(xiàn)。這就是x帶給我的自信和動(dòng)力。

      懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài),走進(jìn)了x銀行這個(gè)大家庭,這是一個(gè)充滿著朝氣,充滿活力,蒸蒸日上,蓄勢(shì)待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了x的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向,促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的角色轉(zhuǎn)換,但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的責(zé)任;叵胱哌M(jìn)x的每一步,我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生,能夠找到一個(gè)出色的企業(yè)來工作,是很多人的夢(mèng)想。然而我很幸運(yùn)的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一名年輕人,初出茅廬,鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望,又有因?yàn)榻佑|社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我,勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己,發(fā)展自己,發(fā)揮自己的能力,這是一名年輕人應(yīng)該有的`激情和夢(mèng)想。所以我?guī)е@股沖勁兒,勇往直前,風(fēng)雨無阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑,那種不能獨(dú)立勝任工作的無力感也時(shí)常困擾著我,但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài),在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴,我相信,終有一日,將這點(diǎn)滴逐漸積累,定會(huì)匯聚成汪洋大海!

      雖然我剛?cè)谌離銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過短短的6個(gè)月的時(shí)間,可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作,使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事,是我的榮幸!作為一名x銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口,柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我,讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!

      在我們支行的每一位老師,都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。因此,在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里,我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神,才能練好技能,為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。

      在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求?蛻舻男枨髮(duì)我既是一種壓力,也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位,就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠(chéng)的問候,耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié),使他們感到我們服務(wù)的細(xì)心與真誠(chéng)。

      感謝幫助過我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫,但是對(duì)我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與x銀行共同發(fā)展。x銀行是一輪冉冉升起的朝陽,它凝聚著能量,孕育著生機(jī),充滿著希望。相信在這個(gè)充滿力量的團(tuán)隊(duì)中,我會(huì)更加茁壯的成長(zhǎng),我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為x銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富,書寫更加輝煌的未來!

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇5

      金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。一、充分知道和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,是展開優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

      服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、外表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行動(dòng)準(zhǔn)則,嚴(yán)格實(shí)行。

      服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,可以使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。

      服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行動(dòng),建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合和諧,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

      服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈的今天,一家銀行的服務(wù)范疇、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

      銀行服務(wù)的`核心是保護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的問題。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)劑自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到保護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有牢牢抓住保護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的連續(xù)動(dòng)力!邦櫩汀备拍钍且粋(gè)“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,乃至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行和諧管理,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)固性,沒有良好的服務(wù)作保證,即便一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇6

      作為銀行的一名前臺(tái),無論是在開會(huì)的時(shí)候,還是在日常工作當(dāng)中,又或者是參與培訓(xùn)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句,多在效勞方面下功夫,爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的效勞,我明白我在銀行的作用還是比擬重要的,我的言辭舉止,直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的效勞體驗(yàn),甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種效勞態(tài)度,我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了,對(duì)在自我的工作也早就摸索出一點(diǎn)閱歷了,怎樣去做好效勞工作也是有了自我的一點(diǎn)心得體會(huì):

      一、衣著外貌

      整齊簡(jiǎn)潔明白的裝束,潔凈不做作的裝扮,是一次優(yōu)質(zhì)效勞必不行少的因素,更是打算客戶被效勞心境的第一因素,衣服就穿銀行的工作服即可,千萬不能畫蛇添足,戴許多的飾品、或者是帽子什么的東西,會(huì)讓客戶覺得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn),這是需要留意的地方。然后就是外貌了,此刻的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗,化淡妝是對(duì)客戶的敬重,化裝技術(shù)不怎樣樣的,也不要強(qiáng)撐,多請(qǐng)教多學(xué)習(xí),這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,這樣才能看出一個(gè)的精氣神。

      二、效勞態(tài)度

      效勞的態(tài)度是非常重要的,當(dāng)一位客戶來到銀行,假如不是老客戶了,進(jìn)門第一時(shí)間確定就是找前臺(tái)詢問,自我需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,無論自我的心境怎樣樣,客戶的'態(tài)度怎樣樣,我作為效勞人員,我都要急躁的、輕言細(xì)語的好好的答復(fù)客戶,隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自我的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺不好,一個(gè)正在被效勞的人,確定是會(huì)有所感覺的,比方你在心里評(píng)論他的樣貌,評(píng)論他亂走。這些客戶都是能夠感受到的。心無旁騖,用心的為客戶解決問題,這的效勞態(tài)度才是客戶想要看到的,并且要保證自我在進(jìn)展效勞的時(shí)候,全程都是微笑的,微笑效勞是銀行效勞人員的根本功,可是這一點(diǎn)卻也有許多人做不到,職業(yè)假笑是沒用的,一看便知,多花時(shí)間練習(xí),然后在效勞客戶的時(shí)候,心里要快樂,笑起來才自然。

