市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)通用(15篇)

　　總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)，歡迎大家分享。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)1

　　一、區(qū)內(nèi)市場(chǎng)方面：

　　調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，對(duì)已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立了部分客戶(hù)檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推進(jìn)工作：財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級(jí)、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參加了市公安局對(duì)區(qū)公安局二級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。

　　二、區(qū)外市場(chǎng)：

　　整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺(tái)工程、路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；⒉與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

　　三、其它方面：

　　編寫(xiě)了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書(shū)》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　四、市場(chǎng)部任務(wù)完成情況：

　　目前市場(chǎng)部完成合同額萬(wàn)，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：

　�、惫ぷ髂芰�和方法的不足，本部門(mén)現(xiàn)有的兩名員工都是非市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的，以前也未專(zhuān)門(mén)從事過(guò)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和技巧方面存在不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；

　�、病胺堑洹钡目陀^因素非典期間區(qū)外市場(chǎng)推進(jìn)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場(chǎng)工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作也存在較大的阻力；

　�、澄覀兊漠a(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足，我們信息中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場(chǎng)包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒(méi)有完全理解好，沒(méi)能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門(mén)的配合。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項(xiàng)目是我們的`技術(shù)力量無(wú)法的實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力量建設(shè)，跟上發(fā)展的需要；

　　⒋我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對(duì)工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶(hù)對(duì)我們意見(jiàn)較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線(xiàn)工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶(hù)拒絕。

　　以上是我對(duì)上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的。通過(guò)上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊，打下了一定的基礎(chǔ)。

　　為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭(zhēng)取將上半年的損失彌補(bǔ)回來(lái)，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)積極尋找新的項(xiàng)目，認(rèn)真分析市場(chǎng)，規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)2

　　一、市場(chǎng)工作回顧及分析：

　�。ㄒ唬┕ぷ骰仡櫍�

　　1、自20xx年5月管理團(tuán)隊(duì)入駐會(huì)所以來(lái)，市場(chǎng)部成立已有8個(gè)月。市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)會(huì)所品牌宣傳與維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門(mén)做好企業(yè)文化建設(shè)工作。

　　2、年度工作要點(diǎn)列表月份工作重點(diǎn)考察社區(qū)結(jié)構(gòu)、制定首次廣告宣傳計(jì)劃；5月同開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司建立良好關(guān)系，為宣傳計(jì)劃渠道暢通做準(zhǔn)備；全面制定、監(jiān)督、推進(jìn)會(huì)所內(nèi)外圍宣傳方案的執(zhí)行情況；市場(chǎng)比價(jià)考察工作；6月（折頁(yè)、社區(qū)海報(bào)、社區(qū)圍擋、社區(qū)指示牌、會(huì)所內(nèi)部標(biāo)識(shí)牌等全部宣傳品）落實(shí)各項(xiàng)宣傳品到位，同開(kāi)發(fā)商溝通外圍宣傳渠道事宜；7月考察長(zhǎng)期合作印刷廠、活動(dòng)公司；會(huì)所內(nèi)部美陳的逐步落實(shí)；下午茶活動(dòng)；8月會(huì)所宣傳資料的整理（教練照片、內(nèi)景照片）；9月月餅DIY活動(dòng)；會(huì)所內(nèi)部美陳的進(jìn)一步完善；10月組織社區(qū)健康問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)；組織會(huì)所一百問(wèn)答；11月品牌8周年慶典活動(dòng)；12月印刷品全部改版、圣誕節(jié)活動(dòng)。第2頁(yè)共8頁(yè)

　　（二）工作分析：

　　1、20xx年度工作分析：

　　市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)所成立前期宣傳工作（品牌宣傳與維護(hù)）。特別是與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司保存良好關(guān)系，在5月-10月期間，從陽(yáng)光新路圍擋、社區(qū)主干道圍擋廣告、入戶(hù)海報(bào)、入戶(hù)折頁(yè)、短信平臺(tái)等各方面對(duì)會(huì)所進(jìn)行宣傳，且一直保持渠道暢通。

　　在會(huì)所具備各方面條件后，舉辦了系列促銷(xiāo)活動(dòng)。從主體策劃，宣傳品文稿、設(shè)計(jì)、制作到位，人員安排分工，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控等各個(gè)環(huán)節(jié)把控活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)基本圓滿(mǎn)完成。

　　2、20xx年度工作不足點(diǎn)：

　　市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，一方面有企業(yè)剛剛成立，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么營(yíng)銷(xiāo)策劃工作就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。

