客服實習(xí)心得（通用27篇）

　　心中有不少心得體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的客服實習(xí)心得，希望對大家有所幫助。

　　客服實習(xí)心得 1

　　在經(jīng)過崗前的理論培訓(xùn)后，我們被分到各個部門開始接觸實際的工作，而我則進入了客服部成為其中一員。為了讓我們能夠熟悉部門工作，也為我們接下來到各自崗位上工作打下基礎(chǔ)，部長將我們13人分為四組開始了輪轉(zhuǎn)實習(xí)。我們分別進入了幾個主要班組：營業(yè)廳、信息中心、微機室以及熱線調(diào)度進行了學(xué)習(xí)，了解各班組的工作內(nèi)容和流程。而經(jīng)過在各個班組的輪轉(zhuǎn)，我也對客服部的各項工作有了全面的理解和體會。

　　客戶服務(wù)，重在服務(wù)二字，為客戶提供真誠、暖心又高效率的服務(wù)是我們的職責(zé)�？头�部的工作可以說它不難，因為我們就是要為用戶服務(wù)，幫助客戶找到問題并解決問題。任何問題都有其解決的方法，都難不倒我們，我們也都有信心能為用戶提供滿意的服務(wù)。但要說這份工作容易卻也艱巨，我們要面對的是全信陽市16萬用戶，面對形形色色的人，他們的各種問題各種情緒，甚至還有不理解和責(zé)罵。要讓每一位用戶滿意，也確實不易。但作為服務(wù)者的我們，無論工作的難易，我們都必須要盡心盡力履行自己的職責(zé)，為用戶提供真誠的服務(wù)。

　　我們最先到的是營業(yè)廳，營業(yè)廳可以說是供水公司的門面，是直面客戶的地方。營業(yè)廳直接接觸客戶為他們提供服務(wù)�？蛻舨徽撌抢U費、業(yè)務(wù)咨詢、疑難問詢，我們都要以熱情的姿態(tài)和貼心的服務(wù)來回應(yīng)客戶。營業(yè)廳的員工們要著統(tǒng)一的工裝，帶絲巾，向用戶展現(xiàn)整齊統(tǒng)一的形象；保持營業(yè)廳的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真堅守崗位，親切真誠面對用戶，展現(xiàn)熱情積極的服務(wù)態(tài)度；講普通話、用文明語耐心回答用戶問題，細(xì)心收取水費，展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)。我們的每一個窗口都有微笑，都能傳來親切的聲音。我們認(rèn)真努力盡可能讓每一位用戶滿意，以此塑造和捍衛(wèi)我們供水人的形象。

　　接著是信息中心�！肮び�善其事，必先利其器�！毙畔�時代給我們帶來太多便利，我們供水公司也從中受益。曾經(jīng)耗費大量人力、物力、時間才能完成的工作，現(xiàn)如今一套系統(tǒng)便可以搞定。我們的信息中心是公司現(xiàn)代化工作的技術(shù)支撐，無論是收取水費，用戶信息的記錄、查詢、修改，一臺電腦便可以完成。各部門、各班組通過計算機系統(tǒng)的應(yīng)用更加有效率地投入到工作中。我們的信息化作業(yè)給用戶也提供了方便，他們不必再必須到營業(yè)廳繳費，繳費通網(wǎng)點遍布市區(qū)，銀行代扣、網(wǎng)銀和支付寶繳費使用戶動動手指便可繳費。雖然相對于一些更加發(fā)達的城市和企業(yè)，我們的科技化程度還不算很高，在今后的發(fā)展中，我相信我們會取得更大的進步，充分利用信息化科技化的技術(shù)來提高工作質(zhì)量和效率。

　　輪轉(zhuǎn)的第三站是微機室，微機室負(fù)責(zé)將抄表員抄回來的表數(shù)錄入電腦，同時要在錄入的過程中發(fā)現(xiàn)其中的錯誤進行糾正，以保證在接下來的收費環(huán)節(jié)不出差錯。錄入工作要求100%的正確率，因此在錄入數(shù)據(jù)的過程中必須耐心、細(xì)心。而前輩們對我們新手的要求也是不必快，但必須要準(zhǔn)確。每名員工一個月要錄入近200本表本，并從中發(fā)現(xiàn)錯誤及時聯(lián)系抄表員更正。微機室就是一個數(shù)據(jù)收集與處理中心，表數(shù)輸入輸出聯(lián)系著營業(yè)部與收費大廳，用水與收費的`工作。

