国产欧美白嫩精品,精品思思久久99热网,亚洲国产成在线网站91,国产欧美一区二区三区户外

  • <strike id="uqc0k"></strike>
    <ul id="uqc0k"></ul>
  • <delect id="uqc0k"><s id="uqc0k"></s></delect><ul id="uqc0k"><acronym id="uqc0k"></acronym></ul>
    <center id="uqc0k"><source id="uqc0k"></source></center>
  • <strike id="uqc0k"><noscript id="uqc0k"></noscript></strike>
    <center id="uqc0k"></center>

    員工工作心得體會

    更新時(shí)間:2022-06-18 18:29:42 心得體會范文 我要投稿

    員工工作心得體會范文

      當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時(shí),不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的員工工作心得體會范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    員工工作心得體會范文

    員工工作心得體會范文1

      曾經(jīng),我也撥打過12580,接受過客服代表的服務(wù),一個(gè)偶然的機(jī)會我也成為了一名12580的新員工,很開心加入了這個(gè)大家庭,我的性格很開朗,很有親和力,不怕與人接觸,所以這是一份自己心儀的工作。

      作為一名新員工,我對所有的一切都感到新鮮與好奇。而且我們的客戶很廣泛,各行各業(yè)都有,每天都要面對不同的人,我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我來說很具有挑戰(zhàn)性。我的工作主要是和客戶電話溝通,也就是給客戶提供生活方面的一些信息。

      話務(wù)員的'工作內(nèi)容重復(fù)性較高,很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績。而我卻不這樣認(rèn)為,我覺得這份工作蠻有意思的,可以和各行各業(yè)的人進(jìn)行交流與溝通,讓我知道了出色的人并不少,偶爾還會碰到讓自己學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)的人,可以學(xué)習(xí)。

      這份工作有喜悅也有痛苦,這些都是來自于客戶,當(dāng)我們看電視,電影時(shí),好像所有的對錯(cuò)都很清楚,非白即黑。但面對客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,所以我得冷靜面對他們的抱怨,甚至是謾罵的字眼。

      剛開始的時(shí)候我也常常想過,12580不是我家開的,客戶不順干嘛不分青紅皂白的罵我,我也常常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,但慢慢地我學(xué)會了站在他人立場上去思考問題,或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務(wù)員打基礎(chǔ)呢,客戶也有自己的心理,或許是以他們的方式在糾正我們自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤呢。

      后來,當(dāng)我第一次聽到客戶對我說謝謝時(shí),我心里高興極了,覺得也有能夠相互體諒相互理解的人,也體會到了有一種將心比心的感覺,認(rèn)為自己的付出得到了回報(bào),也漸漸知道了客戶也是有一定心理特點(diǎn)的,也并不完全是一種無理,這讓我對工作漸漸有了熱情。

      話務(wù)員的工作是瑣碎的,往往挫折感大于成就感,但是一旦有了成果我們也會無比開心。我覺得做話務(wù)員要有耐心,要有雞婆個(gè)性,如果你是一個(gè)比較自我的人,那就很難樂在其中了。我覺得公司給我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展平臺,讓我們每個(gè)人在工作中,培訓(xùn)中,以及自我學(xué)習(xí)中不斷地提升著自己。如果你一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就會辜負(fù)這個(gè)機(jī)會。

      我要通過自己的努力工作,盡快融入到這份新工作中,要讓客戶對我服務(wù)的滿意,但我也知道,做好一件事不難,難的是堅(jiān)持!說話是我們天天都離不開的,但如何說,用怎么樣的語氣說是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是我一時(shí)半會能達(dá)到的。

      您好!打擾您了!您好!請問您是。一句句多么簡單的語言、多么樸素的話語,卻代表了話務(wù)員對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會了我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過??的這些日子,讓我各方面的技能都能得到了提高。

      小伙伴們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展、同進(jìn)步,為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。

    員工工作心得體會范文2

      作為一名收銀員,我總結(jié)了以下資料:

      一:作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

      二:對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自我的儀容、儀表,動作要大方,舉止禮貌,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動,熟悉賣場的各種商品,個(gè)性是特價(jià)商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自我情緒不好的時(shí)候,對顧客語氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

      總之,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的`支持和幫忙,給我一個(gè)工作的機(jī)會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好。

    員工工作心得體會范文3

      隨著畢業(yè)我也步入了工作崗位,我來到了xx銀行工作,新的環(huán)境,新的工作讓我感觸良多,我對這段時(shí)間的體會如下。

      一、積極面對工作

      來到新的工作環(huán)境,這將是新的開始,我也知道這點(diǎn),我在工作的時(shí)候及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),遇到問題不怕面對,哪怕再難也總有解決的辦法,每天上班保持開心樂觀的態(tài)度,始終以足夠的熱情去工作,把工作做好,不辜負(fù)公司的信任,做好自己的職責(zé),完成自己的任務(wù),笑對每一天,快樂讓我在工作的時(shí)候感到了輕松,不會有壓力。只要遇到問題總是想方設(shè)法的去完成,去努力,因?yàn)橹挥腥プ隽瞬胖绬栴}出在什么地方,那些做得不到位,只要敢于邁出第一步,以后還有什么好擔(dān)心的,信心也就會在這樣的情況下悄然種下,會隨著時(shí)間慢慢發(fā)芽壯大,積極的心態(tài)能夠面對各種工作的為題而不退縮,這也是工作必須具備的,不然只會讓自己在工作中承受難以想象的壓力,不利于我們工作。

      二、扎實(shí)自己的基礎(chǔ)

      因?yàn)槲覀兪切聠T工,基礎(chǔ)知識是非常薄弱的,這就需要我們?nèi)ズ粚?shí)自己的基礎(chǔ),在培訓(xùn)的時(shí)候,千萬不可以浪費(fèi)這寶貴的時(shí)間,在這短短的時(shí)間里把傳授的知識學(xué)明白,弄清楚,讓自己掌握更多的知識,無論在學(xué)習(xí)還是在工作中,我們始終都要不斷的去通過學(xué)習(xí)獲取知識,工作中可以向老員工學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)請教等方式來讓自己學(xué)到足夠的知識,除了請教還有觀察,向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)他們的工作方式,觀察他們處理問題的工作方法,總結(jié)出適合自己的工作技巧,讓自己的'閱歷,讓自己的經(jīng)驗(yàn)的到擴(kuò)大,得到補(bǔ)充,不再去通過時(shí)間去慢慢熬,讓自己少走彎路,通過各種有利的手段讓我們薄弱的知識基礎(chǔ),動手能力都得到加強(qiáng),這有這樣才能在工作中脫穎而出,成為一個(gè)優(yōu)秀的員工,才能走的更高更遠(yuǎn)。

      三、注重團(tuán)隊(duì)合作精神

      團(tuán)隊(duì)在工作中是必不可少的,團(tuán)隊(duì)在公司中是非常重要的,我們就是團(tuán)隊(duì)的組成部分,在工作的時(shí)候要有團(tuán)隊(duì)意思,明白自己是團(tuán)隊(duì)的一員,要為團(tuán)隊(duì)付出自己的力量,認(rèn)同自己的團(tuán)隊(duì),融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去成為其中的不可缺少的一部分,在當(dāng)前的工作中,團(tuán)隊(duì)的力量才是最大的,只有把各個(gè)分散力量,組合成一股強(qiáng)大的力量才能股面對外面的挑戰(zhàn)才能夠?yàn)槠髽I(yè),為自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更好的明天,+我們工作中都需要團(tuán)隊(duì)合作,都需要相互之間的協(xié)調(diào)合作共同努力才能夠完成,所以團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的,只有注重團(tuán)隊(duì)合作,才能夠面對以后的工作,才能股做好以后的工作。

      作為新人只有多學(xué)多問,不斷的在工作中攀爬不斷進(jìn)取,才能夠創(chuàng)造一片屬于自己的天地,才能夠更好的融入公司,得到公司的認(rèn)同。

    員工工作心得體會范文4

      在公司工作了多年也總結(jié)了一些自己的工作經(jīng)驗(yàn),見識相對于一些,剛?cè)胄械娜藖碚f相對要強(qiáng)一些,下滿談?wù)勎业捏w會吧。

      一、忠于自己的工作

      對我們的工作需要我們保持一顆炙熱的心,喜歡他。因?yàn)槿绻麑ψ约旱墓ぷ鞲械絽捑刖蛶П砟汶x辭職不遠(yuǎn)了,每一份工作都有它的亮點(diǎn),做任何事情都要學(xué)會發(fā)掘工作的樂趣,在工作中享受樂趣,這樣才會感到不疲憊,不勞累,既然來到了崗位上就要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,自己的責(zé)任就是做好自己的工作,做好自己的事情,沒有任何事情是簡單的,沒有任何工作是非常輕松地,就算有可能你也不愿意去,所以忠于現(xiàn)在的工作,把它做好,做細(xì),未嘗沒有發(fā)展的潛力呢?

