醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)（精選20篇）

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)（精選20篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 1

　　隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

　　同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn)，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的'感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走，而且將會(huì)充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會(huì)走得越來越好！

　　曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！這是一種心的距離。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易，相處難的尷尬局面。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開了心門，相識(shí)容易，相處難不再是我們的尷尬。

　　譬如，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 2

　　建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有激勵(lì)、凝聚、約束的功能與作用。醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。作為一名普通的醫(yī)師，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手：

　　1、 創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、 加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。

　　3、 精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

　　4、建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，作為一名醫(yī)師就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)。也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

　　總之，認(rèn)真負(fù)責(zé)的.做好醫(yī)療工作。“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)生的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的組成部分。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作，熱情接待每一位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給患者，把自己的全部獻(xiàn)給醫(yī)療事業(yè)。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 3

　　要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持依靠群眾，順民意、解民憂、惠民生，應(yīng)該深入實(shí)際，深入基層，深入群眾，通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員，采取蹲點(diǎn)、部門掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式，幫助群眾排憂解難，加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。

　　牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。

　　一是堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠(chéng)懇，對(duì)所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。

　　二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理，提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程，推行政務(wù)公開制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面推進(jìn)依法行政。

　　三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。

　　四是要廣泛開展民情懇談，接待群眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報(bào)告，收集和反映重要民情事項(xiàng)。

　　每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng)，深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的.工作，認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng)，忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。確�！鞍隧�(xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群眾信任和擁護(hù)。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 4

　　在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件�？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的'籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

　　因此，只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 5

　　患者，可以說是一個(gè)特殊的病人群體，他們?cè)诔惺苤�軀體上病痛折磨的同時(shí)，還有對(duì)死亡的恐懼和對(duì)生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過了對(duì)于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。

　　為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)：

　　1、合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

　　2、成立了由病室護(hù)士長(zhǎng)，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本，對(duì)工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的'問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒。

　　3、向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

　　4、實(shí)施表格病痣，簡(jiǎn)化書寫內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

　　5、組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　6、設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的安全評(píng)估，根據(jù)級(jí)別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

　　7、由護(hù)理組長(zhǎng)(主管護(hù)師擔(dān)任)根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級(jí)護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

　　8、根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動(dòng)性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。

　　總結(jié)

　　1、提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

　　2、表格病志簡(jiǎn)化護(hù)理病志書寫形式，減少了護(hù)士書寫病志的時(shí)間。將時(shí)間還給了病人。

　　3、對(duì)臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，不論對(duì)患者家屬還是對(duì)護(hù)士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。

　　4、通過示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 6

　　學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了。

　　大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個(gè)人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言;隨著年齡的長(zhǎng)大，他會(huì)說話了，會(huì)做手勢(shì)，會(huì)擠眉弄眼，會(huì)點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的);隨著年齡與學(xué)識(shí)的增長(zhǎng)，人們開始巧妙的運(yùn)用語言，這就是語言技巧了。

　　那么，作為護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士我們少不了要拿語言這個(gè)武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時(shí)刻都缺少不了的就是隨時(shí)隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。

　　一、護(hù)士的語言技巧與患者

　　1、熱情而誠(chéng)懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。

　　2、耐心而中肯的解答病人提出的'問題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。

　　3、細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

　　4、學(xué)會(huì)用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了。

　　但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。

　　很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設(shè)想沒有患者我們?cè)趺瓷�存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈;為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無止境的。

　　今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念規(guī)范服務(wù)語言規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)環(huán)境規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。

　　在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了誠(chéng)信醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠(chéng)信診療誠(chéng)信用藥誠(chéng)信收費(fèi)誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信行醫(yī)。通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng)，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢?

