收銀員工作總結(jié)
更新時間:2022-12-29 09:34:10 工作總結(jié) 我要投稿
收銀員工作總結(jié)15篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的收銀員工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
收銀員工作總結(jié)1
為期一個月的社會實習已經(jīng)結(jié)束,但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事,我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴,它是一個新的開始,一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。
沒有實習,就沒有發(fā)言權(quán) ,只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多,這次的實習機會我特別的珍惜。我這次的主要實習內(nèi)容是收銀,收銀實習是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的重要組成部分,它既具有很強的實踐性和實用性,是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能,涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的知識運用。雖然說這個實習內(nèi)容和我所學的專業(yè)沒有一點關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的。因為作為一個即將步入大三的學生對社會一點接觸都沒有是不行的,需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗,所以必須去體驗社會。
在期末的時候輔導員通知說,那個整個重慶市的帶薪實習活動開始報名了,我就很迅速的報了名。這次報名要想?yún)⒓訉嵙暤耐瑢W比較多,所以我覺得我能夠參加這次實習還是很幸運的,也要謝謝老師能給我這次機會。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的,而且規(guī)模也還比較大,大家都覺得蘇寧不錯,所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,和她受到廣大消費者喜歡的原因。所以在帶薪實習報名的時候我就報了蘇寧公司,而且到后面也順利的進入了這個公司實習。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應的工作地方,然后7月6號的時候就來到相應的部門正式開始了我的實習工作。
我就懷著學習知識,積累經(jīng)驗的心態(tài)來到實習單位。當然要想學到東西,辛苦是必不可少的,每天都是七點就起床,做四十幾分鐘的車,晚上一般都是七點鐘回學校,每天回到學校的感覺就是累。雖然很累,但是我還是決定在最短的時間內(nèi)把我的實習工作做完(就是中間不休息,連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機),開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識,但是一天下來覺得自己什么都沒學到,最大的感受就是累,站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點就受不了了,當時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位,讓我去收銀去了,想到當收銀員可以坐著,快讓我松了口氣,第二天就可以去收銀處報到了。
因為收銀要接觸到錢,有時可能會不小心收到假幣,所以也有專業(yè)的收銀員帶著我,給我講解如何識別真假幣,如何進行點鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法,有的是我平常聽過的',也有的是平常我很少注意的?吹揭郧拔覀儧]注意到的,我就特興奮,感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習點鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法,拿著一打錢裝模作樣的學著。因為我手小,一打錢我都不好拿?晌疫是很興奮地練著,看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完,就特別有成就感。接下來就是像正式員工那樣收錢了,在沒有進行實習的時候,我曾以為收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。
實際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務很重要。作為一個經(jīng)營實體,其經(jīng)營特點決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經(jīng)營工作,以達到利潤最大化。所以,收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了,有的抱怨商品的質(zhì)量,但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼,不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件,或者是我不要了,等待著服務員查詢條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好,抱怨著,但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西,而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié),說自己記得這價格沒說錯價,讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩,不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著,略微做下解釋,讓他們耐心等待著。
當然在其中也有打錯發(fā)票的時候,但是那些前輩告訴我,讓我不要怕、慢慢來,出錯很正常的。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作,邊學習邊操作,這樣很快我就學會了基本的收錢工作了。
