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    營銷部半年工作總結(jié)

    更新時(shí)間:2023-05-07 19:50:10 工作總結(jié) 我要投稿

    營銷部半年工作總結(jié)13篇

      總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?下面是小編收集整理的營銷部半年工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

    營銷部半年工作總結(jié)13篇

      營銷部半年工作總結(jié) 篇1

      20xx年上半年,酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半,任務(wù)過半,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):

      首先在經(jīng)營收入方面:

      上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元,占計(jì)劃的 %,平

      均出租率 %,平均房?jī)r(jià) 元;另外,餐飲完成營收收入 元,占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

      在部門工作方面:營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的'走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時(shí),本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

      公關(guān)營銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí),部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

      營銷部半年工作總結(jié) 篇2

      一、上半年工作總結(jié)

      上半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力配合下,調(diào)度室人員本著“在崗一分鐘,奉獻(xiàn)xx秒”的責(zé)任意識(shí),盡職盡責(zé),任勞任怨,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各項(xiàng)工作。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度,緊緊圍繞公司今年聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將調(diào)度室上半年的工作總結(jié)如下:

      (一)調(diào)度安全生產(chǎn)管理

      1、加強(qiáng)安全管理。每月按公司要求xx日、xx日參加全礦的安全大檢查,共查出隱患xx條,并對(duì)所查出的隱患跟蹤落實(shí)督促整改,消除了隱患,保證了安全生產(chǎn)。

      2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度,增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。

      認(rèn)真組織召開每天的早會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì),研究解決安全生產(chǎn)中存在的問題,督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況,及時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行人力、物力等合理調(diào)度,確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。認(rèn)真審視每天的工作,改進(jìn)不合理的工作流程,遇到問題及時(shí)溝通、解決。

      全力提高工作效率和工作質(zhì)量。xx年上半年完成原煤產(chǎn)量xx萬噸,掘進(jìn)進(jìn)尺xx米,進(jìn)行了xx首個(gè)綜采工作面帶負(fù)荷調(diào)試工作。完成了井下采區(qū)變電所、采區(qū)水倉及采區(qū)避難硐室的安裝和實(shí)施了xx軌道巷、xx膠帶巷的延伸以及xx風(fēng)運(yùn)巷的開口工作,認(rèn)真組織了xx風(fēng)運(yùn)巷及xx高抽巷的掘進(jìn)施工。

      3、完善應(yīng)急管理體制。

      編制了xx年度應(yīng)急預(yù)案和處災(zāi)計(jì)劃,并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行了修改,按年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行了演練,上半年按演練計(jì)劃演練了“大面積停電、主排水事故、頂板事故”主扇無計(jì)劃停風(fēng)、雨季“三防”、水災(zāi)事故六項(xiàng)應(yīng)急演練工作。每次演練活動(dòng)有方案有措施,均進(jìn)行了評(píng)審和總結(jié),從而大大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力,并下發(fā)了《李陽煤業(yè)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)》,對(duì)應(yīng)急救援工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行了明確。

      4、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管控。

      在安全生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了變化環(huán)節(jié)的管理。根據(jù)集體公司變化管理指示要求,制定下發(fā)了變化管理逐級(jí)匯報(bào)管理制度、重點(diǎn)工作重點(diǎn)工程管理辦法、變化及非正規(guī)作業(yè)管理規(guī)定、變化管理分析考核機(jī)制,對(duì)單項(xiàng)工程實(shí)行了分級(jí)管理,對(duì)重點(diǎn)變化重點(diǎn)監(jiān)管,超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。在上半年共組織協(xié)調(diào)了7次貫通、3次過地質(zhì)構(gòu)造以及多次巷道開口、探陷落柱、大型機(jī)電開關(guān)設(shè)備搬家運(yùn)輸工作,均順利完成。保證了安全生產(chǎn)。

      5、調(diào)度裝備管理。運(yùn)行使用了標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代的調(diào)度臺(tái)。

      6、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。按時(shí)參加上級(jí)和煤業(yè)公司內(nèi)部組織的培訓(xùn),如兼職救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)度員培訓(xùn)、安全知識(shí)電教片培訓(xùn)學(xué)習(xí)、CAD培訓(xùn)學(xué)習(xí)、煤礦安全事故案例學(xué)習(xí)等。組織調(diào)度室所有人員進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)和煤礦專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)度業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理等方面的知識(shí),努力提高調(diào)度室整體業(yè)務(wù)水平。

      (二)調(diào)度匯報(bào)

      1.事故匯報(bào)。對(duì)發(fā)生的各類事故按要求及時(shí)上報(bào),采取有力措施,積極組織救援搶險(xiǎn),杜絕隱瞞和遲報(bào)各類事故,使得事故在最有效時(shí)間內(nèi)得到了處理,保證了安全,為生產(chǎn)贏取了時(shí)間。

      2.采掘工作面跟班隊(duì)干匯報(bào)。采掘工作面跟班隊(duì)干每班堅(jiān)持在井下現(xiàn)場(chǎng)向礦調(diào)度室作三次匯報(bào),內(nèi)容包括除生產(chǎn)進(jìn)尺外現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)變化、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、安全隱患處理等情況。

      3.班、日匯報(bào)。按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)班、日生產(chǎn)、安全等情況,并做好記錄,做到數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容具體,按時(shí)印發(fā)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。

      4.月度匯報(bào)。月度匯報(bào)有產(chǎn)、運(yùn)、銷、存、掘進(jìn)進(jìn)尺、開拓進(jìn)尺、采掘重點(diǎn)工作的完成,存在問題及采取的主要措施,內(nèi)容具體,數(shù)字準(zhǔn)確,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。