　　我們組最后輪到的是熱線調(diào)度班。熱線班每天接聽用戶來電，聽取用戶的訴求，記錄問題，下工單至相關(guān)部門幫助用戶解決問題。我們的熱線便是一個傳聲筒，聽取用戶的聲音，反饋到公司幫助用戶解決問題或是傳達意見建議。我們使用普通話問候用戶，悉心聽取用戶需求，誠心為用戶解決問題。而調(diào)度班則是要實時監(jiān)控水壓水位，統(tǒng)一調(diào)度，保證整個城市的供水穩(wěn)定。調(diào)度人員每個小時都要記錄水壓水位，兢兢業(yè)業(yè)地堅守自己的崗位，不敢有半點松懈。熱線調(diào)度班的員工們都時刻守在電話與電腦前，以確保收聽到每一位用戶的聲音，保證著城市供水的正常和穩(wěn)定。

　　經(jīng)過了這段時間的輪轉(zhuǎn)實習(xí)，我們了解了客服部的各項工作，也都嘗試著著手各項工作。這階段的實習(xí)使我增添了信心，我相信以后無論是在哪個工作崗位上，我都能夠盡快上手工作，并且能很好地勝任自己的工作。在這里也必須要感謝各位班長和各班組前輩同仁們的悉心指導(dǎo)，幫助我們熟悉工作，向我們傳授他們的工作經(jīng)驗。

　　客服實習(xí)心得 2

　　不知不解決間，忙碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習(xí)中，我作為一名柜臺客服在xxx小區(qū)的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導(dǎo)前輩。再次此的收獲中，我收獲了許多工作、生活、以及社會的經(jīng)驗。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主聊天，以及在空暇的時候整理資料。

　　再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會。從作為一名實習(xí)生的體會，到作為一名合格的工作者的體會。以下是我在工作中的體會和收獲：

　　一、對公司的感受

　　我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。

　　隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在xxx物業(yè)公司的旅行。

　　二、工作心得體會

　　在經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)之后，我順利的度過來到了xxx小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教導(dǎo)下開始了實習(xí)的工作。

　　但是當(dāng)我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作！在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的'打算。

　　可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。

　　三、個人的感受

　　這次的實習(xí)中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。

　　對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。

　　四、結(jié)束心得

　　x個月的實習(xí)終于結(jié)束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。

　　客服實習(xí)心得 3

　　光陰似箭，來到雨蘭家紡三個多月了，我一開始是來應(yīng)聘督導(dǎo)的，后面調(diào)到客服學(xué)習(xí)，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶解決問題，感到很有成就感。在這段時間里我學(xué)到了很多，體會到做事一定要非常細(xì)心，認(rèn)真，細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認(rèn)為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)。

　　客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良的心理素質(zhì)。

　　二、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。

　　熟練掌握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變能力。

　　客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求�？头�人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決問題。四、高度的責(zé)任感和榮譽感。客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作，維護企業(yè)的`形象�？偠�言之，客戶服務(wù)工作的與壞代表著一個企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　客服實習(xí)心得 4

　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

　　在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

　　二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的.基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

　　三、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

　　一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

　　客服實習(xí)心得 5

　　實習(xí)的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環(huán)境中，我充分體會到了過去那些知識和經(jīng)驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實習(xí)的工作中認(rèn)識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！

　　一、進入社會的體會

　　這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的`體會。那種感覺真的十分的——辛苦！

　　過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實習(xí)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說是在工作后。

　　為此，在體會了這次的實習(xí)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！

　　二、實習(xí)工作的體會

　　在實習(xí)的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯的時候。但領(lǐng)導(dǎo)會在批評后繼續(xù)指點我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯誤。

　　此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。

　　三、實習(xí)的收獲

　　通過這次的實習(xí)，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。

　　而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱情和精神！

　　這次的實習(xí)讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！

　　客服實習(xí)心得 6

　　實習(xí)的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學(xué)到了很多的在學(xué)校所學(xué)習(xí)不到的知識，我的實習(xí)工作，雖說實習(xí)的工作內(nèi)容很簡單，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習(xí)，依舊還是給我?guī)�來了很大的壓力，我也通過自己的努力和刻苦的學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多的工作當(dāng)中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當(dāng)中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

