個人工作總結(jié)
更新時間：2023-11-13 17:39:58 工作總結(jié) 我要投稿
個人工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作總結(jié)1
材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過十幾年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗：
1、優(yōu)選管理人員，健全管理制度。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預(yù)測分析，事中檢查落實，事后評估總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。
2、要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作。
建立和完善材料人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動他們的積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內(nèi)當好家。
3、建立一套完整的材料管理制度。
包括材料的目標管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度及獎罰制度。以便組織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應(yīng)、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過程的效益。
4、加強材料計劃管理。
施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計劃即供應(yīng)計劃、采購計劃和節(jié)約計劃。工程項目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個項目的材料用量計劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據(jù)施工計劃編制的，可對項目材料計劃進行調(diào)整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量，落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結(jié)合施工作業(yè)計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。
5、把好材料采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)。
由財務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運距，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運的原則，增加材料管理的嚴肅性和透明度。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。
6、嚴格材料進場驗收制度。
大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。報支發(fā)票時，發(fā)票、驗收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單，報材料核算部門登記，材料到場后，由現(xiàn)場材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。現(xiàn)場材料員、管理員對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，在一般情況下對下列材料不予驗收：
�。�1）呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料。
�。�2）無使用對象的特殊材料。
�。�3）超儲備定額懸殊的一般材料。
�。�4）打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3——12個月的用量，超出者不予驗收。
（5）成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。
20xx年的工作馬上就要過去了，在一年的工作中，我雖然沒有出過太大的疏漏，但犯下的錯誤也不少，為了更好的開展20xx工作，特做計劃如下：
一、重視對資料的管理
這一點至關(guān)重要，也是做好資料管理的必備條件。因為很多人都認為現(xiàn)場決定一切，資料只不過是現(xiàn)場的附屬物、是可以補，如果不見證取樣、不進行任何試驗編造出來的資料能真實反映工程實際嗎?要知道，工程資料是項目部對工程項目實施過程中逐步形成的，是工程建設(shè)過程真實、全面的反映，對控制工程質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。
二、施工物資資料要齊全有效
工程中需要的材料很多，都來自不同廠家，把好物資質(zhì)量關(guān)，便為整個工程質(zhì)量奠定了一個堅實的基礎(chǔ)。各種物資進場均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗報告等質(zhì)量證明文件。因為這些物資全部來自外單位，因此，此類資料的可追溯性尤為重要，對此，資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復(fù)印件時，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。
三、施工試驗記錄要及時、齊全
施工試驗合格是檢驗批(分項分部)工程驗收的前提條件。如鋼筋連接試驗報告是鋼筋安裝檢驗批驗收的前提，混凝土試驗報告是混凝土施工檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要按部就班的`進行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。
四、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全
檢驗批是工程驗收的最小單位是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的基礎(chǔ)。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收。檢驗批中各個應(yīng)檢項目不應(yīng)漏填。如有預(yù)埋件部位的鋼筋安裝檢驗批中的預(yù)埋件項，有施工縫部位的混凝土施工檢驗批中的施工縫項。
除了做好以上四點以外，對工程技術(shù)的資料整理還必須做到及時、真實、準確、完整。具體地說：及時性，是做好資料的前提。工程技術(shù)資料是對建筑實物質(zhì)量情況的真實反映，因此要求資料必須按照建筑物施工的進度及時整理。同時，為及時性還反映在施工企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量的管理體制提供控制提供可靠的依據(jù)。
