溝通工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的溝通工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

溝通工作總結(jié)1

　　如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

　　第一就是電話銷售溝通技巧之聲音

　　在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會(huì)影響你說話的效果。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。你講話的音量也很重要，聲音既不能太小也不能太大，盡量要保持音量正常。

　　第二就是電話銷售溝通技巧之語言

　　一、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意、興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　例如：“張經(jīng)理，你好!我是安訊軟件公司的，我們研發(fā)的軟件客戶資料搜索軟件可以幫你公司業(yè)績提高了20%，而且還節(jié)省找客戶資料的時(shí)間，你可以簡單了解一下”

　　二、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

　　1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

　　2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;

　　3、要學(xué)會(huì)回避問題;

　　4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。

　　三、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

　　1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

　　2、盡量滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的`人、事、物;

　　4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

　　第三就是電話銷售成交之技巧

　　技巧一：直接成交

　　直接成交是一種直截了當(dāng)?shù)某山环绞�。直接成交法的�?yōu)點(diǎn)是直截了當(dāng)。在這種情況下，電話銷售人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實(shí)際上，如果銷售人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會(huì)有助于成交。

　　技巧二：刺激成交

　　在實(shí)際的促成過程中，營銷人員可以把客戶最感興趣，或能促進(jìn)其決定購買的優(yōu)點(diǎn)暫時(shí)保留一二項(xiàng)，不要一下子全都拿出來，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶挑明。這樣做有益于刺激促進(jìn)客戶的決定購買意志。這一成交的方法就叫做刺激成交。

溝通工作總結(jié)2

　　一轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期又過去了，本學(xué)期，我園的家長指導(dǎo)工作在園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在家長的熱心幫助及大力支持下，在各班老師的密切配合下，班級(jí)工作得到順利開展，使家園共育真正成為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑�，F(xiàn)對(duì)本學(xué)期工作做如下總結(jié)：

　　一、家園共育，家長熱心支持

　　1.充分發(fā)揮好家長直通車的窗口作用。為了使家長能夠了解自己孩子在園一周的學(xué)習(xí)情況，更好地了解幼兒園、班級(jí)教學(xué)工作及需家長配合的事項(xiàng)，共同搞好幼兒園的教育教學(xué)工作，我園認(rèn)真制訂班級(jí)周計(jì)劃，利用期初家長會(huì)，請(qǐng)家長來園參與活動(dòng)。同時(shí)，還定期刊出了一些育兒經(jīng)驗(yàn)與保健知識(shí)，從而引導(dǎo)家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的育兒知識(shí)，共同用科學(xué)的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。經(jīng)�？吹郊议L駐足在那兒觀看，使《家園直通車》活了起來，產(chǎn)生了最佳的互動(dòng)效應(yīng)。

　　二、開展豐富的家園互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)家長協(xié)作

　　班級(jí)的每一個(gè)活動(dòng)都離不開家長們的熱心支持。本學(xué)期開展了、家長開放日、濃濃冬至味搓湯圓活動(dòng)、慶元旦、帶幼兒走出校園等系列活動(dòng)。家長們抽出時(shí)間與幼兒完成幼兒園布置的親子作業(yè)，提高孩子們的綜合素質(zhì)。

　　三、以家訪活動(dòng)為補(bǔ)充，促進(jìn)兒童的健康發(fā)展

　　家訪是幼兒園工作中不可缺少的一個(gè)組成部分，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動(dòng)，主要是針對(duì)有特殊問題的幼兒進(jìn)行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對(duì)癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進(jìn)行隨機(jī)家訪指導(dǎo)、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行走訪，并做好詳細(xì)的家訪記錄和個(gè)案、小組、集體案例分析。

　　四、反思及下學(xué)期工作重點(diǎn)

　　回顧一學(xué)期的家長工作，我園在家長朋友的`支持下，在全體教師的共同努力，各項(xiàng)工作均能較圓滿完成。但不少工作還有很大的提高和改進(jìn)的空間，為此，我們針對(duì)工作中的疏漏和不足，特別作出下學(xué)期工作設(shè)想：

　　1.讓家委會(huì)活動(dòng)經(jīng)常性、制度化，為我園的遠(yuǎn)景規(guī)劃提供意見和建議，真正發(fā)揮家委會(huì)的橋梁作用。

　　2.要求老師根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，開展多種形式的家訪，增進(jìn)家園之間的交流，并做好詳細(xì)的家訪記錄和各項(xiàng)分析。

　　3.開展系列講座，以便了解家長的需求和熱點(diǎn)，并根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)及學(xué)期主要教育教學(xué)目標(biāo)制定講座內(nèi)容，使講座更具有時(shí)代性、針對(duì)性和指導(dǎo)性。

　　總之，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。我園本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極幫助家長提高教育能力。因?yàn)橛辛诉@些家長熱情的支持與幫助、配合，才使我們的工作取得了不少的進(jìn)步，我們將繼續(xù)努力，并在實(shí)施工作中善于反思、總結(jié)，不斷完善，不斷創(chuàng)新。

溝通工作總結(jié)3

　　溝通是管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)和必不可少的基礎(chǔ)工作，是人際交往的核心，是每一位園長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)之一。園長能否合理運(yùn)用溝通，將直接影響其自身的管理質(zhì)量和水平。那么，園長必須從哪些方面進(jìn)行溝通呢？

　　一、與幼兒溝通——蹲下身子

　　當(dāng)前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進(jìn)行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個(gè)：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權(quán)威地位上，高高在上，認(rèn)為自己是幼兒園的最高負(fù)責(zé)人，就要有一個(gè)“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實(shí)實(shí)，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎(chǔ)。殊不知，園長離幼兒太遙遠(yuǎn)，會(huì)無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對(duì)園長產(chǎn)生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。