      三、細(xì)心、急躁、用心

      如何做到細(xì)心?留意觀看,假如客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,那么自然是要預(yù)備一杯水以及一些紙巾,假如外面突然下雨了,客戶沒帶傘,就能夠提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘能夠借等等。

      如何做到急躁,許多時(shí)候會(huì)遇到,老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),他們會(huì)突然忘了自我的銀行卡密碼,也會(huì)有可能突然忘了自我過來要取多少錢,對(duì)待這種客戶,必需要多加急躁才行,保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣貌。

      如何做到用心,這很簡(jiǎn)潔,一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來,堅(jiān)決不在效勞這個(gè)客戶的時(shí)候,又去找下一個(gè)客戶,這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪,一個(gè)個(gè)來,用心對(duì)待,這樣才是最好的效勞。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇7

      今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺得工行的服務(wù)差,可是通過考察學(xué)習(xí),我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多,開闊了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),拓展了思路,對(duì)照自身機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問題和差距。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

      我一進(jìn)入大廳,因?yàn)闆]有客戶在等候辦業(yè)務(wù),我就直接到了柜臺(tái),當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時(shí),我說我要辦張卡,他說你先找我們的大堂填表再過來吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理,她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前,簡(jiǎn)要地說明了一下填寫注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫完指定填寫的.表格后,找到大堂經(jīng)理,詢問她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后,詳細(xì)地指出來什么位置,需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后,我又來到了柜臺(tái),柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),要我確認(rèn)、簽字,這種感覺很好,非常的自然,非常的舒服,就像朋友間的感覺。

      辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大,而且很便利,網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面,支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對(duì)大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。

      另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。

      服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點(diǎn)不好意思了。

      我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),心情非常舒暢,真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗(yàn),使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距,在以后的工作中,時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì),這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全,環(huán)境良好,推門一進(jìn)給人耳目一新的感覺。所以,我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自己,才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇8

      時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

      作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

      銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

      作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。

      “服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

      了解不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的'一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

      經(jīng)過幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。

      概括起來說就是:

      態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

      現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),但是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇9

      網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

      通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力!

      網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來完成的,整齊統(tǒng)一的著裝,端莊的儀表讓人耳目一新,優(yōu)雅的姿態(tài),親切的微笑,溫馨的話語,熱情的接待,專業(yè)的服務(wù),贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時(shí)間,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任肯定,也更增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)的信心。

      網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了,服務(wù)就如同照鏡子,我們對(duì)客戶的微笑,對(duì)客戶的'尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情。同時(shí),通過學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自已服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們?cè)跒樽砸褎?chuàng)造一筆人生的財(cái)富,還有我們何其幸運(yùn),又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切,做一個(gè)懂得感恩的員工,努力工作,才能真正對(duì)得起給你恩惠的人。

      人的一生何其短暫,當(dāng)我們老了的時(shí)候,回顧起自已工作歷程,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字,還會(huì)有如同朋友般的客戶,如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇10

      服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

      夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖!

      原來,這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的`人都認(rèn)識(shí)他。每次前來,大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動(dòng)不便,每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開大堂時(shí),攙扶他到門口,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

      久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理!”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定!

      這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問候;離開時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

      服務(wù)無小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇11

      在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量從客戶的角度出發(fā),對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心,讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

      耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多,接觸人多,客戶素質(zhì)參差不齊,但只要工作耐心一點(diǎn),總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天,一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行,柜員準(zhǔn)備電話通知王總,但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前,已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總,王總也不會(huì)說什么,但職業(yè)的責(zé)任心促使他,必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后,他顧不上回家,趕到王總單位,但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,無奈又打聽到王總居住小區(qū),保安卻告訴他:王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法,只能在這里等。晚上8點(diǎn)多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候,王總寶馬車出現(xiàn)了,因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉,他趕緊迎上去,說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說:太謝謝你了,我現(xiàn)在就回家,從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好,明天你們一開始營(yíng)業(yè),我就去買理財(cái)產(chǎn)品。