這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會,因為這個工作能接觸到各種各樣的人,他們是不同的層次的、不同脾氣的,需要隨機應變?此坪唵蔚墓ぷ饕髤s很多,也并不是像想象中的那么容易,需要有耐心和忍耐力。而且每天都會做同樣的動作,收錢、數(shù)錢然后打票、重復著同樣的話,其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌,忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有。既要細心,又要有耐心、態(tài)度又要很好。雖然有時候會遭到顧客的罵,但你必須忍,因為顧客就是上帝,不能與他們發(fā)生沖突。
在實習的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法,但是到后來還是堅持了下來。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的,在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作,只要你認真、負責、仔細,都會的到別人的肯定和認可的。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗都會很有用的。
這次的實習時間雖然不長,但是卻學到了不少的知識。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力,為以后的工作奠定基礎。實習期間,事情雖然做的不多,但是我從自己做過的事以及平日里與領(lǐng)導和前輩們的交流中,不僅認識到了自身的某些不足之處,還收獲了很多在學校里學不到的知識和經(jīng)驗。當代大學生總是抱怨在學校所學的理論知識已與社會脫節(jié),其實不然,這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已。通過這次實習,我更加深刻地體會到了,學習知識固然重要,但是學會如何學習以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園,融入社會,就必須學會如何將理論與實際聯(lián)系起來,并讓其相互作用,相互促進。其實很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們,但是因為沒有親身經(jīng)歷過,所以我們并未引起重視,這次實習給了我這個將理論與實際聯(lián)系起來的機會,讓我更加貼近社會,了解社會,為我今后融入社會打下了堅實的基礎。
通過這次的實習覺得對于現(xiàn)在的大學生真的需要為自己找機會融入這個社、了解之歌社會,要去社會磨礪自己,因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少,甚至什么都不知道。所以這些帶薪實習工作的大力發(fā)展是非常必要的,這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才。
收銀員工作總結(jié)2
我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中碰到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(1)作為
與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,假如有私人物品也放在收銀臺上,輕易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注重收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的.解答。
。2)認真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最輕易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等輕易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注重離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員工作總結(jié)3
時間就像靜靜的流水,閑下來注視的時候看似很緩慢,但一旦忙碌起來,不會再不覺就結(jié)束了。就這樣,20xx年的忙碌工作默默的結(jié)束了。作為xxx商場的的一名收銀臺的員工,在今年的工作當中,依舊在自己的崗位上堅守工作,并為來往的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
在工作中,我們要面對的是需要結(jié)款并結(jié)束購物的顧客,所以在工作中總是非常的擁擠,非常的.急促。為了能在工作中做的更好,我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的技術(shù),現(xiàn)將自己這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、服務的要求
盡管作為一名收銀員,在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài),但我們xxx商場的服務標準規(guī)定讓我們無法在工作中松懈自己。無論是工作多么的忙碌,我們都應該在工作中保持最低限度的服務要求。
首先,微笑是必不可少的。起初在這方面我做的不怎么樣,因為長時間的保持笑容是很累的,但漸漸的,隨著工作的鍛煉,微笑變成了我的一種習慣,不僅在工作中起到不少作用,在平時的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷?/p>
其次,熱情是服務的基礎。在工作方面,我們要時常為顧客服務,尤其是對于老年人、以及對產(chǎn)品比較挑剔的顧客。盡管在服務的時候會麻煩一些,但我們也要耐下性子,以熱情的態(tài)度去對待工作,將工作順利的完成。
最后,是工作的效率。因為在服務上的要求,我們在工作中的效率就非常的重要了。在這份的工作的鍛煉中,我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習慣,不僅在清點上的效率提高了不少,在準確上也一直嚴格保持。
二、對工作能力的提升
除了在服務方面,我們作為收銀最重要的還是能及時的完成收銀的工作。無論服務多好,及時的完成工作才能讓顧客滿意。為此,在這一年的工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧。面對不同得商品怎么去處理,還學會了不少打包的技巧等等。
這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán),但反思這段時間的工作,其實還有許多可以優(yōu)化的地方。
總的來說,這段時間的工作給了我很多的幫助。但為了今后的工作的發(fā)展,我還要多多的改進自己,加強自我的鍛煉,讓工作更加的順利!