　　二是認(rèn)為幼兒年齡小，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點(diǎn)與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費(fèi)時(shí)間。仔細(xì)分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學(xué)的兒童觀，低估了他們的素質(zhì)。其實(shí)，幼兒是“具有平等人格的生命個(gè)體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認(rèn)知、品德、情感、個(gè)性等方面的全面發(fā)展。

　　《兒童權(quán)利公約》中十分具體而明確地指出科學(xué)的兒童觀要求：“成人要仔細(xì)傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會(huì)風(fēng)氣和氛圍，促進(jìn)兒童進(jìn)一步從真正意義上參與與自己有關(guān)的事務(wù)，促進(jìn)兒童的民主意識(shí)、健康個(gè)性和創(chuàng)造力的發(fā)展�！倍�這些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進(jìn)幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對(duì)待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個(gè)體”的觀念，學(xué)會(huì)“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實(shí)處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會(huì)愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時(shí)向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會(huì)感光顯影，映出美麗的圖像。”“親其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會(huì)真正地走入幼兒的內(nèi)心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠?yàn)榻逃�的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　二、與教師溝通——仔細(xì)傾聽

　　園長在幼兒園管理中處于主導(dǎo)地位，是幼兒園的行政負(fù)責(zé)人，是辦好幼兒園的關(guān)鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)教師貫徹執(zhí)行上級(jí)的方針、政策；又是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與教師之間的協(xié)調(diào)者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項(xiàng)管理制度，必要的時(shí)候及時(shí)向上級(jí)反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動(dòng)性，起到一個(gè)上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內(nèi)的各項(xiàng)工作是交錯(cuò)復(fù)雜的，每一位教師的個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和工作目標(biāo)也是不相同的，難免由于群體間相對(duì)閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應(yīng)該積極地、認(rèn)真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動(dòng)的方式，利用各種機(jī)會(huì)加強(qiáng)與教師的溝通、交流，努力促進(jìn)幼兒園內(nèi)部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力、行動(dòng)一致地去實(shí)現(xiàn)共同的教育、教學(xué)目標(biāo)。

　　值得關(guān)注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價(jià)值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔(dān)的只是制訂計(jì)劃、傳達(dá)任務(wù)的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動(dòng)的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關(guān)系的一個(gè)重要方面。要知道，園長的權(quán)威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細(xì)傾聽教師的`聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價(jià)值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進(jìn)教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價(jià)值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強(qiáng)教師對(duì)園長的信任感和集體的凝聚力。

　　三、與社會(huì)溝通——爭得支持

　　幼兒園組織是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應(yīng)做好與家庭、社會(huì)的密切聯(lián)系。這不僅對(duì)幼兒園實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對(duì)幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對(duì)的是不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同觀點(diǎn)的眾多家長，園長應(yīng)及時(shí)與家長進(jìn)行積極的溝通，了解家長的內(nèi)心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時(shí)調(diào)節(jié)家長工作的內(nèi)容與方法，不斷改進(jìn)家長工作。這對(duì)于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對(duì)幼兒園的了解、理解和支持，增進(jìn)相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。

　　一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會(huì)、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動(dòng)員和依靠家長，群策群體提高保教質(zhì)量的有效途徑。

　　通過溝通，園長可以帶領(lǐng)教師利用社區(qū)的物質(zhì)資源，改善辦學(xué)條件，為幼兒園多種活動(dòng)的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機(jī)構(gòu)的文化功能，為社區(qū)服務(wù)，及時(shí)了解社區(qū)環(huán)境的變化對(duì)教育提出的新要求，調(diào)整改進(jìn)意見，有針對(duì)性地調(diào)節(jié)辦學(xué)模式，使工作更主動(dòng)、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動(dòng)溝通，必將推動(dòng)幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學(xué)的社會(huì)效益。

溝通工作總結(jié)4

　　初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時(shí)候，面對(duì)正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關(guān)專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時(shí)，家長要注意溝通技巧。

　　錢女士日前致電本報(bào)初三家長熱線欄目，她的女兒開學(xué)就要上初三了，可還沒開學(xué)，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”�！拔抑幌雴枂査�的打算，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西�！卞X女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，一句話不對(duì)就關(guān)起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對(duì)著干。

　　記者從一些中學(xué)了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當(dāng)年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個(gè)重點(diǎn)高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜。“更年期和青春期的溝通”成了不少家庭的難題。

　　北京市第五十中學(xué)心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時(shí)一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的'家長面對(duì)青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“耍花招兒”。家長不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過多關(guān)心。對(duì)于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對(duì)我很關(guān)心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學(xué)習(xí)，和孩子談?wù)勊�喜歡的明星、他關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題等。

溝通工作總結(jié)5

　　家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對(duì)幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對(duì)這些，我們把家長工作的重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面，并取得了較好的效果：

　　1、切實(shí)做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時(shí)間主動(dòng)與每一位家長進(jìn)行溝通，班級(jí)里的重大活動(dòng)如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個(gè)活動(dòng)的.目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個(gè)主題活動(dòng)在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長針對(duì)孩子的表現(xiàn)向我們請(qǐng)教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長。

　　2、積極爭取家長資源，豐富主題活動(dòng)。每個(gè)主題活動(dòng)即將開展，我們通過家園欄及時(shí)向家長介紹主題活動(dòng)的目標(biāo)和一些主要的活動(dòng)，使每位家長了解班級(jí)正在開展的活動(dòng)。在主題活動(dòng)《走進(jìn)春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)�來了蠶寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請(qǐng)家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動(dòng)得以順利有效的開展。

