年度工作總結(jié)
更新時(shí)間：2022-12-23 19:25:19 工作總結(jié) 我要投稿
年度工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié)1
一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各職能部門和業(yè)務(wù)科室的支持配合下，營銷科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以方便群眾辦事為原則，適時(shí)調(diào)整工作崗位與業(yè)務(wù)流程，不斷改進(jìn)工作思路與工作方法。在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、文明服務(wù)、規(guī)范管理上下功夫，積極進(jìn)取、努力創(chuàng)新，較好的完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、采取多種形式，加大宣傳力度
隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，單位性質(zhì)與職能隨之轉(zhuǎn)變。應(yīng)運(yùn)而生的營銷科無疑為我單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了新的活力。從消極被動(dòng)的工作模式到積極主動(dòng)的營銷理念，我們從成立之初便擔(dān)負(fù)著對(duì)內(nèi)接待、對(duì)外宣傳、踐行服務(wù)理念，重塑企業(yè)形象的使命。我們要面對(duì)的也不僅僅只是紛繁復(fù)雜的日常工作，更多的是來自社會(huì)各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度。都說態(tài)度決定高度，現(xiàn)實(shí)面前我們必須端正態(tài)度、合理定位、時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，隨時(shí)迎接新形式下的新挑戰(zhàn)。
眾所周知：營銷之道，重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、公交廣告、公眾設(shè)施開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。本著不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉(xiāng)，走街串巷，由點(diǎn)到面，層層鋪開。通過張貼公告、發(fā)放彩頁、分發(fā)名片使群眾對(duì)我們的工作性質(zhì)有了一定的了解;通過深入店鋪詳細(xì)詢問、耐心解答、認(rèn)真記錄、及時(shí)回復(fù)使群眾對(duì)我們的工作態(tài)度有了一定的認(rèn)可。由于宣傳到位，反饋及時(shí)群眾對(duì)我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。
二,提升服務(wù)理念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
營銷科承擔(dān)著宣傳服務(wù)咨詢接待工作，是我中心重要的對(duì)外服務(wù)窗口。一直以來，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以保護(hù)人民群眾經(jīng)濟(jì)利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。積極轉(zhuǎn)變思想觀念，深入詮釋服務(wù)內(nèi)涵，廣泛拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，踐行文明高效的服務(wù)理念。
螻蟻之穴潰千里之堤的古訓(xùn)，警示我們必須時(shí)刻保持強(qiáng)烈的.責(zé)任心與神圣的使命感，懷著深深的憂患心理與危機(jī)意識(shí)，立足本職,盡職盡責(zé)。從而悉心引導(dǎo)群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，耐心解答相關(guān)咨詢服務(wù)，誠心聽取各界意見建議，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們還適時(shí)調(diào)整工作崗位，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，推行首問責(zé)任制、一站服務(wù)制、當(dāng)日結(jié)辦制等一系列便民服務(wù)制度；在醒目位置公布咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)電話，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督；開展微笑服務(wù)，規(guī)范文明用語，從根本上杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，譜寫了急民之所急，想民之所想，排民之所憂，解民之所難的新篇章。
一個(gè)人的知識(shí)面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習(xí)型社會(huì)的我們必須認(rèn)識(shí)到：只有通過學(xué)習(xí)，不斷拓展知識(shí)的深度和廣度，及時(shí)更新服務(wù)理念、適時(shí)提升業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)新形勢(shì)下的新要求。于是我們?cè)趦?nèi)部開展了諸如每天一個(gè)小故事，每周一次小總結(jié)，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過聘請(qǐng)專業(yè)營銷人士對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)以提升員工的專業(yè)能力。同時(shí)要求員工認(rèn)真對(duì)待每次培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握各類知識(shí)，從而建立良好的知識(shí)形態(tài)；積極倡導(dǎo)員工通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)生活，逐步提高學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。通過系統(tǒng)、全面、深入的學(xué)習(xí)，基本達(dá)到了勤于學(xué)、敏于思、精于言、踐于行、學(xué)以致用、穩(wěn)步提升的效果。
三、更新管理模式，加速隊(duì)伍建設(shè)
管理大師彼得·德魯克說過：在企業(yè)里沒有垃圾，只有放錯(cuò)位置的人才。說明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，并把他們放在相應(yīng)的位置，才能達(dá)到事半功倍的效果。在這一理念的引領(lǐng)下，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)管理方面做了以下努力：
一、一年來，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)員專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作崗位和工作能力方面
我的工作崗位是一名檢測(cè)員、一個(gè)把握工程質(zhì)檢的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，雖然在工作上會(huì)遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕本著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補(bǔ)我在質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)員專業(yè)知識(shí)上的不足。
三、總結(jié)了一年來的工作，雖然取得了一點(diǎn)的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足:
1、有時(shí)工作方面與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力和素質(zhì)不夠高，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高。工作時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)、有點(diǎn)小馬虎。
2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
3、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全科工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、及早想辦法，許多工作還只能算是一般。
4、是在社交方面我還存在很大的不足，有時(shí)心里面有的表達(dá)不出...
年度工作總結(jié)2
xx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績(jī)，倉庫管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，庫容庫貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。xx年倉儲(chǔ)部倉庫管理年終工作總結(jié)如下：
一、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據(jù)型號(hào)規(guī)格進(jìn)行歸類擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時(shí)也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。
二、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎(chǔ)上對(duì)倉庫庫存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善。
三、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對(duì)庫材料表，及時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)庫存數(shù)量，并將需要采購的原材料數(shù)目，以x的形式轉(zhuǎn)交給x部。
四、對(duì)所有購進(jìn)的元器件，嚴(yán)格執(zhí)行原材料送檢工作，并按照工程項(xiàng)目及時(shí)的送達(dá)質(zhì)檢部，對(duì)于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。
五、嚴(yán)格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號(hào)，下發(fā)元器件。對(duì)圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
六、產(chǎn)成品出庫嚴(yán)格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對(duì)需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細(xì)，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認(rèn)可。
七、供應(yīng)商所開發(fā)票，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、型號(hào)及金額。并及時(shí)辦理入庫手續(xù)，注明工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
八、常用材料及元器件達(dá)到最低庫存，及時(shí)向生產(chǎn)部報(bào)告物資，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。
xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時(shí)也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞：
第一，在以后的工作過程當(dāng)中，倉庫要加強(qiáng)與各部門的有效溝通，為倉庫工作的順利開展創(chuàng)造有利局面。
第二，在實(shí)際工作中，對(duì)于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的.還不夠認(rèn)真細(xì)致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問題還有待解決。
回顧x年的倉庫管理工作，總的形勢(shì)是好的，存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。
在x年里，我們的工作計(jì)劃如下：
一、注重形象，多參加一些公司組織的活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。
二、為了倉庫保管員的工作能做到帳、卡、物一致，甚至出異常時(shí)能做到有帳可查，有據(jù)可依，針對(duì)于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，為了彌補(bǔ)這一缺陷，重新設(shè)計(jì)訂購了一批新的物料存卡，完成對(duì)所有物料的存卡管理。
三、為了提高工作效率，避免倉庫保管員在備料過程中存在找不到元器件或找料時(shí)間太長(zhǎng)，要求倉庫保管員按工程擺放物料。
四、堅(jiān)持按制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使倉庫管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。并加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。
五、積極配合供應(yīng)部和財(cái)務(wù)部，對(duì)庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，提供合理空間。
六、當(dāng)天的帳及時(shí)完成，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理，對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保x部、x部能及時(shí)了解物料庫存情況，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)的。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。x年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
年度工作總結(jié)3
一、體系運(yùn)行總體情況
1、xxxx年，在公司林總直接領(lǐng)導(dǎo)下，體系辦根據(jù)公司實(shí)際與各部門工作的意見，對(duì)質(zhì)量環(huán)境
體系文件進(jìn)行了修改完善，經(jīng)過各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001：xxxx、ISO14001:xxxx標(biāo)準(zhǔn)和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。在質(zhì)量方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，檢驗(yàn)合格率98%以上；在環(huán)境方面，重要環(huán)境因素得到了較好的預(yù)防和控制，生產(chǎn)過程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進(jìn)一步改善。總體上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。
2、通過宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求、生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品與遵循法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹質(zhì)量環(huán)境方針。
1）質(zhì)量方針：技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理；客戶滿意，持續(xù)改進(jìn)。
2）環(huán)境方針：
滿足客戶要求，逐步減少或消除法律、法規(guī)限制使用的有害物質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。xxxx年度體系的有效運(yùn)行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的。本年度繼續(xù)完善了質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，層層分解，并有效地落實(shí)到各部門。質(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過本年度的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強(qiáng)了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況
1、質(zhì)量目標(biāo)：
1）產(chǎn)品出廠批次檢驗(yàn)合格率98%以上；
2）客戶滿意度：80%以上。
2、環(huán)境目標(biāo)：
1）有害物質(zhì)含量超標(biāo)次數(shù)為零；
2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。
以上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)均已達(dá)成。
三、xxxx年度體系推行工作主要完成的事項(xiàng)
1、xxxx年度在總經(jīng)理理及公司各部門支持配合下，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件進(jìn)行了全面的換版修改，于4月份對(duì)《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、部分《程序文件》及相關(guān)的管理和技術(shù)文件進(jìn)行了換版（由原來的A版換為目前的B版）；因體系負(fù)責(zé)人更換，從8月份開始，對(duì)其他《程序文件》、《三級(jí)文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據(jù)客戶審核要求增加了《預(yù)防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制程序》2個(gè)程序文件。
2、公司建立文件的類別與數(shù)量：質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)1個(gè)，程序文件26個(gè)，三級(jí)文件220個(gè)（工程部三級(jí)文件體系辦沒有受控，工程部門自己管理并分發(fā)）；表單文件190個(gè)，外來文件13個(gè)，并均已按電子檔與紙質(zhì)檔分類標(biāo)識(shí)整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的制定、審核、批準(zhǔn)、編號(hào)、存檔、發(fā)放、修改、評(píng)審等進(jìn)行了有效的管理，確保公司的各項(xiàng)工作依據(jù)規(guī)定的流程執(zhí)行；同時(shí)要求各部門質(zhì)量環(huán)境記錄都按月份與類別進(jìn)行標(biāo)識(shí)保存管理。
