業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)部工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)1

　　不知不覺中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運(yùn)行的成功，排號(hào)制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運(yùn)行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實(shí)業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng)，此外還增加了像咸陽友誼、咸陽九天、咸陽瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號(hào)，待車場(chǎng)放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。

　　以下分四方面進(jìn)行總結(jié)：

　　1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常

　　從20xx年運(yùn)行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過近三個(gè)年頭，生產(chǎn)，銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國(guó)內(nèi)煤礦整體安全形勢(shì)影響，也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。

　　2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實(shí)、起點(diǎn)高，公司人員的基本素質(zhì)本來就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換，但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時(shí)相互學(xué)習(xí)請(qǐng)教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。

　　3、業(yè)務(wù)情況

　　蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響，拉煤車輛有時(shí)嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個(gè)月都會(huì)消耗掉好幾萬噸。但我們依然恪盡職守，堅(jiān)持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。

　　4、生活情況

　　20xx年公司組織了“五一活動(dòng)”、“勞動(dòng)技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動(dòng)讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強(qiáng)了同事之間的友誼。

　　公司開展了“五小建設(shè)”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無聊，可以上網(wǎng)、娛樂，學(xué)習(xí)。

　　11月份起，公司為我們符合條件的.員工都申請(qǐng)了勞動(dòng)保險(xiǎn)。從此，我們從此再無后顧之憂，可以安心為公司工作。

　　由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。

　　轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過三個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

　　一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

　　公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

　　二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

　　三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　以上是我對(duì)20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

　　20xx年，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺(tái)，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步。我的成長(zhǎng)充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)!加油，加油，加油!!

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)2

　　我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉�(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

　　忙碌，時(shí)間是過得挺快的，還記得我們?cè)谌A庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下、餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進(jìn)展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，下半年的成績(jī)的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了諾、聚合物、XX大建、新華紙業(yè)、夏普、X銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作，從報(bào)價(jià)，到現(xiàn)場(chǎng)勘查，再到設(shè)計(jì)圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng)，參數(shù)易變更的工作，所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報(bào)價(jià)也得隨之變化，時(shí)間總在不知不覺中溜走。

　　收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與永善簽合同開始，就一路在學(xué)習(xí)，第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，在付款方式上未能給自己爭(zhēng)取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng)，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增強(qiáng)了自信心，也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。接著又獨(dú)自一個(gè)人完成了XX企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。X銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯，從報(bào)價(jià)到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨(dú)立完成的，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果�；�伊埃現(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng)，我都從不抱怨，每次都按時(shí)給客戶響應(yīng)，由于時(shí)間緊張，連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書，又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個(gè)人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境，為新的前進(jìn)目標(biāo)提供了硬件支持。

　　成長(zhǎng)，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司實(shí)力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績(jī)，但是恰恰是xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作，我想在我們公司這樣的`背景下，正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本，提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來越順利，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年，對(duì)客戶的購買意愿有了更準(zhǔn)確的把握，正是這樣的成長(zhǎng)，才使項(xiàng)目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時(shí)間，提高了成交率。

　　xx年，對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果�？焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的，如果這個(gè)問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)3

　　今年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司實(shí)行合并管理并成立業(yè)務(wù)部，作為一個(gè)新成立的部門，在做好本部門日常管理工作的同時(shí)，理順和加強(qiáng)與公司其他部門的聯(lián)系和溝通，都需要業(yè)務(wù)部全體同仁的不斷努力和完善。我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下在相關(guān)部門的配合下，不懈努力，采取積極有效措施，使業(yè)務(wù)部工作有了一個(gè)

　　良好的開端。

　　一、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責(zé)，并明確部門各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購合同的移交，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。

　　二、按照質(zhì)量管理的.要求，確定本部門的工作流程，嚴(yán)格按要求開展本部門的各項(xiàng)工作。

　　三、服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車間生產(chǎn)及公司對(duì)外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購工作，及時(shí)與車間機(jī)臺(tái)了解情況，及時(shí)處理所反映的材料使用問題，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷，計(jì)劃確保按時(shí)供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。

　　四、加強(qiáng)所屬倉庫的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強(qiáng)對(duì)倉管員，搬運(yùn)工的管理，做好防火、防盜工作，保證車間生產(chǎn)正常運(yùn)行。

　　五、積極拓展業(yè)務(wù)，公司對(duì)外承接了廈門煙廠“友誼”標(biāo)、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的突破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)回籠貨款，確保公司利益。

　　六、規(guī)范采購行為，大宗紙張采購采取招標(biāo)采購，努力降低采購成本。

　　七、認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　綜上所述，總結(jié)半年來我部門的工作情況，展望新的一年，我們對(duì)公司的前景充滿信心，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(特別是龍巖煙廠有關(guān)部門科室)的溝通和聯(lián)系，積極做好新煙標(biāo)的設(shè)計(jì)、打樣確認(rèn)工作，確保公司主要業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)。管理好設(shè)計(jì)制版中心，充分發(fā)揮技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使業(yè)務(wù)部工作上新一臺(tái)階。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)4

　　回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。

　　一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

　　1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共x戶，辦理交房手續(xù)x戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶；

　　2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會(huì)議紀(jì)要x份，大件物品放行條x余份。

　　二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx與xx苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇�點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

　　通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦�表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

　　2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的`服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

　　3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和x區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

　　2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

　　3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

　　4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)5

　　第二季度，我部在區(qū)行政辦事中心管委會(huì)、區(qū)公共資源生意業(yè)務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行自身工作職能，嚴(yán)格執(zhí)行司法律例政策性文件，在繼承推動(dòng)我區(qū)產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)市場(chǎng)有序康健成長(zhǎng)的同時(shí)，完成了一些工作任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)第二季度工作任務(wù)完成環(huán)境總結(jié)如下：

　　一、繼承履行產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)工作職能，做好產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)工作，產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)涌現(xiàn)優(yōu)越成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。二季度，共進(jìn)場(chǎng)生意業(yè)務(wù)項(xiàng)目1項(xiàng)，掛牌總金額12.75萬元，另1個(gè)項(xiàng)目貶價(jià)重新掛牌一次，掛牌金額287.39萬元。共成交3個(gè)項(xiàng)目，成交總金額274.1094萬元。已交割項(xiàng)目3項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)增值金額76.5408萬元。產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)繼承涌現(xiàn)優(yōu)越成長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　二、繼承履行署理機(jī)構(gòu)的治理職能，為我區(qū)國(guó)有資產(chǎn)治理工作營(yíng)造康健有序的生意業(yè)務(wù)情況。二季度我部依據(jù)工作中呈現(xiàn)的`新的問題，對(duì)署理機(jī)構(gòu)署理行為進(jìn)行了規(guī)范：如嚴(yán)格盤算署理機(jī)構(gòu)署理項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)生意業(yè)務(wù)的掛牌價(jià)格，需貶價(jià)重新掛牌時(shí)不得違反司法律例的規(guī)定。通過加倍規(guī)范、有效的方法對(duì)署理機(jī)構(gòu)進(jìn)行治理，更好的包管國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)場(chǎng)生意業(yè)務(wù)秩序。