　　3、組織親子活動(dòng)，拉近家園距離，增進(jìn)親子感情。我們開展了“慶祝六一”親子活動(dòng)，通過我們的熱情邀請(qǐng)，全體家長參與了此次活動(dòng)，家長和孩子一起隨著熱烈歡快的樂曲跳韻律操、玩猜謎語、做手工等游戲，每個(gè)幼兒的臉上綻放著歡樂，每個(gè)家長的臉上蕩漾著快樂，家長們都說，時(shí)間過的太快了，和孩子一起

　　活動(dòng)做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。

　　4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來，我們堅(jiān)持定時(shí)更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，讓家長能更加主動(dòng)、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。

　　家園合作，拓展教育資源，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴。

溝通工作總結(jié)6

　　您在和孩子溝通、交流的時(shí)候，是否時(shí)常會(huì)感到“牛頭不對(duì)馬嘴”，原本是關(guān)心孩子，可是他卻不領(lǐng)情；想說點(diǎn)知心話，卻發(fā)現(xiàn)孩子心不在焉……其實(shí)，孩子在與家長溝通時(shí)是有選擇性的，如果您無法開啟他的心扉，自然也就無法正確地與他進(jìn)行交流，好話未必能起到好作用。

　　關(guān)心話語：簡練說

　　場景與假設(shè)

　　1.您送孩子去上學(xué)，出門前，邊給他整理衣服邊叮囑他：“樂樂，路上要小心，過馬路時(shí)要等綠燈，遇到生人別隨便搭腔，遇到什么困難，記得找警察……”可您的孩子卻頭也不抬：“媽媽，您真煩人，每天都講這一套！”

　　2.您去學(xué)校接女兒回家，一路上，邊給她擦汗邊關(guān)切地問：“苗苗，在學(xué)校聽話嗎？有沒有人欺負(fù)你？還記得老師布置的家庭作業(yè)嗎？”結(jié)果，女兒給您的回答卻是：“媽媽，我的耳朵都要起繭了！”

　　事實(shí)與結(jié)果

　　在這樣的交流與溝通中，您越來越無法理解孩子：這孩子怎么越來越討厭我？其實(shí)，每個(gè)孩子都渴望得到家長的關(guān)心和愛撫，但“小大人”意識(shí)又使他常表現(xiàn)出不愿接受的樣子，尤其不喜歡家長“窮追猛打”式的提問和喋喋不休的說教。

　　●應(yīng)該這樣做

　　有位聰明的媽媽曾在兒子上學(xué)前故意問：“路上應(yīng)該注意什么？”兒子快樂而驕傲地回答：“注意安全！”由此可見，對(duì)于關(guān)心的話，家長干脆、簡練的囑咐會(huì)更加有效。

　　知心話語：含情說

　　場景與假設(shè)

　　1.您忙了一天了，回到家還要拖著疲乏的身體做飯，可5歲的女兒偏偏有道算術(shù)題不會(huì)做，過來找您幫忙。您心里很煩，但壓住火氣跟她說“知心話”：“甜甜，媽媽現(xiàn)在忙死了，作業(yè)待會(huì)兒再做，體諒下媽媽，��！”結(jié)果，女兒去看動(dòng)畫片了，您后來也忘了這事，第二天早晨醒來，女兒發(fā)現(xiàn)作業(yè)沒寫完，大哭大鬧，不肯上學(xué)。

　　2.您發(fā)現(xiàn)兒子這兩天心情不好，整天悶悶不樂，于是您讓先生去和他說說知心話，溝通一下，可是，才6歲的兒子居然發(fā)脾氣了，說爸爸侵犯他的隱私權(quán)。您和先生面面相覷，措手無策。

　　事實(shí)與結(jié)果

　　家長放下身段，想和孩子說說知心話，結(jié)果，卻發(fā)現(xiàn)和孩子的距離越來越遠(yuǎn)。這是怎么回事呢？其實(shí)，并不奇怪，隨著小家伙的漸漸成長，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，他內(nèi)心的秘密越來越多了，有時(shí)，甚至用謊言來搪塞您的關(guān)心。

　　●應(yīng)該這樣做

　　家長若想與孩子交心，首先要注意營造融洽的氛圍。勸導(dǎo)孩子，也應(yīng)注意方式、方法，比如：“小強(qiáng)，爸爸給你講故事，講爸爸像你這么大時(shí)的淘氣事兒……”就這樣，兩代人或隔代人的交流在不知不覺中完成了，知心話才能為孩子所接受、理解。

　　開心話語：帶理說

　　場景與假設(shè)

　　1.您今天升職了，心情愉快，想把這份快樂讓4歲的女兒一起分享：“然然，爸爸厲害吧，如果你以后也像爸爸這么厲害，我和媽媽就滿意了！”沒想到，小家伙不以為然：“我以后肯定比您厲害�！蹦�笑到一半，卻發(fā)現(xiàn)女兒的嘴巴噘得高高的，很不開心。

　　2.女兒今天幫您洗碗了，您很開心，于是遞給她一個(gè)蘋果：“來，這是媽媽獎(jiǎng)勵(lì)給你的！”可您發(fā)現(xiàn)，女兒的眼神里似乎有些期待，可您不知道她需要的不是蘋果，而是一句獎(jiǎng)勵(lì)或者鼓勵(lì)的話。