3、公司各部門的培訓(xùn)已按要求完成。
4、本年度內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核完成。
5、本年度管理評(píng)審?fù)瓿伞?/p>
6、各部門每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，沒達(dá)成的目標(biāo)均制定了分析改善方案與措施；
7、通過客戶的審核驗(yàn)廠：康佳驗(yàn)廠；金立驗(yàn)廠；智訊驗(yàn)廠及其他客戶驗(yàn)廠。
8、增強(qiáng)質(zhì)量環(huán)境意識(shí)。全體員工通過學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識(shí)，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能嚴(yán)以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。9、增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
四、內(nèi)部審核情況總結(jié)
1、本年度內(nèi)部審核從xxxx年9月19日至xxxx年9月20日結(jié)束，共2天，發(fā)現(xiàn)5項(xiàng)不合格，其中一般不合格5項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的重視和支持下，內(nèi)審小組的審核工作順利地按計(jì)劃全面完成了審核任務(wù)。在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個(gè)部門，共開5份不合格報(bào)告，并分布條款分別為：a)質(zhì)量管理體系：4.2.47.66.35.34.2.4b)環(huán)境管理體系：無；這些不合格項(xiàng)均為一般的不合格項(xiàng)，在不同的部門和不同的條款上。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在9月26日前相關(guān)部門已采取措施，整改完畢。糾正措施驗(yàn)證結(jié)果于xxxx年9月27日內(nèi)交內(nèi)審小組書面驗(yàn)證。
2、審核結(jié)論：通過檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運(yùn)行方面已按照ISO9001:xxxx及ISO14001:xxxx標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行，基本符合要求。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)對(duì)實(shí)現(xiàn)管理方針無影響，內(nèi)審小組認(rèn)為本公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行是有效的。能夠接受認(rèn)證中心對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。
3、管理體系出現(xiàn)的問題點(diǎn)和不符合項(xiàng)報(bào)告數(shù)比去年內(nèi)審時(shí)要少，相關(guān)主要問題點(diǎn)也在減少，可見管理體系在遵守“PDCA”式的發(fā)展規(guī)律不斷地改進(jìn)，逐步走向完善。
4、畢竟內(nèi)審工作時(shí)間相對(duì)緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問題，各部門在以后的體系推行過程中應(yīng)加強(qiáng)體系運(yùn)作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進(jìn)一步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、從某種層度上來看，審核員隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的結(jié)果。因此要想將管理體系深入到工作中去，必須打造一支具有專業(yè)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有較強(qiáng)責(zé)任感，能正確理解管理手冊(cè)和程序文件的團(tuán)隊(duì)。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，主要問題是管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，標(biāo)準(zhǔn)及工作流程把握不好。監(jiān)于對(duì)后續(xù)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的.年度監(jiān)督審核需要，故在xxxx年度將進(jìn)行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓(xùn)內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來的審核壓力，同時(shí)為以后的體系推行做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備工作。
五、管理評(píng)審總結(jié)
xxxx年9月27日，在總經(jīng)理和管理者代表的號(hào)召下，各部門如期提交了管理評(píng)審的資料，并準(zhǔn)時(shí)召開了管理評(píng)審會(huì)議，體系辦于會(huì)議前將各部門提交的資料和問題點(diǎn)進(jìn)行整理，會(huì)上管理
者代表就質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)的達(dá)成情況，以往管理評(píng)審情況、公司環(huán)境監(jiān)測(cè)及合規(guī)性評(píng)價(jià)狀況、公司發(fā)展的新要求對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的影響、質(zhì)量環(huán)境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及其它各部門提出的改進(jìn)性建議等進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，并給出了相關(guān)改善性建議。
需改善問題點(diǎn)：
1、為了進(jìn)一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識(shí)，后續(xù)公司將按培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織體系文件與7S的培訓(xùn)。
2、每月確實(shí)跟進(jìn)各部門目標(biāo)的實(shí)施情況，不達(dá)目標(biāo)的及時(shí)分析、進(jìn)行整改，以達(dá)到客戶和自身改進(jìn)的需求。
3、本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，
需定期對(duì)外進(jìn)行招聘。
會(huì)后由體系辦負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)問題點(diǎn)的改善情況進(jìn)行跟蹤處理，相關(guān)問題均及時(shí)得到解決。本次管理評(píng)審會(huì)議是公司建立、實(shí)施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來的第二次管理評(píng)審會(huì)議，為各部門以后認(rèn)真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)。
通過本次管理評(píng)審過程，證明了本公司ISO9001：xxxx/ISO14001：xxxx質(zhì)量/環(huán)境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進(jìn)。
六、認(rèn)證審核情況
1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（ISO9001:xxxx），發(fā)證時(shí)間：xxxx年10月8日，有效期至：xxxx年10月7日；
2、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書（ISO14001:xxxx），發(fā)證時(shí)間：xxxx年9月30日，有效期至：xxxx年9月29日；
3、xxxx年度兩個(gè)體系沒有進(jìn)行年度監(jiān)督審核，當(dāng)時(shí)CQC（中國質(zhì)量認(rèn)證中心）也過問何時(shí)年審監(jiān)督之事。據(jù)悉，如果公司要請(qǐng)另外第三方來認(rèn)證時(shí)，必須取消在前一家認(rèn)證公司之注冊(cè)資料，否則另外第三方是認(rèn)證不了公司體系的，因?yàn)閲也辉试S第三方認(rèn)證公司這樣做。
4、公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測(cè)證書、報(bào)告已過期，如果要求認(rèn)證公司審核時(shí)，可能需重新對(duì)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)并辦證。
七、目前存在的問題點(diǎn)
1、內(nèi)審中內(nèi)審員經(jīng)驗(yàn)的欠缺，有個(gè)別內(nèi)審員積極能動(dòng)性不佳，覺得內(nèi)審工作不重要，沒仔細(xì)去審查對(duì)應(yīng)部門，雖然內(nèi)審員大部分都是主管，都經(jīng)過培訓(xùn)，內(nèi)審力度還需加強(qiáng)；
2、各部門對(duì)管理評(píng)審工作不重視，總結(jié)本年度部門的工作與不足難度大，也沒認(rèn)真去總結(jié)；
3、各部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不及時(shí)或不準(zhǔn)確，比如質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，需要各部門提升，持續(xù)改進(jìn)；
4、設(shè)備方面，設(shè)備務(wù)必充分利用起來，同時(shí)及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備并維修不良，不要有設(shè)備資源浪費(fèi)；
5、有些部門對(duì)體系認(rèn)識(shí)還是不足，對(duì)本部門的文件不認(rèn)真去審核；執(zhí)行工作沒有按文件規(guī)定去做或者執(zhí)行有偏差；或?qū)ξ募皇欤矚g憑自己感覺與主觀意愿去做工作，沒有按體系要求運(yùn)行工作；
6、公司的現(xiàn)場(chǎng)與外在形象有待于整改，應(yīng)樹立良好的企業(yè)形象，比如廠區(qū)外墻標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)、車間工作環(huán)境整理等；
7、7S管理方面，只有管理人員有培訓(xùn)，沒有真正落實(shí)到各部門工作實(shí)踐及公司全體員工；
8、各部門的管理、工作統(tǒng)籌方法不佳，沒有較高要求去策劃本部門工作，繁忙且條理性差；
9、客戶退貨率及制程檢驗(yàn)批合格率未達(dá)成，證明公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有持續(xù)改善，各部門應(yīng)同心協(xié)力加強(qiáng)過程的控制，對(duì)影響產(chǎn)品不合格現(xiàn)象，要有原因分析，且有糾正預(yù)防措施方案,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行
10、人員流動(dòng)率大，公司管理要引導(dǎo)員工，領(lǐng)導(dǎo)管理好部門員工，讓其認(rèn)識(shí)在公司工作的價(jià)值；
11、公司各項(xiàng)管理制度應(yīng)朝人性化管理方向去完善；同時(shí)員工工資報(bào)酬應(yīng)盡可能按國家規(guī)定執(zhí)行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會(huì)更高的認(rèn)可；
12、公司的發(fā)展主要應(yīng)從提高生產(chǎn)效率（產(chǎn)能）與產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品交期，提高顧客滿意度，
拓展更多的客戶與獲取更多的訂單等方面下功夫。
八、體系推行對(duì)各部門改進(jìn)的建議
1、人力資源部
1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護(hù)與監(jiān)督；
2）人力資源的需求，對(duì)人力資源需求的補(bǔ)充；
3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位；
4）新進(jìn)員工所需的入職培訓(xùn)；
5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。
2、體系辦
1）主導(dǎo)7S管理，7S管理是做其他工作的基礎(chǔ)，其他部門應(yīng)積極配合，7S管理重在全員參與；部門主管多數(shù)不太贊同搞7S管理，因?yàn)橹鲃?dòng)意識(shí)不強(qiáng)，不清楚其重要性，公司應(yīng)重視，并加大支持力度。7S管理的作用：提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費(fèi)；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價(jià)值；可以為公司帶來效益。
2）ISO體系如果暫不外審，公司也應(yīng)按ISO體系標(biāo)準(zhǔn)建立并完善體系，各部門工作必須按體系要求規(guī)范流程來開展，運(yùn)行有效，就可以給公司帶來效率，體現(xiàn)其價(jià)值所在。
3）希望公司部門主管配合對(duì)部門員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體系文件各項(xiàng)控制程序要求，執(zhí)行年度部門各種培訓(xùn)；體系辦有責(zé)任與義務(wù)使公司ISO體系管理進(jìn)一步加強(qiáng)，以便各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4）積極支持并參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？
6）在體系沒有及時(shí)外審的情況下，體系辦應(yīng)正常維護(hù)公司體系的有效運(yùn)行，隨時(shí)滿足客戶要求公司進(jìn)行外審的要求。
3、營銷部
1）接到客戶訂單，應(yīng)有生產(chǎn)通知單下發(fā)到相關(guān)部門；
2）必要時(shí)接到客戶訂單后應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行訂單評(píng)審，并記錄；
3）給客戶發(fā)出滿意度調(diào)查，并收回，作總結(jié)分析報(bào)告；
4）有客戶投訴就應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門改善。
4、工程部
1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程；
2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計(jì)；
3）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的合理與否？必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審；
4）BOM、SOP的制作；
5）產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)與問題的提出，對(duì)不合格產(chǎn)品質(zhì)量問題的分析，及時(shí)出改善方案；6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶的要求設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了技術(shù)保障。
5、品管部
1）人員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)合理調(diào)控其穩(wěn)定性，人員流動(dòng)不可太大，影響產(chǎn)品品質(zhì)控制；
2）加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與工作監(jiān)督，增強(qiáng)品質(zhì)人員判斷、溝通及協(xié)調(diào)能力；
3）加強(qiáng)來料品質(zhì)控制，制程品質(zhì)控制，出貨檢驗(yàn)，每個(gè)工序均應(yīng)設(shè)置有品質(zhì)人員監(jiān)控，層層嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有問題及時(shí)上報(bào)反映；
4）品管早會(huì)必須全體品質(zhì)人員參與，協(xié)調(diào)安排總結(jié)每天工作，一般情況下必須由主管主持，每位品質(zhì)人員工作上有問題，均要提出來商議解決；
5）樣辦、測(cè)試設(shè)備的有效管理；
6）文件資料，如報(bào)表、圖紙、SIP、客訴報(bào)告等整理；
7）產(chǎn)品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對(duì)產(chǎn)品客訴，品管部務(wù)必及時(shí)主導(dǎo)各部門開品質(zhì)改善會(huì)議，要有記錄；
8）規(guī)范不合格品的處理流程，審核報(bào)廢品，及時(shí)監(jiān)控不良品的產(chǎn)生；
9）定期按計(jì)劃培訓(xùn)品管人員。
6、生產(chǎn)部
1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車間應(yīng)制定合理可行實(shí)際的工作計(jì)劃，根據(jù)客戶與公司計(jì)劃部的要求，適當(dāng)保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)；
2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認(rèn)，首件確認(rèn)OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動(dòng)分析改善或停產(chǎn)；
3）產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)，必須及時(shí)懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有物料務(wù)必填寫物料標(biāo)識(shí)，沒有物料標(biāo)識(shí)并經(jīng)QC檢驗(yàn)的物料，不可以投入下工序使用或入庫；
5）生產(chǎn)各班組按具體計(jì)劃要求進(jìn)行工作上配合，以保證產(chǎn)品達(dá)到出貨的交期；
6）生產(chǎn)產(chǎn)量的匯總與呈報(bào)及時(shí)上交總經(jīng)理審核；
7）加強(qiáng)上班紀(jì)律管理，每天要召開早會(huì)（也可按班組），檢討哪些方面或環(huán)節(jié)存在有問題；