　　同其他部門(mén)特別是一線(xiàn)盈利部門(mén)銷(xiāo)售部、康體部、餐飲部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷(xiāo)售增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。

　　忽視企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強(qiáng)的工作方向。

　　二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

　�。ㄒ唬┵M(fèi)用回顧：

　　1、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一、印刷品制作費(fèi)；二、活動(dòng)組織費(fèi)用；三、廣告宣傳費(fèi)、四、會(huì)所內(nèi)部美陳部分。

　　20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，活動(dòng)費(fèi)用每次根據(jù)活動(dòng)大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng)，會(huì)所美陳部門(mén)屬一次投資長(zhǎng)期使用。

　　月份8月份9月份10月份11月份12月份活動(dòng)下午茶月餅DIY健康問(wèn)卷調(diào)查8周年慶典愛(ài)心許愿樹(shù)xx費(fèi)用備注共五場(chǎng)以印刷品為主共五場(chǎng)以現(xiàn)場(chǎng)布置為主

　�。ǘ�）費(fèi)用分析：

　　1、正面因素：

　　整個(gè)會(huì)所市場(chǎng)費(fèi)用呈直線(xiàn)下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價(jià)格。

　　在和供應(yīng)商合作過(guò)程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過(guò)程把控及時(shí)，保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間，后期付款及時(shí)，使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低，但結(jié)款及時(shí)，從而與其建立良好的合作關(guān)系，可以這樣說(shuō)，凡是和我們打過(guò)交道的供應(yīng)商對(duì)我們的評(píng)價(jià)是一致的要求嚴(yán)格、誠(chéng)實(shí)守信、互相尊重、結(jié)款及時(shí)。

　　2、負(fù)面因素

　　市場(chǎng)是銷(xiāo)售的前戰(zhàn)，如果把整個(gè)銷(xiāo)售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話(huà)，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻，這也就是銷(xiāo)售拿下客戶(hù)的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳、活動(dòng)策劃，僅依靠銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然，前提是費(fèi)用合理、銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)路。

　　三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

　�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

　　1、整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)經(jīng)理，一是設(shè)計(jì)人員，滿(mǎn)足工作需要。

　　2、雖然部門(mén)工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的，這不同于銷(xiāo)售等其他部門(mén)同事，工作可替代。我部門(mén)員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，設(shè)計(jì)人員在這八個(gè)月內(nèi)共更換三名，就目前來(lái)看每個(gè)設(shè)計(jì)工作時(shí)間在2-3個(gè)月。

　　3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然設(shè)計(jì)有更換情況，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)設(shè)計(jì)的銜接非常順暢，且所用設(shè)計(jì)都能在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)崗位，工作出色，執(zhí)行力超強(qiáng)而且進(jìn)步明顯，即使離開(kāi)公司，對(duì)于公司評(píng)價(jià)和其在公司期間的個(gè)人提升，都是正面良好評(píng)價(jià)。

　�。ǘ�）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

　　1、正面因素分析：

　　經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門(mén)所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作。人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。

　　在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測(cè)評(píng)，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺(jué)到公司、部門(mén)管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

　　2、負(fù)面因素分析：

　　在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺(jué)壓力較大，特別是前兩任設(shè)計(jì)選擇的都是男性（主要考量加班較多、安全性、部門(mén)工作任務(wù)重方面），由于管理嚴(yán)格，過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路，改用現(xiàn)在女性設(shè)計(jì)，目前穩(wěn)定性良好。

　　因公司體制及崗位設(shè)計(jì)本身問(wèn)題，我們所選用設(shè)計(jì)多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗(yàn)不足，致使管理者要加大對(duì)其輔導(dǎo)和管控的專(zhuān)注度；而設(shè)計(jì)本身具有天馬行空的特質(zhì)，而我們的設(shè)計(jì)工作范圍較單一、設(shè)計(jì)面相對(duì)較窄，個(gè)人發(fā)展空間有限，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題，公司剛剛運(yùn)作一年，也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但長(zhǎng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

　　四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

　�。ㄒ唬┻\(yùn)作回顧：

　　人事部、財(cái)務(wù)部、工程部等二線(xiàn)部門(mén)：銜接順暢；

　　餐飲部：基本完成餐飲部所提出的工作內(nèi)容，但主動(dòng)工作不足；康體部、會(huì)籍部：主動(dòng)商討各項(xiàng)工作，銜接仍需加強(qiáng)。

