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    服務(wù)科工作總結(jié)

    更新時(shí)間:2023-04-27 18:59:56 工作總結(jié) 我要投稿

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    服務(wù)科工作總結(jié)

      總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以使我們更有效率,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編整理的服務(wù)科工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    服務(wù)科工作總結(jié)

    服務(wù)科工作總結(jié)1

      從這次餐飲服務(wù)員,改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

      我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

      在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

      熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

      迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

      要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作。一勤天下無(wú)難事的俗語(yǔ)說出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

      要有自信心:與金錢、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

      要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功

      責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無(wú)在,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

      平常心面對(duì)工作中的`不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

      團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

      這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

    服務(wù)科工作總結(jié)2

      服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理,是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì),開展了一系列活動(dòng),主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護(hù)理人員上下齊心,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

      針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員,除護(hù)理部的低年資

      護(hù)士培訓(xùn)外,科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng),科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃,由專人負(fù)責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

      為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè),科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力,腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

      雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)

      不少精力,占用不少時(shí)間,但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì),加強(qiáng)了臨床事件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費(fèi)時(shí)間和精力,我們?cè)敢猓?/p>

      服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理,是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì),開展了一系列活動(dòng),主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護(hù)理人員上下齊心,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

      針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員,除護(hù)理部的'低年資護(hù)士培訓(xùn)外,科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶;

      護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng),科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃,由專人負(fù)責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

      為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè),科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力,腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

      雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力,占用不少時(shí)間,但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì),加強(qiáng)了臨床事件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費(fèi)時(shí)間和精力,我們?cè)敢猓?/p>

    服務(wù)科工作總結(jié)3

      20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

      一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

      1、顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的.顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

      2、細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

      3、文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

      二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

      三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

      四、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

      五、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

      新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    服務(wù)科工作總結(jié)4

      一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

      1-6月份,本區(qū)域共計(jì)銷售卷煙13679箱,同比上升2.92%,實(shí)現(xiàn)銷售收入33554萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10.04%,實(shí)現(xiàn)稅利9536萬(wàn)元,同比上升4.38%。

      就具體品牌來(lái)講,重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長(zhǎng),但增長(zhǎng)幅度明顯減弱,上半年市場(chǎng)需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解,品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化,品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn),經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高,實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。但是通過當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和最近兩三個(gè)月的卷煙銷售趨勢(shì)分析,我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀,受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,卷煙消費(fèi)量增長(zhǎng)趨緩,市場(chǎng)供需狀況有別于以往年份,已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡,滯銷品牌的動(dòng)銷率持續(xù)創(chuàng)出新低,且滯銷品種明顯增多,大大抑制銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)。

      二、卷煙營(yíng)銷情況

      在當(dāng)前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長(zhǎng)的形勢(shì)下,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性帶來(lái)了卷煙市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計(jì)劃的確定、經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)、銷售計(jì)劃的落實(shí)等營(yíng)銷活動(dòng)中,逐月細(xì)化銷售指標(biāo),落實(shí)銷售任務(wù)。同時(shí),高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場(chǎng)表現(xiàn),通過量、價(jià)、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場(chǎng)走勢(shì),適時(shí)開展市場(chǎng)維護(hù)促進(jìn)品牌平穩(wěn)發(fā)展。

      其次我們把握好品牌發(fā)展方向,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,積極引導(dǎo)消費(fèi)需求,努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步。近年國(guó)家局建立了重點(diǎn)品牌通報(bào)制度,按季度公布重點(diǎn)品牌的名單,我們高度關(guān)注、積極開展對(duì)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動(dòng),尤其注重對(duì)新品高檔名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)拓展工作,思想?yún)R報(bào)專題以培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年對(duì)七匹狼、長(zhǎng)白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場(chǎng)宣傳促銷活動(dòng),進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度,更好地夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ),為公司卷煙銷售拓展了市場(chǎng),提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo)。二是對(duì)經(jīng)營(yíng)新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦,以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過走訪市場(chǎng)和為零售客戶站柜臺(tái)等方式向零售客戶、消費(fèi)者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點(diǎn),通過強(qiáng)化宣傳,提高零售客戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙的認(rèn)知程度,提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶的煙柜對(duì)相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進(jìn)行重點(diǎn)、突出陳列,以吸引顧客的眼球,從而提高其購(gòu)買力。以上措施的實(shí)施促使零售戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同,使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。

      最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合,確保活動(dòng)開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”、“明星個(gè)人”評(píng)比競(jìng)賽,以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營(yíng)銷人員品牌培育技能的提升,保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識(shí)競(jìng)賽、卷煙陳列競(jìng)賽、天價(jià)煙管理等一系列競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。我們還注重對(duì)卷煙零售客戶進(jìn)行品牌營(yíng)銷方面的知識(shí)培訓(xùn),使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長(zhǎng)期規(guī)劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣點(diǎn),能夠幫助他們?cè)谌粘A闶刍顒?dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)。

      三、客戶服務(wù)情況

      1、進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程,確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進(jìn)一步拓展,在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升,在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí)。我分公司根據(jù)目前市場(chǎng)服務(wù)需求,要求營(yíng)銷服務(wù)人員市場(chǎng)走訪做到“三到位”,不斷提高客戶服務(wù)水平,提升零售客戶滿意度。一是走訪時(shí)間到位。嚴(yán)格按照135工作平臺(tái)制定的走訪計(jì)劃走訪客戶,確定好走訪頻率和停留時(shí)間,具體到每天走訪的每個(gè)客戶。二是服務(wù)對(duì)象到位?蛻艚(jīng)理要對(duì)所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中,要詳細(xì)了解卷煙銷售、市場(chǎng)供需等信息,并耐心聽取零售戶意見和建議,認(rèn)真做好走訪記錄,建立臺(tái)帳并及時(shí)更新,做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位。定期召開專銷聯(lián)席會(huì)議,客戶經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通,對(duì)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商,研究對(duì)策,及時(shí)解決在服務(wù)過程中的各種問題,做到“真心服務(wù)、用心服務(wù)”。同時(shí)充分利用“135”工作法平臺(tái),結(jié)合客戶實(shí)際情況,找出客戶經(jīng)營(yíng)中的薄弱之處,進(jìn)而有針對(duì)性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫(kù)存等卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)。

      2、認(rèn)真推廣“135”工作法。“135”工作法是為一線營(yíng)銷人員工作開展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì)“135”工作法的現(xiàn)實(shí)意義,掌握其精神實(shí)質(zhì),切實(shí)抓好“135”工作法的落實(shí)。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺(tái)的功能性和實(shí)用性,我們組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺(tái)”各模塊的操作流程和操作要點(diǎn),對(duì)平臺(tái)內(nèi)的分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測(cè)試。通過競(jìng)賽,促使客戶經(jīng)理加深了對(duì)“135工作法”的認(rèn)知度。同時(shí)促使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用,融會(huì)貫通,為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。

      3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶,使零售客戶訂貨更加便捷,更富有效率,更有針對(duì)性,減少盲目性,我們?cè)诹闶劭蛻糇栽傅幕A(chǔ)上,大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式,使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止,本區(qū)域正常零售客戶3817戶,去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶,其它客戶僅占7%不到。另外電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上,現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷手段的持續(xù)實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和客戶滿意度。

      4、加快提升服務(wù)對(duì)象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向,不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策,引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢(shì)下的'卷煙銷售模式,提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力,我們于年初擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級(jí)評(píng)定(業(yè)態(tài)確定)、卷煙陳列、庫(kù)存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策,知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定,明白做好卷煙陳列,明碼標(biāo)價(jià),實(shí)物出樣、庫(kù)存管理、訂單管理的重要性,掌握品牌培育的基本技能,促進(jìn)其主動(dòng)自覺地配合我們做好各項(xiàng)工作。

      5、加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢(shì),零售終端建設(shè)將是基層營(yíng)銷服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上,我們首先形成每條拜訪線路有5個(gè)左右的“六好示范戶”的格局,這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主,標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補(bǔ)充,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對(duì)此類功能終端的引導(dǎo)和管理,充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中,我們開展了終端示范店現(xiàn)場(chǎng)交流走訪活動(dòng)。

