商務禮儀優(yōu)秀讀后感

　　認真讀完一本名著后，相信你心中會有不少感想，是時候寫一篇讀后感好好記錄一下了。現在你是否對讀后感一籌莫展呢？以下是小編幫大家整理的商務禮儀優(yōu)秀讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商務禮儀優(yōu)秀讀后感1

　　2月份，我自主學完了《現代商務禮儀》，通過對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會展等禮儀學習，使我認識到在平時的工作、生活中，應注重三個方面的提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平�，F結合自身工作實際，談談對禮儀的認識。

　　辦公室禮儀最能體現個人素質和修養(yǎng)。眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性，在日常工作中起著上傳下達的作用。如果把日常運行比作一條戰(zhàn)線，那么辦公室就是這條戰(zhàn)線上的后勤補給站，肩負著保障和服務的職責，因此學好辦公室禮儀十分重要。

　　首先，尊重是最重要的，相互尊重是處理好人際關系的基礎。如同事之間的交流，它是以工作為紐帶的，一旦失禮，會出現關系緊張現象，影響正常的工作和生活。

　　其次，善于聽取不同意見，對于同事提出的意見，不要急于否定，要全方位思考，委婉回復；給領導和同事提建議要考慮場合，針對個性、特點確定具體方法。

　　最后，辦公環(huán)境禮儀是人際關系的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣著打扮、表情動作都可以折射出辦公人員的工作態(tài)度、工作情況，不良的辦公環(huán)境會影響辦公人員的工作效率和質量。

　　在辦公禮儀中，通信禮儀十分常見，如接打電話，它是通信禮儀中運用最多的。以前對接打電話沒什么概念，認為只要把要說的話說清楚就行了。通過學習，讓我深刻認識到，接打電話也是一門藝術，打電話的時間選擇、電話內容、語言和聲音、應注意的問題等都具有規(guī)范性。電話的開頭語直接影響對方對你的態(tài)度和看法。如，通話時要注意禮貌用語、主動問好、自報家門，語言要簡潔、明了，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，語速適中，語氣應親切、自然。

　　交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個內容，結合我所處的.工作崗位，交談禮儀扮演著重要角色。如，當游客來到窗口咨詢、購票時，首先一個真誠的微笑會消融與游客之間因陌生而產生的距離感；其次在與游客交談時，目光的注視是對游客的尊重；最后認真傾聽，正確的對待游客提出的意見。對于服務人員來說，在溝通中應做到專注傾聽，而不是敷衍地聽，特別是對游客的一些誤解，既要做到堅持原則、實事求是，又要講究方式方法，不慌不忙、不急不躁，盡可能化解一些不必要的矛盾。

　　學好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對游客投訴時，既要安撫游客的情緒，又要了解事情發(fā)生的始末，這就跟談判一樣，首先要營造一個和諧的氛圍，安撫好游客的情緒，對游客坦誠相見，存在分歧時要心平氣和地商討，同時還要堅持原則，努力實現目標最大化，最終達成共識。

　　對該書的學習深化了我對商務禮儀的理解，在今后的工作中，我將學以致用，把所學的商務禮儀運用到實際服務中去，力爭提供更加優(yōu)質的服務！

　　商務禮儀優(yōu)秀讀后感2

　　不論是商業(yè)禮物還是個人禮物，都能鞏固關系及聯絡友誼，所以饋贈禮物也很重要，但他也有很多禮儀。讓我們來看哈。

　　禮品不可太貴重，應強調“禮輕情意重”，注重紀念意義�？蛇x擇有紀念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等�？傊�，應使禮品價值大于其物質價值，切不可將送禮變成行賄。

　　喜禮一般在婚前送到。對于深交的朋友，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。朋友幫過你的忙，為了表示謝意，送對方一些酬勞禮也是應該的。凡這類送禮，非尋�？杀�，所送的禮物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問，應注意為女主人帶些小藝術品、土特產等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。吊喪贈禮通常以花圈、挽聯為多。

　　禮品最好有彩色包裝。

　　送禮時一般應當面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時最好當面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。

　　收到寄來的禮品，應及時回復短信或名片致謝。

　　1、人多的場合如何贈送禮品：

　　首先要考慮禮品的數量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導致一些尷尬。

　　也可雙方協商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。

　　2、選擇禮品要考慮贈禮的對象：

　　選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認為是一種不尊重。

　　把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的'理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。

　　同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。

　　3、送花小常識：

　　世界各地都有送花的習俗，但要注意的是：

　　西方人送花只送單數，但不能送13枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因為荷花經常被畫在棺材上；每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。