　　我是實習(xí)工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是幫助顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的`難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產(chǎn)品進行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也因為自己從來沒有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作到底需要去做一些什么，所以自己剛開始在工作上面也會有一定的難度，我也不知道自己具體應(yīng)該要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人交流的時候應(yīng)該要注意一些什么，所以從自己進入公司的之后，在自己慢慢的懂得自己所遇到的難題的時候，我也開始在工作的時候認(rèn)真的學(xué)習(xí)，在每一天的工作結(jié)束之后，也會認(rèn)真的總結(jié)自己當(dāng)天的工作，也正是因為自己一直以來的努力和付出，自己這段時間的實習(xí)工作也完成的非常的出色。

　　現(xiàn)在自己的實習(xí)工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，認(rèn)真的冷靜的回憶起這段時間的經(jīng)歷，我也可以很清楚的感覺到自己的變化和成長，通過自己客服的實習(xí)工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客交流、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會更加的明白和清楚，也懂得了自己在工作上面所應(yīng)該要注意的地方，以及經(jīng)過這段時間的鍛煉，我也不再是之前那個毛躁的大學(xué)畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個沉穩(wěn)，做事干凈利落的成年人，職場工作者了。

　　我很感謝公司的栽培，因為有公司的悉心培養(yǎng)，才會成就今天的我，我也很感激所有幫助過我的人，在之后的工作當(dāng)中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照顧。

　　客服實習(xí)心得 7

　　我叫xx，是山東青年政治學(xué)員的一名實習(xí)學(xué)生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實習(xí)，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。

　　我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi)；接收會議通知，做好會議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。

　　剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領(lǐng)導(dǎo)手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。

　　會議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的`一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前準(zhǔn)備好。會議中的服務(wù)看似簡單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。

　　還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導(dǎo)致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務(wù)。

　　在煙臺明德工作的這段時間使我認(rèn)識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會了會議服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。

　　客服實習(xí)心得 8

　　我畢業(yè)實習(xí)所參與的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎(chǔ)，但是也是非常的重要，是直接接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間交流的一個渠道，而且做得好，也是會讓客戶更加的喜歡我們的產(chǎn)品，愿意來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實習(xí)上的心得體會。

　　客服的工作并不是那么容易做的，開始的時候，我也是通過培訓(xùn)，經(jīng)歷了同事的帶領(lǐng)，我也是感受到要學(xué)的方面挺多的，除了公司的一個產(chǎn)品知識，和客戶的溝通話術(shù)，還有一些工作的流程，我也是經(jīng)歷了挺長的一段時間，才徹底的把這些給掌握住，產(chǎn)品的知識就是挺多的，開始記的時候，我也是容易把很多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的容易區(qū)分清楚，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個指導(dǎo)，漸漸的有了更多的一個了解，并且我也是在實習(xí)里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學(xué)習(xí)的，做事情要有效率，就必須要按照流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。

　　實習(xí)中，工作做了多少，付出了多少努力，其實這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績來才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實也是沒有效率的，甚至?xí)r間久了會被辭退，只有真的去認(rèn)真做了工作，來把產(chǎn)品推薦給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的'溝通才是真的有用有意義的，這和學(xué)習(xí)會是不一樣也是讓我知道，工作上面結(jié)果是非常的重要，公司也是請我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對得起公司付出的一個薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能靈活的使用話術(shù)來把產(chǎn)品推薦給客戶，成單的幾率也是比之氣高了很多。

　　通過實習(xí)，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作繼續(xù)的去給做好的，工作并不容易，要做好，要成長，那么也是需要我付出很多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的經(jīng)驗來把客服工作給做得更好。

　　客服實習(xí)心得 9

　　“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實習(xí)了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅固的基礎(chǔ)。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

　　然而xx平臺作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的'廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　客服實習(xí)心得 10

　　作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實習(xí)電話客服。當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習(xí)大學(xué)生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

　　第一天到聯(lián)通公司實習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。

　　我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的.一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉�，在實�?xí)中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

　　經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。

　　要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習(xí)電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

　　慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

　　這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。

　　客服實習(xí)心得 11

　　我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

　　一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻舴�務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的.不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

　　二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

　　三、溝通及應(yīng)變能力�？头�工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头�職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

　　四、高度的責(zé)任感和榮譽感�？头�工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

　　總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

　　客服實習(xí)心得 12

　　2月，懷著對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大公司這個大家庭，時間如流水，一年的時間就這樣過去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團隊中成長，在服務(wù)中成熟。

