信訪工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的信訪工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

信訪工作總結(jié)1

　　一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導下，在縣信訪部門的指導下，我們認真學習貫徹科學發(fā)展觀，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為我縣的社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用�，F(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)及20xx年信訪工作思路匯報如下：

　　一、局黨組高度重視信訪工作，不斷加大領(lǐng)導工作力度

　　今年以來，局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先后4次召開信訪工作專題會議，全年局領(lǐng)導帶案下訪達13次，對重大突出信訪問題省、市縣交辦的信訪積案主要領(lǐng)導親自包案，并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩(wěn)控措施，及時約談信訪人，建立溝通協(xié)調(diào)機制，每周一名局領(lǐng)導參加1個工作日周三領(lǐng)導接待群眾活動，其它時間按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結(jié)果，牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作，及時下訪協(xié)調(diào)矛盾糾紛。

　　二、加大排查化解力度，認真做好全國省市“兩會”的信訪穩(wěn)控工作

　　(一)、認真做好全國省市“兩會”的信訪穩(wěn)控工作

　　局領(lǐng)導高度重視，明確把做好“兩會”期間的信訪工作作為一項重要的政治任務，全年實現(xiàn)“零進京”上訪，沒有發(fā)生越級到省市集體上訪和個訪重復上訪。對我局的`重大決策重大項目立項及重大矛盾隱患排查預警做到了應評盡評。重視初信初訪，實行首長負責制，結(jié)案材料報送及時，重要來信處理率達100%。

　　(二)、認真做好原自來水公司人員的穩(wěn)控工作

　　年初，我局對原自來水公司的有關(guān)問題進行了梳理，并制定了穩(wěn)控預案，要求我局職工按原分工安排做好所負責對象的思想疏導和穩(wěn)控工作，對他們近段時間所反映的訴求，我局協(xié)同其他部門按政策及時進行了答復。局領(lǐng)導經(jīng)常與他們進行談心、交流，了解他們的思想情況，切實解決他們的實際困難。

　　三、以集中解決突出問題為切入點，認真受理人民群眾來信來訪

　　信訪工作是黨和政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待群眾來訪4起，12人次，受理市長公開電話10件，市長信箱15件，縣長信箱25件，督辦事項25件，及時回復率達100%。

　　全年集中開展矛盾糾紛大排查5次，且每月20日前報送排查報表，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩(wěn)控方案，我局將信訪工作納入了目標管理和干部績效考核中，完成了信訪信息系統(tǒng)建設，做到了專人負責。

　　一是突出抓好信訪專項治理工作

　　在專項治理期間，我們按照維穩(wěn)工作“人要回去，事要解決”要求，對我局的水務工程全部逐一復查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩(wěn)定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的復查結(jié)果都與上訪人員進行見面。并且落實了領(lǐng)導包案責任制，確保了全面治理成效。

　　二是認真做了敏感時期的信訪工作

　　我局在確保重大活動期間不出現(xiàn)任何問題，局黨組在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規(guī)格的專題會議，對相關(guān)工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監(jiān)控措施。制訂了處置突發(fā)事件的工作預案。由于責任到位、措施到位、落實到位，確保了我局在今年一系列重大活動期間沒有發(fā)生越級上訪事件。

　　四、20xx年信訪工作思路

　　嚴格按照縣委、縣政府20xx年的通知精神去完成目標任務，及時增添措施，進一步暢通信訪渠道和完善信訪穩(wěn)定風險評估機制，妥善處理各類信訪矛盾，工作要先做在前頭，要經(jīng)常性地逐一摸底排查，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，進一步完善信訪信息化建設，完善督查督辦制度，加強信訪干部的素質(zhì)培養(yǎng)，認真學習有關(guān)信訪的文件精神，切實提高信訪干部的自身素質(zhì)，提升其業(yè)務能力，為我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌“四位一體”科學發(fā)展總體戰(zhàn)略部署和建設“國際旅游目的地，現(xiàn)代山水田園城鎮(zhèn)示范區(qū)”，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作出積極貢獻。

信訪工作總結(jié)2

　　20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結(jié)一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。

　　一、全縣信訪工作基本情況

　　據(jù)統(tǒng)計，1－12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1－12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機關(guān)大門等違法行為明顯減少。

　　今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。

　　（一）領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處

　　各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅持實行領(lǐng)導包案責任制。全年僅縣領(lǐng)導包案就有70件，幾大班子負責人人有任務，個個有擔子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領(lǐng)導接待日和領(lǐng)導親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

　　（二）狠抓落實，扎實開展好各項工作

　　為實現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。

　　一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責人每人共安排6個工作日，接待來訪群眾�？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導接待日改為每周二、三三天接待。

　　二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作�？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。

　　三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。

　　（三）突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制

　　一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導接待日制度。當班領(lǐng)導堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時，還將領(lǐng)導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領(lǐng)導接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領(lǐng)導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導閱批來信制度。全年領(lǐng)導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。

　　（四）提高素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設。

　　1、全面領(lǐng)會十六大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習十六大精神、堅持“兩個務必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務于民的能力。

　　2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

　　二、目前存在的信訪隱患總結(jié)

　　今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：

　　一是歷史遺留問題。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七、八十年代先擔任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問題；衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實踐生、農(nóng)林四場和獸醫(yī)要求解決待遇問題；

　　二是我縣二壩、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問題（二壩開發(fā)區(qū)征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；

　　三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題；

　　四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中，清理的鄉(xiāng)聘人員（鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊員）要求辦理養(yǎng)老保險及提高補償標準問題；

　　五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題；

　　六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題；七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題；

　　八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路。

　　此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。

　　三、20xx年工作打算

　　20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

　　一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的'信訪行為，又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。

　　二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。

　　三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領(lǐng)導責任制和過錯追究制。

　　四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

　　五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實責任人和包案領(lǐng)導，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。（各單位對能處理的問題要自行處理到位）縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關(guān)人員責任。

　　六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

　　七要加大信訪工作督查督辦力度。縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導接待日實施情況進行督查督辦；對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦；對縣級領(lǐng)導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦；對信訪工作其他事項進督查督辦。八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡，提高信訪干部素質(zhì)，建立健全縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級信訪網(wǎng)絡；加強機關(guān)建設，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

　　區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了20xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導體系，暢通信訪渠道，強化落實“關(guān)口前移、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制，加強基層基礎(chǔ)建設。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。

　　四、20xx年工作思路

　　雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。

　　20xx年區(qū)信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質(zhì)量。

　�。ㄒ唬┱J真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

　�。ǘ�）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。

　�。ㄈ�）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導小組，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。

　�。ㄋ模├^續(xù)深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務，最大限度的將矛盾化解在基層。

　　（五）依據(jù)國務院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制�！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

　　（六）完善硬件建設，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。

信訪工作總結(jié)3

　　各位領(lǐng)導：

　　現(xiàn)將我們?nèi)�市法院在市人大的監(jiān)督指導下，認真做好涉訴信訪工作情況報告如下，請予指正。

　　近年來，特別是市人大信訪辦成立以來，我市法院認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神，在市人大的監(jiān)督指導下，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，努力使全市法院的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：

　　一、自覺接受人大監(jiān)督，健全涉訴信訪工作機制

　　近幾年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會各個階層、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導、指導和監(jiān)督。前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導力度，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面。作為國家審判機關(guān)的人民法院，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把法院的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下，進一步建立健全法院信訪工作機制，完善法院內(nèi)部信訪工作流程，使全市法院的信訪工作快捷、高效、有序進行。這方面的主要工作是：