收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會議文件工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，為查閱文件提供方便。
做好各類文件、圖紙、下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)項目部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件整理、分類、存檔。
負責(zé)工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊。根據(jù)資料規(guī)程按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。要求工程資料應(yīng)認真填寫，字跡工整，裝訂整齊，一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來方便。
個人工作總結(jié)2
20xx年上半年，本人在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高�，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
在半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效的去利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時去加班加點，保證工作能夠按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。
二、工作能力和其它方面
我的工作崗位是一名司機，責(zé)任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中我一直嚴格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車的技術(shù)含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護和保養(yǎng)，同時愛護車輛。有點小的故障能自己修理的我自己來完成，盡量的為公司節(jié)約點維修費用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這半年來沒有責(zé)任事故，車輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求。
三、存在的不足
總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標準與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機挑活。
二是有時工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由于新司機上車不懂工作流程，我沒有認真對待這件事，導(dǎo)致后來粘罐事件。
三是責(zé)任心還不夠強，到工地沒有按規(guī)定下來查看路況，麻痹大意。
四、下半年的工作打算
下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的.工作作風(fēng)。
三是作為一名司機，一言一行都代表著公司的形象，在工地認真的為客戶著想，熱情的為客戶服務(wù)讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強大，更好的發(fā)展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
個人工作總結(jié)3
時間悄然走過，工作的日子已經(jīng)有了差不多三個月，作為農(nóng)村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業(yè)務(wù)工作所作所為所思所想談
談點體會。
首先談?wù)勎覀�人的工作態(tài)度，這份工作是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓(xùn)到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累、農(nóng)村環(huán)境太惡劣，然而對于出生農(nóng)村的我其實那都是小ks。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現(xiàn)在的待遇�，F(xiàn)在我真的特別喜歡這份工作，因為在這里我可以看到實現(xiàn)我人生的價值和夢想。
在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要我們學(xué)的東西很多很多。比如：做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。 第一、我們要學(xué)會看人。因為我們是做信用貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預(yù)期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。
第二、我們要學(xué)會培養(yǎng)客戶、留住客戶。我們是做業(yè)務(wù)，客戶是我們的上帝。那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢？貸款風(fēng)險控制原則其一“培訓(xùn)不低于五天”這點可不能小看，而是要認真貫徹執(zhí)行。你要是認真對比兩組貸戶，其中一組是培訓(xùn)五天，另一組是不培訓(xùn)，那么你會發(fā)現(xiàn)經(jīng)過培訓(xùn)貸戶比不經(jīng)過培訓(xùn)的.貸戶的還款意識好得多。“打江山容易守江山難”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功。那么我更相信農(nóng)行的競爭就隨次而來，
農(nóng)行現(xiàn)在的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優(yōu)勢，
客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業(yè)，這點是不用質(zhì)疑。還有農(nóng)行的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當然他們的業(yè)務(wù)應(yīng)該更比我們好做，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢？因為他們沒有我們這批人，沒有像我們這樣走進村村戶戶農(nóng)家服務(wù)，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會馬上招一批大學(xué)生下鄉(xiāng)開始做我們“同樣”的工作，那么到時競爭就真正到來。所以我們現(xiàn)在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待她們，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。