　　剛開始接手光大客服工作時，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加早夕會，一開始我對投保單的填寫沒有很深的概念，經(jīng)過總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時工作中的經(jīng)驗，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過長時間的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問題所在，真正做到準(zhǔn)確無誤。對于回訪，每一個新承保的保單，都要第一時間為客戶做好售后回訪工作，每天及時與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達成率與時效性，為了更好的完成這項工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國排名名列前茅!后來因為人事的變動，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨立的完成好各項工作，在與客服共同成長的這一年當(dāng)中，我從一個保險初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過實踐學(xué)到了許多保險的相關(guān)知識，通過不斷的`學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績，也在全年考核保全時做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

　　其實，保險客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會會讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時候，那是一種滿足感。

　　客服實習(xí)心得 13

　　每一個應(yīng)屆大學(xué)生都會迎來自己的實習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實習(xí)，這次實習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責(zé)任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

　　這次步入實習(xí)之前我就很明確的.告訴自己，當(dāng)你進入企業(yè)之后，你不再是一個學(xué)生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習(xí)中，一開始我確實沒有從學(xué)生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。

　　起初進行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！

　　后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

　　這次實習(xí)給我?guī)�來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

　　客服實習(xí)心得 14

　　想到實習(xí)就會聯(lián)想到畢業(yè)，然后開始為自己迷茫的未來而感到沮喪。迷茫對于每個大學(xué)生來說都有這樣的一個階段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說起來容易，想要真的做到又怎么會這么容易，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背后指指點點。不知道別人怎么樣，我是做不到的，我一直是一個很在乎別人看法的一個人，我雖然很想逃避，但更在意別人的目光。所以當(dāng)時的我也是在迷茫中，想出一個個決定，又一個個否決，最后也是懶得想了，隨便做出了一個決定，來到了這里�，F(xiàn)在我卻很感謝當(dāng)時的自己能夠做出這個決定，總是這么浪費時間的瞎想還不如直接做出一個決定，一邊前進一邊思考。當(dāng)一個人所處的位置不同時，所想所看到的'也就不一樣了，現(xiàn)在的我對我以前做的一些事也是感到無比后悔，覺得十分的愚蠢。而我在這段實習(xí)的時間里，除了學(xué)習(xí)到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的能力得到了一個質(zhì)的提升。

　　在一開始來到這里做一名汽車銷售客服時我覺得很沒面子，畢竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當(dāng)然也是覺得做一名汽車銷售客服十分的輕松，沒有一點的難度。但是來到這里之后發(fā)現(xiàn)并不是我想的那樣的，也是改變了自己一開始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么容易的，有著各種各樣專業(yè)的術(shù)語，有著一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑借自己的能力讓客戶聽她的話，而有些卻是會和客戶吵起來。我想這就是能力最簡單的一種表現(xiàn)，而我則是那種眼高手低的。認(rèn)為很容易做到，別人做的不好，但是換到自己來的時候卻是會比別人做的更差。而我在意識到這些之后也是改變了自己這種不好的毛病，開始認(rèn)真謙虛的學(xué)習(xí)起來，學(xué)習(xí)那些專業(yè)的術(shù)語，學(xué)習(xí)怎么樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的能力和本事賺錢，養(yǎng)活自己，也都是為了一口飯吃，我也沒比別人少付出什么，沒必要覺得沒面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂啃老的人強。我也在掌握了這些知識之后勉強算是一個合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有很多不足的地方需要學(xué)習(xí)，但我也會不斷的努力，讓自己變得更加的優(yōu)秀，讓我的父母因我而感到驕傲。

　　客服實習(xí)心得 15

　　在公司實習(xí)一有兩月有余，通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，從中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有熱情和不竭的努力。只有經(jīng)歷過挫折，才能夠在風(fēng)雨中屹立不倒，然后勇敢的面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感受到肩上所承擔(dān)的必不只是自己，同時認(rèn)清了自己的人生的奮斗目標(biāo)，也讓我認(rèn)識到了客服工作所必須要有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，俗語有說，不恥下問，就是在遇到工作上的瓶頸時，多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)借鑒。不管遇到什么事都要有積極的去思考，戒驕戒躁，對自己所做事去負(fù)責(zé)，但也不輕易承諾，因為承諾了就要努力去兌現(xiàn)。但盡自己的力去做好每一件事才是最重要的。