      6.標(biāo)準(zhǔn)化自檢匯報(bào)。每月自檢一次,并填寫好自檢表,資料存檔,做到了齊全完善。

      7.專題匯報(bào)。專題匯報(bào)按內(nèi)容、時(shí)間要求等要求記錄,并按時(shí)間順序編號(hào)存檔。

      8、重點(diǎn)工程匯報(bào)。對(duì)礦井重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作周有匯報(bào),月有總結(jié)。

      9、變化匯報(bào)。對(duì)礦井發(fā)生的變化和事故實(shí)行零匯報(bào)制度,對(duì)非正規(guī)作業(yè)要求編制了專項(xiàng)措施,并根據(jù)變化級(jí)別安排了不同級(jí)別人員進(jìn)行跟班,確保了安全作業(yè)。

      二、下半年工作計(jì)劃

      (一)調(diào)度安全生產(chǎn)管理

      1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加xx日、xx日的全礦安全大檢查外,要求調(diào)度員每月入井至少8次,填寫入井檢查記錄,并對(duì)所查出的隱患跟蹤、督促、落實(shí)整改,消除安全隱患。

      2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度,增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。xx年生產(chǎn)和安全任務(wù)重,尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)銜接工作,加強(qiáng)各科隊(duì)之間的協(xié)作協(xié)調(diào)力度,完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

      3、提高應(yīng)急演練的質(zhì)量。按xx年年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃,組織好下半年“火災(zāi)事故、瓦斯(煤塵)爆炸事故、輔助運(yùn)輸安全事故、自然災(zāi)害及汛期防護(hù)事故、重大局扇停風(fēng)事故、防滅火系統(tǒng)異常專項(xiàng)演練、瓦斯抽采系統(tǒng)事故、反風(fēng)演習(xí)應(yīng)急演練、主皮帶運(yùn)輸事故”9次演練,每次演練要認(rèn)真組織和對(duì)待。每次演練完成后進(jìn)行評(píng)審與總結(jié),繼續(xù)加大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力。

      4、加大變化管控力度

      認(rèn)真落實(shí)變化管理,嚴(yán)格非正規(guī)作業(yè),加強(qiáng)非正規(guī)作業(yè)單項(xiàng)工程管理,強(qiáng)化科隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的跟班管理。對(duì)重點(diǎn)變化工程重點(diǎn)監(jiān)管,超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。

      (二)重點(diǎn)調(diào)度管理

      1、雨季“三防”管理。進(jìn)入下半年,隨著雨季的來臨,組織各部門做好雨季“三防”的準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)雨季“三防”演練,增強(qiáng)雨季“三防”管理安全意識(shí),加強(qiáng)各部門的值班,要求雨季“三防”辦公室加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系,對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào),采取得力措施,保證全礦的雨季安全。

      2、冬季“三防”管理,對(duì)冬季“三防”提早準(zhǔn)備,提前制定有效措施,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,積極為職工營造一個(gè)溫暖舒適的工作和生活環(huán)境,確保礦井冬季井上下安全、正常生產(chǎn)。

      3、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。xx首個(gè)綜采工作面在帶負(fù)荷調(diào)試期間,組織、協(xié)調(diào)、集中全礦井力量保證xx綜采工作面調(diào)試割煤工作。

      (三)抓好事故快速響應(yīng)機(jī)制,組織各類生產(chǎn)事故分析會(huì),督促相關(guān)科室組織設(shè)備、安全、質(zhì)量事故分析。

      嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)組織有關(guān)制度,從領(lǐng)導(dǎo)抓起,層層落實(shí)事故,責(zé)任到人,對(duì)沒有在現(xiàn)場(chǎng)組織處理的隊(duì)組隊(duì)干及其它責(zé)任人員按制度嚴(yán)格

      進(jìn)行考核。

      對(duì)各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責(zé)任人,嚴(yán)格按照生產(chǎn)事故管理制度落實(shí)考核。對(duì)當(dāng)天完不成任務(wù)的隊(duì)組,調(diào)度室組織相關(guān)單位隊(duì)組分析追查和考核,隊(duì)組負(fù)責(zé)人在調(diào)度會(huì)上要講評(píng)并承諾。

      (四)加強(qiáng)信息的呈報(bào)。信息力求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。我們?cè)谛畔⒐ぷ髦信ψ龅健笆占畔⒌谝粫r(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”,確保信息快速呈報(bào)。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)管理部門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署,重要會(huì)議、重要文件、重大決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等。組織開展督促檢查,既要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,又要反饋各種信息,做到快捷和實(shí)效,保證全礦上下政令暢通,更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),特別是現(xiàn)代化調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的知識(shí)。

      以及專業(yè)知識(shí),不斷提高專業(yè)素養(yǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐,擴(kuò)展思路,樹立超前意識(shí),加強(qiáng)制度建設(shè),做好現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的調(diào)度管理工作。在今后的日子里,調(diào)度室有信心、有決心,在公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室的支持和幫助下,扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作,為公司的  忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

      一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

      自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

      在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

      二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

      隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的'方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

      三、改變職能、建立提成制。

      以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

      四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

      物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

      客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

      (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

      良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。

      如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

      (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

      除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。

      讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

      五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

      物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

      我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

      六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

      本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

      七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

      在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

      八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

      根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

      20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

      客服部20xx年工作計(jì)劃:

      一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。

      二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

      三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

      四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

      五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

      營銷部半年工作總結(jié) 篇3

      人生的腳步總是從偶然走出;之后的路越必然,便越感慨當(dāng)初偶然的發(fā)生。

      從11月11日加入天手食品,整兩個(gè)月零3天,作為一個(gè)新人,寫年終總結(jié)的時(shí)候,自然與別個(gè)不同;儲(chǔ)存柜中的原始票據(jù)和成形的報(bào)表已是厚厚一摞,小具規(guī)模,內(nèi)心涌起一陣暖流,它們無聲無息,記載著兩個(gè)月的成果,像是成長(zhǎng)的年輪,有跡可查,卻又無法道盡。