　�。ǘ�）存在的負(fù)面因素分析：

　　1、我接觸餐飲行業(yè)時(shí)間較短，對(duì)于餐飲行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃不敢輕易做決策，從而養(yǎng)成了簡(jiǎn)單執(zhí)行餐飲部要求的工作習(xí)慣；且疏于同其溝通交流，也沒(méi)有制定長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策劃戰(zhàn)略。

　　2、會(huì)籍部、康體部雖有主動(dòng)溝通，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)也基本順利完成，但效果并不理想，雖有各種原因（例如：三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理都有更換），但追尋本部門(mén)自身原因：部門(mén)協(xié)作性仍需加強(qiáng)，根據(jù)下年度工作安排，匯通人事部組織員工活動(dòng)；主動(dòng)同餐飲部溝通商討餐飲營(yíng)銷(xiāo)策劃工作；繼續(xù)加強(qiáng)同康體部和會(huì)籍部協(xié)作，做真正有助于銷(xiāo)售的企劃工作。

　　3、個(gè)人管理能力仍需提升，希望有機(jī)會(huì)得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

　　五、綜述存在的主要問(wèn)題：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)下屬的管理，給其一定工作空間。

　　因會(huì)所剛剛開(kāi)業(yè)，所以市場(chǎng)工作任務(wù)重、責(zé)任大，對(duì)于下屬管理過(guò)于嚴(yán)格，束縛其個(gè)人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會(huì)適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。

　�。ǘ�）市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。

　　市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用話(huà)費(fèi)雖然明確，卻沒(méi)有對(duì)各類(lèi)費(fèi)用進(jìn)行部門(mén)內(nèi)的匯總，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)，匯同財(cái)務(wù)部一起，設(shè)計(jì)市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果！

　　（三）管理能力提升。

　　身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問(wèn)題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事！正確的'前提在于各級(jí)管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確！我將會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)自己的判斷、把控和各方面管理能力，也希望有機(jī)會(huì)得到公司系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升，建議組織中層管理者的頭腦風(fēng)暴，在案例交流中提升和磨合。

　　（四）營(yíng)銷(xiāo)策劃的提升

　　在總結(jié)當(dāng)中我反復(fù)提到一句話(huà)不做我喜歡我想做的活動(dòng)、一定要做營(yíng)銷(xiāo)人員想做的活動(dòng)！20xx年我與餐飲部、康體部、營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)助不夠，將過(guò)多的工作重心放在內(nèi)部美陳、宣傳品制作方面，20xx年度在設(shè)計(jì)人員穩(wěn)定的前提下，工作重心將放在營(yíng)銷(xiāo)策劃方面。

　�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)同上級(jí)的溝通

　　360度反饋績(jī)效評(píng)價(jià)的主體與客體是自己、同事、下屬、主管。自我考量，我自律性較好，也樂(lè)于同同事溝通，雖然存在不足，但積極溝通的心態(tài)和協(xié)作性較好，對(duì)于下屬雖然嚴(yán)厲，但總體把控?zé)o誤。做的最不好的就是與上級(jí)的溝通。

　　在20xx年度將會(huì)努力改進(jìn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　六、完善管理的建議：

　　（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)。中層是一個(gè)公司的基石，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái)，從而得到整體提升和磨合。

　�。ǘ�）加強(qiáng)責(zé)任與職權(quán)、利益掛鉤

　　雖然我不是一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，但每次看到我們又一次調(diào)整提成方案，又一次對(duì)于會(huì)員許諾不到位，就感到著急（當(dāng)然，原因是多種多樣的）。三國(guó)演義上說(shuō)兵馬未動(dòng)糧草先行，提成方案就像定海神針，真的不建議輕易修改，且許諾就要做到，無(wú)論是個(gè)人還是公司，這都是發(fā)展的大前提。對(duì)于許諾給會(huì)員的條件，只要是經(jīng)過(guò)公司書(shū)面授權(quán)和同意的就要做到，做不到就要問(wèn)責(zé)；給予中層領(lǐng)導(dǎo)者一定權(quán)限，無(wú)權(quán)或者越權(quán)許諾更是要重罰！

　　（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

　　自公司成立至今，我們沒(méi)有組織過(guò)員工活動(dòng)，建議在不影響正常工作的情況下，結(jié)合部門(mén)、員工情況組織適當(dāng)活動(dòng)，利于加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力！

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)3

　　時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。上半年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jī)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在分行的科學(xué)指導(dǎo)下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴(yán)格貫徹總行年度工作會(huì)議精神，確定目標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標(biāo)。