第三、我們要學(xué)會管理。我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學(xué)會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學(xué)會如何管理好自己的貸戶。還有一個，你必須學(xué)會管理賬目，因為我們做的金融業(yè)務(wù)涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責(zé)、對信用社負責(zé)、更是要對自己負責(zé)。
第四、我們要學(xué)會做人。 “要學(xué)會做事，先得學(xué)會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人，那么你就不會做出更好的事情。因為你做事時，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應(yīng)你的工作環(huán)境、你的人際關(guān)系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好，處理好人際關(guān)系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風(fēng)貌，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸福快樂。面對顧客時，我們更好做好自己本職的工作，展現(xiàn)自己優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)，做到貸戶和自己是親如一家人。還有我們要學(xué)會時�；卦L客戶。我們的業(yè)務(wù)不是放出貸款就完了，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯(lián)系，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態(tài)，這樣我們就不會被動。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會直線上升，以后的回收率更是百分之百。
第五、往后專業(yè)知識、工作能力和具體工作
1、在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在做小額信貸員后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作，為下一步工作打好基礎(chǔ)。明確努力方向，提出改進措施。
作為小額貸款業(yè)務(wù)工作， 深深地感到肩負重任， 作為公司的窗口， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素質(zhì)， 高標準的要求自己， 加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、認真、按時、高效率地做好貴社領(lǐng)導(dǎo)及隊長交辦的具體工作。 為了工作的順利進行及與信用社之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合信用社其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真地對待工作的每個細節(jié)，熱心為農(nóng)民服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
總結(jié)了這三個月來的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。
個人工作總結(jié)4
作為一名本學(xué)期剛來的教師，我在對學(xué)校環(huán)境完全陌生和經(jīng)驗不足的情況下，帶著校領(lǐng)導(dǎo)的信任和家長的期待投入教學(xué)工作，深感慚愧！回顧這四個月來的工作，應(yīng)該是收獲和遺憾并存。從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名教師，角色轉(zhuǎn)變的同時，性質(zhì)也發(fā)生了變化。起初，我也曾為這種轉(zhuǎn)變茫然過，但現(xiàn)實容不得我長時間的不適應(yīng)。不可否認，在這個過程中有過太多的失敗，也有過很多的埋怨，但更多的我想是收獲了屬于自己的那份心得。
在教學(xué)教研方面：
一勤學(xué)好問，虛心請教老師，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點，克服自己的缺點，征求他們的意見，改進自己的工作。
作為新教師在教學(xué)上肯定存在很多的不足，基本功不扎實，上課隨意性比較大，經(jīng)驗缺乏，因此有很多的地方需要學(xué)習(xí)，而勤學(xué)，好問應(yīng)該是一條不錯的捷徑。在此我非常感謝六年級語文組的有經(jīng)驗的教師，他們在我的講授過程中給予了很多的幫助。講課思路或者是教學(xué)過程中出現(xiàn)的疑難問題，他們總是給予我認真地指導(dǎo)。從他們的教導(dǎo)中我學(xué)到了很多優(yōu)秀的教學(xué)方法，也學(xué)會了很多處理應(yīng)急問題的方式。通過幾次聽課后也確實受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚�？傊约菏紫缺仨氉龊玫木褪且谄綍r不斷學(xué)習(xí)來增強教學(xué)技能，提高課堂教學(xué)容量，使自己的講述更清晰明了，讓自己盡快成長。
二一定要認真?zhèn)湔n，努力上好每一堂課
工作以來才深感站上講臺不難，但站好講臺不容易。特別是在聽了幾位老師的課之后，發(fā)現(xiàn)自己的備課確實存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節(jié)課的前提，所以我對自己提出必須要按照教材和各班學(xué)生的實際情況認真?zhèn)湔n。只有自己準備充分了，才有可能做到有的放矢。我所教的科目是語文，在學(xué)習(xí)一些比較枯燥乏味的文章時，可以考慮如何使得課堂變得豐富多彩，提高學(xué)生的積極性。適當穿插一些有趣故事的講述，或加上一些音頻等，使學(xué)生更好理解課文的同時，對這門課程也產(chǎn)生了興趣。就像我們在學(xué)《皇帝的新裝》時，組織了一次課本劇的表演，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的積極性比較高，在娛樂中更深入把握其中人物的個性特征，而且很多同學(xué)還建議老師多搞這樣的活動，提升他們學(xué)習(xí)語文的興趣。當然我的實踐經(jīng)驗很少，一些東西想的也很膚淺，很多建設(shè)性的意見都是我們語文組集體備課的結(jié)晶。但我會在之后的教學(xué)過程中的不斷摸索與虛心學(xué)習(xí)，縮小與優(yōu)秀教師的差距�，F(xiàn)在我還是得扎扎實實做自己的本職工作，研究透教材，認認真真給學(xué)生上課。
