美甲店策劃書

　　時光在流逝，從不來停歇，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，我們的工作又迎來了一個新層面，當(dāng)然也要定下新目標(biāo)，想必現(xiàn)在的你有必要寫一寫策劃書了。寫策劃書需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的美甲店策劃書，歡迎大家分享。

美甲店策劃書1

　　一、公司簡介

　　公司名稱：xx美甲店。

　　公司宗旨：滿足愛美需求，打造一流服務(wù)。

　　二、產(chǎn)品描述

　　本美甲店為您提供自然甲修護(hù)，手繪甲，貼片甲，光療甲，彩繪等專業(yè)美甲服務(wù)。

　　三、環(huán)境分析

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境：現(xiàn)在的年輕女性，不僅注重衣著，對指甲這樣的細(xì)節(jié)也很講究。對于美甲的要求也從原來的色彩多樣變成了花樣、點綴繁多。無論是朋友聚會還是走親訪友，美甲都是不可或缺的一項工程。投資規(guī)模小、收回投資快、利潤比例高、可永續(xù)經(jīng)營這四大特點是美甲行業(yè)無可比擬的優(yōu)勢。相對于別的行業(yè)，美甲店更具有顧客忠誠度。

　　地理環(huán)境：xx美甲店位于xx大學(xué)新校區(qū)教師公寓，周邊環(huán)境以飾品店、寫真店為主，主要客戶都是大學(xué)生，特別是愛美的時尚女生。美甲店定位標(biāo)準(zhǔn)為低中端美甲等綜合造型服務(wù)，店面規(guī)劃面積為60平方米，裝修整體風(fēng)格體現(xiàn)時尚與品質(zhì)。

　　四、行業(yè)分析

　　1、目標(biāo)顧客描述：一般來說，是針對正在大學(xué)享受青春美好時光的女性，特別是對新鮮事物充滿興趣的年輕女孩才是美甲店的消費(fèi)的主力軍。

　　2、替代品的威脅：涂抹類產(chǎn)品，如甲油、UV油等的使用；描繪類，如美容院、美甲店的手工描繪指甲等；電腦繪制類，如應(yīng)用電腦照片技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行指甲印制等產(chǎn)品的替代威脅。

　　3、供應(yīng)商討價還價能力：采取網(wǎng)購形式，幾乎無討價還價空間。選擇性價比高，信用較好，評價較好的店鋪進(jìn)行購買。

　　4、購買者的討價還價能力：由于大學(xué)生沒有收入來源，用錢相對來說較為節(jié)省，因此討價還價能力較強(qiáng)，為此我們決定采取免還價，套餐使用形式進(jìn)行銷售。

　　5、現(xiàn)有競爭者的威脅：

　�。�1）競爭對手?jǐn)?shù)量：兩家.

　�。�2）競爭對手的主要優(yōu)勢：開店時間比較早，提前占領(lǐng)市場；有美甲的經(jīng)驗；技術(shù)嫻熟。

　�。�3）競爭對手的主要劣勢：店面小，環(huán)境不夠干凈整潔；服務(wù)態(tài)度較差，不夠認(rèn)真；老板與顧客有年齡差距，無太多共同話題。

　　（4）本企業(yè)相對于競爭對手的主要優(yōu)勢：美甲材料及器材質(zhì)量好；有一定的經(jīng)驗；服務(wù)熱情周到，態(tài)度好；地理位置優(yōu)越，有大量的客源；性價比高，與顧客有共同話題。

　　（5）本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢：美甲操作技術(shù)不夠熟練；經(jīng)營美甲店經(jīng)驗不足。