　　5、語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語言�？梢娂訌�(qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

　　1)運(yùn)用安慰性語言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

　　2)運(yùn)用鼓勵(lì)性語言：對(duì)悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

　　3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。

　　4)暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。

　　語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒)。美好的語言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理。

　　其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、護(hù)士的語言技巧與非患者(淺談)

　　1、護(hù)理人員與醫(yī)生這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

　　2、護(hù)理人員與它科人員科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急，很重。醫(yī)生下完會(huì)診醫(yī)囑后，就是不見這會(huì)診醫(yī)生的到來，很著急，就對(duì)當(dāng)班護(hù)士說：在打個(gè)電話過去，問問他還能不能來了，咱的護(hù)士也真聽話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說：你們會(huì)診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧!借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎?即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。

　　3、護(hù)理人員與陪護(hù)(陌生人)這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們;辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們;生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視啊!一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了。

　　可以說，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國(guó)專家評(píng)論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力。

　　不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么;我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后患者說：我們?cè)竭^了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯(cuò)�？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 7

　　為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年，衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)，旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！

　　活動(dòng)的開展，使我們拉進(jìn)了患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的`認(rèn)可，同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關(guān)心，耐心去完成。

　　我們長(zhǎng)久以來的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學(xué)，經(jīng)過專業(yè)的教育，畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作有我們來承擔(dān)，會(huì)不會(huì)使我們?cè)�本就不高的社�?huì)地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。

　　從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定，病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升。

　　自從開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，病房比以前更整潔，規(guī)范，病人滿意度大大提高，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，護(hù)患關(guān)系更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。

　　詩人泰戈?duì)栒f過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我相信，在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象！

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 8

　　為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的'工作，需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成。

　　我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏淼讲》�，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。

　　雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

　　在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

　　在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來越好。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 9

　　作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

　　在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理。

　　有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。

　　因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的`病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

　　護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的!

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 10

　　基層單位是接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口，因而提高基層黨員干部認(rèn)識(shí)，把握民生重點(diǎn)，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，強(qiáng)化基層干部服務(wù)群眾的工作作風(fēng)，才能將真正讓群眾得到實(shí)惠、感到滿意。作為最基層的我們，那么究竟應(yīng)該如何做?

　　轉(zhuǎn)變作風(fēng)，就是要轉(zhuǎn)變舊的思想，強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以飽滿的熱情，全身心的投入到工作中，把功夫下到貫徹落實(shí)，迎難而上。解放思想、牢記使命，在自己的崗位上大展才智，釋放出最大能量，盡最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣，以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。

　　求實(shí)務(wù)實(shí)，始終是黨的'優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部，一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備，要真抓實(shí)干，力戒虛名，力戒漂浮，力戒空談，做到少談多做、說到做到，把“實(shí)”勁進(jìn)行到底，在實(shí)干中出成績(jī)，在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上，把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上，把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上，把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題，多做實(shí)事，少說空話;多抓落實(shí)，少搞應(yīng)付;多求實(shí)效，少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問題同，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，行之有效的考核方式，加強(qiáng)跟蹤考核，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人，不讓老實(shí)的人吃虧，不讓干事的人吃虧，不讓能力強(qiáng)的人吃虧，樹立鮮明的導(dǎo)向，塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 11

　　為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國(guó)家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目主題活動(dòng)，主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目！大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房，自然也是感慨頗多！

　　活動(dòng)開展增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關(guān)注，用細(xì)心來完成。

　　大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據(jù)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強(qiáng)了對(duì)打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責(zé)任感，也使得大家在巡查醫(yī)院病房的過程當(dāng)中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉(zhuǎn)變，妥善處理，增強(qiáng)了患者的.歸屬感，同時(shí)也可以降低看護(hù)，緩解患者的壓力，維持醫(yī)院病房清靜。

　　大家科室的患者由于住院時(shí)間長(zhǎng)，個(gè)人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家?guī)�來了一批�?chǔ)物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機(jī)會(huì)，確�；颊呶锛�的安全性，也保持著醫(yī)院病房干凈整潔。