三認真批改作業(yè)。
學(xué)生交上來的作業(yè)，我絕大多數(shù)都會認真批改。這一點我感覺在緊張復(fù)習(xí)這段時間尤其重要。學(xué)生在知識上的漏洞有時自己很難發(fā)現(xiàn)，而且老師通過看作業(yè)也會基本掌握學(xué)生的情況，做到有效的反饋。還有一點，我覺得老師認認真真地態(tài)度，也會無形中感染到學(xué)生，特別是一些激勵表揚的話語會激發(fā)學(xué)生下次做好的信心。當然我并不沒有做到很好，一些知識方面反饋的技巧，還要多多請教。
四做好課后輔導(dǎo)工作。
學(xué)生的智力發(fā)展并不是同步的.，而且基礎(chǔ)也存在很大的差異。在課后輔導(dǎo)時也要注意層次。晚上的作業(yè)可以針對幾個同學(xué)的能力范圍單獨布置。我所教班級有幾個學(xué)生的基礎(chǔ)比較差，我就在每天放學(xué)后給他們聽些五六個字詞，然后看著他們改正，下次再聽些這幾個字的時候就會出現(xiàn)很少的錯誤，然后再加上幾句鼓勵的話，讓他們不能放棄信心。也有時也會單獨找他們背誦幾句古詩，這樣上課集體背誦的時候，他們不會口型跟不上很尷尬，反而會有了進一步學(xué)好的信念。一次上課的聽寫，其中一位基礎(chǔ)比較差的同學(xué)竟然全對，當時他的同桌都感到不可思議。雖然我的這種方式收效甚微，但我只是想很努力的讓他們意識到學(xué)習(xí)中也有快樂可尋。當然方法不得當?shù)�，還要在實踐中改正，多和優(yōu)秀教師探討。
五嚴肅上課紀律。
很活的課堂并不是好的課堂。對孩子的愛也應(yīng)是有理智的嚴肅地愛。通過幾個月的工作明白，贏得孩子的尊敬并不是通過老師臉上的笑容，而要用自己的實力征服他們，使他們從內(nèi)心對自己產(chǎn)生欽佩之情。一開始，課上有同學(xué)比較隨意，導(dǎo)致影響到一部分學(xué)生�，F(xiàn)在我也進一步采取措施，集中學(xué)生上課的注意力。對開小差的同學(xué)，變相提醒。對回答精彩的同學(xué)，及時表揚。很多上課應(yīng)該注意的問題，我想我還在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該一節(jié)比一節(jié)更完善。
六及時總結(jié)
自己在授課過程中的收獲和不足，寫好教后記。這是教師成長過程中很重要的一個環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)不足，才能找到今后工作努力的方向。積累自己的教學(xué)經(jīng)驗這在自己的教學(xué)生涯中不容忽視。
個人工作總結(jié)5
當今社會，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的'情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，若是服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié)6
半年來，時間說短不短，說長不長。但這段時間給我的感覺卻是非常親切，親切的領(lǐng)導(dǎo)，親切的同事，也非常的溫馨，溫馨的工作環(huán)境，溫馨的工作氣氛。過去的近一年的時間里發(fā)生的點點滴滴，更是讓我時�；匚叮瑫r常想念。在xx×的這段時間，不僅認識了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定，這對我來說是很大的.收獲。在新的一年即將到來的美好時刻，我把自己這半年來的工作做了一個總結(jié)，有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點，也希望通過總結(jié)，對自己有一個正確的認識，也請領(lǐng)導(dǎo)，同事對我的工作進行監(jiān)督。
作為一名財務(wù)工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責(zé)，也是嚴格在照此執(zhí)行。
1、嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。
4、嚴格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務(wù)手里。對于這快日常工作，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應(yīng)該是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當月考勤情況，詢問xx總當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由xx主任審核，審核無誤后，交由xx總簽字確認。最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的工作，就是去集團公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請款。xx總剛交給我這份工作的時候，我并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管問到我相關(guān)問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指導(dǎo)，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來再去請款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時間。而且，我將請款這項工作用細致的健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計。
當然，半年的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結(jié)到這里，以后工作上有有待提高的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭取在下半年里，把工作做得更細，更完善，不出癖漏。
個人工作總結(jié)7
今年六月，我有幸參加了z市教育局和z市教育局組織的兩次科學(xué)教師實驗創(chuàng)新比賽。俗話說“臺上一分鐘臺下十年功”。從比賽結(jié)束到現(xiàn)在已經(jīng)十幾天了但心里仍舊不能平靜。參加這次比賽使我在教學(xué)理念上和心態(tài)上都有了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變和提高。這不僅僅是一場比賽，更像是我教學(xué)生涯中的一次充電，是一次讓我永生難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
時常得意于自己的幸運，幸運遇見那么多對工作兢兢業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和前輩。一路上有他們時時給予我的幫助，給我指出設(shè)計環(huán)節(jié)中的不足，實驗中缺點，語言上的問題。特別是我們的科學(xué)教研員蘇老師，她嚴謹?shù)膽B(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)，常常令我暗自汗顏。
