德勤筆試題

　　1. 你有幾個內(nèi)部客戶，需要在今天結(jié)束之前和他們進(jìn)行交談。你注意到，你的幾個同事現(xiàn)在有些空余時間，因為他們提前處理完了當(dāng)天的事務(wù)。你的最佳行動是：

　　A. 請其中一位同事替你與一些內(nèi)部客戶進(jìn)行交談

　　B. 繼續(xù)獨自工作，盡管你也許無法與你所有的內(nèi)部客戶進(jìn)行交談

　　C. 在你處理內(nèi)部客戶的問題上，要求得到管理層的協(xié)助

　　D. 請你的主管指示其他團(tuán)隊成員來幫助你

　　答案：D理由，自己出面可能不能解決問題，本著團(tuán)隊利益最大化的角度考慮，同事idle也是閑著，請主管出面指示既有權(quán)威同時找符合找上級幫忙的原則：提出一個上級很容易做的方案或者決策，對他只有好處沒有壞處的方案

　　2. 陳潔，你所在職能部門的一位同事，在一次項目會議后把你叫到一旁，向你抱怨另一職能部門的一位同事，她與這位同事在一系列項目任務(wù)上搭檔過。她說這個人很少聽她的建議和想法。因此，陳潔覺得這位同事獨自住到了這個項目。這時，你最好的回應(yīng)是：

　　A. 提出和陳潔及這位同事見面以討論這個情況

　　B. 與陳潔的這位同事見面，并讓她了解陳潔的顧慮

　　C. 要陳潔與那個人對抗，并堅持要他聽陳潔的建議

　　D. 與來自另一職能部門的另一位同事討論陳潔的兩難處境，并請求那個人來幫助解決

　　這個狀況。

　　答案：AB 理由，對抗不解決問題，讓另一個無關(guān)緊要的知道也沒有什么實際效果。AB應(yīng)該是第一或者第二選擇，試人而定，你要是比較open的人，選A，大家開誠布公的談，談好了解決問題。B的話可以避免問題的激化，留有回旋的余地。

　　3. 你正在從事一項以客戶為導(dǎo)向的項目。你一開始就被告知非常具體的操作準(zhǔn)則，客戶在整個項目過程中都用這些準(zhǔn)則來批評你。不過，你的結(jié)果還是達(dá)到或者超出了客戶的所有標(biāo)準(zhǔn)。在交付產(chǎn)品后，你的主管說，客戶不高興，因為有幾項標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到。在項目進(jìn)行期間，你從未告知過這幾項標(biāo)準(zhǔn)。鑒于你在項目上投入的時間和精力，你非常惱火。最好的回應(yīng)是：

　　A. 打電話給客戶，要求召開一次會議來討論他們的困擾

　　B. 復(fù)印最初的項目明細(xì)單，然后給你的主管

　　C. 提出對產(chǎn)品加以修改，并向你的主管解釋事情的原委

　　D. 將最初的項目準(zhǔn)則及預(yù)計時間和成本記錄在案，以滿足客戶提出的出乎意料的要求

　　答案：C 理由，服務(wù)性行業(yè)，只要不違反法律和準(zhǔn)則，首先滿足客戶。因此要對產(chǎn)品加以修改，哪怕多花時間和精力。同時，和客戶出現(xiàn)分歧有必要要主管知道。

　　4. 你正在與一位客戶和其他職能部門的兩位同事進(jìn)行一次項目會議。你被你的主管派去參加會議，代表你們團(tuán)隊的利益。在討論中，客戶提出了一個要求，你知道這對你的團(tuán)隊來說，即便不是不可能，也是很難達(dá)到的。你最應(yīng)該做的是：

　　A. 告訴客戶，你的團(tuán)隊能滿足他的要求

　　B. 告訴客戶，你的團(tuán)隊無法滿足這樣的要求

　　C. 建議一個你確信你的團(tuán)隊有把握的、更合理的替代方案

　　D. 暫緩回答客戶，直到你能與團(tuán)隊中的關(guān)鍵成員一起決定是否有辦法滿足該要求之后

　　再回答

　　答案：C 理由，題目說的很明白，即便不是不可能，也是很難達(dá)到的。所以，AD不選，B的解釋參見第三題。C告訴我們一個原則，越獄第三季某集里的，也是另一個對我影響很深的學(xué)長告訴我的——————如果你說現(xiàn)在什么什么不好，或者什么什么不行，毫無意義，你要提出一個可行的方案!Offer a solution or shut up!