收銀員工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,我們將迎來嶄新的年,回首20__年,我對這一年的工作進行以下總結(jié):
一、部分獎罰:
根據(jù)超市各項規(guī)章制度,再結(jié)合本部分的實際情況,特制定員工考核細則,并利用早會的情勢組織員工學習,該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗:
由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調(diào)劑幅度較大,服務臺,收銀臺,現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實行輪崗制,將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉,將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。
三、保潔工作:
在20__年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負責,杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的.衛(wèi)生狀態(tài)。
四、現(xiàn)金辦工作:
鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現(xiàn)金辦職員學習,由組長逐日跟進員工工作完成情況,閑時整帳,忙時上機,不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將_天一整帳更改成__天一整理,避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業(yè)務:
20__年超市新增加了手機錢包業(yè)務,由于手機__機不與收銀__機相干聯(lián),且前期手機消費方式的多樣化,及手機__機易損壞,信號不好,移動公司后臺維護錯誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時,由于對手機支付各項功能不熟習,造成卡紙,不打印小票,或交易重復等,對此,我部分特利用空閑時間對__機進行專項研究,并屢次請教移動公司相干人士,目前,通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。
收銀員工作總結(jié)5
一年來,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務,得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班。
。1)、專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班,你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面:
1是從書本中來,2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。
。2)、管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來自書本,但更多的來自實踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作。
。3)、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對于你的主管,你也要主動去報告,報告也是一種溝通。
。4)、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
。5)工作判斷能力
所謂工作能力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應該有清晰的判斷,或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的.一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6)、學習能力
當今的社會是學習型的社會,當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種,一是書本學習,一是實踐學習,兩者應交替進行。你只有不停的學習,你才能更好的、更快的進步,才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們,,要完全主動的去學習,視學習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學習。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。
。7)、職業(yè)道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、愛情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才。
職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工,作為一個主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。
以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多。我堅信一句話:師傅領(lǐng)進門,修行靠個人。一切的一切,個人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂
做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會把工作做得更好。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作,我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實習雖然是短暫的,但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動,感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導,讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲,奔赴新的工作崗位,好好工作,為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻。
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近六天。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導、班長們無微不至的指導教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基礎。
不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會加倍努力學。
收銀員工作總結(jié)6
瓊斯是一家超市的收銀員,丈夫則在這個只有6000人的小鎮(zhèn)上開出租車,經(jīng)濟條件并不寬裕,而一對雙胞胎女兒的出生,更是給家庭增加了不小的負擔。
盡管想盡一切辦法在生活中節(jié)儉,但隨著女兒年齡的增長,開支越來越大,衣服經(jīng)常穿一年就小得穿不了,而鞋子則是幾個月就需要更換,瓊斯為此傷透了腦筋。
有一天早晨,兩個孩子去上學,出門穿鞋子時,兩個孩子卻不約而同坐在地上不愿意。
瓊斯一問才知道,女兒的腳剛一穿上鞋子,就覺得疼。她用手摁了摁鞋頭,腳趾頂住了鞋,難怪女兒這段時間說腳疼,今天怎么也不愿意穿,要媽媽買新鞋子。
一番安慰,女兒總算上學去了,看著鞋柜里一大堆七八成新的鞋子,瓊斯皺起了眉頭,女兒的個頭就像雨后春筍般蹭蹭往上躥,一雙腳丫子也沒閑著。
想了想,瓊斯把不能穿的鞋子全部消毒清洗干凈,拿到小區(qū)去拍賣,以前也拍過其它生活用品,雖然價格低廉,但既能處理無用的物品,還能多少換回一些錢。誰知這一次,一雙鞋子也沒有賣出去。原來,大家家里都有一堆這樣的.鞋子,另外,也因為擔心衛(wèi)生問題而不愿意購買。
失望的瓊斯不得不取消這個賣一堆鞋買一雙鞋的計劃,她甚至有些抱怨女兒腳的生長速度。要是鞋子也能隨著腳一起長大就好了。想到這里,她有些動心,為什么不發(fā)明一種可以隨腳長大的鞋子呢?
隨即,她上網(wǎng)查詢,只有溜冰鞋可以拉伸鞋托,但不是鞋底。失望的她決定自己來設計,查閱了大量的資料后,她根據(jù)蠕蟲伸縮自如的原理開始創(chuàng)意,鞋底中部 用一種彈性的塑料,這樣就可以自由伸長,相應的鞋面則采取折疊的帆布。瓊斯把女兒的鞋子拿來做試驗,試了好幾雙,終于可以伸縮自如了。
在丈夫和女兒的支持和幫助下,瓊斯完善了設計,在鞋底加了一些彈簧,外觀上設計一個按鈕,鞋后跟處還有一個計數(shù)裝置,能顯示目前鞋的大小。每一雙鞋可以提供四個尺碼,每按一次按鈕,鞋子就可以伸長半碼,穿鞋的人只要按一下鞋上的銀色按鈕,鞋身就會自動符合腳的大小。
按瓊斯的鞋子計算,平時穿四雙鞋子,現(xiàn)在只需要一雙,節(jié)約了不少的錢。在全家人都滿意后,瓊斯聯(lián)系生產(chǎn)商,貸款生產(chǎn)了鞋子。這種鞋子一投入市場,馬上 就得到無數(shù)家庭的喜愛。看到市場反響很好,她又針對3-10歲年齡段的孩子,設計了五種可以“長大”的鞋子。之后又根據(jù)季節(jié)不同,以及孩子對款式、顏色的 喜好等等,開發(fā)出不同的鞋子。
如今在美國,越來越多的父母為自己的孩子選擇了這種“長大鞋”。
20xx年6月,好萊塢影星朱莉亞?羅伯茨前往非洲做慈善,為每位貧困兒童送上一雙鞋,她從瓊斯這里訂了上萬雙。經(jīng)過媒體的報道,這種“長大鞋”很快聞名世界,訂購電話都快被打爆了。
好的創(chuàng)意,一定來源于生活的需要,解決生活中的麻煩,就是最好的生意。
收銀員工作總結(jié)7
我是今年三月份到單位工作的,在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,我順利地通過了實習,個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
一、好的方面
一、不斷加強自身學習,業(yè)務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下,我認真地學習,勤奮地工作,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務較好。