從賽前準備到比賽結(jié)束的整個過程，即有痛苦與掙扎，又有收獲與喜悅。痛苦于如何讓實驗更有創(chuàng)新，掙扎于該不該舍棄部分想法，喜悅于實驗的成功，收獲于實驗后的反思。在討論實驗的過程中教師思維火花的碰撞，一個個靈光的閃現(xiàn)，也讓我感覺到實驗原來可以更精彩。雖說這次實驗創(chuàng)新比賽獲得了一等獎，但我深深明白在科學(xué)教學(xué)上還存在很多不足之處，還有許多地方值得我去學(xué)習(xí)，也需要自己不斷的去在業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，讓自己的專業(yè)知識更扎實。
經(jīng)歷過這次實驗創(chuàng)新大賽，在不知不覺中，我的視線延伸了，我的視野拓寬了，我的教育視點也由此提升了。我深深的體會到了我們的'生活是忙碌的但絕不枯燥，工作是緊張的但絕不乏味。只有在努力進取中才能發(fā)展，成功其實就是自己在打磨自己，自己在超越自己。我深深的體會到一種團隊合作氛圍的重要性，只有在一種相互學(xué)習(xí)，相互關(guān)心，相互幫助的和諧團隊才能取得更好的成績。我深深的體會到一個優(yōu)秀的教師不在于他教了多少年的書，而在于他用心教了多少年的書。
愛因斯坦說過：“只有熱愛，才是最好的老師�！毕Ｍ芎捅姸嗟慕處熞黄鸾柚逃执罱ǖ倪@個平臺，使自己成長的道路上多一份志向、多一份精神、多一份素養(yǎng)、多一份品性，向“做人民滿意老師”拼搏努力。
個人工作總結(jié)8
在這繁忙的工作中不知不覺已經(jīng)過了一年，這一年是有意義、有價值、有收獲的一年。在這不平凡的一年中，我們xx安公司在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)�，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)無私奉獻。雖然我只是生產(chǎn)線上一名裝配工，但我能正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高專業(yè)水平。工作之余學(xué)習(xí)專業(yè)知識，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進步，完成工作的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身專業(yè)水平上有所提高。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地埋頭苦干。在工作中，以公司制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法。工作中，我注重把握根本，努力提高專業(yè)水平。組里人員少，工作量大，這就需要我們團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能團結(jié)一致，不計得失，把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規(guī)程操作，但是當時并未造成直接經(jīng)濟損失也沒有發(fā)生安全事故，沒有采取嚴肅認真的.態(tài)度�，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;。在今后的工作中，一定要嚴格按照操作規(guī)程操作。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。如今工作的環(huán)境和條件工作崗位的改變，新的問題也來了，作為測試人員，我的溝通能力不足。在公司逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作，我還須加倍努力。
三、今后的努力方向
來到一個新的工作崗位工作環(huán)境，深入精細化。從小事著手，嚴格執(zhí)行、堅決落實領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)，在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚愛崗敬業(yè)無私奉獻，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進取，為我們測試部的建設(shè)貢獻自己微薄的力量。
個人工作總結(jié)9
上半年的時間已經(jīng)過去了，現(xiàn)在回想這半年來的經(jīng)歷，我覺得很有意義，作為一名秘書，做這份工作我也還是感觸良多，我現(xiàn)在感覺還是感覺非常的有意義的，現(xiàn)在回想起來的時候，我還是感覺很有意義的，對于這過去的半年我的也需要總結(jié)一番。
在工作方面，我也感覺很有意義，這對我而言還是很有動力的，對于這段時間以來的工作我也感觸良多，半年的時間我也認識到了自身各方面的不足，接下來我一定會好好的糾正，我按時的完成好自己的工作，在工作方面遇到問題的時候，我也一定好好的改正，這一點是毋庸置疑的，我也一定不會繼續(xù)去這樣下去了，在這段時間以來的工作當中我也一直在認真的做好自己的工作，這對我而言也是非常有意義的，半年的時間我做的非常的好，做這份工作我還是很充實的，雖然在一些時候也會出現(xiàn)問題，但是我一直都的能夠認清楚自己的方向。
這半年來，確實也是做的比較認真的，我也能夠認真的去規(guī)劃好自己的事情，按時的完成好自己工作，虛心的學(xué)習(xí)一些新的知識，然后加強對自身能力的'提高，這一點是毋庸置疑的，在這方面我還是覺很有意義的，近期回想起來的時候，還是覺得很充實的，在這一點上面我也還是感覺很有意義的，這半年的時間，我需要好好的維持下去，積極配合辦公室其他同事的工作，每當遇到自己不懂的我也會好好的改正，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，并且對此我也還是需要認真維持下去的，感激周圍的同事對我的認可，做出一個正確的決定非常關(guān)鍵。
這半年來的點點滴滴中，我也非常認可自己所作出的成績，我也注重對自己能力的提高，我也一直喜歡在這樣的環(huán)境下面工作，這讓我也在一點點的積累經(jīng)驗，半年的時間對我而言是有著非常大的意義，在這樣的環(huán)境下面我也還是感覺非常充實的，這一點上面我應(yīng)該要專注做的更好一點，下半年我一定會更加努力的，不辜負了公司的培養(yǎng)，用自己的實際行動去提高自己，現(xiàn)在我再想想的時候也還是很有信心，感激這半年的工作經(jīng)歷，讓我也明白了很多道理，在這一點上面我也是對此很有信心，我也一定不會影響了這份工作，接下來繼續(xù)去維持下去，去接觸更多的知識，成為優(yōu)秀的xxxx員工。
個人工作總結(jié)10
時光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20xx年月加入xx工作以來，我認真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作，同時努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是xx年又開展了等公益活動，我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于xx的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無論從會務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報