　　從每一件小事開始做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對(duì)他們的滿意率獲得較大增強(qiáng)。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請(qǐng)有崗位看護(hù)，他們每天給與晨夜間醫(yī)護(hù)�；颊邔�(duì)他們的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過看護(hù)。康復(fù)當(dāng)日，不斷地問吳浪在沒有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續(xù)辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會(huì)兒覺得我再坐一會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)栁锲肥胀炅瞬�沒有，最終來到護(hù)士站，拽著護(hù)理人員美·女的手，用老人獨(dú)有的遲緩發(fā)抖的語氣說：不便你和吳浪護(hù)士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護(hù)理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺的自內(nèi)心泛起。病人對(duì)他們的毫無疑問讓我們覺得自身認(rèn)真工作都是值得的！有價(jià)值的！

　　在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評(píng)。但是我們了解，現(xiàn)階段的服務(wù)項(xiàng)目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅(jiān)信，有醫(yī)院門診的大力支持及各個(gè)部門相互配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐��?jīng)講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業(yè)護(hù)理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會(huì)用真誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目，鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新風(fēng)貌。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 12

　　最近一段時(shí)間，大家醫(yī)院門診可能就是xxx市第一人民醫(yī)院婦科已經(jīng)大力開展貼心服務(wù)，通過我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，令人滿意待患”讓患者覺得大家醫(yī)務(wù)工作者是和他們站在同一前線，這可以增強(qiáng)她們戰(zhàn)勝病魔的自信，同時(shí)也可以讓病人在他們醫(yī)院門診就診時(shí)感受到溫暖。

　　為保證這一貼心服務(wù)的落實(shí)：大家部門關(guān)鍵從三層面開始做起：

　　一、創(chuàng)新管理強(qiáng)素質(zhì)

　　婦科工作中繁雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)很大，尤其是婦產(chǎn)科母子倆兩根性命把握在他們醫(yī)護(hù)人員中。為為患者給予安全性令人滿意的服務(wù)項(xiàng)目，大家婦科實(shí)行了創(chuàng)新管理，把組織建設(shè)以及貫徹落實(shí)工作緊緊抓在手上，根據(jù)每日的交接，使每天的工作有條不紊的開展。我認(rèn)為婦科是一支愛崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì)，管理方法出素養(yǎng)，出成績(jī)，以制度管人，以制度激發(fā)人主動(dòng)性，使部門工作中順利開展，獲得社會(huì)發(fā)展的肯定。

　　二、貼心服務(wù)樹正氣

　　醫(yī)院門診應(yīng)給患者信賴感、歸屬感、親近感，擁有這“三感”服務(wù)水平就在那在其中了。但是這三感離不了高質(zhì)量.技術(shù)以及周到細(xì)致服務(wù)。近些年，部門去醫(yī)院的大力支持下，依次派醫(yī)護(hù)人員出門進(jìn)修學(xué)習(xí)，一起積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)權(quán)威專家來我校授課，專家會(huì)診，具體指導(dǎo)。對(duì)咱們年青醫(yī)護(hù)人員傳、幫、帶，讓我們的技術(shù)實(shí)力不斷提升，給患者緩解了很多痛楚，部門對(duì)新技術(shù)應(yīng)用十分重視，科室主任言傳身教，砥志研思，不斷進(jìn)步新技術(shù)應(yīng)用。

　　三、親情服務(wù)暖人心

　　高質(zhì)量服務(wù)也是讓病人得到信賴感、歸屬感、親近感的前提。我們堅(jiān)持在醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)行“假如我是一名病人”的換位思考一下，并且從標(biāo)準(zhǔn)的`話語和親人一樣的個(gè)人行為開始做起，通過我們貼心服務(wù)讓病人覺得是指溫馨提醒、知曉告之，而非堅(jiān)硬條文；聽見的是親切問候、和藹可親表述，而非“生、冷、硬、頂”。

