關(guān)于公司員工工作心得體會(huì)

　　我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾�發(fā)后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣可以不斷更新自己的想法。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于公司員工工作心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于公司員工工作心得體會(huì)1

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……

　　在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

　　然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的'形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

　　據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎么能不努力呢？？在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)于公司員工工作心得體會(huì)2

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……

　　在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然。

　　于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。

　　在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

　　然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的'成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

　　據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎么能不努力呢？

　　在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

關(guān)于公司員工工作心得體會(huì)3

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，“品牌效應(yīng)”的作用日益突顯，企業(yè)要通過(guò)較高的知名度、良好的社會(huì)信譽(yù)來(lái)贏得社會(huì)和客戶的支持。大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)外宣傳推廣、提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度的重要措施。此外企業(yè)日常的對(duì)外宣傳報(bào)道對(duì)于形象的樹(shù)立也非常重要。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的成績(jī)、管理改革的經(jīng)驗(yàn)、科技創(chuàng)新的成果、先進(jìn)人物的典型事跡經(jīng)常通過(guò)各種媒體

　　為公眾所了解，對(duì)于企業(yè)擴(kuò)大影響力是非常重要的。同時(shí)這些經(jīng)常性的各種報(bào)道能夠使企業(yè)在上級(jí)機(jī)關(guān)、客戶、普通大眾的心理上產(chǎn)業(yè)一種信任感，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展贏得良好的輿論環(huán)境，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)許多無(wú)形資產(chǎn)。因此，企業(yè)逐漸意識(shí)到對(duì)外宣傳工作的重要性，并針對(duì)重大活動(dòng)的對(duì)外宣傳報(bào)道作了大量的宣傳工作，也取得了顯著的成績(jī)。企業(yè)對(duì)外宣傳是指以樹(shù)立企業(yè)對(duì)外形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度為目的的一種推廣活動(dòng)。知名度就是競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于任何一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體而言，要生存、要發(fā)展，沒(méi)有對(duì)外宣傳的支撐是不可想象的，做好企業(yè)的對(duì)外宣傳工作至關(guān)重要。

　　我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)對(duì)外宣傳，有多種方式可供選擇，如廣告、公益活動(dòng)、新聞報(bào)道等。通過(guò)新聞報(bào)道的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳的目的，已受到越來(lái)越多的企業(yè)的重視。

　　一、滿足媒體需求

　　作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一分子，企業(yè)的活動(dòng)及其與社會(huì)的各種聯(lián)系，也是大眾媒體日常新聞報(bào)道的重要資源。大眾媒體報(bào)道的企業(yè)新聞，既是社會(huì)民眾獲取相關(guān)層面生活信息的一個(gè)重要的渠道，也是我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各級(jí)政府及有關(guān)部門借以指導(dǎo)或引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)途徑。

　　具體到一家企業(yè)，要引起媒體經(jīng)常性的新聞關(guān)注，就要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造對(duì)外新聞報(bào)道的環(huán)境。這種環(huán)境，涵蓋面很廣，既要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有敏感的新聞宣傳意識(shí)，又要求企業(yè)具體的外宣人員要有過(guò)硬的筆頭功夫；既要求企業(yè)要保持與媒體的溝通渠道的暢通，又要求企業(yè)對(duì)媒體要保持有足夠的新聞吸引力。

　　企業(yè)內(nèi)部形成了良好的對(duì)外報(bào)道的環(huán)境，或是企業(yè)組織人員對(duì)社會(huì)大眾媒體投稿，或是記者感興趣進(jìn)企業(yè)寫(xiě)稿，“進(jìn)”“出”兩便，形式倒是不必拘泥。只有一條要特別留意，那就是讓企業(yè)成為大眾媒體不可或缺的新聞報(bào)道的合作伙伴，并讓大眾媒體報(bào)道企業(yè)新聞時(shí)常有所收獲，且絕不是金錢意義上的。

　　二、放眼社會(huì)寫(xiě)企業(yè)

　　要增加大眾媒體上企業(yè)新聞報(bào)道的社會(huì)影響力，具體到某一則企業(yè)的新聞報(bào)道，不能僅僅著眼于狹隘的企業(yè)宣傳之目的，還應(yīng)該有所超越。通過(guò)這種超越，使一己的企業(yè)新聞具有社會(huì)的共同興趣，與“地地道道”的企業(yè)宣傳保持一個(gè)合適的距離，這是新聞報(bào)道產(chǎn)生社會(huì)影響力所必須的。

