日常工作的個人心得體會
更新時間：2023-12-08 10:29:13 心得體會 我要投稿
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日常工作的個人心得體會
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以記錄在心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編整理的日常工作的個人心得體會，希望能夠幫助到大家。
日常工作的個人心得體會1
剛升入初中的學生，正經歷著人生道路上的一次重大轉折，面臨著許多新變化：學習上，學習課程在增多，學習方法在變化，要由學會向會學轉變；環(huán)境上，熟悉的一草一木，一言一行全變了，要重新去認識一個新環(huán)境、新同學。這突如其來的變化，使初一學生無從適應，不知所措，也因此產生了許多問題。作為初一起始班的班主任，我認為要正確有效地運用好制約和激勵兩種手段去開展班級管理工作。
一、制約
俗話說：“不以規(guī)矩，無以成方圓。”制度的建立是形成“規(guī)矩”，進而促成“方圓”的必要手段。
1、制定班級公約
在學習《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》的基礎上，參考了班級大部分同學的意見，最后形成了現(xiàn)有比較符合班級實際情況、易于落實的班級公約。讓全班所有的同學都明白：作為這個班的一員，哪些是被提倡的，是該做的；哪些是被反對的，是不該做的。
2、成立“學生自律委員會”
在班級管理中我要求學生學會自己管理自己�！皩W生自律委員會”在這中間發(fā)揮了重要的作用。有一次，班里的兩個同學發(fā)生了矛盾，弱小的同學就請了比他高一年級，長得高大的表兄來懲罰對手；對手也馬上請來了一些親戚來對付這個同學。再看看班里的同學是如何處理這件事情的呢？“學生自律委員會”的同學幫助他們建立一個“成長檔案”，在上面記下事情的緣由，然后讓同學們幫著他們研究，今后在遇到類似的情況應該怎么辦？同學們紛紛獻計獻策，設計了若干條目記到備忘錄里。如：第一，對照班級公約，自我反省，找出錯在哪里；第二，主動溝通以消除誤會，化解矛盾；第三，應該讓別的同學幫助協(xié)調關系。兩位同學化解了矛盾，班級同學也在這過程中不知不覺地受到了教育，掌握了處理這類問題的方法。
3、實行承包責任制
班級里的各項工作都分配到人，并明確各自的職責，定期進行總結。學生在履行職責的過程中，必然會遇到各種問題，一般都由學生自己解決，這既增強了學生的自我管理能力，也開拓了學生的創(chuàng)新能力。
4、寫好說明書
每個學生難免會出現(xiàn)這樣、那樣的缺點、錯誤，要求學生在每一次犯錯誤后，描繪出自己的三張照片：第一張，在不良行為出現(xiàn)前你的心理活動情況；第二張，不良行為進行過程中存在怎樣的矛盾心理；第三張，不良行為結束后有何感想。通過描述三張心理活動照片，不斷自我反省，學生的自我控制、自我教育、自我完善的能力得到了進一步增強。
二、激勵
我任教的科目是英語。我們班級里的部分男同學怕背英語，放學后常常有幾個被留下來背英語。有一次，籃球場要舉行籃球比賽。比賽開始前，我宣布：英語背好的可以出去看籃球比賽了。班級里就只剩下那幾個男同學了，他們爭先恐后地問我不會讀的單詞，沒等多長時間，他們破天荒地竟然把英語背出來了。我突然明白了：人的大腦是世界上最神奇的創(chuàng)造，可以發(fā)掘出無窮的潛力，關鍵在于如何調動。
1、目標激勵
作為一個班主任，我認為我的主要任務就是引導學生對在他們成長道路上面臨的事物作出正確的判斷，對行為做出正確的選擇，而最重要的就是幫助他們制定每一個成長階段的目標。首先師生共同確立了班級的口號：博學、慎思、明辨、篤行。在班級管理上，我們的希望是不讓任何一名學生掉隊；在學習上，我們的原則是今日事今日畢，我們的認識是要注重小事情，我們的要求是馬上就去做、馬上寫下來、馬上記住它；在參加集體活動時，我們的精神是我不堵槍眼誰堵槍眼。另外，在班級整體目標的激勵下，我讓每個同學制定出自己的`個人目標。如有的同學說這個學期要把數(shù)學成績提高到班級前20名，有的說要練上一手好字等等。一個月左右進行一次自查，并及時總結，進步較大的及時給予鼓勵。
2、情感激勵
情感激勵主要是師生關系中師生情感的作用，如肯定、表揚。它是一種穩(wěn)恒的激勵，發(fā)生在學生行為習慣的每一時刻，它能時時作用于養(yǎng)成教育中所面臨的種種變化：順利、挫折、進展、停滯等，它能起一種溶化困難和催生發(fā)展的作用。一個贊許的眼神、一句理解的話語，都能影響學生。記得有位著名的教育學家曾這樣說過：“我生活在我的學生中間，我的手牽著他們的手，我的眼睛望著他們的眼睛，我隨他們哭泣而哭泣，隨他們微笑而微笑。”
在發(fā)展任何事物之前，你必須先了解把握要發(fā)展的事物。因此，我認為情感激勵是否能發(fā)揮作用的關鍵在于你事先是否有做好溝通的工作。書面資料只可做參考的一部分，要真正把握你要進行情感激勵的對象，還需要你切實的進行家訪、與家長進行溝通以及不失時機的與學生進行溝通。我班有幾個學生把他們在小學就所養(yǎng)成的一些壞習慣例如懶散、不來上課等帶入班級，使班級的一些活動難以開展。通過與學生家長、學生本人以及學生的朋友進行溝通了解后，我發(fā)現(xiàn)這些學生還是存在著一些閃光點的。此時，抓住這些閃光點進行情感激勵是必不可少的方法。我堅持在生活上關心，在思想上嚴格要求這些學生，尤其是對落后學生的問題盡量在本班內“消化”、解決，以免傷害他們的自尊心，使事態(tài)惡化。這段時間以來我都以這種方法來轉變學生的思想觀念，以贊代罵，用鼓勵代替批評，用熱情代替冷漠。這種方法使后進生的進步越來越大，逐漸養(yǎng)成了良好的行為規(guī)范。