      各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場(chǎng)拜訪操作和分析比對(duì),進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下,實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作,目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作,下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝,從細(xì)節(jié)出發(fā),做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作,充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

      四、內(nèi)部管理情況

      1、抓好“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項(xiàng)展開。首先通過多種形式進(jìn)行“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理的宣傳教育和培訓(xùn),倡導(dǎo)“精益管理”的理念,使參與者了解實(shí)行“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理的意義。其次通過直觀形象的對(duì)照和橫向比較,使每位參與人員從視覺的震撼和實(shí)際的感受中,增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和積極性,進(jìn)而持續(xù)全面改進(jìn)工作。最后對(duì)照“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn),制定考核標(biāo)準(zhǔn),依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲,有效地調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。

      2、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過多方整合,我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路,同時(shí)增加了兩名市場(chǎng)經(jīng)理,在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時(shí),促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的精細(xì)化。

      3、進(jìn)一步提升卷煙配送運(yùn)行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細(xì)化管理,持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路,并進(jìn)行彈性送貨的探索,進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理,全面提升物流管理運(yùn)作水平。

      五、隊(duì)伍建設(shè)情況

      1、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面,放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)上。具體來(lái)講就是以“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題,組織營(yíng)銷人員集中充電;以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競(jìng)賽、崗位技能鑒定、崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)為載體,組織營(yíng)銷人員集中復(fù)習(xí);通過組織理論測(cè)試,進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場(chǎng)模擬,進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。

      2、高度重視等級(jí)評(píng)定,促進(jìn)員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級(jí)管理辦法》,對(duì)16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。共評(píng)出高級(jí)客戶經(jīng)理2名,中級(jí)客戶經(jīng)理9名,初級(jí)客戶經(jīng)理5名。通過評(píng)定,進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),使他們充分認(rèn)識(shí)了工作的不足與差距,進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭(zhēng)當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。

      下半年的工作任務(wù)仍然艱巨,我們要認(rèn)真分析差距,不斷拓寬工作思路,努力攻堅(jiān)克難,要把20xx年的卷煙服務(wù)營(yíng)銷工作與建功立業(yè)活動(dòng)、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設(shè)、品牌培育等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),找準(zhǔn)工作的發(fā)力點(diǎn)和突破口,切實(shí)將卷煙服務(wù)營(yíng)銷工作提高到新的水平。

    服務(wù)科工作總結(jié)5

      今年以來(lái)能源科在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持領(lǐng)導(dǎo)下,以服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)工作發(fā)展為根本要?jiǎng)?wù),認(rèn)真貫徹國(guó)家文件精神,拓寬工作思路,創(chuàng)新工作方法,緊緊以節(jié)能、降耗、減污、增效為工作中心,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),單位能耗不斷下降,電力運(yùn)行正常平穩(wěn),成品油市場(chǎng)管理進(jìn)一步規(guī)范。具體工作總結(jié)如下:

      (一)突出節(jié)能降耗,全力服務(wù)項(xiàng)目

      1、組織編制沛縣“十二五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目庫(kù)。為推進(jìn)我縣循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作的快速發(fā)展,推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上建立我縣“十二五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目庫(kù),該項(xiàng)目庫(kù)分為節(jié)能、資源綜合利用、節(jié)水、節(jié)材、節(jié)地、清潔生產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施與能力建設(shè)等重點(diǎn)工程七大類,共101個(gè)項(xiàng)目,總投資額達(dá)1309億元,為下步爭(zhēng)取國(guó)家省市節(jié)能與循環(huán)經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目資金打下了基礎(chǔ)。

      2、配合市發(fā)改委做好“十二五資源綜合利用規(guī)劃”和“十二五循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃”。積極調(diào)查研究我縣資源綜合利用和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,收集整理我縣資源綜合利用和循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)及亮點(diǎn),編制“十二五”期間發(fā)展項(xiàng)目,納入全市兩項(xiàng)規(guī)劃之中,為我縣“十二五”的資源綜合利用電廠和循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好了鋪墊。

      3、高度重視清潔生產(chǎn)工作。積極下達(dá)20xx年度清潔生產(chǎn)審核計(jì)劃,加強(qiáng)該項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn),積極組織有關(guān)企業(yè)參加市舉辦的清潔生產(chǎn)培訓(xùn),為完成市下達(dá)我縣的.清潔生產(chǎn)審核計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      4、積極服務(wù)企業(yè)發(fā)展,做好資源綜合利用企業(yè)申報(bào)工作。按照政策,積極做好我縣符合條件的7家資源綜合利用企業(yè)重新審核認(rèn)定工作,同時(shí)新上報(bào)1家新能源利用企業(yè)。加強(qiáng)了對(duì)上報(bào)企業(yè)的情況審核把關(guān),通過現(xiàn)場(chǎng)查看,嚴(yán)把上報(bào)材料關(guān),目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)已上報(bào)省經(jīng)信委。取得《資源綜合利用企業(yè)》證書后,每年可為七個(gè)企業(yè)減免各項(xiàng)稅收達(dá)500多萬(wàn)元。

      5、做好重點(diǎn)用能企業(yè)的監(jiān)控。認(rèn)真組織重點(diǎn)用能企業(yè)填報(bào)《20xx年度能源利用狀況報(bào)告》,及時(shí)全面掌握了年耗能5000噸標(biāo)準(zhǔn)煤重點(diǎn)用能企業(yè)的能耗情況。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)年耗能3000噸以上標(biāo)煤企業(yè)的監(jiān)督管理,聯(lián)合質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局等業(yè)務(wù)部門對(duì)17家年耗能3000噸標(biāo)煤以上企業(yè)開展了專項(xiàng)能源監(jiān)察執(zhí)法審計(jì)。

      6、積極推廣節(jié)能產(chǎn)品,加大對(duì)塑編行業(yè)落后用能設(shè)備的技改力度。在全縣塑編行業(yè)推廣高效節(jié)能產(chǎn)品,節(jié)電效果達(dá)30%--40%,節(jié)約了生產(chǎn)成 本,同時(shí)為緩解全社會(huì)用電緊張起到了一定作用。

      7、推進(jìn)淘汰落后生產(chǎn)能力工作。關(guān)停地條鋼生產(chǎn)企業(yè)4家,淘汰了落后產(chǎn)能及改善了生態(tài)環(huán)境。

      8、認(rèn)真做好節(jié)能目標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)考核工作,在20xx年度我委獲得市節(jié)能工作先進(jìn)集體稱號(hào)的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取今年取得更好的成績(jī)。

      9、精心組織全縣節(jié)能宣傳周活動(dòng)。認(rèn)真準(zhǔn)備,精心組織,聯(lián)合全縣十幾個(gè)職能部門開展了主題為“節(jié)能我行動(dòng),低碳新生活”的節(jié)能宣傳周活動(dòng),集中展示了近年來(lái)我縣節(jié)能減排工作取得了一系列成績(jī)以及各行各業(yè)開展節(jié)能減排的工作歷程。共拉宣傳橫幅60條,展板80塊,發(fā)放節(jié)能宣傳資料 800 張,新聞媒體及時(shí)播報(bào)了我們的活動(dòng)情況,取得了良好的社會(huì)效果。

      (二)加強(qiáng)電力監(jiān)管,緩解要素制約

      1、加強(qiáng)電力行政管理工作,緩解電力要素制約。20xx年冬季以來(lái)我縣用電負(fù)荷快速增長(zhǎng),電力缺口超過原有的預(yù)測(cè)水平 ,根據(jù)我縣當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合20xx年用電形勢(shì)分析,預(yù)計(jì)今年很可能出現(xiàn)短時(shí)間供電緊張局面。為有效應(yīng)對(duì)電網(wǎng)可能出現(xiàn)的供需缺口,會(huì)同供電公司編制了《沛縣20xx年有序用電方案》、《20xx年突發(fā)事件預(yù)案》,以做好突發(fā)事件預(yù)想和科學(xué)應(yīng)對(duì)措施,提升應(yīng)急能力,確保實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行安全和電力供應(yīng)平穩(wěn)有序,滿足全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活對(duì)電力的需求。該方案已獲得縣政府批復(fù)(沛政復(fù)〔20xx〕9號(hào))。

