威廉·班尼特(William Benoit)的形象修復(fù)理論。班尼特的理論建立在這樣的假設(shè)之上：個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是它的聲譽(yù)。他認(rèn)為，就像其他有價(jià)值的資產(chǎn)一樣，聲譽(yù)或公眾形象應(yīng)該從戰(zhàn)略高度去維護(hù)。任何社會(huì)組織必須最大限度地提高其聲譽(yù)和形象。修復(fù)形象的危機(jī)應(yīng)對(duì)模式分為五大戰(zhàn)略方法。第一個(gè)戰(zhàn)略是否認(rèn)。他把否認(rèn)分為簡(jiǎn)單否認(rèn)和轉(zhuǎn)移視線兩種。第二個(gè)戰(zhàn)略是逃避責(zé)任。此戰(zhàn)略又包括四種不同的戰(zhàn)術(shù)：不可能性、刺激、偶發(fā)性、良好意圖。第三個(gè)戰(zhàn)略是減少敵意。為使組織減少責(zé)任，保護(hù)聲譽(yù)和形象，可采用援助、最小化、區(qū)分、超脫、反擊、補(bǔ)償?shù)确椒ǎ�目的是從各個(gè)方面減少錯(cuò)誤行為傳播的范圍和程度。第四種戰(zhàn)略是亡羊補(bǔ)牢。此戰(zhàn)略通過(guò)制定相關(guān)法律、規(guī)定來(lái)減少以后類似事件的發(fā)生。第五個(gè)戰(zhàn)略是自責(zé)。自責(zé)的內(nèi)容包括道歉、懺悔和尋求公眾的寬恕。