當然，在班級管理工作中，尤其在班干部培養(yǎng)和課堂紀律等方面還存在不足。但我認為事物的發(fā)展就是在這種失敗和成功之間不斷前進的。只有不斷積累，總結經驗教訓，才能邁出有力的第一步，走向成功。在往后的日子里，我會總結經驗，改進方法，尋找一套更適合開展本班工作的方法。
日常工作的個人心得體會2
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧20xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年，是全新的.一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
日常工作的個人心得體會3
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，xx物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結；嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金；負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的.追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
日常工作的個人心得體會4
今年我到xx物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己�？头⻊兆钪匾慕M成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的.力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？
3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4、要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣�，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
日常工作的個人心得體會5
上周聽了兩位老師的報告，感受頗深，尤其是在對班級管理這方面，受到很大的教育和啟發(fā)。
班主任工作給我的最大的感受是：班主任不好當，而且是越來越不好當。但是，既然當了班主任就必須竭誠盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的角色。幾年的班主任工作經歷，使我對班主任工作有了自己的體會。
一、把每件簡單的事情做好就是不簡單，把每件平凡的事情做好就是不平凡。
紛繁復雜的班主任工作，正是由一件件微不足道的小事、一個個容易讓人忽略的細節(jié)組成。每一件看似平凡的小事中，都潛藏著很多教育契機，巧妙的運用教育藝術引導學生、教育學生，會對其產生深遠的影響。這就要求教師要以身作則，為人師表，要在學生中樹立良好的形象。中學生正處在一個生理成長期和世界觀逐步形成的一個特殊的時期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動都會直接影響學生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應嚴格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學生。
二、調節(jié)好與任課老師之間的關系。
有比較就有差別，這么多的老師上課，不管你教的水平如何，學生心中肯定有個等級，甚至會出現(xiàn)對某一個老師的逆反心理。這是作為班主任就應該及時了解并協(xié)調學生的心理狀態(tài)，讓他們正確面對自己的認識缺陷，一個班級只有全面提高才是優(yōu)秀的。我認為這里面班主任起著關鍵作用。作為一個班主任心中要有大局意識，不能只局限于自己所任的某一學科。
三、對待問題學生，先用武力征服他，再用道德感化他。
當然，這里的“武力“絕非暴力，而是老師家長共同制定一些嚴厲的措施來約束規(guī)范他。俗話說：“嚴師出高徒，愛能生英才。”嚴就能生威，愛就能近人。嚴和愛也自然是一個有機的組合體。教師只有在教育過程中對學生既嚴格要求又尊重關心，才能建立一種情理交融、平等和諧的師生關系，才能樹立和鞏固那種信愛敬畏的威信。要想做到這一點，嚴格要求是基礎也是手段，關心愛護是歸宿。在平時生活工作中，要想為學生所想，急為學生所急，與學生成為知心朋友，關心照顧每一位學生。
四、關注后進生，每粒種子都有發(fā)芽的渴望。