二、愛崗敬業(yè),個人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,按照職責權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導,團結(jié)同志,服從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理,主動配合好工作,遇事常請示匯報。平時生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,認真對待,耐心的解答客人的.疑問,為客人做最滿意的服務。
存在問題
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中,還不能抽空加強文化知識的學習,充實提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算一、加強學習,不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習,特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,每天看一張報紙。
四、努力鉆研本職業(yè)務,提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,不斷提升服務品質(zhì),提高工作效率,達到零失誤、零差錯。
五、踏實努力,為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年,也是我成長進步、開心快樂的一年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
收銀員工作總結(jié)8
一年的收銀工作進入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持助下,作為收銀員的我在工作上積極主動,更新觀念,不斷的樹立事業(yè)心和責任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴格要求自我,求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛本職,扎實工作。熱愛企業(yè),顧全局。尊重顧客,塌實服務。勤于學習,提高技能。做到對企業(yè)負責,對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),主動熱情,耐心周到的服務思想,友善和諧的服務態(tài)度,豐富的業(yè)務知識,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行:準備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,調(diào)好收款章日期,檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,能夠為顧客做好向?qū),排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn),錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結(jié)算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,要和下午班做好交接,錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對帳單,關(guān)機,關(guān)閉電源,等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習,在此次學習中,我對“國際卡”有了真正的認知,對各種國際卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,清楚了使用假卡消費的多為外地人,并且所購商品為易脫手的商品,此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場帶來損失。
九月,公司更換了收銀機系統(tǒng),使用了電子送券,為商場活動送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購商品,讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度,滿意度,提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學習新的'業(yè)務知識,使我們的收銀工作更簡捷,明確,確保收取款項更準確,無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,在以后的工作中我會加強學習,更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識,不斷提高自己的業(yè)務水平,加強收銀安全意識,維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛啟幕的時刻,期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,燦爛!
收銀員工作總結(jié)9
過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè),酒店在集團領(lǐng)導的關(guān)心與正確領(lǐng)導下,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、負責人領(lǐng)導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,以此為動力和我們的目標,帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結(jié)酒店全體職工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第一、科學決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績
(一)經(jīng)營創(chuàng)收
****年(8-12月)經(jīng)營收入 萬元,其它業(yè)務收入 萬元,總收入達 萬元(其中:餐飲部為 萬元,房務部為 萬元,全年客房平均出租率為 %,年均房價 元。營業(yè)成本 萬元,毛利額 萬元,綜合毛利息為 ,營業(yè)費用為 萬元,營業(yè)稅金為 萬元,管理費用為 萬元,財務費用為 萬元,營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的`不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實到每一個工作崗位,并以每月的績效考核為檢查標準,且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故。在酒店負責人的關(guān)心指導下,經(jīng)理級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二、品牌管理,酒店主抓八大工作
(一)以對外協(xié)調(diào)為主,建立優(yōu)良社會關(guān)系
酒店自***年8月15日試營業(yè)以來,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,酒店的消防未驗收,致使營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,也導致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過負責人辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟損失,并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關(guān)系。
(二)以財務管理為目標,抓好每一項工作
1、會計基礎工作方面
為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,在遵守財務制度的前提下,認真履行財務工作要求,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權(quán)債務認真清理,每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督,嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,做到萬無一失。
3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導班子控制成本費用開支,編制費用預算,合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利息各項經(jīng)營指標,及時準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,主動咨詢稅收疑難問題,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。
(三)以效益為目標,抓好銷售工作
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口,它對負責人室進行經(jīng)營決策,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在2006年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制, 營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟,增加月度營業(yè)額。
收銀員工作總結(jié)10
一,在收銀工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好,管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,透過學習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導.
