《全面質(zhì)量管理》一書是桑德霍姆先生1997年的最新著作，書中以清晰、簡明的方式，描述了用于現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)和服務(wù)組織全面質(zhì)量管理的各種研究、原理和方法，并探討了質(zhì)量的傳統(tǒng)方式與全面質(zhì)量的區(qū)別。

　　在質(zhì)量控制這一短語中，質(zhì)量一詞并不具有絕對意義上的“最好”的一般含義。質(zhì)量是指最適合于一定顧客的要求。

　　量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。

　　方法上的差別可概括為在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點在控制工序。并且想要效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。