　　三、積極做好產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)部項(xiàng)目咨詢工作。二季度，我部共受理區(qū)人社局單位進(jìn)場(chǎng)前的司法和政策的解答工作1項(xiàng)。業(yè)主單位回聲滿意，有效維護(hù)了產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)市場(chǎng)的安穩(wěn)成長(zhǎng)。

　　下半年，產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)部會(huì)在總結(jié)二季度工作的根基上，盡力工作，繼承做好今年度的產(chǎn)權(quán)生意業(yè)務(wù)工作。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)6

　　虛度國(guó)際業(yè)務(wù)工作2年余，思及自己所經(jīng)歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細(xì)細(xì)總結(jié)在本職崗位上的工作體會(huì)，大致歸納出以下幾點(diǎn)：

　　一、事不在重，有心則成

　　日常操作中，我負(fù)責(zé)國(guó)際結(jié)算的匯款這一塊。國(guó)際匯款，涉及對(duì)公和對(duì)私，涉及貿(mào)易和服務(wù)，同時(shí)，由于人手問題，沒有單獨(dú)的申報(bào)人員，也要兼帶付匯申報(bào)。

　　其實(shí)平心而論，匯出匯款是國(guó)際業(yè)務(wù)中極為基礎(chǔ)也極為簡(jiǎn)單的一塊業(yè)務(wù)。它不像外幣結(jié)售匯，受到時(shí)間的制約，也不似各類貸款，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并在實(shí)際運(yùn)用上需靈活變通。匯出匯款業(yè)務(wù)，雖說簡(jiǎn)單，實(shí)質(zhì)是操作單一，但在日常處理時(shí)卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細(xì)心和恒心。

　　首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿(mào)易項(xiàng)下或者是服務(wù)項(xiàng)下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業(yè)會(huì)計(jì)將一堆很多筆業(yè)務(wù)一起拿來，這給匯款資料的及時(shí)審核帶來很大的'困難。在實(shí)際操作中，需要我對(duì)匯款資料的審核十分熟練，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)需要匯出的款項(xiàng)或是筆數(shù)較少的業(yè)務(wù)，快速翻閱核對(duì)并及時(shí)跟企業(yè)會(huì)計(jì)反映問題。而像一次性

　　支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會(huì)針對(duì)不同的客戶使用不同的審核順序，并將發(fā)現(xiàn)的問題仔細(xì)整理出來，與企業(yè)溝通，以免多次聯(lián)系客戶而造成客戶不滿情緒。

　　其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準(zhǔn)確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號(hào)、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準(zhǔn)確匯給收款人，當(dāng)然前提是收款人信息與發(fā)票、合同所示資料一致。

　　同時(shí)最重要的，操作人員的每筆業(yè)務(wù)輸入要保證正確。根據(jù)審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之后有復(fù)核崗和授權(quán)崗，但自己的工作不能依賴于人，慣性思維下，復(fù)核人員也會(huì)被誤導(dǎo)。尤其是曾經(jīng)匯出過的記錄，在錄入時(shí)更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點(diǎn)很容易被忽略。

　　當(dāng)然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細(xì)枝末節(jié)，經(jīng)過不同的業(yè)務(wù)日積月累，我也逐漸歸納總結(jié)出一套比較實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)資料，可以方便查閱。

　　匯出匯款業(yè)務(wù)做熟了，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，就是十分單一的工作，但我對(duì)待每一筆都要求自己兢兢業(yè)業(yè)，盡量做到周到服務(wù)客戶，讓客戶滿意。

　　二、學(xué)無止境，學(xué)何以致用

　　匯出匯款是國(guó)際結(jié)算中的一小塊基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在平時(shí)工作中以及對(duì)一些國(guó)際業(yè)務(wù)論壇的瀏覽中，我發(fā)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算真的是包羅萬象、博大

　　精深。對(duì)于信用證、托收業(yè)務(wù)，以及對(duì)于在此基礎(chǔ)上的單證運(yùn)用，我會(huì)在工作中通過與同事探討或是在網(wǎng)上查閱資料，不斷充實(shí)自己。

　　當(dāng)然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個(gè)的FECT、CDCS、CITF證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實(shí)上有用么？學(xué)習(xí)是為了能更好地掌握工作要領(lǐng)，對(duì)于自己工作的領(lǐng)域了解透了，其實(shí)也是在提升自己。學(xué)習(xí)其實(shí)是個(gè)持續(xù)的工作，而不是為了應(yīng)付考試而退化成一個(gè)臨時(shí)性的任務(wù)，所學(xué)必須能所用。

　　三、老驥伏櫪，精益求精

　　兩年的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，國(guó)際業(yè)務(wù)仍有太多的東西需要我去學(xué)。任何工作都一樣，易學(xué)難精，我一直覺得，匯款也好，結(jié)售匯也好，單證也好，貿(mào)易融資產(chǎn)品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規(guī)范與實(shí)務(wù)融會(huì)貫通，更何況是這個(gè)長(zhǎng)期在變動(dòng)中的國(guó)際業(yè)務(wù)。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實(shí)踐中思考問題，汲取知識(shí)，提升修養(yǎng)，才能做一個(gè)有深度的丁字型人才。

　　工作中有得有失，才能積累經(jīng)驗(yàn)，有學(xué)有思，才能不斷進(jìn)步。帶著熱血走進(jìn)農(nóng)行的我，曾遭遇夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅(jiān)持，終將獲得的是幸福與學(xué)識(shí)！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)7

　　回顧半年歷程，業(yè)務(wù)部在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)、關(guān)懷下，在碼頭等協(xié)作部門的支持下。業(yè)務(wù)部圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)等任務(wù)，精心組織日常生產(chǎn)，以保證業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)，狠抓安全生產(chǎn)指標(biāo)，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平。上半年在全體員工的努力下，較好地完成了企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)�，F(xiàn)將半年工作做一下小結(jié)。

　　一、生產(chǎn)營(yíng)收：

　　上半年,業(yè)務(wù)部共完成各類進(jìn)出口重箱查驗(yàn)箱量為91756（TEU），其中含疏港透檢箱2392(TEU)，同比增長(zhǎng)3845(TEU)，百分比為4.37%。國(guó)檢進(jìn)口空箱查驗(yàn)為8012（TEU），同比減少6293（TEU），百分比為43%。各類查驗(yàn)營(yíng)收為3108萬元，同比減少236萬元，百分比為7%。

