面部、頸部和手部不得有明顯的疤痕，不得患有皮膚類疾�。黄胀ㄔ捿^好，口齒清晰，聽力無障礙，有些還需要對英語能力有一定的要求。

　　基本素質條件：航空地勤在招生過程中對學員的基本個人素質有規(guī)定，要求具備服務意識、溝通能力和一定的解決問題的能力。航空地勤屬于航空服務類的一個分支，基本工作內容以服務性工作為主，因此對從業(yè)者的服務意識要求很高，同時航空地勤需要與乘客或旅客打交道，因此基本的溝通能力和對突發(fā)事件的處理能力及解決能力也要有一定的體現。

　　面試要求：航空地勤招生的面試關節(jié)至關重要，面試是考官對你第一印象的基本判定，無論是從外形特征、體態(tài)樣貌還是穿著打扮上，面試都是最能給人留下印象的一環(huán)。因此在航空地勤面試環(huán)節(jié)時，男生應穿著西裝、襯衫、佩戴領帶、穿皮鞋；女生最好穿職業(yè)套裝或者裙裝，給面試官以清純有職業(yè)感的印象；在妝容上，不宜化濃妝，淡妝最佳，首飾的佩戴上，簡單即可。

　　民航地勤專業(yè)學習內容：

　　1、民航地勤服務概論

　　①理解學習民航地勤服務的重要性；

　�、诹私饷窈竭\輸業(yè)的發(fā)展過程、現狀和挑戰(zhàn)；

　�、哿私饷窈綐I(yè)的行業(yè)結構；

　�、苷莆彰窈降厍诜�務的定義，了解其基本內容。

　　2、售票服務

　�、儆喿�服務的途徑和要求；

　�、谟喿�系統(tǒng)，CRS系統(tǒng)和ICS系統(tǒng)的定義和聯系；

　　③售票服務的程序和要求；

　　④購票證件和客票使用的相關規(guī)定；

　�、萋每皖A訂座位的出票時限規(guī)定；

　�、蘩斫夂桨嗟你暯訒r間、座位再證明，候補購票的相關規(guī)定；

　　3、通用服務

　�、僬莆胀ㄓ梅�務的概念；

　　②了解機場地面交通服務的概論及其質量標準；

　　③掌握候機樓問詢的種類，問詢服務質量標準；

　�、芰私夂驒C樓廣播服務定義、系統(tǒng)組成和功能；

　�、菔炀氄莆諛藴屎驒C樓廣播用語；

　�、奘煜こＲ姷拿窈焦�共信息圖形標志；

　　了解候機樓零售業(yè)的發(fā)展狀況。

　　4、值機服務

　　①掌握值機服務概念、值機服務柜臺的種類；

　�、诹私庵禉C服務程序和工作流程；

　�、壅莆辙k理旅客乘機手續(xù)的整個步驟及其要求；

　�、艽_定之際服務人員崗位職責和應該達到的服務質量。

　　5、行李服務

　　①掌握行李的概念

　　②熟悉關于民航行李的分類及相關規(guī)定；

　�、叟袛嗦每瓦\輸的行李是否符合相關的運輸規(guī)定；

　　④掌握行李收運的流程；

　�、莩醪綉�用相關規(guī)定解決行李運輸過程中出現的問題；

　�、蘖私庑欣钯r償的相關規(guī)定。

　　6、安檢服務

　�、僬莆瞻矙z服務的定義和根本目的；

　　②熟悉民航安檢的規(guī)章制度，特別是《中國民用航空安全檢查規(guī)定》；

　�、凼煜び行ёC件的種類；

　　④掌握檢查證件的程序和方法；

　�、菡莆杖松頇z查的要領、程序和方法；

　�、拚莆瘴锲窓z查的方法；了解飛機與隔離區(qū)監(jiān)護知識。

　　7、聯檢服務

　　①掌握聯檢服務的定義；

　　②掌握海關對出入境物品的相關規(guī)定；

　�、哿私膺叿罊z查的內容和程序；

　�、苷莆招l(wèi)生檢疫的檢疫程序及處理規(guī)定。