      在日常工作中,會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。

      責(zé)任心是做人做事的基本原則,我們要本著干一行愛一行的思想,努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,自覺遵守規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí),限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事:一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官,駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上,有人給他打電話,由于行車途中不允許接打電話,他把車停在路邊,接通了對(duì)方電話。就在這時(shí),一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過,當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí),誤以為車主發(fā)生車輛故障,立即下車詢問,問是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后,放心的駕車離去。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng),沒想到,這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心,這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到,責(zé)任心不僅可以感動(dòng)他人,還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù),每天都要想一想問一問自己,我為客戶做了些什么?服務(wù)做的怎么樣?還有哪些工作做得不夠好?那么,我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣,一天比一天更好。銀行服務(wù)心得體會(huì)篇五

      隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。

      首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作,但是貴在堅(jiān)持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的'職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時(shí)間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí),并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

      現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立,行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶,也可能損失一個(gè)客戶。所以說,做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇12

      我在參加農(nóng)信銀行服務(wù)心得體會(huì)里寫了幾點(diǎn),這是一篇文章,我覺得我的思想得到了洗禮,我的靈魂得到了凈化。

      我們這些柜員在工作崗位上,就是要耐得住辛苦的工作,熱情地幫客戶解決問題。這樣的工作態(tài)度,有時(shí)是很難讓客戶感受到我們的真誠(chéng),而有時(shí)卻讓客戶感受到我們的熱情。

      這樣的工作態(tài)度,是我們每天工作的原則。在這樣的情況下,我們應(yīng)該保持一個(gè)良好的工作狀態(tài),這樣才能夠讓我們的工作效率得到提升。

      這幾天我們?cè)诠ぷ髦,不但要做好服?wù)工作,還要做到不讓客戶因?yàn)槲覀兊牟荒蜔┒尶蛻舢a(chǎn)生誤會(huì),這樣的工作態(tài)度會(huì)讓自己很難適應(yīng)這樣的工作環(huán)境。而且在遇到不講道理的'客戶,我們更不能夠在遇到這種情況時(shí)不能冷靜。這樣的工作態(tài)度,是我們每天都需要面對(duì)的。

      因此我們需要調(diào)整好自己的心態(tài),保持良好的工作狀態(tài)。我們必須要有一個(gè)好的工作態(tài)度,我們要保持好自己在工作中的態(tài)度,做好這幾天的工作。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇13

      我行在開展全國(guó)中層崗位比武活動(dòng)中,作為第一批進(jìn)入市分行試點(diǎn)單位的參賽單位,按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實(shí)施、市分行對(duì)我行比武活動(dòng)的統(tǒng)一部署,我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干,以各級(jí)行支部為單位、業(yè)務(wù)部門、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路,積極開展自身業(yè)務(wù),以服務(wù)為宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),以“三大服務(wù)”為抓手,以強(qiáng)化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手,取得了較好的成績(jī)。

      一、主要成效

      通過自查自評(píng),我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程中能夠做到主動(dòng)營(yíng)銷,主動(dòng)營(yíng)銷,有效地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,并且,營(yíng)銷活動(dòng)得到了市分行的高度重視。

      二、存在的問題

      通過自查自評(píng),雖然我行在經(jīng)營(yíng)管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步,但是,在工作中還存在一些不足,主要是:

      一是存款大幅度上浮,增長(zhǎng)緩慢;二是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成不穩(wěn)定;三是各項(xiàng)規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高,特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善,制度落實(shí)不到位。這些問題,在今后工作中,我們將加以克服和糾正。

      三、下一步工作思路

      下一步,我行將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中層業(yè)務(wù)知識(shí)的.學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)管理意識(shí),改善工作作風(fēng),進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步提高管理水平,提高經(jīng)濟(jì)效益,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模,提高經(jīng)濟(jì)效益,確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),做好貸款營(yíng)銷,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。四是進(jìn)一步完善管理制度,加強(qiáng)人才培養(yǎng),不斷提高人員素質(zhì),確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提高職工的整體素質(zhì),努力開創(chuàng)工作的新局面。

      銀行服務(wù)心得體會(huì) 篇14

      近期,為了進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,提升我行形象,總行要求我們前臺(tái)員工參觀其他貿(mào)易銀行,學(xué)習(xí)他行的優(yōu)點(diǎn),比較存在的差距,進(jìn)步本身的素質(zhì)!渡袝吩啤皾M招損謙受益”,只有不斷學(xué)習(xí),才能不斷進(jìn)步。為了響應(yīng)總行的號(hào)召,本人利用休息日認(rèn)真參觀了市區(qū)多家貿(mào)易銀行,感想頗多。