　　1、成立專門信訪機構(gòu)，完善信訪工作機制

　　為進一步加強全市法院信訪工作，使涉訴訪案件得到依法、及時、妥善處理，構(gòu)建和諧社會，中院黨組于xx年10月11日研究制定了《大慶市中級人民法院關(guān)于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定（試行）》，成立了信訪工作領(lǐng)導小組，組長由院長擔任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監(jiān)察室、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭、執(zhí)行局正職為成員。領(lǐng)導小組下設專門機構(gòu)——信訪工作辦公室，為領(lǐng)導小組的辦事機構(gòu)。市中院信訪辦與基層法院信訪機構(gòu)為上下級領(lǐng)導關(guān)系，接受省法院信訪辦，市人大信訪辦的監(jiān)督指導，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關(guān)系。我們加強充實了信訪辦工作人員，任命了主任、副主任，現(xiàn)在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件。這樣，使信訪機構(gòu)從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市法院的一個獨立庭室。這在全省中級法院是第一家。

　　2、兩級法院對信訪工作齊抓共管

　　針對近年全國法院系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，兩級法院形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪；狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中，兩級法院一直堅持一把手抓信訪，重大案件親自部署、親自處理。06年以來，市法院先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領(lǐng)信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長王樹江同志每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案、中央紅集團改制職工集體上訪案、肇州縣豐樂供銷二商店職工集體上訪案、讓胡路區(qū)豐澤園小區(qū)15戶居民上訪案、趙奎上訪案等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果。

　　3、加強日常接待和周二院長接待日制度

　　日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后，隨時可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業(yè)務庭長、局長參加，完善和強化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動，及時溝通，及時處理信訪問題。

　　4、嚴格法律程序，落實“四包四定”

　　對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領(lǐng)導為第一責任人，四包為：包接待、包復查、包處理、包穩(wěn)定。四定為：定人員、定時限、定措施、定目標。對社會影響大、處理難度大、涉案人數(shù)多、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待，共同做息訴穩(wěn)控工作。對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限。07年我們尚存的叔鳳云、劉桂香、周云秀、張涵秋等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”。如依淑芬上訪案。依淑芬的兒子夏立彬?qū)⒆约撼邪�的土地轉(zhuǎn)包給他人耕種，并簽有合同。后因在村委會掛帳844.27元義務工費引起紛爭，夏立彬起訴，經(jīng)法院一審、二審、再審、重審，最后雙方達成調(diào)解協(xié)議，土地返還給夏立彬耕種，另一方給他承包費1000元。法院又判決賠償夏立彬的損失1750元。掛賬的義務工費，鄉(xiāng)政府不再收取。由于依淑芬不停地代兒子上訪，法院考慮到她的實際困難，又給其困難補助2000元的上訪差旅費。至此，應該說依淑芬的所有要求幾乎都達到了，但她還是繼續(xù)上訪，索要補償。對這種抱有僥幸心理的上訪人，06年中院及大同法院確定了“四包四定”，將其穩(wěn)控在當?shù)兀�避免了進京異常訪的發(fā)生。

　　在人大交辦案件中，重復訪、越級信訪、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效。

　　二、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件

　　實踐證明，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是法院信訪工作的主要內(nèi)容，也是法院信訪工作中的重中之重。而到法院來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪，市人大在做好工作的同時，都逐件對法院作出了批示，交辦函，轉(zhuǎn)辦函等。對人大交辦的案件，院長親自督辦，做到在要求的'時限內(nèi)件件有回音，事事有結(jié)果，對重點案件以“案件專報”形式回復。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函，收集、整理后，逐一研究整改。兩級法院還適時邀請人大代表、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作。幾年來，全市法院處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務庭，并按照要求及時上報結(jié)果，對要求再審案件盡快復查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監(jiān)庭及時審理，宣判后報處理結(jié)果，基本上做到盡快審理、及時上報結(jié)果。

　　我市兩級法院都能自覺接受人大監(jiān)督，對人大內(nèi)司委，信訪辦交辦或函轉(zhuǎn)案件，認真研究，確有問題的案件堅決再審，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案，經(jīng)過審查，原判確實存在問題，及時提起再審，并改判。上訪人石金寶所反映的其與馬生買賣合同糾紛一案進行復查發(fā)現(xiàn)，該案一審辦案人肇州縣法院的王榮志和執(zhí)行員王守成均不同程度存在違反程序問題，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，分別給予了記過及警告處分。

　　三、緊緊依靠人大支持，維護正常信訪秩序

　　做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關(guān)工作秩序，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。為此，我們緊緊依靠人大的支持，密切與有關(guān)部門的溝通配合，維護正常的信訪工作秩序。

　　就涉訴上訪案件而言，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴大影響，給司法機關(guān)施加壓力。針對這類案件當事人，我們強化說服教育工作，要求接待人員熱情、耐心接訪，動之以情、曉之以理，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾；對違反國家法律及《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者，本著懲處少數(shù)，教育多數(shù)的原則，收集證據(jù)，依法嚴肅處理，并選擇典型案件，進行宣傳，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。如曲淑霞上訪一案，中院、省院和省委政法委均確定為無理上訪，可她七、八年來經(jīng)常背著一捆玉米秸上訪，從我市到省，從省到京，幾級法院、人大、政法委幾乎都知道大慶有個上訪的“苞米秸子”。為了解決她的生活困難，法院先后給了她近5萬元。她也因鬧訪被拘留過幾次。省法院為減少矛盾，把以前的判決全部撤銷，再次發(fā)回薩爾圖區(qū)法院重審，重審時薩區(qū)法院及中院均駁回其訴訟請求。曲淑霞繼續(xù)上訪、鬧訪，xx年4月12日，省人大召開常委會期間，曲淑霞爬上省人大門口一棵大樹上鬧訪，被哈爾濱市公安機關(guān)拘留15天。拘留期一滿，第二天她又到省里上訪。經(jīng)協(xié)調(diào)，公安機關(guān)準備對其實施勞動教養(yǎng)，她才有所收斂。但今年“兩會”又進京上訪。對違法纏訪、鬧訪的，建議市領(lǐng)導小組批準，采取懲治措施，現(xiàn)已拘留11人，勞教2人，判刑1人。我們對個別以上訪為名，無理取鬧，擾亂政府機關(guān)正常辦公秩序的，及時收集、固定證據(jù)，抓住有利時機，依法打擊懲戒，切實維護法律的尊嚴。如上訪人關(guān)成福從1995年以來，多次上訪，曾于1997年6月在市法院副院長辦公室拿出汽油。近幾年來，關(guān)成福又多次煽動串聯(lián)他人上訪，到北京毛主席紀念堂下跑哭棺，煽動他人到中組部聚集上訪，多次發(fā)生違法纏訪、鬧訪行為。針對關(guān)成福的違法行為，我院協(xié)調(diào)大慶市公安局依法對其進行勞動教養(yǎng)3年。對無理纏訪，阻撓政府規(guī)劃實施，抗拒人民法院強制執(zhí)行，多次進京，以死相威脅的張寶珠勞動教養(yǎng)3年。對無理上訪并登上中院辦公大樓，揚言炸法院、殺法官，并以跳樓自殺恐嚇、威脅法院的上訪人王巨發(fā)判刑1年零6個月。xx年3月8日正值全國“兩會”召開，我院將違法鬧訪的周云秀、張淑霞、依淑芬、劉波、孫曉芬、宋鳳芝及王亞文從北京強制帶回大慶，并協(xié)調(diào)公安機關(guān)對這7人實施行政拘留，xx年對無理鬧訪并以割腕自殺、跳樓自盡相威脅的上訪人左春蓮拘留了10天。以上措施有效地震懾了無理上訪，遏制了纏訪急劇增多的不良勢頭。

　　市人大領(lǐng)導，市人大內(nèi)司委、信訪辦對法院涉訴信訪工作既依法監(jiān)督，又大力支持，并給予及時指導，使法院的信訪工作一步一個臺階，出現(xiàn)了較好局面。一些矛盾容易激化的案件解決在萌芽狀態(tài)；有的集體群訪案件沒有出市在當?shù)鼐偷亟鉀Q；有的當事人上訪有理，案件辦得確有問題的得到糾正，當事人的合法權(quán)益得到保護；有些案件法院判決并無不當，但當事人不理解而上訪，通過耐心細致的工作，使當事人息訴服判，緩解了矛盾，維護了穩(wěn)定；對個別無理上訪、纏訪、鬧訪的當事人，經(jīng)多次教育無效后，我們也采取了果斷措施，防止了事態(tài)擴大，教育了當事人。這樣，我市法院涉訴信訪急劇上升的勢頭得到有效的遏制，信訪工作秩序得到維護。