8）新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品自檢、產(chǎn)品品質(zhì)、7S管理、生產(chǎn)操作與安全知識(shí)等培訓(xùn)，做到安全、生產(chǎn)、品質(zhì)都有保障；
9）生產(chǎn)不合格品要予以標(biāo)識(shí)，處理須按“不合格品控制程序”來處理，報(bào)廢的產(chǎn)品必須開立報(bào)廢單，經(jīng)品管部確認(rèn)，由總經(jīng)理審核后，方可完成報(bào)廢流程；
10）生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)下一工序或出廠。
7、PMC部
1）采購員根據(jù)采購申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。
2）堅(jiān)持進(jìn)廠前品質(zhì)檢查驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠或入庫；只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
3）計(jì)劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進(jìn)度問題；根據(jù)客戶要求適當(dāng)調(diào)度生產(chǎn)計(jì)劃；及時(shí)分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門；
4）及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，反饋營銷部或客戶對(duì)產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門；
5）倉庫物料的分類擺放并標(biāo)識(shí)；
6）了解物料的儲(chǔ)存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化；
7）物料進(jìn)、出、存準(zhǔn)確記錄（手帳與電腦帳）；
8）積壓物料的及時(shí)處理。
9）每月必有盤點(diǎn)工作；
九、需要相關(guān)部門協(xié)助的工作事項(xiàng)
1、各部門人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉公司體系文件，體系的運(yùn)行需要公司全員參與；
2、7S管理工作，需公司全員參與；
3、內(nèi)審與管理評(píng)審，部門主管應(yīng)足夠重視，相關(guān)部門人員應(yīng)積極參與；
4、客戶審核與認(rèn)證公司審核時(shí)，全體員工應(yīng)共同做好審核準(zhǔn)備；
5、各部門要落實(shí)本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；
6、建議產(chǎn)品質(zhì)量異常與客訴問題、生產(chǎn)計(jì)劃排程等也同時(shí)分發(fā)到體系辦，以便體系全面管理；
7、體系運(yùn)行于工作過程當(dāng)中，有問題時(shí)各位請(qǐng)?zhí)岢鰜韺氋F意見，再商議解決，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
管理體系運(yùn)行的有效性。
xxxx年，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9001：xxxx、ISO14001：xxxx質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實(shí)證明：ISO9001：xxxx、ISO14001：xxxx質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在各個(gè)部門的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果！
十、xxxx年度體系主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃
1、結(jié)合公司實(shí)際與客戶要求，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)，使體系更有效運(yùn)行于公司各部門工作實(shí)踐，給公司帶來效益。
2、對(duì)體系文件進(jìn)行有效管理，發(fā)放文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督規(guī)范各部門文件管理,對(duì)失效的體系文件予以回收；
3、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄及考試；
4、了解公司產(chǎn)品、工藝流程、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、質(zhì)量狀況、客訴問題、客戶的要求等，體系有效運(yùn)行于各部門工作實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，更好地為生產(chǎn)、品質(zhì)服務(wù)，最終達(dá)到客戶滿意；
5、主導(dǎo)7S工作的有效運(yùn)行；
6、定期組織年度體系內(nèi)部審核工作，對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行年度檢查；
7、進(jìn)行年度集中管理評(píng)審工作，對(duì)體系運(yùn)行中取得的績(jī)效及存在問題點(diǎn)、文件和目標(biāo)的適宜
情況等進(jìn)行綜合性評(píng)審；
8、應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠審核及認(rèn)證公司年度監(jiān)督審核；
9、負(fù)責(zé)其他對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)工作。
相信通過對(duì)xxxx年主要工作總結(jié)與xxxx年工作計(jì)劃的落實(shí)，公司的體系管理工作在新的一年會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會(huì)更好地滿足于客戶要求，一定會(huì)擁有更多客戶與訂單，獲得更多的效益！xxxx年，感謝林總對(duì)體系工作的指導(dǎo)及各位同事對(duì)體系工作的大力支持！xxxx年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！
年度工作總結(jié)4
一、道德及職業(yè)素質(zhì)
�。ㄒ唬┞殬I(yè)道德
1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。
2、為顧客服務(wù)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。
3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。
�。ǘ┞殬I(yè)素質(zhì)
對(duì)工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。
掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。
掌握茶藝知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。
對(duì)顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實(shí)誠信，具備良好的心理素質(zhì)。
具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。
具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、工作流程
�。ㄒ唬┞殬I(yè)儀表
1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長(zhǎng)指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢(shì)，禮貌的接待好每一位顧客。
5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。
�。ǘ┕ぷ鞒绦�
班前準(zhǔn)備
提前十分鐘到崗、整理容貌。
準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評(píng)，店長(zhǎng)與全體當(dāng)班員工互道問候，布置當(dāng)日工作任務(wù)，
提出存在的問題及注意事項(xiàng)。
根據(jù)分工，對(duì)茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。
（三）文明用語
1、禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皼]關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”、“我就來”等等。
2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚�！跋壬ㄅ浚�，收您XX元；找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”、“請(qǐng)您放好”等。
3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。
4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責(zé)（一）店長(zhǎng)
必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點(diǎn)銷售款及庫存商品，交報(bào)主管經(jīng)理。
2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。不得擅自挪用銷售款。
3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、安排當(dāng)日工作。（1）檢查服務(wù)員到崗情況。（2）對(duì)茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（3）對(duì)不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。（4）對(duì)昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評(píng)，提出表揚(yáng)、批評(píng)。獎(jiǎng)罰按規(guī)章制度辦。
5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。
6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。
7、負(fù)責(zé)安排茶樓長(zhǎng)、短期經(jīng)營促銷活動(dòng)，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的班次。
9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。
10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場(chǎng)地，對(duì)所有的電器設(shè)備，電源、門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。
�。ǘ┓⻊�(wù)員
按時(shí)到崗、簽到、換工后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、、窗臺(tái)、窗簾、地板、（飲水機(jī)、小煙缸）。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。
所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。
一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。
迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚。
點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的.泡法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請(qǐng)您稍等”。
沖泡茶的時(shí)間不易過長(zhǎng)，不要讓客人等得太久。
巡臺(tái)：每隔15—25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。
客人點(diǎn)茶時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽，準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等。
客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳，告知吧臺(tái)客人所在座號(hào)。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。
撤臺(tái)：客人走后關(guān)小臺(tái)燈、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品（如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記）、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。
繼續(xù)迎接下一桌客人。
下班前（1）紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。（2）檢查房間物品是否齊全。（3）所有的插頭、燈、飲水機(jī)等應(yīng)全部關(guān)閉。
�。ㄈ┌膳_(tái)服務(wù)員
按時(shí)到崗、簽到。
清點(diǎn)底金、各種茶、小食品、撲克、棋類、展臺(tái)商品的數(shù)目是否正確。
整理吧臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生。
客人入座必須按時(shí)間準(zhǔn)確記單，服務(wù)員所報(bào)的物品全部上單，字跡清楚不得涂改。
客人買單時(shí)，收到多少，找回多少要唱收唱付，然后有禮貌地送客人：“謝謝，歡迎下次光臨”。
記單，把實(shí)收金額填寫在單據(jù)上。
交接班時(shí)，錢物交接清楚，如有差錯(cuò)，迅速查明。
晚班下班時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)所有茶、小食品、撲克、棋類等數(shù)目，登記每天銷售物品明細(xì)清單和匯總當(dāng)天銷售票單據(jù)及銷貨款、底金。
銷售票單據(jù)應(yīng)按號(hào)碼順序排列整齊，匯總當(dāng)天銷售，填寫收據(jù)上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
及時(shí)上報(bào)茶、小食品、撲克數(shù)量，以便補(bǔ)充貨源。值班人員
到崗后，巡查茶樓設(shè)施、設(shè)備。員工下班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)地，所有房間大廳的電器設(shè)備、電源、水源、門窗，進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，鎖上大門。
四、組織紀(jì)律
1、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的工作狀態(tài)
2、不準(zhǔn)遲到、不早退，有事請(qǐng)假。
3、在有客的情況下不準(zhǔn)聊天、看書報(bào)、打電視、靠墻、吃零食、接打私人電話，不準(zhǔn)私自外出會(huì)客，不做一切與工作無關(guān)的事情。
4、拾到遺物品，要及時(shí)上交吧臺(tái)登記。不準(zhǔn)擅自進(jìn)入吧臺(tái)。
5、服從店長(zhǎng)的工作安排。
6、不得對(duì)茶樓重大安排借故推辭或請(qǐng)假。
7、離職人員，按規(guī)定交回本店物品，否則不能結(jié)算工資。
8、如有員工辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向店長(zhǎng)寫出書面申請(qǐng)，說明理由。經(jīng)同意簽字方可生效，未經(jīng)許可私自離開，不退押金及本月工資。
9、工作中如發(fā)生問題或矛盾，要通過正當(dāng)途經(jīng)向店長(zhǎng)提出或講明，不可私下議論或?qū)⒉粷M情緒帶到工作中去。
10、計(jì)價(jià)收款要迅速準(zhǔn)確，款物清楚，帳面清潔，唱收唱付。
11、客人入座點(diǎn)茶后，每隔１５分鐘全場(chǎng)巡查一遍，客人提出需要，應(yīng)立即解決，并報(bào)吧臺(tái)。
12、正常購進(jìn)商品，必須由主管經(jīng)理和經(jīng)手人收到簽字。
13、營業(yè)收入必須存入銀行，防止發(fā)生意外。
14、嚴(yán)禁工作期間飲酒。
15、收款收到假幣由當(dāng)事人全額賠償。
16、未經(jīng)許可任何人不準(zhǔn)挪用銷售款和底金，違者重罰。
17、操作間、吧臺(tái)不準(zhǔn)存放私人物品。
五、獎(jiǎng)罰制度
獎(jiǎng)：
1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀并有突出貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)5０元。
2、對(duì)茶樓提出合理化建議并收到效益的，獎(jiǎng)5０元。
3、每月考核（全勤獎(jiǎng)）第一名，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)3０元。
4、事假不超過１小時(shí)，病假不超過３小時(shí)，不扣工資。
罰：
1、工作時(shí)間飲酒者，罰１００元。
2、與客人爭(zhēng)吵，衣冠不整被顧客投訴者，罰3０元。
3、對(duì)茶樓重大安排，借故推辭、無故不到或請(qǐng)事假者，罰３０元。
4、曠工一天，罰50元。
5、未執(zhí)行規(guī)章制度，未按操作程序工作，衛(wèi)生檢查不合格，罰１０元。
6、純凈水用于客人、員工飲用，發(fā)現(xiàn)它用，罰款１０元。
7、遲到、早退一次者，罰５元。
8、商品、各種款項(xiàng)交接班時(shí)對(duì)不上帳，帳貨不符的，由責(zé)任人全額賠償。
9、堅(jiān)決杜絕跑單，少收款，一旦發(fā)生，由服務(wù)員和吧臺(tái)人員各賠償跑單少收金額的一倍。罰值班員５０元。
10、違返操作規(guī)程，損害茶樓形象，造成茶樓損失的，不服從管理，無理取鬧，頂撞上級(jí)的罰款５０元，情節(jié)嚴(yán)重者，解除聘用。
11、對(duì)服務(wù)員工作中存在問題，未發(fā)現(xiàn)，未處理，罰值班員２０元。
12、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)者，罰１０元。
六、員工規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)和禁忌動(dòng)作
（一）姿態(tài)
站相標(biāo)準(zhǔn)：
1、雙腳自然分開與雙肩齊；
2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；
3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上；
4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑
禁忌的站相：
1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；
2、背手或雙手相搭于背后；
3、腿、背部貼靠墻壁或展柜；
4、單腿后翹、腳尖點(diǎn)地；
5、長(zhǎng)時(shí)間低頭來回踱步；