　　有關(guān)企業(yè)的新聞報(bào)道，要想在大眾媒體上有所表現(xiàn)，形成這么一個(gè)合適的距離，最好的辦法就是把企業(yè)的新聞作為社會(huì)新聞來(lái)寫(xiě)。要放眼社會(huì)去衡量企業(yè)新近發(fā)生的一些變動(dòng)或出現(xiàn)的情況，以社會(huì)價(jià)值判斷為標(biāo)準(zhǔn)，從中篩選出具有社會(huì)價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、作法，或具有社會(huì)影響的傾向、問(wèn)題等進(jìn)行報(bào)道。

　　大眾媒體登載某則企業(yè)新聞，不是單單為某一個(gè)企業(yè)服務(wù)的，它還要體現(xiàn)企業(yè)外部的公眾利益和看法，是為了服務(wù)廣大社會(huì)受眾而刊發(fā)。故而，作為企業(yè)而言，要在恰當(dāng)?shù)剡x題、選材、選角度、選語(yǔ)言表達(dá)上費(fèi)功夫。濃縮一點(diǎn)說(shuō)，處理企業(yè)推向社會(huì)的新聞，要多從民眾的.角度、多從生活的角度、多用大眾口語(yǔ)的形式上多動(dòng)腦筋。

　　企業(yè)的有關(guān)新聞，經(jīng)過(guò)突出社會(huì)新聞價(jià)值的適當(dāng)處理，企業(yè)直接的宣傳目的雖然比較隱蔽，就像“垂簾聽(tīng)政”一樣，從前臺(tái)走向幕后，但因此更能受到社會(huì)大眾的關(guān)注，實(shí)際上最終受益的還是企業(yè)。這比直接亮出企業(yè)宣傳目的，而不考慮社會(huì)大眾接受不接受的直通通的企業(yè)新聞報(bào)道來(lái)，遠(yuǎn)要高明一些。實(shí)際上講，有時(shí)候的迂回，要比直接更容易達(dá)到目的。

　　事實(shí)上，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越紛繁活躍的現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與社會(huì)有著廣泛的聯(lián)系，往往有著豐富的社會(huì)內(nèi)涵。從這個(gè)豐富的內(nèi)涵著眼，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象進(jìn)行社會(huì)的把握，才能夠做到報(bào)道的入木三分，從而引起更大的社會(huì)關(guān)注。

　　三、找準(zhǔn)新聞的賣點(diǎn)

　　管理中有個(gè)佩雷特原則，也叫“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原理”。這個(gè)原理經(jīng)過(guò)多年的演化，已變成了如今人們所熟知的“80－20原則”，即80%的價(jià)值來(lái)自20%的因子，其余的20%的價(jià)值則來(lái)自80%的因子。這個(gè)原則，也適用于我們企業(yè)的新聞報(bào)道。

　　伴隨著企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的展開(kāi)，每日每時(shí)都有大量的信息產(chǎn)生。這些信息既無(wú)可能、也沒(méi)有必要受到均等的重視，應(yīng)該視價(jià)值的大小不同而區(qū)別對(duì)待。選擇那些要向社會(huì)發(fā)布或者要吸引社眾媒體關(guān)注的信息，我們要考慮“賣點(diǎn)”。

　　企業(yè)的對(duì)外宣傳，好的標(biāo)準(zhǔn)并不是量的“多多益善”，而應(yīng)該是質(zhì)的內(nèi)含。結(jié)合“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原理”，企業(yè)應(yīng)該從效果著眼，對(duì)準(zhǔn)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，著力把握的是有新聞報(bào)道價(jià)值中的20%的“少數(shù)”因子，盡量做到以少少許勝 多多許，力求這20％產(chǎn)生盡可能大的社會(huì)新聞?dòng)绊懥Α＿@20％也應(yīng)該是我們要強(qiáng)調(diào)的“賣點(diǎn)”所在。

　　一般說(shuō)來(lái)，新聞報(bào)道有三個(gè)層面：第一個(gè)層面，是事實(shí)的直接了當(dāng)?shù)膱?bào)道；第二個(gè)層面，是表面現(xiàn)象背后的發(fā)掘、探究；第三個(gè)層面，是對(duì)事實(shí)和探究到的東西所作的解釋、分析。第一個(gè)層面的東西，屬于顯性新聞。就一般經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，大眾媒體往往容易給予足夠的關(guān)注。第二、第三個(gè)層面的東西，屬于隱性新聞，受專業(yè)視野的局限，大眾媒體要展開(kāi)報(bào)道，會(huì)受到一些制約。這就為企業(yè)介入新聞報(bào)道提供了施展的天地。