　　在05年—06年集中處理涉訪案件以來，經(jīng)答疑解惑、立案復查、啟動再審，基本做到了新訪隨收隨結(jié)，125件重點上訪老戶已經(jīng)停訪、息訴87件，僅余38件，涉訴信訪工作初步扭轉(zhuǎn)了被動局面。

　　05年—06年，僅中院信訪辦就接待來訪群眾1200余人（次），處理人民來信26件次，復查、立案再審各類申訴案件825件，處理市委政法委交辦案件12件，市人大信訪辦、內(nèi)務司法委員會交辦案件504件，基本做到四個。

　　對我市法院的信訪工作，上級領(lǐng)導給予充分肯定。在今年全國“兩會”期間，我院主管副院長帶領(lǐng)14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告狀”的現(xiàn)象，省法院對我們的工作給予好評，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報，通報表揚。但是，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”，法院“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決，上訪量高的勢頭下降幅度不大。這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風，虛心向兄弟單位學習，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作，把我市法院的信訪工作推進到一個新的階段。

信訪工作總結(jié)4

　　20xx年，衛(wèi)生局信訪工作在縣委、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導下，在縣信訪局認真指導下，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。為了總結(jié)20xx年的成績，更好地開展好20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)計劃如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)：

　　1、局黨委高度重視，領(lǐng)導力度不斷加大。

　　今年以來，局黨委對信訪工作重要性的認識進一步深化，繼續(xù)落實信訪工作一把手負責制，信訪重要事項局黨委都要召開專題會議，對重大突出信訪問題主要領(lǐng)導親自包案，做到信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人負責。并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的穩(wěn)控和化解方案。成立了一把手為組長的衛(wèi)生系統(tǒng)維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組和

　　矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導小組。改善信訪辦公條件，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費。

　　2、在3月份開始的“社會矛盾大調(diào)解、大處理活動”和“兩會”期間的維穩(wěn)排查中，共排查出不安定因素8起，及時化解8起。及時做好了不穩(wěn)定因素的上報和統(tǒng)計工作，并把全部重點事項建檔。

　　3、全年共辦結(jié)群眾來訪9起、上級信訪部門批轉(zhuǎn)案件31起、縣長熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問題4起;其它問題6起)，全部及時予以處理，及時報結(jié)率達100%。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導的一致好評。

　　4、 按照縣信訪工作領(lǐng)導小組的'要求圓滿完成重點單位的信訪工作專人值班任務。

　　二、20xx年工作要點：

　　1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾。

　　2、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問題。維護衛(wèi)生單位切身利益和整體形象。

　　3、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作。

　　4、做好重大活動和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作。

　　5、按照縣信訪工作領(lǐng)導小組關(guān)于加強完善重點單位信

　　訪工作信息化和規(guī)范化建設的總體部署，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設，爭取在信訪局的支持和指導下早日開通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站，獨立受理并處理網(wǎng)上信訪案件。

　　6、加強學習，深入調(diào)研，克難攻堅。切實做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。

信訪工作總結(jié)5

　　在這不平凡的一年里，在區(qū)委區(qū)政府和區(qū)信訪辦的領(lǐng)導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊淮未髾z閱，更是對我委全體干部職工綜合素質(zhì)的一次大閱兵�，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下:

　　一、 全年信訪工作回顧

　　一年來，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量、建筑安全、房產(chǎn)開發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

　　(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領(lǐng)導班子高度重視信訪工作，加大了領(lǐng)導工作力度，領(lǐng)導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領(lǐng)導小組，實行了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進京上訪。

　　(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理，切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

　　二、重要信訪案件原因的分析

　　在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

　　(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于XX年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

　　從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已最大限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領(lǐng)導同意后安置方案開始啟動。

　　關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導匯報和請示，希望能盡快落實。

　　(二)、“天河苑” 項目工程信訪案件。

　　根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的`因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個:一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力，未專款專用，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務管理不規(guī)范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

　　三、工作反思

　　一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)�體干部職工的自身素質(zhì)、工作作風、服務質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

　　另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定。

信訪工作總結(jié)6

　　在區(qū)紀委和鄉(xiāng)黨委的領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，努力創(chuàng)新紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的新局面，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟、社會事業(yè)發(fā)展和和諧社會的構(gòu)建提供了有力的保障�，F(xiàn)就我鄉(xiāng)的紀檢監(jiān)察信訪舉報工作總結(jié)如下:

　　一、建立健全信訪工作機構(gòu)和制度。

　　我們結(jié)合關(guān)于進一步加強農(nóng)村基層黨風廉政建設工作要求，成立了以鄉(xiāng)黨委副書記為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，重新修訂和完善了信訪工作制度和相關(guān)表冊，進一充實和加強了鄉(xiāng)紀委隊伍，確定了專職信訪干部1名，并由紀委專職副書記具體負責紀檢信訪工作，由鄉(xiāng)紀委書記直接進行接訪，進一步強化了我鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察信訪工作。不斷加強紀檢監(jiān)察干部信訪工作素質(zhì)，規(guī)定了9項信訪工作基本要求和責任追究制度，從而在機構(gòu)、人員、制度上保證了我鄉(xiāng)的信訪工作的有效運轉(zhuǎn)。

　　二、認真做好信訪接待工作

　　我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪。及時將每天受理的'信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導批示。全鄉(xiāng)共受理群眾信訪舉報近10件，我們都進行了登記，并進行調(diào)查核實，確定專人牽頭辦理，大部分問題都能得到及時妥善解決，群眾對此很滿意。

　　三、加強領(lǐng)導，切實做好紀檢監(jiān)察信訪舉報工作

　　我鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)紀委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀檢監(jiān)察各項工作的基礎(chǔ)來抓,親自安排,具體過問。一是按照領(lǐng)導要求,我們在年初制定了20xx年紀檢監(jiān)察信訪工作計劃，確立了“抓信訪，保穩(wěn)定，促發(fā)展，構(gòu)和諧”的工作思路。二是利用每周周一時間召開一次信訪工作聯(lián)席會議,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。三是堅持領(lǐng)導包案制度,做到領(lǐng)導包案,責任到人，使信訪問題得到及時妥善處理。四是結(jié)合信訪矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，及時了解情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯報給區(qū)紀委和區(qū)信訪局，做到有問題早知道,早預防,早處理。近年來,沒有發(fā)生越級上訪人員。五是實行目標責任制。鄉(xiāng)紀委著力把信訪工作列入黨風廉政建設責任的內(nèi)容,年終與黨風廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究有關(guān)人員的責任。

　　四、發(fā)揮信訪職能作用，加大信訪案件的查辦和督辦力度

　　一是實行分管領(lǐng)導包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。二是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。今年鄉(xiāng)紀委除加強與區(qū)紀委的聯(lián)系，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時進行溝通，爭取案件調(diào)查的主動外，還注意加強與區(qū)有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)作辦案。今年鄉(xiāng)紀委案件查實率為100%。三是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年直查快辦信訪案件4起，結(jié)案4起，辦結(jié)率為100%。

　　五、加強信訪工作，促進基層穩(wěn)定

　　為進一步做好我鄉(xiāng)紀檢信訪工作，我們不斷加強學習相鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀檢信訪工作。并經(jīng)常下村對信訪工作進行督促指導，協(xié)調(diào)解決問題。由于鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導的高度重視，我鄉(xiāng)的紀檢信訪工作得到了區(qū)信訪局領(lǐng)導的肯定。今年，我鄉(xiāng)已成功調(diào)處各類社會矛盾糾紛89起，有效穩(wěn)控信訪10余起，確保了元旦、春節(jié)、五一、十一、會議期間“三無一零”，即無集體訪、越級訪、重大事件和零進京，實現(xiàn)了社會穩(wěn)定。