后進生轉化，一直是一個需要班主任高度重視的問題，因為這一部分后進生，有時上課不認真，或者不完成作業(yè)，或者喜好打架，或者喜歡上網打電游等等，他們的這些表現(xiàn)無疑會影響整個班，同時也對他們的成長不利。作為班主任應該對他們進行多方位的了解，如走訪他們的家庭，聯(lián)系他原來的老師或同學，與后進生本人談心等，通過這些方式，深入了解后進生種種不良表現(xiàn)的原因。另外，在對后進生的個性特點進行認真分析的`基礎上對癥下藥，如對那些特別重視感情的則在生活和學習上給予他們慈母般的關心，用一顆真心來爭取他們的轉變；對于那些特別沒有自制力的同學則和他們約法三章，并且時時刻刻加以監(jiān)督；對于那些個性較強又容易沖動的同學則采用談心和嚴厲批評相結合的方式等。后進生的轉變是一個長期的過程，因此班主任一定要帶著一顆耐心，千萬不可浮躁沖動，也不能因為一時的沒有效果就悲觀失望，甚至于對后進生從此放任自流，置之不理。
五、實現(xiàn)班級自主管理，做一個幸福的班主任。
培養(yǎng)好得力助手。要抓好班干部組織建設。在選拔干部時，要注意了解學生個性、特長等，培養(yǎng)出得力助手，這是干好班主任工作的根基所在。班主任要想管好一個班集體，光靠自己一個人是不大可能的，更多是靠班干部的支持，在工作中充分調動他們的積極性和主動性。平時要為他們提供管理班級的機會（如：班上紀律、衛(wèi)生、學習、勞動、活動等）。如果班干部在工作中出現(xiàn)失誤、錯誤要正確對待，班主任就要沉住氣，要有耐心，謹慎處理，多加指導。切忌有挫傷他們積極性的行為。還要對學生的思想、學習和生活積極主動地關心，增加親和力和感召力。
總之，班級管理是一項紛繁復雜、雜亂無章、沒有定格的工作模式。要做好班主任工作，就要承擔比一般老師更為艱辛的工作，除了勤勤懇懇、任勞任怨的工作外，還要有良好的師德形象、崇高的理想、強烈的責任心去影響學生，用耐心、細心去教育每一位學生，全身心地投入，真誠地對待學生，只有這樣才能收到潛移默化的教育效果，才是一個優(yōu)秀的班主任，才能帶出一個優(yōu)秀的班集體。
日常工作的個人心得體會6
今年我接了一年級，擔任班主任工作，剛開學前幾天，我就感覺到這班的學生非�；顫�，上課小動作特別多，不專心聽講，隨便說話，沒有上課的概念，聽到上課鈴聲還在說話，良好的班風對孩子們的成長是至關重要的。班主任恰是班級建設的組織者，是良好班風的倡導者，是學生健康成長的引路人。開學至今，我在管理班級中有以下幾點體會：
一、加強學生的常規(guī)教育，使養(yǎng)成良好的學習習慣，行為習慣。
1、養(yǎng)成一個良好的習慣，對學生終身有益。從幼兒園到一年級的學生，對于他們來說，要有一個適應的過程，在這個過程當中，就需要我們花大力氣對他們進行常規(guī)教育。我要求學生必須做到：
�。�1）課間要把下節(jié)課用的學習用具準備好，放在課桌的左上角，再出去玩。依據(jù)我們背誦的兒歌“本兒在下，書在上，鉛筆橡皮挨著放”，讓學生在背兒歌的同時做好課前準備。
�。�2）上課不準隨便說話，有問題舉手，得到老師的允許再說。兒歌“要發(fā)言，先舉手，老師叫我再開口，不插嘴，不亂叫，聲音響亮我最棒”，要求孩子們在課堂上必須按要求回答問題。
（4）認真完成作業(yè)，寫字姿勢要正確。對于一年級的孩子來說，握筆姿勢非常重要，我們利用兒歌“老大老二對對齊，中間只隔一毫米，老三老四齊用力，寫出字來真有力”，用兒歌來指導孩子正確握筆，效果非常好。
2、養(yǎng)成良好的行為習慣。要求學生課下做有意義的活動，不追跑打鬧，不打架不罵人。會使用禮貌用語，如：您好，請，謝謝，對不起……不往地上扔廢棄物，保持校園的整潔。拾到東西主動交給老師。要愛護公物，不隨地吐痰，不亂扔果皮，不損害花草樹木。一下子給學生定下了這么多的規(guī)矩，他們還不能夠完全適應，需要教師
�。�1）多提醒，常抓不懈。一年級學生自制力差，總是管不住自己，這就需要老師多提醒。我班有五、六名學生上課動作特別多，老師講的內容一概不知道，所以，每節(jié)課我都要提醒他們好幾次，并且多讓他們回答一些問題，使之集中精力。教學設計上多下一些功夫，吸引學生的注意力。
（2）抓典型，促進步。一年級小學生是最善于模仿的。如：在課堂上，誰做得好，我就抓住機會對他進行表揚，獎勵一顆小星星，其他學生立刻就向他學習。
（3）以身示范。要求學生做到的，教師也應該做到。有一次，我看到地上有一片紙，就把它撿起來扔到了垃圾桶內。沒想到，被同學們看見了，他們也學著老師的樣子看到廢紙就主動撿起來。學生習慣的養(yǎng)成是有一定過程的，我相信再經過一段時間學生定會做得更好的。
二、培養(yǎng)優(yōu)秀小班干部，協(xié)助教師管理班級。
班干部，是班主任的得力助手，是形成班集體的核心力量。一個優(yōu)秀的班級往往都有一群得力的班干部在積極配合著班主任的工作。開學后，我就留心觀察同學們的表現(xiàn)，選出學習比較好的，有責任心的，有組織才能的，關心集體的成為班里的小干部。對他們進行工作指導后，都認真地履行自己的職責，在不斷的`學習實踐中鍛煉自己，并培養(yǎng)他們熱愛集體、關心他人的良好品質。
三、利用評價功能，激勵學生。
要想讓學生形成好的習慣只靠老師的提醒、教育也是不夠的。要充分利用評價功能，激勵學生提高。結合小學生愛表現(xiàn)自己的特點，我和其他任課老師商量，給每節(jié)課表現(xiàn)好的同學獎勵一顆星星，或一個笑臉，積夠十顆星星的就可以得到一面小紅旗，貼在教室后面的軟木板上，同學們都在為得到小紅旗積極努力著。
班級是學校的基層組織，是學校工作的基礎，學校的一切工作，都要在班級中具體貫徹落實。班級管理是一項長期、復雜而艱巨的工作，作為一個班主任，我們必須要有高度的責任感，強烈的事業(yè)心，滿腔的熱忱，努力探索班級管理工作的最佳手段，以提高班級管理工作的質量。