      2、加強(qiáng)平安電力創(chuàng)建工作,制定平安電力創(chuàng)建考核方案,把任務(wù)分解落實(shí)到各有關(guān)職能部門,定時(shí)調(diào)度各部門該項(xiàng)工作進(jìn)展完成情況。在去年全市考核評(píng)比獲得第一名的基礎(chǔ)上,再接再厲,取得更好的成績(jī)。

      (三)從嚴(yán)治理,確保成品油市場(chǎng)穩(wěn)定

      1、嚴(yán)格把關(guān),高質(zhì)量完成了我縣20xx年度《成品油零售經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書》的年審工作及換證材料的審核上報(bào)工作。目前,我縣xx1家加油站、點(diǎn)已全部通過年審。

      2、積極做好成品油市場(chǎng)的保供及穩(wěn)定工作。由于夏季的到來(lái),成品油出現(xiàn)了供應(yīng)緊張的局面,督促中石化積極組織貨源,確保夏季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用油及重點(diǎn)部門用油的供應(yīng)工作。及時(shí)處理成品油經(jīng)營(yíng)資格變動(dòng)的各種問題。

    服務(wù)科工作總結(jié)6

      我們圍繞縣局工作思路,牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念,制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案,始終以以優(yōu)化納稅服務(wù),提高服務(wù)水平,為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo),本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,規(guī)范服務(wù)行為,將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節(jié),努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面,F(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報(bào)如下:

      一、納稅服務(wù)工作開展情況

      (一)拓展服務(wù)手段,構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動(dòng) 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動(dòng)的開展 ,完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難,構(gòu)建了和諧征納關(guān)系,為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù),切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。

      (二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實(shí)納稅信用等級(jí)激勵(lì)機(jī)制。將二戶A級(jí)納稅信用等級(jí)的納稅人磁卡送到了納稅人手中,同時(shí)采取回訪的形式,向他們了解對(duì)納稅服務(wù)的需求,并征求好的意見和見意,便于在以后的`日常納稅服務(wù)工作中,對(duì)A級(jí)信用等級(jí)納稅人開通“綠色通道”,提供更好的納稅服務(wù)。

      (三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬(wàn)”活動(dòng)之際,把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對(duì)面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。

      二、辦稅服務(wù)廳日常工作開展情況

      (一)全心全意服務(wù)納稅人,進(jìn)一步實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時(shí)、提醒、預(yù)約服務(wù);下班時(shí),只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班,月平延時(shí)服務(wù)30多次。對(duì)新辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人實(shí)行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項(xiàng)的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上,我們?cè)诠衽_(tái)上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),并將辦稅流程,納稅指南、表證單書填寫示范冊(cè)、涉稅宣傳手冊(cè)等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱;為納稅人解決涉稅疑難事項(xiàng)提供了方便,同時(shí),大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線,通過以上人性化服務(wù)的服務(wù),得到了納稅人的好評(píng)。

      (二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報(bào)稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作,同時(shí)加強(qiáng)了出口退稅、申報(bào)數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重,對(duì)發(fā)票的發(fā)售、驗(yàn)舊我們切實(shí)做到了嚴(yán)審把關(guān),特別是作廢發(fā)票在報(bào)稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全;在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的填寫內(nèi)容,對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保無(wú)誤。

      (三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對(duì)超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對(duì)個(gè)體工商戶使用完的發(fā)票驗(yàn)舊時(shí)嚴(yán)格把關(guān),特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人,每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬(wàn)元,有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多,大廳在這個(gè)問題上做了很多工作,對(duì)開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核,對(duì)發(fā)票開具不符合要求的,向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法,并予以指正適當(dāng)罰款。同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)大額發(fā)票使用的管理,對(duì)千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺(tái)賬。

      (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高計(jì)算機(jī)操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報(bào)工作量最大的一個(gè)月,由于辦稅廳人員少,很多企業(yè)報(bào)送的軟盤存在問題,我們請(qǐng)征管科和稅政科

    服務(wù)科工作總結(jié)7

      XXXX——XXXX年以來(lái)為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),院科兩級(jí)積極響應(yīng),不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),在全科范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。

      一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳

      1、護(hù)理部自xxxx年開始啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,F(xiàn)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到100% 。

      2、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

      二、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施

      1、完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。

      2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

      3、定期開展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我科護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我科護(hù)理水平,為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

      四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵

      1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

      2、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。

      3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。

      4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。制定緊急狀態(tài)下的`人力資源調(diào)配制度。

      5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全科護(hù)理文件書寫,使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,最大限度縮短了書寫時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

      6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。

      7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

      五、依法執(zhí)業(yè),保障安全

      1、對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

      2、進(jìn)一步完善各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。

      六、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)

      1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

      2、每月開展護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。

      3、對(duì)全科在崗護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。達(dá)到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,最大限度保障護(hù)理安全。

      七、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量

      1、按照護(hù)理部規(guī)定統(tǒng)一制做護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

      2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

      八、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力

      護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。通過演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。

      九、初步取得的成績(jī)

      1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

      2、工作模式改變:實(shí)行責(zé)任分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了責(zé)任意識(shí)。

      3、護(hù)理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

      4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

      5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

      6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

      7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

      十、存在問題

      1、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

      下一步,我們不僅穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要以外,還要不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)?傊皟(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、?谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。

    服務(wù)科工作總結(jié)8

      我們社會(huì)化服務(wù)科在福利院“以信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為重點(diǎn),大力加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作,進(jìn)一步推動(dòng)福利事業(yè)社會(huì)化進(jìn)程”的總體規(guī)劃精神指導(dǎo)下,在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,我們20xx年做了如下幾項(xiàng)工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、辦好《福利院院報(bào)》。在院長(zhǎng)的指導(dǎo)下、在劉占山副院長(zhǎng)的親自參與下,我們于8月份開始到目前共刊發(fā)了4期《福利院院報(bào)》,登載了近百篇文章、論文、圖片和文學(xué)作品,通過對(duì)一些重大活動(dòng)的發(fā)表,對(duì)內(nèi)、外宣傳了福利院,宏揚(yáng)了企業(yè)文化精神,受到了養(yǎng)員、各界領(lǐng)導(dǎo)、職工、群眾的好評(píng)。

      二、辦好宣傳欄。從年初開始,我們共辦了4期宣傳欄,宣傳欄對(duì)外宣傳了福利院的一些重大活動(dòng)、科普知識(shí)等,到第二、三、四期和《福利院院報(bào)》接軌,通過院報(bào)的形式對(duì)宣傳福利院的重大決策、活動(dòng),取得了較好的效果。

      三、建立福利院官方網(wǎng)站。下半年始,我們通過不同形式建立網(wǎng)站,第一次和建國(guó)合作建起了網(wǎng)站,因在百度上搜索不到該網(wǎng)站,我們又改弦易張,另請(qǐng)高明,請(qǐng)專業(yè)人員佳良又建成福利院官方網(wǎng)站,F(xiàn)網(wǎng)站已經(jīng)正常運(yùn)作,我們科為網(wǎng)站撰寫了文章,提供了大量圖像資料,目前該網(wǎng)站已經(jīng)起到它應(yīng)該起到的作用。

      四、我們于12月7日又建立了葫蘆島福利院貼吧,現(xiàn)貼有文章44篇,點(diǎn)擊率達(dá)到近千人次,從另一方面宣傳了福利院。其中葫團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也在該吧跟貼宣傳舉辦福利院20xx年1月16日春節(jié)聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)事宜,取得了好的效果。

      五、在院領(lǐng)導(dǎo)的參與下,重大活動(dòng)期間,積極同電臺(tái)、報(bào)社溝通,在葫蘆島報(bào)紙發(fā)表過有關(guān)福利院文章3篇,電視臺(tái)還做了專題節(jié)目。

      六、我們?yōu)楦@骸蹲哌M(jìn)福利院》專題片積累了今年所有重大活動(dòng)的資料,待條件成熟后,制作專題片。

      七、我們還參與下半年所有重大活動(dòng)的文本創(chuàng)意。

      八、半年來(lái)我們鍛煉了隊(duì)伍,通過以上活動(dòng)的參與、撰稿和實(shí)踐,使2位工作人員的'整體素質(zhì)有了很大的提高,在努力工作、對(duì)外溝通、社會(huì)實(shí)踐、上傳下達(dá)、機(jī)關(guān)應(yīng)用文寫作等方面積累了經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)領(lǐng)導(dǎo)交給的重要任務(wù)和工作打下了良好的基礎(chǔ)