　　一、主要工作開(kāi)展情景

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略

　　經(jīng)過(guò)仔細(xì)梳理，按照貢獻(xiàn)度對(duì)本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排行，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶(hù)，供給貴賓式服務(wù)；針對(duì)中端客戶(hù)，供給異常服務(wù)；對(duì)低端客戶(hù)，供給大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　�。ǘ�）加大xx營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大xx規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

　　為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ�我們從年初開(kāi)始就十分重視加xx營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)取爭(zhēng)取擴(kuò)大xx規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的xx營(yíng)銷(xiāo)，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)xx。二是加大項(xiàng)目xx的營(yíng)銷(xiāo)，三是加大了按揭xx和個(gè)人消費(fèi)xx等低風(fēng)險(xiǎn)xx的投放力度。經(jīng)過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的xx投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)xx結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在xx管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把xx準(zhǔn)入關(guān)，xx發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的`堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。

　�。ㄈ�）客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)形式多樣化

　　以答謝客戶(hù)為目的，結(jié)合不一樣客戶(hù)的特征，采取不一樣的維護(hù)方式。比如，在代發(fā)工資方面，經(jīng)過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)重點(diǎn)代發(fā)戶(hù)每月至少訪問(wèn)一次，了解其對(duì)于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意，對(duì)我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的提議。

　　加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與交流，進(jìn)取巧妙地將各種有利的情報(bào)供給給客戶(hù)，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)本行的了解。邀請(qǐng)客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。

　　（四）善于反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)

　　總結(jié)在必須程度上是工作前進(jìn)的助推器。對(duì)每一次的工作進(jìn)展情景及其完成情景都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足。僅有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì)貫通，構(gòu)成一種強(qiáng)大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了必須的成績(jī)，但應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的金融形勢(shì)，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過(guò)于復(fù)雜，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

　　二、工作目標(biāo)和措施

　　在下半年里，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)4

　　一、營(yíng)銷(xiāo)體系信息網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)建工作

　　有效地開(kāi)發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)公司的超常規(guī)發(fā)展無(wú)疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作，市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)。而這項(xiàng)工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：

　　1、部門(mén)多次召開(kāi)會(huì)議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對(duì)xx工作的飽滿(mǎn)熱情和主觀能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對(duì)部門(mén)內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。

　　2、努力提高信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。xx事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長(zhǎng)和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門(mén)人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門(mén)人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷(xiāo)售前的服務(wù)工作，還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識(shí)。

　　3、根據(jù)年初確定的目標(biāo)，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)工作。對(duì)各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案，規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷(xiāo)售工程師的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诙唐诘氖�天左右個(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的提高，為他們今后服務(wù)于xx，奉獻(xiàn)于xx奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人。上報(bào)有價(jià)值信息共274條。

　　上半年策劃正式培訓(xùn)2次，共65人次。其中xx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　二、xx品牌推廣工作

　　品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應(yīng)，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。xx的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用，半年工作總結(jié)《市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)》。 這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng)，業(yè)主接受xx產(chǎn)品的概率大提高，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)的投入也會(huì)逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門(mén)，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)行了長(zhǎng)期的、大量的、細(xì)致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過(guò)，為xx鋼結(jié)構(gòu)有限公司在xx、xx兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地策劃了有xx委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會(huì)，取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在xx省會(huì)xx舉辦的品牌推廣會(huì)因“xx”影響而推遲至下半年。

　　三、業(yè)主與合作單位客戶(hù)接待工作

　　客戶(hù)接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的'工作。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶(hù)了解xx的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái)。對(duì)公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤(rùn)滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶(hù)接待工作中，首先是對(duì)該項(xiàng)工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠(chéng)為原則來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢(qián)精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費(fèi)，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目標(biāo)。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費(fèi)用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節(jié)省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè)等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對(duì)每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶(hù)良好的評(píng)價(jià)。

　　上半年接待客戶(hù)99批次，共401人。

　　四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作

　　1、xx的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。部門(mén)人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后，不但使日常管理開(kāi)支大大減少，而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。

　　2、費(fèi)用的管理：

　　市場(chǎng)部承擔(dān)著營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)乃至xx總部各部門(mén)費(fèi)用的審核、報(bào)銷(xiāo)工作。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來(lái)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、申領(lǐng)制度。做好xx總部的財(cái)務(wù)管理工作。

　　3、辦事處人員的辭退和招聘：

　　年初為了完善辦事處的管理，本部門(mén)會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則，每月進(jìn)行考核。對(duì)不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)其他部門(mén)開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類(lèi)人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)、辦事處任職。