禁忌坐姿：收款臺(tái)人員坐崗時(shí)托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢(shì)。
（二）行走
基本要求：
男性：端正、穩(wěn)��；女性：輕盈、靈敏；
要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。
禁忌：
1、左顧右盼，東張西望；
2、老是盯住顧客上下打量；
3、一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足；
4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；
5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結(jié)隊(duì)、邊走邊說笑；
6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；
7、吃飯、喝水、上洗手間時(shí)呼朋引伴。
�。ㄈ┦謩�(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。
1、禁忌：用一個(gè)手指指點(diǎn)方向；
2、禁忌：
�。�1）雙手托肋或用胳膊支住柜臺(tái)而立
（2）掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；
�。�3）打呵欠、伸懶腰、打響指（5）；
�。�4）長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；
�。�5）手里有意無意地?cái)[弄、轉(zhuǎn)悠筆、鑰匙及其它物件；
�。ㄋ模┍砬樽藙�(shì)
1、微笑服務(wù)
�。�1）微笑自然、誠實(shí)；
�。�2）說話語氣和藹、聲音輕重適度；
�。�3）情緒飽滿熱情、精力集中持久；
�。�4）興奮適度、謹(jǐn)慎；
�。�5）姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化；
�。�6）態(tài)度親切、熱情、耐心、誠懇；
2、禁忌：
�。�1）冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑、談笑風(fēng)生；
�。�2）口吻粗暴、聲音過高；
�。�3）招呼時(shí)有氣無力、拖長(zhǎng)腔；
�。�4）接待中對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，心不在焉，萎靡不振，失神發(fā)愣，愛搭不理，被動(dòng)應(yīng)付；
�。�5）崗上做鬼臉；
禁忌：
�。�1）衣服皺皺巴巴，污漬斑斑；
�。�2）丟缺紐扣，系扣不全或敞胸露懷，內(nèi)長(zhǎng)外短；
�。�3）當(dāng)顧客的面脫換下衣?lián)Q鞋、脫襪。
4．勞動(dòng)紀(jì)律
�。�1）員工必須按時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)人工作崗位；如有急事要向經(jīng)理請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離開。
�。�2）不準(zhǔn)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)吃東西、干私活。
�。�3）嚴(yán)禁酒后上崗。
�。�4）工作期間必須講普通話，不得使用方言。
�。�5）嚴(yán)守工作崗位，不準(zhǔn)隨便離崗。
（6）維護(hù)茶藝館的形象，不得在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)聊天、打鬧、嬉笑、大聲交談。
�。�7）不能因點(diǎn)貨、收拾臺(tái)面、結(jié)賬等原因幣理睬顧客。
�。�8）不得當(dāng)面或背后議論客人，不得對(duì)客人評(píng)頭論足。
（9）不得使用破損、有缺口、污漬的茶具。
�。�10）不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵。
�。�11）不準(zhǔn)坐著接待顧客，對(duì)待顧客要禮貌、熱情、主動(dòng)。
（12）不得隨地吐痰、亂扔雜物，要保持工作區(qū)域的清潔。
�。�13）不得表現(xiàn)出對(duì)客人的冷淡、不耐煩及輕視，對(duì)所有客人要一視同仁。
�。�14）保持良好的站立姿勢(shì)，不可靠墻或服務(wù)臺(tái)，不可袖手或倒背雙手。
（15）與客人交談時(shí)要掌握技巧，注意分寸，不得打聽客人的隱私。
�。�16）全面了解茶藝館的情況，不得對(duì)客人的問題一問三不知。
�。�17）收放物品時(shí)要小心，輕拿輕放，不能聲音過大。
�。�18）不能不理會(huì)其他服務(wù)員招待的客人的招呼。
�。�19）不得當(dāng)著客人的面打掃衛(wèi)生。
�。�20）嚴(yán)禁向客人索取小費(fèi)�？腿烁缎≠M(fèi)時(shí)要婉言謝絕。
年度工作總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。20xx年我以正確的心態(tài)，積極對(duì)待部門、班組人事崗位調(diào)整。在經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)、同事們大力支持、新工作環(huán)境下，我注重新業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻做好本職工作，盡最大努力去完成每一項(xiàng)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧部門方針、努力推進(jìn)節(jié)能降耗及TPM導(dǎo)入工作、計(jì)劃性檢修保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施、有效處理設(shè)備設(shè)施的歷史遺留問題、保障了設(shè)備設(shè)施安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
現(xiàn)將一年的工作本著部門領(lǐng)導(dǎo)主張的以事實(shí)為依據(jù)、不憑空捏造的原則進(jìn)行總結(jié)如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給予批評(píng)指正：
一：積極面對(duì)崗位調(diào)整
12年元月10日，接到部門崗位調(diào)整通知，要求元月16日到運(yùn)行班報(bào)到。接通知的第一刻，我沒因到運(yùn)行后工資會(huì)相應(yīng)減少發(fā)牢騷、鬧情緒，而以正確積極的心態(tài)對(duì)待這次崗位調(diào)整，即使在維修值最后一班崗，也沒因第二天離開這個(gè)班組，而存在“靠、等、托”的消極思想，堅(jiān)持站好最后一班崗，做到在崗一分鐘，精心60秒。
二：注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
“活到老，學(xué)到老�！弊鳛橐幻细竦募夹g(shù)人員，不但要不斷提高專業(yè)技能，更要注重溝通和應(yīng)變能力，還有應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的措施。不斷的總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，要在成功中學(xué)習(xí)，更要在失敗中學(xué)習(xí)。在新崗位、新環(huán)境下，我十分注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高；虛心像同事老師傅們學(xué)習(xí)、將每項(xiàng)工作都視為學(xué)習(xí)機(jī)遇，認(rèn)真參加每次培訓(xùn)活動(dòng)；還積極參加了公司的技師選拔考評(píng)工作。
三：構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧部門工程部雖然分為運(yùn)行班和維修班，但一直都是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。
只要是工程部的工作，不管歸哪個(gè)班組負(fù)責(zé)，只要需要人手調(diào)配，另外班組在工作允許的情況下積極支援。今年8月17日C座整體進(jìn)行裝修改造，做為工程部的一員，我在運(yùn)行主管的指揮下，帶領(lǐng)班組員工投入到各樓層裝修中去；20xx年配合維修班完成了除C座裝修以外，還有13#樓污水管道疏通、化糞池子的清掏、賓館高層外墻涂料的修補(bǔ)等工作，8月初還對(duì)廠區(qū)太陽能管道改造項(xiàng)目進(jìn)行了全力支援。
四：節(jié)能降耗工作的推進(jìn)
工程設(shè)備運(yùn)行是整個(gè)賓館、小區(qū)的心臟，同時(shí)也是能耗大戶。我傳承部門主張的'節(jié)源工作思路，努力推進(jìn)設(shè)備降耗工作。2月29日對(duì)光電爐熱水系統(tǒng)進(jìn)行了改造完善，不僅從根本上解決了生活熱水存在的問題，還將高低區(qū)的輔助循環(huán)泵停掉，僅此一項(xiàng)每年節(jié)約用電近2萬度。
5月17日至10月8日制冷系統(tǒng)運(yùn)行期間，時(shí)刻監(jiān)測(cè)外界環(huán)境溫度變化，根據(jù)環(huán)境溫度變化科學(xué)、合理、適時(shí)調(diào)整機(jī)組的工作狀態(tài)，力求：既能滿足賓館住戶需求，又能夠達(dá)到節(jié)能降耗的目的。調(diào)整機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)后，設(shè)備耗電量比去年節(jié)約近8萬度。
五：TPM的導(dǎo)入推進(jìn)和設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃性檢修保養(yǎng)
賓館自20xx年底開始推行TPM導(dǎo)入工作，我認(rèn)真貫徹部門領(lǐng)導(dǎo)的管理方針，積極投入到TPM工作中。對(duì)轄區(qū)各機(jī)房實(shí)行管理制度完善更新、加強(qiáng)對(duì)值班人員和來訪人員的登記管理力度、設(shè)備設(shè)施的安全管理、機(jī)房區(qū)域劃分、全方位的色彩管理等工作，提高設(shè)備設(shè)施的管理能力、更好的保證了設(shè)備設(shè)施的完好率。并在3月20日后勤部組織的17家相關(guān)外協(xié)單位的，及后來10多次參觀中對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行解說。
六：防洪防汛、防寒防凍和歷史遺留問題的處理根據(jù)季節(jié)變化分清工作的側(cè)重點(diǎn)。
我們?cè)谟昙咀龊梅篮榉姥垂ぷ�，�?0年不遇的大雨中排水設(shè)施工作正常，取得了抗洪防汛的階段性勝利。10月份對(duì)轄區(qū)設(shè)備實(shí)施了全面的防寒防凍檢查，通過檢查排除隱患確保防寒防凍工作萬無一失。
供暖結(jié)束后，部門經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)單位對(duì)小區(qū)消防和空調(diào)外線暗埋管道進(jìn)行了漏點(diǎn)檢測(cè)后，在勞動(dòng)節(jié)期間，配合施工單位進(jìn)行管道漏點(diǎn)查找修復(fù)工作。10月22日至30日又帶領(lǐng)班組，克服了一系列困難，修復(fù)了空調(diào)管道漏水點(diǎn)，修補(bǔ)完成后，每月節(jié)約用水近900噸。
兩個(gè)班組：維修班給了我展示、鍛煉的機(jī)會(huì)，運(yùn)行班給了我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的空間。工作一年中有收獲、也有不足。雖然取得了一些成績(jī)，但也暴露出一些問題，更加需要改正：如專業(yè)技能需要進(jìn)一步提高、知識(shí)面需要進(jìn)一步拓寬、處理問題需要更加全面、管理經(jīng)驗(yàn)需要更加豐富等等。在來年的工作中，我堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班組同事，堅(jiān)決完成部門制定的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，為部門的發(fā)展、賓館的明天貢獻(xiàn)力量。
年度工作總結(jié)6
回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門同事的通力協(xié)作下，倉庫經(jīng)過了一年的努力，從人員的不穩(wěn)定再到組織框架的重新修訂，倉庫克服了各種困難，有條不紊的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在總結(jié)如下：
一、倉庫20xx年度工作情況
本年度的工作主要是兩個(gè)方面，上半年配合設(shè)備部及外來安裝公司進(jìn)行廠區(qū)設(shè)備安裝及異辛酸鈉車間的生產(chǎn)，下半年主要以配合三車間生產(chǎn)為主及后期的設(shè)備調(diào)試工作。通過各部門的配合及員工的努力本年度完成工作如下：
1、基礎(chǔ)工作：倉庫的整理工作，由于庫房位置緊張施工單位及晉州分廠廢舊物資占據(jù)1/2的庫房，所以下半年的工作重心放在倉庫的整理方面，且進(jìn)行的時(shí)間比較漫長(zhǎng)，由于庫房位置不是同一時(shí)間交由倉庫管理，庫位一時(shí)也不能固定，以至于反復(fù)多次的倒庫、整理，走了不少彎路，浪費(fèi)不少人力物力。直至今年XX月份，倉庫大的分區(qū)基本成型，大致分為原料庫、機(jī)物料庫、成品庫及廢舊物資庫和即將交付使用的罐區(qū)。具體原料庫下分液體桶裝庫和固體原料庫，機(jī)物料庫分為備品備件庫及大型物資庫。
2、原料方面：通過倉庫的基礎(chǔ)整理已達(dá)到固液分開，按照其不同的性質(zhì)整齊擺放，并且做了明確的標(biāo)識(shí)，完善了出入庫登記卡，改變了之前隨意堆放的現(xiàn)象。完善了安全巡查制度，做到了每天對(duì)原料庫的溫度、濕度、通風(fēng)情況是否良好、地面是否干凈衛(wèi)生等安全巡查。
3、機(jī)物料方面：經(jīng)過幾次的倒庫整理機(jī)物料庫已基本成型，近期對(duì)機(jī)物料進(jìn)行了細(xì)致的分類、擺放，對(duì)每一個(gè)種類、型號(hào)都進(jìn)行了細(xì)致的標(biāo)識(shí)。根據(jù)庫存機(jī)物料的使用情況也進(jìn)行了分類、分庫整理。對(duì)物料的名稱做了統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有效的杜絕了帳物名稱不符的現(xiàn)象，避免了出入庫的誤差。
4、賬務(wù)方面：年初主要是設(shè)備安裝，條件有限采用賬本記賬，從五月八號(hào)開始使用電子帳，由于金通物資全部轉(zhuǎn)入愛弗特，因此對(duì)倉庫物資進(jìn)行了一次統(tǒng)一的盤點(diǎn)入賬，經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整做到了賬、物、卡完全一致。十一月份引進(jìn)了“用友”軟件，經(jīng)過一段培訓(xùn)目前已經(jīng)完成基礎(chǔ)的分類、物資名稱錄入及單價(jià)的填寫工作，力爭(zhēng)年底前完成前期工作，致使明年的賬務(wù)工作更加明了，對(duì)倉庫物資流動(dòng)有了更進(jìn)一步的的監(jiān)控，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
5、人員管理及制度流程的制定：前期倉庫人員較為緊缺，目前大部分都是五月份統(tǒng)一招聘上崗的，由于新工從未涉及過實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)尤其是化工行業(yè)，因此花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，從基礎(chǔ)物資名稱、性質(zhì)、急救措施，機(jī)物料的名稱、型號(hào)、材質(zhì)、用途等一一細(xì)致的進(jìn)行培訓(xùn)，目前已基本掌握，都能獨(dú)立操作倉庫流程。同時(shí)也進(jìn)行了思行教育，培養(yǎng)員工的執(zhí)行能力、個(gè)人的主觀能動(dòng)性以及責(zé)任心方面的樹立。在長(zhǎng)期的整理工作中從零開始完善了一系列的工作流程，從到貨、驗(yàn)貨、入庫、存放及領(lǐng)用出庫等細(xì)節(jié)問題，制定了倉庫的管理制度。
二、20xx年倉庫工作中遇到的問題及解決方案
�。ㄒ唬�20xx年倉庫工作中遇到的問題
倉庫工作的進(jìn)步是顯著的，然而，也存在許多問題和不足。如接收貨中的貨物損壞及包裝破損處理不及時(shí)；出庫中的人員混雜、貨物錯(cuò)發(fā)、交接不明、貨物丟失；保管中安全防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有發(fā)生。貨物堆碼不標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)貨計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致貨物庫存量不足；庫存量超標(biāo)壓力；帳物對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)不符；作業(yè)流程的不暢；部門協(xié)調(diào)不力；執(zhí)行力不夠等問題。主要有以下問題：
1、責(zé)任心不足。工作態(tài)度上的被動(dòng)性，從而導(dǎo)致責(zé)任心不強(qiáng)，所以出現(xiàn)問題較多。如，帳物數(shù)量名稱不統(tǒng)一、發(fā)貨中的數(shù)量短缺、貨物錯(cuò)發(fā)、部門內(nèi)部間的交接問題等。責(zé)任心的大小，源與責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的`高低，則取決于個(gè)人意識(shí)對(duì)企業(yè)文化（包括規(guī)章制度、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念及自我管理等）的認(rèn)知度。
2、與其他部門溝通不夠，造成不必要的麻煩偏多。如與設(shè)備部缺乏溝通，對(duì)有些貨物名稱不清楚，驗(yàn)貨不夠仔細(xì)等造成不必要的麻煩。與生產(chǎn)及采購溝通不足，導(dǎo)致有些庫存緊張，有的庫存過多。
3、倉儲(chǔ)意識(shí)及安全意思不夠。如倉儲(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、平時(shí)整理不到位、取完樣品未及時(shí)封口、到貨未及時(shí)上架等等。進(jìn)出安全及存放安全是倉庫的首要目標(biāo)。
4、執(zhí)行力不高。在公司內(nèi)控及績(jī)效考核還沒有完善的情況下，員工不知道干好了有什么好處及干不好沒什么壞處。
�。ǘ�、應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問題解決方案
通過上述問題，可以看到未來倉庫工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí)。面對(duì)車間的全面開工，還會(huì)出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的新矛盾和問題，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題。對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的問題，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實(shí)崗位職責(zé)；堅(jiān)持規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰分明；繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度；繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高工作質(zhì)量。