      之所以沒有看到工作的好處,是因?yàn)樽约簩ぷ鞯睦斫夥浅F,不夠深入,只知道一些基礎(chǔ)的,底層的東西,這又怎么可能做好呢,忠于工作就是忠于自己,我們的青春不多,我們的時(shí)間有限,只有把一份工作做好做細(xì)才能夠干好一件事情,沒有任何的事情是輕松就能夠做好的,不好報(bào)僥幸心理,不要一直埋怨工作。

      二、活學(xué)活用

      在我們工作的時(shí)候,會經(jīng)常得到公司舉行的一些培訓(xùn),這些培訓(xùn)是提升我們技能的,學(xué)好培訓(xùn)的`知識對工作的幫助是非常大的,因?yàn)檫@和我們在學(xué)校學(xué)的不同,學(xué)校學(xué)的都是一些理論知識,但是在公司里培訓(xùn)的都是一些可以直接運(yùn)用到工作中的知識,這些知識是非常寶貴的,不要認(rèn)為自己已經(jīng)有所收獲就不去思考,把培訓(xùn)當(dāng)成一次開會,只帶著耳朵去聽不去記也是沒用的,這樣根本學(xué)不到東西,學(xué)到了這些技巧,我們要把他用在工作中去,只有把這些知識運(yùn)用多次,才能把他們變成自己的,學(xué)了不用當(dāng)時(shí)可能已經(jīng)牢記下來,但是時(shí)間一長遇到相似的問題,可能還不知道解決辦法,不去活學(xué)活用,不去在實(shí)踐中運(yùn)用是不行的,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的運(yùn)用才能夠做好工作。

      三、服從安排

      在公司要服從公司的安排,服從公司的統(tǒng)一調(diào)度,公司的領(lǐng)導(dǎo)都是睿智的,是從全局方面考慮問題,他們的安排是合理的,作為員工我們必須服從安排,配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作,把工作做好,把自己的任務(wù)做好,不做任何違背安排的事情,服從就是最好的工作之一。

      四、反省自身不足

      我們想要成長就要在工作中能夠發(fā)現(xiàn)自己的問題與不足,時(shí)刻反思自己出現(xiàn)的錯(cuò)誤,工作的錯(cuò)誤發(fā)生及時(shí)改正就能夠提升自己,遇到困難不要逃避主動去迎接挑戰(zhàn),發(fā)現(xiàn)自己的問題后要及時(shí)解決才是最好的,不要把問題一直留著不然你會在下次還會犯相同的錯(cuò),知道了不足這就要去學(xué)向那些有實(shí)力有經(jīng)驗(yàn)的人去學(xué)習(xí),彌補(bǔ)自己的不足,取他人之長,補(bǔ)自己短板,這才能夠不斷的進(jìn)步。

      工作就需要保持熱情,用熱情工作,讓工作變得愉快才會讓工作做的開心滿意,內(nèi)心謙虛,不要保持著敵意,去接受去理解去融入才會發(fā)現(xiàn)他的不同。

    員工工作心得體會范文5

      入職xx公司已有2月有余,期間,公司組織了1次新員工入職培訓(xùn)會。主由公司高層領(lǐng)導(dǎo)就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進(jìn)行了1次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

      此次培訓(xùn)雖然時(shí)間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘,那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。

      xx經(jīng)理講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個(gè)高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。xx經(jīng)理和xx經(jīng)理的相關(guān)內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術(shù)的問題,讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容主要是關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念,做事的方式方法和工作目標(biāo)及計(jì)劃。

      xx經(jīng)理講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念:事業(yè)心,責(zé)任感,危機(jī)感(憂患意識),競爭意識,民主意識,團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新。

      這些觀念中我最有體會的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來公司時(shí)總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個(gè)表面,比如預(yù)交各項(xiàng)行政費(fèi)用。公司所有可報(bào)銷的手機(jī)的費(fèi)用全部在本崗充值,先前認(rèn)為只要單純地按標(biāo)準(zhǔn)將費(fèi)用充進(jìn)各手機(jī)就完成此項(xiàng)工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項(xiàng)工作的直接目的。為此部門領(lǐng)導(dǎo)專門就此項(xiàng)工作內(nèi)部進(jìn)行了溝通要求將此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務(wù)的同時(shí)也要把好管理關(guān),行之有效地控制各項(xiàng)費(fèi)用,為公司節(jié)省費(fèi)用成本。于是,我便時(shí)常會注意移動或聯(lián)通新開展的一系列的優(yōu)惠套餐等服務(wù),選擇并辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),以望在質(zhì)上節(jié)省。

      同時(shí)xx經(jīng)理剖析了企業(yè)員工十種常見的錯(cuò)誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯(cuò)誤的觀念。

      接待文秘隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負(fù)責(zé)公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計(jì)劃很容易就會被臨時(shí)的工作任務(wù)所打亂。剛開始的時(shí)候,因?yàn)楣ぷ鞣植磺遢p重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導(dǎo)致工作越做越累,努力了,卻總達(dá)不到預(yù)期理想的效果。唐總培訓(xùn)的做事方法及張經(jīng)理的目標(biāo)與計(jì)劃給了我很大的啟示。做事的'4步驟:

      第一,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事。

      第二,是誰在做事,大家是合作地在做事,要利用身邊一切可利用的資源完成你的工作。

      第三,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出一條主線,多思考,多問為什么。

      第四,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待同時(shí)做事都要有目標(biāo),而后訂立計(jì)劃。

      前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊這就與工作的目標(biāo)與計(jì)劃有著相當(dāng)大的關(guān)系,F(xiàn)在每天一早上班,我都會小列下今天的計(jì)劃:主要完成什么事,如何完成。做完一件事,標(biāo)明完成記號,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教育。

      培訓(xùn)結(jié)束了,作為新員工的我感覺在精神上已經(jīng)融入了公司。我對公司充滿信心,愿為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

    員工工作心得體會范文6

      人生有許多多個(gè)驛站,每個(gè)驛站都標(biāo)志著一個(gè)過程的結(jié)束,同時(shí)把標(biāo)志著另一個(gè)過程的開始。經(jīng)過公司的面試,我終于有幸加入xx總店。

      光陰似箭,不知不覺已經(jīng)加入xx將近3個(gè)月了,在這段時(shí)間里,公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事都在工作、生活上給了我無微不至的關(guān)懷和幫助,在成為xx人的這段時(shí)間里,我進(jìn)一步的了解了xx,我無時(shí)不為自己是一名xx人而打心底里感到驕傲。

      冰凍三尺非一日之寒,我深知要把我們部門所有需要能力全部掌握并非一朝一夕就能完成的,也不是快馬加鞭就能達(dá)到的.,而我需要的就是學(xué)習(xí)、積累、再積累。在這兩個(gè)多月來我總結(jié)出總結(jié)下來主要有以下幾條:

      首先要找準(zhǔn)自己的工作定位,明確自己的工作職責(zé),要加強(qiáng)同事之間的溝通,汲取別人經(jīng)驗(yàn)。

      二是工作中遇到問題不要怨天尤人,從改造自己入手,適應(yīng)環(huán)境。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己工作中存在的問題,努力培養(yǎng)和提升自己各方面的能力。

      三是從細(xì)微工作入手,積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從簡單處入手,做好工作細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。工作中不斷地調(diào)整自己的心態(tài),以積極的心態(tài)做事,一個(gè)人如果在任何時(shí)候都能保持快樂、積極的心態(tài),那么這個(gè)人一定是生活中的強(qiáng)者,因?yàn)榭鞓贩e極的態(tài)度會讓人變得堅(jiān)強(qiáng)有力起來。

      四是失敗是成功之母,反省是成功之父。這是一個(gè)心態(tài)的問題,在工作中,要有目標(biāo),不怕失敗,不怕被拒絕,成功才會離你越來越近,同時(shí)要反省“我今天哪里做的好,我今天哪里還可以做的更好”。通過不斷地反省,不斷地進(jìn)步,不斷地靠近成功。

      公司的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的很好,剛進(jìn)公司便趕上我們xx地區(qū)集團(tuán)的籃球賽,本來我還以為籃球賽就籃球賽,沒感覺到有什么特別,在來到體育館的同時(shí),我發(fā)現(xiàn)我感受到了xx魅力。我們xx集團(tuán)xx地區(qū)總裁xxx也到場為參賽職工加油助威。場面出乎我的想象。各參賽方所展現(xiàn)的風(fēng)采、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的表現(xiàn)更是讓我熱血沸騰。

      路漫漫長其修遠(yuǎn)兮,我的事業(yè)現(xiàn)在正是起步階段,我會用自己的工作表現(xiàn)來回報(bào)xx,之后還有更多的困難和挑戰(zhàn)等著我,我相信我有能力應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)和困難,一定能把自己的本職工作做好做精!做一名合格出色的好員工。

    員工工作心得體會范文7

      回顧一年來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對20xx年一年工作心得如下:

      自接管營業(yè)廳以來,營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%,單裝寬帶比去年同比增長5.7%,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高。

      當(dāng)然,在得到一定成績的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,不能聽從個(gè)別同事的讒言,對個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,查問題所因,從根源抓起,多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,具體要求如下:

      一、熱愛本職工作,精通移動業(yè)務(wù)。

      工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精、做牢、做實(shí)。

      二、敢于管理,善于管理。

      營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正,面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。

      三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

      隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的'推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

      四、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

      團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

    員工工作心得體會范文8

      來到工作崗位,發(fā)現(xiàn)自己的肩上有了責(zé)任,我們的工作需要我們?nèi)ジ冻鋈ヅψ龊,沒有付出是得不到回報(bào)的,汗水是不會欺騙任何人。

      一、學(xué)習(xí)進(jìn)步,提升技能

      落后就要哀悼,來到工作崗位我們不只是在這兒工作,更是擔(dān)負(fù)著公司的榮辱,我們進(jìn)步則對公司來說就是一次進(jìn)步,我們是公司的組成部分,與公司是緊密結(jié)合在一起的,彼此難以分離。學(xué)習(xí)進(jìn)步是我們必須要做的,因?yàn)橹挥羞M(jìn)步了我們才能夠把公司的任務(wù)做好才能夠給公司的發(fā)展提供動力,每一份工作都是需要進(jìn)取學(xué)習(xí),去吸收先進(jìn)的知識技巧,學(xué)的更多才能夠得到更多,每一次的工作都會讓我們收獲意想不到的結(jié)果,學(xué)習(xí)知識才能提升工作技能,提升工作技能就能夠加快工作的步伐,為我們節(jié)省更多的時(shí)間,現(xiàn)在社會的競爭比拼的還有時(shí)間,在時(shí)間上占據(jù)優(yōu)勢對我們是有非常大的.幫助的因此我們想要有所成就就必須做好自己的學(xué)習(xí)提升,提升自己,讓自己變強(qiáng),才能夠給公司創(chuàng)造更多的利益,公司才會讓我們更好的成長。

