微笑服務(wù)心得體會(huì)
更新時(shí)間：2023-03-19 18:14:28 心得體會(huì)范文 我要投稿
微笑服務(wù)心得體會(huì)(通用15篇)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，下面是小編幫大家整理的微笑服務(wù)心得體會(huì)，歡迎大家分享。
微笑服務(wù)心得體會(huì)1
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來說，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑，說實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠(chéng)摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合：
1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)形成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程，滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。也就是說收費(fèi)員在接待車輛時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會(huì)流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的.朋友，就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機(jī)難免有過激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"， 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。因此，微笑服務(wù)，最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友，成為司機(jī)的知心人!
微笑服務(wù)心得體會(huì)2
每個(gè)人都說厚街的天虹商場(chǎng)里面的東西好貴，可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢？
其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的。
天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個(gè)芒果干可好吃了，對(duì)于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物，這個(gè)芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對(duì)健康無傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn)，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了。
天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦！藥材類就更不會(huì)去看了，一個(gè)字：貴。
可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢！
喜歡天虹商場(chǎng)的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì)，最重要他們的'服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個(gè)響聲，（其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的）整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí)，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個(gè)滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋�，然后有一個(gè)服務(wù)生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧！沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我原本想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢！這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧！真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧！換成別的超市，一定要你買單，這是種習(xí)慣了�？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛！很好，支持您！
如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了。
喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的。
如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里，能夠多些機(jī)會(huì)體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了，客人開心之余，你的工作也會(huì)變得很快樂，這不是又贏嗎！
開拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功。
微笑服務(wù)心得體會(huì)3
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服 務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費(fèi)員工時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑服務(wù)意識(shí)，二是讓收費(fèi)員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費(fèi)員與收費(fèi)員之間的微笑服務(wù)差距
三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表揚(yáng)的同志要給予表揚(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四.通過“錄像回頭看 方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的`不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六.面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
微笑服務(wù)心得體會(huì)4
我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要“真情服務(wù)”，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無法憤怒，無法責(zé)備，更無法拒絕。
雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急，進(jìn)度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的.人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容，尊敬客戶，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠(chéng)、和藹可親。在服務(wù)的過程中，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會(huì)樂趣和成長(zhǎng)，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把他們當(dāng)作親人和朋友，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
微笑服務(wù)心得體會(huì)5
一個(gè)微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對(duì)我們收費(fèi)服務(wù)行業(yè)來說，微笑是必備的法寶�！拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個(gè)“和善”的信號(hào)，使司乘人員有一種被尊重的感覺，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無言間達(dá)成了心靈的默契。
無意中在報(bào)紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說的是美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)物時(shí)遇到店老板，就對(duì)他說她有12年沒有到該店購(gòu)物了，原因是12年前她到該店購(gòu)物時(shí)，看到有位店員滿臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒到這里買過任何東西，而是到其他店消費(fèi)。店老板在真摯道歉的同時(shí)，得出一個(gè)結(jié)論就是，如果老太太每周到店里消費(fèi)一次按25美元計(jì)算，那么12年就是1.56萬美元，依此推算，他的利潤(rùn)就至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑服務(wù)。這充分說明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。
再看我們收費(fèi)服務(wù)窗口，每天要與數(shù)以萬計(jì)的司機(jī)打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對(duì)“上帝”微笑不但是忠誠(chéng)，更是職責(zé)。通過收費(fèi)這個(gè)小小的窗口，收費(fèi)員以微笑服務(wù)感染著司乘人員，收費(fèi)員的微笑像清泉一樣滌去司機(jī)師傅的`疲勞和憂郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂意在熱情與微笑中掏錢包的。同時(shí)這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友：歡樂從這里開始。微笑就是服務(wù)滿意度，微笑就是效益。
４月２日下午一輛車牌為豫ａ的大客車駛?cè)胲嚨�，收費(fèi)員微笑的說：“下午好，請(qǐng)拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你干嘛打三類的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時(shí)收費(fèi)員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習(xí)慣，收費(fèi)員堅(jiān)持微笑著請(qǐng)司機(jī)出示行車證，卻遭到拒絕。經(jīng)過耐心解釋，司機(jī)才從車中找來行車證，收費(fèi)員在接證的同時(shí)微笑著說：“謝謝您的合作！”打開證件一看，便文明的說：“先生，您的車是32座的，應(yīng)該發(fā)三類卡的�！彼緳C(jī)一聽才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時(shí)的假證，明明理虧，還逞能的說：“我到了出口再改，懶得跟你扯�！痹咀诳蛙噧�(nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說：“司機(jī)老大，到了出口你還是按實(shí)際的繳費(fèi)吧！別再為難這些收費(fèi)員了�！睅酌每屯高^車窗向我們的收費(fèi)員說道：“你的表情親切自然，又蘊(yùn)涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好��？不是我親眼所見我還不相信呢！”
微笑服務(wù)心得體會(huì)6
微笑服務(wù)是涉足高速道路等服務(wù)產(chǎn)業(yè)最顯然的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以同樣的微笑，雙方都處在一種美好的心態(tài)中，司乘員工身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀況，是司乘員工心中所規(guī)定的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但能否讓別人再遞回來呢，有幾個(gè)難題要緩解，一是看收費(fèi)員的微笑是否從內(nèi)心發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看起來很可愛，很受司乘員工的稱贊，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水準(zhǔn)不高，這也無法受到司乘員工大幅的否認(rèn)，久而久之，司乘而且會(huì)造成出一個(gè)不好的`想法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它哪個(gè)也不會(huì)，回應(yīng)也就逐漸由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以產(chǎn)生整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不知道，有時(shí)部分司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問指責(zé)，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘員工也會(huì)有所理解，至少氣氛可以受到巨大程度的緩解，不再有不必要的爭(zhēng)論和磨擦。