20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的.潛能。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動及成績
1月，學(xué)習(xí)營銷模式，了解xx文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持
2月，調(diào)入xx集團河南省公司，負責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作，任會務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動
3月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務(wù)等細節(jié)問題，并在河南二級市場推廣
4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等
5月，設(shè)計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶�？谷諔�(zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售
6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售
7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是xx的銷售契機，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量
8月、主推周年店慶活動，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務(wù)活動，通過為xx過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯
9月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”――xx集團九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯(lián)誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實基礎(chǔ)
總結(jié)一年的工作，河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作而且擔當二級市場的會務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個人工作總結(jié)11
20xx年盾安福邸物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無投訴、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
(一)、加強管理，持續(xù)改進
1、完善配套設(shè)施
由于盾安福邸一期已交付使用六年，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及不盡人意之處，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進行多方協(xié)調(diào)，很多問題得到了及時的處理，彌補了不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)小河護欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、對單元門禁進行了及時修復(fù)、小區(qū)兒童游樂場進行了翻新、休閑區(qū)木扳重新刷漆、健身區(qū)葡萄架做防銹處理、還對單元樓道進行了粉刷等。
2、突發(fā)事件處理
針對園區(qū)的實際情況，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，管理處挖掘節(jié)能潛力、對小區(qū)公共用電進行合理調(diào)整，做到晚開早關(guān)。計劃對水泵房進行升級改造，既提高了工作效率，同時又起到降低能耗的作用。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，管理處有企管負責(zé)，對檔案進行管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入思源管理軟件，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)管理處實際情況，年初及每月制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護的應(yīng)知應(yīng)會、突發(fā)事件處理預(yù)案�？头藛T應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、秩序維護知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理
為了進一步加強治安管理，落實各項安全防范措施，預(yù)防和遏制各種案件的發(fā)生，管理處根據(jù)公司安全要求和小區(qū)特殊性，對小區(qū)采取全封閉式的管理，由秩序維護員24小時值班，對進出人員進行登記并24小時巡查。管理處對秩序維護多次進行安防、消防的專題培訓(xùn)并多次組織隊列訓(xùn)練、消防演習(xí)、夜間查崗，提高秩序維護員的防范意識。平時以通知、溫馨提示、廣播等各種形式告之業(yè)主做好自身安全防范工作。同時，管理處還經(jīng)常到當?shù)嘏沙鏊M行治安工作聯(lián)系與匯報，加強了群治群防和警民聯(lián)防。由于抓好了治安的綜合治理，今年沒有發(fā)生治安刑事案件，為業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。
7、消防管理火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以管理處為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任落實到人。平時在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識，全年未發(fā)生一次火災(zāi)。
8、治安管理