      二、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)

      崗位都是珍貴的,需要我們珍惜,來到崗位即是公司對我們的認(rèn)可也是對我們的考驗(yàn),所以來到了崗位上我們就要時(shí)刻堅(jiān)守崗位,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),因?yàn)楣举徺I的是我們的時(shí)間所以我們就必須在規(guī)定的時(shí)間里給公司滿意的答復(fù),我們工作不只是為了公司,也為了自己,只有把自己的崗位工作做好,認(rèn)真負(fù)責(zé),才能夠給公司給自己帶來幫助,沒有任何的,認(rèn)真負(fù)責(zé)需要汗水,需要我們的付出,用我們的辛勞創(chuàng)造價(jià)值,用我們的努力回報(bào)公司,這是我們該盡的義務(wù),沒任何認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作是不需要付出的,也沒有任何公司需要不負(fù)責(zé)的員工,做好自己認(rèn)真負(fù)責(zé),才能夠在崗位上站穩(wěn)。

      三、團(tuán)對合作,共同進(jìn)步

      團(tuán)隊(duì),講的的合作,講的分工,講的是團(tuán)結(jié),我們的工作都是需要團(tuán)隊(duì)共同努力的,因?yàn)槲覀兠總(gè)人所擅長的都是不同領(lǐng)域,不可能每一個(gè)人都是全才,也不可能有那么多的精力去做那么多的工作,只有把每個(gè)領(lǐng)域擅長的人去做每個(gè)方面的工作才能夠發(fā)揮出最大的功效,才能夠獲得更多的收獲,然后大家一起努力去完成分工作,因?yàn)楣ぷ鞯牧浚膊皇且粌蓚(gè)人就能顧完成的需要大家一起完成所以團(tuán)結(jié)合作是必學(xué)的,我們工作一起團(tuán)結(jié)進(jìn)步,在工作的時(shí)候相互學(xué)習(xí),相互成長,共同努力完成工作任務(wù)。

      四、拼搏努力,發(fā)奮圖強(qiáng)

      不去拼搏不去努力就不能在工作中取得成就,每一個(gè)成功的人都知道努力拼搏,才能不斷的成長才能夠從容的面對一次又一次的挑戰(zhàn),才能夠取得一次又一次的成功,工作需要這樣的精神,需要這要去努力,只有這樣的人才能夠在崗位上發(fā)出光芒,才能歐股引領(lǐng)公司的風(fēng)氣,給公司帶來正能量,給公司創(chuàng)造價(jià)值,。

      沒有積極進(jìn)取心的員工不是一個(gè)好員工,無法做好工作,不能夠完成自己的任務(wù),我的目標(biāo)就是成為一個(gè)有進(jìn)取心的,努力奮斗的員工為公司創(chuàng)造價(jià)值。

    員工工作心得體會范文9

      一、在部門文檔工作方面,我想對目前的文件進(jìn)行分類管理。主要分為兩大塊:內(nèi)部文件和外來文件,在此基礎(chǔ)上按文件的文號、類別細(xì)分為十一類。具體分類如下表:

      做到文件的處理即時(shí)準(zhǔn)確,文件按類統(tǒng)一編號、擬清單、制作相應(yīng)的文件夾或文件盒,后續(xù)文件每周五歸檔一次。

      部門內(nèi)部相關(guān)資料,如圖書,已按類別分類歸檔,有新的圖書進(jìn)來則按相應(yīng)的類別進(jìn)行歸類保存,如屬新的圖書且現(xiàn)無類可歸的,則建立新的圖書類別。保證圖書標(biāo)識的清晰。

      二、在會議工作方面,我主要負(fù)責(zé)會議記錄和會議紀(jì)要的編寫,已定文號為"zz(品)紀(jì)",目前為止會議紀(jì)要已有5篇。在會議紀(jì)要的編寫上,我在語言組織、表達(dá)方面不夠成熟,為此我已經(jīng)買來公文寫作的相關(guān)工具書《現(xiàn)代公文寫作》,另我會向部門及公司相關(guān)人員學(xué)習(xí) 或找些公司的公文范本進(jìn)行閱讀,以在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí) 好公文的.寫作。

      在以后的工作中,會議紀(jì)要保證在會議結(jié)束后的一小時(shí)內(nèi)完成(如有特殊情況除外),并使會議紀(jì)要起到記載、傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)的作用。并保證會議要求在相關(guān)人員中熟知。

      三、部門內(nèi)部工作包括:客人接待、電話接聽、物品的領(lǐng)用及部門月物資需求計(jì)劃的制作、部門人員考勤、部門每周工作總結(jié)及計(jì)劃、部門周信息的處理及按5S要求規(guī)范部門人員工作、學(xué)習(xí)、生活 行為等。

      1、客人接待:部門有客人來訪,禮貌的主動接待、倒水,并引導(dǎo)其到向應(yīng)部門人員處。

      2、電話接聽:屬本線電話,及時(shí)規(guī)范的接聽,如屬部門其他 人員線路的電話,在相關(guān)人員不在或正忙時(shí),幫助接聽或轉(zhuǎn)接,并將相關(guān)信息在便條紙上記錄后放在相應(yīng)人員辦公桌上,并跟蹤知會相應(yīng)人員。

      3、物品領(lǐng)用:每周一上班時(shí),詢問部門人員是否需領(lǐng)用辦公用品,如需領(lǐng)用則按要求填寫領(lǐng)料單呈部門領(lǐng)導(dǎo)審批后以盡快的速度將物品領(lǐng)回,如領(lǐng)取大件物品,則在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后與部門相關(guān)人員同往。在每月28日至30/31日到部門人員處詢問下月的物資需求情況,在30/31日前整理后,填寫好部門月物資需求計(jì)劃表呈領(lǐng)導(dǎo)審批,并將已審批的需求計(jì)劃交財(cái)務(wù)部相關(guān)人員。

    員工工作心得體會范文10

      我是濟(jì)寧市誠信公證處的一名公證員,20xx年被濟(jì)寧仲裁委員會聘任為仲裁員。擔(dān)任仲裁員當(dāng)然很榮耀,但如何才能優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的仲裁任務(wù)?如何才能成為一名合格的仲裁員,不辜負(fù)雙方當(dāng)事人的重托?如何提高仲裁的信譽(yù)度和公信力,這是我多年來反復(fù)思考的一個(gè)問題。通過仲裁委組織的各類學(xué)習(xí)、沙龍活動和向成功仲裁員學(xué)習(xí),結(jié)合承辦仲裁案件的實(shí)踐,我在這個(gè)問題上得到了一些粗淺的體會。

      我認(rèn)為“好的仲裁員”可以用兩個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量:一方面他們應(yīng)當(dāng)具有處理仲裁案件的相應(yīng)的學(xué)識、能力和經(jīng)驗(yàn);另一方面他們必須具備仲裁員應(yīng)有的較高的職業(yè)操守,并且能夠嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行為規(guī)范。我們聘任的仲裁員都從事法律工作多年,具有相應(yīng)的學(xué)識、能力和經(jīng)驗(yàn);因此我想從恪遵職業(yè)操守談起,因?yàn)槁殬I(yè)操守貫穿于仲裁案件的始終。

      所謂職業(yè)操守,是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它具有“基礎(chǔ)性”“制約性”的特點(diǎn),凡從業(yè)者必須做到。仲裁員的職業(yè)操守,或者叫做仲裁員的道德規(guī)范或職業(yè)倫理,是指仲裁員在執(zhí)業(yè)仲裁工作所應(yīng)具有和表現(xiàn)的良好品德和行為!稘(jì)寧仲裁委員會仲裁員守則》對仲裁員道德品行方面做了明確規(guī)定:“仲裁員應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí),依照法律,并遵循公平合理原則,獨(dú)立公正地審理案件”,“仲裁員應(yīng)平等地對待雙方當(dāng)事人,不得代表或者偏袒如何一方當(dāng)事人!

      恪守職業(yè)操守,這既是一個(gè)正派人道德水準(zhǔn)的集中表現(xiàn),也是仲裁職業(yè)的客觀要求。仲裁員應(yīng)當(dāng)恪遵職業(yè)操守。因此,我們應(yīng)努力做好如下幾點(diǎn):

      一、恪遵仲裁員職業(yè)操守,積極勤勉高效優(yōu)質(zhì)地審理案件

      當(dāng)接受每一件仲裁案件后,作為兼職仲裁員,一定要克服“工作忙、顧不上”的思想,切實(shí)把接手承辦的仲裁案件放在重要位置,集中精力抓緊抓好,那種“平時(shí)忙于其他,臨時(shí)倉促上陣”的方法,對辦好仲裁案件非常不利,應(yīng)當(dāng)注意克服。

      第一,做好庭前準(zhǔn)備工作。

      1、及時(shí)召開或按時(shí)認(rèn)真參加庭前會議。根據(jù)仲裁委辦案規(guī)則,組庭后,應(yīng)組織召開庭前會議。這時(shí),作為仲裁員就要積極主動,盡快地進(jìn)入角色,為盡快地進(jìn)入“角色”,首席仲裁員,就要盡快安排召開庭前會議,俗話說:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。而不應(yīng)該拖拖拉拉。具體說,就是要在第一時(shí)間內(nèi),集體查閱和分析案卷材料,使基本案情了熟于心。