信訪工作總結(jié)7

　　一、全面貫徹信訪工作的指導思想

　　我們牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

　　我們認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)，實事求是，實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責相結(jié)合的辦法，將解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合，提高認識，從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領(lǐng)導親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

　　二、正確落實信訪工作的責任與目標

　　一是加強信訪工作責任制，實行信訪工作領(lǐng)導責任制。黨總支主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負實責。注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。信訪工作人員秉公辦事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人。不丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。？

　　二是按時完成信訪工作目標。初信初訪辦結(jié)率達100%。處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率100%。努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。

　　三、加強信訪工作的'組織領(lǐng)導，強化措施

　　學校成立“信訪工作領(lǐng)導小組”，負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導。下設辦公室（設在學校行政辦公室），負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題。

　　強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大事件。

　　按照信訪工作原則，逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、年級、班級，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

　　信訪領(lǐng)導小組成員充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。加強溝通，帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層，抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動。堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深、做細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領(lǐng)導，學校領(lǐng)導要把解決群眾困難的情況及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

　　對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

　　四、加強學校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理

　　學校加強對學校食堂、小賣部、實驗室危險物品的安全管理工作。加強對經(jīng)營者和管理者的監(jiān)督指導，對不符合食品衛(wèi)生要求的限期整改，建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度，對存有的危險物品的種類、數(shù)量進行認真登記，嚴把各種危險物品的發(fā)放關(guān)，嚴禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品，防止意外事故的發(fā)生。

　　加強教學樓、實驗樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；安排政治素質(zhì)好、責任心強、處事果斷的門衛(wèi)負責夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。

　　進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學校主動與社區(qū)、派出所有關(guān)部門加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

　　加強值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，及時做好處置工作，盡快將有關(guān)情況上報上級主管部門。

　　進一步加強安全法制宣傳教育。學校對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強網(wǎng)絡安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。

　　五、做好來訪接待工作

　　熱情接待來訪人員，認真填寫《黃石實驗高中接待來訪登記表》，認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題，詢問時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄，對不需要處理的一般問題，說明理由，做好來訪人的思想工作，所屬部門可以解決的問題，通知其部門接待處理。對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導接待，做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

信訪工作總結(jié)8

　　今年來，信訪局按照市信訪工作的總體要求，在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導和全區(qū)各級各部門的共同努力下，重點圍繞解決群眾實際問題，狠抓工作落實，實行督查責任制，完善長效機制而開展工作，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟跨越式發(fā)展提供了重要保障。

　　一、基本情況

　　截止到4月30日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次。辦理國家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪反映問題意識明顯增強，信訪渠道進一步拓寬，依法信訪工作進展明顯。信訪問題的受理和辦理程序更加規(guī)范，與去年同期相比，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　　二、反映的主要問題

　　目前，群眾來訪呈現(xiàn)“一增兩減”的特點，即個訪數(shù)量增多，集訪、來信減少。情況表明，大量的不穩(wěn)定因素被化解于萌芽，制止于初動狀態(tài)。這一趨勢是我區(qū)努力暢通信訪渠道，加強基層基礎(chǔ)工作的必然結(jié)果。

　　近4個月多月來，群眾信訪反映的`主要問題有：(1)三農(nóng)問題。主要集中在土地征用、村級財務管理、村組干部經(jīng)濟問題、農(nóng)村低保、困難救助、回村民工要土地耕種等方面(

　　三、工作開展情況

　　(一)加強領(lǐng)導，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強的組織保障

　　全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導具體負責，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導，及時安排部署、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導責任體系。

　　(二)認真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素

　　我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩大會議期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領(lǐng)導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。

信訪工作總結(jié)9

　　一、全區(qū)半年信訪工作總結(jié)

　　(一)、黨委政府高度重視

　　1、嚴明了信訪工作領(lǐng)導體制、責任體制及落實體制。

　　今年以來，區(qū)委、區(qū)政府堅持做到了逢會必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長辦公會議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。

　　2、嚴明了區(qū)級領(lǐng)導“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長達十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區(qū)長對全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。

　　3、堅持了區(qū)黨政領(lǐng)導班子成員值班接訪制度。全區(qū)黨政領(lǐng)導班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪，多年來堅持做到了四公開(姓名、電話、辦公地點、崗位職責)、自覺化、常態(tài)化。

　　4、突出財政投入，加強社會管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡虛擬社會和新經(jīng)濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區(qū)堅持財政收入取之于民，用之于民，服務于民。近三年來，區(qū)財政投入300萬元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺，把網(wǎng)民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務范圍，關(guān)注網(wǎng)絡輿情，及時回應網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題;區(qū)財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動人口管理新模式;區(qū)財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社區(qū)服務，建設社區(qū)警務室，推行社區(qū)社會化管理。自20xx年開始我區(qū)建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少于30萬元。20xx年，區(qū)財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發(fā)放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標管理考核。年底評為信訪先進單位和先進個人獎勵資金1萬余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡。根據(jù)省、市關(guān)于加強人民來訪接待中心建設的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬元，高標準建設人民來訪聯(lián)合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務服務中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動、人事、國土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問題快速解決，還降低了行政成本。

　　(二)、制度措施嚴格規(guī)范

　　1、切實推行責任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門信訪工作先進個人在區(qū)委經(jīng)濟工作會議上進行物質(zhì)獎勵。在全市率先推行《XX區(qū)信訪工作責任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀行為及其相應處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀行為的處分作出了嚴格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺下發(fā)了《關(guān)于嚴明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見》，從四個方面嚴格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責任追究。

　　2、為了進一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進京越級上訪，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門、重點工程項目建設指揮部的主要領(lǐng)導及相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后，必須無條件在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領(lǐng)導批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成后果的，紀檢監(jiān)察部門要及時介入調(diào)查處理，啟動問責機制;凡是流動人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會不穩(wěn)定因素必須及時掌握、報告，否則，造成后果的請自動離職。

　　3、為了進一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導請假，且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報告值班領(lǐng)導，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區(qū)信訪聯(lián)席會議負責監(jiān)督落實。

　　4、堅持公開領(lǐng)導接訪時間、電話號碼。把區(qū)級領(lǐng)導和主要職能部門領(lǐng)導的`姓名、電話、職務、崗位職責和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。

　　5、創(chuàng)建網(wǎng)絡輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《XX區(qū)網(wǎng)絡輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應機制。同時，通過蒸湘黨政門網(wǎng)建立電子政務平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機制，達到了網(wǎng)絡問政與黨委政府問計于民有機統(tǒng)一。近兩年來，我區(qū)按照 “一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來訪，做到了件件有回音，事事有著落。

　　6、信訪積案化解活動全面扎實推進。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結(jié)”，定于5月份完成上報備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。

　　(三)、成績效果十分明顯

　　1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進單位。在20xx年度省、市信訪目標管理考核中首次超過南岳，奪得全市五個城區(qū)第一名。

　　2、區(qū)“一部三心”和區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道聯(lián)合接訪模式，多年來堅持做到了常態(tài)化。聯(lián)合新村社區(qū)“四會四議”群眾工作法及“愛心超市”已在全區(qū)各社區(qū)全面推廣。我區(qū)聯(lián)合接訪模式、

　　“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場參觀點和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領(lǐng)導的視察、指導，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。

　　3、我區(qū)今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實現(xiàn)了群眾到市集訪零登記，赴省進京訪及非正常訪、重復非正常訪實現(xiàn)了零記錄。

　　4、根據(jù)市聯(lián)席會議的要求，我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場會。

　　二、下一步工作打算及建議

　　(一)工作目標

　　堅決貫徹落實黨中央、國務院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴格落實執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責任目標管理考核辦法，圍繞“爭創(chuàng)一流”的工作目標，扎實開展群眾和信訪工作，爭取高標準高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進位置。