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，管理處秩序維護隊對秩序維護隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群治，群防、群檢、以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實行嚴密布防，及時發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次，成功抓獲盜竊者2人，例；在二期建設(shè)中，秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時候，被秩序維護員當場抓獲，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車騎出來、經(jīng)過門崗時，被秩序維護攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失，受到業(yè)主贊譽。由于管理處對園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評為先進物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。
9、車輛管理
根據(jù)盾安物業(yè)《車輛管理規(guī)定》，管理處對小區(qū)停放的各種車輛進行了管理：秩序維護根據(jù)業(yè)主車輛情況發(fā)放《車輛通行證》,對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時,由秩序維護門崗確認后,敬禮放行。每日對小區(qū)車輛進出情況進行登記。對無證車輛進入小區(qū)時秩序維護員問清去向，所辦何事，登記后并告知司機不能占用私人車位，才予以放行。對小區(qū)亂停亂放現(xiàn)象進行及時勸阻，并張貼溫馨提示，告之車主規(guī)范停車，確保小區(qū)道路暢通，放便業(yè)主出行。10、環(huán)境管理
為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，平時保潔員及時對道路進行清掃，樓道清潔外，還配合綠化工對樹葉雜草進行了清理。在本年度對小區(qū)車庫門進行了兩次清潔，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，對死樹進行及時更換和補種，枯枝及時修剪，還對樹木花草進行了噴藥和放肥，整個過程專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
11、客戶服務(wù)
針對收費難客戶部成立了“物業(yè)收費小組”專人負責(zé)、提供上門收費服務(wù)，更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“收費小組”成立前的每月收費幾百、幾千元到小組成立后每月幾萬元的收費飛躍，基本完成了公司的`收費指標，減輕了公司的支出壓力。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)公司的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
12、工程維修
今年管理建工程部接到維修單68張，完成67張，修繕率在百分95以上。先后完成了一期弱電周界報警監(jiān)控系統(tǒng)和單元門禁的升級改造、福雅苑7幢、8幢、3幢單元門前石材下榻更換維修工作。對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和房產(chǎn)聯(lián)系，及時維修，共修補滲漏10戶，此工作得到了業(yè)主充分肯定。接下來準備對小區(qū)潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
13、物業(yè)費收激
收費難一直困擾物業(yè)行業(yè)，特別是小區(qū)住宅物業(yè)費更是困難。為了完成年收繳率95%目標，管理處從交房以后就重視物業(yè)費的催繳。由于一期20xx年物業(yè)費從原來的0.60元調(diào)整為0.80元，再加上原來是6個月一收,現(xiàn)改為3個月收費，有的業(yè)主產(chǎn)生不理解、有的業(yè)主產(chǎn)生抵觸情緒。管理處制定了收費計劃，做了充分的思想準備，發(fā)動管理處員工上門服務(wù)，對往年欠費也進行跟蹤和催繳。到現(xiàn)在為止，完成收繳率為95.33%。
(二)、搞好二期業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作：
今年10月盾安福邸二期交付，為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計8項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，對交房人員進行了多次培訓(xùn)，并進行多次演練。交房區(qū)設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主236戶，辦理裝修手續(xù)38戶。交房前由于工作做得仔細和扎實，在整個集中交房期間、沒有出現(xiàn)紕漏，未接到一起投訴，按預(yù)定目標順利完成盾安福邸二期集中交房。
個人工作總結(jié)12
我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經(jīng)過培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。
一、以情服務(wù)、用心做事
工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，給予解答；工作中時刻想著自己代表的.是公司，對處理違規(guī)違紀的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。
二、遵守制度、敢抓敢管
xx施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽；高空作業(yè)沒系安全帶；動火時沒有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦
對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)；生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格xx人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xx這個大舞臺上展示自己，能為xx的輝煌奉獻自己的一份力量。
個人工作總結(jié)13
（合唱）僑辦僑聯(lián)貴在聯(lián)，
聯(lián)人聯(lián)心金石開，
炎黃子孫不忘本，
少小離家老大回，
丹心一片報故鄉(xiāng)，
情滿桑梓豎豐碑。
�。谐┮怀牵瑦蹏鴥S胞何兆豐，
拳拳之心念故土。
春暖花開八四年，
他回鄉(xiāng)觀光來祭祖，
為表造福桑梓情，
慷慨解囊把教助，
捐贈港幣五十萬，
精心設(shè)計繪藍圖，
一幢“如華圖書樓”，
余姚中學(xué)校園豎，
莘莘學(xué)子和園丁，
讀書求知有佳處，
姚中歷屆俊才出，
何老功德不可估。
他不僅助教亦助困，
牽腸掛肚惜貧苦，
年年出資三五萬，
委托僑辦把貧扶，
愛心情暖四明山，
六百農(nóng)戶廣受助。
�。ㄅ┒牵皭坂l(xiāng)楷�！标懻裸�，
奮發(fā)圖強極能干。