　　客戶服務(wù)對于我來說，既陌生又充滿好奇。它是我一腔熱血潑灑的場地，因此要獲得成功，必須要持之以恒并且能夠吃苦耐勞。我覺得重要的是在這段實習(xí)期間里，我在大家用來休息和玩樂的暑假這兩個月的時間里學(xué)習(xí)到的是我人生第一次踏入社會的心得和體驗，同時也提高了我的適應(yīng)能力。我注意觀察了領(lǐng)導(dǎo)和同事在處理人際關(guān)系的能力以及將公司和客戶利益擺在第一位的先決思想。利用這次難得的機會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好的步入社會打下堅實的基礎(chǔ)。我勤奮好學(xué). 謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗教訓(xùn)，對于別人提出的工作建議虛心聽取，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的'耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

　　回想自己在這期間的工作情況，不盡如人意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而 更重要的是不夠細(xì)致，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力。感謝同事們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺。

　　在飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，人才成為不可或缺的因素，故我們要用發(fā)展的眼光看問題，不斷提高思想認(rèn)識，完善自我。在完善自我中提升自己，努力創(chuàng)造自己的一片天。

　　客服實習(xí)心得 16

　　在這段實習(xí)的時候我學(xué)習(xí)到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習(xí)多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當(dāng)然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習(xí)也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認(rèn)為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。

　　在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個普通人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個客服有什么難的，我一個大學(xué)生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著足夠的隨機應(yīng)變的能力，能夠應(yīng)對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的'客服需要付出、掌握的東西則是更多。

　　實習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠(yuǎn)了，我想對于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時期有著什么樣的生活，但我的大學(xué)確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習(xí)期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學(xué)生了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習(xí)期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續(xù)去學(xué)習(xí)，讓自己擁有更強的能力。雖然實習(xí)期就要結(jié)束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調(diào)的特點，做一名合格的員工。

　　客服實習(xí)心得 17

　　在學(xué)校的時候，總想著希望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學(xué)校和父母的懷抱，進入到屬于自己的一片天地，去往自己所期待的地方，過著自己所向往的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠(yuǎn)，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進入到真正的職場當(dāng)中，開始了自己的工作，認(rèn)識到了社會的險惡和苦難，也不禁的懷念起大學(xué)時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠(yuǎn)不知足，永遠(yuǎn)希望自己的生活可以變的'更加的美好，永遠(yuǎn)不知道珍惜當(dāng)前，現(xiàn)在自己也實習(xí)了一段時間了，在離開學(xué)校，進入到職場中的這段日子里，我也感受到了很多，自己的心里也發(fā)生了一定的變化，心中也有很多的感想，在未來，自己也要把握當(dāng)前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

　　實習(xí)的工作并沒有想象中的那么容易找到，我也清楚的知道自己在學(xué)校的時候，專業(yè)知識學(xué)的并不是特別的扎實，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識，本身我就是一個沒有任何的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當(dāng)時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最后我的實習(xí)工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很容易上手的，所以我也在公司的三天培訓(xùn)之后，就順利的進入到自己的工作當(dāng)中了，在自己工作的時候，我也開始在工作之余，在工作當(dāng)中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認(rèn)為自己可以，所以一直都不停的鼓勵自己，對于工作和自己所承擔(dān)的事情的責(zé)任感也讓我在工作的時候足夠的認(rèn)真和盡力，雖說實習(xí)期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了一定的了解，也改變了自己那些不夠成熟的想法，現(xiàn)在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。

　　實習(xí)期的工作帶給了我很大的改變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高，實習(xí)過后，自己也將要進入到正式的職場當(dāng)中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美好的未來更加的付出自己的精力和心思，相信未來是屬于自己的，自己也一定會做好的。

　　客服實習(xí)心得 18

　　經(jīng)過為期兩周的呼叫中心實訓(xùn)，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的。

　　這次實訓(xùn)采用的是理論與實踐相結(jié)合形式。在正式呼叫實訓(xùn)之前，我們有進行一次簡單的客服培訓(xùn)，老師主要講解了在呼叫過程中應(yīng)注意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。

　　經(jīng)過了幾天的理論培訓(xùn)后，開始進入了正式的呼叫實訓(xùn)，首先是要先熟悉腳本，因為是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會出現(xiàn)太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當(dāng)我撥打第一個電話時，心情還是挺緊張，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調(diào)整好心態(tài)，漸漸的進入狀態(tài)，保持一個好的心態(tài)。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實訓(xùn)當(dāng)成一個很好的鍛煉。