　　主要原因分析：

　　1、進(jìn)口普箱集中查驗(yàn)。年初，我們預(yù)計(jì)進(jìn)口普箱集中查驗(yàn)將在4月份開始，實(shí)際到6月18日開始。此塊，上半年查驗(yàn)箱量同期增長(zhǎng)了2890（TEU），百分比為23.6%。

　　2、查驗(yàn)掏箱率。查驗(yàn)掏箱率的高低直接影響到查驗(yàn)營(yíng)收，我們積極與協(xié)作部門溝通，取得他們諒解，適時(shí)提高掏箱率。上半年，掏箱率始終保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì)。

　　3、國(guó)檢進(jìn)口空箱查驗(yàn)。由于進(jìn)口空箱查驗(yàn)的箱號(hào)、箱數(shù)要船企業(yè)確認(rèn)，船企業(yè)往往在確認(rèn)上有些滯后，而我們又無法控制，所以造成上半年國(guó)檢空箱查驗(yàn)營(yíng)收有較大幅度下降。

　　從數(shù)據(jù)上來看，上半年各類生產(chǎn)營(yíng)收還是比較理想。但隨著集團(tuán)查驗(yàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步調(diào)整，下半年我們將面臨更大的壓力。

　　二、安全生產(chǎn)：

　　1、細(xì)化安全制度，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位。

　　根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)年初提出的安全生產(chǎn)工作要求，業(yè)務(wù)部依據(jù)自身的工作環(huán)境與要求，要求管理人員加以學(xué)習(xí)與理解。本著“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層分解安全生產(chǎn)目標(biāo)，明確權(quán)責(zé)，分級(jí)管理。一是對(duì)各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化。二是按照企業(yè)下達(dá)的安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)違章的糾懲力度。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書，堅(jiān)持凡員工未簽訂或未實(shí)踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗。

　　2、多路并舉開展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)。

　　安全教育與培訓(xùn)是業(yè)務(wù)部安全工作的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)部根據(jù)工作的實(shí)際情況及特點(diǎn)開展以下工作。1、組織員工參加各類安全方面的培訓(xùn)，內(nèi)容包括場(chǎng)地安全、上崗人員安全、消防設(shè)施使用等培訓(xùn)。2、加大宣傳力度，在消防日、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過墻報(bào)、每日工前會(huì)向員工灌輸安全理念。3、通過其他單位發(fā)生的事故案例，要求員工進(jìn)行分析，并從中吸取教訓(xùn)，不讓事故在自己身上發(fā)生。

　　3、實(shí)時(shí)做好查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)和季節(jié)性的安全工作。

　　查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、人及混雜，做好查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的`人員安全工作尤為重要。業(yè)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，添置了相當(dāng)數(shù)量的隔離錐，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全隔離，有效地控制了人機(jī)混合

　　作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生，堵住了事故發(fā)生的源頭。對(duì)倉庫貨物堆放做了明確規(guī)定，并對(duì)貨物堆放區(qū)域進(jìn)行規(guī)范和劃線，留出相應(yīng)的消防通道，做到防范于未然。

　　季節(jié)性工作因?yàn)槠溆胁淮_定性和突發(fā)性。業(yè)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況，在接到上港預(yù)警和碼頭相關(guān)部門的預(yù)警后，積極采取預(yù)防措施，盡所能做到防范到位，杜絕因責(zé)任不到、防范不到位所造成損失。

　　三、服務(wù)工作：

　　業(yè)務(wù)部工作是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的一種體現(xiàn)，它的工作質(zhì)量好壞，直接影響到企業(yè)在外的形象。業(yè)務(wù)部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作思路，不斷拓展查驗(yàn)場(chǎng)地和受理臺(tái)的服務(wù)功能，本著“業(yè)務(wù)為公，服務(wù)為先”的宗旨，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、服務(wù)不斷創(chuàng)新。

　　業(yè)務(wù)部在做好原有服務(wù)外，不斷尋求新的服務(wù)項(xiàng)目。在工作中不斷聽取員工和客戶的意見與建議，適時(shí)改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。上半年，客戶反映，當(dāng)報(bào)關(guān)員集中到達(dá)時(shí)，我們的服務(wù)有些不那么規(guī)范，業(yè)務(wù)部在得知這一情況后立即業(yè)務(wù)部各方會(huì)議，對(duì)客戶提及的問題馬上進(jìn)行整改，我們推出了領(lǐng)序號(hào)牌進(jìn)行查驗(yàn)作業(yè)。即：當(dāng)客戶在查驗(yàn)時(shí)必須領(lǐng)序號(hào)牌才能查驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員根據(jù)客戶到達(dá)先后發(fā)放序號(hào)牌并同時(shí)安排工人進(jìn)行查驗(yàn)前作業(yè)。這樣就能做到先來先做，公平公正，杜絕了一切不規(guī)范和違規(guī)行為的發(fā)生。

　　2、協(xié)助執(zhí)法部門，做好服務(wù)工作。

　　業(yè)務(wù)部另一塊服務(wù)工作是協(xié)助海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等執(zhí)法部門把好國(guó)門關(guān)，我們不定時(shí)的邀請(qǐng)執(zhí)法老師到業(yè)務(wù)部來講課，通過他們的講課，使員工了解查驗(yàn)工作的重要性，讓員工知道什么能做，什么不能做。通過員工們的認(rèn)真工作，上半年協(xié)助執(zhí)法部門查處了多起集裝箱內(nèi)夾帶違禁品的案例。多次贏得執(zhí)法部門的好評(píng)。

　　四、班組工作：

　　業(yè)務(wù)部始終把班組建設(shè)作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作來抓。

　　1、建制度、抓好基礎(chǔ)管理。業(yè)務(wù)部在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的大框架下，相繼制定了業(yè)務(wù)部的行為規(guī)范，沒有規(guī)矩，不成方圓。我們制定了質(zhì)量管理、安全管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)、作業(yè)程序，做到月有考核、季有初評(píng)、年有總結(jié)。上半年業(yè)務(wù)部全員參與二級(jí)考核。

　　2、建好和諧型班組。業(yè)務(wù)部積極抓好員工小家建設(shè)，多次以民主生活會(huì)的形式，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節(jié)假日，我們會(huì)舉辦一個(gè)小型的員工座談會(huì)，來感謝遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工為企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖。

　　上半年業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總體平穩(wěn)，但也存在一些不足，基礎(chǔ)管理工作做得還不夠扎實(shí)，還有不按操作規(guī)定和服務(wù)做得不到位的地方。這是我們下半年要加以糾正和努力。