      存在問題:

      對(duì)我們科在工作中所需要掌握的一些技能還學(xué)習(xí)掌握的不夠熟練。

      整改意見:

      我們?cè)谛碌囊荒昀飳⒄?qǐng)進(jìn)來(lái),走出去,利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)掌握工作中所需要的技能,為院里宣傳工作做好服務(wù),爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

    服務(wù)科工作總結(jié)9

      作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

      一直以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾點(diǎn):

      一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

      理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

      二、立足本職,愛崗敬業(yè)

      1、作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的`回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

      2、在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

      3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

      三、微笑服務(wù)

      當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。

    服務(wù)科工作總結(jié)10

      在20xx年,我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院公共衛(wèi)生科嚴(yán)格執(zhí)行《20xx年國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的額累文件精神,嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,現(xiàn)將我院的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

      1、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,我院成立了國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組人員做了具體分工。

      2、目工作的培訓(xùn),并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查,保證了各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作按照計(jì)劃完成。

      3、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展落實(shí)情況:

      (一)居民健康檔案管理,截止6月底全鎮(zhèn)已建立20xx版健康檔案xx份,其中高血壓患者檔案xx份,2型糖尿病患者檔案xx份,65歲以上老年人檔案xx份,0-6歲兒童健康管理檔案xx份,孕產(chǎn)婦健康檔案xx份,重性精神疾病管理檔案xx份。

     。ǘ⿲(duì)慢性病患者和重型精神疾病患者建立了門診首次登記表與隨訪記錄,

      (三)健康教育我院通過印刷宣傳資料,每月開展健康教育知識(shí)講座,播放健康教育影響等形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了健康普及。

      (四)免疫接種我院免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗(麻風(fēng)、麻腮風(fēng))甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗,未發(fā)現(xiàn)及報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),截止6月底無(wú)病發(fā)生。

      (五)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理

      一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求,建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。

      二是定期對(duì)單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn);采取多種形式的宣傳教育。

      在半年的不斷摸索中我院的基本公共衛(wèi)生工作已基本進(jìn)入正軌,但從總的.考核情況看仍然存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。歸納起來(lái),主要有一下幾個(gè)方面:

      一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中的配合不夠,在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

      二是措施不夠扎實(shí)。

      三是健康教育工作有待加強(qiáng)。

      四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。

      慢性病人管理隨訪不及時(shí);服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對(duì)存在的問題,我院將扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí),著重做好以下幾個(gè)方面工作:

      一是我院認(rèn)真對(duì)照日常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,緊密結(jié)合上級(jí)部門的指導(dǎo)意見,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)措施,扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作。

      二是健全工作機(jī)制,強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo),健全工作機(jī)制,加強(qiáng)工作職責(zé),及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施整改。

      三是加大宣傳力度,提高健康意識(shí)。各村衛(wèi)生室要利用慢性病隨訪、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機(jī)會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康教育,加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及國(guó)家的相關(guān)惠民政策,努力提高群眾的健康意識(shí)。

    服務(wù)科工作總結(jié)11

      上半年以來(lái),營(yíng)銷服務(wù)科在局(營(yíng)銷部)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞“卷煙上水平”行業(yè)發(fā)展目標(biāo),立足本地市場(chǎng),嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,積極穩(wěn)妥的開展了市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、品牌培育、需求預(yù)測(cè)、煙草E通、電子結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)性工作,扎實(shí)有效的推進(jìn)了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部的活動(dòng)開展。1-6月份主要工作開展情況、存在問題、下步工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

      一、抓規(guī)范、促經(jīng)營(yíng),確保任務(wù)如期完成。

      1-6月營(yíng)銷服務(wù)科以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為根本要求,以滿足市場(chǎng)需求為基本目標(biāo),精心部署上半年卷煙銷售工作,取得了明顯成效,在全體客戶經(jīng)理的共同努力下,順利實(shí)現(xiàn)了“首季開門紅”。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,1-2類煙銷量較大增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。

      截至目前,共計(jì)銷售卷煙50612.8萬(wàn)支,占全年銷售進(jìn)度52.6%,同比增長(zhǎng)2.4%;1-2類卷煙銷售2734.12萬(wàn)支,銷售比重為5.4%,同比遞增72%;重點(diǎn)品牌銷售12423.04萬(wàn)支,銷售比重為24.6%;占全年任務(wù)進(jìn)度的70.6%;1-3類煙銷售20436.52萬(wàn)支,銷售比重為40.4%;低檔煙銷售13403萬(wàn)支,銷售比重為26.5%,同比減少26.5%,實(shí)現(xiàn)毛利2952.23萬(wàn)元,完成全年任務(wù)進(jìn)度60.3%。

      二、把握工作重點(diǎn),扎實(shí)開展網(wǎng)建基礎(chǔ)性工作,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

      1.客戶服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)工作質(zhì)量,提升客戶滿意度。營(yíng)銷服務(wù)科把上半年作為“服務(wù)質(zhì)量提升期”,采取了四項(xiàng)工作措施:一是提升客戶經(jīng)理服務(wù)理念,梳理工作重點(diǎn)。開展實(shí)效性的、差異化的客戶服務(wù)。對(duì)客戶經(jīng)理在市場(chǎng)分析、銷售技巧、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù)理念,為零售客戶提供更專業(yè)地經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),提高客戶經(jīng)營(yíng)水平、獲利水平。二是扎實(shí)做好客戶的基礎(chǔ)信息尤其是科學(xué)定量的完善、修正。針對(duì)調(diào)整業(yè)務(wù)等級(jí)的零售客戶進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)。使零售客戶充分理解調(diào)整原因、評(píng)分規(guī)則,使零售客戶主動(dòng)調(diào)整銷售策略。提高配合度、忠誠(chéng)度。三是客戶經(jīng)理要根據(jù)零售客戶自身特點(diǎn)并結(jié)合轄區(qū)優(yōu)勢(shì)為不同等級(jí)客戶制定服務(wù)措施,因地制宜實(shí)行差異化引導(dǎo)、管理、服務(wù),滿足零售客戶不同需求。四是注重反饋信息。要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待客戶的意見或建議,持續(xù)有效地與零售客戶進(jìn)行溝通,重視信息的記錄、處理、反饋工作,不斷從細(xì)節(jié)上提升零售客戶服務(wù)滿意度。

      2.品牌培育方面。在上半年,營(yíng)銷服務(wù)科緊緊圍繞行業(yè)“532、461”品牌發(fā)展規(guī)劃。按照市局品牌培育的相關(guān)要求及本轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況,制定和完善了《20xx年重點(diǎn)品牌培育發(fā)展規(guī)劃》、七匹狼“通泰、通仙”、省產(chǎn)一二類品牌、低焦油品牌專題培育方案。參照品牌發(fā)展方案及各品牌的市場(chǎng)運(yùn)行狀況?蛻艚(jīng)理認(rèn)真梳理各自轄區(qū)品牌銷售走向,篩選出銷售潛力大、市場(chǎng)認(rèn)可度相對(duì)較高、美譽(yù)度高的省產(chǎn)一類煙“本香鉆石(178元/條)、鉆石硬金(135元/條)品牌作為重點(diǎn)中的重點(diǎn),要求客戶經(jīng)理按照“全面推介、兼顧重點(diǎn)”培育方法,充分學(xué)好和用好“135工作法”,認(rèn)真研究市場(chǎng)、分析品牌、細(xì)分客戶,通過公平、公正、公開、均衡有效的貨源分配,對(duì)各品類卷煙實(shí)施“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”。對(duì)重點(diǎn)推廣的品牌建立品牌檔案,重點(diǎn)做好前期上柜維護(hù)的同時(shí),客戶經(jīng)理實(shí)施“站柜式”服務(wù),密切關(guān)注銷售趨勢(shì),幫助零售戶提升品牌動(dòng)銷率。確保品牌培育的針對(duì)性和實(shí)效性;加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷。密切關(guān)注品牌市場(chǎng)表現(xiàn),持續(xù)跟蹤品牌的上柜率、覆蓋率、再購(gòu)率。重點(diǎn)搜集和分析重點(diǎn)零售戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的意見和建議,及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋信息;通過客戶經(jīng)理的積極工作,品牌培育工作的針對(duì)性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的'推介了“軟紅鉆石、藍(lán)鉆新一代、軟九州騰龍、藍(lán)七匹狼等”品牌市場(chǎng)投放和升級(jí)換代工作,品牌的知名度大幅度提升,逐步形成了銷量、效益遞增的增長(zhǎng)點(diǎn)。