　　五、行業(yè)市場競爭程度

　　市場類型：完全競爭型。

　　六、消費(fèi)者分析

　　消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：

　　1、看美甲店鋪的專業(yè)水平。

　　2、看美甲店鋪的服務(wù)水平。

　　3、看美甲店鋪的環(huán)境。

　　4、看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣。

　　5、看美甲效果的.性價比。

　　消費(fèi)者對美甲店鋪有這樣幾個要求：

　　1、普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升。

　　2、一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善。

　　3、大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平。

　　4、很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)。

　　七、營銷策略

　　定位策略：

　　1、美甲定價：

　�。�1）基本護(hù)理（護(hù)甲油）10元。

　�。�2）普通涂顏色15元。

　　（3）OPI涂顏色20元。

　�。�4）全貼片35元。

　　2、會員卡：

　�。�1）會員銀卡：一次性充值100元（享受9折優(yōu)惠）。

　　（2）會員金卡：一次性充值300元（享受8.5折優(yōu)惠）。

　�。�3）會員鉆石卡：一次性充值500元（享受8折優(yōu)惠）。

　　市場溝通：

　　美甲業(yè)屬于低無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲存和運(yùn)輸，這是與實物產(chǎn)品最大的區(qū)別，因此，服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場上。服務(wù)的供給缺乏彈性，服務(wù)的供應(yīng)曲線通常是一條直線。但是，顧客對服務(wù)的需求卻因時間的不同而有很大的差異，如何面對需求波動，是美甲業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。美甲店投資少，見效快，投資環(huán)境多種形式，用人少，技術(shù)易掌握，產(chǎn)品項目多。消費(fèi)人群多，特別是周邊各個大學(xué)的大學(xué)女性都是消費(fèi)對象。

　　本店以形象好，檔次高，服務(wù)好，最重要的是價格低。側(cè)重的是價格與服務(wù)。以價格來吸引客人，以服務(wù)來留住客人。再加上我們良好的形象，我們?nèi)A麗的美甲設(shè)計。給店錦上添花。

　　八、組織管理

　　1、員工人數(shù)配備：8--9人（根據(jù)日后經(jīng)營狀況可適度改變），采取兩班制，早班時間為9點到12點半，午班時間為下午13點到16點半，晚班時間為17點半至21點。

　　2、員工服飾等外形規(guī)范：

　　（1）員工服飾要統(tǒng)一，體現(xiàn)美甲店的規(guī)范與秩序且與美甲店環(huán)境相一致，要求剪裁合身、活動輕便、簡潔大方。

　�。�2）切忌濃妝艷抹，發(fā)型應(yīng)一致扎起簡潔干凈，并且工作時佩戴口罩（考慮到員工自身安全與顧客衛(wèi)生）。

　�。�3）員工在空余時間可相互美甲，成為美甲店的實體模特，促進(jìn)顧客的消費(fèi)欲望，但不可影響為顧客的服務(wù)。

　　3、員工工資體系和績效考核：員工工資采用底薪+績效提成的方式：

　�。�1）底薪根據(jù)員工的技術(shù)級別、出勤情況考察分配。

　　（2）提成為綜合績效提成，是指美甲師服務(wù)收費(fèi)、產(chǎn)品銷售、會員辦卡等合計的績效，為了強(qiáng)化美甲師的促銷意識，提成可采取累積提高制度，制定一個基本任務(wù)值：例如1000元，未達(dá)到1000元僅發(fā)底薪，連續(xù)三個月未達(dá)到就辭退。完成基本任務(wù)值，出發(fā)底薪按一定比例分檔提成，例如，達(dá)到1500元，1500元全部按照比例2%提成，達(dá)到20xx元，20xx元全部按照3%提成，達(dá)到2500元，2500元全部按照5%提成，以此類推，調(diào)動員工銷售積極性。

　　九、財務(wù)預(yù)算

　　成本開支：房屋租金：每月20xx元左右（教師公寓）；房屋裝修：10000元左右；美甲全套工具：1000元；宣傳費(fèi)用：每月200元（包括網(wǎng)站宣傳和人員宣傳）

　　營業(yè)推廣：每月300元；員工工資：每月9000—18000；預(yù)計收入：按人流量20--30人每天，每人次平均消費(fèi)40元，每月收入25000--35000元左右。

美甲店策劃書2

　　一、夏季美甲活動方案——免費(fèi)試做

　　夏季是美甲店的旺季，美甲店可以做免費(fèi)試做的促銷活動。具體方案可以是免費(fèi)試做一種顏色，做滿整只手，也可以是試做一只手，可以通過試做出來的效果，讓顧客消費(fèi)，辦年卡神馬的，如果通過免費(fèi)試做，花費(fèi)一點小錢賺來顧客的話是值得的。而且小編認(rèn)為免費(fèi)試做的促銷方法效果會非常好，因為眼見為實的驚艷效果讓顧客動心的幾率非常高，所以美甲店老板都可以在炎炎夏日到來之際，試試這個促銷方案。

