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    呼叫中心人員培訓(xùn)心得體會

    更新時(shí)間:2023-11-14 08:07:33 心得體會 我要投稿

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    呼叫中心人員培訓(xùn)心得體會

      當(dāng)我們有一些感想時(shí),就很有必要寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家整理的呼叫中心人員培訓(xùn)心得體會,希望能夠幫助到大家。

    呼叫中心人員培訓(xùn)心得體會

    呼叫中心人員培訓(xùn)心得體會1

      大多數(shù)人在提及培訓(xùn)心得的時(shí)候,首先想到的就是一場甚至若干場培訓(xùn)下來后,會總結(jié)出什么,有什么需要分享和提高,而我在想,其實(shí),站在一個(gè)培訓(xùn)師的角度來說,如何做好一個(gè)培訓(xùn)師,不失為一個(gè)更有交流價(jià)值的培訓(xùn)心得。跳出來看待這個(gè)過程,也許我們有更多的發(fā)現(xiàn)和感觸。

      我的心得主要有以下幾點(diǎn):

      一、培訓(xùn)目的和目標(biāo)

      這兩點(diǎn)是不同的,可以說目的是短暫性,目標(biāo)是長遠(yuǎn)性,或者說目的更關(guān)心實(shí)際培訓(xùn)后的效果,而目標(biāo)更關(guān)心培訓(xùn)工作對于人成長的連續(xù)性作用。概括為:

      1.達(dá)到項(xiàng)目培訓(xùn)要求,幫助項(xiàng)目人員提高。

      2.分享和感悟由項(xiàng)目引發(fā)的`思想感受。

      3.進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平。

      4.帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

      諸如此類的具體的、實(shí)質(zhì)的、專門的目的和目標(biāo)。

      二、培訓(xùn)展開和過程

      培訓(xùn)資料的搜集與整理

      1.結(jié)合培訓(xùn)目的確定中心思想和大致的培訓(xùn)計(jì)劃;

      2.搜集相關(guān)專業(yè)或項(xiàng)目資料;

      3.制作培訓(xùn)課件,制定最終培訓(xùn)安排,并提交項(xiàng)目審核;

      4.依據(jù)反饋更改課件;

      5.確定培訓(xùn)方式,醞釀培訓(xùn)情緒。

      6.如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)作用

      7.培訓(xùn)課堂氣氛的隨時(shí)把控

      8.結(jié)合實(shí)例來解釋及描述;

      9.相互學(xué)習(xí)及歸零的培訓(xùn)法;

      10.不挑剔學(xué)員,不另眼看待學(xué)員,學(xué)員在你眼里都是最優(yōu)秀的;

      11.語速、語調(diào)的規(guī)范;

      12.利用自己的特長,結(jié)合學(xué)員的實(shí)際臨場發(fā)揮;

      13.經(jīng)驗(yàn)分享(自己成長的過程及歷史);

      14.引用一些名人及名事來引起聽眾的認(rèn)同;

      15.在說話與發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí),保持中立及多角度的來分析看待;

      16.說話不要過于主觀,更不能武斷的下定義;

      17.換位思考,多站在學(xué)員的角度上考慮他們的承受力;

      18.觀察學(xué)員的聽課狀態(tài)(通過講課時(shí)選準(zhǔn)一些狀態(tài)比較好的學(xué)員來配合你);

      19.學(xué)會處理學(xué)員現(xiàn)場的提問,特殊問題可采用傳紙條及其他方式;

      20.講完后有必要再重復(fù)一遍;

      21.中場休息的時(shí)間要利用好,適當(dāng)放些音樂調(diào)節(jié)氣氛。

      22.以上兩部分可概括為:復(fù)雜的東西簡單化、專業(yè)的東西實(shí)用化。

      23.如何與學(xué)員現(xiàn)場互動(dòng)

      24.請學(xué)員們作一些簡單的動(dòng)作來調(diào)節(jié)氛圍;

      25.不時(shí)的對一些學(xué)員進(jìn)行表揚(yáng);

      26.提問、解答,幽默、笑話,角色扮演;

      27.用一些名人、名事作案例來引起學(xué)員的共鳴;

      28.用一種激勵(lì)的方式(如主動(dòng)發(fā)言者可得到禮品等);