      在20xx年這兩個(gè)月時(shí)間,基本以收集匯總為主,其中包括財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售分、總報(bào)表,銷售排名,原材料進(jìn)出存報(bào)表,材料消耗考核、工資報(bào)表等。

      當(dāng)所有的報(bào)表中都清晰地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個(gè)的文字組合。那一刻起,自己變成了徹頭徹尾的新人,好奇而又欣欣然。因?yàn)橛种匦聭?zhàn)斗在鐘愛的財(cái)務(wù)領(lǐng)域而欣欣然;因?yàn)橛只氐健皶r(shí)時(shí)防備出錯(cuò)、夜夜須有反思”的會(huì)計(jì)崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但,一切就這樣開始了:

      一直覺得自己不是一個(gè)具備快速適應(yīng)能力的人,恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個(gè)未知數(shù),在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后,驀地感覺自己已逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體,重新開始分享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立,期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜,但對(duì)于這樣一個(gè)事實(shí),依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。

      作為營銷的一員,自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求、創(chuàng)造價(jià)值,用飽滿的熱情善待每位員工和客人,讓自己成為一道風(fēng)景展示天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導(dǎo)的.點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀,獨(dú)擋一面。但我想,在這個(gè)快速流轉(zhuǎn)的世界,沒有什么不能代替,越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證?纯垂裰辛舸娴哪切┎牧,我想它會(huì)越來越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強(qiáng)大和不可替代,而它所替代的,是生命。

      又一年結(jié)束了,這是我初來乍到的一年,就像逝去的日子一樣,我的工作中有殘缺和不足,但,我都認(rèn)真度過了。對(duì)得起每一天,就算對(duì)得起自己的生命了,因?yàn)樗巧奶娲,我們一輩子也就只在做這一個(gè)事兒。

      生命就是每一個(gè)偶然的軌跡,而后重疊成必然,就看是快樂多一些,還是悲傷多一些。我會(huì)在工作中讓自己變得快樂起來,把每一個(gè)快樂的成長(zhǎng)瞬間帶給身邊每一個(gè)人。

      新年的工作已經(jīng)開始,我會(huì)虛心學(xué)習(xí),謹(jǐn)慎工作,盡快加入到企業(yè)的大家庭中來。

      營銷部半年工作總結(jié) 篇4

      轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對(duì)于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。總結(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將20xx年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

      一、主要工作:

      綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括:

      (1)市場(chǎng):市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門。

      (2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性。

      (3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等。

      (4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

      二、取得的成績(jī)與不足:

      20xx年網(wǎng)站的總IP為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,自駕游也活動(dòng)了廣泛的.好評(píng)。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。

      三、20xx年工作規(guī)劃:

      中央電視臺(tái)有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢(mèng)想。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:

      (1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變。

      (2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換。

      (3)如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用。

      (4)財(cái)富徽商俱樂部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì)。

      在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何,我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對(duì)過去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好。我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!

      營銷部半年工作總結(jié) 篇5

      20xx年,市場(chǎng)營銷部認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全管理規(guī)定,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的方針,進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)管理水平,全面強(qiáng)化安全管理,嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)人員安全管理責(zé)任制。在全體職工的共同努力下,使我部安全生產(chǎn)局面一直保持良好的狀態(tài),現(xiàn)將20xx年上半年安全工作情況總結(jié)如下:

      一、20xx年安全工作情況:

      1、兩票情況

      20xx年1月份至6月份(止6月30日),10KV電力線路第一種工作票執(zhí)行6份,合格率100%。

      2、兩措完成情況

      反措項(xiàng)目完成了新增隔離開關(guān);新增分支令克;更換電桿。

      安措項(xiàng)目完成了表箱防腐、拉線防護(hù)等。

      3、10KV線路運(yùn)行情況

      市場(chǎng)營銷部針對(duì)影響線路正常運(yùn)行的樹障問題,開展了10KV線路通道專項(xiàng)治理行動(dòng),共清理樹障563余處,違章構(gòu)筑物5處。今年“五一”期間,所有線路運(yùn)行正常;專項(xiàng)治理行動(dòng)取得了良好效果。

      4、設(shè)備被盜情況

      20xx年市場(chǎng)營銷部會(huì)同有關(guān)部門加大了線路保護(hù)力度,設(shè)備、線路被盜現(xiàn)象明顯下降,取得了明顯的效果。

      5、春季安全大檢查及落實(shí)情況。

      20xx年的春季安全大檢查,市場(chǎng)營銷部市場(chǎng)營銷部從宣傳發(fā)動(dòng)到制定計(jì)劃,按照公司的要求嚴(yán)格落實(shí)。結(jié)合安全知識(shí)、安全措施、自查范圍、檢查方法,實(shí)施步驟等措施,對(duì)所屬13個(gè)供電所進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改、在今年的春季安全大檢查自查中,共發(fā)現(xiàn)6項(xiàng)問題,目前除樹線矛盾、三線搭掛部分末整改到位,其他已全部整改到位。

      6、防汛、防火

      根據(jù)公司《防汛預(yù)案》及部門《防汛應(yīng)急預(yù)案》,在汛期來臨前,我部開展了防汛專項(xiàng)檢查整改活動(dòng),對(duì)水庫、沿河線路及特殊地段進(jìn)行了認(rèn)真的檢查,對(duì)不能滿足防汛要求的一些桿基、配變臺(tái)架、拉線等進(jìn)行了加固處理,同時(shí)又對(duì)供電所的搶險(xiǎn)物資進(jìn)行了補(bǔ)充。

      在防火方面,部門及各所、班組均設(shè)一名兼職消防員,所有消防設(shè)備、器材建檔立卡,由消防員負(fù)責(zé)保管與檢查。我們還按照《危險(xiǎn)源辨識(shí)》,對(duì)各所室內(nèi)電氣進(jìn)行檢查,消除電氣火災(zāi)隱患,確保人員財(cái)產(chǎn)安全。