三、20xx年工作展望
�。ㄒ唬�20xx年度的工作內(nèi)容、計(jì)劃及重心
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對(duì)倉庫工作計(jì)劃及重心主要圍繞“基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程并且以文字形式出臺(tái)，提高工作效率、完善庫存數(shù)據(jù)提高準(zhǔn)確性、進(jìn)行成本管理及物資流通中的資本滯留問題處理、加強(qiáng)員工素質(zhì)提高工作效率、落實(shí)倉庫安全工作”等幾個(gè)方面開展工作。
�。ǘ┕ぷ鏖_展思路
1、基礎(chǔ)工作的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化；面臨一二車間即將開工，原料庫貨位會(huì)比較緊張，所以要讓有限的空間發(fā)揮無限的作用還需進(jìn)一步的優(yōu)化整合，根據(jù)物料性質(zhì)的不同使空間的使用最大化。機(jī)物料庫要隨著設(shè)備安裝的逐漸完工進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致的調(diào)整，使之更加合理化、標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行6S管理，加強(qiáng)環(huán)境改善工作，加大清潔力度，同時(shí)為區(qū)域劃分責(zé)任人，落實(shí)責(zé)任到人，保持環(huán)境的整潔美觀，為后續(xù)的庫存統(tǒng)計(jì)建立良好的基礎(chǔ)。
2、完善及優(yōu)化倉庫作業(yè)流程及各項(xiàng)制度并且以文字形式出臺(tái)，提高工作效率；通過今年的工作總結(jié)了一系列的工作流程，但還未落實(shí)制度，今年首要工作放在倉庫作業(yè)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，縮減工作流程，提高工作效率，以及各項(xiàng)制度的文字形式出臺(tái)，并監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
3、完善庫存數(shù)據(jù)提高準(zhǔn)確性；力爭(zhēng)年初開始使用軟件記賬，做到出入庫及時(shí)登帳，每日結(jié)賬，細(xì)心校對(duì)，避免人為失誤。針對(duì)庫存數(shù)據(jù)加強(qiáng)自盤工作，改善及完善盤點(diǎn)流程，避免因盤點(diǎn)人員所導(dǎo)致的問題，落實(shí)盤點(diǎn)所出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步完善賬目及出入庫管理從根源解決問題。做到當(dāng)日出庫當(dāng)日盤，月末統(tǒng)一盤點(diǎn)。
4、進(jìn)行成本管理及物資流通中的資本滯留問題處理；目前倉庫未涉及成本管理，在倉庫報(bào)表中并不能體現(xiàn)物資使用情況是否合理，也并未制定一個(gè)合理的使用量。因此明年準(zhǔn)備涉及此項(xiàng)工作，還需各部門的積極配合。根據(jù)庫存部分物資較大的情況制定合理庫存量，對(duì)目前庫存的大量廢舊物資進(jìn)行處理，盤活資金，減小資本的滯留。
5、加強(qiáng)員工素質(zhì)提高工作效率；加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，完成倉庫組織架構(gòu)調(diào)整。對(duì)倉庫工作人員的工作技能、工作績(jī)效、工作態(tài)度做好全方位的評(píng)估。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作，針對(duì)員工技能上的不足之處，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造高素質(zhì)的倉庫管理團(tuán)隊(duì)。
年度工作總結(jié)7
首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí)，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。
其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付），對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。
二、其他工作
1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
2、對(duì)針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。
綜上所述。在過去的幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20xx年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照總公司要求，立足本職，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)，20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年，感謝公司給予我這樣一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和展示自我能力的平臺(tái)�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
實(shí)習(xí)期過后我的主要工作就是協(xié)助會(huì)計(jì)做好基地的財(cái)務(wù)工作，在校期間也接觸過一些財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但是在實(shí)際操作中還是有很多困難，原因是專業(yè)知識(shí)的欠缺再加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，從實(shí)際工作中我還發(fā)現(xiàn)不是所有的理論都適用于實(shí)際，需靈活運(yùn)用方能解決實(shí)際問題。
6月份由于工作需要我被派往石家莊工作，主要負(fù)責(zé)辦公室日常工作和出納工作。新同事們對(duì)我很照顧工作上也很支持，很快我便融入了這個(gè)和諧的大家庭，值得驕傲的是，公司成立集團(tuán)公司，而我有幸能為公司出一份力量。以下是辦公室工作內(nèi)容：
一、管理工作嚴(yán)格高效
眾所周知，辦公室工作內(nèi)容多、事情雜、時(shí)間緊、要求高，因此良好的工作環(huán)境對(duì)工作的影響是很大的，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，使辦公室工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、高效化管理。一方面，不斷完善規(guī)章制度，另一方面加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力。日常管理制度方面，已經(jīng)成型，為今后規(guī)范化的管理打下基礎(chǔ)。充分發(fā)揮好辦公室工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用
二、配合總公司完成石家莊員工合同的簽訂以及人員檔案的重建工作，使各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化，正規(guī)化。
三、針對(duì)后勤人員少，任務(wù)重的情況，在明確了分工的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了工作協(xié)調(diào)，食堂方面，保證員工吃上干凈衛(wèi)生的飯菜，不出現(xiàn)吃冷飯的情況。
保潔方面，由于沒有指定的保潔人員，所以安排辦公室區(qū)域由辦公室人員負(fù)責(zé)，廠區(qū)內(nèi)由其他員工共同負(fù)責(zé)，警衛(wèi)方面，根據(jù)不同的情況安排員工值班，負(fù)責(zé)廠區(qū)安全。車輛管理方面，指定相應(yīng)的管理規(guī)章制度，以確保行車安全，降低危險(xiǎn)度。對(duì)于后勤管理還存在很多的不足，需要不斷地改進(jìn)提高，這也是對(duì)我的考驗(yàn)，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事們的配合下，我一定會(huì)做的更好。
四、考核工作。
為了出一套符合公司實(shí)際的方案我花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，不僅是方案形式的制作更是內(nèi)容的附加，通過這幾個(gè)月的相處，讓我對(duì)員工有了進(jìn)一步的了解，我有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)反映員工工作情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，做到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。考核一直是我工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)的原則，我會(huì)慎重的做好這項(xiàng)工作。
五、崗位協(xié)議的制定。
崗位協(xié)議的制定是一項(xiàng)很嚴(yán)肅的工作，涉及內(nèi)容也很多，由于自身對(duì)這項(xiàng)工作沒有深刻的認(rèn)識(shí)，缺乏周密性的考慮，所以做得不好。還需要進(jìn)一步的彌補(bǔ)不足，加大學(xué)習(xí)力度。
六、有針對(duì)性的落實(shí)制度。
制度是公司發(fā)展的靈魂，管理離不開制度，所謂的管理更重要的是紀(jì)律，是規(guī)則，所以自我反省后，找出原因，并改變以往的管理模式，有針對(duì)性的落實(shí)制度。
七、辦公室的日常工作。
像文字處理等工作雖然簡(jiǎn)單但很繁瑣，我一直認(rèn)為工作之中無小事，不管什么任務(wù)都要認(rèn)真對(duì)待，只有親自嘗試了才會(huì)收獲不一樣的果實(shí)。積攢的點(diǎn)點(diǎn)滴滴終會(huì)讓自己受益匪淺的。
八、出納工作。
自接手出納工作以來沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，每月認(rèn)真做好備份，以及對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會(huì)一如既往的遵循財(cái)務(wù)制度，做好出納崗。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認(rèn)識(shí)，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的.。比如：工作思路不清晰，領(lǐng)導(dǎo)布置一件做一件，本人對(duì)工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代后，沒有積極主動(dòng)去投入太多精力，造成工作上的被動(dòng)。
在新的一年以新的方式給自己要多加壓力，多增任務(wù)去面對(duì)新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮作用，為公司做好每一項(xiàng)工作。一年的工作讓我也有了很深的體會(huì)：
首先、自學(xué)能力很重要。其次、要嚴(yán)肅認(rèn)真的工作。
再次、要虛心、以禮待人。最后、要自信。
20xx年已經(jīng)到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計(jì)劃，
一、充分發(fā)揮參謀功能。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
二、是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對(duì)于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
三、是發(fā)揮服務(wù)功能。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭(zhēng)取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項(xiàng)工作都有章可循。
三、制度方面，隨著工作的不斷深入，制度也需要不斷地更新，適應(yīng)公司發(fā)展，找出制度中存在的漏洞，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，并且制定新的制度，使公司更加規(guī)范化，在實(shí)踐中不斷地摸索出一套適合公司發(fā)展的規(guī)章制度。
四、考核方面，考核工作也是20xx年的工作重點(diǎn)，我希望能做好這項(xiàng)重要的工作。
五、將崗位協(xié)議制定出來。
六、加強(qiáng)自身能力拓展和多方面素質(zhì)的提高。
最后祝愿公司在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī)！
年度工作總結(jié)8
20xx年，對(duì)于南方可謂是命運(yùn)多舛，浴火重生，對(duì)于我個(gè)人卻是不知所措、前途未卜，有道是：山河千古在、城郭一時(shí)非。相信南方證券在各位領(lǐng)導(dǎo)的整合和經(jīng)營之下，定能繼往開來、無限風(fēng)光。而對(duì)于我自己，從知道公司被接管之日起，整整一年，每天都是夜不能寐、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如臨深淵、如履薄冰。
自19XX年加盟南方證券已歷十二年，業(yè)內(nèi)常說：“能在證券業(yè)中從業(yè)超過十年者，非富即囚�！毕裎疫@樣在一個(gè)公司兢兢業(yè)業(yè)十二年，依舊是一個(gè)最普通員工的，自己都不知道自己怎么活成這樣。
兢兢業(yè)業(yè)十二年，卻面對(duì)公司接管，失落、無奈、擔(dān)心、憤慨、迷茫、恐懼______________百感交集，常常反省自己、反省在十二年工作中遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖百思不得其解，卻實(shí)在不甘心就此認(rèn)命。
總結(jié)今年的工作，心中先是有愧，有道是：“敗兵之將，豈能言勇”�？偢凶约旱膸ё镏�，不敢奢談工作成績(jī)，所作所為，都是依照接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡力為之：
1、在接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真反思對(duì)接管的認(rèn)識(shí)，寫了數(shù)千字的反思報(bào)告，深入刨析對(duì)行政接管的理解和自身工作的不足，同時(shí)根據(jù)接管后的業(yè)務(wù)調(diào)整，認(rèn)真學(xué)習(xí)第三方存管業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容，包括相應(yīng)的政策，電腦、財(cái)務(wù)流程、以及和銀行業(yè)務(wù)接軌方面的全部問題，并不斷收集這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，作為公司未來發(fā)展的知識(shí)儲(chǔ)備。
2、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的具體安排，參與第三方存管業(yè)務(wù)的銀行方面的`培訓(xùn)工作______________。
3、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，處理第三方存管中的一些問題，包括許多營業(yè)部的______________。
4 、為公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，先后多次去______________。
5 、根據(jù)接管組領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，去其它證券公司學(xué)習(xí)了解營業(yè)部的經(jīng)營管理情況和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展情況，對(duì)______________。
6、根據(jù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)安排，參加的所有的內(nèi)部培訓(xùn)，并主講有關(guān)第三方存管業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容。
7 、利用所有的可利用時(shí)間，進(jìn)行與工作有關(guān)的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，并在多家媒體、尤其是廣電媒體，發(fā)表有關(guān)證券、財(cái)經(jīng)、電子商務(wù)方面的相關(guān)內(nèi)容。
8、隨時(shí)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，完成領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)其他工作。
以上所言，只是今年的部分工作，但不管我做什么，無不以南方證券的利益為重，無不是心懷對(duì)南方證券的感激與期待。
南方證券股份有限公司
XXXX業(yè)務(wù)總部
XXX
20xx年1月18日
年度工作總結(jié)9
20xx年即將過去，回顧自己一年來的工作，是一個(gè)從新認(rèn)識(shí)自我的一年，回顧自己的工作歷程，我感到的是充實(shí)和收益匪淺。同時(shí)這一年也是理清工作思路，切實(shí)轉(zhuǎn)換角色，成功由業(yè)務(wù)新手向合格的財(cái)務(wù)人員蛻變的一年。在頻譜所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我按照所在崗位職責(zé)要求，自覺服從組織各項(xiàng)安排，努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬┰诓煌ぷ鲗哟伍g，切實(shí)轉(zhuǎn)變角色
大學(xué)畢業(yè)來到頻譜所已經(jīng)兩年，隨著自身學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能的逐漸熟練，我所接觸的工作內(nèi)容也愈加深入，我也面臨著業(yè)務(wù)新手向科室骨干蛻變。擺在我面前最棘手的問題就是如何盡快實(shí)現(xiàn)不同工作層次的角色轉(zhuǎn)變，這也是所里領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)和囑咐的一件大事。為此，我要求自己做好以下兩點(diǎn)：
一是迅速適應(yīng)從局部到全局的變化。新的定位要求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。在財(cái)務(wù)處工作的這一年期間，它要求我把握住整個(gè)頻譜所發(fā)展情況來開展自身的工作；要求我全面深刻地了解自己的工作意義和內(nèi)容；要求我站在全局的高度來把握自身工作的重心和中心。二是盡快明確職責(zé)，準(zhǔn)確進(jìn)入崗位。只有找準(zhǔn)自己的位置，全力以赴地做好本職工作，才能確保每一項(xiàng)工作的順利完成。在日常工作中，我堅(jiān)持記錄現(xiàn)金日記帳，定期進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)表，及時(shí)與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金賬目，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)處理找出原因，防止現(xiàn)金出現(xiàn)盈虧，保證庫存現(xiàn)金的完整及安全；堅(jiān)持嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，遵守每筆業(yè)務(wù)的支付程序，防止差錯(cuò)；堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)完備，相關(guān)單據(jù)齊全，完整相關(guān)財(cái)務(wù)資料的保存；這些良好的工作習(xí)慣大大提高了工作效率，有效減少了失誤，同時(shí)也使我由一個(gè)業(yè)務(wù)新手逐漸成為一個(gè)成熟的財(cái)務(wù)工作者。