　　事實(shí)與結(jié)果

　　家長覺得越來越弄不懂孩子，往往自己很快樂的時(shí)候，因?yàn)橐痪湓捇蛘咭患�小事“得罪”了孩子，讓小家伙變得不開心，再或者，您明明是想讓小家伙開心點(diǎn)，卻弄巧成拙，反倒讓他哭起了鼻子。開心話能消除孩子心里的不痛快，而一家人分享開心更能增添家庭的凝聚力，不過，如何讓開心話有趣而又意味深長卻并非易事。

　　●應(yīng)該這樣做

　　有位父親看書時(shí)太困，睡著了，連眼鏡都沒來得及摘。醒來后，女兒問他，為什么睡覺時(shí)還戴眼鏡，這位父親靈機(jī)一動(dòng)，詼諧地說：“爸爸做夢也在看書，不戴眼鏡看不清字呀！”而有位媽媽在兒子考試考砸后，一邊講笑話開導(dǎo)他，一邊告訴他“失敗是成功之母”的道理。寓理于趣的回答，使孩子潛移默化地接受了有益的教育。

　　憂心話語：變通說

　　場景與假設(shè)

　　1.孩子的成績直線下滑，老師已經(jīng)找您談過很多次話了，作為孩子的母親，您感到特別憂心，于是您對(duì)孩子說：“你不能再這樣下去了，我的臉都讓你給丟盡了。”可兒子的成績卻下滑得更厲害了。

　　2.3歲的兒子變成了“小霸王”，不讓任何人動(dòng)他的玩具、零食、動(dòng)畫書，您知道這樣不好，可是孩子這么小，說大道理他不懂，于是只好嚇唬他：“寶寶，將你的東西分一點(diǎn)給大家吧，否則媽媽就不高興了！”小家伙才不管您高興不高興，依然“霸道”。

　　事實(shí)與結(jié)果

　　孩子讓家長憂心、煩心的事情不少，如何將憂心話語變通說可是一門學(xué)問。因?yàn)�，說得好能使孩子改變壞習(xí)慣，得到好心境；說得不好會(huì)引起孩子的逆反心理，甚至變成孩子的“心病”。

　　●應(yīng)該這樣做

　　如果孩子成績下滑了，您應(yīng)該先分析一下原因，然后再有針對(duì)性地和孩子交談，讓他明白您的憂心與關(guān)心，而不是責(zé)罵和訓(xùn)斥。如果是“小霸王”，您可以讓他試著和別的小朋友交換玩具、零食，他一旦感觸到友誼和分享換來更多的東西和快樂，自然會(huì)改掉這個(gè)陋習(xí)。對(duì)于一些不適合直接同孩子當(dāng)面說的話題，可采取留紙條、寫信、向孩子推薦一篇文章、一本好書等方式進(jìn)行溝通�？傊�，家長間接式的變通做法，既可以表達(dá)自己的想法，孩子也比較容易接受。

　　談話方式隨孩子成長變化

　　伴隨孩子的成長，家長與孩子之間談話的內(nèi)容及交流方式，都在發(fā)生著變化，從中也可以看到兩代人之間心理距離的變化。譬如：

　　●孩子在襁褓之中，家長不時(shí)動(dòng)情地“自說自話”，心中充滿無限憐愛，此時(shí)，家長的心態(tài)是對(duì)孩子無條件地接納。

　　到了孩子已能滿處亂跑時(shí)，大多數(shù)家長又要重新回到自己的職場，由于工作、家庭的雙重壓力，家長便期望孩子能少給自己添些麻煩。在這一階段，有些家長在與孩子溝通時(shí)的態(tài)度、語氣，會(huì)因自己情緒的不同而變化：心情好時(shí)與孩子講話較溫和；情緒差時(shí)，會(huì)因一些小事責(zé)備、訓(xùn)斥孩子；此階段家長與孩子交流時(shí)，對(duì)孩子的接納程度已不再是百分之百。

　　●孩子上幼兒園或者學(xué)校，家長更多的是關(guān)心他學(xué)習(xí)成績的好壞，對(duì)他接納的程度也常以成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。家長最愛問孩子：“有沒有聽老師的話？”“考試多少分？”“老師喜不喜歡你？”孩子的.學(xué)習(xí)成績常是家長態(tài)度的晴雨表。家長與孩子的對(duì)話，已然是兩個(gè)成年人的對(duì)話方式。

　　從回顧家長與孩子談話方式的變化過程，不知您是否悟出了什么？諸多家長與孩子溝通不良的個(gè)案中，有一個(gè)共同的特點(diǎn)，便是孩子自小到大的成長過程中，家長在對(duì)他說話時(shí)，比較多地從“應(yīng)該對(duì)孩子說什么”角度出發(fā)，而很少考慮“怎樣說孩子才接受”。常常忽視了孩子在不同的年齡階段，知識(shí)容量、心理特點(diǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)以及社會(huì)背景都在發(fā)生著巨大的變化，并且是處在一個(gè)日益發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程中。如果家長對(duì)孩子說話的內(nèi)容、方式，不能與孩子的變化相吻合，結(jié)果只能是家長的話孩子越來越不聽，或者“聽不懂”。

　　孩子在接受教育時(shí)是有選擇性的，并非所有正確的、應(yīng)該實(shí)施的教育內(nèi)容都會(huì)為他所接受。孩子只接受樂于接受的內(nèi)容和方式。因此，家長有必要研究怎樣同孩子說話。

　　●把自己也變成孩子，走進(jìn)他的世界，和他融成一片。因此，家長是否擁有一顆赤子之心，非常重要。

　　●和孩子密切相處，從他的語言及行為中了解他的想法、喜好和內(nèi)在需要。

　　●注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度。在和孩子說話時(shí)，仔細(xì)地把他的話聽完，了解他的想法及立場。