　　在實訓(xùn)中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態(tài)度如何，但對待不同的客戶我們?nèi)孕枰�注意禮貌用語，因為我們的'言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應(yīng)有將心比心的心態(tài)對待客戶，我們這次實訓(xùn)的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續(xù)打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當(dāng)客戶太忙就不要糾纏著介紹業(yè)務(wù)，免得適得其反。

　　每次結(jié)束之后，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發(fā)現(xiàn)自己的不足之處就是，在通話結(jié)束的時候，如果本次通過比較成功，結(jié)束語就會充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之后，對待每一個客戶，都是以熱情相待，不再帶著個人的感情色彩。

　　通過兩周的呼叫實訓(xùn)，我學(xué)到了很多，面對以后的工作，需要我們有耐心，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)周圍的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學(xué)以致用，活學(xué)活用，訓(xùn)練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協(xié)作能力培養(yǎng)自己能有時代進步對年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。

　　客服實習(xí)心得 19

　　大學(xué)就要畢業(yè)了，學(xué)校需要學(xué)生進行頂崗實習(xí)，我就按照要求去了學(xué)校不是很遠(yuǎn)的一家汽車店做銷售客實習(xí)。這是符合學(xué)校要求，也是對自己能力的鍛煉的機會。對于此工作實習(xí)，我也從這里面有心得和體會。

　　在這個汽車店里做客服，我本人還是很滿意的，工作相對比較輕松，而且還比較簡單。經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，我就正式上崗了，初期店長還很不放心我，怕我做錯導(dǎo)致客戶不滿意，但是我在工作時的認(rèn)真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。我熟悉了店里銷售客服的工作流程，我就摸到了這工作的核心，自然就能夠做過來了。這也是源于我在大學(xué)期間在外做兼職積累的經(jīng)驗。我做各種兼職，像客服這種工作，我也是做過不少的，有足夠的經(jīng)驗去應(yīng)對。雖然它前面有銷售兩個字，但大體是差不多的，因此我能夠做好。

　　這次我頂崗實習(xí)，雖然做的是銷售客服，工作簡單，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，總是能夠?qū)W會到點東西的。以前做的客服，單純的打個電話，幫助來電人處理問題就好。可是這次的客服就業(yè)不全然是這樣了，我處理要接聽電話，還要負(fù)責(zé)每一日對來買車的買主進行所購汽車信息反饋，要有足夠的耐心把每一步的.做好，并且還要對車主的車進行每隔一段時間的設(shè)備檢查，就是怕出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致?lián)p耗店的名氣，必須及時的制止問題變大，同時也要把問題回饋到廠家，要對汽車進行維修。

　　在經(jīng)過這次實習(xí)，我也才知曉，工作再簡單也一定要認(rèn)真才行，不能馬虎工作的。對自己客服一職，也要盡全力去做，輕松不代表偷懶，不然就會漏掉很多客戶的信息，將來面對問題不知道怎么去解決。我不會因為工作的簡單輕松，就為此沾沾自喜，還是會認(rèn)真和努力的。所以這實習(xí)，我反而還學(xué)到很多的說話技能，以及可以沉著冷靜面對難題，不會輕易就慌張，學(xué)會了心里就算再慌張，但是面上也依舊保持微笑，一定服務(wù)到底的精神。

　　我現(xiàn)在懂得了要努力爭取才會有機會，不然就只能在原地等待。未來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本事才是最好的。只有屬于自己的能力，才能站穩(wěn)自己生存于世的腳跟。

　　客服實習(xí)心得 20

　　在大學(xué)最后一年中，我們學(xué)校是要實習(xí)的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實習(xí)生，在實習(xí)期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實習(xí)也有了很多的體會。

　　剛開始實習(xí)時，一直都覺得客服就是簡單的打個電話或者接個電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠(yuǎn)不是看上去的那樣簡單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時，才知道在回復(fù)客戶的電話時是有技巧的，也是有很多東西要學(xué)的，不能只是簡單的回個話而已。比如說客戶有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復(fù)給客戶，同時語言必須要精練簡單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問題就要具體的分析，不能太過死板。

　　實習(xí)時，我還知道要做個優(yōu)秀的客服，說話就必須要讓客戶舒服，那普通話就要說的標(biāo)準(zhǔn)，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，因為他們可能不怎么聽習(xí)慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，看見一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業(yè)都有每個職業(yè)的特別，都是有著自己的特色的。我一年的實習(xí)，真是體會頗多，對客服再也不敢隨意里面，只有認(rèn)真對待，而且我是真的學(xué)到了很多很多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷，我越加對這個社會敬畏起來。