　　(二)工作措施

　　1.進一步加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導。豐富活動載體，創(chuàng)建活動氛圍，提高服務能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進行一次聯(lián)合督導。

　　2.進一步鞏固和擴大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓學習。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進行督導。

　　3.嚴格按照黨中央、國務院、省委省的政府的要求，切實落實區(qū)黨政領(lǐng)導定期接訪制度。

　　4.進一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時達到優(yōu)秀標準。

　　5.及時加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。

　　(三)建議

　　懇請區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定：

　　1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開展信訪信息、復查復核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于XX區(qū)、XX區(qū)。

　　2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部，配齊配強區(qū)群眾和信訪工作干部，調(diào)動干部積極性，圍繞爭創(chuàng)一流的工作目標迅速扎實地展開工作。

信訪工作總結(jié)10

　　20xx年，我局按照縣委政法委的統(tǒng)一安排部署，始終把社會管理綜合治理工作放在重要議事日程，結(jié)合“五位一體”治安巡防體系建設，加強日常管理，開展社會管理綜合治理，把綜治維穩(wěn)各項工作落到了實處，較好地完成了社會管理綜合治理工作的各項任務，取得了一定的成效。一年來未發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故和各類違法犯罪行為，沒有人員參與“邪教”等邪教組織。現(xiàn)將一年來的工作開展情況匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織到位

　　我局十分重視社會管理綜合治理工作。年初，結(jié)合本局工作實際，制定了較為詳實的社會管理綜合治理工作方案，把縣綜治委確定的工作任務細化分解到各執(zhí)法中隊，采取相應措施，提出工作要求。年初根據(jù)人員變動，重新調(diào)整了局社會管理綜合治理工作領(lǐng)導小組，實行“一把手”負總責，明確分管領(lǐng)導，指定專人負責，把社會管理綜合治理工作納入目標管理工作之中，列入了全局重要議事日程，層層建立責任制，明確責任，重大事情“一把手”親自抓，實行一級抓一級，一級督辦一級，做到責任明確，任務到人，建立完善綜治工作責任體系，落實內(nèi)部防范責任制，做到了有規(guī)劃、有部署，層層落實，真抓實管，形成上下一心，齊抓共管的良好格局。

　　二、健全制度，完善機制

　　為有效落實工作職責，有序開展綜治信訪工作，進一步健全完善了《綜治信訪工作領(lǐng)導責任制度》、《矛盾糾紛排查調(diào)處制度》、《綜治工作月分析報告制度》、《限期整改通報制度》、《重大責任追究制度》、《綜合目標責任管理制度》、《重大矛盾糾紛掛牌督辦制度》、《信訪工作制度》、《領(lǐng)導信訪接待日制度》、《信訪辦結(jié)時限》、《信訪首問負責制》等十一項綜治信訪制度。嚴格執(zhí)行《臨澤縣建立健全社會穩(wěn)定風險評估機制的實施意見》和《臨澤縣社會穩(wěn)定風險評估辦法》，主動履行社會穩(wěn)定風險評估主體責任，切實做好重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作，嚴格落實定期研究綜治信訪工作制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保各項制度措施落到實處。

　　三、注重宣傳，廣泛發(fā)動

　　在開展平安創(chuàng)建和綜治工作的過程中，我局不斷強化宣傳教育，積極開展形式多樣的教育活動，通過板報、宣傳欄等形式來重點宣傳創(chuàng)建和諧平安和綜合治理的意義目標，提高全局干部職工對這兩項工作的認識，為平安創(chuàng)建和綜合管理活動的開展奠定了良好的思想基礎(chǔ)，為實現(xiàn)活動目標起到了事半功倍的作用。積極營造內(nèi)部學習氛圍，調(diào)動隊員學習積極性，大力拓展外部宣傳渠道，認真開展普法宣傳工作，加大普法宣傳教育工作力度。組織全體干部職工繼續(xù)認真學習各類基礎(chǔ)法規(guī)以及涉及本部門執(zhí)法范圍的專業(yè)法律、法規(guī)，增強干部職工學法用法和依法行政的意識和自覺性，形成領(lǐng)導干部帶頭學法用法，干部職工爭相學習的局面。同時，結(jié)合日常執(zhí)法，針對城管執(zhí)法的特殊性和廣泛性，加強了對執(zhí)法相對人、流動人口、弱勢群體的法律法規(guī)宣傳教育。通過建章立制，進一步強化了內(nèi)部管理。建立了相應的臺帳資料，完善值班制度、車輛管理制度、安全保衛(wèi)制度，開展局內(nèi)部安全管理和人員安全意識教育。堅持節(jié)假日期間有人值班，并且有帶班領(lǐng)導，確保信息暢通，內(nèi)部治安安全狀況良好;加強單位車輛的管理，實行派車單、出門登記制度，有效預防交通事故的發(fā)生。

　　四、狠抓落實，履行職責

　　今年以來，我局把維護穩(wěn)定作為頭等大事，落實維穩(wěn)措施，暢通信訪渠道、化解矛盾糾紛，全力加強市容市貌管理，認真排查影響城市管理中的矛盾糾紛，努力為全縣實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供安定有序的市容市貌環(huán)境。

　　一是積極開展道路交通秩序?qū)ｍ椪�治，確保方便群眾通行。我局按照城區(qū)不同地段的具體情況，積極創(chuàng)新管理方式，實行分時段錯時管理措施。針對縣城健康路東段、特別是迎賓小區(qū)門口至東關(guān)農(nóng)貿(mào)市場門口區(qū)域機動車和瓜果蔬菜攤點上市早占道經(jīng)營現(xiàn)象比較嚴重，導致該路段交通堵塞的問題，組織執(zhí)法人員每天提前一小時上班，實行勸告前置式執(zhí)法，重點清理整治機動車和瓜果蔬菜攤點占道經(jīng)營問題，引導個體商販進入農(nóng)貿(mào)市場或上路沿石占用部分人行道限時經(jīng)營，解決堵塞交通的問題;針對文化體育廣場周邊擺攤設點影響群眾通行、交通不暢通的情況，該區(qū)域執(zhí)法人員每天推遲一個半小時下班，督促商販在黨校一側(cè)有序擺攤設點，規(guī)范經(jīng)營秩序，確保行人車輛通行順暢;在縣城規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)中、小學及幼兒園等周邊，針對早、中、晚，無證商販擺攤設點、占道經(jīng)營現(xiàn)象，打破常規(guī)的執(zhí)法作息時間，采取“五加二”、“白加黑”的工作方法，安排市容監(jiān)管人員下發(fā)整改通知，對小商小販進行了批評教育，要求不得占道經(jīng)營。以守點、巡線、集中整治等措施，對不聽勸阻的流動攤點堅決打擊，依法收繳其違規(guī)經(jīng)營物品。

　　截止目前，共出動執(zhí)法人員200余人次，整治流動攤點200余處，規(guī)范了60多個攤點。并安排專人加大了對停放在人行道上的機動車的查處力度，宣傳教育20余次。同時，結(jié)合日常街面巡查，積極做好綜治工作。執(zhí)法人員結(jié)合日常巡查，主動維護街面治安，積極處理突發(fā)事件。面對各類突發(fā)事件，執(zhí)法隊員能冷靜處理，消除隱患，確保人民生命財產(chǎn)安全。