      3.管理指標(biāo)方面。為今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的順利完成、持續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ),營(yíng)銷服務(wù)科更加注重深化、細(xì)化營(yíng)銷、網(wǎng)建軟指標(biāo)基礎(chǔ)性工作;更加注重各項(xiàng)管理指標(biāo)有效性的落實(shí)到位、執(zhí)行到位;更加注重工作計(jì)劃性的目標(biāo)管理、痕跡化管理。更加注重轉(zhuǎn)專銷結(jié)合,通過每周五下午的專銷工作例會(huì),互通信息,有效的推進(jìn)、提升各項(xiàng)管理指標(biāo)工作。在管理指標(biāo)中,市局指定的品牌銷售任務(wù)我們能夠及時(shí)、較好的完成;電子結(jié)算率方面,按照相關(guān)工作要求,除山區(qū)代送點(diǎn)零售戶因地理位置偏僻、無(wú)銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布等因素視同電子結(jié)算戶外,其余零售戶都必須辦理入網(wǎng)的規(guī)定,目前,電子結(jié)算率達(dá)到了市局(公司)目標(biāo)要求95%以上;電子結(jié)算成功率達(dá)到了97%以上;有效投訴率方面,截止目前,無(wú)一起營(yíng)銷服務(wù)投訴;貨源分配方面,我們嚴(yán)格市局(公司)5月份下發(fā)的縣級(jí)貨源分配辦法,成立了局長(zhǎng)(經(jīng)理)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂和完善了日貨源分配記錄冊(cè),及時(shí)向內(nèi)管、紀(jì)檢監(jiān)督部門上報(bào)備案,確保緊俏、順銷貨源分配的公平、公開。

    服務(wù)科工作總結(jié)12

      20xx年以來(lái),我科認(rèn)真履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)辦公室的工作職責(zé),加強(qiáng)指導(dǎo)、強(qiáng)化措施,積極推進(jìn)全區(qū)中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;認(rèn)真履行好對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)”的職能,推進(jìn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有關(guān)工作的開展。同時(shí),結(jié)合市、區(qū)“十一五發(fā)展規(guī)劃”有關(guān)課題研究,加強(qiáng)學(xué)習(xí)及調(diào)研,探索加快發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的新思路、新舉措。通過半年的工作開展,各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

      一、工作開展的主要情況

     。ㄒ唬┲行∑髽I(yè)和非公經(jīng)濟(jì)展工作

      1、面對(duì)區(qū)劃調(diào)整后的新形勢(shì),為更好的促進(jìn)全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,今年5月,專門下發(fā)通知,對(duì)全區(qū)各有關(guān)部門貫徹落實(shí)加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)“1+10”系列政策兩年來(lái)的情況進(jìn)行了檢查、總結(jié)。同時(shí),通過向非公企業(yè)發(fā)放市非公辦下發(fā)“省、州(市)、縣掛牌保護(hù)重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查問卷”以及區(qū)政協(xié)制作的“五華區(qū)加快非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策情況調(diào)查問卷”并回收,分析當(dāng)前非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題,研究下一步加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的工作思路。

      2、加強(qiáng)與重點(diǎn)非公企業(yè)的聯(lián)系。積極到沃爾瑪、國(guó)美電器、蘇寧電器、美辰百貨等企業(yè)走訪,密切監(jiān)測(cè)分析全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。隨著我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化,以重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)為代表的非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)在我區(qū)得到了良好的發(fā)展,企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的信心得到了增強(qiáng)。許多企業(yè)已計(jì)劃或正在實(shí)施進(jìn)一步的擴(kuò)張計(jì)劃。

      3、為企業(yè)提供人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)的信息渠道。今年初,組織國(guó)美電器、美辰百貨、愛迪科技、群芳藥業(yè)等非公企業(yè)參加了20xx年全國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘活動(dòng);5月,按照企業(yè)自愿選擇參加的原則,及時(shí)將昆明企業(yè)家協(xié)會(huì)等部門組織舉辦的“云南省職業(yè)經(jīng)理人素能培訓(xùn)”的信息向有關(guān)企業(yè)通報(bào)。

      4、積極推薦非公企業(yè)參加先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。4月,按照全區(qū)20xx-20xx年度先進(jìn)表彰活動(dòng)的有關(guān)要求,牽頭推薦轄區(qū)有關(guān)企業(yè)參加評(píng)選,經(jīng)過區(qū)勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)的評(píng)選,有53個(gè)非公經(jīng)濟(jì)組織分別被評(píng)選為先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)生產(chǎn)工作者以及區(qū)勞動(dòng)模范,極大鼓舞了全區(qū)廣大非公經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的信心。

      5、認(rèn)真做好非公經(jīng)濟(jì)的項(xiàng)目推薦工作,幫助非公企業(yè)尋求資金扶持。按照市經(jīng)委《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年非公經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目申報(bào)工作的通知》要求,推薦了昆明陽(yáng)光數(shù)字技術(shù)有限公司、昆明風(fēng)行防水材料有限公司兩家非公企業(yè)申報(bào)市級(jí)發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)專項(xiàng)資金的項(xiàng)目扶持。

      6、貫徹落實(shí)好非公企業(yè)子女入學(xué)、名牌獎(jiǎng)勵(lì)政策。按照《昆明市五華區(qū)教育局關(guān)于對(duì)非公有制重點(diǎn)納稅企業(yè)子女入學(xué)入托的規(guī)定》的申報(bào)時(shí)間,目前,已受理了符合要求的昆明滇虹藥業(yè)有限公司、云南沃爾瑪百貨有限公司、昆明新世界飲食娛樂策劃管理有限公司3家非公企業(yè)職工子女的入學(xué)申請(qǐng);按照《五華區(qū)非公有制創(chuàng)立名牌獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》有關(guān)規(guī)定,截止5月31日,共受理了云南金利科技發(fā)展有限公司、云南伊佳依服飾有限責(zé)任公司兩家獲得云南省著名商標(biāo)的非公有制企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)。

      在貫徹落實(shí)好加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)政策措施的同時(shí),切實(shí)履行好區(qū)發(fā)展中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)辦公室工作職能,為企業(yè)做好咨詢、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,得到了企業(yè)的信任和好評(píng)。通過全區(qū)各部門的共同努力。截止今年4月,在我區(qū)登記注冊(cè)的個(gè)體工商戶達(dá)15390戶,從業(yè)人員29497人,注冊(cè)資金25836萬(wàn)元;私營(yíng)企業(yè)20xx戶,投資者人數(shù)4755人,雇工人數(shù)為16144人,注冊(cè)資金13908萬(wàn)元。1-4月,全區(qū)非公經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額28.93億元,同比增長(zhǎng)7.79%,占全區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的91.75%。非公企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值11.02億元,同比增長(zhǎng)18.32%,占全區(qū)的比重為17.44%。非公經(jīng)濟(jì)已成為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的.一支重要力量,同時(shí)也是區(qū)域經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快,潛力最大,最富有活力的經(jīng)濟(jì)成分。

     。ǘ┼l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作

      面對(duì)區(qū)劃調(diào)整后面臨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)工作,及時(shí)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、其他區(qū)對(duì)接,順利承接并逐步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。

      1、認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)和分析工作。1-5月,按照市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局的要求,及時(shí)建立街道(鄉(xiāng))、區(qū)兩級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制,按時(shí)完成好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的月報(bào)工作。

      2、積極幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)申報(bào)資金扶持,鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。今年1-5月,分別推薦了昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司、昆鵬耐火材料廠等5家企業(yè)申報(bào)省、市級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的資金扶持。

      3、鼓勵(lì)和支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)參加評(píng)優(yōu)活動(dòng)。推薦了在20xx-20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展工作中做出較大貢獻(xiàn)的7家單位(企業(yè))參加全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)先進(jìn)的評(píng)選。其中5家單位(企業(yè))和3位個(gè)人分別被評(píng)選為全市66強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和先進(jìn)工作者、優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家,受到了市政府的表彰,為全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。