　　二、夏季美甲活動方案——開卡促銷

　　現(xiàn)在，無論是美容院、還是美發(fā)店都非常流行開卡促銷，卡有各種各樣的，有月卡、季卡、半年卡，年卡、金卡、VIP卡等，美甲店可以在附近的廣場做做買一送一的促銷活動，借機(jī)向周圍的人宣傳一下自己的美甲店和美甲效果，讓大家都來辦卡，優(yōu)惠做美甲。通過辦卡，就鎖定了顧客，日后只要維護(hù)好這些顧客，生意就不會差。

　　三、夏季美甲活動方案——節(jié)假日做活動

　　節(jié)假日做活動是美甲店宣傳、營銷的好方法。美甲店可以選擇端午、周末和暑假在店面周圍的廣場做活動，一是讓更多的人知道你們這附近有你們這樣一家美甲店，二是納入更多的潛在顧客，然后慢慢變成實實在在的顧客，三是通過這些活動，銷售出指甲油、洗甲水等一些美甲產(chǎn)品。這種促銷活動，需要注意的是：

　　1、要先對廣場進(jìn)行考察，確定人多的時段；

　　2、這種活動要持續(xù)，定期做，不能憑感覺偶爾來一下；

　　3、通過這種活動吸納的顧客，一定要好好維護(hù)，因為維護(hù)得好，口碑宣傳會帶來更多的顧客，如果顧客覺得不滿意，以后在這里想納更多的顧客就難了。

　　四、夏季美甲活動方案——質(zhì)量促銷

　　美甲屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的就是質(zhì)量，所以，美甲店要想長期經(jīng)營下去，就一定要保證質(zhì)量，這個質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量（指甲油、洗甲水）、技術(shù)質(zhì)量（美甲師的美甲技術(shù)）和服務(wù)質(zhì)量（店里的'清潔工作、對待顧客的服務(wù)態(tài)度）。如果美甲店保證了這些質(zhì)量，顧客不上門都難。所以，生意不好的美甲店趕緊檢查檢查自己的質(zhì)量，看看是否過關(guān)了，如果沒做好，就趕快亡羊補(bǔ)牢吧！

　　五、夏季美甲活動方案——派單促銷

　　美甲店要想生意好，也要做最常見的促銷——派單促銷，雖然這種促銷非常普遍，但是效果卻非常好，它會讓周圍的人都看到。一般來說，這種促銷都在店面周圍做，接到傳單的人立馬會知道這家店在搞促銷活動，在打折，如果對美甲有興趣的朋友，一定會抱著好奇心前往，這樣，生意就上門了，接著只要服務(wù)好這些顧客，讓她們對美甲效果滿意即可。

美甲店策劃書3

　　一、企業(yè)概況

　　主要經(jīng)營范圍：自然甲修護(hù)手繪甲水晶甲貼片甲手足護(hù)理光療甲彩繪企業(yè)類型：零售、服務(wù)、新型產(chǎn)業(yè)。

　　二、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況

　　xx。

　　三、市場前景

　　市場容量或本企業(yè)預(yù)計市場占有率：隨著美甲行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展日趨成熟，美甲行業(yè)的發(fā)展規(guī)模將從起步階段的市場拓展層面，逐漸擴(kuò)大到社會影響層面和人文關(guān)懷的生活層面。極具活力的流行文化和時尚氛圍，為美甲業(yè)規(guī)模發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展前景。

　　市場容量的變化趨勢：美甲行業(yè)進(jìn)入中國，從概念普及、行業(yè)成型到市場不斷擴(kuò)大不過十年，但隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)觀念的更新，從成熟的國外市場發(fā)展經(jīng)驗來看，中國的美甲行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展的階段。美甲行業(yè)蘊(yùn)涵巨大的利潤空間，據(jù)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)報告顯示，我國美甲市場每年以300%左右的增長率迅猛發(fā)展。我國具有龐大的消費(fèi)人群。美甲行業(yè)已成為最具前景的投資項目。