　　二是有效化解社會矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定和諧。按照縣上要求，我局對本局的社會管理綜合治理工作進行了認真的摸排梳理，并對摸排出的不穩(wěn)定因素進行分解，做到責任到人，包干到人，并按照要求及時上報落實情況。進一步細化群眾信訪工作處理機制，認真做好群眾信訪接待處理工作。把定期排查與經(jīng)常性排查、集中排查與分散排查、重點排查與組織排查結(jié)合起來，狠抓事前調(diào)解，最大限度地把矛盾糾紛和問題化解在片區(qū)，消滅在萌芽狀態(tài)。真正做到了“小事不出片區(qū)、大事不出單位，矛盾不上交”。城管工作涉及面廣，關(guān)系群眾切身利益的矛盾難以完全避免，為此我局加大了信訪穩(wěn)定工作力度，在城管執(zhí)法工作中把群眾利益放在首位，視信訪穩(wěn)定工作與抓安全一樣重要。將信訪穩(wěn)定工作做到超前預防、超前布置，實行專人負責、專人專辦，并加大了信訪接待處置力度。對群眾來訪，做到熱心接待、耐心解答、細心辦理。對群眾提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。講方法，重效果，根據(jù)群眾信訪內(nèi)容逐一落實處理，對一些不屬于城管執(zhí)法范圍內(nèi)的投訴舉報，積極做好對舉報人的解釋說明工作，并提供正確的反映途徑。截止目前，共受理各類信訪件46件，電子監(jiān)察網(wǎng)網(wǎng)上投訴131件，辦理縣政協(xié)提案1件，兩辦督查室反饋6件，件件都做到及時受理、及時處理、及時反饋。堅持實現(xiàn)五個“做到”，即做到具體事項落實責任到人;做到快辦不疏漏、穩(wěn)辦不拖沓;做到與政協(xié)委員事先面商，事中溝通，事后面復;做到依法、按時、高效完成承辦工作;做到委員滿意率100%。

　　三是開展市容市貌整治，提升城市品位。對城區(qū)及沿路沿線設置、懸掛已破損宣傳廣告牌進行集中督促修復、更新、清洗。下發(fā)《限期整改通知書》92份，更換、更新廣告牌68塊，拆除主次干道不規(guī)范戶外廣告18塊，減少了安全事故的突發(fā)因素;清除主次干道沿街立面和路面有礙觀瞻的“牛皮癬”、亂貼亂畫2903處，維護了市容市貌的干凈整潔;及時清洗沿街各類辦證號碼、小廣告3700余處，有效防止群眾上當受騙事件的`發(fā)生。執(zhí)法關(guān)口前移，嚴肅查處違法建設。針對規(guī)劃區(qū)內(nèi)、特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)戶強修強建問題，采取分片包段、責任到人、節(jié)假日增加巡查次數(shù)等措施，加大監(jiān)控力度，對違法建設做到早發(fā)現(xiàn)，早查處，早制止。全年共查處制止各類違法建設10起，有效制止22起，使違法建設現(xiàn)象得到有效遏制。嚴格落實門前“三包”責任制，劃分環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)，建立周五、月末環(huán)境衛(wèi)生集中清掃制度，加大監(jiān)督檢查力度，及時通報環(huán)境衛(wèi)生整治情況，建立了集中整治長效機制，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀。與文化、公安、環(huán)保、住建等部門積極協(xié)調(diào)溝通，建立聯(lián)合執(zhí)法機制，有利提升了城市管理效能。組織多個部門執(zhí)法人員定期開展城市環(huán)境噪音污染整治，對城區(qū)建筑工地、營業(yè)性文化娛樂場所、商業(yè)噪聲擾民情況進行了調(diào)查摸排，組織集中活動12次，下發(fā)整改通知書56份，暫扣喇叭音箱6件，制止各類噪音污染68處，為學校周邊及市民工作生活創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　五、存在的問題和下步工作打算

　　今年來，我們在縣委、到政府的正確領(lǐng)導下，在縣綜治部門的指導下，通過干部職工的共同努力，在綜合治理工作方面取得了一定的成效，但仍存在著諸多的不足，一是開展工作的積極性和主動性還不夠高。二是制度建設還需要進一步規(guī)范;行政執(zhí)法刑事司法交接還未形成合力。

　　今后，我們將進一步加大工作力度，繼續(xù)認真貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)綜治信訪工作的精神，切實落實綜治信訪工作的各項措施，積極做好維護穩(wěn)定化解矛盾的工作。進一步建立和完善維護穩(wěn)定的責任制，認真排查不穩(wěn)定因素并及時妥善解決,構(gòu)筑牢固的防范設施。深入開展綜治信訪工作的宣傳教育，使干部職工牢固樹立起保平安促和諧的意識，為共同維護安全穩(wěn)定的市容環(huán)境，把社會管理綜合治理工作真正落到實處。

信訪工作總結(jié)11

　　一、積極推進，扎實開展群眾信訪維穩(wěn)工作

　　在全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)期間，市商務局采取一系列措施扎實開展群眾信訪維穩(wěn)工作。

　　——搭好班子。通過重新調(diào)整分工，由一名基層工作經(jīng)驗豐富的班子成員分管信訪工作，建立起了一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責，信訪室專門負責，各業(yè)務線分頭負責的信訪維穩(wěn)工作機制。

　　——深入學習。組織機關(guān)全體干部深入學習了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會的相關(guān)要求，強調(diào)要深刻理解內(nèi)涵，準確把握實質(zhì)，學習透徹、認識到位。

　　——周密部署。一方面，組建成立了漣源市商務局全國“兩會”特護期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組；其次，明確由各業(yè)務線負責開展專項排查，及時掌握不穩(wěn)定因素，并對已掌握的矛盾問題明確了具體的責任人，要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。

　　二．提高認識，堅定做好信訪工作的信心

　　信訪工作對我來說是個全新的.工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

　　三、認真學習，盡快進入工作角色

　　要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。盡管工作很繁雜，沒有時間學習，我利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

　　四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題

　　信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾，解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時，積極協(xié)調(diào)，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。

信訪工作總結(jié)12

　　為進一步引導群眾依法、有序、文明信訪，維護正常信訪秩序和信訪人的合法權(quán)益，全力營造和諧信訪氛圍，根據(jù)XX文件的統(tǒng)一部署，我行認真貫徹落實，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

　　一、領(lǐng)導重視，精心組織

　　全面推進《信訪條例》宣傳工作，強有力的組織領(lǐng)導是重要保證。我行領(lǐng)導堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到常議常抓，及時研究解決工作中存在的問題。首先，根據(jù)《關(guān)于開展信訪宣傳月活動的通知》的通知要求，充分結(jié)合我行實際工作，對全年的信訪工作進行了統(tǒng)籌安排、認真部署，確保我行全年信訪工作有序開展；二是建立完善的信訪工作領(lǐng)導機制，調(diào)整銀行信訪工作領(lǐng)導小組，實行主要領(lǐng)導負總責、親自抓，分管領(lǐng)導負全責、直接抓，其他領(lǐng)導“一崗雙責”具體抓，各科室負責人各負其責的組織領(lǐng)導體系。并將信訪工作列入今年工作要點和年度工作目標考核，嚴格落實責任追究。

　　二、完善銀行領(lǐng)導接訪下訪，暢通群眾信訪渠道

　　一是根據(jù)全市領(lǐng)導干部信訪接待工作的統(tǒng)一部署，確定每周一為領(lǐng)導班子成員信訪接待日，銀行領(lǐng)導帶領(lǐng)機關(guān)各科室主要負責人輪流接待市民來訪。二是建立健全行長信箱、便民信箱、在線投訴、專線電話、網(wǎng)上信訪等方式，為群眾反映信訪事項提供便利，確保民情、民意、民智順暢上達。對人民群眾的來信、轉(zhuǎn)辦件、交辦件，主要領(lǐng)導要親自閱批、親自督辦。要堅持以人為本、以法服人、以禮待人、以情暖人的原則，化解信訪群眾的積怨。對群眾反映的問題，要做到件件有回音、件件有落實。

　　三、加強制度建設，規(guī)范信訪工作流程

　　一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機制。按照市委、市政府的要求，每月進行一次全方位摸排。對排查出的各類矛盾糾紛隱患，都要逐事、逐人建立明細臺賬，實行動態(tài)管理。對重點人、重點事，要落實責任，明確領(lǐng)導和責任人，分析問題癥結(jié)，研究有效的化解方法，制定化解措施，落實穩(wěn)控責任。加大對矛盾糾紛的調(diào)解力度，切實解決上訪群眾的實際問題和困難。

