提問目的：

　　我想，面試官問這個(gè)問題，基本上是想知道咱們對(duì)質(zhì)量的理解程度如何？

　　回答示范：

　　質(zhì)量的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。但是，我覺得這個(gè)定義已經(jīng)過時(shí)了，不適用了。我覺得質(zhì)量就是符合要求。

　　首先我們要把要求給定義清楚，獲取要求的渠道有哪些？然后就是符合性的判斷。要么符合，要么不符合。對(duì)于不合格的處置，要走不合格評(píng)審流程。

　　常用的不合格品處置方式：

　　糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。其中主要包括：返工、返修、降級(jí)。

　　報(bào)廢：為避免不合格品原有的`預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。

　　讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。

　　質(zhì)量問題可以分為點(diǎn)、線、面三個(gè)層面：

　　對(duì)于具體產(chǎn)品的問題點(diǎn)，是點(diǎn)的問題。

　　對(duì)于流程方面的問題，屬于線的問題。

　　對(duì)于質(zhì)量體系層面的問題，就是面的問題了。

　　不同的問題需要不同的處理思路：

　　點(diǎn)的問題→檢驗(yàn)。

　　線的問題→管制。

　　面的問題→問題解決與預(yù)防。

　　二、你了解哪些質(zhì)量工具？

　　提問目的：

　　面試官問這個(gè)問題，基本上是想摸一下咱們的底，看看咱們的基本功。例如，咱們應(yīng)聘質(zhì)量工程師的崗位，要是什么質(zhì)量工具都不知道，那基本上就沒有什么戲了。咱們要是應(yīng)聘檢驗(yàn)員的崗位，對(duì)質(zhì)量工具還比較熟悉，那就給自己加分了。

　　回答示范：

　　我經(jīng)常使用的質(zhì)量工具有：QC七大手法、新QC七大手法、8D、SPC、FMEA、MSA、6sigma等。

　　參加過的培訓(xùn)有：DOE、TPM、QCC品管圈、可靠性等。雖然實(shí)際工作中沒有怎么用到，但還是比較熟悉的。另外我還有參加XXX培訓(xùn)的計(jì)劃。

　　此外，有得什么獎(jiǎng)的要秀出來。有案例PPT的，可以爭取機(jī)會(huì)展示出來。

　　三、你對(duì)ISO9001體系熟悉嗎？

　　提問目的：

　　這個(gè)問題的意圖就很明顯了，咱們做質(zhì)量管理崗，面試官肯定要知道咱們對(duì)質(zhì)量體系的了解如何了。

　　回答示范：

　　熟悉，參加過內(nèi)審員的培訓(xùn)，有內(nèi)審員資格證。另外，我對(duì)環(huán)境管理體系ISO14001和職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001也熟悉。然后可以談?wù)勗蹅儗?duì)這三大體系的理解。

　　所以，沒有參加過內(nèi)審員培訓(xùn)的朋友，盡量要想辦法參加。

　　四、談?wù)勀愎ぷ髦杏龅降睦щy，怎么解決的？

　　提問目的：

　　問這個(gè)問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的面試官從咱們的敘述中能看出來：咱們的簡歷有沒有水分？咱們平時(shí)干的活是否匹配應(yīng)聘的崗位？

　　提醒注意點(diǎn)：

　　面試前，先要看看咱們應(yīng)聘崗位的崗位要求。有哪些重點(diǎn)的、特別的要求？想想咱們過往的工作經(jīng)歷，找出一個(gè)案例，能體現(xiàn)出咱們是符合這些要求的。

　　組織好語言，面試時(shí)從容應(yīng)對(duì)就好了。

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