      4、深入基層和企業(yè)廣泛開展調(diào)查研究工作。今年上半年,

      分別到廠口、沙朗鄉(xiāng)和黑林鋪、豐寧街道辦事處以及昆明三寶經(jīng)貿(mào)有限公司等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工作機(jī)制,提出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展思路,促進(jìn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

      通過上半年的工作開展,我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)平穩(wěn)發(fā)展。按目前我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)口徑,1-5月,全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成增加值10709萬(wàn)元;完成工業(yè)增加值4215萬(wàn)元;完成總產(chǎn)值44842萬(wàn)元;上交稅金1037萬(wàn)元。

     。ㄈ┢渌ぷ

      在開展好我科承擔(dān)的主要工作之外,認(rèn)真及時(shí)地完成了上級(jí)對(duì)口部門以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。如:為68家企業(yè)辦理了易制毒特殊化學(xué)物品(生產(chǎn)、使用、經(jīng)營(yíng))許可證的年檢、新辦、變更等有關(guān)的初審手續(xù);辦理答復(fù)4份區(qū)人大代表、政協(xié)委員的建議和提案;為企業(yè)新建、改建項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)審核等。

      二、存在的問題

      1、對(duì)加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)政策的宣傳和執(zhí)行力度還需進(jìn)一步加大。區(qū)劃調(diào)整后,由于地域面積擴(kuò)大以及辦事處、有關(guān)職能部門的調(diào)整整合,基層經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門對(duì)我區(qū)加快非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策了解和掌握不足,大多數(shù)的非公企業(yè)還不知道我區(qū)的有關(guān)政策和措施,部分企業(yè)對(duì)發(fā)展中遇到的問題也不知道該到何處尋求指導(dǎo)和幫助。

      2.區(qū)劃調(diào)整后,對(duì)于全區(qū)企業(yè)的整體情況,由于工商、稅務(wù)等關(guān)系還尚未完全理順,同時(shí)由于街道辦事處、鄉(xiāng)等基層組織經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門工作尚處在調(diào)整理順當(dāng)中,對(duì)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)和情況未能全面了解和掌握,這也給我們有針對(duì)性地開展好相關(guān)工作帶來(lái)了一定的影響。

      3、我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)規(guī)模小,規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。我區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以二、三產(chǎn)業(yè)為主,而第二產(chǎn)業(yè)中初級(jí)加工產(chǎn)品多,主要是以資源開發(fā)型為主的行業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,缺乏高科技、高附加值的產(chǎn)品;第三產(chǎn)業(yè)比重雖然大,但是以傳統(tǒng)如商業(yè)、住宿餐飲等服務(wù)業(yè)為主,新興的旅游、會(huì)展、信息、房地產(chǎn)等行業(yè)比重仍然偏小。同時(shí)各鄉(xiāng)、街道辦事處發(fā)展不平衡。由于區(qū)位優(yōu)勢(shì)所致,壩區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的差距明顯。

      三、下半年工作思路

      在下半年的工作中,我們將針對(duì)存在的問題,按照全區(qū)、全局的要求,積極采取有效措施,以建立有效工作機(jī)制、服務(wù)好企業(yè)為重點(diǎn),協(xié)調(diào)聯(lián)系各有關(guān)部門,共同推進(jìn)發(fā)展中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開展。

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》精神,結(jié)合新五華發(fā)展,積極采取有效措施,以該意見為指導(dǎo),結(jié)合我區(qū)實(shí)際,進(jìn)一步開展好促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)工作。

      2、繼續(xù)深入基層和企業(yè)廣泛開展調(diào)查研究工作,提出工作建議,強(qiáng)化宏觀指導(dǎo),同時(shí)通過調(diào)研,廣泛宣傳我區(qū)加快發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的政策措施,并組織落實(shí)好相關(guān)的政策。

      3、進(jìn)一步健全和完善全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)各項(xiàng)工作的有效開展。

      4、研究建立區(qū)、鄉(xiāng)街兩級(jí)上下對(duì)接聯(lián)動(dòng),并延伸到園區(qū)的反應(yīng)快捷的中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)縱向工作和服務(wù)聯(lián)系機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)和完善對(duì)中小企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的服務(wù)工作。

      5、通過調(diào)研和學(xué)習(xí),完成好我區(qū)“十一五”期間有關(guān)課題的研究工作。

    服務(wù)科工作總結(jié)13

      20xx年西市中心以“辦居民滿意衛(wèi)生,創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”指導(dǎo)思想,為了改變?nèi)ツ旯ぷ鞅粍?dòng)落后的局面,遵照區(qū)生局的相關(guān)文件精神,中心統(tǒng)一認(rèn)識(shí),根據(jù)中心實(shí)際情況,年初制定出切實(shí)可行的工作計(jì)劃,并認(rèn)真落實(shí),取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

      一、統(tǒng)一思想,高度認(rèn)識(shí),宣傳發(fā)動(dòng)

      組織中心、站全體工作人員召開以“辦居民滿意衛(wèi)生,創(chuàng)居民滿意公衛(wèi)”為主題的動(dòng)員大會(huì),同時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生局、疾控有關(guān)加強(qiáng)“對(duì)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo),使社區(qū)衛(wèi)生工作再上新臺(tái)階”的文件精神,要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會(huì),全面把握開展這項(xiàng)活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì),營(yíng)造以“堅(jiān)持公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療并舉的辦院宗旨;做小事、做實(shí)事、做好事的服務(wù)理念;居民滿意、政府滿意、自己滿意的價(jià)值觀!睘樽谥嫉牧己梅諊。必須結(jié)合中心實(shí)際,正視問題,不遮丑,針對(duì)中心少數(shù)人不支持開展基本醫(yī)療的要給予堅(jiān)決的抵制,樹立“揚(yáng)正氣,站好隊(duì);聽黨話,辦實(shí)事;重大局,講和諧!钡娘L(fēng)氣。不喊空話,不走形式,不躺在過去“成績(jī)單”上睡大覺,針對(duì)各個(gè)科室、部門具體問題、難點(diǎn)制定整改措施,重點(diǎn)在落實(shí)。提倡“要績(jī)效,看奉獻(xiàn)”的創(chuàng)先獎(jiǎng)優(yōu)績(jī)效機(jī)制,形成誰(shuí)工作做得多、做得好,誰(shuí)績(jī)效多的良好風(fēng)氣。

      二、結(jié)合實(shí)際,確定工作計(jì)劃和不斷完善整改措施

      通過以“基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生兩手抓,兩手硬,都達(dá)標(biāo)”,真正實(shí)現(xiàn)我中心的規(guī)范化、人性化、特色化,以整體提升為居民服務(wù)能力為目標(biāo),我們必須突出公共衛(wèi)生,緊抓基本醫(yī)療。要求各科室制定明確工作計(jì)劃,并隨每次自查和上級(jí)檢查出的問題進(jìn)行及時(shí)整改。如對(duì)疾控中心和保健所檢查我中心存在較多問題,防?谱2次整改工作報(bào)告,查找到主要被動(dòng)落后的原因是部門領(lǐng)導(dǎo)不力,缺乏管理能力,導(dǎo)致預(yù)防針刺打的比別人多,工作比別人辛苦,檢查評(píng)比倒數(shù)。因此沖破阻力和障礙,及時(shí)調(diào)換科室負(fù)責(zé)人,才扭轉(zhuǎn)了防保工作的被動(dòng)局面。中心病房根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于要重視基本醫(yī)療,提高為居民醫(yī)療服務(wù)

      能力的要求,積極和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立雙向協(xié)作關(guān)系,使醫(yī)療服務(wù)日趨規(guī)范,力爭(zhēng)做到“中心雖小,服務(wù)不差,療不差,護(hù)理不差”。20xx年收治住院病人400人,較上一年增加400%。無(wú)一例醫(yī)療糾紛發(fā)生,無(wú)一例投訴。