　　下半年工作計(jì)劃

　　下半年業(yè)務(wù)部將面臨新的困難與挑戰(zhàn)，我們必須認(rèn)清形勢(shì)，為最終完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為此，我們制定以下工作計(jì)劃。

　　一、生產(chǎn)營(yíng)收：

　　1、下半年由于查驗(yàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，業(yè)務(wù)部也調(diào)整了生產(chǎn)任務(wù)，查驗(yàn)進(jìn)出口重箱要完成9.2萬（TEU）。我們依據(jù)上半年數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比與分析，我們認(rèn)為是有可能完成的。

　　2、利用一切條件，抓好掏箱率。

　　3、積極尋求與溝通，爭(zhēng)取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　二、安全工作：

　　1、根據(jù)業(yè)務(wù)部實(shí)際情況，細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、抓好季節(jié)性的安全工作，重點(diǎn)抓好防暑降溫、防臺(tái)防汛工作。

　　3、嚴(yán)格規(guī)范操作，確保全年安全無事故。

　　三、服務(wù)工作：

　　1、通過各種形式，全面提高員工的服務(wù)意識(shí)與理念。

　　2、繼續(xù)做好品牌服務(wù)，適時(shí)推出新的可行的服務(wù)項(xiàng)目。

　　四、班組建設(shè)：

　　1、夯實(shí)基礎(chǔ)，繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理工作。

　　2、加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，做好員工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

　　以上為業(yè)務(wù)部下半年工作計(jì)劃，我們將齊心協(xié)力，努力完成各項(xiàng)計(jì)劃。為企業(yè)全面完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，打下良好的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)8

　　時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里，XX的每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等�，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請(qǐng)?jiān)斠娨韵碌匿N售情況

　　銷售圖表

　　就數(shù)據(jù)看，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡(jiǎn)單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題�，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)

　　一、思想方面：

　　思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)�！比酥�源就是思想，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態(tài)、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分。

　　二、責(zé)任方面：

　　責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

　　1、工作本職責(zé)任；

　　2、相互協(xié)作責(zé)任；

　　3、公司利益責(zé)任等。

　　應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分。

　　三、捕捉信息能力：

　　公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng)，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo)，只有這樣，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的.拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài)。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等 等，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

　　四、執(zhí)行能力

　　公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分。

　　五、技能技巧

　　從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分，差距10分。

　　公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向。五個(gè)問題，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題，也是月份相對(duì)淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

　　以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

　　1、三月要進(jìn)行培訓(xùn)，課題程序?yàn)椋?/p>

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　　②責(zé)任

　�、坌畔�

　�、軋�(zhí)行

　�、菁寄芗记�

　　2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃

　　以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭(zhēng)下半年能取得顯著的成績(jī)。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

　　生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠�司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

　　在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。

　　在工作中出現(xiàn)過哪些錯(cuò)誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字，如：萬或仟，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì)，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備，有幾次晨會(huì)開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

　　分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)�？偨Y(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：

　　1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有

　　六、對(duì)自己的工作表現(xiàn)是否滿意

　　對(duì)自己的工作表現(xiàn)總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進(jìn)。

　　七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

　　公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)9

　　工作總結(jié)頻道為大家整理的業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

　　進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

　　我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的.工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況

　　作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

　　3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

　　項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

　　4、各項(xiàng)目狀況

　　⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。

　�、�. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

　　⑶. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)10

二甲辦公室及醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　XX我院接受了國(guó)家中醫(yī)藥管理局二級(jí)中醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作組的檢查，全院職工非常重視并積極迎接。在二甲評(píng)審準(zhǔn)備工作期間，我院業(yè)務(wù)管理方面在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，上下一心，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，合理安排工作，保證醫(yī)療及護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又保質(zhì)保量做好二甲評(píng)審的各項(xiàng)工作。通過這次評(píng)審，展現(xiàn)了我院業(yè)務(wù)部門的正能量，以評(píng)促改、以評(píng)促建，通過等級(jí)醫(yī)院評(píng)審使我院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務(wù)能力更上一個(gè)臺(tái)階，各個(gè)科室借助二甲評(píng)審的東風(fēng)使以前的工作態(tài)度和工作作風(fēng)大有改觀。此次評(píng)審過程不僅是醫(yī)院達(dá)標(biāo)的過程，更是全體醫(yī)務(wù)工作者通過各位專家指導(dǎo)不斷完善、自我修正的過程。

　　在這次評(píng)審準(zhǔn)備及評(píng)審過程中，根據(jù)二甲評(píng)審細(xì)則及各位專家的指導(dǎo)意見嚴(yán)格對(duì)照和檢查我們平時(shí)的工作，我們深深意識(shí)到我們的工作還有不足之處，暴露出的問題需高度重視�！安环e跬步，無以至千里”，我們還必須正確對(duì)待、分析實(shí)際工作中的優(yōu)勢(shì)與不足正確估價(jià)自己，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。首先值得我們肯定的有以下幾個(gè)方面：

　　一、在此次檢查中團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn)，從院領(lǐng)導(dǎo)到每一位醫(yī)務(wù)工作者都相互支持、相互溝通、團(tuán)結(jié)合作，本著主人翁的精神和責(zé)任感全面準(zhǔn)備迎檢工作，同時(shí)拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關(guān)系為以后的工作打下了更好的基礎(chǔ)。

　　二、治未病科、院感科、急診室的單獨(dú)成立、三個(gè)病區(qū)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的人員按評(píng)審要求到位、急診搶救綠色通道建設(shè)等一系列按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，是本次準(zhǔn)備工作中邊整邊改的亮點(diǎn)。沒有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評(píng)審會(huì)有很大困難和阻力。通過這些工作，完善了醫(yī)療工作的缺陷，明確細(xì)化了各科室職責(zé)，提高了本院的整體綜合實(shí)力。

　　三、根據(jù)中醫(yī)�？漆t(yī)院等級(jí)建設(shè)要求明確落實(shí)了中醫(yī)三級(jí)醫(yī)師查房制度，細(xì)化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療安全。國(guó)家優(yōu)勢(shì)病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實(shí)以及我院特色療法的不斷優(yōu)化，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個(gè)新臺(tái)階，這將極為有力的推進(jìn)我院業(yè)務(wù)水平及學(xué)術(shù)水平的提高。

　　四、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)；檢驗(yàn)、影像制度操作更加規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的制度、檢查、考核以及各項(xiàng)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)得到健全。

　　五、通過評(píng)審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問題和解決問題的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，更加明確了如何規(guī)范、細(xì)化我們的業(yè)務(wù)工作。