　　我一直都覺得十分驕傲和自豪，因?yàn)槲业墓ぷ骶褪怯瓉硇律�命的到來，雙手托起是指明天的希望，初升的太陽。看見一個(gè)個(gè)開朗可愛的小天使的來臨，心里會(huì)感到無比收獲的喜悅。待產(chǎn)室工作富有有趣味性，大家面臨的是將要成為母親得人，我們應(yīng)該嚴(yán)實(shí)觀查分娩過程，保證新生嬰兒成功安全來臨，不能容忍大家一點(diǎn)兒粗心大意。在分娩全過程中常會(huì)遇到緊急狀況，也讓我們過度緊張，另一方面也挺風(fēng)險(xiǎn)，只要我們常接觸到血夜，一不小心就可能感柒上傳染性疾病。雖然我的工作非常臟非常累，但所付出的汗液會(huì)得到回報(bào)，在我們聽見新生嬰兒趕到世界上那第一聲強(qiáng)有力的哭鬧，見到一個(gè)又一個(gè)家庭的開心快樂的從這里出發(fā)走向世界，我們心里是充滿幸�？鞓返模�性命帶給了大家無盡的感動(dòng)�！百N心服務(wù)”，進(jìn)一步增進(jìn)了大家和患者間的距離，并在這個(gè)社會(huì)中得到大家的一致好評(píng)。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 13

　　每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

　　學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ�活中的一些不良�?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

　　還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

　　正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

　　在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣。個(gè)人喜好。思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。

　　通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的'季節(jié)。場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)。場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮。時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們〝禮儀之邦〞固有的大國(guó)風(fēng)范。在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體。談吐優(yōu)雅。舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信。有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

　　短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 14

　　自身到眼科中心至今，一直體會(huì)到醫(yī)院門診、部門對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的落實(shí)，一直秉承以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)圍繞患者的要求

　　提升服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)理學(xué)專業(yè)水準(zhǔn)，進(jìn)而改進(jìn)病人的就醫(yī)體驗(yàn)。部門從病人住院，住院期間到康復(fù)，都爭(zhēng)取可以給予病患更令人滿意、更暖心的貼心服務(wù)。在提升的過程當(dāng)中，他們的醫(yī)院病房在變化，他們的護(hù)理人員也在變化，最初對(duì)于我們來說較為艱辛，難以完成的事，如今都逐步推進(jìn)。這當(dāng)中確實(shí)有許多艱難，但身體力行的實(shí)行以后更具有獲得。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的醫(yī)生在轉(zhuǎn)變。醫(yī)院各科室也圍繞臨床醫(yī)學(xué)，圍繞病人作出了許多更改，在門診，各種各樣指引標(biāo)識(shí)清楚可見，哪怕是病人的引導(dǎo)發(fā)票也根據(jù)自己的需求重新規(guī)劃了字體的大小和文字表達(dá)，還例如增強(qiáng)了自助性的檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)印機(jī)，便捷病人自行打印匯報(bào)，增強(qiáng)了微信預(yù)約掛號(hào)，病人能夠提前準(zhǔn)備預(yù)定，規(guī)劃時(shí)間，大大的便捷就醫(yī)人就醫(yī)。我院每個(gè)部門也緊緊圍繞臨床醫(yī)學(xué)作出了許多適用，每天都是設(shè)備科同事來巡視部門，發(fā)現(xiàn)的問題，只需聯(lián)絡(luò)她們，都可以在第一時(shí)間來處理，在就醫(yī)高峰時(shí)段時(shí)，非臨床科室會(huì)出來援助，協(xié)助融洽、引導(dǎo)病人。在各方面都能感覺到醫(yī)院門診為臨床醫(yī)學(xué)的大力支持。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行至今他們的部門在變化。大家更加重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)想病人之所想，急病人之所急。不僅僅只是從提供服務(wù)的大些考慮，也格外關(guān)注了許多服務(wù)上的小細(xì)節(jié)小一點(diǎn)。部門給患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇餅干留之備用，防止了需空著肚子的病人因忌食而造成挨餓，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如針線盒，吸水管，紙筒，這些，更聯(lián)絡(luò)到自己的'大專，充分考慮病人眼睛視力里的要求，暖心的安排了一幅老花鏡。但這些小小暖心之事，經(jīng)常給患者和家屬們帶來一定的意外驚喜。每一次細(xì)微的更改，都來源于對(duì)病人心里話的聆聽。而每一次細(xì)微的更改，全是護(hù)理和患者的對(duì)談。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)執(zhí)行之后他們的護(hù)理人員也在變化。在醫(yī)務(wù)科的幫助下，他們的護(hù)理人員得多和患者的溝通，更重視對(duì)病人所患病的恢復(fù)，飲食搭配，主題活動(dòng)，姿勢(shì)，復(fù)診，復(fù)查的宣傳教育，也制定了許多宣傳手冊(cè)和宣傳材料，便捷在宣傳教育時(shí)能更好地表述，讓病人更為容易接受。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以患者為中心，相比之前的只圖艱苦奮斗的護(hù)理人員，大家醫(yī)護(hù)人員如今更重視病人，從專業(yè)照料，病情觀察，醫(yī)治，康復(fù)指導(dǎo)層面更加好的給患者的恢復(fù)服務(wù)保障。護(hù)理人員更重視來了解每一位患者，更重視個(gè)性化醫(yī)護(hù)。醫(yī)院門診也提高了許多xx，使我們可在提升自身的服務(wù)質(zhì)量的前提下提升專業(yè)水準(zhǔn)。