　　4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和本部門(mén)管理制度：

　　為了使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀生產(chǎn)基地制度》（配有《來(lái)訪客戶(hù)參觀生產(chǎn)基地線(xiàn)路圖》）、《前臺(tái)值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對(duì)日常管理工作的正規(guī)化都來(lái)起到了顯著作用。特別是xx管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部人員工作職責(zé)》、《客戶(hù)接待工作規(guī)定》。使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)5

　　20xx年上半年，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)部門(mén)全體成員的通力協(xié)作，市場(chǎng)部較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在20xx年的基礎(chǔ)上，抓住了新疆維穩(wěn)形式的良好機(jī)遇，公司業(yè)務(wù)得到了大力發(fā)展，現(xiàn)將這上半年市場(chǎng)部所做的'工作做如下總結(jié)：

　　一、上半年主要工作

　�。ㄒ唬┖贤�簽訂：根據(jù)公司指標(biāo)要求，努力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，根據(jù)各片區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌�，有�?jì)劃、按階段推進(jìn)落實(shí)。

　　1、收入合同：

　　A、保安服務(wù)合同20xx年簽訂了55份，合同崗位人數(shù)1533人，月合同收入442.92萬(wàn)元；其中新增合同35份，新增崗位284人，新增合同收入121.行回訪，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷提高滿(mǎn)意度。對(duì)于客戶(hù)反饋的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)信息積極協(xié)調(diào)在更廣闊的平臺(tái)上發(fā)布，做好公司的宣傳，創(chuàng)造“品牌效應(yīng)”。

　　1、值守型安保業(yè)務(wù)

　　上半年兩個(gè)月進(jìn)行一次用戶(hù)回訪， 1月、3月、5月用戶(hù)滿(mǎn)意率分別為97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率達(dá)50%，5月下降到28%；各隊(duì)不足之處還是在溝通方面，也是3月份最低，不足率達(dá)42%， 5月下降到23% ，這說(shuō)明客戶(hù)回訪調(diào)查對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)還是有成效的。

　　2、工業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目

　　公司從3月底進(jìn)入工業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行三個(gè)多月，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，存在的問(wèn)題都已逐步解決，用人單位對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量等較為滿(mǎn)意，4月滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)平均分101.49，6月滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)平均分100.05。

　�。ㄋ模┟吭聟R總、分析用工情況、月合同收入、協(xié)力費(fèi)用，根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況，每月制作經(jīng)營(yíng)分析PPT 。

　�。ㄎ澹┵Y金回收：現(xiàn)共70家單位（含工業(yè)運(yùn)營(yíng)9家）,1-6月應(yīng)收款項(xiàng)為3372萬(wàn)元，實(shí)收款項(xiàng)為3143.21萬(wàn)元，回收率為93.22%。

　　二、存在的問(wèn)題及措施

　　1、由于公司成立時(shí)間斷，對(duì)安保行業(yè)了解欠缺、經(jīng)驗(yàn)不足，前期所簽合同對(duì)人員定編及費(fèi)用的核定不準(zhǔn)確，造成部分合同價(jià)格低；下半年開(kāi)始重新梳理所有合同，結(jié)合公司人工成本及市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)合同重新定編、定價(jià)。

　　2、合同簽定后，后期維護(hù)不足，對(duì)客戶(hù)任意變動(dòng)班制及上班時(shí)間的信息沒(méi)有及時(shí)介入，給造成公司造成一定的損失；下半年要制定出相關(guān)管理辦法，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流與溝通，深入了解客戶(hù)的各種需求，制定切實(shí)可行的方法步驟，調(diào)整服務(wù)思路。

　　3、上半年發(fā)生的兩起客戶(hù)中途解除合約事件，一是說(shuō)明我們服務(wù)質(zhì)量有待提高；二是說(shuō)明我們的服務(wù)意識(shí)有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個(gè)身份的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)一年有余了。雖然我們已經(jīng)適應(yīng)了保安這個(gè)身份，但服務(wù)意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上，服務(wù)意識(shí)決定了我們的工作態(tài)度，而工作態(tài)度又影響到我們的服務(wù)質(zhì)量，從而影響到客戶(hù)對(duì)我公司的選擇與合作。

　　4、通過(guò)上半年的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)不滿(mǎn)意最多的是溝通與管理，其中溝通不足占50%，說(shuō)明我們與客戶(hù)之間交流與溝通太少，后期維護(hù)工作有待提高；因此我們要根據(jù)合同現(xiàn)狀，對(duì)合同分類(lèi)建檔，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，提升公司的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)客戶(hù)宣傳公司安保特色與優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)了解、認(rèn)同互利安康品牌。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)6