      2、庭前會議要初步做到“三熟悉”、“一確定”。所謂“三熟悉”,一是熟悉基本案情,了解糾紛產(chǎn)生的來龍去脈,便于庭審的駕馭;二是熟悉相關(guān)證據(jù)和事實(shí),初步審查考量其證明力,便于庭審中能夠有目的的調(diào)查和確認(rèn)。還可根據(jù)證據(jù)的數(shù)量確定是否進(jìn)行庭前證據(jù)交換,將雙方當(dāng)事人均予以確認(rèn)的證據(jù)記錄在案,可提高庭審效率和效果。三是熟悉可能涉及的相關(guān)法律法規(guī),做到庭審時(shí)心中有數(shù)。根據(jù)集體閱卷和案件的性質(zhì),及時(shí)熟悉相關(guān)適用的法律法規(guī),為順利庭審打下基礎(chǔ)。所謂“一確定”,即在熟悉案情的基礎(chǔ)上,初步確定爭議焦點(diǎn)或需要查明的重要問題,制定詳細(xì)的審理計(jì)劃,預(yù)測庭審中可能發(fā)生和出現(xiàn)的問題,對可能出現(xiàn)的反請求、抗辯、管轄異議等有一點(diǎn)應(yīng)對準(zhǔn)備。擬定庭審提綱,為庭審中準(zhǔn)確確定爭議焦點(diǎn)打好基礎(chǔ)。

      3、按程序要求及時(shí)確定開庭時(shí)間。注意發(fā)現(xiàn)庭前調(diào)解的可能性因素,雙方同意調(diào)解的及時(shí)調(diào)解結(jié)案,將調(diào)解貫穿于仲裁程序的始終。

      第二,全面駕馭庭審。

      一是認(rèn)真細(xì)致地開展庭審調(diào)查。在庭審過程中有的放矢地發(fā)問,根據(jù)當(dāng)事人各方的陳述迅速而準(zhǔn)確地概括出爭議的焦點(diǎn),合法而嫻熟地駕馭庭審活動,避免離開爭議焦點(diǎn)的東拉西扯,保證庭審的順利進(jìn)行。同時(shí)為裁決書的制作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      二是要充分體現(xiàn)仲裁的價(jià)值觀念,平等地對待當(dāng)事人雙方。說話的語氣語調(diào)、用詞譴句應(yīng)保持中性,對任何一方當(dāng)事人都不能有情緒化的語言,包括肢體語言。特別是對選擇自己做仲裁員的當(dāng)事人,庭審詢問時(shí)要把握語言分寸,切不可在庭下與其單獨(dú)交談,避免誤會。倡導(dǎo)“親和仲裁”,樹立“讓當(dāng)事人雙方都滿意”的仲裁工作理念。

      三是注意引導(dǎo)當(dāng)事人在有限的時(shí)間內(nèi)陳清事實(shí)和理由,始終把握良好的陳述氣氛,避免吵架式的辯論。不武斷地截住當(dāng)事人說話,對當(dāng)事人冗長的且與案件無關(guān)的陳述與議論,委婉地以提問的方式引導(dǎo)其走向正題。對當(dāng)事人之間細(xì)枝末節(jié)的爭論,可以用輕松善意的幽默緩和氣氛,把當(dāng)事人的注意力吸引到重要的問題上來,牢牢把握庭審主動權(quán)。

      四是充分保障當(dāng)事人的仲裁權(quán)利,給當(dāng)事人充分的發(fā)言時(shí)間。在仲裁案件時(shí),切實(shí)保證雙方當(dāng)事人在程序上的權(quán)利,耐心聽取雙方當(dāng)事人的請求、答辯和辯論意見,使得當(dāng)事人盡量圍繞自己的主張舉證、質(zhì)證,有利于查清案件事實(shí)。

      五是在庭審中切忌與當(dāng)事人爭執(zhí)。在案件仲裁過程中,不與雙方當(dāng)事人發(fā)生爭論。在庭審中不要表露對案件的看法,不對案件枉加評論,不隨便發(fā)表自己的意見。

      六是準(zhǔn)確歸納焦點(diǎn)和需調(diào)查的問題,把握庭審方向,確保庭審不偏離爭議焦點(diǎn)和調(diào)查重點(diǎn)。

      七是注意提醒當(dāng)事人要調(diào)整語速,與秘書的打字速度相適應(yīng),避免遺漏、記錯(cuò)需記錄的內(nèi)容。

      在仲裁的任何程序中盡量做到體現(xiàn)仲裁員個(gè)人的話語魅力。仲裁員的裁斷權(quán)是雙方當(dāng)事人授予的,仲裁員對此應(yīng)當(dāng)十分珍惜并對當(dāng)事人的信任心存感激。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力提高的同時(shí),注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),豐富辦案語言藝術(shù),體現(xiàn)個(gè)人魅力。生、冷、硬的糾問式語調(diào)和語氣不應(yīng)出現(xiàn)在仲裁程序中,商討式、調(diào)和式、溝通式的語言,應(yīng)當(dāng)成為仲裁程序中主體用語,形成一種讓當(dāng)事人能夠接受和喜歡接受的語言風(fēng)格,為糾紛的順利解決打好基礎(chǔ)。

      3、耐心做好案件調(diào)解工作。調(diào)解可以及時(shí)處理仲裁案件,化解雙方當(dāng)事人的糾紛,將調(diào)解工作貫穿于案件仲裁的全過程。在仲裁程序的各個(gè)階段,都應(yīng)當(dāng)以溝通的方式讓當(dāng)事人感到仲裁庭所處的居間調(diào)停的地位,讓當(dāng)事人感到仲裁庭是在為雙方當(dāng)事人的利益著想,從而取得當(dāng)事人對仲裁庭的信任。在此基礎(chǔ)上,把仲裁的優(yōu)勢通過親切友好的語言和行動傳達(dá)給當(dāng)事人,使調(diào)解結(jié)案成為可能。在查明事實(shí)、明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上,深入細(xì)致地做當(dāng)事人的調(diào)解工作,告訴他們既然雙方發(fā)生了糾紛,就要妥善處理,任何激化矛盾的言語和行為都無濟(jì)于事。耐心說服雙方當(dāng)事人互諒互讓,告誡他們進(jìn)一步兩敗俱傷,退一步海闊天空。

      4、及時(shí)公平公正地裁決案件。為了維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,對于調(diào)解不成的仲裁案件,要及時(shí)作出公平公正的裁決。幾年來,不管是當(dāng)事人選定,還是仲裁委主任指定,我作為案件仲裁員,始終牢記自己是公正的第三方,對案件進(jìn)行秉公裁決,作出的各類案件的仲裁裁決基本得到自動履行,說明裁決結(jié)果得到了雙方當(dāng)事人的認(rèn)可,我也以案件質(zhì)量和公平公正的態(tài)度贏得了當(dāng)事人的尊重。

      5、庭審?fù)戤,及時(shí)按照評議要求進(jìn)行評議。由于仲裁庭是一個(gè)臨時(shí)工作組,每個(gè)成員的本職工作直接影響到案件的審理和處理,仲裁員之間由于經(jīng)歷不同、職業(yè)不同、看問題角度方法不同,對案件的事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)判斷、法律理解上也會出現(xiàn)不同,這是正,F(xiàn)象。因此,要注意維護(hù)仲裁庭的團(tuán)隊(duì)精神,樹立大局意識和整體觀念,互相尊重,謙虛相行,相互分工,默契配合。首席仲裁員應(yīng)該允許各仲裁員依公正中立的立場發(fā)表意見進(jìn)行探討、爭論,互相之間要尊重,要以建設(shè)性的態(tài)度、合作精神辦案,按照少數(shù)服從多數(shù)的原則,最后形成一致意見。如遇難以裁決的復(fù)雜疑難案件,可由仲裁庭報(bào)批后提交專家委員會咨詢論證。

      評議意見形成后要及時(shí)草擬文書。承辦案件審理完畢,合議庭的意見或獨(dú)任仲裁員的意見一經(jīng)作出,仲裁員就應(yīng)當(dāng)趁熱打鐵,及時(shí)地制作裁決文書交領(lǐng)導(dǎo)審核,不能借口忙而一拖再拖,也不能等到審限到期再匆忙草擬。及時(shí)地草擬文書大有裨益。一是可以保證文書質(zhì)量。庭審合議完畢,思路比較清晰,“鍋?zhàn)诱裏帷,草擬文書有水到渠成的感覺,制作的東西往往邏輯嚴(yán)密,說理性強(qiáng),質(zhì)量較高。而“拖一段時(shí)間再說”,往往需要重新清理思路,回憶庭審的有關(guān)細(xì)節(jié),所以草擬出的東西相對顯得凌亂,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效果欠佳。二是能爭取時(shí)間,避免超出審限。文書草擬完畢,呈送審查簽發(fā)審核修改定稿,這都需要時(shí)間。如果你草擬的文書過晚,審批簽發(fā)領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)抽不出時(shí)間審核修改,就有可能因此超出法定審理期限。這在程序上是違法的。

      6、仲裁文書應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)仲裁的特點(diǎn)。民商事仲裁是一項(xiàng)全面尊重當(dāng)事人私權(quán)自治的法律制度,充分體現(xiàn)了“商人、商人,就是商量著做人”的民商事交往宗旨,因此,仲裁的全過程都應(yīng)更多地顯現(xiàn)人性化的東西。仲裁文書伴隨著案件受理、審理、裁斷、執(zhí)行的整個(gè)過程,能夠比較集中地反映出仲裁的優(yōu)勢和特點(diǎn)。表達(dá)方式應(yīng)該更禮貌客氣一些,讓人感到既理性又有人情味。裁決書在案情介紹方面可以從簡,仲裁庭所做的工作、仲裁庭對案件的認(rèn)識、每個(gè)仲裁員的意見、裁決結(jié)果所依據(jù)的'道理、交易習(xí)慣、法律法規(guī)等應(yīng)該詳細(xì)表述,多一些分析解釋的內(nèi)容,力爭使“敗訴”的當(dāng)事人也能明白事實(shí)和原因,心悅誠服地接受和履行裁決結(jié)果。