�。ǘ┰趯�(shí)踐操作中，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，更是我面臨的.主要任務(wù)。要做好財(cái)務(wù)工作，就必須主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)下的新要求。
一是主動(dòng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在這一年中，我堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本理論、學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)規(guī)章制度、現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)法律法規(guī)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這過程中，我注重把以前學(xué)過的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際工作進(jìn)行有機(jī)的對(duì)接，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)理論在實(shí)際中的指導(dǎo)作用及其現(xiàn)實(shí)工作的核心所在，收到了事半功倍的效果，取得了較好的收獲。在基本掌握本職業(yè)務(wù)的同時(shí)，還順利通過了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試拿到了的相關(guān)證書，成為一名真正的財(cái)務(wù)工作者。二是切實(shí)提高實(shí)際操作能力。出納工作看瑣碎且責(zé)任重大，它是財(cái)務(wù)工作的第一線，是財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。它要求我在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)還要切實(shí)提高操作能力：
在銀行方面，我要求自己能夠及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和收付單據(jù)，按月認(rèn)真核對(duì)銀行往來賬目，做好銀企對(duì)賬工作，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
在資金預(yù)算方面，我嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)資金預(yù)算管理暫行辦法，認(rèn)真執(zhí)行資金預(yù)算，加強(qiáng)資金預(yù)算的準(zhǔn)確性，合理調(diào)配使用資金，并努力做到及時(shí)和可執(zhí)行。由于周資金預(yù)算實(shí)行滾動(dòng)編制，我堅(jiān)持做到每周三上報(bào)下周資金預(yù)算及上一周預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)，跟蹤分析本單位資金預(yù)算的執(zhí)行情況，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)資金運(yùn)行，做好于集團(tuán)資金部的及時(shí)溝通并在其指導(dǎo)下解決預(yù)算執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。
此外，為配合集團(tuán)資金集中管理升級(jí)的要求，頻譜所實(shí)行收支雙線管理模式，將現(xiàn)有賬戶進(jìn)行清理。我先后與招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行為單位簽署了相關(guān)賬戶授權(quán)協(xié)議，以確保資金管理工作順利進(jìn)行。如遇緊急情況，我能夠做到及時(shí)向集團(tuán)上報(bào)，與集團(tuán)資金運(yùn)營部溝通，臨時(shí)申請(qǐng)資金撥付，確保相關(guān)工作的順利進(jìn)行。
�。ㄈ┰诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中，妥善處理各種關(guān)系
實(shí)踐證明，謙虛謹(jǐn)慎，善借外智，才能不斷提高。在本科室內(nèi)，作為年齡最小的年輕人，我本著尊重、學(xué)習(xí)的原則，主動(dòng)向他們請(qǐng)示工作方法，虛心聽取他們的批評(píng)和建議，經(jīng)常與他們一起出主意、想辦法，盡自己最大的努力加深與他們的了解、增進(jìn)與他們的友誼，為日常工作的正常的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在科室之間，樹立財(cái)務(wù)為生產(chǎn)科研服務(wù)的思想的同時(shí)要求自己嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。財(cái)務(wù)工作既有獨(dú)立工作的一面，又有為生產(chǎn)科研服務(wù)的職能，還要有必不可少的原則性。尤其是出納工作，堅(jiān)持原則遵守制度更顯得重要！這方面我們部門的同事們給我樹立了好榜樣：真誠對(duì)待每一位來辦理業(yè)務(wù)的人，力爭(zhēng)服務(wù)于生產(chǎn)科研，使我們的財(cái)務(wù)工作在服務(wù)中體現(xiàn)效益，同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，杜絕違反財(cái)務(wù)制度的現(xiàn)象發(fā)生，為我所把好現(xiàn)金支付關(guān)。
與此同時(shí)，我要求自己堅(jiān)持保持不驕不躁的工作作風(fēng)，及時(shí)反思自身行為和不足�？鬃诱f過“吾日三省吾身”，就是要我學(xué)會(huì)反思，知錯(cuò)，改錯(cuò)。也讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)學(xué)會(huì)自我反思的新同志才能得到進(jìn)步。
回顧20xx年，在這一年的工作中，我有過得到所里領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的興奮，也有過工作出現(xiàn)失誤后的沮喪，每次在事情過后靜下心來總結(jié)反省，使得我對(duì)財(cái)務(wù)工作理解更加深入，自身也愈加成熟。路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索，展望20xx年，相信在我今后的工作中，只要不斷的努力，自己可以做得更好，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)“揮灑青春，建功有為”的奮斗目標(biāo)，20xx年我會(huì)更努力！
20xx年12月9日
年度工作總結(jié)10
辭舊迎新之際，回顧我13年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡(jiǎn)單的工作，在后續(xù)崗位調(diào)動(dòng)中我從同事、領(lǐng)導(dǎo)的身上看到更多專業(yè)的技能、知識(shí)，突然意識(shí)到自己想法的淺薄，是我沒有深入的走進(jìn)這個(gè)崗位中，自身有太多需要惡補(bǔ)的，這也是我14年度的工作計(jì)劃。
在xx的第一個(gè)春秋，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年，3月份入職與王文第、李德志交接行政事務(wù)工作，起初的感覺就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為xx做些什么，漸漸去理清頭緒，后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎(chǔ)事務(wù)。
10月份隨著部門人員的擴(kuò)充，隊(duì)伍的壯大，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任將現(xiàn)有的崗位調(diào)整至人事助理，對(duì)這個(gè)崗位我了解并不是很多，之前經(jīng)驗(yàn)只是基于簡(jiǎn)單的招聘、面試工作，岳總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個(gè)口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門。
一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類：
在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作，通知的下發(fā)擬定日后會(huì)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，14年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實(shí)施。
二、人事信息的及時(shí)更新
很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí)，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時(shí)效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時(shí)了解人員變動(dòng)情況，更新人員信息。
三、活動(dòng)統(tǒng)籌
參加了公司一年內(nèi)的多次活動(dòng)統(tǒng)籌安排，從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領(lǐng)下，策劃更多有創(chuàng)意的活動(dòng)。
四、其他
無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的'文案處理，需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。
五、20xx年度計(jì)劃
努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識(shí)，提高自身工作技能，使自己的工作更加專
業(yè)性。嚴(yán)格要求自己，及時(shí)的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對(duì)每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時(shí)反饋。
20xx年，我有幸進(jìn)入公司獨(dú)立優(yōu)化部門負(fù)責(zé)人事行政工作，在那里感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的精心培養(yǎng)，給予我工作上的支持。我將更加認(rèn)真的對(duì)待20xx年的工作。目前所負(fù)責(zé)工作范圍涉及部門各份數(shù)據(jù)分析與新聞源外推效果跟蹤。以下總結(jié)了工作的幾個(gè)方面及以后的工作計(jì)劃。
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作；規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊；確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作；對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查；跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情景；排解員工之間的人和事矛盾。
對(duì)優(yōu)化部門就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的比較和本月與上個(gè)月的比較從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一齊分析問題的所在處。
做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診比較，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
對(duì)于20xx年需加強(qiáng)的方面：負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門工作情景，人員紀(jì)律的檢查力度待提高；積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；
提議，員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)；應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡；我將在20xx年繼續(xù)完善公司制度，異常是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度；
加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情景制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果；協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境；加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作
勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡；
組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
20xx年人事行政工作雖不算太夢(mèng)想，但我們會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
年度工作總結(jié)11
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二.遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。律師年度工作總結(jié)范文在大家的悉心幫助下，我在短時(shí)間也取得了微不足道的進(jìn)步。
一、我將自己的思維從以前的學(xué)院式思維轉(zhuǎn)入到現(xiàn)實(shí)的司法環(huán)境中，這個(gè)轉(zhuǎn)換過程是我工作以來的最大收獲之一;其次，學(xué)習(xí)與當(dāng)事人打交道的技巧。以前在學(xué)校，也不怎么懂得社會(huì)交往，現(xiàn)在我明白了社會(huì)交往對(duì)于一個(gè)律師的重要性了。再次，我基本上認(rèn)真地完成了三位主任律師和其他律師交給我的任務(wù)，即使當(dāng)天不能完成，晚上也會(huì)加班完成。最后，我開始感受到自己的價(jià)值。一個(gè)人只有為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，才能體現(xiàn)他的'價(jià)值。踏實(shí)的工作讓我感受到自己的價(jià)值，回報(bào)那些辛勤培育我的人。
二、工作中的不足雖然取得了些許微不足道的進(jìn)步，但是工作中的不足還是很明顯的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)工作細(xì)致程度有待提高因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，工作中出現(xiàn)過一些失誤。譬如，曾出現(xiàn)因?yàn)樵诤炇辗晌臅臅r(shí)候沒有注明簽收時(shí)間，后來在其他律師詢問時(shí)，無從答起。后來在向法院及時(shí)查詢后，才沒有造成嚴(yán)重后果。另外，在接待當(dāng)事人方面，有時(shí)候不能很好地拿捏到位。(二)法律法規(guī)的熟悉程度不夠?qū)τ诠ぷ髦谐Ｓ玫姆煞ㄒ?guī)熟悉程度還是不夠，不能做到有問必答，爛熟于心的程度。由于法律法規(guī)的更新速度較快，要求我們律師也必須及時(shí)更新我們的知識(shí)，這樣才能跟上形勢(shì)的發(fā)展需要。
三、不足的改進(jìn)方案針對(duì)工作中出現(xiàn)的不足，我認(rèn)為需要做好以下幾個(gè)方面的工作，才能取得更大的進(jìn)步：(一)工作需要更細(xì)心、耐心不論是接待當(dāng)事人還是做好日常的工作，都需要做好細(xì)節(jié)工作。有人說“打官司就是打證據(jù)”，這句話應(yīng)用到我們的律師生活中更是有其重要作用�？梢赃@么說，細(xì)節(jié)決定成敗，也決定一個(gè)律師的職業(yè)素養(yǎng)。因此，要想把自己變成一個(gè)受人尊重的職業(yè)律師，必須注重細(xì)節(jié)。(二)虛心向其他律師請(qǐng)教其他律師之所以能夠有今天的成就，就是因?yàn)樗麄兏冻隽吮葎e人更多的汗水。我們這些新來的律師，要想取得令人滿意的成績(jī)，就必須不恥上問，學(xué)習(xí)其他律師身上的閃光點(diǎn)。(三)經(jīng)常學(xué)習(xí)，熟悉法律法規(guī)的變動(dòng)對(duì)于律師而言，我們的天平上有兩桿秤，一是事實(shí)，二是法律。脫離了事實(shí)和法律的律師不能稱為律師，而只能是訟棍。從其口中吐出的詞匯體現(xiàn)了不了智慧的光芒，卻透露著撒旦的狡詐，令人對(duì)我們敬而遠(yuǎn)之。
四、工作展望
認(rèn)真回顧了工作成就與不足后，我覺得自己還是有信心做好自己的工作，也相信自己能成為一名稱職的律師。
年度工作總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
根據(jù)人事上的安排，今年4月我被調(diào)到產(chǎn)品工程部工作，任職產(chǎn)品工程部工程師助理，主要負(fù)責(zé)公司動(dòng)力線纜和控制器內(nèi)部線纜工藝工作，由于以前沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，難免工作中出現(xiàn)這樣那樣的問題，不過在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，與翟工一起，在以前沒有太多樣例的基礎(chǔ)上較好的完成了今年自身分管的線束工作，下面就一年來的工作情況作如下述職：
一、工作重點(diǎn)電纜線產(chǎn)線方面：
第一、編制電纜線相關(guān)工藝文件。包括SOP/CP/車間布局圖/過程流程圖等
今年6月按照部門領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，要求對(duì)三樓生產(chǎn)的動(dòng)力電纜線進(jìn)行制程管控，編制相應(yīng)文件。通過對(duì)產(chǎn)品圖紙學(xué)習(xí)和了解，根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,分別編制了動(dòng)力線纜作業(yè)指導(dǎo)書和動(dòng)力線纜控制計(jì)劃,從而對(duì)動(dòng)力線纜制程過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)對(duì)所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)文件進(jìn)行了規(guī)范和整理，做到現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)文件管控。