　　5. 你和你的項目小組被要求制定一個問題解決方案。問題并不復(fù)雜，你也確定自己有了解決方案。你的主管要求你和你的小組一起研究問題，并在下次的會議上制定解決方案。最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是：

　　A. 等到和項目小組的會議后再把解決方案提交給你的主管

　　B. 讓小組知道你有了可能的解決方案，但你首先想聽聽他們的想法

　　C. 和小組一起研究問題，然后看看小組成員是否形成和你一樣的`解決方案

　　D. 向小組闡述問題和你的解決方案，然后讓小組努力想出更好的方案

　　答案：C 理由，本著團(tuán)隊協(xié)作的思想，要小組討論，為了避免影響大家的思維，我的方案先不說，也可以根據(jù)團(tuán)隊好的建議修改自己的方案

　　6. 你的項目小組到達(dá)了一個階段，這是需要你們工作的一項重要成果與組織內(nèi)其他關(guān)鍵成員分享。你的主管指定由你和另一位來自另一個職能部門的同事作為小組代表，你的一名項目小組成員王翔，告訴你的主管他想要這份工作。王翔也跟一些小組成員說，他認(rèn)為你不是這個工作的合適人選。你最應(yīng)該做的是：

　　A. 將情況告訴你的主管，并請他和王翔談?wù)?/p>

　　B. 執(zhí)行你被分派的工作并希望王翔最終能接受這種情況

　　C. 告訴王翔是主管分派你做這個工作的，并要他停止在小組中詆毀你

　　D. 告訴王翔你很遺憾事情沒有像他希望的那樣，你會感謝他為確保成功提供的支持。

　　答案：D 理由，大家還要在一起工作互相幫助，因此找主管或者不作為都不是最佳選擇，因此先找王談?wù)勈潜匦璧�，但是態(tài)度一定要謙遜和低調(diào)，避免得意或者其他自我感覺良好刺激到王

　　7. 在對一個問題的潛在方案進(jìn)行腦力激蕩后，你的項目小組決定要實施一個方案。然而，一位小組成員明顯抵制團(tuán)隊的決定。盡管這個人對項目的成功至關(guān)重要，任何將來可能的延誤都會導(dǎo)致不能在最后期限內(nèi)完成任務(wù)。應(yīng)該采取的最佳行動是：

　　A. 繼續(xù)推進(jìn)小組決定的建議方案

　　B. 將項目小組的處境告訴你的主管，讓他來解決這個問題

　　C. 和有抵觸意見的那位團(tuán)隊成員面談，以獲得他對提議方案的支持

　　D. 向該成員解釋，大多數(shù)小組成員支持該解決方案，而且現(xiàn)在是在最后期限前完成任

　　務(wù)的時候了。

　　答案：C 理由，為了實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，必須所有人通力協(xié)作，關(guān)鍵成員更是不可或缺，攻心為上，先嘗試說服他。

　　8. 你在一個為其他運營職能制定標(biāo)準(zhǔn)的項目小組中任職。在設(shè)定了一套標(biāo)準(zhǔn)三個月后，你收到了內(nèi)部客戶的反饋，說其中一項標(biāo)準(zhǔn)在實際情況中不可能達(dá)到。最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是：

　　A. 在下一次小組會議上提出這個問題

　　B. 召開一次小組緊急會議來解決這個問題

　　C. 通過備忘錄回答那些給你反饋的人，告訴他們你將在下次小組會議上討論這個問題

　　D. 發(fā)給所有團(tuán)隊成員一份備忘錄，記錄下問題并請他們在下次會議上擬定一些可選方案

　　答案：D 理由，立即開會成本太高，而且自己未必能有權(quán)限召集所有人，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)三個月，等下次會議應(yīng)該可以接受，為了下次措手不及，對所有人發(fā)個備忘并請擬定方案是上上之選，還是那個原則，offer a solution

　　9. 你被分派了一項全新的任務(wù)。你花了些時間從以前做過這項工作的人那里學(xué)習(xí)。任務(wù)很清楚，但讓你有點被動。這要求他們部門在你執(zhí)行任務(wù)的兩星期前為你提供信息。如果一個部門沒有及時提供信息，你將被嚴(yán)重耽誤。你的最佳行動是?

　　A. 召開一次所有相關(guān)人員參與的會議來進(jìn)行腦力激蕩，尋找解決問題的方案

　　B. 繼續(xù)像以前一樣工作，但是提前兩星期給所有部門發(fā)出及時的提醒

　　C. 告訴你的主管，你將改變這個任務(wù)的工作流程，希望得到他的指導(dǎo)

　　D. 花時間來調(diào)查整個流程，制定一個不危及生產(chǎn)效率的較不被動的系統(tǒng)

　　答案：D 理由，召集所有相關(guān)人員需一定的權(quán)限，發(fā)出提醒未必解決問題，未作調(diào)查就找主管不符和offer a solution 原則

　　10. 在一次會議中，一位同事提出了一個問題，這個問題在你們部門最近開展的項目中反復(fù)出現(xiàn)，但是因為有其他議題，這次會議沒有時間進(jìn)一步討論這個問題。盡管你沒有參與提到的任何一個項目，但你可能很快就會開始另一個類似的項目。在這種情況下，最適合的行動是：

　　A. 向?qū)⒃谙乱粋�類似項目中工作的員工建議一些改進(jìn)建議

　　B. 聯(lián)系那位同事，向他提出一些有關(guān)問題細(xì)節(jié)和可能原因的額外問題

　　C. 在會議后去找你的主管，問她是否知道導(dǎo)致問題的原因

　　D. 在新的項目開始后，密切監(jiān)控任何顯示該問題可能再次發(fā)生的跡象

　　答案：B 理由，調(diào)查，了解情況再做決定

 

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