　　●體會(huì)孩子的感受。當(dāng)孩子在外面受了委屈，與好朋友或心愛的寵物分離時(shí)，家長只是一味地告訴他“沒關(guān)系，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”，“這沒什么好難過的”，會(huì)讓孩子覺得家長一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受。若家長能以同情和理解的態(tài)度對(duì)待孩子，適時(shí)地給予親情慰藉，就會(huì)有截然不同的效果。

　　●了解孩子的發(fā)展，不要盡說些他無法理解的話，或提出他達(dá)不到的要求，讓他覺得辛苦，壓力大。

　　●認(rèn)真回答孩子的問話。孩子提出問題時(shí)，應(yīng)先了解其真正含意，并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜？”這個(gè)問題的真正意思可能是：“媽媽，我想跟您一起去買菜�！奔偃缒�知道孩子的真正目的，就可以說：“要啊！你要不要一起去？”孩子聽了必定會(huì)很高興。

　　●避免用“我命令你……”“我警告你……”“你最好趕快……”“你真傻”，“你太讓我失望了”等帶有指揮、命令、警告、責(zé)備、拒絕等負(fù)面意義的語氣說話。

　　●經(jīng)常變換新鮮的話題，引起孩子的興趣。例如：“我猜猜看你今天發(fā)生了什么事？”“如果有一天，太空人真的來到地球……”等話題，相信會(huì)比“今天過得好不好？”“快樂不快樂？”更吸引孩子。

　　●充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)。親子對(duì)話的題材，往往來自生活，家長可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上汽車的顏色、造型、品牌，街上行人的穿著打扮、說話內(nèi)容，百貨櫥窗……都可以成為談話的素材。

溝通工作總結(jié)7

　　隨著家庭教育工作蒸蒸日上，幼兒園家長學(xué)校工作也尤為重要了，幼兒園、家庭、社會(huì)三位一體的立體式教育模式，已被越來越多的人所接受，幼兒園對(duì)家庭教育指導(dǎo)的重要性也已成為大家的共識(shí)。本學(xué)年幼兒園的家教指導(dǎo)工作在園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在各班老師及家長的密切配合下，也出色地完成了各項(xiàng)工作，使家園共育真正成為促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑�，F(xiàn)對(duì)本學(xué)年工作做如下總結(jié)：

　　一、各項(xiàng)常規(guī)工作

　　1、做好教師家庭教育培訓(xùn)工作

　　為了不斷提高各班教師的家教指導(dǎo)水平，幼兒園充分利用周三教師教研時(shí)間，進(jìn)行全園家庭教育培訓(xùn)活動(dòng)，有家教指導(dǎo)理論的學(xué)習(xí)，熱點(diǎn)問題的討論。通過培訓(xùn)活動(dòng)，使教師認(rèn)清當(dāng)前形勢，理清思路，履行職責(zé)，從而引導(dǎo)家長走出教育誤區(qū)，樹立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的育兒知識(shí)，共同用科學(xué)的方法啟迪和開發(fā)幼兒的智力，使幼兒全面發(fā)展。

　　2、做好每月家長開放日工作

　　本學(xué)年我們針對(duì)愛的教育系列活動(dòng)展開，首先“相信我的爸爸”活動(dòng)以孩子從高處向下跳開展，體驗(yàn)孩子完全信任家長的一瞬間，有的孩子也會(huì)不不敢跳，我們?cè)诨顒?dòng)后和爸爸們也分析了這方面的問題，爸爸們從中受益頗多。再次。我們進(jìn)行了“大肚子?jì)寢尅被顒?dòng)，孩子們通過活動(dòng)了解到媽媽十月懷胎到自己長大是多么的辛苦，孩子們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒媽媽，學(xué)會(huì)關(guān)心、照顧自己的媽媽。而媽媽們也再母親節(jié)即將來臨之際感受到了孩子對(duì)媽媽濃濃的愛。再次，我們進(jìn)行了“孝敬老人”活動(dòng)，活動(dòng)中孩子們和自己的父母一起給老人洗腳捶背，很多老人感動(dòng)的流下了眼淚，都說活動(dòng)進(jìn)行的非常有意義。家長們好評(píng)不斷。最后，我們進(jìn)行了“六一聯(lián)歡會(huì)”活動(dòng)，家長們觀看了孩子們一學(xué)期所學(xué)，也為家長們交上了滿意的答卷。家長開放日使家長懂得了怎樣和教師主動(dòng)配合，取得教育的一致性。另外，各班的親子游戲也將知識(shí)、能力、生活、情感等各方面的內(nèi)容相結(jié)合，體現(xiàn)了濃濃的親子之情，深受家長和孩子們的歡迎。從家長反饋表可以看出，家長對(duì)我們的教學(xué)都非常滿意，從心里感謝老師的辛勤勞動(dòng)，同時(shí)也促使家長更好地進(jìn)行家庭教育。

　　3、做好學(xué)期初家訪工作

　　家訪是西月潭幼兒園特色家庭教育之一，它可以使教師更深入地了解幼兒在家園不同生活環(huán)境中的表現(xiàn)。每次家訪活動(dòng)，主要是針對(duì)有特殊問題的幼兒進(jìn)行，如：性格內(nèi)向的孩子，生活自理能力差的孩子，單親或離異家庭的孩子等。通過家訪，找出造成孩子性格特殊的原因，然后對(duì)癥下藥，使孩子向著健康的方向發(fā)展。除了早晚接送孩子進(jìn)行隨機(jī)家訪指導(dǎo)、電訪之外，我們還要求老師根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行走訪，并做好詳細(xì)的家訪記錄和分析。