　　同時(shí)在這次檢查準(zhǔn)備過程中我們認(rèn)識(shí)到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉(zhuǎn)和糾正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的.心態(tài)，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)理清了思路，找到了工作差距，明確了奮斗目標(biāo)，一定會(huì)從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個(gè)方面：

　　1、我院醫(yī)療質(zhì)量安全和管理，缺少實(shí)質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控，無衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)等方面的正式材料作為支撐，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和安全管理部分工作尚未到位。

　　2、管理方面尚需完善，強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責(zé)不明確，更談不上細(xì)化和落實(shí)。需要細(xì)化工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)各自職責(zé)，比如六大委員會(huì)的工作制度、職責(zé)，還沒有得到很好的落實(shí)，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運(yùn)行，難免出現(xiàn)各部門之間相互推諉工作的情況發(fā)生。

　　3、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是本院的薄弱之處，信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，要為醫(yī)院的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)提供數(shù)據(jù)，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率、藥占比、抗菌藥物使用率等等，沒有專職的統(tǒng)計(jì)員做此項(xiàng)工作。電子病歷系統(tǒng)尚不完善，不能很好的為醫(yī)療工作服務(wù)。

　　4、績(jī)效考核與醫(yī)療質(zhì)量控制結(jié)果沒有有機(jī)的結(jié)合起來，更沒有實(shí)質(zhì)性的開展起來，醫(yī)療質(zhì)量考核成績(jī)沒有嚴(yán)格的從分配機(jī)制上、從獎(jiǎng)懲制度上顯現(xiàn)出來，從而使醫(yī)療質(zhì)量管理唱空頭戲，很難得到職工的重視，不能使之成為促進(jìn)醫(yī)療安全、質(zhì)量提高的手段。從業(yè)務(wù)總體管理上看，真正的激勵(lì)機(jī)制尚未形成，職工的工作熱情和積極性尚未調(diào)動(dòng)起來，這嚴(yán)重的影響醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、三基培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、學(xué)術(shù)繼承人培訓(xùn)、醫(yī)師定期考核以及重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、科研課題的申報(bào)、評(píng)審、管理等需要從人員到制度上加強(qiáng)。安排院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動(dòng)，參加院內(nèi)外繼續(xù)教育是本院需要鞏固夯實(shí)的工作。相關(guān)科室應(yīng)該按照“三基三嚴(yán)”的要求切實(shí)制定院科兩級(jí)全員培訓(xùn)考核計(jì)劃、措施，并認(rèn)真持之以恒的貫徹實(shí)施。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)11

　　20xx年是國(guó)際業(yè)務(wù)極其艱難的一年，全球性的金融危機(jī)進(jìn)一步向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)持續(xù)蔓延，給正在起步中的新變廠的國(guó)際業(yè)務(wù)帶來了巨大的困難和壓力。面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境，國(guó)際業(yè)務(wù)部緊緊圍繞公司和工廠的經(jīng)營(yíng)方針，按照年初既定的規(guī)劃，以市場(chǎng)為核心，全體內(nèi)外部人員上下一致，齊心協(xié)力，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)。20xx年即將過去，客觀分析內(nèi)外部環(huán)境變化，總結(jié)工作中存在的問題和不足，調(diào)整工作思路，為20xx年國(guó)際市場(chǎng)開拓奠定好的開端，現(xiàn)對(duì)20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。

　　第一部分：20xx年工作完成情況

　　一、指標(biāo)完成情況.

　　截止目前，通過內(nèi)外部共同努力，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)合同簽約1688萬美元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的48%，其中直接出口797萬美元。

　　二、穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場(chǎng)，直接出口市場(chǎng)取得較大突破.

　　20xx年初，我們提出了“加快國(guó)際市場(chǎng)開拓步伐，努力實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)對(duì)新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐的目標(biāo)”。確定了中亞市場(chǎng)（核心開拓的市場(chǎng)）、非洲市場(chǎng)（重點(diǎn)開拓的市場(chǎng)）---以贊比亞市場(chǎng)為核心，實(shí)現(xiàn)中非市場(chǎng)的重大突破、中東市場(chǎng)（潛力重點(diǎn)培養(yǎng)的市場(chǎng)）的工作思路。積極拓展?fàn)I銷渠道，穩(wěn)步推進(jìn)海外直接出口市場(chǎng)，通過內(nèi)外部人員的共同努力，在自營(yíng)出口方面取得較大突破。截至目前，累計(jì)實(shí)現(xiàn)自營(yíng)出口合同簽約780萬美元，較20xx、20xx年有巨大增幅。

　　1、 中東市場(chǎng)發(fā)揮潛力市場(chǎng)作用，首次實(shí)現(xiàn)訂單突破.

　　沙特作為中東最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娏κ袌?chǎng)之一，為廠領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場(chǎng)人員親赴市場(chǎng)考察，全面進(jìn)行市場(chǎng)推介，并成功與沙特電力公司簽訂一臺(tái)100000/132的電力變壓器項(xiàng)目，此變壓器是目前國(guó)內(nèi)簽訂的第一個(gè)出口沙特的電力變壓器項(xiàng)目，打破了ABB、西門子等對(duì)沙特電力市場(chǎng)的壟斷格局。同時(shí)也進(jìn)一步堅(jiān)定了我們開發(fā)沙特市場(chǎng)的信心，深化了我們對(duì)該市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。此外，與韓國(guó)飛世龍公司簽訂了兩臺(tái)出口伊拉克的75000/132的變壓

　　器項(xiàng)目，這也是工廠產(chǎn)品第一次出口伊拉克市場(chǎng)。這兩個(gè)合同的簽訂，為工廠中東市場(chǎng)的開拓奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在中東的其他市場(chǎng)，也積極尋求各方面資源，在市場(chǎng)沒有人員派駐的情況下，努力拓展代理渠道。經(jīng)過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研與考察，與阿曼、伊朗、土耳其等公司簽訂了框架性合作協(xié)議，為后期市場(chǎng)深入開發(fā)做好鋪墊。

　　2、以哈國(guó)為核心的中亞市場(chǎng)格局基本搭建，實(shí)現(xiàn)訂單的可持續(xù)性. 中亞市場(chǎng)作為新變廠最具地緣優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，一直作為工廠核心開發(fā)的主市場(chǎng)。20xx年，中亞辦事處立足哈國(guó)，繼續(xù)做深做細(xì)客戶關(guān)系，不斷挖掘新客戶，積極維系老客戶，取得了市場(chǎng)的良性循環(huán)。截至目前，20xx年全年簽訂訂單7個(gè) ，實(shí)現(xiàn)合同簽約640萬美元，成功與哈國(guó)石油管道公司里連續(xù)簽訂3個(gè)訂單，首次進(jìn)入哈國(guó)石油系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了訂單的可持續(xù)性。