日常工作的個人心得體會7
瞬間，20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xx，我非常高興。
加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、20xx年總結
（一）工作總結
20xx年11月23日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的'操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。
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在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在xx實現(xiàn)蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，作為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
�。ǘ┣趯W習，提高專業(yè)服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
�。ㄈ┒嘈袆�，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
日常工作的個人心得體會8
現(xiàn)在進入公司已經將近有半年的時間，這半年電話銷售的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就這段時間的工作情況寫一點感想。
首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。
對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的'，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
日常工作的個人心得體會9
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用x發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有x的.隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
日常工作的個人心得體會10
班級是學校教育的基層單位，是教師和學生開展各種教育教學活動的基本組織形式，班主任是班級的組織者、管理者和教育者。下面談談我的幾點體會。
一、以身作則，榜樣示范
身教勝于言教，教師的表率作用對學生有很大的感召力。我一向嚴格要求自己，以身作則，當好學生的帶頭人、引路人。凡是要求學生做到的，自己首先做到。就拿遵守紀律方面說，從上課到班會，從不遲到或早退，不輕易誤一節(jié)課。
二、培養(yǎng)干部，指導工作
在班級管理上，我注意激發(fā)全體學生的參與意識，不讓一個學生做旁觀者，而要做班集體的主人，要憑借班集體這個舞臺來鍛煉自己的能力，施展自己的才華，發(fā)揮自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。在此基礎上，要抓好班委會、團支部的建設。在班干部的啟用上，我采用競選制。凡參加競選的學生必須先寫好競選報告。
內容包括競選什么職務的干部，準備采取哪些措施搞好自己的工作，然后進行競選演講。之后，由全班學生采取無記名投票的.方式來表決，按得票的多少來確定班干部的任用。這樣產生的班干部，絕大多都工作積極，熱情負責，有一定管理能力，有一定的威信，能起到帶頭作用。干部中出現(xiàn)工作拖拉，有違紀現(xiàn)象時，及時撤換。班干部競選上來后，我定期組織他們開會，鼓勵他們大膽工作，有時給他們出點子，想辦法，指導他們開展工作，或檢查他們前一段工作情況，督促他們更上一層樓。
三、目標管理，整體優(yōu)化
班集體的形成和鞏固是以共同的奮斗目標為前提的，有了共同的奮斗目標，就可以使同學們心往一處想，勁往一處使，產生積極向上的強烈的愿望，形成心理凝聚力，培養(yǎng)良好班風。
四、課外活動，陶冶情操
課外活動和校外活動是整個教育過程的一個有機組成部分，是實施德、智、體、美、勞全面發(fā)展的主要途徑。學生參加課外活動，既能豐富知識，拓寬視野，發(fā)展自己的興趣和愛好，又能陶冶情操，增進同學之間的友誼，培養(yǎng)互相幫助、團結友愛的集體主義精神。每逢學校組織文娛活動，如國慶歌詠賽、元旦文藝匯演，我都要學生們做充分準備，認真排練。使學生們在排練及演出的過程中都經歷一次深刻的感情體驗，受到愛國主義、集體主義精神的感染。
日常工作的個人心得體會11
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂�，F(xiàn)在簡要總結一下在這段時間我的工作情況：
一、增強業(yè)務知識、提高自身綜合素質
作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要加強各方面的業(yè)務知識，以便于提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。