　　二、本學(xué)年工作的新突破

　　1、不跟陌生人走

　　本學(xué)期我們依然延續(xù)上學(xué)期不跟陌生人走活動(dòng)，其他班家長充當(dāng)騙孩子大人，用好吃的，或者找媽媽等方式騙走孩子，活動(dòng)中，很多孩子學(xué)會(huì)了如何辨別真假，有的'孩子會(huì)問騙子?jì)寢尩碾娫捥?hào)碼，家里的住址等等，有的孩子會(huì)哭著不出班級(jí)，活動(dòng)進(jìn)行的非常成功，家長們也非常滿意本次活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)提醒孩子不能隨便跟陌生人走。

　　2、愛的教育主題系列活動(dòng)

　　西月潭幼兒園辦園宗旨是“用愛播撒希望”，20xx年3月幼兒園已開展了活動(dòng)“愛的教育—相信我的爸爸”，受到社會(huì)、家長和幼兒的大量好評(píng)。

　　為了讓孩子們了解到媽媽們?cè)陴B(yǎng)育自己時(shí)的辛苦和付出，感受到媽媽非常偉大、十月懷胎非常辛苦，我們?cè)谌珗@各班級(jí)開展“愛的教育—大肚子?jì)寢尅敝黝}活動(dòng)，其中邀請(qǐng)每個(gè)班一名家長媽媽助教來講授“我從哪里來”性啟蒙教育活動(dòng)，再根據(jù)班級(jí)幼兒年齡特點(diǎn)開展一系列“大肚子?jì)寢尅钡捏w驗(yàn)活動(dòng)。

　　為了讓孩子們觀察、了解爺爺奶奶的不方便、需要我們幫助些什么、如何為爺爺奶奶做點(diǎn)什么，使孩子們發(fā)自內(nèi)心地為爺爺奶奶送上一份禮物或者做一件有意義的事情。特進(jìn)行了“愛的教育—孝敬老人”的體驗(yàn)活動(dòng)。在洗腳環(huán)節(jié)，很多老人流下了激動(dòng)地眼淚。

　　在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，克服家教指導(dǎo)工作的薄弱之處，將家教指導(dǎo)工作做得更好。

溝通工作總結(jié)8

　　為了更好的促進(jìn)學(xué)校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的問題、促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺(tái)、班級(jí)博客、家長會(huì)、班級(jí)qq群等方式和學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流。

　　一、致家長的一封信。

　　給家長寫信，是我們學(xué)校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對(duì)孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時(shí)取得家長的支持。比如，針對(duì)本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時(shí)給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強(qiáng)對(duì)孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對(duì)孩子們?cè)诰C合實(shí)踐活動(dòng)課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實(shí)際，我及時(shí)給家長寫了一封信，增強(qiáng)了家長對(duì)綜合實(shí)踐課的認(rèn)識(shí)和重視，取得了家長對(duì)孩子學(xué)習(xí)的支持，力爭讓每個(gè)孩子都能得到良好發(fā)展。

　　每次發(fā)下信后，第二天，我都及時(shí)收回，認(rèn)真閱讀家長的回信，以便及時(shí)了解家長的'寶貴教育建議，為下一步班級(jí)開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時(shí)，我自己也在學(xué)習(xí)，在家長身上學(xué)習(xí)教育孩子的知識(shí)�？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認(rèn)可，也受到了很好的成效。

　　二、電話、短信、平安校園。

　　家長們平時(shí)工作都比較忙，不可能事事都往學(xué)校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個(gè)孩子表現(xiàn)進(jìn)步了，我會(huì)及時(shí)給家長發(fā)個(gè)短信報(bào)喜；運(yùn)動(dòng)會(huì)上誰表現(xiàn)突出了我也會(huì)給家長發(fā)個(gè)短信；誰在學(xué)校里出小問題了，我會(huì)及時(shí)給家長打個(gè)電話做溝通交流；如果是通知之類的我會(huì)及時(shí)通過平安校園平臺(tái)發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會(huì)很高興，很感動(dòng)，他們?yōu)楹⒆拥木�彩表現(xiàn)高興，為老師對(duì)孩子的上心而感動(dòng)。

　　三、家長會(huì)。

　　本學(xué)期，共召開了兩次大型的家長會(huì)，開學(xué)初一次，主要總結(jié)上學(xué)期的工作、介紹開學(xué)初的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、傳達(dá)下一步的工作和學(xué)習(xí)要求；利用期末復(fù)習(xí)前的時(shí)間召開了家長會(huì)，將孩子一學(xué)期的表現(xiàn)、學(xué)校、班級(jí)開展的一系列活動(dòng)及時(shí)反映給家長，讓家長有了一個(gè)知曉我們工作的機(jī)會(huì)；針對(duì)期末復(fù)習(xí)給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對(duì)孩子自身實(shí)際去輔導(dǎo)，去教育。從家長會(huì)后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會(huì)應(yīng)該是開出了實(shí)效，收到了良好效果。

　　四、班級(jí)博客。

　　為了讓家長及時(shí)了解到學(xué)校和班級(jí)開展的各項(xiàng)活動(dòng)，第一時(shí)間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會(huì)將學(xué)校開展的各種活動(dòng)以圖片或文字的形式發(fā)到班級(jí)博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級(jí)活動(dòng)又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會(huì)發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時(shí)了解到教育孩子的好方法。班級(jí)博客已經(jīng)成為我們班家長和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺(tái)。