      結(jié)合游戲的模式,寓教于樂。

      有效做到這些的時(shí)候,就可以對整個(gè)培訓(xùn)過程運(yùn)籌帷幄,但是,這并不是一個(gè)閉環(huán),在培訓(xùn)后期,及時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)效果、適時(shí)更改培訓(xùn)資料、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)也同樣重要。當(dāng)然,這些培訓(xùn)心得多是我個(gè)人的主觀想法,也希望能夠在更多的實(shí)戰(zhàn)中與業(yè)界同仁共同探討、成長。

    呼叫中心人員培訓(xùn)心得體會2

      大多數(shù)人在提及培訓(xùn)心得的時(shí)候,首先想到的就是一場甚至若干場培訓(xùn)下來后,會總結(jié)出什么,有什么需要分享和提高,而我在想,其實(shí),站在一個(gè)培訓(xùn)師的角度來說,如何做好一個(gè)培訓(xùn)師,不失為一個(gè)更有交流價(jià)值的培訓(xùn)心得。跳出來看待這個(gè)過程,也許我們有更多的發(fā)現(xiàn)和感觸。

      我的心得主要有以下幾點(diǎn):

      一、培訓(xùn)目的和目標(biāo)

      這兩點(diǎn)是不同的,可以說目的是短暫性,目標(biāo)是長遠(yuǎn)性,或者說目的更關(guān)心實(shí)際培訓(xùn)后的效果,而目標(biāo)更關(guān)心培訓(xùn)工作對于人成長的連續(xù)性作用。概括為:

      達(dá)到項(xiàng)目培訓(xùn)要求,幫助項(xiàng)目人員提高

      分享和感悟由項(xiàng)目引發(fā)的思想感受

      進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平

      帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益

      諸如此類的具體的、實(shí)質(zhì)的、專門的目的和目標(biāo)。

      二、培訓(xùn)展開和過程

      培訓(xùn)資料的搜集與整理

      結(jié)合培訓(xùn)目的確定中心思想和大致的培訓(xùn)計(jì)劃;

      搜集相關(guān)專業(yè)或項(xiàng)目資料;

      制作培訓(xùn)課件,制定最終培訓(xùn)安排,并提交項(xiàng)目審核;

      依據(jù)反饋更改課件;

      確定培訓(xùn)方式,醞釀培訓(xùn)情緒。

      如何通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)作用

      培訓(xùn)課堂氣氛的隨時(shí)把控

      結(jié)合實(shí)例來解釋及描述;

      相互學(xué)習(xí)及歸零的培訓(xùn)法;

      不挑剔學(xué)員,不另眼看待學(xué)員,學(xué)員在你眼里都是最優(yōu)秀的;

      語速、語調(diào)的規(guī)范;

      利用自己的特長,結(jié)合學(xué)員的實(shí)際臨場發(fā)揮;

      經(jīng)驗(yàn)分享(自己成長的過程及歷史);

      引用一些名人及名事來引起聽眾的認(rèn)同;

      在說話與發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí),保持中立及多角度的來分析看待;

      說話不要過于主觀,更不能武斷的下定義;

      換位思考,多站在學(xué)員的`角度上考慮他們的承受力;

      觀察學(xué)員的聽課狀態(tài)(通過講課時(shí)選準(zhǔn)一些狀態(tài)比較好的學(xué)員來配合你);

      學(xué)會處理學(xué)員現(xiàn)場的提問,特殊問題可采用傳紙條及其他方式;

      講完后有必要再重復(fù)一遍;

      中場休息的時(shí)間要利用好,適當(dāng)放些音樂調(diào)節(jié)氣氛。

      以上兩部分可概括為:復(fù)雜的東西簡單化、專業(yè)的東西實(shí)用化。

      如何與學(xué)員現(xiàn)場互動(dòng)

      請學(xué)員們作一些簡單的動(dòng)作來調(diào)節(jié)氛圍;

      不時(shí)的對一些學(xué)員進(jìn)行表揚(yáng);

      提問、解答,幽默、笑話,角色扮演;

      用一些名人、名事作案例來引起學(xué)員的共鳴;

      用一種激勵(lì)的方式(如主動(dòng)發(fā)言者可得到禮品等);

      結(jié)合游戲的模式,寓教于樂。

      有效做到這些的時(shí)候,就可以對整個(gè)培訓(xùn)過程運(yùn)籌帷幄,但是,這并不是一個(gè)閉環(huán),在培訓(xùn)后期,及時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)效果、適時(shí)更改培訓(xùn)資料、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)也同樣重要。當(dāng)然,這些培訓(xùn)心得多是我個(gè)人的主觀想法,也希望能夠在更多的實(shí)戰(zhàn)中與業(yè)界同仁共同探討、成長。

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