　　與競爭對手的主要優(yōu)勢：具有一定技術(shù)嫻熟的美甲團(tuán)隊。相對于競爭對手的主要優(yōu)勢：美甲材料及器材質(zhì)量好，有固定的.材料供應(yīng)商，服務(wù)熱情周到、態(tài)度好、地理位置優(yōu)越，有大量的客源。

　　四、市場營銷計劃

　　1、選擇該地址的主要原因：因為該處是繁華的商業(yè)區(qū)，來此購物的時尚人士很多，客流量大，女士尤其多，她們逛街累了，可以做指甲。

　　2、銷售方式：將把產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給最終消費(fèi)者；零售商；批發(fā)商；

　　3、選擇該銷售方式的原因：因為美甲這種店，是現(xiàn)場做的所以只能直接面向最終消費(fèi)者。

　　五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)將登記注冊成：個體工商戶企業(yè)。

　　名稱：xx。

　　類型預(yù)計費(fèi)用個體工商營業(yè)執(zhí)照xx元企業(yè)的法律責(zé)任（保險，員工的薪酬、納稅）：種類預(yù)計費(fèi)用個人所得稅xx元/年，城市維護(hù)建設(shè)稅xx元/年。

美甲店策劃書4

　　一、美甲店選址與定位

　　選址：世貿(mào)商城的位置不錯。因為商場不少時尚女裝、飾品等女性用品的經(jīng)營消費(fèi)品，主要顧客群體是都市時尚女性。

　　顧客分析：世貿(mào)商場在島內(nèi)屬于中檔商城，其女性消費(fèi)也為中低水平收入較為年輕的女性，但追求時尚，有一定的消費(fèi)能力。世貿(mào)商場內(nèi)已有美甲小店，在決定選址前應(yīng)作好調(diào)查：租金、客流量、收入等。

　　定位：定位標(biāo)準(zhǔn)為中低端美甲綜合服務(wù)店面（以后如經(jīng)營不錯，可考慮到SM開一家，則應(yīng)走高端的路線），店面規(guī)劃面積20至30平方米，整體氛圍體現(xiàn)時尚與品質(zhì)的融合。

　　二、美甲店的布局

　�。ㄒ唬┎季炙悸�

　　根據(jù)店面實際大小分為A、B兩套方案，具體選擇酌情而定。

　　方案A：面積30平米規(guī)劃

　　店面整體劃分為3個區(qū)，即美甲區(qū)、化妝區(qū)、綜合區(qū)（飾品、香薰、或其它女性時尚消費(fèi)品，酌情而定）。

　　方案B：面積20平米規(guī)劃

　　店面整體劃分為2個區(qū)，即美甲區(qū)、綜合區(qū)（飾品、香薰、或其它女性時尚消費(fèi)品，酌情而定）。

　　說明：

　　1、有效利用店面空間，特別注意顧客舒適度、店面面積的最大有效利用，如用布衣沙發(fā)、軟凳，放一些美甲的期刊、雜志、水果。

　　2、綜合區(qū)針對顧客提供更為全面的服務(wù)需要，即部分顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中對自身美化程度的進(jìn)一步完善需要。

　　3、綜合區(qū)所銷售的物品與服務(wù)功能區(qū)相互結(jié)合、互為促進(jìn)，帶動顧客進(jìn)一步的消費(fèi)欲望，獲得更大的業(yè)績利潤空間，有效的減輕店面經(jīng)營壓力（如賣一些精致的小飾物）。也可以設(shè)置一些男性休憩的區(qū)域和消費(fèi)品（不用多，要精）。

　�。ǘ�）店面裝飾

　　美甲店的裝飾風(fēng)格應(yīng)時尚、簡捷、可愛、華貴。裝飾過程中要突出各功能區(qū)的功能性，不能混為一談。

　　三、店面員工

　�。ㄒ唬﹩T工人數(shù)