　　作為一名醫(yī)護(hù)人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的事。有著病人的毫無疑問，我的工作才算是有價(jià)值的。常言道提升無止盡，服務(wù)項(xiàng)目無限期。這是一項(xiàng)需要大家堅(jiān)持不懈，要不斷努力付出的，我的工作任重道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們也會(huì)積極開展，真誠(chéng)以待，盡他們所能，給患者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 15

　　5月17日上午，17級(jí)臨五3班同學(xué)前往xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。

　　早上7時(shí)50分，志愿服務(wù)成員們?cè)趚x醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊(duì)員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊(duì)員們前往任務(wù)地點(diǎn)熟悉操作，理解醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)。

　　8時(shí)左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動(dòng)。有些隊(duì)員在B超部負(fù)責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊(duì)員負(fù)責(zé)在自助掛號(hào)機(jī)處為前來就醫(yī)掛號(hào)的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺(tái)處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號(hào)進(jìn)行就診。

　　工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對(duì)身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹(jǐn)慎，于是，一個(gè)問題往往會(huì)被無數(shù)人重復(fù)提出，一個(gè)并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會(huì)被患者問及，因?yàn)樽约荷砩洗┲�醫(yī)生的隔離衣。每到這時(shí)，隊(duì)員們都會(huì)意識(shí)到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當(dāng)我們身上穿著這件隔離衣的時(shí)候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊(duì)員們都會(huì)細(xì)心負(fù)責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的`地方及時(shí)詢問醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)隊(duì)員們進(jìn)行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊(duì)員們對(duì)于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

　　11時(shí)30分左右，醫(yī)護(hù)人員們進(jìn)行了短暫的午休，隊(duì)員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊(duì)了。每一位隊(duì)員都在繁忙的志愿活動(dòng)中學(xué)到了新的知識(shí)，也見識(shí)到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對(duì)志愿服務(wù)的滿足感和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的崇高的敬意。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 16

　　1月28日，當(dāng)醫(yī)院組織全體護(hù)士長(zhǎng)，召開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)時(shí)，我感受到壓力很大，因?yàn)槟壳白o(hù)士的治療性工作非常繁重，如何來夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，這確實(shí)讓我很困惑，也很擔(dān)心。但是，通過護(hù)理部的實(shí)地調(diào)研和精心部署，我們有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)過幾周的試運(yùn)行，我感覺開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。