　　借鑒哈國(guó)市場(chǎng)的開拓經(jīng)驗(yàn)，我們積極尋求對(duì)哈國(guó)之外的中亞其他國(guó)家的市場(chǎng)開拓，擴(kuò)大市場(chǎng)輻射半徑。先后派駐人員進(jìn)駐到了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆開展業(yè)務(wù)，并成了烏茲別克斯坦、阿塞拜疆辦事處。

　　人才是市場(chǎng)不可或缺的資源。在辦事處的管理方面，我們積極響應(yīng)股份公司的要求，加大對(duì)本地化人才、技術(shù)專家型人才和有成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的人才的引進(jìn)。在中亞辦事處，我們引進(jìn)了一名哈國(guó)人員和一名在烏克蘭留學(xué)的成熟人才，提升了辦事處的管理。通過市場(chǎng)渠道的建立和人員的合理規(guī)劃配臵，以哈國(guó)為核心的中亞市場(chǎng)格局基本搭建。

　　四、在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，積極開展成套項(xiàng)目，成功簽署了新變廠第一個(gè)成套工程合同.

　　在開展單機(jī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，新變廠在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，積極學(xué)習(xí)進(jìn)出口公司的成熟經(jīng)驗(yàn)，開展成套項(xiàng)目工程。20xx年初，工廠派員進(jìn)駐贊比亞市場(chǎng)，成立了贊比亞辦事處。在深入了解了贊比亞電力市場(chǎng)規(guī)則和運(yùn)作模式后，辦事處積極尋求資源合作，參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。經(jīng)過多方的共同努力，與贊比亞農(nóng)網(wǎng)公司簽訂了新變廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程，一條11kV線路工程項(xiàng)目合同，合同金額1800萬元。此合同金額雖不大，但具有里程碑的意義，給了市場(chǎng)發(fā)展的信心和動(dòng)力。

　　五、特色產(chǎn)品訂單取得較好業(yè)績(jī)

　　針對(duì)工廠技改后，配變、干變產(chǎn)能擴(kuò)大的現(xiàn)狀，根據(jù)工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整要求，20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)部在特色產(chǎn)品市場(chǎng)推廣方面加大了市場(chǎng)開拓力度，并取得了良好業(yè)績(jī)。在哈薩克斯坦簽訂了4筆訂單，包括干變、配變和電抗器產(chǎn)品；同時(shí)國(guó)內(nèi)間接出口市場(chǎng)，與國(guó)華工程公司簽訂印尼干變合同，合同金額300余萬元，與云南大唐柬埔寨簽訂干變合同，合同金額500余萬元（預(yù)中標(biāo)）。全年累計(jì)簽訂干變合同1000余萬元，為工廠特色產(chǎn)品做出了一定的努力和成績(jī)。

　　六、間接出口市場(chǎng)開拓舉步維艱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，夾縫中求生存。 面對(duì)全球性金融危機(jī)，國(guó)內(nèi)各大中字頭公司紛紛將成本的壓力轉(zhuǎn)向了各制造企業(yè)。一方面項(xiàng)目的銳減，加劇了市場(chǎng)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，企業(yè)紛紛技該后產(chǎn)能的擴(kuò)大，更加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。20xx年，國(guó)內(nèi)間接出口市場(chǎng)，累計(jì)參與各類投標(biāo)、詢價(jià)項(xiàng)目132個(gè)，合計(jì)投標(biāo)金額約21億元。參加CMEC等國(guó)內(nèi)大型進(jìn)出口公司正式投標(biāo)項(xiàng)目12個(gè)。截至目前累計(jì)實(shí)現(xiàn)合同簽約萬元。在艱難的市場(chǎng)環(huán)境中，我們不等不靠，不松懈，不放棄，盡最大的努力爭(zhēng)取每一個(gè)訂單。

　　第二部分：20xx年工作規(guī)劃

　　面對(duì)今天瞬息萬變的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存；逆水行舟，不進(jìn)則退。但從整體來看，工廠國(guó)際市場(chǎng)開拓進(jìn)程還是比較緩慢，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家缺乏深入地分析和研究，缺乏具體的推進(jìn)辦法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司國(guó)際化發(fā)展的要求；在營(yíng)銷渠道的建設(shè)、海外辦事處的建立、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，尚有較大差距。在20xx年工作中，我們要保持清醒的頭腦，客觀分析內(nèi)外部環(huán)境，以勇敢、堅(jiān)強(qiáng)的`態(tài)度對(duì)待發(fā)展中遇到的困難和挫折，積極進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)，加快市場(chǎng)開拓的步伐，實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)對(duì)工廠發(fā)展事業(yè)的有利支撐。

　　20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)將緊緊圍繞以“市場(chǎng)為核心”，進(jìn)一步加大自營(yíng)出口力度，完善英語市場(chǎng)規(guī)劃和人員配臵，通過各種方式多拿訂單。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)合同簽約 5000萬美元，其中自營(yíng)出口2400萬美元。

　　一、加快國(guó)際市場(chǎng)開拓，實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)新變廠事業(yè)發(fā)展的有力支撐。

　　1、中亞市場(chǎng)-立足哈國(guó)，著眼中亞，建立中亞市場(chǎng)穩(wěn)定營(yíng)銷渠道。 目前中亞市場(chǎng)的主要客戶分為三類：國(guó)家電網(wǎng)公司、能源公司；地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司；石油公司及各大工礦企業(yè)。

　　從中亞辦事處在管理模式上，各企業(yè)是在進(jìn)出口公司的統(tǒng)一管理下進(jìn)行市場(chǎng)開拓。進(jìn)出口公司在塔國(guó)成套項(xiàng)目的成功實(shí)施，為特變電工在中亞市場(chǎng)樹立了旗臶和標(biāo)桿。對(duì)于第一類客戶，國(guó)家電網(wǎng)公司層面主要是由進(jìn)出口公司代表公司進(jìn)行客戶渠道的建立和維護(hù)，以成套項(xiàng)目和大型項(xiàng)目為主。20xx年，通過進(jìn)出口公司與哈國(guó)國(guó)家電網(wǎng)為工廠簽訂變壓器合同訂單約6000萬元。因此，在市場(chǎng)開拓策略上，對(duì)于第一類客戶，工廠重點(diǎn)做好進(jìn)出口公司的市場(chǎng)配合和支持；工廠重點(diǎn)以二、三類客戶為主。