      二、恪遵仲裁員職業(yè)操守,公平、廉潔地審理案件

      公平是包括仲裁在內(nèi)解決爭議方式均應(yīng)遵循和追求的價(jià)值目標(biāo),也是當(dāng)事人尋求解決爭議時(shí)最主要的心理期待。仲裁員作為裁判者,必須要強(qiáng)調(diào)公心,不謀私利,決不以犧牲法律的公正、仲裁員的名譽(yù)、仲裁機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和當(dāng)事人的利益來換取人際關(guān)系和物質(zhì)利益。特別要注意以下幾個(gè)問題:

      (一)堅(jiān)持中立,不要做當(dāng)事人的“代理人”。仲裁員在執(zhí)行職務(wù)時(shí),無論是當(dāng)事人雙方當(dāng)事人共同選定,還是一方選定,我們必須清醒地認(rèn)識并始終牢牢把握住一個(gè)基本的立場:中立與獨(dú)立,決不做當(dāng)事人的“代理人”。所謂做當(dāng)事人的“代理人”,是指仲裁員故意放棄或者無意中沒有堅(jiān)持中立立場,說話做事偏向一方當(dāng)事人。這種情況在仲裁實(shí)踐中大多是過失充當(dāng)“代理人”,即一些仲裁員,他們不是為撈取什么好處,而是因?yàn)槠娴乩斫猱?dāng)事人對自己的選定,“過失”地偏向甚至偏袒一方當(dāng)事人。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為當(dāng)事人選我就是要得到我的幫忙,我應(yīng)該“該出手時(shí)就出手”;還有的認(rèn)為,對方當(dāng)事人選定的仲裁員肯定幫著對方,我如果不向著我這方當(dāng)事人,是很沒面子的事,于是便好心辦壞事,當(dāng)起了“代理人”。過失充當(dāng)“代理人”可能出現(xiàn)以下問題:一是容易犯下私自會見當(dāng)事人或代理人的錯(cuò)誤,把當(dāng)事人(包括代理人)的約見當(dāng)成是對自己的尊重,盛情難卻之下便如約相見,地點(diǎn)不慎的話還很可能同時(shí)犯了吃請受禮的錯(cuò)誤;二是在設(shè)防不夠的情況下把案情和自己對本案的看法和盤托出,熱情一點(diǎn)的還可能為當(dāng)事人“出謀劃策”;三是在庭審中讓“本方”當(dāng)事人多說,同時(shí)壓制對方當(dāng)事人,還可能不時(shí)給“本方”當(dāng)事人提個(gè)醒,使其“免入歧途”;四是在合議的時(shí)候?yàn)椤氨痉健碑?dāng)事人據(jù)“情”力爭,不滿足“本方”當(dāng)事人的要求就拒絕合議、拒絕簽字;五是在“本方”當(dāng)事人的仲裁請求沒有滿足或沒有完全滿足的情況下,出于“沒幫上忙”的內(nèi)疚心理,幫著當(dāng)事人撤銷或不予執(zhí)行仲裁裁決,又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。犯上述錯(cuò)誤的仲裁員,大多可能是礙于情面。但是,為面子所困,可就壞了名聲。對仲裁員來說,名聲的清白是很有用的,它不僅能給你帶來榮譽(yù),還能讓你免受你本來就不該受到的處罰。

      (二)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公平合理。仲裁的最終目標(biāo)是在溫和友好的氣氛中協(xié)商解決當(dāng)事人的利益紛爭,既省事、省氣,又省時(shí)、省錢。我們應(yīng)當(dāng)明白,民商事糾紛的發(fā)生絕大多數(shù)是偶然的,是雙方當(dāng)事人不愿意發(fā)生的,不能要求當(dāng)事人在簽訂合同的時(shí)候就把將來進(jìn)入仲裁的情況想象得那么清楚明了,即使當(dāng)事人在證據(jù)、事實(shí)等方面不能提供完整、有力的文字,但只要合乎邏輯、公平合理、不違反法律,也是可以在裁決中彌補(bǔ)無過錯(cuò)的實(shí)際損失,盡量減少用“證據(jù)不足”、“沒有法律依據(jù)”等簡單理由駁斥當(dāng)事人。訴訟中硬碰硬的對抗,不適用于仲裁。只要真正替當(dāng)事人著想,耐心向當(dāng)事人說明情況,相信當(dāng)事人即使沒有完全滿足初衷,也會接受仲裁庭的意見。

      (三)“關(guān)系案”的處理。仲裁案涉及到雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益,為獲取較大利益,當(dāng)事人會利用各種各樣的人際關(guān)系干涉仲裁案件,“碰到案子找關(guān)系、有理無理求關(guān)照”的情況普遍存在。因此我們仲裁員要做到向理不向人、關(guān)系服從規(guī)定,以事實(shí)和法律定案。

      (四)保密問題。仲裁員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守仲裁秘密,不得對外界透露案情、審理過程、案件涉及的商業(yè)秘密等,不得向當(dāng)事人透露本人對案件的看法和仲裁庭合議的情況。否則就會失掉了仲裁員基本的職業(yè)道德和操守。

      (五)不要吃請收禮。我國《仲裁法》和《民事訴訟法》都明確規(guī)定,仲裁員接受當(dāng)事人、代理人請客送禮的,將導(dǎo)致仲裁員必須回避、仲裁委員會將其除名、所作出的裁決被人民法院裁定撤銷或者不予執(zhí)行等不良法律后果。因此,仲裁員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和仲裁員守則的有關(guān)規(guī)定。

      三、恪遵仲裁員職業(yè)操守,審慎地審理案件

      (一)樹立和強(qiáng)化仲裁服務(wù)意識。關(guān)注當(dāng)事人,首先要把當(dāng)事人當(dāng)作服務(wù)對象來看待和對待,在遵守法律法規(guī)、廉潔制度、辦案程序和仲裁員守則的前提下,真正為當(dāng)事人提供熱情周到的仲裁法律服務(wù)。這就要求仲裁員做到熱情服務(wù)、公平裁決,真正體現(xiàn)圓桌會議解決紛爭的效果。

      (二)遵守開庭時(shí)間。仲裁員應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加庭審,按時(shí)參加合議、現(xiàn)場調(diào)查及其他工作,無正當(dāng)理由不得缺席、遲到、早退。但從實(shí)際情況看,仲裁員不按時(shí)參加合議、拒絕參加調(diào)查、庭審遲到、中途隨意進(jìn)出仲裁庭甚至缺席現(xiàn)象也是存在的。這些情況有三大危害。首先,不守時(shí)是對當(dāng)事人的不尊重,損害了當(dāng)事人的利益。其次,不守時(shí)是對當(dāng)事人的不公平。申請人遲到或者缺席,我們可以動用權(quán)力,視其撤回申請,使其喪失挽回利益的權(quán)利;被申請人不按時(shí)到庭,我們同樣可以依權(quán)缺席裁決,使其喪失辯解和反請求的權(quán)利。雖然仲裁以仲裁員為中心,但遵守庭審規(guī)定、守法守時(shí)是對仲裁員和當(dāng)事人的共同規(guī)定,仲裁員理應(yīng)率先垂范。第三,仲裁員不守時(shí)直接影響仲裁的形象和法律的尊嚴(yán)。連自己確定的時(shí)間都不遵守,能否依法辦案嗎?仲裁員一定要守時(shí),這既是辦案的需要,也是人格的要求。

      (三)隨時(shí)履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。仲裁工作的最終目標(biāo)是為雙方當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓當(dāng)事人雙方都滿意。仲裁員應(yīng)該設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想,想方設(shè)法減少當(dāng)事人的損失,風(fēng)險(xiǎn)告知是非常必要的。仲裁員在案件辦理的各個(gè)階段,對當(dāng)事人變更請求、反請求、申請鑒定、評估、審計(jì)以及數(shù)額問題,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知他們可能發(fā)生的種種后果,使當(dāng)事人明白其風(fēng)險(xiǎn),以權(quán)衡利弊,確定自己的行動。決不能為了高收費(fèi)而暗示、慫恿當(dāng)事人無故增加申請數(shù)額。對涉及當(dāng)事人承擔(dān)的處理費(fèi)的使用以及鑒定、評估、審計(jì)等活動要合理安排,以避免浪費(fèi),減輕當(dāng)事人的負(fù)擔(dān)。四是自我宣傳要適當(dāng)。我們不反對仲裁員在政務(wù)、商務(wù)以及其他社會活動中公開自己的仲裁員身份,但自我宣傳應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、合法、嚴(yán)謹(jǐn)、適度,不能有夸大、虛假、誤導(dǎo)甚至欺騙的內(nèi)容,不得明示或暗示自己與仲裁機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、黨政領(lǐng)導(dǎo)及其他與仲裁有關(guān)的組織和個(gè)人的特殊關(guān)系,尤其是自己在仲裁機(jī)構(gòu)的特殊地位、影響和作用。不得以比較的方式貶低其他仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)。

      (四)關(guān)注當(dāng)事人。許多仲裁案件的當(dāng)事人在簽訂仲裁條款的時(shí)候?qū)χ俨貌⒉恢獣裕劜簧狭私。在發(fā)生糾紛后,往往是受律師或法院的指點(diǎn)才來到仲裁機(jī)構(gòu)。對這些當(dāng)事人來說,仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員乃至仲裁的一切都是新鮮的。要使仲裁為當(dāng)事人所了解、接受和歡迎,讓每一個(gè)當(dāng)事人成為仲裁制度的正面宣傳員,我們仲裁員必須做到關(guān)注當(dāng)事人。因?yàn)楫?dāng)事人是仲裁之樹常青的土壤,沒有當(dāng)事人也就沒有仲裁,仲裁當(dāng)事人越來越少,仲裁之樹就會慢慢干枯、死去。所有當(dāng)事人都有爭取最大利益、避免最小損失的初始仲裁意愿,對此,我們應(yīng)該了解和諒解。不少當(dāng)事人沒有法律知識和出庭經(jīng)驗(yàn),情緒激動甚至惡語相向時(shí)有發(fā)生。仲裁員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握做思想工作的本領(lǐng)與技巧,多做“滅火器”和“減壓閥”,多做安心工作,切忌簡單、沉默,放任雙方當(dāng)事人唇槍舌劍?捎H才可信,仲裁員在當(dāng)事人心目中樹立起良好的可信形象,他們會心悅誠服地聽從你的勸解,案件的順利解決也就有了基礎(chǔ)。