　　我們科室根據(jù)醫(yī)院的計(jì)劃，結(jié)合我科的實(shí)際情況，主要落實(shí)如下的工作要點(diǎn)：

　　一、召集全體護(hù)士討論、制定崗位職責(zé)和工作流程，因?yàn)槿�體護(hù)士均參與，所以新的崗位職責(zé)與工作流程更符合臨床實(shí)際；每位護(hù)士也能夠明確各自的職責(zé)，知道如何去履行職責(zé)。

　　二、根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室的工作重點(diǎn)。如我們科室患者依賴陪護(hù)的主要原因是化療后惡心、嘔吐導(dǎo)致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護(hù)的陪同；另外一方面是輸液時(shí)吃飯、排泄及擔(dān)心護(hù)士不能及時(shí)接液體的問題，而這些事情在以往護(hù)士是沒有特別關(guān)注的。所以，我們?cè)陂_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室初期階段的.重點(diǎn)是：

　　1、夯實(shí)一級(jí)護(hù)理及生活部分自理的二級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，解決沒有陪護(hù)的患者輸液時(shí)吃飯和排泄問題；

　　2、督促護(hù)士主動(dòng)巡視病房，不等紅燈呼叫，及時(shí)接液體，解決患者的擔(dān)憂。

　　3、落實(shí)心理護(hù)理和健康宣教工作。所有的這些護(hù)理工作在沒有增加護(hù)理人力的情況下也能夠按要求落實(shí)，主要的原因是：

　　a、減少了不必要的護(hù)理記錄，如以前一個(gè)A班護(hù)士需要書寫2個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在只要寫30分鐘。

　　b、醫(yī)生的配合，如醫(yī)生有計(jì)劃的開醫(yī)囑，減少零星的醫(yī)囑及退藥的情況；

　　c、因?yàn)樽o(hù)士有更多的時(shí)間與病人，通交流及落實(shí)健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時(shí)間。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 17

　　為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”，內(nèi)分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!

　　“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)心，熱心”是內(nèi)分泌科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。在實(shí)際工作中，我把這“六顆心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在內(nèi)分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護(hù)士們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都會(huì)微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　比如說:我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極的參與，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感。

　　當(dāng)然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對(duì)我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對(duì)我們工作的'一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是有價(jià)值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個(gè)例子來讓大家感受一下吧!

　　例子一:

　　記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時(shí)因?yàn)榇笮”闶Ы�，滿身的污穢與擦傷�；颊呷朐汉螽�(dāng)班護(hù)士第一時(shí)間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護(hù)士姐妹們主動(dòng)承擔(dān)起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)后，他對(duì)我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時(shí)患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”

　　例子二:

　　幾周前，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場(chǎng)的護(hù)士姐妹心中暖暖的，這是病人對(duì)我們工作最好的認(rèn)可!我們?cè)倮墼傩量嘁彩侵档玫?

　　例子三:

　　家屬感言--

　　1、護(hù)士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請(qǐng)假來陪護(hù)，通過幾天的觀察，我們對(duì)這里的服務(wù)很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。

　　2、我們平時(shí)工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請(qǐng)個(gè)陪人經(jīng)濟(jì)上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護(hù)士在，我們既省錢又省心!