　　現(xiàn)在，大眾媒體的競(jìng)爭(zhēng)，不完全是爭(zhēng)搶新聞報(bào)道第一時(shí)間的速度，在于對(duì)一些事件、一些現(xiàn)象的背后的探究、分析及闡述上，往往更能顯示出高低。從這個(gè)角度而言，加強(qiáng)信息的解讀，讓企業(yè)的新聞報(bào)道體現(xiàn)出見(jiàn)識(shí)、視角、觀點(diǎn)、觀念，也是企業(yè)新聞應(yīng)著力把握的20%的“少數(shù)”因子。

　　四、確立業(yè)界話語(yǔ)權(quán)

　　現(xiàn)代媒體正處于轉(zhuǎn)型期，人們已不滿足于新聞的表面報(bào)道。在信息十分豐富的現(xiàn)在，如何解讀信息，讀者對(duì)大眾媒體提出了新要求。這方面，處于專業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，解讀相關(guān)信息有著大眾媒體不可企及的底蘊(yùn)。企業(yè)要確立行業(yè)內(nèi)的民意領(lǐng)袖地位，對(duì)媒體施加新聞報(bào)道的影響力，就要善于利用自己的優(yōu)勢(shì)，適時(shí)地使用話語(yǔ)權(quán)，為大眾媒體探析相關(guān)的一些現(xiàn)象或問(wèn)題。

　　面對(duì)一些相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題，社會(huì)大眾急于了解真相，最知情的莫過(guò)于局內(nèi)人的企業(yè)。企業(yè)適時(shí)地行使自己的話語(yǔ)權(quán)，也是企業(yè)展開(kāi)宣傳的好時(shí)機(jī)。這樣做還有一個(gè)好處也是很明顯、很功利的，那就是企業(yè)能夠引導(dǎo)社會(huì)輿論，一定程度上讓社會(huì)輿論處于企業(yè)的受控狀態(tài)。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，涉及企業(yè)自身的事，你不去發(fā)表專業(yè)的、權(quán)威的意見(jiàn)，不去用自己的意見(jiàn)影響社會(huì)媒體，別人當(dāng)然有權(quán)去探究，雖然人家說(shuō)的不一定是你想聽(tīng)的，這是人家的權(quán)利。而這樣做的結(jié)果，往往并不是事實(shí)的真相，也不一定有利于企業(yè)自身的社會(huì)影響。就算相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題不直接影響企業(yè)，哪怕不關(guān)自己企業(yè)的事，但企業(yè)處在行業(yè)內(nèi)的位置，對(duì)問(wèn)題知情，也要勇于發(fā)出自己的聲音，表明自己的看法。要知道，這時(shí)的社會(huì)，更需要有某個(gè)人站出來(lái)說(shuō)話，要有人給予合理的解答。通過(guò)這種方式樹(shù)立企業(yè)公眾形象，也往往會(huì)收到事半功倍之效。

　　某種意義上而言，大眾媒體是一個(gè)出思想的機(jī)構(gòu)，媒體更熱衷傳播的是具有社會(huì)影響的看法、觀點(diǎn)、思路、理念。在一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，企業(yè)也應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的企業(yè)。這個(gè)話語(yǔ)權(quán)，不僅要考慮企業(yè)自身的利益，更要充分體現(xiàn)對(duì)人民群眾知情權(quán)的尊重與保障。不僅面對(duì)相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題，就是針對(duì)平時(shí)的一些事件或現(xiàn)象，企業(yè)也要爭(zhēng)取這種話語(yǔ)權(quán)，為媒體提供有價(jià)值的探析和解讀。

　　五、關(guān)注新生代媒體

　　適應(yīng)我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革，一些以市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作的媒體大量興起。由于其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，關(guān)注社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活，這些媒體已擁有越來(lái)越強(qiáng)大的新聞?dòng)绊懥Α５�我們也要看到，由于人員和實(shí)力的原因，這些媒體也存在著新聞來(lái)源匱乏的問(wèn)題。這些媒體需要大量的經(jīng)濟(jì)新聞。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，企業(yè)無(wú)疑是這些媒體關(guān)注的重點(diǎn)。這就為企業(yè)利用這些媒體展開(kāi)宣傳提供了可能。

　　在一個(gè)越來(lái)越開(kāi)放的社會(huì)，企業(yè)的生存空間已是越來(lái)越市場(chǎng)化，對(duì)社會(huì)的依存度也越來(lái)越高，早已不局限于某個(gè)行政區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。從這一點(diǎn)來(lái)講，一般受地域局限的傳統(tǒng)媒體也是不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的。就這方面而言，新銳的市場(chǎng)化媒體的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的。企業(yè)能在這類媒體上占據(jù)一席新聞報(bào)道之地，或者能讓這類媒體給予新聞關(guān)注，效果自然不在話下。

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