      三、積極籌備、重在實(shí)施

      為了改變中心被動(dòng)落后的動(dòng)局面,使工作有起色,我們重點(diǎn)要抓好基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生兩大塊,中心主任親自兩個(gè)組的組長(zhǎng),選拔有能力的3名同志任副組長(zhǎng),針對(duì)三個(gè)部門存在的老大難問題,展開充分的剖析,制定出切實(shí)有效的整改方案。具體措施如下:

      1、結(jié)合我中心社區(qū)服務(wù)特點(diǎn),克服過去部門負(fù)責(zé)人管理能力差,沒有定期目標(biāo),不掌握工作進(jìn)度,一本糊涂賬;不了解錯(cuò)在哪,錯(cuò)了也不改。所以首先確定各部門年度目標(biāo),制定工作計(jì)劃,不論從醫(yī)院管理體系,還是基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)體系,全程逐步推向規(guī)范化。

      2、制定實(shí)施方案,確立工作方向,明確如何做、誰(shuí)來(lái)做、誰(shuí)負(fù)責(zé),怎么做的統(tǒng)籌模式。避免有計(jì)劃不落實(shí),落實(shí)了也不到位的現(xiàn)象。

      3、成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。針對(duì)基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生這兩個(gè)部門,明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),實(shí)現(xiàn)有人管、有人問、有人處理的“三有”模式,做到年初制定工作計(jì)劃和對(duì)上級(jí)檢查督查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定整改方案,中心主任為“責(zé)任人”,部門副主任為“直接責(zé)任人”,主任督查,副主任負(fù)責(zé)完成落實(shí)。首先在于中心主任要了解和掌握各部門真實(shí)情況,主動(dòng)督查,反復(fù)督促,才能保證任務(wù)落實(shí)。20xx年下半年,由中心主任親自任兩個(gè)部門的主任,親自抓,親自管,支持力度大,工作有了新起色。

      4、將各項(xiàng)考核指標(biāo)或督察考核指標(biāo)分解到各科室,確立責(zé)任人,對(duì)照《考核評(píng)價(jià)方案》,開展嚴(yán)格的自我評(píng)價(jià),形成評(píng)價(jià)結(jié)果,在找出問題的基礎(chǔ)上,修訂措施。讓每項(xiàng)指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)真實(shí)性,反饋信息的可操作性。為了確保指標(biāo)完成,讓部門責(zé)任人既起到責(zé)任人的作用,又是最大的受益人,中心給予其績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。如科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)先拿科室的15%超額返還后再行分配。

      四、逐步開展、穩(wěn)步推進(jìn)

      1、強(qiáng)社區(qū)健康教育,先后舉辦健康教育講座13余次,發(fā)放康方5000余份,開辟健康專欄12次。創(chuàng)建的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)站受到了社區(qū)衛(wèi)生工作者的高度贊揚(yáng)。

      2、認(rèn)真做好四個(gè)社區(qū)(服務(wù)站)的建檔工作,共建居民健康檔案檔案1、1萬(wàn)份,篩查各類慢性病患者余人,管理人,重點(diǎn)是高血壓和糖尿病的管理。采用多種形式如入戶回訪、電話隨訪、免費(fèi)體檢、三次聘請(qǐng)市立醫(yī)院知名專家下社區(qū)對(duì)慢病患者進(jìn)行免費(fèi)規(guī)范化會(huì)診講座,既培養(yǎng)了居民的對(duì)慢病的管理理念,又提高管理水平,是一項(xiàng)一舉多得的好事。中心與市立醫(yī)院中醫(yī)科為協(xié)作科室,請(qǐng)有專長(zhǎng)的專家長(zhǎng)期坐診,免費(fèi)服務(wù)于社區(qū)廣大居民,使得頸腰椎病患者能得到及時(shí)正確診斷和規(guī)范化治療,顯效達(dá)到95%,收到了非常好的效果。

      3、預(yù)防接種科是我中心的重點(diǎn)科室,首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織管理,調(diào)整有能力的同志為負(fù)責(zé)人,堅(jiān)決支持其工作,才能保證科室走出困境。今年接種量在人次,沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng)。此次加強(qiáng)化麻疹和查漏補(bǔ)種工作,我們做了大量的前期工作,有序開展,結(jié)果既提高了接種率,又提高了管理率,按質(zhì)、按量、按時(shí)超額完成任務(wù)。特別是調(diào)整部門負(fù)責(zé)人后,工作有了較大的起色。

      4、婦幼工作穩(wěn)步開展,選派1名兒保人員到保健所進(jìn)修,提高服務(wù)能力,逐步加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦的管理工作,從發(fā)放葉酸、以及新生兒的.建冊(cè),孕產(chǎn)婦的回訪、產(chǎn)后訪視等都有了較大的進(jìn)步。

      5、加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范,對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為,聘請(qǐng)市立醫(yī)院專家進(jìn)行不定期抽樣,抽查,落實(shí)各項(xiàng)整改措施。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全教育,三基培訓(xùn),防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。

      6、加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)在我中心的推廣,我們先后3次派人參加省市開展的中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓醫(yī)護(hù)掌握經(jīng)濟(jì)適用的中醫(yī)技能。先后3次下社區(qū)開展推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。20xx年已圓滿完成《社區(qū)人員能力建設(shè)項(xiàng)目》和《中醫(yī)藥適宜技社區(qū)術(shù)推廣項(xiàng)目》兩個(gè)項(xiàng)目。

      7、中心和市立醫(yī)院中醫(yī)科建立協(xié)作關(guān)系,相互支持,開通雙向

      轉(zhuǎn)診綠色通道,在中心的支持下,中醫(yī)科現(xiàn)擁有國(guó)醫(yī)堂和30張床位,20xx年醫(yī)院多項(xiàng)評(píng)比名列前茅。做到“小病、常見病在社區(qū),大病、危重病到醫(yī)院”,即方便居民,有保證了醫(yī)療安全。

      五、自查自糾、整改落實(shí)

      1、每部門副主任人,在每周早會(huì)上,進(jìn)行通報(bào)工作進(jìn)展情況和存在的問題,中心主任現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和解決;不能解決的,辦公會(huì)討論并落實(shí),提高單位整體工作效率和解決問題效率。

      2、將衛(wèi)生局和社區(qū)辦巡查和督查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、工作人員績(jī)效管理等工作結(jié)合起來(lái),實(shí)行常態(tài)化運(yùn)行與動(dòng)態(tài)化管理。

      六、持續(xù)規(guī)范,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

      中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的,我們借助此次“辦居民滿意衛(wèi)生,創(chuàng)居民滿意中心”活動(dòng)為始點(diǎn),內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念,為廣大的人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

    服務(wù)科工作總結(jié)14

      創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期

      ——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

      病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡

      20xx年三月下旬,郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號(hào)召,在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),提出了“有我就有滿意”的口號(hào),并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

      神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中,首先轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,調(diào)整排班模式,病人責(zé)任到人;其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,創(chuàng)新服務(wù)理念,深化護(hù)理內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量,想患者所想,知患者所需,優(yōu)化服務(wù)流程,為患者提供人性化服務(wù)?剖易o(hù)理水平得到整體提升,實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

      20xx年12月,神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù),同時(shí),還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課,與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

      轉(zhuǎn)變觀念,有陪無(wú)護(hù)

      開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)多次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,衛(wèi)生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,并且可以更仔細(xì)的觀察病情,還可以加深護(hù)患感情。

      神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多,基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前,許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做,或者完全由家屬來(lái)做,F(xiàn)在她們采勸正確評(píng)估患者,根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來(lái)為患者服務(wù)。做到了有陪無(wú)護(hù)的工作境界。

      對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,著重基礎(chǔ)護(hù)理,基本做到有陪無(wú)護(hù)。(落實(shí)完成如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦寓洗頭、鼻飼、翻身等),部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,以協(xié)助、指導(dǎo)為主,(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需,完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,著重于健康教育(疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。)

      她們想患者所想,知患者所需,主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人,了解病人病情和生理、心理問題,細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,幫助病人解決困難,促進(jìn)病人康復(fù),推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

      在病房的輸液高峰期,幾乎聽不到呼叫鈴聲,責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房,查看患者的液體進(jìn)程,輸液處有無(wú)腫脹,及時(shí)更換液體,協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