　　五、家長委員會(huì)。

　　充分發(fā)揮家長委員會(huì)的作用，通過家委會(huì)一系列活動(dòng)的開展充分調(diào)動(dòng)其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級(jí)、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級(jí)管理工作干得更好！

　　我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項(xiàng)細(xì)致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當(dāng)大的精力才能達(dá)到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學(xué)校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！

溝通工作總結(jié)9

　　兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立后實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復(fù)健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實(shí)施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質(zhì)量提高，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進(jìn)行有效醫(yī)患溝通對(duì)兒科醫(yī)生來說極為重要�，F(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結(jié)如下。

　　1用口溝通

　　用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實(shí)現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時(shí)適時(shí)提問、恰當(dāng)引導(dǎo)、適時(shí)應(yīng)和、適時(shí)語言重復(fù)，對(duì)患兒多夸獎(jiǎng)、多鼓勵(lì)、多呵護(hù)。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強(qiáng)調(diào)同伴意識(shí)。

　　2用眼溝通

　　有這樣一個(gè)案例，某醫(yī)生被患者投訴不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“在整個(gè)接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了�！痹悍讲榭床�歷，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點(diǎn)，用藥非常對(duì)癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認(rèn)真負(fù)責(zé)的�；颊咭�投訴就是因?yàn)獒t(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務(wù)中“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當(dāng)醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時(shí)，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵(lì)、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。

　　3用耳溝通

　　溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當(dāng)?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。醫(yī)務(wù)人員在與患兒及家屬進(jìn)行溝通時(shí)，若不注意認(rèn)真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報(bào)，甚至與其他人搭話等，這都會(huì)給他們以錯(cuò)覺，以為醫(yī)生對(duì)他們的談話不重視，就會(huì)對(duì)醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達(dá)出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對(duì)方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。

　　4用手溝通

　　溝通表達(dá)不光是用言談交流，還要適當(dāng)配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有

　　特定的含義，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個(gè)攙扶動(dòng)作，一個(gè)親拍肩膀的鼓勵(lì)，一套動(dòng)作輕柔標(biāo)準(zhǔn)有序的檢查手法，都會(huì)拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的感情，增加患兒及家屬對(duì)醫(yī)生的信賴，同時(shí)也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時(shí)，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對(duì)他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深?yuàn)W難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時(shí)，需注意把握好溝通時(shí)的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

　　5用心溝通

　　疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應(yīng)是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康。作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛心、細(xì)心、責(zé)任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進(jìn)一步溝通起了不可估量的作用。

　　6用微笑溝通

　　微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對(duì)遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛；在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅(jiān)定的微笑鼓勵(lì)患兒在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動(dòng)積極配合檢查治療，疾病也迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵(lì)的'微笑表示賞識(shí)；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時(shí)，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解。可見，微笑溝通是醫(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。

　　7用情感溝通

　　情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時(shí)刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)、愛好等來進(jìn)行溝通。

　　8用責(zé)任溝通

　　“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負(fù)起治病救人的責(zé)任與患方進(jìn)行溝

　　通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，細(xì)心的工作方法，極強(qiáng)的責(zé)任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責(zé)任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。

　　總之，兒科患兒的特點(diǎn)造就了兒科醫(yī)患溝通藝術(shù)的高深多樣，實(shí)現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運(yùn)用語言交談溝通技巧，還要學(xué)會(huì)用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時(shí)還要學(xué)會(huì)帶著責(zé)任心、有情感的進(jìn)行溝通。

溝通工作總結(jié)10

　　20xx年7月25日，醴陵市婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心組織了全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了為期5天的“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀國內(nèi)知名講師李志強(qiáng)老師進(jìn)行培訓(xùn)，共有264名醫(yī)務(wù)人員參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容為等工作執(zhí)行落實(shí)。

　　此次培訓(xùn)，客戶服務(wù)部講師就新增存量政策及業(yè)務(wù)規(guī)定做了詳細(xì)講解，并對(duì)執(zhí)行情況提出新的要求，要求進(jìn)一步做好存量用戶的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協(xié)議到期用戶的續(xù)簽在網(wǎng)。

　　本次培訓(xùn)，大家在培訓(xùn)上針對(duì)活動(dòng)方案實(shí)施過程中遇到的常見問題，提出問題，互相交流，培訓(xùn)講師就問題進(jìn)行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過此次培訓(xùn)，能有效強(qiáng)化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)存量用戶的保有及各專項(xiàng)目標(biāo)的有效達(dá)成。

　　《醫(yī)患溝通》，李志強(qiáng)老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的.效果。

　　李老師認(rèn)為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線進(jìn)行深入研究將理論與工具有機(jī)結(jié)合，最具代表性的工具有：五指溝通法、中醫(yī)式溝通法、掌握溝通的主導(dǎo)與專業(yè)、道具溝通法等，在全國三十幾家醫(yī)院推廣落地，各級(jí)醫(yī)護(hù)人員從中受益，截止20xx年8月1日，培訓(xùn)過的醫(yī)院糾紛下降比例高達(dá)80%，為醫(yī)院取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　李老師非醫(yī)學(xué)背景出身，但是為了從醫(yī)學(xué)中研究醫(yī)患溝通花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力走進(jìn)醫(yī)院，走近醫(yī)生，走進(jìn)醫(yī)療，潛心學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)著作，被院長稱為“以專業(yè)的患者身份講溝通，懂醫(yī)生也懂患者”。