　　根據(jù)面積大小規(guī)劃人數(shù)不等，一般20平米6人，30平米8人，采取兩班制，即早班工作時間為早10時到晚20時，晚班工作時間為下午13時到晚22時。

　　說明：考慮世貿(mào)商場前期的諸多因素，員工人數(shù)可適當(dāng)調(diào)整，例如針對面積大小人數(shù)4至6人浮動。

　�。ǘ�）店員服飾規(guī)范

　　美甲店的工作服是美甲店的標(biāo)志之一，代表了美甲店的形象定位。統(tǒng)一的服裝有助于提高店鋪整體形象，給顧客專業(yè)的印象。

　　服飾制作應(yīng)把握的原則：

　　1、整體性原則：美甲師的工作服要與美甲店的環(huán)境協(xié)調(diào)，質(zhì)料柔軟而不失挺貼，剪裁合身、活動輕便、簡潔大方。

　　2、個性化原則：美甲師在工作有關(guān)的社會場合上，切忌濃妝艷抹，發(fā)型簡潔不可長發(fā)飄逸，不宜佩戴過分夸張的飾物。

　　（三）員工工資體系和績效考核

　　員工工資體系采用底薪+績效提成的方式。

　　底薪根據(jù)員工的技術(shù)級別、職務(wù)級別和工作年限分為若干檔，具體的定價可依據(jù)實際情況制定。

　　提成為綜合績效提成，是指美甲師服務(wù)收費(fèi)、產(chǎn)品銷售、會員辦卡等合計的績效。為了強(qiáng)化美甲師的促銷意識，提成可采取累計提高制度。即制定一個基本任務(wù)值：例如XX元，未達(dá)到XX元，僅發(fā)底薪，連續(xù)3個月未達(dá)到就辭退。完成基本任務(wù)值，除發(fā)底薪完，按一定比例分檔提成，例如，達(dá)到3000元，3000元全部按照比例3%提成，達(dá)到4000元，4000元以上部分按照5%提成，達(dá)到5000元，5000元以上部分按照7%提成，依次類推，調(diào)動員工的銷售意識。

　　四、營銷方案

　　（一）促銷

　　促銷方案要步步緊扣,讓顧客一步步的往前走，從而達(dá)到增加銷售量的目的。

　　1、開卡促銷

　　很多美甲店會辦理各種各樣的卡，比如修手卡、護(hù)理卡等等。制度大都是多送幾次的策略，例如：修甲每次是20塊，那么辦一張100元的卡，就可以享受到120元的

　　修甲服務(wù)。護(hù)理卡也是這樣。VIP卡通常是向高級的(也可以是是消費(fèi)比較多的)的顧客提供的。新開張時也可考慮免費(fèi)辦VIP卡來吸引顧客。通常持有VIP卡的顧客都可以享受到8折的優(yōu)惠等。

　　2、贈送促銷

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者是越來越注重衛(wèi)生觀念，可以通過會員專用工具的制度來開發(fā)和維持會員。就是每個會員擁有一套屬于自己的專用工具。該工具放店里寫上名字，顧客來了就可以使用寫有她名字的工具了。該方法可以解決一部分顧客的衛(wèi)生心理，又能向顧客銷售產(chǎn)品，但弊端是比較占用場地，特別是小一點的店，如果會員一多，工具都沒地方放了。

　　3、一次性工具制

　　由于會員專用制度本身的弊端，所以在這樣的情況下又產(chǎn)生了另一種促銷模式，那就是工具一次性使用。只要是辦了會員卡，那么來店里做完服務(wù)，美甲師會將你使用過的工具送給顧客，以表示此工具為專人使用。有的顧客會帶回去，以備平時自己使用。

　　4、包月服務(wù)

　　在制訂包月卡時其它的限制條件要明確的跟客人先說明，以免引起不必要的麻煩、比如本人使用。跟其它的優(yōu)惠活動不能同時使用等等。但針對不同的服務(wù)項目進(jìn)行包月服務(wù)也是可行的。例如修手卡，正常的顧客是一個月做四次服務(wù)，以每次二十塊算，一個月就要80塊，那么可以弄一個一百塊包一個月不限次數(shù)的，正常的話，一個客人一個月能來6次。