      7、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡

      20xx年上半年,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理規(guī)定》,大力推行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。按照安全可靠、簡(jiǎn)明實(shí)用、可操作性強(qiáng)的原則,修訂完善了現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡,在使用指導(dǎo)卡過程中,我們指定專人對(duì)指導(dǎo)卡填寫的'關(guān)鍵作業(yè)步驟、危險(xiǎn)點(diǎn)及安全措施進(jìn)行了把關(guān),確保關(guān)鍵作業(yè)步驟、危險(xiǎn)點(diǎn)及安全措施與作業(yè)條件、環(huán)境間的關(guān)聯(lián),保證關(guān)鍵作業(yè)步驟的完備性和安全措施正確性,并不定時(shí)跟隨作業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)觀察執(zhí)行情況,對(duì)在執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的使用,在很大程度上杜絕了作業(yè)過程中操作人員的隨意性,規(guī)范了作業(yè)過程,起到了防止各類事故發(fā)生的目的。

      8、安全性評(píng)價(jià)開展情況

      在20xx年安全性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,今年我們組織人員深入到供電所、班組以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),采取查閱資料和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式,嚴(yán)格對(duì)照國網(wǎng)公司《縣供電企業(yè)安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的要求對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》中第2大項(xiàng)生產(chǎn)設(shè)備中2.5項(xiàng)整個(gè)大項(xiàng)及第3大項(xiàng)生產(chǎn)設(shè)備中勞動(dòng)安全、作業(yè)環(huán)境和第4大項(xiàng)安全生產(chǎn)管理中涉及的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行了查評(píng)。目前對(duì)評(píng)價(jià)出的問題正在逐步整改中。

      9、開展了以下安全活動(dòng)

      我們按照上級(jí)和公司要求,通過多種形式,認(rèn)真開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng)、安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)、“百日安全活動(dòng)”、 “安全周”活動(dòng)、“安全性評(píng)價(jià)”活動(dòng)、開展了春季安全大檢查活動(dòng)。在開展上述活動(dòng)中,營銷部統(tǒng)一組織、精心安排,使各類活動(dòng)開展的有聲有色;通過以上活動(dòng)的開展,使?fàn)I銷部全體員工的安全意識(shí)得到全面加強(qiáng),有力的促進(jìn)了安全生產(chǎn)局面的良好健康發(fā)展。

      10、進(jìn)行了以下保電活動(dòng)

      “五一”、“京寶焦化”“南七線”保電,“高、中考”保電。

      11、設(shè)備安全運(yùn)行管理

      在設(shè)備的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行上,我們主要采取了以下措施:一是加大對(duì)線路設(shè)備的檢修維護(hù)力度,認(rèn)真進(jìn)行月度設(shè)備運(yùn)行分析,及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修。各類缺陷嚴(yán)格按照消缺時(shí)限、程序執(zhí)行,消缺率達(dá)到98%以上;二是技術(shù)改造和設(shè)備升級(jí)。對(duì)部分線路增設(shè)或更換了新型的真空開關(guān);對(duì)部分臺(tái)區(qū)進(jìn)行了增容,并選用更為節(jié)能的S11型變壓器。三是做好負(fù)荷監(jiān)測(cè)、及時(shí)調(diào)整變壓器負(fù)載,特別加強(qiáng)對(duì)城區(qū)配變的負(fù)載調(diào)整工作。四是加強(qiáng)備品備件的管理。要求各供電所帳卡物相符,出入庫手續(xù)齊全。并且要保證備品備件數(shù)量的充足,以滿足維修、搶修的用料需要。通過以上措施,有效地提高了配電線路和設(shè)備的性能,確保安全運(yùn)行、可靠供電。

      二、20xx年上半年安全工作中存在的主要問題和不足

      1、各供電所安全基礎(chǔ)管理水平不平衡,相互之間存在差距。

      2、安全性評(píng)價(jià)工作整改不到位。

      3、個(gè)別供電所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中還有差距,具體表現(xiàn)在:指導(dǎo)卡內(nèi)容填寫的不具體與工作票的要求不對(duì)應(yīng),不符和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,已執(zhí)行的項(xiàng)目不確認(rèn),未按要求與工作票同時(shí)整理同時(shí)保管。

      三、20xx年下半年安全工作打算

      以 “國家一流縣級(jí)供電企業(yè)”為中心,進(jìn)一步完善安全管理基礎(chǔ),加大安全檢查力度,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的方針,努力做好安全生產(chǎn)管理工作,確保公司安全生產(chǎn)局面健康良好發(fā)展。

      1、嚴(yán)格按照公司年度安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)開展工作。認(rèn)真貫徹和落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件和指示精神,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化各級(jí)人員安全責(zé)任制的落實(shí)。

      2、繼續(xù)抓好安全基礎(chǔ)管理工作,深化供電營業(yè)所安全管理和標(biāo)準(zhǔn)化工作。嚴(yán)抓“小型作業(yè)、事故搶修、用戶報(bào)修”等安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié),加大檢查考核力度,規(guī)范作業(yè)者的行為。

      3、持續(xù)深入開展安全性評(píng)價(jià)工作,做到查評(píng)有記錄、整改有措施、分析有總結(jié)。在安全性評(píng)價(jià)工作中必須堅(jiān)持“貴在真實(shí)、重在整改”的原則,各級(jí)人員一定要加強(qiáng)責(zé)任心,對(duì)查評(píng)出來的重大問題立即整改,一般問題制定整改計(jì)劃,認(rèn)真的整改,堵住事故的源頭,消除事故隱患。扎實(shí)有效地開展好安全性評(píng)價(jià)工作,為安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      4、繼續(xù)深入開展 “創(chuàng)建無違章個(gè)人和無違章供電所”活動(dòng)。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的有關(guān)規(guī)定》和《關(guān)于開展創(chuàng)建無違章供電所活動(dòng)的通知》要求,建立無違章供電所月考核機(jī)制。部室要有對(duì)無違章供電所的考核,供電所要有對(duì)無違章個(gè)人的考核,年終進(jìn)行匯總評(píng)選出無違章供電所和違章個(gè)人。通過認(rèn)真的開展創(chuàng)建無違章個(gè)人和無違章供電所”活動(dòng),達(dá)到遏止習(xí)慣性違章的發(fā)生,確保各項(xiàng)作業(yè)的人身安全。