在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發(fā)揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的`理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩(wěn)定
作為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩(wěn)定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現(xiàn)在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數(shù)，確保了隊伍的穩(wěn)定，提高了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、嚴格要求，確保重大活動和節(jié)日的安全
在工作期間，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應，號召大家發(fā)揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛(wèi)工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業(yè)、防止安全生產事故的發(fā)生。利于重大活動及節(jié)日的安全開展。
四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質服務
立馬集團除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出20xx年為服務年之后，領導根據(jù)實際情況，在執(zhí)勤中提出主動向業(yè)主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向業(yè)主問“早上好！請您刷卡”，晚上下班后向業(yè)主說“您慢走，再見！”使業(yè)主漸漸對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊業(yè)主的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主，如有的業(yè)主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣；有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等。得到了業(yè)主一致好評，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務質量，也樹立了我們保安的良好形象！
日常工作的個人心得體會12
我從xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的'隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，下面我談談這段時間的心得體會：
1、范行為，強化內部管理，自身建設質量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程；員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準；員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
2、規(guī)范服務
認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚；建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本；客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作；每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計；辦理小區(qū)id門禁卡、車卡；建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
日常工作的個人心得體會13
有幸成為興義民族師范學院20xx級小學教育理科班班長。今天，借此機會，就如何管理好班級。結合班主任給我們開的《加強班級管理》班會，我主要從以下幾個方面來說：
聽了這次班會，我深受感染。
一、做人要謙虛。
謙虛，可以讓你看到別人的優(yōu)點，可以讓你保持寬廣的胸懷；謙虛，可以讓上級對你有好感，與同事和睦相處。讓同學覺得可以親近，能夠保持良好的人際關系和人脈。有了這種良好的人際關系，當你遇到難題時，會有許多同學站出來為你解憂，一個好漢三個幫�？傊�，謙虛做人，你就會得到謙虛的朋友。
二、做事要務實。
人生在世，就要做事，且要做事實。把每一件簡單的事情做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。實實在在做好每一件事，這就是想做事，能做事，做成事，不壞事的基本理念。
三、說話要謹慎。