二,做好了員工的管理,指導工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨.在那里,粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班.
(1),專業(yè)潛力作為一個領(lǐng)班,你務必掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)潛力,隨著你的管理職位的不斷提升,專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,個人的專業(yè)潛力將十分的重要,你要到達的程度是,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作.專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來,2是從實際工作中來.而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學習."不恥下問"是每一個主管所應具備的態(tài)度.
(2)工作決定潛力所謂工作潛力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,對于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個人的決定潛力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作決定的基礎.對于世事的對錯,才能有正確的決定,才能明辨是非.其次,對于你所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎樣做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,就應有清晰的決定,或者說是決斷.其實工作的決定潛力是上述四項潛力的一個綜合,主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).
(3),溝通潛力所謂溝通,是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體,你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點是公司利益,部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心.反之,對于你的主管,你也要主動去報告,報告也是一種溝通.
(4),培養(yǎng)下屬的潛力作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作.不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體,要用團隊的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分.交給下屬做,要跟他講,講的時候還不必須明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的'事,下屬永遠做那些你認為能夠做好的事.讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責.一個部門的強弱,不是主管潛力的強弱,而是所有下屬工作的強弱.綿羊能夠領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子.
(5),管理潛力管理潛力對于一個領(lǐng)班而言,與專業(yè)潛力是相對應的,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理潛力就越少.反之,當你的職位越高,管理潛力要求就越高.管理潛力是一項綜合潛力,需要你的指揮潛力,需要你的決斷潛力,需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,需要你的專業(yè)潛力,也需要你的工作分配潛力,等等.管理潛力來自書本,但更多的來自實踐,因此要提高你的管理潛力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時常去回顧你的工作,總結(jié)你的工作.
收銀員工作總結(jié)11
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近半年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到下半年了,在這半年的時間里,我有歡喜,也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名超市員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過近半年的工作和學習,賣場的工作我也可以應付自如了,或許這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這半年的時間里,自己一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名賣場的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的'工作,是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短半年時間,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
收銀員工作總結(jié)12
我是今年年初到單位工作的,在領(lǐng)導和同事們的力助下,我順利地通過了實習,個人的業(yè)務基礎水平也有了很的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
一、不斷加強自身學習,業(yè)務水平提高。
酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的力助下,我認真地學習,勤奮地工作,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務較好。
二、愛崗敬業(yè),個人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,團隊精神和集體榮譽感加強。
三、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,按照職責權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導,團結(jié)同志,服從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理,主動配合好工作,遇事常請示匯報。平時生活中,關(guān)心照顧身邊的同事,積極助需要助的人。不傳播小道消息,不背后議論他人,不拉結(jié)派,不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行,樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中,我都十分注重自己的.儀容和舉止。因為,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,認真對待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務。
五、努力鉆研本職業(yè)務,提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習,不斷提升服務品質(zhì),提高工作效率,達到零失誤、零差錯。
六、踏實努力,為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的上半年是我學到知識、增長本領(lǐng)的半年,也是我成長進步、開心快樂的半年,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
收銀員工作總結(jié)13
轉(zhuǎn)眼間XXXX年已經(jīng)過去了,我進入xx已經(jīng)整整兩年了,雖然中途曾離開過兩個月,但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實!眮淼絰x工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們一店,每次都會輪流著到后門上班,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學會忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,比如商品標價與電腦不符時,我們應及時通知課組人員進行核實,并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運用微笑服務,當你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的`心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,xx明天會更加輝煌!