      (五)適當(dāng)?shù)恼Z言儀表。言談舉止、儀表風(fēng)范是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。當(dāng)事人對仲裁的感知,往往是從對仲裁員的第一印象開始的,能否信任仲裁,接受仲裁制度,也往往取決于能不能從仲裁員身上獲得信任感。仲裁員要避免在庭審前后和庭審過程中說話過于隨意、過于情緒化的現(xiàn)象,從而避免降低仲裁的社會公信力。如不自覺地把自己不愉快的情緒流露出來,不耐煩地打斷當(dāng)事人的陳述,或者自以為是地替當(dāng)事人下結(jié)論,增加當(dāng)事人的心理壓力等。在庭審中對熟識的代理人要按照庭審中的規(guī)范稱呼,不給對方當(dāng)事人以“關(guān)系戶”的印象;不要在庭審間隙或庭審后,與一方當(dāng)事人或代理人“竊竊私語”,使對方當(dāng)事人疑竇叢生。從仲裁員的穿著來看,如果沒有統(tǒng)一服裝的話,建議著正裝。

      (六)杜絕草率辦案。仲裁員肩上所擔(dān)負(fù)的是裁斷市場經(jīng)濟(jì)主體經(jīng)濟(jì)利益的神圣職責(zé),公平和正義、當(dāng)事人的合法權(quán)益很可能因?yàn)槲覀兊囊患埐脹Q而維護(hù)或改變,所以應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真、小心翼翼地把案件辦好,決不能草率辦案,走完程序就算完成任務(wù)。我們知道,“無論做什么事,你的態(tài)度決定你的高度。”如果仲裁員以漫不經(jīng)心的草率態(tài)度辦案,不僅不能展現(xiàn)仲裁優(yōu)勢,反而隨時(shí)都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。如有的仲裁員自恃專業(yè)很熟,把自己的行政領(lǐng)導(dǎo)身份帶進(jìn)仲裁庭,不耐煩地打斷當(dāng)事人的當(dāng)庭陳述,武斷地剝奪了當(dāng)事人發(fā)表意見的權(quán)利。有人說:喜歡工作是喜歡自己的一種方式,如果一個(gè)人輕視他的工作,而且做得很粗陋,那么他決不會尊重自己,因?yàn)橐粋(gè)人所做的工作就是他人生的部分表現(xiàn)。這話對指導(dǎo)仲裁員辦案是很有意義的。

      (七)避免“傳統(tǒng)訴訟式”辦案。仲裁和訴訟都是解決民商事糾紛的重要途徑,那為什么要在幾千年的訴訟制度之外又產(chǎn)生并迅速發(fā)展出仲裁制度呢?就是因?yàn)橹俨糜性S許多多不同于訴訟的優(yōu)點(diǎn),它的協(xié)調(diào)、和解以及充分尊重當(dāng)事人意思自治的特點(diǎn)在解決民商事糾紛中有廣大的市場需求。仲裁員應(yīng)該按照仲裁的規(guī)矩來從事仲裁,盡量避免傳統(tǒng)的訴訟色彩。有的仲裁員誤認(rèn)為審理案件就該“嚴(yán)肅陰森”、“高人一等”,對當(dāng)事人態(tài)度冷峻,言語生冷;有的不懂得仲裁的“柔性機(jī)制”,過于刻板仔細(xì),過分強(qiáng)調(diào)法律依據(jù)和法律條文,體現(xiàn)不出仲裁獨(dú)特的公平合理原則。這些都是仲裁員應(yīng)當(dāng)避免的。

      (八)不超審限辦案。快捷是仲裁的重要優(yōu)勢,是我們應(yīng)該始終守住的“金礦”。市場瞬息萬變,當(dāng)事人選擇仲裁的最大愿望就是在一個(gè)合理的程序中以最短的時(shí)間得到公正的結(jié)果。而為數(shù)不少的仲裁員卻沒有用好快捷的優(yōu)勢,缺乏起碼的責(zé)任感和效率觀念,無緣無故地拖延辦案時(shí)間,使有些案件在組庭后五、六個(gè)月不能審結(jié),個(gè)別的甚至拖上一、兩年,嚴(yán)重違反仲裁規(guī)范,觸犯了當(dāng)事人的合法權(quán)益。

      總而言之,仲裁員的一言一行,都應(yīng)體現(xiàn)出完善的人格魅力和特殊的職業(yè)教養(yǎng)。一名好的仲裁員,一名嚴(yán)守仲裁員職業(yè)操守的仲裁員,他應(yīng)該兼有優(yōu)秀法官、優(yōu)秀公證員、優(yōu)秀律師所具有的優(yōu)良素質(zhì):1、具有正義感、責(zé)任感、良心感和榮譽(yù)感;2、具有健康的人格和溫和的性情;3、機(jī)智、果敢、幽默,見微知著、觸類旁通;4、誠信執(zhí)著且不無細(xì)膩,虛懷若谷又持有定見,謹(jǐn)言慎行而剛毅善斷。

    員工工作心得體會范文11

      做為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員,一直以來,我認(rèn)為在推銷中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會。

      一、推銷產(chǎn)品要有信心

      我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能消除面對客戶的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言推銷給客戶。

      一是在自身形象上要有自信,只有對自己自信了,才能有足夠地勇氣去面對形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質(zhì),而且我們所面對的每一個(gè)客戶的審美觀點(diǎn)不一樣,俗話說三分長相,七分打扮,因此在工作中或面對客戶時(shí),我們要注重儀表,在著裝打扮上結(jié)合自身形象揚(yáng)長避短,讓自己在精神、氣質(zhì)展示最佳。二是對所推銷的產(chǎn)品要自信,要相信白云邊系列酒無論是品牌、口感、銷量、客戶的認(rèn)可度,在同類產(chǎn)品中永遠(yuǎn)都是最好的,同時(shí)除全面掌握了解白云邊系列產(chǎn)品外,我們也要選擇了解1-2中賣場中競爭較為激烈的同類產(chǎn)品的相關(guān)信息,找準(zhǔn)切入點(diǎn),進(jìn)一步增強(qiáng)推銷產(chǎn)品的信心,做到能夠游刃有余去觖決推銷過程可能出現(xiàn)的各種問題,滿足不同客戶和不同需求。

      不為推銷失敗找借口,不為拜訪失敗而抱怨,我堅(jiān)信只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我們已經(jīng)成功了一半。

      二、確定對象有目標(biāo)

      雖然中國有著無酒不成宴習(xí)俗,但隨著人們生活物質(zhì)水平的不斷提高,各類富貴疾病的相繼出現(xiàn),客戶待客的酒文化也發(fā)生微秒的變化,人們飲食習(xí)慣由過去的物資滿足型向現(xiàn)在的健康舒適型逐步在轉(zhuǎn)變,單一的酒店賣場推銷已不適應(yīng)該形勢發(fā)展的需要,因此我們需求轉(zhuǎn)變推銷策略,在保障客戶賣場面對面推銷的同時(shí),確定一些重點(diǎn)客戶向團(tuán)購型推進(jìn),來確保我們的市場占有份額。

      一是在面對面推銷時(shí)要學(xué)會察言觀色,深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶,看準(zhǔn)在接待中能起確定因素的人,然后根據(jù)客人招待規(guī)格能迅速準(zhǔn)確定位所推薦的產(chǎn)品,按照中國人的習(xí)慣,在定位產(chǎn)品中力求提供3種同品牌的產(chǎn)品供客戶選擇。

      二是建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),對在日常推銷過程中確定的重點(diǎn)客戶對象要定期進(jìn)行禮節(jié)的.拜訪,形成良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),逐步向團(tuán)購型拓展,發(fā)展一家鞏固一家。

      三是熱情服務(wù)有保障

      在同行業(yè)激烈的競爭中,我們能想到的,別人也想到了,我們能做到的,別人也做到了,要學(xué)會創(chuàng)新服務(wù)方式,以熱情周到的服務(wù),為每一位客戶服好務(wù)。

      一是接待要熱情,在酒店各賣場,對無論是否選擇白云邊產(chǎn)品的客人,都要笑臉相迎,力所能及為客人提供方便;對已確立的重點(diǎn)客戶更要積極主動,大方服務(wù)。

      二是派送要快速,對新老客戶提出的產(chǎn)品派送要求,一定要做到快速送達(dá),特別是高端用戶。

      鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。推銷人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會走向成功。推銷是條漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,渡過重重難關(guān),走向最終的勝利。

    員工工作心得體會范文12

      來到商場工作已經(jīng)有x月了,通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作,讓我收獲很多,在商場工作的新的體會如下。

      一、尊重客戶

      商場是人流密集的地方,這里有很多的客戶,會和我們直接溝通,和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,在客戶來到商場的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶,讓客戶感受到我們的熱情,商場有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機(jī),打游戲當(dāng)客戶上來詢問的時(shí)候隨意敷衍了事,客戶也不會長時(shí)間停留,會馬上離開,這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆,客戶上帝,對待客戶必須要友好,因(yàn)槲覀儾恢皇且u東西,更是要買服務(wù),單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場生存。服務(wù)越好越會讓客戶感到對他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),會讓客會注意,愿意與我們交流。

