電信員工自我鑒定8篇

　　自我鑒定是對自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)生活等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述，自我鑒定使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫自我鑒定吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的電信員工自我鑒定，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電信員工自我鑒定1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　從剛到電信時(shí)候的校園迎新到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼已過去六個(gè)月，不知不覺已經(jīng)要轉(zhuǎn)正了，突如其來的通知才讓我意識到我原來還只是個(gè)實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在也成上班族的我都已無法感覺到時(shí)光的轉(zhuǎn)瞬即逝，這也許是因?yàn)槊Φ脑�因吧。半年間，我也在電信學(xué)到了不少的專業(yè)知識以及跟客戶的溝通技巧，但我知道這只是微乎其微的一部分，不過我會繼續(xù)努力，爭取做后端維護(hù)真正的工程師。在此，我具體將我這半年的工作做一個(gè)充分的總結(jié)：

　　一．個(gè)人表現(xiàn)

　　1.嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，上班伊始，會努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任何任務(wù)。

　　2.在實(shí)際工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)知識，空閑時(shí)間也會閱讀相關(guān)文檔文件，為盡早能融入到后端維護(hù)團(tuán)隊(duì)中而努力。在一些重大障礙處理過程中會悉心向師傅們詢問原因，對自己所犯的錯(cuò)誤推斷也會深刻反省，爭取做到判斷精準(zhǔn)，響應(yīng)及時(shí)，處理迅速的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.努力跟部門同事搞好人際關(guān)系，平時(shí)互幫互助，過程中也能汲取到難得的知識，這里面不光是處理故障時(shí)候的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，還有跟用戶交流時(shí)候的方式方法。

　　二．個(gè)人收獲

　　首先，是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要知道作為一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生，通常

　　對自己的今后，感到很迷茫，而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過這六個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉，讓我認(rèn)清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地從基礎(chǔ)做起，從小事做起。

　　其次，也對自己所在的崗位有了清楚的認(rèn)識。還記得剛來政企客戶支撐中心的時(shí)候，根本不知道我要做的是什么工作，一天只是在迷茫的.打著雜。而現(xiàn)在，我已經(jīng)不是那個(gè)只會面對電腦發(fā)呆的人了，每天也知道自己要干什么工作，也會在忙碌中踏實(shí)的度過。在技術(shù)方面我也受益匪淺，現(xiàn)在也能獨(dú)立完成大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)障礙并從中獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　三．個(gè)人目標(biāo)

　　實(shí)習(xí)期間，在伴隨著師傅們的教導(dǎo)以及自己的摸爬滾打下，自己也算收獲了不少的成果，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)與肯定。在此轉(zhuǎn)正之際，我會在考核機(jī)制的監(jiān)督下加快自己學(xué)習(xí)的腳步，我深知自己學(xué)到的只是一些皮毛，只能處理常見的問題，遇到疑難雜癥還是頭腦空空。部門內(nèi)部有好多現(xiàn)在也是良師益友，我想鍛煉自己應(yīng)該不成問題，只要自己時(shí)刻秉著一顆學(xué)習(xí)的心。

　　雖然在電信每天的工作都很累，壓力都很大，但我會堅(jiān)持留在電信，因?yàn)槲沂且粋�(gè)遇強(qiáng)則強(qiáng)的人，我想我會在勢頭漸漸變強(qiáng)的電信引導(dǎo)下也變的更強(qiáng)，我還年輕，能付出的精力還很多，我會將這些精力全部投入到電信的發(fā)展，立志為甘肅電信的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

電信員工自我鑒定2

　　轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自我不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力�，F(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說說自我的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

　　俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　一、工作匯報(bào)

　　近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。透過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

　　二、工作感想

　　經(jīng)過五年的鍛煉，是自我對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

　　首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的，我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是潛力問題，又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識，我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔(dān)職責(zé)的`潛力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

　　三、工作目標(biāo)

　　在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自我的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

　　最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我必須會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信員工自我鑒定3

　　1、加強(qiáng)營業(yè)。

　　客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，我重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。

　　2、立足本職，愛崗敬業(yè)。

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　3、注重克服思想上的“惰”性。

　　我堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工，只要樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的.熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

電信員工自我鑒定4

　　透過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，透過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的應(yīng)對顧客的投訴和要求，并為其帶給服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的.流程，明白了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，明白電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，明白故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，透過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對自我的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。

　　四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一向沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都十分的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我期望自我在新的崗位上能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

電信員工自我鑒定5

　　在電信公司工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)下，個(gè)方面都有所提高，以下是我的個(gè)人鑒定：

　　1、注重克服思想上的“惰”性，電信轉(zhuǎn)正自我鑒定。

　　我堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　2、加強(qiáng)營業(yè)。

　　客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，我重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。

　　3、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”，轉(zhuǎn)正自我鑒定《電信轉(zhuǎn)正自我鑒定》。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的`回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。

　　雖然在短短的幾個(gè)月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。我會抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小認(rèn)真踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

電信員工自我鑒定6

　　我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司服務(wù)的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

　　營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

　　每一天在營業(yè)廳工作，我都會專心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑臉、樸實(shí)的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了本日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開始，仍然用我真誠甜蜜的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的.服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿足真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！

　　通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)進(jìn)公司的我都能夠更快的進(jìn)進(jìn)角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)進(jìn)公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，固然現(xiàn)在的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求。

　　在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，專心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、樂于奉獻(xiàn)做起。

　　人是離不開工作的�，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一個(gè)新員工，但是我�？醋约涸诠�司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌！

電信員工自我鑒定7

　　時(shí)光飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20xx年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)鑒定如下：

　　一、正確的工作態(tài)度

　　擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的.業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務(wù)，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢。

　　二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

　　我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。

電信員工自我鑒定8

　　20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí)，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。

　　營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的'客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重大作用。作為一名新來的員工，剛開始工作的時(shí)候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時(shí)，我學(xué)會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)良的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

　　做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱度、耐心、細(xì)心、專心。熱度，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時(shí)候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè)、很專心的去對待。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細(xì)心的去回答，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。

　　有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱度的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

　　客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)。