　　4、不適宜贈送的物品：

　　刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應避免選作禮品。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀(如阿拉伯彎刀)，另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀；

　　鐘和鞋子。鐘或代表死亡，或代表浪費時間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認為不潔或不吉利，也應避免作為禮品；

　　藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯系。但保健品在很多國家受到歡迎；

　　動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。

　　5、贈送禮品的包裝：

　　包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉，如果很難取，則應把價目簽用深色顏料涂掉；

　　易碎的禮品一定要裝在硬質材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝；

　　要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結”；

　　如果禮品的托人轉交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。

　　6、贈禮的時機：

　　贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習慣是：

　　送花可以在迎送初期；

　　會談會見時一般在起身告辭時贈送；簽字儀式一般在儀式結束時互贈禮品；

　　用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應按計劃在相應時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結束時贈送；家宴一般在開始前贈送品；

　　祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。

　　7、贈禮的方式：

　　如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向對方人員贈送禮品；贈送應從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者。

　　贈送禮品應雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。

　　有些國家的人在接受禮品時有推辭的習慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強求。也不應表現出不高興的情緒。

　　8、接受贈禮：

　　接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

　　一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還；

　　一般而言，東方人接受禮品時，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習慣于當場打開禮品，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等；

　　西方的習慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝。

　　9、回禮的時機與方式：

　　一般而言，來客應該贈送禮品，主人則應回禮�；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應注意以下幾點：

　　不超值�；囟Y的價值一般不應超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。

　　收到私人贈送的禮品，回禮時應該有一個恰當的理由和合適的時機，不能為了回禮而不選時間、地點地單純回送等值的物品。

　　分別時是最好的回禮時機之一。

　　常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。

　　涉外文秘要學會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。

　　贈送的禮品一般要用禮品紙(花色、彩色紙)包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結、梅花結等。

　　禮品一般應當面贈送(參加婚禮或送別可預先送去)。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當的信封內。信封上寫清楚受禮人姓名(不寫地址)。

　　商務禮儀優(yōu)秀讀后感3

　　商務禮儀，就是我們在商務交往中，應該遵守的交往藝術。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征�？戳私鹫�昆教授關于商務禮儀的全面講解，讓我對其有了深刻地認識。金教授幽默詼諧的講解，旁征博引的論述，儒雅不凡的談吐，給我留下了極其深刻的印象。

　　也讓我懂得了在商務交往中應該如何表現自己，應該避免哪些問題，有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

　　中國亙古至今就以“禮儀之邦”著稱，禮儀體現著整個中華民族良好的精神面貌和凝聚力，象征著整個社會的和諧發(fā)展，代表著國家社會文明、精神文明的進步，也是公民到的追求和社會風尚的表現。對我們個人而言，禮儀是一個人道德水平和文化修養(yǎng)的外在體現。商務禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質，方便于我們同外界交往應酬，而且能更好地維護企業(yè)形象。

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。

　　商務交往是講商務交往規(guī)則的，沒有規(guī)則不能成方圓，商務交往就是規(guī)矩。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進行商務交往中必須具備的素質。金教授講解的內容涉及到商務交往的各個方面，如儀表、表情、舉止、服飾、談吐及待人接物等等。這些都是在商務交往中最基本卻又最重要的事情。

　　首先，與人交往必須要注意儀表、表情、舉止、談吐等方面的問題。

　　一個人的談吐舉止體現著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。

　　文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進而獲得別人的尊重和認可。

　　其次，服飾也是一個人文化修養(yǎng)的體現。平時的衣著服飾體現著我們的個性。

　　可是在商務交往中，服飾體現著一個人的敬業(yè)精神，體現著整個企業(yè)員工的精神面貌和團結敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。

　　最后的問題涉及到待人接物。

　　我想，待人接物不僅僅是商務禮儀方面必須要注意的，也是我們在生活中工作中必須認真對待的。我們每個人都生活在整個社會里，社會也有不同的集體，各個集體都要求我們與周圍人和諧相處，愉快交往。

　　在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。

　　待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的.尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。

　　我想，學習了金正昆教授的禮儀知識后，必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學習和生活中更加懂得如何與人交往。文明的語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個人氣質的體現，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。

　　今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護企業(yè)形象，從容地進行交際應酬。金教授的講解，猶如一盞指明燈，照亮著我以后的文明之路。如果越來越多的人們也按照禮儀的要求嚴格規(guī)范自己，整個社會的精神面貌必定煥然一新，文明將會發(fā)展的更快更遠。

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