海外創(chuàng)業(yè)成大器，
報效桑梓情一片。
熱心助教育人才，
“孝友小學(xué)”出資建，
再次捐款一仟萬，
資助“姚中”新址遷，
急公好義多善舉，
惠澤故鄉(xiāng)美譽傳，
為使家鄉(xiāng)快發(fā)展，
投資項目一長串：
世貿(mào)中心設(shè)寧波，
北侖工業(yè)園區(qū)建，
組建開發(fā)房地產(chǎn)，
造起“太平洋大酒店”。
他自稱，樹高千丈葉歸根，
又為余姚招商引資把線牽。
臺商僑商紛紛來，
功不可沒陸章銓！
�。谐┤�，香港同胞魏紹相，
年少立志圖自強。
飲水思源不忘本，
一往深情報故鄉(xiāng)。
出資助教辦學(xué)校，
“百年樹人”目光長，
“魏紹相教育樓”，
設(shè)施齊全又漂亮，
“仁德小學(xué)”寓深意，
仁義道德永弘揚。
獎學(xué)基金他首創(chuàng)，
激勵全市中學(xué)生，
至今頒發(fā)七十萬，
千余學(xué)子受嘉獎，
“浙大”、“寧大”求發(fā)展，
他各捐百萬助力量。
義舉厚德澤桑梓，
魏老美名永頌揚！
�。ㄅ┧某牵瑦蹏A僑周金龍，
年逾古稀鄉(xiāng)情濃。
幾十年來如一日，
情系朗霞倍感動，
修橋輔路做好事，
行善積德無量功，
捐款助建敬老院，
冰箱彩電盡贈送，
紅包送到老人手，
愛心無價情義重，
周金龍，余姚請去好牙醫(yī)，
為五十余名老年人，
鑲好牙齒露笑容。
他海外買來老花鏡，
讓一百余名老年人，
生活方便獲輕松。
老華僑，敬老情意感肺腑，
造福桑梓人傳頌！
�。ê铣┨焐系男切菙�(shù)不清，
僑胞的功業(yè)唱不盡。
王泰生、邵麗璋，
朱文江、楊衛(wèi)星，
甄兆威、張藉釗，
個個都是好典型。
助教辦學(xué)樂公益，
投資經(jīng)商興事業(yè)，
為振興中華作貢獻，
為家鄉(xiāng)繁榮盡責(zé)任，
情滿桑梓豎豐碑，
統(tǒng)戰(zhàn)史冊載芳名！
個人工作總結(jié)14
20xx年，飯店管理公司在館xx委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以市場為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢，積極開展外營業(yè)務(wù)�，F(xiàn)將20xx年上半年的工作總結(jié)如下：
一、上半年的工作回顧
1、全心全意為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們責(zé)任
我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行xx校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅持“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，始終站在業(yè)主的立場上，全心全意的為業(yè)主作想，“用心極至”為業(yè)主服務(wù)，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行xx校的經(jīng)營理念、管理水平，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚。
2、穩(wěn)定現(xiàn)有委托項目，提升飯店管理公司的知名度
為了提高飯店管理公司的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有市場，是我們飯店管理公司的生存和發(fā)展的需要。目前，我們飯店管理公司委托項目有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行xx校，我們將努力做好現(xiàn)有委托項目，提升現(xiàn)有項目知名度，讓我們現(xiàn)有的三個委托項目精益求精，成為我們飯店管理公司的.飯店管理標桿，為今后委托項目奠定良好的基礎(chǔ)。
3、做好項目的后勤保障工作，日爭為賓館多創(chuàng)效率
飯店管理公司現(xiàn)有員工29人(其中辦公室2人、代管國際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行xx校6人)，20xx年上半年，飯店管理公司管理費為：30.96萬元，其中干部學(xué)院為：19.95萬元，梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5.01萬元、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行xx校為6萬元(另外，員工工資一塊;因要發(fā)給個人，在此就不作說明)。我們還將繼續(xù)努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主服務(wù)，為賓館經(jīng)濟效率添磚加瓦。
4、認真做好市場調(diào)查研究，努力開拓新的合作項目
20xx年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開拓新的客源市場，加大了自身的宣傳力度，以及個人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的提高和修練。同時,我們還做了許多的市場調(diào)查，詳細分析市場的競爭形勢，積極尋找了新的合作項目。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個單位進行過業(yè)務(wù)交流和項目洽談，取得實效。
5、做好本職工作，熱誠為外派人員服務(wù)
飯店管理公司的員工，在認真做好本職工作外，還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特別是每逢“三節(jié)”發(fā)給外派人員的福利用品時，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來領(lǐng)取，做好了為外派人員服務(wù)的“勤務(wù)員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說家屬出差，我們還會親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)懷。
二、存在的問題
20xx年上半年，我們飯店管理公司，當然也存在著不足之處：如：1、市場的發(fā)展趨勢和市場調(diào)查不細;2、對業(yè)主、外派人員服務(wù)還不夠細致、完善;3、合作成功的項目效率不高都有待我們在今后的工作中去完善和改正。
個人工作總結(jié)15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的'情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。20xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。20xx客房服務(wù)員工作總結(jié)
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
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