      5、落實(shí)安全培訓(xùn)計(jì)劃,加大各崗位的培訓(xùn)工作力度。按照公司安全培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合部門安全工作實(shí)際,加強(qiáng)對(duì)供電所所長(zhǎng)、員工的安全培訓(xùn)力度;加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工的安全培訓(xùn);進(jìn)一步提高人員安全生產(chǎn)技能和思想認(rèn)識(shí)。

      安全生產(chǎn)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,認(rèn)真做好安全監(jiān)督工作,嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度,持續(xù)深入開展反習(xí)慣性違章活動(dòng)。采取多種形式,加大人員安全培訓(xùn)力度,提高人員安全意識(shí)。我們一定要發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng),以科學(xué)的態(tài)度,務(wù)實(shí)的精神,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),吸取以往的事故教訓(xùn),做到從日常工作抓起,從小事抓起,從一點(diǎn)一滴抓起,進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作,腳踏實(shí)地做好安全工作,確保安全生產(chǎn)局面一直保持良好狀態(tài)。

      市場(chǎng)營銷部

      二0xx年七月七日

      營銷部半年工作總結(jié) 篇6

      回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作上有了新的突破,工作方式有了一些改變,在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn),請(qǐng)各位見證。

      在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作,昆山由于人員配備不是非常完整,很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做,從打樣、報(bào)價(jià)、協(xié)助工藝做承認(rèn)書、與客戶簽訂合同、客戶下單、接單、跟單、發(fā)貨、對(duì)賬開票、跟催客戶回款、物流對(duì)賬開票請(qǐng)款、跟蹤貨物到達(dá)情況、客訴的處理、倉庫每月的對(duì)賬等一系列工作,雖然每天的工作較多較繁雜,但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下,讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作。

      從5月21日加入青島某某這個(gè)大家庭,在這邊的感受與昆山完全不同,工作中多了很多熱情,也能非常直觀的感覺到同事之前相互扶持的`精神,雖然工作種類上沒那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了,剛開始思路沒有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài),在領(lǐng)導(dǎo)及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路, 之前從未使用過用友系統(tǒng)、未接觸過電阻、PCB-GASKET、光學(xué)片等,在以后的工作當(dāng)中這些最基本的知識(shí)也是我需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的,目前我手上在跟的客戶有:昆山客戶(嘉田、聯(lián)益、鑫英合、廣迎、大同、豪綸、海鉑、冠利得、信明、水元、惠群達(dá)、吳江錦寶、重慶涪龍等)、緯創(chuàng)系列(清溪嘉緯、萬成、緯六、緯五)、吳小英客戶(淮安富譽(yù)、昆山富翔、上海長(zhǎng)園維安、博雅、啟東匯通、上海依摩泰)、煙臺(tái)富士康、世仕電子、深辦(澳斯騰、藍(lán)芯、長(zhǎng)城、理想、奧爾嘉、惠州比亞迪、深圳比亞迪、易特可、兆馳、拓邦)等,目前手上最多的還是泡棉類客戶,其次就是一些BOTH-M、電阻、PCB-GASKET等客戶,我也會(huì)在以后的工作當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)更好的服務(wù)客戶,盡全力滿足客戶的一切需求。

      現(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:

      1、營銷報(bào)表的登記:其中包括產(chǎn)品的銷售臺(tái)賬登記、每月開票以及回款登記、樣品臺(tái)賬、價(jià)格臺(tái)賬等。

      2、協(xié)助各外勤的銷售工作:

      ①每天及時(shí)完成各外勤下達(dá)的打樣、報(bào)價(jià)以及訂單并按照需求時(shí)間跟進(jìn)。

     、诮(jīng)常同外勤溝通、勤交流,了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況,及時(shí)告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況,對(duì)于穩(wěn)定客戶的常用料數(shù)量多交期緊的及時(shí)通知外勤進(jìn)行備貨。

     、酆贤膱(zhí)行情況:協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂;

      3、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

      總結(jié)半年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí),12年上半年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

     。ㄒ唬﹨f(xié)助各外勤完成全年銷售任務(wù),平時(shí)積極搜集客戶信息并及時(shí)匯總提供給外勤;

      (二)努力協(xié)助外勤的銷售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細(xì)心的與客戶溝通,內(nèi)勤有時(shí)要跟客戶打交道,這時(shí)候不能因?yàn)樽约簯B(tài)度不好,使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意,讓外勤的前期工作白做了,所以,對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的;

      營銷部半年工作總結(jié) 篇7

      20xx年上半年?duì)I銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,開展了大量的有針對(duì)性的工作,提高了工作效率,加強(qiáng)并結(jié)合營銷部自身情況制定安全防范措施,為迎保xx大做好準(zhǔn)備。下面我將本部門1—6月份的市場(chǎng)經(jīng)營與管理、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié):

      一、市場(chǎng)經(jīng)營與管理

      在20xx年上半年?duì)I銷部強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)、保證安全生產(chǎn)有序可控。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證,也是為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。因此營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),在“逐級(jí)負(fù)責(zé),規(guī)范管理”的原則下,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營與管理的有序可控,同時(shí)在原有的.制度下,部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度、營銷部商戶新租續(xù)租柜臺(tái)流程、緊急事件應(yīng)急處理方案、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循,有章可查,達(dá)到了規(guī)范、約束、促進(jìn)的目的。