      20xx年7月的一天,一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,這位爺爺是一位五保戶,沒有家屬親人,是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的,爺爺雙目失明,大小便失禁,又沒有人照顧,他住的病房彌漫著屎尿的臭味,同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨,每天堅(jiān)持給患者床上擦寓更衣、皮膚護(hù)理、翻身,傾倒集尿袋的尿液,擦大便,鼻飼管注食及注藥,還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生。患者家庭困難,科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后,爺爺神志清楚了,可以拄著拐杖行走,他逢人就說,“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,實(shí)在是好呀1邊說還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

      改革創(chuàng)新,加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

      一、調(diào)整排班模式,修訂崗位職責(zé)與工作流程。

      神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行了APN排班,晚夜班均有兩人上班,在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整。A班上班時(shí)間為7:30~15:30,P班上班時(shí)間為15:00~23:00,N班上班時(shí)間為22:30~8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

      二、護(hù)士分層管理,將病人責(zé)任到人

      神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組,分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,實(shí)行8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé),其他護(hù)理人員也分成兩組,5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,實(shí)行輪班制,讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

      三、實(shí)行護(hù)士崗位管理,調(diào)整績(jī)效分配,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

      神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案:組長(zhǎng)系數(shù)班、二級(jí)責(zé)護(hù)班、一級(jí)責(zé)護(hù)班,其余白班,護(hù)士的P班、N班,護(hù)師P班,N班,主管護(hù)士P班、N班。)

      而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合,并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。

      四、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,把時(shí)間還給病人

      從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改,護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格,減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間,讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù),做病人的貼心白衣天使。

      五、規(guī)范工作流程,實(shí)施護(hù)理臨床路徑,加強(qiáng)?浦R(shí)培訓(xùn),提高整體素質(zhì)

      神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語(yǔ)、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?浦R(shí)水平。

      科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑,將健康教育落實(shí)到人,且讓年輕護(hù)士參與其中,提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn),提高科室護(hù)士的.整體素質(zhì),以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

      無(wú)逢隙服務(wù),更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

      在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦,住院有人管,心理有人慰,檢查有人陪,出院有人送,回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理;颊呷朐簳r(shí),接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間,護(hù)士針對(duì)患者不同情況,按整體護(hù)理要求,對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理,成立責(zé)任護(hù)理小組,白天實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,夜晚實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制;患者出院后,責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選,樹典型,學(xué)先進(jìn),更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

      護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手,優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,提高工作質(zhì)量和效率,方便病人就診治療,實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對(duì)危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷

      簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程,開辟綠色通道,并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,建立出院隨訪熱線,把無(wú)微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬,從院內(nèi)延伸到院外。

      “優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái),科室護(hù)士的意識(shí)提高了,由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),病人的舒適感增加了;通過?谱o(hù)理的落實(shí),病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),密切了護(hù)患關(guān)系,病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人,而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高了滿意度——滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%,同時(shí)也提升了科室效益,更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

      俗話說“三分治療,七分護(hù)理”,護(hù)理工作是很重要的,同時(shí)她也很平凡、瑣碎、細(xì)膩。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是在細(xì)膩與平凡中見證崇高無(wú)私,演繹大愛無(wú)痕。這樣一群護(hù)理工作者們用自己的愛心、真心、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,付出艱辛她們堅(jiān)信——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有,只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

    服務(wù)科工作總結(jié)15

      塔峪鎮(zhèn)黨委、政府深入開展“一村一法律顧問”工作,積極發(fā)揮法律服務(wù)工作者的專業(yè)優(yōu)勢(shì),為全鎮(zhèn)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù),實(shí)現(xiàn)群眾不出村即可享受到基本法律服務(wù),努力營(yíng)造平安和諧的法治環(huán)境,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:

      一、工作主要做法

      高度重視發(fā)揮法律顧問在推進(jìn)法治政府建設(shè)、加強(qiáng)基層法律知識(shí)宣傳、完善便民服務(wù)功能、提高涉法涉訴案件處結(jié)率、有效化解各類社會(huì)矛盾糾紛等方面的作用,與遼寧久喆律師事務(wù)、遼寧同律律師事務(wù)所兩家專業(yè)法律服務(wù)單位簽訂法律顧問合同書,明確雙方權(quán)利義務(wù),在重大信訪案件和突發(fā)性事務(wù)中,由法律顧問進(jìn)行法律審查,提供法律意見,開展代理或辦理相關(guān)法律事務(wù)活動(dòng)等。

      二、取得工作成效

      一是群眾法律意識(shí)不斷增強(qiáng)。法律顧問通過開展法律咨詢、法制宣傳、法律援助、人民調(diào)解等形式,讓群眾在享受優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)過程中,增強(qiáng)法律意識(shí),培養(yǎng)法治思維,引導(dǎo)群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求,從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛,更好地維護(hù)合法權(quán)益。

      二是法律服務(wù)更為便捷。群眾不出鎮(zhèn)就可享受到法律服務(wù),交通事故賠償、勞資糾紛等,法律顧問給予專業(yè)的法律咨詢意見,幫助他們妥善解決矛盾糾紛。

      三是矛盾糾紛及時(shí)化解。對(duì)于突發(fā)事件、疑難案件及群體性案件,法律顧問及時(shí)參與案件的處理,并提出專業(yè)的法律意見,有力幫助矛盾糾紛有力化解。

      三、下一步工作措施

      自從一村一法律顧問工作開展以來(lái),雖然取得了一定的成效,但也存在一些問題與不足。如各村司法所工作人員和律師資源較少、法律宣傳力度不夠。下一步,我們要切實(shí)做好如下工作:

      一要統(tǒng)一思想,切實(shí)提高認(rèn)識(shí)。要積極宣傳發(fā)動(dòng)各部門、各律師事務(wù)所和律師,提高法律行業(yè)從業(yè)者政治責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)一村一法律顧問工作取得實(shí)效。

      二要加強(qiáng)宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。拓寬宣傳渠道,通過村民代表大會(huì)、每月兩次集中駐村宣傳形式進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大一村一法律顧問工作在群眾中的知曉度,進(jìn)一步推動(dòng)塔峪鎮(zhèn)一村一法律顧問工作順利開展。

      公共法律服務(wù)科工作總結(jié)我擔(dān)任的一村一社法律顧問村鎮(zhèn)為花石崖鎮(zhèn),在神木市南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)屬于落后地區(qū),交通因多山緣故,相對(duì)于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較差,外出務(wù)工人員較多,移居人口更多。

      這些行政村有著相同的特性,人口比較少,老弱病殘多,婦女比較多,文化水平低。在維系人與人之間的關(guān)系方面,鄉(xiāng)規(guī)民約起主要作用。產(chǎn)生糾紛,涉及到法律問題時(shí),經(jīng)常是以調(diào)解說合為主,鄰里關(guān)系以此為基礎(chǔ)維持。

      各個(gè)村之間經(jīng)濟(jì)水平相差較大,有些村人口少、地形差。有些村因?yàn)榈貏?shì)、位置等因素,相對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有動(dòng)能,能吸引人口,村容村貌充滿生氣。

      整個(gè)感覺就是,法律顧問工作非常有必要開展,多引導(dǎo)人們習(xí)慣于用法律的思維去處理日常事務(wù),但決不能忽視公序良俗的調(diào)解說合功能。

      但根據(jù)實(shí)際情況,工作中也存在不少問題:

      一是道路狀況需要克服的地方較多,離辦公地點(diǎn)太遠(yuǎn),有事發(fā)生時(shí),大部分只能進(jìn)行電話咨詢,溝通相當(dāng)?shù)乩щy。

      二是村民法律意識(shí)太弱,許多事情都是事后才知道,無(wú)法及時(shí)地收集、固定相關(guān)的材料,給隨后有可能的法律程序順暢進(jìn)行,造成極大困難。

      三是與律師工作時(shí)間相沖突。南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)、交通不便是眾所周知的`,去一次相當(dāng)?shù)睦щy,去了還不一定能找到人,花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng),是否適當(dāng)減少行政村或者增加律師。

      四是對(duì)于農(nóng)村工作的開展,還是經(jīng)驗(yàn)不足,不能深入了解村民的真實(shí)想法,用法言法語(yǔ)去交流溝通,存在不小的障礙,工作效果有折扣,以后在這方面需要加強(qiáng),有利于工作的順利進(jìn)行。

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