　　第二類客戶，地方性電網(wǎng)公司及各大電力承包公司。目前主要的客戶包括哈國(guó)TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、KKC公司、ASACO公司、電力安裝公司、阿克套城網(wǎng)公司等。目前已經(jīng)與TSC集團(tuán)公司、ASPMK-519公司、ASACO公司及電力安裝公司簽署過變壓器供貨合同，建立起良好的合作關(guān)系。

　　第三類客戶，石油公司、大型工礦企業(yè)。目前主要客戶包括中哈石油管道公司、江布爾水泥廠、費(fèi)羅鋼鐵廠、哈銅，哈鋅等企業(yè)，其中已經(jīng)與中哈石油管道公司、江布爾水泥廠簽署過供貨合同，建立了合作關(guān)系。

　　憑借20xx年中亞市場(chǎng)良好的市場(chǎng)布局，20xx年，將以哈國(guó)市場(chǎng)作為訂單的主要來源，同時(shí)逐步向?yàn)跗潉e克斯坦、阿塞拜疆、吉爾吉斯坦等市場(chǎng)進(jìn)行傾斜，力爭(zhēng)獲取訂單，建立中亞市場(chǎng)穩(wěn)定營(yíng)銷渠道。

　　2、以中東市場(chǎng)為核心，完善市場(chǎng)資源配臵和渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)英語市場(chǎng)的重大突破。

　　在20xx年的國(guó)際業(yè)務(wù)工作中，雖然我們?cè)谀瓿踔贫�了詳�?xì)的市場(chǎng)的規(guī)劃，確定了“以中亞、中東、中非”為市場(chǎng)核心的工作思路。但在隨后的工作，對(duì)于英語市場(chǎng)，我們的整體布局由于人員等方面的限制，并沒有實(shí)

　　現(xiàn)我們年初既定的規(guī)劃，英語市場(chǎng)的整體布局沒有實(shí)現(xiàn)。20xx年的工作結(jié)果也證明了這點(diǎn)：在中亞俄語市場(chǎng)，經(jīng)過07、08年市場(chǎng)的鋪墊和人員的積累，實(shí)現(xiàn)了以哈國(guó)為核心的市場(chǎng)布局，20xx年全年市場(chǎng)簽約額將達(dá)到7000萬元左右。贊比亞市場(chǎng)，年初派員進(jìn)駐后，經(jīng)過艱苦的市場(chǎng)歷練，也終于簽訂了工廠第一個(gè)成套項(xiàng)目工程。市場(chǎng)實(shí)踐證明，一個(gè)市場(chǎng)只要有人，經(jīng)過細(xì)致的耕耘，一定會(huì)有收獲。因此，在20xx年的市場(chǎng)中，必須要完成英語的市場(chǎng)布局和人員規(guī)劃，為新變廠國(guó)際業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好鋪墊。

　　從20xx年市場(chǎng)開拓的整體情況來看，中東市場(chǎng)作為工廠的潛力市場(chǎng)，已經(jīng)顯現(xiàn)并發(fā)揮出了重要作用。20xx年，我們將以中東市場(chǎng)為市場(chǎng)核心，將在沙特、伊朗等地派駐人員；同時(shí)對(duì)贊比亞等中非市場(chǎng)加派人員進(jìn)駐；繼續(xù)深入細(xì)致挖掘巴基斯坦等成熟市場(chǎng)，完善市場(chǎng)資源配臵和渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)英語市場(chǎng)的重大突破，實(shí)現(xiàn)中亞、中東、中非市場(chǎng)的整體布局。

　　沙特、伊朗市場(chǎng)，要利用現(xiàn)有的代理資源，盡快完成人員的進(jìn)駐，對(duì)已經(jīng)正在投標(biāo)和跟蹤的項(xiàng)目，積極跟進(jìn)，爭(zhēng)取年內(nèi)獲得訂單。同時(shí)，對(duì)代理實(shí)力進(jìn)行深入考察，尋找新的渠道資源。上述兩個(gè)市場(chǎng)，20xx年要完成對(duì)所在國(guó)電力市場(chǎng)的詳細(xì)考察，并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)合同簽約 萬元。

　　贊比亞市場(chǎng)，利用已經(jīng)簽訂的成套項(xiàng)目，充分利用代理的關(guān)系大力拓展贊比亞市場(chǎng)，通過贊中經(jīng)濟(jì)合作區(qū)、贊比亞電力公司、銅帶能源公司抓好大大小小的項(xiàng)目，繼續(xù)跟蹤前期的成套項(xiàng)目，積極參與成套項(xiàng)目的投標(biāo)。此外，除贊比亞外，還應(yīng)密切關(guān)注周邊國(guó)家市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，在合適的時(shí)候選派人員進(jìn)駐。

　　二、在間接出口方面，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整，精細(xì)化管理間接出口市場(chǎng)。 可以預(yù)見，20xx年的間接出口市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷。如果我們?cè)俨荒苡行д{(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，我們將被市場(chǎng)所淘汰。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，我們的客戶體系在金融危機(jī)的背景下還需進(jìn)一步擴(kuò)大，原來的客戶需要精耕細(xì)作，而新客戶拓展的步伐絕對(duì)不能停止。

　　一是進(jìn)一步深挖國(guó)機(jī)集團(tuán)下屬公司項(xiàng)目。中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司（簡(jiǎn)

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)12

　　20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到xx億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

　　公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX的百貨商場(chǎng)。

　　二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

　　四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡�20xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

　　1、抓好營(yíng)銷促銷，縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于XX次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

　　2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的.經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

　　4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

　　5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出�？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

　　7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模�并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

　　9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司考評(píng)小組審定，購物中心有人被評(píng)為20xx年度員工。

　　10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

　　11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。

　　20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)13

　　在20xx年十月中旬我來到了億佳暖通，我先花了大概兩周左右的時(shí)間學(xué)習(xí)了公司主要的產(chǎn)品，并結(jié)合自己的實(shí)際情況，總結(jié)了適合自己的講產(chǎn)品的技巧。期間還協(xié)助鐘店接待了客戶，在旁邊也學(xué)習(xí)了鐘店的談單和談話技巧，也從鐘店口中學(xué)習(xí)了一些產(chǎn)品資料上并沒有的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，并總結(jié)出屬于自己和適合自己的技巧。

　　十一月份我主要和王哥在小區(qū)擺點(diǎn)做推廣，我們?cè)诖蟾艛[了十個(gè)小區(qū)左右。剛開始我和王哥沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，只是在一個(gè)小區(qū)擺個(gè)一兩天就走了，并沒有好大的宣傳效果，雖然期間還是有一小部分人來詢問，但并沒有好大的效果。然后我們也根據(jù)小區(qū)擺點(diǎn)的實(shí)際情況，歸納出一些我們遇到的問題，慢慢總結(jié)出來一套相應(yīng)的話術(shù)。在后面我們?cè)诿總�(gè)小區(qū)待的時(shí)間基本在五天左右，也能在跟客戶講解的過程中，根據(jù)他們不同的詢問然后能較快地給客戶講出公司和產(chǎn)品及客戶所想要了解的東西。在期間我也遇到了一家要量房的客戶，但因?yàn)閮r(jià)格的原因，很突然的終止量房，后來我也總結(jié)出了如何給客戶去大概的報(bào)價(jià)，然后去跟客戶講清楚這個(gè)價(jià)格的構(gòu)成和為什么就是這個(gè)價(jià)格。