      二、工作勤快

      我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé),不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里,我們不是守門員,商場的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場的衛(wèi)生,不能等到了保潔阿姨來了再去打算,發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理,客戶需要幫助的時(shí)候我們要主動的去幫助客戶,能夠給客戶留下好印象,讓客戶下次再來,勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高,領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的。

      三、有進(jìn)去心

      無論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會讓人有好感,也會讓自己的事業(yè)一番豐順,在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進(jìn)步,在商場中有很多出色的.員工,他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富,非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí),去借鑒,不要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請教他不給與幫助,沒有去實(shí)行就在那里患得患失,這樣根本沒有任何用處,所以我們想要自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長處,彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn),讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進(jìn)步,不斷有所收獲。

      四、主動溝通

      很逗客戶都是不主動的,他們往往再是來到商場逛一圈,并不會把自己的需求說出來這時(shí)就需要我們主動出擊,和客戶溝通了解客戶的需要,明白客戶的需求,讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,只有主動的去接近客戶,不要擔(dān)心客戶的拒絕,就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失,又何必?fù)?dān)心害怕呢,掌握好主動才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績。

      經(jīng)過這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多,鍛煉了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

    員工工作心得體會范文13

      通過參加全面績效與薪酬調(diào)整及激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化策略的三天理論學(xué)習(xí),感覺自身受益匪淺,使我更加了解薪酬、績效與員工激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵,通過理論知識學(xué)習(xí)、聯(lián)系自身本職工作,使我對自己未來的工作思路產(chǎn)生更多思考,F(xiàn)將心得體會匯報(bào)如下:

      一、人是企業(yè)的靈魂

      人力資源管理首先要相信人人都想把工作干好,有所創(chuàng)造,只要給員工提供了適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和發(fā)展空間,應(yīng)該就能做到這一點(diǎn)。通過這次學(xué)習(xí)使我明確我們企業(yè)一定要做好金錢留人、事業(yè)留心(個(gè)人理想實(shí)現(xiàn)、有實(shí)現(xiàn)理想的晉升通道、有事業(yè)心的人找到通道,職業(yè)生涯保持一致,企業(yè)對員工實(shí)施有效開發(fā)、培訓(xùn)、輪崗),文化留魂(核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、制度層、文化層)的工作原則,可以說事業(yè)留心的基礎(chǔ)是金錢留人。用人所長、用人所愛才能德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?/p>

      結(jié)合以上觀點(diǎn)我總結(jié)五點(diǎn)認(rèn)識:

      1、我們作為一名管理者,不僅要關(guān)注、關(guān)心自己的下屬,而且還要關(guān)愛他們;

      2、對于不同類別的下屬,要針對他們的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的管理;

      3、管理者對工作要有規(guī)劃,不能盲目安排做事;

      4、要懂得激勵(lì)每一位下屬,使他們都有上進(jìn)心和自信心;

      5、“努力靠自己,成績靠團(tuán)隊(duì)”,只有把大家團(tuán)結(jié)起來,才能取得最好的效果。

      二、管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù)

      隨著高科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步,現(xiàn)代企業(yè)管理更加強(qiáng)調(diào)管理的軟化,重視管理的藝術(shù)!肮芾硭囆g(shù)是管理者分析問題、解決問題的智慧、才能與技能、經(jīng)驗(yàn)、膽略的綜合體現(xiàn),是管理者運(yùn)用知識、經(jīng)驗(yàn)和智慧,去做好管理工作的一種能力,它表現(xiàn)管理者處理和解決問題的熟練程度和水平。

      我們企業(yè)要想成功,必須注意以下幾點(diǎn):

      1、企業(yè)戰(zhàn)略長遠(yuǎn)性和適時(shí)性的統(tǒng)一;

      2、企業(yè)規(guī)模要與企業(yè)自身的資源相匹配;

      3、強(qiáng)有力且團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子;

      4、品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功的重要手段;

      5、人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼;6、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。

      三、薪酬與績效管理

      (一)工作體系。人力資源的體系可以從兩方面入手:從工作模塊方面可以依次為:招聘→培訓(xùn)→考核→效益產(chǎn)出。這個(gè)環(huán)節(jié)始終貫穿薪酬策略。人力資源工作可以從這些環(huán)節(jié)入手完善,這就涉及到另一個(gè)方面工作中的文件體系,也就是實(shí)施體系。應(yīng)該從基礎(chǔ)的崗位說明開始,明確崗位要求、使崗位權(quán)、責(zé)分明,并以此為培訓(xùn)、考核、薪酬體制的基礎(chǔ)。然后,在明確權(quán)責(zé)后進(jìn)行流程優(yōu)化、改造,確定企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。兩方面互相配合構(gòu)成企業(yè)的整體組織框架。

      (二)薪酬機(jī)制。最好的薪酬機(jī)制是能讓每個(gè)員工可以根據(jù)自己的工作績效計(jì)算出自己的薪酬,而且明確自己怎樣才能達(dá)到更高的目標(biāo)!也就是薪酬的激勵(lì)原則和公平原則。但往往很多工作不能量化,這就使薪酬的設(shè)計(jì)產(chǎn)生復(fù)雜性,結(jié)果往往是因?yàn)樾匠甑脑O(shè)計(jì)使員工工作缺乏效率和效果。我認(rèn)為最好是使薪酬確定與員工協(xié)商,明確薪酬標(biāo)準(zhǔn)。這樣既使員工認(rèn)為薪酬對自己不公只要得到合理解釋還是可以接受的!但如果對員工進(jìn)行單方面決定,不進(jìn)行相應(yīng)解釋只能使員工更加肯定自己的不平感。另外薪酬是最好的激勵(lì)因素,讓所有崗位的員工都清楚努力的方向,看到更高的要求,能更好的引導(dǎo)員工發(fā)展。

      (三)考核體制。考核的目的是讓每個(gè)員工找到目前自己工作的不足,借以發(fā)展員工。目前很多企業(yè)將考核作為檢查工作,最重要的事后反饋和找到解決方法卻沒有很好運(yùn)行。還有就是考核設(shè)計(jì),很多企業(yè)想考核全面化、標(biāo)準(zhǔn)化,希望建立一套標(biāo)準(zhǔn)模式,但是對考核而言不同部門、不同工作性質(zhì)應(yīng)該建立不同考核模式、考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn),才能更好的達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題促進(jìn)發(fā)展的目的。

      (四)薪酬與福利。這是員工激勵(lì)的最有效手段之一,其作用有兩點(diǎn):一是對員工過去業(yè)績的肯定;二是借助有效的薪資福利體系促進(jìn)員工不斷提高業(yè)績。一個(gè)有效的薪資福利體系必須具有公平性,保證外部公平、內(nèi)部公平和崗位公平。外部公平會使得企業(yè)薪酬福利在市場上具有競爭力,內(nèi)部公平需要體現(xiàn)薪酬的縱向區(qū)別,崗位公平則需要體現(xiàn)同崗位員工勝任能力的差距。對過去業(yè)績公平地肯定會讓員工獲得成就感,對未來薪資福利的承諾會激發(fā)員工不斷提升業(yè)績的熱情。薪酬福利必須做到物質(zhì)形式與非物質(zhì)形式有機(jī)地結(jié)合,這樣才能滿足員工的不同需求,發(fā)揮員工的最大潛能。

      我們可以借鑒成功的薪酬管理:

      1、通過高薪吸引人才;

      2、調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn);

      3、設(shè)立獎(jiǎng)金、績效薪酬、提成、補(bǔ)貼等激勵(lì);

      4、利潤分享或分紅等讓員工的收入與企業(yè)的利潤掛鉤;

      5、通過設(shè)立股權(quán),把股東和員工拴在一起;

      6、年功工資鼓勵(lì)忠誠,學(xué)歷、技術(shù)、技能工資鼓勵(lì)學(xué)習(xí);

      7、結(jié)構(gòu)化傾斜保證有限的薪酬付出獲得、保留核心人才等手段來實(shí)現(xiàn)。

      但在實(shí)施過程中要注意成功薪酬管理的八大要點(diǎn):

      1、提供有競爭力的薪酬,使他們珍惜這份工作,把自己的本領(lǐng)都使出來;

      2、薪酬同績效掛鉤;

      3、方案必須易于理解,收益易于計(jì)算

      ;4、領(lǐng)導(dǎo)-員工的平衡,長期-短期平衡:工資增幅低于利潤增幅;

      5、每年根據(jù)情況調(diào)整(提高)工資標(biāo)準(zhǔn);

      6、鼓勵(lì)多層次人員參與報(bào)酬制度的設(shè)計(jì)與管理;

      7、重視非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì);

      8、薪酬管理一定要合法。

      (五)績效管理?冃Э己说哪康脑谟诮柚粋(gè)有效的體系,通過對業(yè)績的考核,肯定過去的業(yè)績并期待未來績效的不斷提高。一個(gè)成功績效管理要堅(jiān)持一個(gè)核心、兩個(gè)前提、三大關(guān)鍵的原則:績效管理中指標(biāo)是核心;建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系和確定職責(zé)、分配任務(wù)、制定目標(biāo)、流程等是績效管理的兩大前;,董事長是績效管理的第一責(zé)任人、各級經(jīng)理是績效管理的主體、人力資源部門要成為績效管理的專家,這三個(gè)因素是績效管理的三大關(guān)鍵。

      我們在實(shí)施績效管理時(shí)要注意的十二大要點(diǎn):

      1、建立符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效指標(biāo)體系。

      2、關(guān)注績效管理的`全部環(huán)節(jié),而不是一部分。

      3、建立公開、開放、充分溝通的績效管理系統(tǒng)。

      4、領(lǐng)導(dǎo)者的承諾、參與和支持。

      5、要與激勵(lì)機(jī)制掛鉤、強(qiáng)調(diào)解決問題。

      6、盡可能少的指標(biāo)。

      7、強(qiáng)調(diào)員工參與。

      8、績效目標(biāo)要持續(xù)改進(jìn)。

      9、考評結(jié)果為正態(tài)分布。

      10、以考評指標(biāo)和工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行考評,避免個(gè)人情感因素的影響。