　　以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點(diǎn)，護(hù)士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細(xì)，醫(yī)生對(duì)我們?cè)絹碓綕M意，過去，醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解病情，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護(hù)士及護(hù)理組長(zhǎng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況，有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察，患者安心，醫(yī)生放心。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 18

　　行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障�！叭�好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽�！叭�好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

　　加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

　　加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

　　以人為本，全員參與，注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn)，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的`出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 19

　　為推進(jìn)“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國(guó)家衛(wèi)生部新給出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動(dòng)，主題為“貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目”！大家心血管內(nèi)科也組織開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做為科室的一員自然也是感受頗多！

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心，我的工作再也不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作中，必須用愛心，用關(guān)注，用細(xì)心來完成……

　　大家以實(shí)際行動(dòng)詮釋他們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早晨交接后，大家微微一笑趕到醫(yī)院病房做晨間問候和醫(yī)護(hù)，醫(yī)院病床前護(hù)理人員一句輕柔地問好；“昨晚睡得好嗎？今日看上去面色非常好！”為患者和家屬產(chǎn)生真摯的問好，并且為每一位患者梳理床單位，醫(yī)院病房等，對(duì)病況重且生活無法自理的病人，人們很早趕到醫(yī)院病房，給患者翻盤及推拿，類似這樣的患者住院時(shí)間長(zhǎng)，個(gè)人用品可能就非常多，因此大家一遍遍幫他們梳理，維持醫(yī)院病房干凈整潔，對(duì)自理能力的患者我們做的更重要的是健康教育知識(shí)，從住院直至康復(fù)，醫(yī)生護(hù)士自始至終和患者和家屬們開展愜意的溝通交流，耐心傾聽著述說，對(duì)生活無法自理的患者，大家按時(shí)幫助她們翻身拍背，提升身體康復(fù)訓(xùn)練，用心解讀作用的必要性，獲得病人相互配合，輸液時(shí)護(hù)理人員不斷巡查醫(yī)院病房，積極主動(dòng)地幫助病人提瓶如廁，定期更換液態(tài)而且詳細(xì)的告知病人每一瓶藥的作用與使用目地，病人心里未知的.恐懼消失了，出院時(shí)護(hù)理人員開展出院指導(dǎo)，詳盡交代康復(fù)常見問題，復(fù)診時(shí)長(zhǎng)，出院流程這些，盡管每日工作很辛苦，但是當(dāng)看見病人舒適地趴在干凈整齊病床上，大伙兒一天的疲勞所有煙消云散了，在患者多，護(hù)理人員工作人員少的情形下，我們永遠(yuǎn)增強(qiáng)了晨夜間醫(yī)護(hù)，每天除了按基本做一些簡(jiǎn)單生活基礎(chǔ)護(hù)理：接水，修指甲，洗頭發(fā)，肌膚護(hù)理等，且展開了每日醫(yī)護(hù)任務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服務(wù)水平，病人滿意度進(jìn)一步提高。

　　在實(shí)施貼心服務(wù)示范性醫(yī)院病房過程中，大家贏得了患者的五星好評(píng)，但還需再接再厲，竭盡全力保證門診病人少看護(hù)，無看護(hù)，陪且不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，向著“讓病人令人滿意，社會(huì)滿意”目標(biāo)不斷進(jìn)步，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目”主題活動(dòng)持之以恒地扎實(shí)開展，讓病人真真正正獲得性價(jià)比高，獲得讓社會(huì)滿意效果。

　　在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有較長(zhǎng)一段路要走，但我相信，我們以后會(huì)你走越變?cè)胶谩?/p>

　　醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì) 20

　　為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！”我們外科作為醫(yī)院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作基本上是形式，沒有真正落實(shí)，今年一月初正式開始運(yùn)行，取得較為滿意的效果。

　　為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，由月排班改為周排班，增加了ａ班，制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表，實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人，各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。

　　“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們外科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的�！边@段時(shí)間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

　　強(qiáng)化三基培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。針對(duì)科室新進(jìn)人員多，基礎(chǔ)較差的情況，我們利用一切可以利用的時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，中醫(yī)八項(xiàng)操作及西醫(yī)操作人人過關(guān)，學(xué)習(xí)外科護(hù)理知識(shí)及中醫(yī)基礎(chǔ)理論，大大提高了護(hù)理人員三基知識(shí)水平，為病人的醫(yī)療安全提供了有力保障。

　　挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，才能營(yíng)造出一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

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