      二、加大力度嚴(yán)查二手產(chǎn)品收售工作

      營銷部在保證商戶利益,規(guī)范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下,加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查:對(duì)商戶收購的每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí),嚴(yán)格按照“三查、七對(duì)、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,對(duì)可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào)。同時(shí),定期對(duì)售簽情況進(jìn)行分析,了解所涉及到的商戶的經(jīng)營狀況。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,制定了“五表格、無錯(cuò)誤”的登記措施,同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,為市場(chǎng)更好的經(jīng)營管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      三、商戶續(xù)租新租柜臺(tái)管理

      上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租高峰期,營銷部針對(duì)高峰期的到來,做到“三前一后”。三前是指準(zhǔn)備合同提前、市場(chǎng)調(diào)研提前、稅款存繳通知提前,一后是指合同簽約完成后招商部逐級(jí)檢查做到無錯(cuò)誤無漏簽。(和財(cái)務(wù)部門如何核對(duì),哪幾個(gè)表進(jìn)行核對(duì))整個(gè)合同管理規(guī)范化,簽約過程透明化,保證了當(dāng)月商戶的順利簽約。

      四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高安全意識(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戶

      營銷部是xx市場(chǎng)的一面鏡子,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。因此在主管營銷部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門員工有針對(duì)的進(jìn)行了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高安全意識(shí)的培訓(xùn),對(duì)待商戶我們要做到注意自己的語音、語速、語態(tài)。多用請(qǐng)、您好、謝謝等禮貌用語。6月份為安全月,營銷部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn),假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。有效的促進(jìn)了員工的安全意識(shí)。

      五、不足及改正

      20xx年上半年?duì)I銷部的工作雖然取得了一定的成績(jī),但在實(shí)際工作中也存有差距,如:營銷部在xx電子市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加、員工培訓(xùn)工作還需更加完善。為此,營銷部在下半年工作中總結(jié)工作不足,認(rèn)清差距,努力完善各項(xiàng)工作。

      營銷部半年工作總結(jié) 篇8

      舒城營銷部始終以“保持卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng),推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)”為工作重心,扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,網(wǎng)建工作水平不斷提高,服務(wù)水平不斷提升,保持了較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài),順利實(shí)現(xiàn)了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

      20xx年上半年主要工作:

      一、卷煙銷售保持平穩(wěn),經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

      1.實(shí)現(xiàn)卷煙銷售xx475箱,完成了全年卷煙銷售計(jì)劃的56.34%,同比xx044.52箱,增長(zhǎng)430.48箱,增幅3.57%。

      2.含稅銷售收入31852.萬元,同比267xx.3萬元增長(zhǎng)5140.6萬元,增幅19.24%。

      3.卷煙條均價(jià)為102元,同比88.9元上升13.1元,增幅14.74%。

      4.省外卷煙銷售2207.348箱,占銷售比重的17.69%,同比20xx.608箱增長(zhǎng)166.74箱,增幅為8.17%。

      5.低檔卷煙銷售611.944箱,同比983.89箱下降371.94箱,降幅為37.8%。

      二、扎實(shí)做好各項(xiàng)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,穩(wěn)步推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)

      1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理,提高網(wǎng)建運(yùn)行效率。

      營銷部通過加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,提高營銷人員服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范完成20xx年《客戶服務(wù)指南》填寫和發(fā)放工作。按照市公司下發(fā)填寫要求進(jìn)一步監(jiān)督、檢查一線營銷人員對(duì)《服務(wù)手冊(cè)》的嚴(yán)格要求,及時(shí)糾正部分不規(guī)范行為,全面提升《服務(wù)手冊(cè)》填寫質(zhì)量。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理核銷比考核。特別是五月份營銷部根據(jù)客戶經(jīng)理計(jì)劃任務(wù)完成情況分區(qū)段考核客戶經(jīng)理核銷比,既提高客戶經(jīng)理對(duì)區(qū)域銷售需求把握能力,又避免了同比考核的局限性。三是開展明碼標(biāo)價(jià),提升零售戶店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售戶整潔柜臺(tái)為服務(wù)內(nèi)容,注重提升零售戶店面形象,零售戶的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平較往年有力改善,農(nóng)村零售戶更加關(guān)注店面的整潔、卷煙的零售戶價(jià)格較為穩(wěn)定,零售利潤(rùn)有所提高,客戶滿意度進(jìn)一步提高。四是積極開展市場(chǎng)調(diào)研,真實(shí)把握市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)和需求情況。五是成立客戶經(jīng)理小組工作機(jī)制,發(fā)揮基層管理“傳、幫、帶”的作用,促進(jìn)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍基礎(chǔ)工作扎實(shí)開展。

      2、大力培育知名品牌,品牌培育效果日益凸顯。

      營銷部將培育品牌作為工作第一要?jiǎng)?wù),根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷售情況,制定了《舒城營銷部20xx年度品牌培育建功立業(yè)實(shí)施方案》、《舒城營銷部20xx年度重點(diǎn)品牌培育計(jì)劃》和《舒城營銷部20xx年度‘責(zé)任品牌’培育計(jì)劃》。一是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展,在關(guān)注“兩個(gè)前15”品牌在區(qū)域發(fā)展情況的同時(shí),主力引導(dǎo)、培育“責(zé)任品牌”,努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)品牌共同成長(zhǎng)、和諧發(fā)展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并嚴(yán)格執(zhí)行;以小組為單位實(shí)施品牌培育,實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充、長(zhǎng)遠(yuǎn)培育的目標(biāo)。三是“雙低”品牌保持較好的銷售狀態(tài)。

      3、加強(qiáng)市場(chǎng)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作維護(hù)與完善

      進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用,關(guān)注庫存和零售價(jià)格及重點(diǎn)品牌銷售變化,真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測(cè)的作用。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的后期維護(hù)工作,注重收集零售戶需求,為上級(jí)部門制定相應(yīng)的卷煙計(jì)劃提供真實(shí)的'數(shù)據(jù)。到目前為止,本區(qū)域已有50戶掃碼點(diǎn)。