　　人與人的相處永遠(yuǎn)都要隨著你的'工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客戶提供精準(zhǔn)的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務(wù)，愿意參與進來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實習(xí)讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對社會的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進。

　　這次大學(xué)畢業(yè)實習(xí)經(jīng)歷，我對畢業(yè)后的工作充滿期待，我相信一年的工作經(jīng)驗，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的夢想，朝著目標(biāo)前進。實習(xí)是一種讓人快速成長的方法。

　　客服實習(xí)心得 21

　　這一次實習(xí)感觸頗深，以前很抵抗畢業(yè)這一件事情，現(xiàn)在畢業(yè)已經(jīng)到達，我也再無能力和時間去逃避和抵抗了。而實習(xí)又緊接而來，這讓原本懦弱的我又開始變得恐慌起來。但是既然這些事情已經(jīng)到來，我又何必要去逃避呢？所以在這次實習(xí)之前，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，用一個更為積極的態(tài)度去面對，沒有再去抵抗它，逃避它，這也成為了我實習(xí)之初一個最好的開始。

　　進入實習(xí)之后，我用最快的速度讓自己成長起來，首先是融入這個集體環(huán)境之中，這一點是我們剛出社會大學(xué)生最難的一點。因為學(xué)校環(huán)境和社會環(huán)境是有很大的區(qū)別的，首先在交際這一方面上，學(xué)校里我們只是單純的同學(xué)、學(xué)友關(guān)系，而在社會之中，那就不一樣了。我們首先是同事，其次我們可能是競爭對手，或許我們之間還存在著一定的利益關(guān)系。所以進入社會，鍛煉我的第一關(guān)，則是如何和他人相處。

　　我也很清楚自己是一個怎樣的人，平時的我比較的沉默，很不擅長交際，一開始進來實習(xí)的時候，由于是在客服這個崗位上，我更加的不適應(yīng)了。自己的性格和這個崗位完全不太合適，好幾次我都想著直接放棄算了吧，但是回頭一想，就算我放棄了這一份工作，下一份工作我依舊會這樣脆弱，經(jīng)不起推敲的。之后我利用了一個星期的時間，默默的把自己的狀態(tài)調(diào)整了過來，慢慢的改變著自己原有的性格和態(tài)度。

　　其實真正有重大改變的.是在一次工作中，我無意識的一次幫忙，獲得了客戶的好評。那是我進入工作以來第一次受到表揚，當(dāng)一次早會上領(lǐng)導(dǎo)念出我的名字時，我整個人都緊張起來，我以為自己是犯了錯誤，沒有想到的是得到了表揚，從那一刻起，我知道自己并非是一個毫無光輝的人，我是有自己優(yōu)點的，我也是有自己獨特之處的。我重新拾起了很久以前失掉的自信，在這一次小小的成功中，找到了另一個更加頑強的自己。

　　從那以后，我開始慢慢的開朗起來，隨著和同事們的相處之中，我也變成了一個更加有魅力的人，得到了更多人的喜愛。工作上也取得了很大的成就，讓我個人得到了莫大的提升，我非常感恩這一次經(jīng)歷，讓我找到自我，也認(rèn)識了自我。

　　客服實習(xí)心得 22

　　忙碌的生活總是過的那么快，盡管開實習(xí)開始前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗和知識，但是當(dāng)實習(xí)的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要掌握。這讓我徹底的改變了對工作的看法。

　　結(jié)束了這段實習(xí)的工作，我感到自己過去掌握的知識和經(jīng)驗更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習(xí)的心得感受：

　　一、對工作的體會

　　面對這份工作，一開始的時候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這非常的習(xí)以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就開始不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

　　但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始學(xué)習(xí)，開始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。因為學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個時候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點迷津。但讓我真正度過的這次實習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順利的度過這次實習(xí)的.，還是因為我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)會的個人經(jīng)驗。

　　二、對工作環(huán)境的感受

　　這次的實習(xí)對我來說是是一次非常特別的體驗，來到了一個新的環(huán)境，周圍都是不認(rèn)識的同事。這讓我感到非常的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開始的時候，我甚至?xí)�一直想念學(xué)校的生活。

　　但是，當(dāng)我真正的融入了這個集體后，我才開始時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體，但是他們也總是給我?guī)�來幫助，讓我順利的在公司中學(xué)習(xí)到只是。

