移動客戶經(jīng)理工作心得

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣能夠給人努力向前的動力。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的移動客戶經(jīng)理工作心得，希望對大家有所幫助。

移動客戶經(jīng)理工作心得1

　　一是集團客戶資料管理職責(zé)�？蛻糍Y料無論何時對于企業(yè)都是一個最重要的工作基礎(chǔ)，客戶資料的運用可以在“市場細(xì)分”、“差異化服務(wù)”、“精細(xì)化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準(zhǔn)確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰(zhàn)斗中缺少雷達(dá)一樣，在激勵的`市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經(jīng)理應(yīng)重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。

　　二是客戶服務(wù)職責(zé)。客戶為跟，服務(wù)為本。無論是通信運營商還是純粹服務(wù)性行業(yè)，都在努力提升自身的客戶服務(wù)水平，以便更長久的保留客戶并帶動發(fā)展新的客戶。我公司良好的企業(yè)形象是長期以來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真心服務(wù)的結(jié)果，然而在通信運營商中我公司的服務(wù)優(yōu)勢正逐漸減弱，競爭伙伴的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升。服務(wù)工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶經(jīng)理作為與集團客戶提供直接的、專業(yè)的.營銷服務(wù)的隊伍，對公司服務(wù)工作的提升乃至企業(yè)形象的樹立意義重大。做好服務(wù)工作，最重要的應(yīng)做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務(wù)工作才能真正得到提升。

　　三是業(yè)務(wù)營銷管理職責(zé)�？蛻艚�(jīng)理由最初的單一服務(wù)職責(zé)向營銷+服務(wù)雙重職責(zé)快速轉(zhuǎn)變，在當(dāng)前，營銷任務(wù)已經(jīng)成為客戶經(jīng)理的最大的工作壓力。眾多的個人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)、綜合信息化產(chǎn)品的營銷工作讓客戶經(jīng)理逐漸成為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務(wù)、應(yīng)用的提升缺乏跟進，造成很

移動客戶經(jīng)理工作心得2

　　調(diào)轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理已有大半年時間，經(jīng)過了這段時間學(xué)習(xí)和實踐，我深深意識到一名客戶經(jīng)理除了要有愛崗、敬業(yè)、奉獻的責(zé)任心外，還需要在業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該重點在以下幾方面尋求突破。

　　準(zhǔn)確掌握所帶集團基礎(chǔ)情況

　　熟悉集團現(xiàn)狀：包括集團人數(shù)、移動占比、兩網(wǎng)滲透率、產(chǎn)品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業(yè)，挖掘潛在業(yè)務(wù)需求。對單位決策層架構(gòu)進行梳理，了解該單位高層組織架構(gòu)，鎖定信息化關(guān)鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對手競爭情況，做到信息了解及時、準(zhǔn)確、全面。

　　養(yǎng)成勤快的工作習(xí)慣，態(tài)度往往決定結(jié)果。

　　根據(jù)集團重要程度以及公司服務(wù)頻次要求，養(yǎng)成定期走訪的良好習(xí)慣。根據(jù)公司下發(fā)的各類營銷任務(wù)，按照公司要求進行維系、終端、家寬等指標(biāo)點對點精確外呼，做到終端結(jié)合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。

　　制定清晰的目標(biāo)

　　制定好長期目標(biāo)與短期目標(biāo)，長期目標(biāo)主要是針對難度較大的業(yè)務(wù)，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標(biāo)主要包括月度指標(biāo)的跟蹤落實安排。

　　服務(wù)的意識

　　要從客戶的角度出發(fā)做客戶的'“預(yù)算師”：業(yè)務(wù)的促成必須要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的服務(wù)，扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必備的條件。當(dāng)客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經(jīng)理非常專業(yè)，給他的建議也會認(rèn)真的考慮。所以業(yè)務(wù)水平必須要在平時得到不斷的提高，適應(yīng)不斷發(fā)展的客戶需求。

移動客戶經(jīng)理工作心得3

　　今年九月份筆者從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環(huán)境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境，迅速進入角色？從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進營銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

　　我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何

　　指導(dǎo)客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。

　　我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的`了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了？其實，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一情況，我當(dāng)時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感。走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

　　一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。

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