第二、為了使生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)量全面提高，成功引進(jìn)了先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和工藝。
隨著公司的產(chǎn)品開始開定位定形，質(zhì)量不斷的提高，產(chǎn)量不斷的增加，生產(chǎn)線以往的一些陳舊的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，不能滿足生產(chǎn)，達(dá)不到客戶要求。經(jīng)過與設(shè)計(jì)組的各個(gè)方面分析與討論，尋找和發(fā)掘線束供應(yīng)商，到生產(chǎn)第一現(xiàn)場(chǎng)了解線束生產(chǎn)線最新工藝，把別人的好東西引進(jìn)來，替換自己的舊東西，不斷更新、優(yōu)化，努力使公司生產(chǎn)的線束質(zhì)量和產(chǎn)量不斷提高。先后引進(jìn)的新設(shè)備、新工藝有：
1.端子壓接從手動(dòng)壓接轉(zhuǎn)為電動(dòng)設(shè)備壓接；
2.熱縮管的更新，由普通熱縮管向帶膠熱縮管改進(jìn)；
3.屏蔽線端子連接，由焊錫絲焊接相端子冷壓接轉(zhuǎn)變。
第三、員工技能培訓(xùn)和設(shè)備上崗培訓(xùn)已全面展開。
根據(jù)三樓車間的實(shí)際情況，確定由組長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)工作具體負(fù)責(zé)，納入其工作的檢查內(nèi)容，并在運(yùn)行前對(duì)線纜重點(diǎn)崗位具體操作人員進(jìn)行了一對(duì)一的培訓(xùn)，如：端子壓接、熱縮管熱縮等。最大限度的減少失誤操作非正確性操作的可能性，同時(shí)根據(jù)試運(yùn)行情況，隨時(shí)收集發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)解決。并積極地與設(shè)計(jì)組成員溝通、交換意見，將新工藝不斷的引入我們的產(chǎn)品之中。工裝設(shè)計(jì)方面：
第一、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品圖紙的會(huì)簽和新產(chǎn)品批量試制的工藝工裝設(shè)計(jì)，完善試制報(bào)告和有關(guān)工藝資料，參與新產(chǎn)品驗(yàn)證工作。
從《任務(wù)書》下發(fā)后，了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容和時(shí)間，熟悉產(chǎn)品相關(guān)信息后，制定相應(yīng)工作計(jì)劃。深入現(xiàn)場(chǎng)，了解工人師傅對(duì)該產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的一些看法和認(rèn)識(shí)，對(duì)照已生產(chǎn)過的產(chǎn)品，制定工裝方案，盡可能做到與設(shè)計(jì)同步開發(fā)。
第二、開展了生產(chǎn)線最優(yōu)化。
在20xx年里的兩次大的客訴不良問題中，線纜的壓接不良已到了不得不解決的頭等問題。為了產(chǎn)品質(zhì)量和13年的計(jì)劃產(chǎn)量需要，新的一年將是我們電纜線工藝全新的一年，新工藝，新設(shè)備和新方法的不斷引進(jìn)，努力把電纜線質(zhì)量改革放在第一位，不斷改進(jìn)，不斷優(yōu)化，確保賣給客戶的'每根線纜都符合客戶要求，
二、工作中存在的問題
1、技術(shù)方面基礎(chǔ)工作有待加強(qiáng)，還存在應(yīng)付檢查的情況；
2、專業(yè)技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備有待提高；
3、工作的積極主動(dòng)性不足，存在等靠現(xiàn)象；
三、下年度工作重點(diǎn)和方向
1、在12年工作基礎(chǔ)上，13年要強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)工作，尤其是產(chǎn)線優(yōu)化、質(zhì)量控制和新工藝的引進(jìn)上要下狠功夫，讓產(chǎn)線質(zhì)量、數(shù)量和人員技術(shù)都不斷提高。
2、通過各種渠道了解和學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，解決動(dòng)力產(chǎn)線技術(shù)瓶頸；
3、強(qiáng)化工作的主體意識(shí)，積極主動(dòng)介入自身工作，不等不靠，按照工作職責(zé)及業(yè)績(jī)合同要求主動(dòng)開展自身工作，尤其13年是散裝線向流水線裝配轉(zhuǎn)換的一年，要多下現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)第一手資料，不斷優(yōu)化。
四、建議和期望
我公司是處于江浙地區(qū)，這里的人們生活水平很高，平均收入水平也相對(duì)較高，致使物價(jià)水平也水漲船高；對(duì)于我來說，現(xiàn)在的工資只能滿足很基本的生活需要。就我目前的工作來說，工作量也是非常大的，控制器電纜線組信號(hào)線組的工作才剛剛開始，產(chǎn)線的一些常用工裝都是有我來設(shè)計(jì)完成，因此還有大量的工作要做，工資水平與工作量相比，有一定的差距。到目前為止，公司還沒有給我繳納公積金，如果交完公積金，拿到手的還會(huì)更少；所有我希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我漲些工資，漲工資不言而喻，可以極大地調(diào)動(dòng)我的工作積極性，我會(huì)更加主動(dòng)、熱情地投入到工作中，對(duì)我、對(duì)公司都有好處，可以說能達(dá)到“雙贏”；漲工資還可以讓我覺得個(gè)人價(jià)值得到了很好的體現(xiàn)，讓自己覺得自己是一個(gè)更有價(jià)值的人。如果公司不漲工資，我仍然會(huì)好好工作，干好本職工作，但是對(duì)我的工作積極性有所挫傷。
五、感謝
總結(jié)這一年，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也有歡樂感動(dòng)，但無論如何，我們都圓滿地完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。感謝一直支持和幫助我的師傅翟工，領(lǐng)導(dǎo)黃工、趙工，感謝領(lǐng)導(dǎo)這段期間的細(xì)心栽培，對(duì)我?guī)椭艽�，全面提升了自己的業(yè)務(wù)水平.....
新的起點(diǎn)意味著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也許以后的共作會(huì)更加繁忙，任務(wù)量會(huì)更重，但是我都不會(huì)退縮，我也將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，以適應(yīng)新的發(fā)展需要，我相信在大家共同的努力之下，我們的工作一定會(huì)打開一個(gè)新的局面。以上就是我12年度的述職情況，有不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
年度工作總結(jié)13
回顧剛剛過去的20xx年，作為力同的一位新兵，切身感受了力同的企業(yè)精神，將自已融入這支隊(duì)伍中，覺得有不少的收獲：
1、收集、整理和完善了20xx年自采資料。原自采資料中沒有具體規(guī)格資料，只有一個(gè)匯總數(shù)字，給數(shù)據(jù)分析造成不便。通過原有零星資料的整理、校正，并在四家企業(yè)計(jì)劃員的配合支持下，20xx年的自采資料才有一個(gè)較為完整的面貌。
2、統(tǒng)一規(guī)范了自采報(bào)表、庫存日?qǐng)?bào)表，并使報(bào)表工作走上規(guī)范化、日�；能壍溃瑘�(bào)表質(zhì)量逐步提高，報(bào)送及時(shí)、全面。
3、基本上做到每月一篇采購情況分析。并盡力做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、反應(yīng)情況客觀、分析問題理性、工作建議誠懇。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。來力同采供中心一年來，在鋁材采購的各個(gè)崗位都做過，使自己對(duì)中心工作的每個(gè)環(huán)節(jié)有所了解，受益匪淺。但不管領(lǐng)導(dǎo)安排到哪個(gè)崗位，自己均能樂意接受并盡心盡力地去做好。
5、在工作中能做到在工作中學(xué)、向老員工學(xué)，不斷提高自身工作能力。
由于自己原來對(duì)鋁加工行業(yè)及其相關(guān)知識(shí)不了解，很多東西都是邊工作邊學(xué)習(xí)，工作中還有很多不太完善需要在今后工作中改進(jìn)。20xx年工作設(shè)想與建議：
1、進(jìn)一步完善、規(guī)范報(bào)表制度，提高報(bào)表工作質(zhì)量，增強(qiáng)時(shí)效性。
2、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查工作�！皼]有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。每月的采購分析我有“閉門造車”之感。談庫存，卻不知道涂層企業(yè)的運(yùn)行及市場(chǎng)情況；談采購，卻不了解供應(yīng)商。分析里除了一些數(shù)字的堆砌，還有來自自己在辦公室“道聽途說”的信息，塞在每月的分析里，這樣的`分析不可能會(huì)有多大的價(jià)值。
3、作為集團(tuán)的職能部門，建議組織各企業(yè)在采購與庫存管理上進(jìn)行一些必要的經(jīng)驗(yàn)交流和相互學(xué)習(xí)，這樣有利于工作的深入開展和工作質(zhì)量的提高，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來提高集團(tuán)企業(yè)的管理水平。
4、建議考慮將寬板采購納入集團(tuán)配置資源中來。各涂層企業(yè)寬板采購代價(jià)很高，多花去的銀子占自采的70%，中心作為主管部門不應(yīng)坐視把這塊蛋糕拱手相讓給自采供應(yīng)商。建議同登電聯(lián)系，恢復(fù)其寬板生產(chǎn)，或?qū)ふ移渌袑挵迳a(chǎn)能力的供應(yīng)商。
5、廢鋁加尋求一種新的加工方式。目前這種方法存在著用工多、耗能高、效率低、不環(huán)保等問題，尤其是現(xiàn)在勞動(dòng)力成本的上升和燃煤價(jià)格的不穩(wěn)定，使得這項(xiàng)工作進(jìn)展不太順利。
年度工作總結(jié)14
為了進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)群防群治工作，加強(qiáng)社區(qū)治安的穩(wěn)定，7月14日，社區(qū)組織全體群防群治志愿者在社區(qū)會(huì)議室召開半年度總結(jié)會(huì)，會(huì)上社區(qū)馬主任作了半年度總結(jié)。
半年來大家積極配合社區(qū)做好各項(xiàng)宣傳工作，提高了居民群眾的防范意識(shí)，及時(shí)傳遞了居民的心聲，使社區(qū)的各項(xiàng)工作得到了順利的.進(jìn)展，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與居民之間起到了一個(gè)橋梁的作用。由于群防群治志愿者有著吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，巡邏執(zhí)勤中發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神，任勞任怨，不計(jì)報(bào)酬，不論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，天天輪流在大街小巷，盡管志愿者年已花甲，還是堅(jiān)持巡邏，好人好事層出不窮，為社區(qū)的平安盡心盡力。
會(huì)上馬主任分析了最近階段社區(qū)治安的情況以及新近發(fā)案的焦點(diǎn)，希望大家繼續(xù)加大巡邏力度并對(duì)如何做好社區(qū)治安工作及下半年的巡邏工作集思廣益，多提寶貴意見。
志愿者們爭(zhēng)先恐后的發(fā)言，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)加強(qiáng)社區(qū)巡邏工作提出不少合理化建議，他們表示，絕不辜負(fù)社區(qū)及廣大居民的期望，力爭(zhēng)進(jìn)一步做好社區(qū)義務(wù)巡邏工作，努力把紅星社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)和諧、平安、文明、溫馨社區(qū)而做出新貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)15
是“中國生態(tài)旅游”主題年，也是清溪景區(qū)管理中心設(shè)立的開局之年。xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實(shí)現(xiàn)大突破、謀劃大發(fā)展、觀念大更新、體制大創(chuàng)新、和諧大構(gòu)建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村為動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)清溪景區(qū)“三個(gè)一”的建設(shè)目標(biāo)，模范貫徹全省旅游工作會(huì)議精神，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機(jī)遇，真抓實(shí)干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作，大力發(fā)展旅游、進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強(qiáng)化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強(qiáng)景區(qū)精神文明建設(shè)，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進(jìn)山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級(jí)的征程中邁出了可喜的一步。
一、xx年平臺(tái)構(gòu)建，成效顯著
清溪景區(qū)自10年9月開園以來，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游，為清溪村社會(huì)、經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)，其作為核心景區(qū)的拉動(dòng)輻射作用明顯。我們?cè)趫?jiān)持“完善基礎(chǔ)設(shè)施，形成產(chǎn)業(yè)特色，培育新型農(nóng)民，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上，按照年初工作會(huì)議的精神，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設(shè)施，扎實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想，工作成效顯著：
(一)旅游經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展
一是景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大提速。開園一年來(10年9月到xx年9月)，共接待游客70萬人次，其中xx年接待游客30.23萬人，其中團(tuán)隊(duì)(含旅行社)接待103批次，政府考察團(tuán)隊(duì)120批次，門票收入23.3萬元。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計(jì)達(dá)7600元。
(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績(jī)喜人
一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著。景區(qū)堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動(dòng)和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時(shí)豐富了游客采摘體驗(yàn)特色，景區(qū)成功申報(bào)為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”、“湖南省特色景觀旅游名村”。
二是生態(tài)建設(shè)再上新臺(tái)階。為營造村民宜居，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫。景區(qū)按照居住特點(diǎn)，逐點(diǎn)逐片規(guī)劃建設(shè)，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點(diǎn)，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面，引導(dǎo)村民對(duì)庭院進(jìn)行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜、栽花種草)，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的綠化、美化，開展“萬棵茶樹進(jìn)清溪”植樹活動(dòng)，全面改善村容村貌，推動(dòng)景區(qū)景觀升格�，F(xiàn)已獲湖南省“省級(jí)生態(tài)村”的稱號(hào)，并申報(bào)了國家環(huán)保專項(xiàng)資金，正在申報(bào)“全國生態(tài)文化村”。
三是農(nóng)村建設(shè)、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進(jìn)一步夯實(shí)。景區(qū)管理中心協(xié)同上級(jí)相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃，認(rèn)真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃。完成了對(duì)《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評(píng)審工作。制定景區(qū)設(shè)施維護(hù)管理制度，通過全民教育，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建、改建行為，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)。