　　二是進行科學分級，實行動態(tài)預警，妥善處置群體性信訪事件。針對群體性信訪事件，以“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處置得好”為目標，對信訪件根據(jù)信訪風險程度，科學界定信訪件等級，不同等級采取不同對策，調(diào)動有限力量做好信訪評估預警工作。

　　三是規(guī)范信訪工作辦理和轉(zhuǎn)辦機制。為保證群眾信訪反映的.問題能夠“事事有著落，件件有回音”，確保信訪工作落到實處，辦公室為總牽頭部門，對群眾信訪件統(tǒng)一填寫來信來訪處理登記表，由領(lǐng)導作出批示后，辦公室按科室職責負責信訪件的轉(zhuǎn)辦和信訪件處理結(jié)果落實反饋。機關(guān)各科室對群眾的來訪，嚴格執(zhí)行首問責任制，將信訪人及時帶到銀行信訪接待室，做到熱情接待，并做好信訪登記。屬于本科室職責范圍內(nèi)的，能現(xiàn)場答復辦理的就立即答復辦理；不能現(xiàn)場回復辦理的，向分管領(lǐng)導匯報，研究答復辦理意見；不屬于本科室職責范圍內(nèi)的，將信訪登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉(zhuǎn)交辦理。

　　四、加強宣傳，營造氛圍

　　一是召開《信訪條例》學習動員會，組織銀行機關(guān)全體人員學習領(lǐng)會《信訪條例》的基本原則、主要內(nèi)容、接訪技巧等精神實質(zhì)。二是宣傳月活動期間，我行根據(jù)市委、市政府的要求，廣泛開展社會宣傳活動，積極宣傳信訪接待三級平臺，正確引導群眾合法合理訴求。

　　20xx年是全面深化改革的第一年，是臨海實現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年，敏感時期多，信訪工作壓力較大。我行將以學習實踐科學發(fā)展觀為動力，以“保障民生、改善民生、服務民生”為目標，進一步明確工作重點，強化工作措施，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各項目標任務。

信訪工作總結(jié)13

　　今年以來，我區(qū)“網(wǎng)上信訪”工作在上級部門的正確領(lǐng)導下，在街道、區(qū)直部門的支持配合下，依法、及時、妥善處臵和協(xié)調(diào)解決了一批群眾“網(wǎng)上信訪”問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了“件件有著落，事事有回音”。為落實市信訪局《關(guān)于報送20xx年“網(wǎng)上信訪”工作情況的通知》要求，現(xiàn)將我區(qū)一年來“網(wǎng)上信訪”工作總結(jié)如下：

　　一、工作開展情況及特點

　　20xx年全年共受理“網(wǎng)上信訪”投訴件XXX件，其中初信XX件，重信XX件;上級交辦、轉(zhuǎn)辦件XXX件，自收自辦件XXX件。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)XX件，省長信箱XX件，網(wǎng)上信訪平臺XX件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)XX件，政法XX件，市政及物業(yè)管理XX件，其他民生類問題共XX件(住房與房地產(chǎn)XX件，民政XX件，環(huán)保XX件，交通XX件，城管XX件，門面糾紛、教育、計生、戶籍各XX件，醫(yī)保、規(guī)劃、其他各XX件)。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導和局長親自批示，分別編號交辦相關(guān)責任單位，由相關(guān)責任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦、交辦件均按要求辦理回復，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：

　　一是自辦的信訪件驟減，上級交辦、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為XX%，上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為XX%。二是重復投訴件數(shù)量上升較快。今年重復投訴件占總投訴件的比率為XX%，比去年上升XX%。三是信訪人信息不全。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實、內(nèi)容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實，導致工作人員無法有效辦理。四是一信多投現(xiàn)象嚴重。信訪局目前承擔三個渠道的“網(wǎng)上信訪”，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺也收到同樣的投訴件，有些投訴件內(nèi)容完全一樣，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

　　二、網(wǎng)上信訪反映的突出問題分析

　　根據(jù)今年“網(wǎng)上信訪”涌現(xiàn)出來的新特點，我區(qū)認為主要問題有一下幾個方面：

　　一是“網(wǎng)上信訪”雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。因“網(wǎng)上信訪”便捷性、開放性、成本低廉，使得“網(wǎng)上信訪”的優(yōu)勢更加顯示出來，因此也是“網(wǎng)上信訪”逐年增加的原因。但是這是這些便利的條件使得“網(wǎng)上信訪”增加了一些不可控的因素，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實、訴求不清晰、不合理。例如，我區(qū)曾接到過一個無選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴，因訴求過于簡單，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什么事情，就是想看看投訴了是不是有人理睬。二是“網(wǎng)上信訪”為黨

　　和政府應對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了應對群眾事件的難度。對于信訪人的投訴，我們目前的工作方法是由責任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復意見書后與信訪人聯(lián)系見面，送達意見書，在較短的時間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段，防止了矛盾的激化。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主、廣州服飾城業(yè)主、掛編學生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進行投訴，相關(guān)責任單位聯(lián)系投訴人見面時，對方提出問題不是他一個人的.，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群眾事件的不確定性、不穩(wěn)定性、不可預測性，掌控和處臵難度大大增加。三是“網(wǎng)上信訪”暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，同時也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網(wǎng)上投訴，責任單位將答復意見送達信訪人后，仍然需要通過網(wǎng)絡對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求，也是網(wǎng)上信訪的要求，公開透明的回復可以讓網(wǎng)友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發(fā)送到網(wǎng)絡上進行炒作，極易導致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡事件。

　　我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩大會議期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領(lǐng)導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實際問題。

信訪工作總結(jié)14

　　20xx年，儀征市婦聯(lián)在市委市政府的重視支持下，在上級婦聯(lián)的精心指導下，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以維護婦女兒童合法權(quán)益為己任，以維護社會穩(wěn)定為目標，以化解家庭矛盾為主線，以提高信訪工作水平為重點，積極探索工作思路，拓展工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作方法，為促進社會和諧穩(wěn)定做出了積極的努力，現(xiàn)將20xx年儀征市婦聯(lián)信訪工作情況總結(jié)分析如下：

　　一、20xx年信訪工作的基本情況

　　半年來，儀征市婦聯(lián)共接待來信來訪43件，其中婚姻家庭權(quán)益類案件40件，占信訪總數(shù)的93%；勞動權(quán)益類2件，贍養(yǎng)類1件，信訪調(diào)處率98%；婦聯(lián)人民陪審員參與審理的侵犯婦女兒童權(quán)益案件3件，結(jié)案滿意率為100%。

　　二、存在的主要問題及原因分析

　�。ㄒ唬┗橐黾彝ヮ惖陌讣�仍是婦聯(lián)信訪的主要問題。從來信來訪情況看，我市婦聯(lián)接訪的婚姻家庭類信訪仍居高不下，20xx年共接待婚姻家庭類案件40件，占信訪總數(shù)的93%，同比上升4.2%。主要是反映夫妻一方有外遇、家庭暴力、財產(chǎn)分割和子女撫養(yǎng)問題等引起的家庭糾紛和離婚糾紛。

　　1、家庭暴力是婦聯(lián)信訪的重點問題。家庭暴力案件占婚姻家庭類的81.2%，主要原因有以下幾個方面：一是受社會不良風氣的影響，一些男人道德觀念、家庭責任淡化，婚外情增加。當女方發(fā)現(xiàn)男方與她人保持不正當?shù)膬尚躁P(guān)系后，女方就會對男方表示出不滿或嘮叨，埋怨男方對家庭不負責任，這樣便會遭致男方的辱罵，甚至毆打。二是男方的不良性情導致。有些男人性情暴躁、自私、缺乏愛心和責任感，當某些要求達不到滿足或家人干涉他們的個人不良生活行為如酗酒、賭博等惡習時，引起夫妻爭吵，男方以施暴壓服女方。三是男尊女卑、重男輕女的封建殘余思想存在，一些男子仍有重男輕女思想，老婆生了女孩后，橫豎看老婆不順眼，稍有做得不周到的地方，就遭以拳打腳踢。四是政府、公安、婦聯(lián)等部門高度重視，預防和制止家庭暴力發(fā)生，加大宣傳和干預力度，使婦女維權(quán)意識日益增強，敢于站出來投訴。