      11、不同對象的考評內(nèi)容和考評方式有所區(qū)別。

      12、將考評工作納入日常管理,成為常規(guī)性管理工作。

      四、人才配置與激勵(lì)

      人才配置就是將合適的人放到合適的崗位上。各盡所長、有合理的配置是一個(gè)基礎(chǔ),在做到相對合理的配置之后,在管理中要考慮的是如何激勵(lì)員工,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)就是為每個(gè)職工提供一種追求與達(dá)到目標(biāo)的手段,這些目標(biāo)是在滿足企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)也將會滿足他個(gè)人的需要。但我們在激勵(lì)過程中應(yīng)做好取舍問題,取關(guān)鍵人才,舍一般員工,把有限的資源留給為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵人才,可以通過特別獎(jiǎng)金、有競爭力的工資、薪資調(diào)整時(shí)的特別關(guān)照、教育資助、服務(wù)年限獎(jiǎng)勵(lì)等物質(zhì)型獎(jiǎng)勵(lì)挽留人才,也可以通過明確工作目標(biāo),安排有挑戰(zhàn)的工作、發(fā)展晉升的計(jì)劃、工作輪換等非物質(zhì)型獎(jiǎng)勵(lì)挽留人才。針對我們企業(yè)的關(guān)鍵人才崗位的培養(yǎng)可以通過長線激勵(lì)和腦力勞動者方面的福利考慮,做好規(guī)范化崗位評估,做到技術(shù)級別清晰,創(chuàng)造晉升技術(shù)職稱的機(jī)會和發(fā)展空間。

      我們不能指望只憑高工資就使員工全身心地投入,但我們更不能指望有辦法使員工在工資水平很低的情況下能夠全身心地投入。人的行為取決于其需要,而人的需要又是有層次的。層次由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要,在能夠滿足的基礎(chǔ)上,才可以談其他的激勵(lì)手段:員工的安全需要所追求的是有保障的工作,防止意外發(fā)生,生理需要和安全需要都是最基本的需要,都是屬于保健因素;社交的需要是指員工所追求的良好的人際關(guān)系,集體的接納與組織的一致;尊重的需要是指企業(yè)建立的人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金發(fā)放制度、參與制度來滿足員工需要,信任是滿足員工社交需要和尊重需要的重要手段;自我實(shí)現(xiàn)的需要是指管理層樂意聆聽他們對企業(yè)的發(fā)展方向和各種政策提供好的建議及工作方法等,這是最高層次的需要,是員工在工作中能最大限度地發(fā)揮自己所具有的潛在能力的需要。

      經(jīng)過三天的學(xué)習(xí),使我感覺到人力資源管理其實(shí)不只是本部門的工作,而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評價(jià)下屬的工作,負(fù)有幫助下屬成長的責(zé)任。下屬才干的發(fā)揮與對優(yōu)秀人才的推薦,是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。要做好人力資源的管理,對任何一個(gè)管理者來說,都應(yīng)該懂得用一系列的策略和方法,充分地調(diào)動和駕馭自己所帶的團(tuán)隊(duì)。

      在今后的工作中,我將不斷學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,在行動中思考,在思考中行動,運(yùn)用所學(xué)的理論知識,努力實(shí)現(xiàn)工作的合理化、精細(xì)化、科學(xué)化、最優(yōu)化。

    員工工作心得體會范文14

      我是一名新員工,沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談,但是經(jīng)過一個(gè)月的工作,我學(xué)習(xí)到了很多東西,向周圍的同事學(xué)習(xí)他們的長處,三人行必有我?guī)煟瑩衿渖普叨鴱闹,其不善者而改之從而提高自己。以下是我的幾點(diǎn)體會:

      1、經(jīng)過軍訓(xùn),培養(yǎng)了我不怕辛苦、認(rèn)真做好每一件事的精神,加強(qiáng)了我的自理能力,從中學(xué)到了八局的鐵軍精神,學(xué)習(xí)到了企業(yè)的企業(yè)文化。經(jīng)過軍訓(xùn)期間的業(yè)務(wù)培訓(xùn),我學(xué)到了很多以后工作要用到的專業(yè)知識,更加深了做事之前要先做人的道理,以后要為公司服務(wù),為人類創(chuàng)造美好的生存空間。

      2、敬業(yè)是心態(tài)問題。把工作當(dāng)作是一種樂趣的人,他一定是敬業(yè)的。比如玩游戲,喜歡玩游戲就會通宵達(dá)旦、廢寢忘食地玩,而喜歡工作,就會沒有工作日和雙休日之分,工作態(tài)度也會有很大的轉(zhuǎn)變。你會非常愿意去現(xiàn)場,從中學(xué)到書本上學(xué)不到的東西。比如,可以見到配電箱中電線的接法和電纜的穿管埋地。

      3、一個(gè)人不能完成大使命,而團(tuán)隊(duì)正是一個(gè)取長補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓企業(yè)快速成長,還可以讓其中每個(gè)人快速成長。雖然團(tuán)隊(duì)中會遇到很多問題,但是只要有團(tuán)隊(duì)的精神在,一切都會迎刃而解,一旦我們互相的配合工作,外界對我們的攻擊就會徒勞無益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。

      4、要謙虛好學(xué),不懂就要問,哪怕是最簡單的'問題,也要問個(gè)清楚。

      5、要有責(zé)任心,要敢于承擔(dān)責(zé)任,不要怕犯錯(cuò)誤,其實(shí)在進(jìn)入公司初期,領(lǐng)導(dǎo)們是允許你犯錯(cuò)的,畢竟大家都是凡人,關(guān)鍵是你在犯錯(cuò)之后敢不敢承擔(dān)責(zé)任,能不能在犯錯(cuò)之后有所收獲,能不能吸取教訓(xùn)。最重中之重的問題,也許是我們工作的絆腳石:不要認(rèn)為自己一畢業(yè)就要拿幾千一個(gè)月的工資,你要明白你剛進(jìn)公司能給公司帶來什么,能給公司創(chuàng)造利潤嗎?所以一定要踏實(shí),弄清楚自己的斤兩,先不要管工資多少,看中的應(yīng)該是這個(gè)工作的機(jī)會,從中學(xué)到東西。

    員工工作心得體會范文15

      來到xxx公司工作有一段時(shí)間了,雖然時(shí)間不長,但是也算是完成了作為工作者的轉(zhuǎn)變。在從學(xué)校畢業(yè)不久之后我就來到了這家公司,從基礎(chǔ)的工作一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)起,不斷的提升自己的工作能力。終于,到現(xiàn)在總算是算是一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的工作者了!雖然還略顯稚嫩,但是我相信我能在工作中不斷的前進(jìn)!

      在這段時(shí)間的工作中,我遇上過挫折,接受過挑戰(zhàn)。當(dāng)然,面對這些困境,我也曾經(jīng)想過自己是不是并不適合這份工作,想過我是不是因該選擇放棄。但是,值得慶幸的是,我堅(jiān)持下來了,我成功的度過了最困難的學(xué)習(xí)時(shí)期,進(jìn)入了平穩(wěn)的工作狀態(tài)。當(dāng)然,要是光憑我自己的`努力,可能我在就已經(jīng)忍不住放棄了吧。

      能堅(jiān)持下來,也多虧了在這段轉(zhuǎn)變經(jīng)歷中,我遇上的這些人和事,是他們教會了我如何去面對困難,去獲得一顆堅(jiān)定的心!我的成績,少不了他們的一份努力,F(xiàn)在我對自己在工作方面的一些心得做了如下的總結(jié):

      一、在心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變

      想要做好工作,那么就一定要擺正自己的心態(tài)。這是我在我的一個(gè)前輩那里學(xué)到的。他總是在工作的時(shí)候說我的不是,但是我知道他這是關(guān)心我,在他的不斷的指責(zé)之下,我的工作也漸漸的向著正確的路上不斷前進(jìn)。到了后面,他能說我的地方越來越少,但是看見我的時(shí)候卻還是不忘調(diào)侃我?guī)拙洹K畛Uf的話就是“工作,就是要擺正了心態(tài),這樣才能做好,三心二意只會給自己和別人惹下麻煩!”

      二、在工作中學(xué)習(xí)

      在開始的時(shí)候,我總是會惹下許多的麻煩,而且還常常在同樣的坑栽進(jìn)去。這給我造成了不小的打擊。但是教我的同事卻總是不厭其煩的給我演示了一遍又一遍,并不斷的告訴我該怎么看,怎么找,然后怎么去做。

      在他的帶領(lǐng)下,我漸漸的掌握了工作的節(jié)奏,知道怎樣去判斷工作中的選擇,并通過這樣的方式,我掌握了許多其他的工作技巧,“在工作中學(xué)習(xí),去找到解決的方法”,這個(gè)技巧,我想我能受用一生。

      三、總結(jié)

      總的來說,我們立足于社會上工作,那么我們就離不開去別人的幫助。正是因?yàn)槿伺c人之間互相的幫助扶持,我們的工作才能不斷的向上進(jìn)步!當(dāng)我的經(jīng)驗(yàn)也有了一定的累計(jì)之后,就去幫幫新來的人吧!

    【員工工作心得體會】相關(guān)文章:

    員工工作心得體會01-02

    新員工服務(wù)員工作心得體會05-08

    員工工作心得體會范文04-27

    老員工工作心得體會02-26

    總結(jié)員工工作心得體會01-24

    關(guān)于員工工作心得體會03-01

    (精選)企業(yè)員工工作心得體會07-13

    新員工工作心得體會06-13

    郵政員工的工作心得體會05-13

    車間員工工作心得體會05-05