      一、公道規(guī)劃布局

      在本人參觀的多家貿(mào)易銀行中,所有的自助服務(wù)裝備均設(shè)在服務(wù)大廳以內(nèi),客戶在辦理自助終端上辦理業(yè)務(wù)時(shí)如碰到題目就能夠直接詢問大堂經(jīng)理或保安等服務(wù)職員,方便了客戶業(yè)務(wù)的辦理。同時(shí),在xx銀行支行內(nèi),每一個(gè)自助服務(wù)終端下都有一個(gè)小垃圾桶,這個(gè)貼心的服務(wù)不但方便了客戶,也保持了大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。但目前,我行的很多自助服務(wù)裝備設(shè)在銀行服務(wù)大廳以外,一方面客戶在碰到題目時(shí)不能及時(shí)求助,另外一方面,很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周,影響了我行的形象。

      在xx銀行分理處,報(bào)架上放著當(dāng)天的報(bào)紙,客戶在等待辦理業(yè)務(wù)之余正好能夠?yàn)g覽報(bào)紙,撫平了可能產(chǎn)生的因等待時(shí)間太長(zhǎng)而引發(fā)的不滿情緒。在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中,xx銀行分理處,xx銀行支行和xx銀行支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財(cái)產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料,在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中,柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時(shí)間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個(gè)很好的鑒戒的地方,假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容,有益于發(fā)掘潛伏客戶,進(jìn)步市場(chǎng)份額。

      在建行和工行的門口,都放置了傘架,并在門口展設(shè)了防滑地毯,這樣的安排讓大廳內(nèi)相對(duì)照較整潔,傳票資料也不會(huì)被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多,在硬件配備上不及他行齊全,這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。

      二、公道職員配備

      在xx銀行分理處,一進(jìn)門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù),并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫,在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒有大堂經(jīng)理,假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料,假如在客戶剛進(jìn)門時(shí)就可以了解客戶的需求,有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度,提升服務(wù)質(zhì)量。

      在銀行支行營(yíng)業(yè)部,大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號(hào),建行的做法很值得我們鑒戒,將不同需要的客戶分別對(duì)待,采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段,一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度,另外一方面讓客戶能夠安心等待,避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。

      幾近在所有的銀行中,進(jìn)門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務(wù)后都會(huì)建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易,這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的'使用率,也能起到分流客戶,進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。

      在農(nóng)行,銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國(guó)客戶相對(duì)較少,但隨著更多外資企業(yè)落戶本地,我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時(shí),在購(gòu)物公園等地,外籍人士相對(duì)聚集,在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分斟酌這方面因素,安排具有一定外語技=)能的職員在該處服務(wù)。

      三、完善操縱流程

      在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中,客戶資料詳實(shí)真實(shí),銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話,這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時(shí),客戶的卡號(hào)、賬號(hào)在客戶保存的一聯(lián)中自動(dòng)生成,在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中,經(jīng)常會(huì)因抄寫客戶的賬號(hào)、卡號(hào)耽誤客戶的一定時(shí)間,同時(shí),他行硬卡的密碼為客戶即時(shí)設(shè)置,而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼,且密碼均密封在密碼袋中,需要客戶在自助終端上自行修改,即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意,仍有很多客戶只修改一個(gè)交易密碼,致使沒法查詢本身賬單;部份客戶貪圖一時(shí)方便未修改密碼,事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失,增加了銀行運(yùn)營(yíng)本錢。還有很多年紀(jì)較長(zhǎng)的客戶不會(huì)使用自助裝備要求在柜臺(tái)修改密碼,由于修改密碼的流程較為復(fù)雜,如窗口客戶眾多,極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。

    【銀行服務(wù)心得體會(huì)】相關(guān)文章:

    銀行服務(wù)心得體會(huì)11-21

    【經(jīng)典】銀行服務(wù)心得體會(huì)07-22

    銀行柜員服務(wù)心得體會(huì)03-13

    銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)02-01

    銀行服務(wù)心得體會(huì)【熱門】04-03

    銀行服務(wù)禮儀心得體會(huì)04-11

    銀行服務(wù)心得體會(huì)【薦】06-13

    銀行服務(wù)心得體會(huì)范文07-29

    【精】銀行服務(wù)心得體會(huì)06-20

    銀行服務(wù)心得體會(huì)【推薦】07-05