基本級(jí)（四級(jí)），是指依據(jù)GB/T28827，實(shí)行了必要的運(yùn)維服務(wù)能力管理，日常運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序積極開(kāi)展。運(yùn)維服務(wù)的組織應(yīng)不具備以下特征：

　　a)管理層對(duì)實(shí)行運(yùn)維服務(wù)能力管理有基本意識(shí)，依據(jù)GB/T28827，初步創(chuàng)建運(yùn)維服務(wù)能力管理體系；

　　b)個(gè)人技術(shù)水平對(duì)運(yùn)維服務(wù)能力的提高充分發(fā)揮關(guān)鍵作用；

　　c)基本竣工框架性的運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程，并獲得實(shí)行；

　　d)不具備運(yùn)維技術(shù)研發(fā)基本條件；

　　e)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)需求獲取必要的資源，開(kāi)始逐步累積和利用科學(xué)知識(shí)。

　　ITSS運(yùn)維能力成熟度三級(jí)的特征

　　擴(kuò)展級(jí)（三級(jí)），是指依據(jù)GB/T28827，實(shí)行了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并構(gòu)成了較為完備的人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且獲得有效地實(shí)行。運(yùn)維服務(wù)的組織應(yīng)不具備以下特征：

　　a)管理層對(duì)實(shí)行運(yùn)維服務(wù)能力管理具備較低了解，并融合業(yè)務(wù)發(fā)展必須，策劃和實(shí)行運(yùn)維服務(wù)能力管理；

　　b)依據(jù)GB/T28827，創(chuàng)建運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并獲得有效地實(shí)行；

　　c)單個(gè)業(yè)務(wù)單元或運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力要求了整體運(yùn)維服務(wù)能力水平；

　　d)運(yùn)維服務(wù)管理過(guò)程全面覆蓋面積運(yùn)維業(yè)務(wù)和涉及部門，在過(guò)程的精細(xì)化、繼續(xù)執(zhí)行效果一致性方面可持續(xù)改良；

　　e)運(yùn)維技術(shù)與業(yè)務(wù)發(fā)展基本給定，并保證技術(shù)研發(fā)的持續(xù)性；

　　f)為運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展獲取資源反對(duì)，在核心工具、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)臺(tái)等之間的構(gòu)建水平和整體協(xié)調(diào)性方面持續(xù)改良。