　　三、對實習(xí)整體的感受

　　這次的實習(xí)，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因為這段實習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會中獨立的生活。相信，在未來我一定能利用這段時間的經(jīng)驗給自己的正式工作帶來便利！

　　客服實習(xí)心得 23

　　原本的我還以為實習(xí)距離我很遠(yuǎn)，但在前一段時間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會安排了校園招聘會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，畢竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿意的工作。

　　說實話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著一定能好找工作，因為社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人能力十分出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給很多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個多月后，我終于覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結(jié)束后我也順利的進入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

　　初來公司時，因為我沒有什么經(jīng)驗，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個星期的入職培訓(xùn)，然后再被分配到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡單，可當(dāng)我開始獨立工作后，我才發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)識有點不夠用了，準(zhǔn)確的來說是有點用不上，畢竟客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟悉公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問我一些比較復(fù)雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求幫助�？粗�周圍的同事回答客人的問題又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準(zhǔn)就這么低嘛？我可不是一個喜歡放棄的人，雖然目前做的.不好，當(dāng)是我相信自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。

　　在不知不覺中，我居然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個月的時間了，按照規(guī)定來說，我的實習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)初那個啥都要問周圍人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了，同時我的個人能力也有所增長，這都是工作帶給我的幫助。

　　客服實習(xí)心得 24

　　時光雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)眼的時間，我在xx公司作為一名客服的實習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過的事情，二是因為我在這段時光里，得到了很多的鍛煉和成長。所以，這段實習(xí)期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

　　在這三個月的實習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習(xí)生都參加了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了認(rèn)真學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊用心的聆聽公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要掌握的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了很多其他的實習(xí)生，認(rèn)識了很多新朋友。我和他們一起在培訓(xùn)后聊天，一起探討工作，一起分享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。

　　等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。因為我實習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準(zhǔn)備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準(zhǔn)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的準(zhǔn)備，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準(zhǔn)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的.日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和復(fù)雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個任務(wù)了。

　　面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續(xù)努力奮斗。

　　客服實習(xí)心得 25

　　我離校參加實習(xí)已經(jīng)一個月了，我在xx公司做客服人員，這次的實習(xí)是我第一次真正意義上的工作，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處。

　　這一個月我做客服，從一開始簡單的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了。我第一次做這種工作，難免會有些緊張，開始工作時偶爾會出現(xiàn)錯誤，但是后面熟悉之后，按照流程也能順利的做好了。我回顧這一月的工作經(jīng)歷，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦，看著別人工作總不如自己體驗來的真實。

　　我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶，這是我的主職，每天都要花費很多時間在這上面，不敢有半點的馬虎，就怕得罪客戶，然后讓公司有損失。因為是電話，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥，要喝很多水，才能勉強覺得舒服一點，然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了，來訪電話多的時候，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說不出口。除了這個我亦是要配合其他工作的.，包括一些報表我也要做，做好交給其他人，整理一些上面需要用的文件，分配好再往上遞交。

　　在這期間，這些辛苦都是我真是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩，簡直佩服得不得了，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦，只能嘴笨的應(yīng)付著，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣，可是看到前輩們在這樣的情況下，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難，我在旁邊聽著他們說話，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己，這是多么難得啊。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習(xí)多年來的經(jīng)驗，他們初時也是如我這樣的，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖，就算再艱難，我都不想輕易就放棄，客服這一工作是我第一份工作，我想要好好珍惜，努力把它做好。

　　期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有辦法解決。我想在之后的實習(xí)中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗，豐富我自己，把這實習(xí)工作做好，未來畢業(yè)我也會覺得無悔。

　　客服實習(xí)心得 26

　　進入大學(xué)快2年啦，真正的實習(xí)其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。

　　客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的.情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

　　這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

　　在支付寶實習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習(xí)機會真的很好，但是以后的實習(xí)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

　　客服實習(xí)心得 27

　　這段實習(xí)經(jīng)歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終于結(jié)束，有點解脫、舒暢的感覺，又有點難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順利的通過了實習(xí)，在這次實習(xí)過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

　　我的實習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開始我以為這份工作會很簡單，因為也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的'我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最后迫不得已才來到這里實習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛煉我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因為我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

　　作為一個實習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是因為我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作發(fā)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因為盲目自信給自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因為客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因為工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最后這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。

　　在我看在這份客服的實習(xí)工作要想做好就做到這兩點即可：

　　1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

　　2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現(xiàn)，這樣我才能逐漸的往高處走。

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