熟話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”作為班級中的領頭人，作為上情下達，下情上報的中間人，某一句不恰當?shù)恼Z言，某一不準確的意見都有可能影響班主任和同學之間的關系，影響到同學之間的關系。所以，說每一句話時，在反映某一意見時，都要小心謹慎。
四、班級委員會是對班級管理、服務的職能部門，是班主任以及各科教師正常進行教學活動的得力助手。
班長工作的好壞、效率的高低。對班風產生很大的影響。沒有好的班級管理方案，就談不上做好了工作。那么對班級工作抓得越緊，班長的事情就越多，為班級服務有時你就是打雜的。
學習工作你要抓，服務工作你也不能松手。工作順利，心情還好，但有時你會費力不討好。尤其是在對班干分任務，給各成員分任務、綜合考評、評優(yōu)，評獎等工作時，同學們的怨言常會沖著班干，這時班長就會成為矛盾的焦點。
班長一方面要上情下達，要及時的將學校，班主任的決策和思想吩咐迅速地轉化為工作效果，并對班干部周密部署，從而把各項預定變成實際行動；另一方面，來自同學們的情況，尤其是傾向性的問題也要及時的上傳。以便于實事求是地調整問題工作的方略，從而推動班委工作的有序開展。因此，班長實際起調節(jié)的作用，作為班委中的.主要人員，由一切班級學習活動做好安排，做好指導。用專家的話來說就是：班主任、班級同學是兩個半把剪刀，班長則是連接剪刀的軸。只有做好這個角色，班級的一切教學活動才能得到發(fā)展和提升。
所以我總結出以下公式：
提升管理質量=好的同學思想+用心工作。好的同學思想=輔導員、班長可行的管理制度+干部情感融入。用心工作=好的管理方法+較強的責任心。
由此還得出以下定律：
蘑菇定律：培養(yǎng)學生。班干部要及時深入實際，關心各成員的學習成長，努力幫助有困難的同學，讓他們盡快走出困難，盡快吸取經驗成熟記事。
牛蠅定律：激勵同學，給予同學激勵時，要從同學的需要入手，不同的同學由于各方面的需要與追求是不同的，班長就要尋找不同的方法給予激勵。
關心定律：一個也不能少。作為一班之長。求實進取，強化班級的常理，不讓一個班干部、寢室長落榜，不讓一個小組長落單，不讓一個成員掉隊。
短板定律：取長補短，班長安排集體的作用，來促進各同學個人心智的健康成長。即一方面要尋找同學間交流的機會，增加同學上臺展示的機會，另一方面要采取各種措施營造競爭向上的良好班級氛圍。
綜上所述：作為一班之長，不僅要深知使命光榮，其責任重于泰山。而且要盡量做到統(tǒng)籌兼顧。即一方面要統(tǒng)籌全班的工作管理，另一方面要兼顧自己的全面提高。
日常工作的個人心得體會14
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題；在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的`熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
日常工作的個人心得體會15
給自己在不同時期制定一個力所能極的目標。
在我們已經開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單作為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。
如果這樣，很可能最后把自己逼入到一個自己設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開始就為自己選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自己設定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自己的業(yè)績上，我會為自己每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。
在客戶跟進方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客戶急迫性的分類�？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶，多認同我兩點服務內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的'一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持。
日常工作的個人心得體會16
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電話銷售方面學到了很多東西，下面談一談這段時間的心得。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話�？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意�？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的`一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！
還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
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