四是項(xiàng)目建設(shè)有序推進(jìn)。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項(xiàng)目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃有序推進(jìn)，xx年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米、停車場(chǎng)3處，共3000平方、添置電瓶車3臺(tái)、農(nóng)耕文化體驗(yàn)園建設(shè)初具雛形，新增體驗(yàn)水車18臺(tái)、民俗藝術(shù)廣場(chǎng)樂器服裝一套，均投入使用。清溪源頭瀑布建設(shè)、售票處建設(shè)等正有序推進(jìn)，為明年清溪?jiǎng)?chuàng)建國家aaaa級(jí)景區(qū)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強(qiáng)對(duì)景區(qū)村民的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)景區(qū)居民的主人翁意識(shí)、經(jīng)營管理意識(shí)、文明意識(shí)，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。xx年我們借助遠(yuǎn)程教育、鄉(xiāng)村清潔工程、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，共組織黨員干部、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次，發(fā)放資料300多份，建立了設(shè)施維護(hù)管理制度，村民服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營水平明顯提高。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會(huì)、清溪村腰鼓隊(duì)搞得有聲有色。景區(qū)的建設(shè)、開放發(fā)展，極大促進(jìn)了村民素質(zhì)的提高。
(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺(tái)
10年，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)靚點(diǎn)，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽(yù)省內(nèi)外。xx年來，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團(tuán)120余批次，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在清溪視察，對(duì)清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定。6月2日，春賢書記在景區(qū)視察時(shí)高度評(píng)價(jià)景區(qū)“房子有特色、路標(biāo)有文化，是一個(gè)真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設(shè)、管理、經(jīng)營的逐步完善，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外，由國內(nèi)到國際的平臺(tái)跨越。11月18日，阿根廷方案黨國際關(guān)系處書記迭戈.格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日，韓國南海郡政府郡守鄭炫臺(tái)、議長(zhǎng)李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達(dá)爾率尼泊爾政黨干部考察團(tuán)一行10人，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè)、基層黨建情況;12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級(jí)助理李燎原、中國友協(xié)亞非部副主任陸學(xué)志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村，均對(duì)清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)，這類集中性的外事交流活動(dòng)極大的促進(jìn)了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺(tái)跨越。
二、xx年工作中存在的問題
回顧一年的工作，成績(jī)可圈可點(diǎn)，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：
1、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理?xiàng)l例，景區(qū)管理中心人員、編制、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運(yùn)營保障和激勵(lì)機(jī)制。機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決。
2、景區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大，對(duì)照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，玩有體驗(yàn)”的要求，要真正實(shí)現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村，鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”的完美結(jié)合，景區(qū)亟需解決游客體驗(yàn)游樂項(xiàng)目的供需矛盾，凸顯“鄉(xiāng)村體驗(yàn)第一游”主題形象。
3、景區(qū)服務(wù)功能、配套設(shè)施尚不完善。景區(qū)旅游住宿、旅游購物、景點(diǎn)停車場(chǎng)、旅游廁所等旅游服務(wù)、配套設(shè)施建設(shè)還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè)。對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)沒有形成有力支撐，游客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場(chǎng)營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、工作思路
(一)指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，增強(qiáng)“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識(shí)，以“發(fā)展大旅游、開拓大市場(chǎng)、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求，按照“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活，景區(qū)圍繞旅游建設(shè)，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個(gè)圍繞”的戰(zhàn)略，堅(jiān)持科學(xué)的`發(fā)展觀、人才觀和正確的政績(jī)觀、群眾觀，認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)統(tǒng)籌、五個(gè)堅(jiān)持”，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，做到“六個(gè)結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，與旅游資源保護(hù)結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來，與促進(jìn)區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來。加快實(shí)施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項(xiàng)目計(jì)劃，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進(jìn)度，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅(jiān)持政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作，社會(huì)參與的發(fā)展路子，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項(xiàng)目有新突破，管理有新舉措，旅游有新格局、形象有新提高”，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次，不斷推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，推進(jìn)清溪旅游經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。
(二)工作目標(biāo)
，積極爭(zhēng)取國家、省、市項(xiàng)目建設(shè)資金，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)工委、管委會(huì)安排的招商引資任務(wù)，全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項(xiàng)目，加強(qiáng)宣傳促銷，拓展市場(chǎng)客源，力爭(zhēng)景區(qū)門票年收入突破50萬元，游客突破50萬人次，開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級(jí)景區(qū)活動(dòng)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，做好“國家aaaa級(jí)景區(qū)、全國新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)、國家級(jí)生態(tài)村”的申報(bào)工作。
(三)工作舉措
一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要切實(shí)做到“七個(gè)進(jìn)一步突破”。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，進(jìn)一步在改善旅游發(fā)展條件上實(shí)現(xiàn)新突破。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置，搶抓機(jī)遇，加大投入，使交通、通訊、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實(shí)現(xiàn)新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對(duì)旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競(jìng)爭(zhēng)力的也是特色，只有突出特色，旅游業(yè)才有長(zhǎng)盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”，滿足游客需求，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點(diǎn)和亮點(diǎn);堅(jiān)持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步在推進(jìn)依法治旅上實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善，要制定權(quán)威性管理?xiàng)l例，加強(qiáng)規(guī)范化管理，加大旅游執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為，切實(shí)保護(hù)廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外形象;進(jìn)一步理順體制、加快機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步在培育旅游市場(chǎng)主體上實(shí)現(xiàn)新突破。要進(jìn)一步完善旅游行業(yè)管理體制，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機(jī)制，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面，成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機(jī)和活力，進(jìn)一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步在提升旅游經(jīng)濟(jì)效益上實(shí)現(xiàn)新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源，面對(duì)市場(chǎng)需求，突出地方特色，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、流通中的帶動(dòng)作用;加強(qiáng)旅游區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域大整合，進(jìn)一步在旅游對(duì)外開放上實(shí)現(xiàn)新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的，加強(qiáng)景區(qū)和旅行社的合作，主動(dòng)融入“長(zhǎng)沙-張家界”旅游黃金線，全力構(gòu)建“長(zhǎng)沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實(shí)實(shí)在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系，找準(zhǔn)銜接點(diǎn)，創(chuàng)造性地整合資源，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務(wù)，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè)。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。
二是農(nóng)民增收要有“新路子”。扎扎實(shí)實(shí)抓好農(nóng)民增收，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。加大對(duì)村民的引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)力度，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。，重點(diǎn)引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點(diǎn)，增加收入。
三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識(shí)，努力擴(kuò)大對(duì)外開放大力度，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建景區(qū)引進(jìn)來、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、“綠色通道”，做好招商引資項(xiàng)目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商、政策引商、服務(wù)親商、環(huán)境安商，感情留商，營造全社會(huì)招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū)，著力打造景區(qū)新農(nóng)村。
四是社會(huì)事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，加大景區(qū)群眾文化活動(dòng)，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。，重點(diǎn)整合全區(qū)文化資源，把民俗藝術(shù)廣場(chǎng)打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo)，助推全區(qū)文化旅游社會(huì)事業(yè)的新發(fā)展。
五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實(shí)責(zé)任制，“嚴(yán)”當(dāng)頭，常抓不懈，做到精細(xì)化、制度化、規(guī)范化管理，重點(diǎn)抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。
六是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)要有“新探索”。創(chuàng)新載體，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)變成推動(dòng)景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。
四、保障措施
現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段，機(jī)構(gòu)尚未形成人力、財(cái)力、物力的匹配，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一，基礎(chǔ)配套尚待完善，因此要實(shí)現(xiàn)上述計(jì)劃，需要有以下幾點(diǎn)保障措施：
1、請(qǐng)求旅游部門會(huì)同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請(qǐng)國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)資金、申報(bào)國家旅游發(fā)展基金補(bǔ)助地方項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)以及財(cái)政貼息貸款。
2、請(qǐng)求上級(jí)部門積極支持清溪申報(bào)國家4a級(jí)景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動(dòng)，切實(shí)提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì)，在電視臺(tái)播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等，同時(shí)為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
3、請(qǐng)求上級(jí)牽頭協(xié)調(diào)公路部門對(duì)區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項(xiàng)目予以傾斜。請(qǐng)求市政公用事業(yè)管理局對(duì)市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設(shè)旅游專線，形成市民休閑旅游的氛圍。
4、健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，打破文化、旅游管理分離，景區(qū)、景點(diǎn)歸屬不一、條塊分割的局面。請(qǐng)求市委、市政府及早對(duì)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行“三定”，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理?xiàng)l例。
總之，清溪景區(qū)管理中心毫不動(dòng)搖的貫徹落實(shí)區(qū)工委、管委會(huì)的總體工作部署，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，推動(dòng)清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展，大繁榮不斷努力。
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