　　2、離婚婦女財產(chǎn)權(quán)益是婦聯(lián)信訪的難點問題。離婚婦女財產(chǎn)權(quán)益案件占婚姻家庭類的43.5%，絕大部分離婚婦女的合法財產(chǎn)權(quán)益難以得到有效保護。一是夫妻共同財產(chǎn)難以掌握。大多數(shù)家庭由男性占經(jīng)濟主導地位，女性對其夫妻共同財產(chǎn)不甚清楚，因此在離婚財產(chǎn)分割中，男方因隱匿財產(chǎn)、捏造債務等造成的分割不公的現(xiàn)象非常普遍。二是住房分割難以兼顧。房產(chǎn)往往是離婚案件爭議的焦點，大多數(shù)夫妻的住房在男方單位或在婆家，或是男方單位不同意，或是居住婆家不便利，法院將住房判決歸男方使用，婦女離婚后無安身之所，成為弱勢群體。三是財產(chǎn)問題導致子女撫養(yǎng)權(quán)難以衡量。在離婚時，夫妻雙方都希望能爭取子女的撫養(yǎng)權(quán)，女方往往因為經(jīng)濟不如男方而失去子女的撫養(yǎng)權(quán)，造成心靈上的痛苦。

　　3、配偶有外遇仍是婦聯(lián)信訪的焦點問題。配偶有外遇的案件占婚姻家庭類的76.5%，婚外情、同居現(xiàn)象比較普遍，已成為破壞婚姻家庭穩(wěn)定的“頭號殺手”。信訪案件中主要涉及過錯賠償、財產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)等問題，由于婚外情的取證難度大，導致離婚時對無過錯方實行損害賠償制度難以真正實現(xiàn)，在離婚時，女方多處于劣勢。當女方提出離婚時，男方往往采取種種手段把持著夫妻共同財產(chǎn)，轉(zhuǎn)移或制造假債務等侵害女方財產(chǎn)權(quán)益。特別是農(nóng)村婦女通常經(jīng)濟來源少，同時年齡上也處于比較尷尬的時期，因此面對丈夫有外遇時，往往希望婦聯(lián)能幫助，使丈夫回頭或離婚判決中能給予一定的經(jīng)濟補償。還有傳統(tǒng)的婚姻模式，結(jié)婚時采取男娶女嫁，比較普遍的是結(jié)婚時男方提供房屋，個別女方提供部分裝修資金和生活資料，屬于男方婚前財產(chǎn)，女方卻無法提供能證明自己財產(chǎn)的足夠證據(jù)，結(jié)果在夫妻離婚后，女方往往出現(xiàn)居住方面的困難。

　�。ǘ�）老年婦女人身權(quán)益受侵害問題比較突出。婦女人身權(quán)益受侵害現(xiàn)象不容忽視。涉及人身權(quán)益方面案件，雖然在信訪中所占比例不高，但后果嚴重，社會影響大。來訪案例中，老年婦女權(quán)益受侵害的現(xiàn)象主要表現(xiàn)為老年女性在喪偶后與親生子女共同生活期間，子女無視老年人財產(chǎn)權(quán)益，為將老年人名下的房產(chǎn)占為己有，出現(xiàn)將老年女性趕出家門或因生活瑣事在家中毆打老年女性的現(xiàn)象。

　�。ㄈ�）民營企業(yè)女工遭受待遇歧視現(xiàn)象依然嚴重。我市民營企業(yè)較多，多為勞動密集型企業(yè)，因而女職工較多。企業(yè)為取得利益化，仍然存在工作時間超時、工作環(huán)境差、工資待遇低等現(xiàn)象。

　　三、對策或建議

　�。ㄒ唬┘訌娖辗ㄐ麄�，改善維權(quán)環(huán)境。各級婦聯(lián)組織要把集中宣傳與經(jīng)常性宣傳相結(jié)合，為婦聯(lián)信訪工作營造良好環(huán)境。一是通過各種形式大力宣傳法律，提高全民的法律素質(zhì)，使廣大婦女學法、知法，用法依法保護自己合法權(quán)益，使全社會形成尊重婦女、關(guān)心婦女、保護婦女的良好環(huán)境。二是婦聯(lián)工作人員應該加強法律知識的學習，以便更好地為上訪婦女服務。在接待過程中我們發(fā)現(xiàn)：雖然婦女的法律意識有所覺醒，但她們?nèi)匀粚ι婕八齻兝�益的相關(guān)法律知之甚少，所以婦聯(lián)干部在接待上訪過程中應對上訪者宣傳法律知識。婦聯(lián)維權(quán)干部要做好《信訪條例》的.學習宣傳工作，積極引導婦女群眾能合理合法地表達訴求，依法維護自身合法權(quán)益。

　�。ǘ�）加大源頭參與，構(gòu)建社會化維權(quán)格局。一是保障婦女的人身權(quán)利及婚姻家庭權(quán)利。通過法制宣傳和道德思想教育，倡導平等和睦的家庭關(guān)系，防止侵權(quán)行為的發(fā)生；二是婦女問題是社會問題，婦女問題存在于社會的各個層面。代表和維護婦女權(quán)益是婦聯(lián)的基本職能，但婦聯(lián)組織不能唱獨角戲，必須依靠各有關(guān)部門的力量，形成基層組織、群眾團體、有關(guān)部門和司法機關(guān)協(xié)調(diào)配合的社會化維權(quán)大格局，共同關(guān)注婦女的難點、熱點問題，這樣才能從源頭上根本解決婦女問題。

　　（三）動員整合資源，強化維權(quán)職能。一是利用基層維權(quán)站（點）的工作載體，將巾幗維權(quán)志愿者的作用發(fā)揮起來，做到宣傳預防為先，教育疏導為主，將村、社區(qū)涉及危害婦女兒童權(quán)益的苗頭扼制在初始階段。二是利用家暴投訴站的工作載體，運用司法力量對涉及婦女兒童權(quán)益的事件進行調(diào)解處理，體現(xiàn)司法的威嚴，起到警示作用。三是利用受害婦女庇護中心、法律援助中心載體的作用，讓受害婦女受侵害后身有地方住，事有專門人問。切實維護婦女的合法權(quán)益。

信訪工作總結(jié)15

　　20xx年，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來信4件，辦結(jié)4件，接待群眾來訪140余人次，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

　　一、加強領(lǐng)導，建立健全信訪工作領(lǐng)導責任制

　　局領(lǐng)導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領(lǐng)導負專責、一級對一級負全責的領(lǐng)導工作責任制。

　　一是成立信訪工作領(lǐng)導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

　　二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次。

　　三是分管領(lǐng)導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)局信訪辦和其他科室，深入村組，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。

　　四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領(lǐng)導責任制，負責本科室范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

　　二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制

　　當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好水利信訪工作。

　　一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協(xié)助，共同負責辦理。

　　三、認真負責，穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪

　　對群眾來信，我們著重把好三個關(guān)：

　　一是呈報閱批關(guān)。重要信件同時呈報領(lǐng)導閱批，盡快落實，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導直接包案。去年，局信訪辦呈報領(lǐng)導閱批信件4件，已全部辦結(jié)。

　　二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復。

　　三是答復口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

　　對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

　　一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的'問題，做好詳細記錄。

　　二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài)。

　　三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

　　總結(jié)全年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn)，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

【信訪工作總結(jié)】相關(guān)文章：

信訪維穩(wěn)工作總結(jié)03-19

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)05-22

信訪個人工作總結(jié)04-08

單位信訪工作總結(jié)04-29

紀檢信訪工作總結(jié)05-28

學校信訪工作總結(jié)05-28

村信訪工作總結(jié)05-28

城管信訪工作總結(jié)05-28

信訪工作總結(jié)15篇05-16