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    溝通的培訓(xùn)心得

    更新時(shí)間:2023-01-31 18:40:31 心得體會(huì)范文 我要投稿

    關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得

      當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么要如何寫呢?以下是小編為大家收集的關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得

    關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得1

      前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。

      無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的`溝通方式,注意場合和自己的場合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí),更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“ 。”

      在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對(duì)方,有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

      溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對(duì)方的意圖,而不理解對(duì)方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來說,都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。

      溝通更要把握好溝通的時(shí)間,在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候,你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情,顯然是不合時(shí)宜的,所以要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

      溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

      所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

    關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得2

      溝通,每個(gè)人都知道它的定義,是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門,有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能,帶著對(duì)知識(shí)的渴望,進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

      首先是講解的是溝通的三要素:①要有一個(gè)明確的目標(biāo);②達(dá)成共同的協(xié)議;③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng),然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

      如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行,達(dá)到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟,動(dòng)作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進(jìn)行溝通,要注意細(xì)節(jié),遵守時(shí)間,要有記錄避免有太多的動(dòng)作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強(qiáng)烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑,說話要注意抑揚(yáng)頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好,動(dòng)作多、話多,與這類型的人交流時(shí),需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對(duì)方,聲音宏亮,要伴有肢體動(dòng)作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。

      了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點(diǎn):

      1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

      2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,切忌聽而不聞。

      3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方,觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人。

      4、換位思考,但又不失原則性。

      5、在遵循企業(yè)制度的'前提下達(dá)成共識(shí)。

      6、不在乎對(duì)方的態(tài)度,以理服人。

      與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴(yán)格又認(rèn)真,且比較有權(quán)威,因此說服上司需掌握以下技巧:

      1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)(在心情愉快的時(shí)候)。

      2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

      3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

      4、說話要簡明扼要。

      在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

      因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),一定要正確傳達(dá)命令的意圖,下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時(shí)地提出疑問,是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

      在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

      在員工犯錯(cuò)誤時(shí),要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,但是要把握批評(píng)的度,在批評(píng)時(shí),要先進(jìn)行真誠的贊美,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系,關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評(píng)。

      以上是在近一天的培訓(xùn)中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,團(tuán)結(jié)一起,精誠合作,共創(chuàng)佳績。

    關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得3

      本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對(duì)于余博士談到的方方面面,感同身受,受益匪淺。

      聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們?cè)谌粘9ぷ髦行枰粩嗯c各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通,并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

      余博士在講座中通過生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的`意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵(lì)員工,改善績效;三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。這樣一來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行,排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。

      有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于企業(yè)來說,我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會(huì)很感激。作為企業(yè)一名員工,主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持。可見正確的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會(huì),促進(jìn)工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

      以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì),希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流,并且注意一些細(xì)小的溝通技巧,力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。

    關(guān)于溝通的培訓(xùn)心得4

      在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多,當(dāng)今社會(huì)溝通在日常生活中起到非常重要的地位,人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感,才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價(jià)值,贏得利潤。

      人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方甚至有可能引起誤解。對(duì)于同樣的一件事物,不同的人對(duì)它的理解是不同的,在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來,沒有注意表達(dá)方式,自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了,但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其理解也有可能是千差萬別的,更有甚者理解為相反的意思,這將大大影響我們溝通的效率與效果,所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。

      溝通就是心與心的交流和理解,每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離。我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容,溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>

      在同事之間,通過溝通我們才能彼此了解,彼此配合,從而使團(tuán)隊(duì)合作值達(dá)到最大化。作為基層管理人員,我要通過溝通才能了解大家的'需求,才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境,進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力。溝通是需要技巧的,同一件事情,不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。

      人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對(duì)方感受到真誠,獲得對(duì)方的信任,得到對(duì)方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議,

      現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取所需要的資源,才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

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