      4、積極做好示范店提升工作。

      營銷部積極積極開展示范店提升工作,在積極配合開展內(nèi)部監(jiān)管的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范示范店管理流程,規(guī)范資料管理和示范店的經(jīng)營管理。目前,本區(qū)域示范店31戶,運(yùn)行情況良好。

      5、開展135工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐

      營銷部正按部就班實(shí)施“135”工作法,較好規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為。按照“135”工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè),相互支持,以客戶、市場(chǎng)、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點(diǎn),形成符合實(shí)際、便于操作的營銷工作平臺(tái),全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

      三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量

      1、開展“學(xué)以致用”讀書活動(dòng)。營銷部制定本部門的讀書計(jì)劃,購置了相應(yīng)的書籍,組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得,收獲很多。

      2、通過QC活動(dòng)的開展,提高了業(yè)務(wù)技能水平。20xx年?duì)I銷部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營利潤(rùn)》作為攻關(guān)課題,小組成員正按照ADPA循環(huán)逐步實(shí)施。

      3、開展?fàn)I銷序列“235”教育實(shí)踐活動(dòng)。

      營銷部積極開展“235”教育實(shí)踐活動(dòng),通過形式多樣的具體活動(dòng)豐富的實(shí)踐內(nèi)涵?蛻艚(jīng)理幫助零售戶整理柜臺(tái)、清潔店面、幫助殘疾零售客戶搬運(yùn)物品等,同時(shí)書寫活動(dòng)期間的感受,形成了較好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。

      4、打造以客戶經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      客戶經(jīng)理是卷煙市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主體,在整個(gè)營銷部工作中起到非常重要的作用?h局(營銷部)按照國家局“四要”精神注重員工思想溝通和情緒疏導(dǎo),幫助他們調(diào)整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài);加強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步細(xì)化客戶經(jīng)理工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真組織崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高客戶經(jīng)理的工作能力和工作水平。

      營銷部半年工作總結(jié) 篇9

      xx年上半年,酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半,任務(wù)過半,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):

      上半年共完成營收x元,其中客房完成營收x元,占計(jì)劃的x%,平均出租率x%,平均房?jī)r(jià)x元;另外,餐飲完成營收收入x元,占計(jì)劃的x%;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的',如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

      在部門工作方面:營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時(shí),本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

      公關(guān)營銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí),部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。

      營銷部半年工作總結(jié) 篇10

      一、前臺(tái)接待方面

      接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。半年來,共計(jì)接待用戶達(dá)xx人次左右。

      二、會(huì)議接待方面

      1.外部會(huì)議接待參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省xx網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2.內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的.衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。半年來,共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。

      三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

      在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xx系統(tǒng),并做好登記工作。半年來,錄入報(bào)銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

      四、綜合事務(wù)工作

      xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

      五、其他工作

      在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

      六、工作中的不足

      在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

      七、20xx年工作計(jì)劃

      1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

      在新的半年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

      營銷部半年工作總結(jié) 篇11

      20xx年上半年,酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營銷闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半,任務(wù)過半,為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):

      首先在經(jīng)營收入方面:

      上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元,占計(jì)劃的 %,平均出租率 %,平均房?jī)r(jià) 元;另外,餐飲完成營收收入 元,占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源 結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

      在部門工作方面:營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,保證了淡季期間酒店客源的.穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過此宣傳了酒店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時(shí),本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;

      公關(guān)營銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí),部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);

      營銷部半年工作總結(jié) 篇12

      光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20××年已經(jīng)過了一大半了,在這半年里,我收獲和感觸都很多。20××年3月份營銷部來了很多新同事,工作環(huán)境以及工作內(nèi)容較以前也有了較大改變,我重新給自己定位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

      在這半年里多虧了領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助讓我能更細(xì)致的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在此本人對(duì)過去半年的工作作一個(gè)總結(jié),并在此對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作關(guān)心、支持表示感謝!

      主要負(fù)責(zé)的工作:

      一、售樓信息的管理;

      二、業(yè)主檔案資料的收集整理工作;

      三、營銷部文秘工作。

      售樓信息管理方面:

      20××年樓盤的銷售量不多,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,重新將所有信息整理分類放置,有系統(tǒng)的更細(xì)致的做好信息管理。

      檔案資料的收集整理工作:

      公司所有商品房銷售業(yè)主購房協(xié)議、辦理貸款業(yè)主購房合同的保管和移交工作能按時(shí)完成并妥善保管。行銷資料及其他相關(guān)的資料也能及時(shí)存檔和保管。

      營銷部文秘工作:

      (一)負(fù)責(zé)營銷部文件的上傳下達(dá)工作,并對(duì)公司下達(dá)的重要文件做好登記和簽收工作;

     。ǘ┴(fù)責(zé)每天晚會(huì)會(huì)議記錄的整理,根據(jù)銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理犆咳盞耐砘崮諶荼嗉成文字以便查閱

     。ㄈ└鶕(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)或銷售部要求,起草銷售部相關(guān)文字資料的工作。

     。ㄋ模└鶕(jù)營銷部每周銷售情況,填報(bào)公司“財(cái)務(wù)周報(bào)”,于每周一將報(bào)表上交財(cái)務(wù)部;

     。ㄎ澹└鶕(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)每日來訪客戶登記表和行銷每日電話收集表于每月月末統(tǒng)計(jì)整理分析來客情況將分析以圖表的形式上報(bào)銷售經(jīng)理。

      (六)行銷部日常管理工作。

     。ㄆ撸┵彿亢贤约案黜(xiàng)業(yè)務(wù)合同的蓋章工作。

     。ò耍I銷部辦公用品的申購、發(fā)放、登記、管理工作。

     。ň牛┴(fù)責(zé)部分問題業(yè)主/客戶投訴接待工作,在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)能夠處理的,及時(shí)跟進(jìn)處理;在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;