我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
收銀員工作總結(jié)14
回想這次在酒店實習的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。
單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。也許,在旁人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨:當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是去逃避,F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,還給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要記住三點:
一、勤快,
二、忍耐,
三、不恥下問,我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的`心態(tài),更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的單純。
剛開始上班時,不適應長時間的站立和工作作息時間的改變,一天下來,手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候,衣食無憂,根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來,現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候,才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學里我們只是一張白紙,通過實習我們體味了社會和人生。
通過這次實習,我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務,接觸了形形色色的客人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們擴寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中,讓我提前接觸了社會,認識到了當今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。
收銀員工作總結(jié)15
我xxxx年成為xx市新華書店收銀員,主要擔任書店xx工作。自擔任收銀員一職以來,我能夠踏實、認真地做好本職工作,較好地完成自己的任務,為書店的發(fā)展作出應有的貢獻。隨著書店規(guī)模和業(yè)務的擴展,我也認識到自身的素質(zhì)和業(yè)務水平與實際要求產(chǎn)生了差異,但是我能夠克服困難、努力學習,保持端正的工作態(tài)度,積極向其他同事請教和學習,以滿足工作對我的要求,同時完善自身的修養(yǎng)。
1、嚴格執(zhí)行書店的現(xiàn)金管理制度
作為直接與現(xiàn)金打交道的收銀員,嚴格執(zhí)行書店的現(xiàn)金管理制度一直是我對自己最基本的要求,熟練無誤地掌握收銀作業(yè)流程,一直是我不斷完善的目標。
1)在營業(yè)時,我能做到身上不攜帶現(xiàn)金,避免引起不必要的誤解,杜絕發(fā)生公款私挪的.現(xiàn)象;
2)收銀作業(yè)前,認真作好各項準備工作,并備好零錢;
3)進行收銀作業(yè)時,堅持在崗,沒有發(fā)生擅離收銀臺的現(xiàn)象,杜絕發(fā)生錢幣損失的事件,避免引起等候結(jié)算的顧客產(chǎn)生不滿或抱怨情緒的情況發(fā)生;
4)收銀作業(yè)中,對于以現(xiàn)金結(jié)算的方式,能夠仔細辨別真?zhèn);現(xiàn)金、支票等票據(jù),按照制度規(guī)范的要求,妥善收管、存放,并根據(jù)實際情況摸索出一套行之有效的辦法;
5)收銀作業(yè)中,都嚴格按照pos收款程序收款,在熟練掌握收款機操作要領(lǐng)的前提下,收取每筆貨款,都積極做到機器有數(shù)、心中有數(shù);
6)收銀作業(yè)結(jié)束,銷售款、單、票據(jù)的移交工作,必定先做兩次或以上的清點,確認無誤、無損毀后,才按操作流程完成轉(zhuǎn)交。
2、認真遵守勞動紀律
1)嚴格遵守政治紀律。認真學習“三個代表”重要思想,認真學習和領(lǐng)會黨的“十七大”重要精神,樹立自己良好的政治意識,積極追求思想進步。
2)認真遵守考勤制度。正點上下班,不遲到、不早退,出滿勤、干滿點,上班時間不干與工作無關(guān)的私事、私活。
3)較好履行崗位職責。除嚴格執(zhí)行書店現(xiàn)金管理制度,準確無誤完成貨款收取、管存、轉(zhuǎn)交外,對于該崗位上的其他職能也能較好履行。
a)經(jīng)常操練普通話,做到對待消費者能隨時面帶微笑,使用普通話以及恰當?shù)木凑Z;
b)堅持對付款的消費者唱說唱找,付款時說“歡迎光臨”,付款結(jié)束說“歡迎再次光臨”;
c)積極避免找貨款出現(xiàn)差錯,已經(jīng)發(fā)生的差錯事件,及時做到了主動道歉;
d)已付款的圖書,每冊圖書都做到了按要求消磁,并袋封口,并再次向消費者致歡迎之意;
e)作為與消費者交流的重要窗口,積極與消費者開展交流溝通,配合柜組做好圖書市場需求信息的收集和反饋。
4)以店為家,愛護公物。對于收銀臺的衛(wèi)生工作,以店門前有“大三包”,自己工作區(qū)有“小三包”為標準,做到了收銀臺整潔無雜物、收款機干凈光亮。
5)擺正自己的位置,不越權(quán)干涉和處理店務。遇到職權(quán)以外的工作和問題,不擅自做主,通過請示報告才進行協(xié)助處理。以顧全大局處理遇到的問題,反對個人主義、小團體主義,團結(jié)協(xié)作,和諧共事。
6)積極配合保衛(wèi)人員做好安全防盜工作。自己堅持按時到崗,堅守崗位,做好收銀臺安全防范工作的同時,及時協(xié)助保衛(wèi)人員排查隱患。
以上就是我對自己工作情況的介紹,作為一名收銀員,我基本做到了愛崗敬業(yè),能夠承擔領(lǐng)導交付的任務,完成工作中的各項要求,也能夠做到與同事的緊密協(xié)作;同時針對工作中存在一定的不足,我同樣通過自身的努力,通過向同事們的請教和學習,不斷完善自我,改進存在的問題和不足,為做好本職工作奠定更好的基礎,爭取為單位做出更大的貢獻。
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