在國(guó)內(nèi)有這種的名言“微笑是沒有國(guó)界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的秋天，一個(gè)真心的，發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽，即使隔著窗，微笑拉近了我們與用戶的距離，消除了我們之間矛盾。
試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美麗的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的哭泣，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄疫@么美好。
微笑服務(wù)心得體會(huì)7
作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？
對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的.人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人……
微笑服務(wù)心得體會(huì)8
“動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，無論面對(duì)工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時(shí)候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個(gè)為客戶服務(wù)，尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個(gè)人都會(huì)微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。試用期的這段時(shí)間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)趺醋鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了，參加工作的這段時(shí)間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶的時(shí)候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡(jiǎn)單。但是，有的時(shí)候，當(dāng)我面無表情，機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)遇到各種各樣的'阻礙，業(yè)務(wù)開展的非常不順利，微笑這種簡(jiǎn)單、易行，不花本錢的一個(gè)表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報(bào)的投資，何樂而不為呢。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r(shí)候，也特意練習(xí)了一下微笑，對(duì)著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時(shí)候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時(shí)候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切�，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理，在銀行里，微笑不是像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。有個(gè)老會(huì)計(jì)曾經(jīng)講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個(gè)人會(huì)沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個(gè)簡(jiǎn)單的表情，對(duì)與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。
今天你微笑了嗎？動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。
微笑服務(wù)心得體會(huì)9
舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營(yíng)成功的秘訣之一就是服務(wù)人員微笑的魅力。
微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會(huì)說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實(shí)，如果我們換一種角度來看待生活，可能會(huì)有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務(wù)忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務(wù)，難道工作一點(diǎn)都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請(qǐng)自己免費(fèi)觀賞美麗風(fēng)景的機(jī)會(huì)，所以一整天的心情就非常好了�！钡拇_，微笑只是個(gè)人對(duì)生活的'一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會(huì)變得十分美好。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以化解矛盾，一個(gè)微笑可以給人溫暖。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必須學(xué)會(huì)淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地發(fā)出會(huì)心的微笑。
微笑體現(xiàn)了一個(gè)人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對(duì)旅客服務(wù)的真誠(chéng)。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動(dòng)的服務(wù)。
微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求。如果服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務(wù)意識(shí)。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。
微笑服務(wù)心得體會(huì)10
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情景下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，異常是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的`格言“微笑是沒有國(guó)界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑服務(wù)心得體會(huì)11
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的.夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑服務(wù)心得體會(huì)12
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開心，過得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的`事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會(huì)克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此，無論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地應(yīng)對(duì)生活。
微笑服務(wù)心得體會(huì)13
各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：
時(shí)間過得很快，來到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來到這個(gè)新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見解。
我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。
微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑，就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充
分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。
我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí)，要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動(dòng)，空暇無聊時(shí)間的枯寂，都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語，他很簡(jiǎn)單做起來也很容易，有誰不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對(duì)我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個(gè)小時(shí)的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分，一是博愛、二是用心。
第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會(huì)在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬千的人，有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí)，叫喧搞的這
么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨，面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉，也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅(jiān)強(qiáng)，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來對(duì)待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí)，我們就應(yīng)該悠然而笑，因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用，對(duì)朋友，微笑是友愛；對(duì)傷害過自己的人，微笑是寬容；對(duì)陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個(gè)愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的'爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度�，我們�(cè)诠ぷ魇且J(rèn)真，好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費(fèi)發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個(gè)點(diǎn)上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊?/p>
影響與幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。
第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足，給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。
第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時(shí)通知你，才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。
我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ鳎谖⑿χ畜w驗(yàn)快樂，熱情主動(dòng)的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑，換來自己美麗的工作。
微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。
微笑服務(wù)心得體會(huì)14
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的`看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑服務(wù)心得體會(huì)15
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲異常多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的.作用
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自我所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧�，�?yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
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