      以上的每項(xiàng)工作,我時(shí)刻都在用心的去做,希望能把每一次的工作做得最好,減少出錯(cuò)的可能。當(dāng)然,在日常工作中,我也仍有許多的地方有待加強(qiáng):

      一、獨(dú)立工作能力不足,有時(shí)候仍需要依賴領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)才能順利完成。希望在日后的日子里,隨著經(jīng)驗(yàn)的不段積累,能得到進(jìn)一步的改善。

      二、對(duì)文檔整理管理工作方面還是不夠細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。在日后的日子我會(huì)多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教,可以為以后的`順利工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)加入嘉德置業(yè)這個(gè)大家庭已經(jīng)2年了,在這2年的時(shí)間里謝謝公司給我這個(gè)平臺(tái)展示我自己!謝謝公司給我外出學(xué)習(xí)提升自己的機(jī)會(huì),也謝謝公司給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)能為這個(gè)大家庭出一份力!在以后的日子的里,相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,我會(huì)取得更大的進(jìn)步!

      感謝公司!

      營銷部

      營銷部半年工作總結(jié) 篇13

      20xx年上半年,在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市場(chǎng)營銷部全體員工本著 “與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,頑強(qiáng)拼搏,奮發(fā)向上。”的精神,“以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心,追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題!钡淖谥,銳意改革,勇于創(chuàng)新,在人員不齊的情況下,齊心協(xié)力,為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,在經(jīng)營管理、銷售收入和市場(chǎng)開拓等方面均取得了一定的成績(jī),邁上了新的臺(tái)階。現(xiàn)將主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下:

      一、 實(shí)際經(jīng)營收入:

      今年截止6月份,共接待各類型會(huì)議 批次,其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議 批次,較去年 批次 ;系統(tǒng)外會(huì)議 批次,較去年 批次 ,會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入 元,較去年 ,零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 元增長(zhǎng) ,旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 元減少 ,餐飲實(shí)際總收入 元,較去年 ;會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 ,實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 。

      二、 主要完成工作:

      1、會(huì)議接待市場(chǎng):

      首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)銷售的指導(dǎo)思想,同時(shí)注重加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷和開發(fā),在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系,定期拜訪,對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào),認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開發(fā)上,加大信息捕捉,量身度勢(shì),加大會(huì)議接待的宣傳力度,盡管酒店有著自身硬件條件的約束,尚不具備接待大型的會(huì)議,但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場(chǎng)的接待,半年來,我們逐步的開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,如:有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心、頂立公司等會(huì)議,同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售,進(jìn)行宣傳自己,同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。

      2、零客市場(chǎng)方面:

      近些年,長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面,“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,在過去的半年來我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷售工作的重中之重,針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,通過對(duì)客戶檔案資料的整理后,每周銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)了解客人反饋信息,和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

      3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng):

      團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售空白,為開發(fā)這一市場(chǎng),在通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合酒店的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,并通過登門拜訪、E-MAIL、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,在4月份后,我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟,且賓館的知名度也已經(jīng)提升,一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置,提高了客房入住率,同時(shí)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

      4、為了拓寬銷售宣傳渠道

      利用網(wǎng)站和信息平臺(tái),定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作,一方面進(jìn)行酒店的宣傳,一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問候,在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。

      5、加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作

      網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓,酒店擬以返點(diǎn)的方式,選擇了10家左右的訂房中心,進(jìn)行合作,如陽光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。

      6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

      面對(duì)上半年較為頻繁的銷售人員流動(dòng),我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

      三、 工作中出現(xiàn)的問題及不足

      1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,由于種種原因銷售人員緊缺,特別是有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員,而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。

      2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現(xiàn)在:

      A、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,有一些有效的信息在我們身邊流過,但是我們沒有抓住。

      B、缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,應(yīng)采取有效的`措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的交流,加強(qiáng)信息的處理能力,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

      3、宣傳力度部夠大,有待提高。

      4、市場(chǎng)營銷策劃活動(dòng)較少,特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。

      四、 下半年的工作計(jì)劃和打算

      古人云:“兵馬未動(dòng),糧草先行!苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。市場(chǎng)營銷部將及時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃策略,勇于開拓創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子,發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用,,加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷與開發(fā),繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源,適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃:

      1、 繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作同時(shí),加強(qiáng)會(huì)議促銷,打造金葉的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。

      2、 加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷,增加高檔旅行社指定用餐,增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。

      3、 加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開發(fā),提高酒店的知名度,增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開拓散客市場(chǎng),重點(diǎn)是周邊市場(chǎng),其次是省內(nèi)其它縣市,從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點(diǎn)目標(biāo)將移向省外,象廣東、上海和北京等等來長(zhǎng)沙出差人士群。

      為此:

      (1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,大力開發(fā)新客戶,本地市場(chǎng)客戶要逐一登門拜訪。

      (2)、針對(duì)散客,客房、餐飲捆綁銷售,客戶在酒店住房,可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。

      (3)、根據(jù)不同客人的需要,設(shè)計(jì)多種套餐(包價(jià)),含客房、餐飲。

      (4)、大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶,特別是長(zhǎng)包房的促銷。

      (5)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度,擬以返點(diǎn)和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。

      (6)、建立健全VIP客戶接待程序,制訂VIP客戶申請(qǐng)表并制作酒店VIP卡。

      4、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng),盡量做好調(diào)劑,在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售,并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開發(fā)。

      5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷、交易會(huì)促銷、信函促銷,通過旅行社宣傳,電子郵件,其它媒體等等方式,來吸引更多客人的關(guān)注,并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益。

      6、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。

      7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,多組織一些有意義的部門活動(dòng),來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

      市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年,營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,超前的營銷,勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去,為酒店奉獻(xiàn)自我,爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!

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