　　李老師倡導(dǎo)人文理念的推廣，力求通過人文關(guān)懷改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫(yī)院大力推行人本位思想，在科室指導(dǎo)中手把手教授人文查房技巧，給醫(yī)護(hù)人員帶來全新的服務(wù)方式，將人文主義情懷與醫(yī)療技術(shù)有機(jī)結(jié)合，尤其李老師在外科系統(tǒng)的的查房指導(dǎo)頗具特色，以至于培訓(xùn)后的醫(yī)院直接將具體的方法奉為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

溝通工作總結(jié)11

　　要想把班級(jí)管理好，把學(xué)生教育好，班主任一定要學(xué)會(huì)與家長溝通。與家長溝通好了，家長理解、支持班主任的工作，才能取得家校協(xié)同教育的良好效果。教師與家長之間的溝通由于教師年齡、性格的不同而千差萬別。我所在的辦公室，由一半的青年教師和一半的中年教師組成，過去一年，我親眼目睹了這兩類教師是如何與家長交流的。

　�。ㄒ唬┣嗄杲處�

　　下午第三節(jié)課下課，一個(gè)男孩跟著他的父母來到了辦公室，孩子的班主任是一名青年教師。孩子及其父母站在辦公室，青年教師坐在自己的位子上�！澳惆涯銈兒⒆宇I(lǐng)回去吧，我沒辦法再教他了。”青年教師氣憤地說道。孩子的家長很詫異也很無奈�！袄蠋�，你再給孩子一次機(jī)會(huì)吧，他還是個(gè)孩子，需要您多多費(fèi)心啊�！薄澳愫⒆拥膯栴}我不是沒給過機(jī)會(huì)，他一而再再而三的犯錯(cuò)，嚴(yán)重違反了班級(jí)紀(jì)律，我不可能一味的寬容他�！甭牭竭@，孩子的媽媽有些失控的說道：“難道你要讓這么小的.孩子初中沒上完就退學(xué)么?你是什么老師啊，孩子犯錯(cuò)，你沒有好好教育他，包容他，只是懲罰他，你今天是要逼我們么？”聽著她們的對(duì)話，讓人覺著火藥味十足，二人之間的談話以爭吵為主，以其他老師的介入勸導(dǎo)而告終。老師和家長之間的距離之遠(yuǎn)可見一斑。青年教師年輕氣盛，說話語氣比較生硬；家長則不太冷靜，由于愛子心切而容易失控。

　�。ǘ�）中年教師

　　一位父親領(lǐng)著自己的孩子來到了辦公室。中年教師看見孩子家長來了，忙給家長讓座，讓其坐下來好好談?wù)労⒆拥膯栴}�！凹议L，您看，這孩子上課根本就坐不住，沒有上課的概念，文化課的學(xué)習(xí)對(duì)他來說就是折磨，還影響其他同學(xué)。您看他對(duì)畫畫挺擅長的，在繪畫方面很有天分，您就沒有想過讓他去一個(gè)藝術(shù)類學(xué)校學(xué)習(xí)么？”“老師，說實(shí)話，我自己的孩子我了解。我的孩子在文化課方面確實(shí)不開竅，他繪畫不錯(cuò)，讓他去藝術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)我也想過，但是總覺得孩子最起碼得把初中給上完了再說，您說對(duì)嗎？”中年教師很理解家長的心情，也不好多說什么，盡量還是尊重家長的意思。但既然選擇繼續(xù)留班，為保證班級(jí)紀(jì)律不被破壞，需要家長和孩子做出一些保證來約束孩子的行為，家長也欣然答應(yīng)了。

　　上面兩類教師遇到問題與家長交談的方式截然不同，顯然后者的處理方式更易于讓家長接受，因?yàn)槟鞘且环N平等的交流，互相尊重，目標(biāo)一致，愛心滿滿。但是我在與家長接觸時(shí)很明顯的也犯了青年教師常犯的錯(cuò)誤：遇事沖動(dòng)，較死板，對(duì)學(xué)生和家長缺乏耐心，疏于自省總結(jié)，沒有顧及他人感受。我早該認(rèn)識(shí)到，其他青年教師可能就是我的反射，缺點(diǎn)早就暴露在眾目睽睽之下了，我應(yīng)該取其精華，去其糟粕的。

　　作為一名班主任，切忌對(duì)家長缺乏尊重，尤其是當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤或成績不佳時(shí)，不應(yīng)該簡單地把家長叫到辦公室開“政治課”甚至“訓(xùn)話課”，弄得家長下不了臺(tái)。這種做法缺乏人性化，又容易刺傷學(xué)生與家長的自尊心，容易使他們?cè)跊_動(dòng)的驅(qū)使下做出不明智行為。

　　尊敬家長、善待家長是教師應(yīng)有的美德，不論家長是學(xué)識(shí)淵博的學(xué)者，還是不識(shí)一字的白丁，在我們眼中，他們都是可敬的人，他們可以放棄自己最重要的時(shí)間來關(guān)心孩子的成長，可以節(jié)衣縮食供養(yǎng)子女接受教育，可以風(fēng)里來雨里去為子女的幸福奔波……因此，我們?cè)诤掼F不成鋼之余，更應(yīng)該冷靜下來，考慮家長的感受，試著進(jìn)行換位思考，積極幫助家長研究對(duì)策，尋求科學(xué)有效的教育方法。家長不可能人人都是教育家，但是我們班主任卻可以通過看專業(yè)書籍多為家長提供一些家庭教育經(jīng)驗(yàn)。

　　只要我們把自己對(duì)學(xué)生的那份愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長覺得我們是真心實(shí)意地關(guān)心和愛護(hù)孩子，我們所做的一切，都是為了讓孩子能成為一個(gè)優(yōu)秀生，以常人的心態(tài)，用朋友的方式與家長交談，就一定能得到家長的理解、支持和配合。

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