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    客服服務承若書

    更新時間:2022-05-04 22:53:41 承諾書 我要投稿

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    客服服務承若書

      作為客服人員,就是以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。

    客服服務承若書

      一、服務承諾

      1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進行維修和更換。

      2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。

      3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予答復,24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。

      4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。

      5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。

      6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當,或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。

      7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

    二、運輸方式

      1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護人員告知客戶如何進行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。

      2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。

      三、退換貨物承諾

      1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。

      2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。

      3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

      a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

      b.非正常情況下存儲、潮濕。

      c.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。

      d.食物和液體濺落導致的損壞。

      e.產(chǎn)品的正常的磨損。

      f.超出保質(zhì)期。

      特別注意:由于照片顯示原因,無法保證頁面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實際顏色完全一致,我公司將盡力說明。

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