　　5、會員帶會員

　　什么是會員帶會員呢？就是會員介紹新會員過來，那么該會員就可以獲得多少積分，積分到多少就可要換些小禮物之類的。

　　6、積分法

　　顧客消費(fèi)多少金額可要積多少分，然后可以換點小禮品,這是普遍使用的方法。

　　(二)顧客服務(wù)方案

　　對于美甲業(yè)來說：打造一個專業(yè)品牌（專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、引領(lǐng)定位、忠誠顧客等）是專業(yè)美甲的必要前提和重要目標(biāo)，持續(xù)盈利的根本就是吸引顧客、服務(wù)和管理顧客，從功能性服務(wù)、超值服務(wù)以及細(xì)節(jié)服務(wù)上掌握穩(wěn)步漸進(jìn)的拓展顧客方法，顧客細(xì)節(jié)分析研究維護(hù)忠誠，品牌建立了，企業(yè)就有了持久盈利發(fā)展空間。

　　1、如何吸引顧客

　�。�1）一位顧客是否愿意走進(jìn)你的美甲店，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)

　　施及美甲店的口碑等條件和因素，這些是硬件。軟件方面，要吸引顧客，第一印象非常重要，微笑是少不了的，熱誠的接待語氣和動作也很重要，如及時起身解答客人的提問，請她入座、倒水等等。以上這些是美甲店成功留住顧客的第一步。

　�。�2）培養(yǎng)店員的觀察能力，善于引導(dǎo)客人，以便迅速對顧客有一個大致判斷，針對不同客人的需求提出消費(fèi)方案。

　　一個人的著裝品味、化妝特點、走路姿勢、說話時的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給美甲師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會以價格高低來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費(fèi)者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項目比較有興趣；一個與人對話時閃躲對方目光并不時低頭的人，一看便知她是一個對自己缺少信心的人。與此同時，你還須用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問題有一個大體了解，以利于你決定下一步應(yīng)該向她介紹何類美甲項目和產(chǎn)品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了，要善于保持與客人溝通，直到她向店員征詢意見時，店員要準(zhǔn)確而富有說服力的表述打動她，針對其不同的需求提出建議，這些建議是征詢式的`，要善于引導(dǎo)，要專業(yè)而不能強(qiáng)詞奪理。

　　2、如何管理顧客

　�。�1）顧客細(xì)分：細(xì)分顧客并了解顧客的需求，能更有效地與顧客建立某種關(guān)系，做到你比她更了解她自己。顧客需求才可能被激發(fā)而產(chǎn)生，需求有穩(wěn)性，有層次劃分。因為有了需求，才會有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務(wù)的價值存在。

　　按照顧客的身份、工作環(huán)境、常出入場合細(xì)劃分；將顧客細(xì)分類以便為其量身服務(wù)尋找她們的獨(dú)特之處，要特別提醒的是細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽則會毀壞一個宏偉的規(guī)則。考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的顧客服務(wù)，在顧客服務(wù)中尋找機(jī)會從而使顧客忠誠。

　�。�2）按照顧客的喜好細(xì)分化：了解他們的生活愛好、運(yùn)動愛好、興趣愛好、社會愛好等等，還有不可忽視的個性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物的顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時地與一些技術(shù)人員探討、讓店員及時了解顧客的喜好，以便在服務(wù)中能有效地促進(jìn)溝通、從而滿足顧客的喜好需求、更完美的服務(wù)與顧客。

　�。�3）按照顧客的回頭率細(xì)分化：建立顧客消費(fèi)記錄，叢中定期檢查，顧客在一定

　　時間內(nèi)是否出現(xiàn)流失或三個月以上未來店光顧，忠誠度越高的顧客，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大，她們的感染力越強(qiáng)，常請部分老顧客光臨公司指導(dǎo)，影響和感染店內(nèi)其她顧客對企業(yè)的信任，一個老顧客可以感染一群人。

　�。�4）按照顧客的消費(fèi)額度和日常消費(fèi)項目細(xì)分化，每月或每季度查詢一下顧客的消費(fèi)額度并按消費(fèi)金額多少分類，如每月消費(fèi)100至500，501至1000，或更高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)