　　十二月份我也和王哥在小區(qū)擺點(diǎn)做推廣，但期間有幾個(gè)新小區(qū)交房，然后我們就主要在龍灣上城，萬達(dá)華府，碧桂園等幾個(gè)小區(qū)蹲點(diǎn)。但因?yàn)樽约簜�(gè)人和其它的一些原因，雖然發(fā)出去了很多名片和資料，但在該月并沒有在上述幾個(gè)小區(qū)找到有意向的客戶，只是跟幾個(gè)業(yè)務(wù)員建立了關(guān)系，期間也從他們手上拿了幾個(gè)客戶的聯(lián)系方式，可惜那幾個(gè)客戶都不準(zhǔn)備裝暖氣和中央空調(diào)。也是在該月，我也簽了自己的第一個(gè)單子，是一個(gè)明裝暖氣，未來城的王哥，在接待這個(gè)客戶過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)真的太少，講解的思路和流程都不清晰，也是這個(gè)客戶對(duì)我公司非常認(rèn)可，再加上兩位店長(zhǎng)和翠姐的幫助下才把這個(gè)客戶簽下來。

　　總的.來說，20xx年是我在億佳暖通上班的第一年，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)半月，但我還是覺得我做的事情有很多的不足。首先一個(gè)是簽單量，才成交一個(gè)單，而且還是在其他人協(xié)助下完成的；然后是自己的談單技巧和產(chǎn)品知識(shí)，我的語速在跟客戶交談過程中總是過快，也會(huì)跟客戶在談單的過程中出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，還會(huì)在跟客戶在談單的過程中不能抓到客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，不能把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)出來，還有些產(chǎn)品的具體參數(shù)和產(chǎn)品知識(shí)并不是太了解；最后是我們業(yè)務(wù)部擺點(diǎn)做推廣和小區(qū)蹲點(diǎn)的成效比較差，成單量少，宣傳效果也不是太好，付出沒有得到太大的收獲，我也總結(jié)了自己的原因并且向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，希望在20xx年里能有更好的收獲。

　　20xx年已經(jīng)到來了，在這新的一年里，我給自己做了如下的規(guī)劃：

　　首先我要完善公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)，主要銷售產(chǎn)品的一些具體參數(shù)，在跟客戶的談話中能結(jié)合公司的產(chǎn)品抓住客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，也能在跟客戶談話中用更加準(zhǔn)確和簡(jiǎn)練的語言來溝通，能用平和且適中的語氣和語速來進(jìn)行講解，可以快速了解到客戶所需求的產(chǎn)品，用最好的方式來談單，提高成單率。

　　然后是我們業(yè)務(wù)部的擺點(diǎn)做推廣和小區(qū)蹲點(diǎn)，在20xx上半年，我主要是在剛交房和交房不久的小區(qū)蹲點(diǎn)，要篩選出有品質(zhì)的樓盤，重點(diǎn)關(guān)注，還要多與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系和學(xué)習(xí)，總結(jié)自己；下半年在新小區(qū)蹲點(diǎn)的同時(shí)也要做好老小區(qū)擺點(diǎn)做推廣，選好目標(biāo)小區(qū)，從十月份就開始，每周在一個(gè)小區(qū)，爭(zhēng)取把推廣做到最大化。

　　其次我應(yīng)該多到施工工地看看，了解施工過程中常遇到的一些問題，能最快速且直接的去解決客戶所提到的問題，也能在過程中樹立且加強(qiáng)公司的形象，增加轉(zhuǎn)介紹率和同一棟樓或者同一小區(qū)掃樓的成功率。

　　最后是在20xx年一年的銷售額，我希望自己在20xx年能完成75萬的總銷售額，其中暖氣50萬，中央空調(diào)20萬，凈水和新風(fēng)5萬。用自己最大的努力完成目標(biāo)銷售額，爭(zhēng)取超越目標(biāo)。

　　少則努力，多則嘉勉，希望公司和我在20xx年越變?cè)胶�，再上一個(gè)臺(tái)階！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)14

　　一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。

　　20xx年以來，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

　　1、如：XX住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程，

　　為了保工期，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狹窄，周圍居民樓住戶多的.特點(diǎn)，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費(fèi)用93萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用�？s短工期36天，節(jié)省投資近46萬余元。深得甲方滿意，

　　在粗鋼筋連接上，我采用了CABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

　　在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費(fèi)太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30%，還節(jié)省費(fèi)用1.5萬元。

　　2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達(dá)到高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費(fèi)用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費(fèi)用發(fā)生。

　　在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時(shí)間較長(zhǎng)，而且租費(fèi)成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。

　　二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程

　　“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽(yù)，來滿足業(yè)主需求，來擴(kuò)大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng)精品。20xx年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測(cè)、復(fù)試開始，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng)，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu)，得到了建設(shè)單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計(jì)劃交給我們，由我們來施工他們覺得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)做出了一定的貢獻(xiàn)。

　　三、合理安排工序，加快施工速度

　　作為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅(jiān)持：

　　1、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。

　　2、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

　　3、加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

　　4、加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把

　　項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。

　　通過多年來，自己堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù)。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)15

　　時(shí)間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因“XXXXX項(xiàng)目”的上馬，使XX石化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。XXXX石化有幸成為中國(guó)石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè)，這是黨和政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來了好機(jī)遇，是中國(guó)石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。

　　作為XXXX人，我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長(zhǎng)的步伐，猶如青春期的少年切身體會(huì)到骨骼生長(zhǎng)，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來，滿是憧憬和期盼；猶如飽經(jīng)滄桑的`中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因?yàn)榻�九年的努力拼搏和艱苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實(shí)地，我們審時(shí)度勢(shì)，步步為營(yíng)，我們科學(xué)發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長(zhǎng)默默行使著部門職責(zé)，貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。

　　綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，可以說，綜合管理部的地位和作用對(duì)于一個(gè)公司來講，處于舉足輕重的位臵。

　　細(xì)數(shù)綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有人員的招聘培訓(xùn)、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會(huì)議安排、辦公用品和日常用品的采購、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人

　　員雖然薪酬相對(duì)不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。

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