　　一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析

　　（一）、業(yè)績(jī)回顧

　　總回款銷(xiāo)售8臺(tái)，基本保證了一定高的利潤(rùn)率。

　�。ǘ�）、業(yè)績(jī)分析

　　促成業(yè)績(jī)的正面因素：

　　采用多種合作模式，發(fā)展代理與運(yùn)營(yíng)商雙管齊下，加強(qiáng)了銷(xiāo)售過(guò)程控制、明確了提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法提高了積極性。存在的負(fù)面因素：

　　代理商渠道的開(kāi)展面較窄；品牌形象、產(chǎn)品口碑方面工作不到位、品牌影響力�。淮蠊�司如XX等的介入致使銷(xiāo)售價(jià)格下滑、競(jìng)爭(zhēng)加巨。

　　銷(xiāo)售工程師的業(yè)績(jī)差距大、沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，存在等靠要的現(xiàn)象；

　　二、上半年年的工作總結(jié)：

　　在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們成功開(kāi)拓了鐵通市場(chǎng)，鐵通的成功介入也對(duì)整個(gè)全年的市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí)起到了很好的作用，并通過(guò)實(shí)際合作的成果打消了一些對(duì)鐵通回款難的顧慮，并對(duì)下一年的深入合作開(kāi)了很好的頭。

　　在上半年的市場(chǎng)銷(xiāo)售中，我們以合作方式打開(kāi)了電信市場(chǎng)，例如在XX電信的項(xiàng)目開(kāi)展，就是依托了這種實(shí)踐中不斷摸索出的多元的合作模式，成功打入市場(chǎng)，擴(kuò)大了產(chǎn)品的`知名度及影響，也促進(jìn)了市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí)，并在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中占到了舉足輕重的位置。給我們新的市場(chǎng)計(jì)劃提供了成功的模式及案例，為以后市場(chǎng)工作開(kāi)展提供了切實(shí)可行的借鑒參考。上半年度，我們先后在XX網(wǎng)通系統(tǒng)建立了XX、XX、XX、XX幾個(gè)測(cè)試點(diǎn)，并在XX網(wǎng)通銷(xiāo)售了一臺(tái)設(shè)備，其它的雖然沒(méi)有簽訂合同，但網(wǎng)通系統(tǒng)對(duì)于我們的產(chǎn)品基本上是認(rèn)可的，雖然由于網(wǎng)通系統(tǒng)的因素及我們投入的精力有限，網(wǎng)通的整體銷(xiāo)售局面不太好，但畢竟網(wǎng)通系統(tǒng)的需要是比較大，新一年的銷(xiāo)售中，我們要繼續(xù)把網(wǎng)通系統(tǒng)的工作做好，把現(xiàn)有試用設(shè)備轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售設(shè)備，并爭(zhēng)取數(shù)量最大化。

　　縱觀上半年的市場(chǎng)工作，還有很多急待解決的問(wèn)題，首先，在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，沒(méi)有建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)，例如在已成功打入的XX網(wǎng)通系統(tǒng)，從已使用XXXX的地市運(yùn)營(yíng)商來(lái)的評(píng)價(jià)中可以看出，我們?cè)诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售與良好的服務(wù)結(jié)合上工作不到位，對(duì)我們對(duì)整個(gè)網(wǎng)通系統(tǒng)的推廣造成了一定的被動(dòng)局面。

　　銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，造成觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力上有待提高。部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)上的不統(tǒng)一，造成了一些研發(fā)進(jìn)度的控制與市場(chǎng)工作有些脫節(jié)，市場(chǎng)反饋回的問(wèn)題與信息沒(méi)有及時(shí)解決與落實(shí)。

　　在已經(jīng)到來(lái)的xx年，我們市場(chǎng)部將迎接更多的挑戰(zhàn)，在面對(duì)XX、XX、XX等不斷加入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擺在我們面前的將是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)環(huán)境，在這一年中，我們必將以更大的熱情與力度，在其它公司產(chǎn)品還沒(méi)有大規(guī)模商用之前，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　三、新一年的市場(chǎng)計(jì)劃部署：

　�。ㄒ唬�營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)及人員管理

　　針對(duì)目前的工作需要，擬招聘兩人，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍到六人，分別擔(dān)負(fù)分區(qū)域的市場(chǎng)任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成、市場(chǎng)管理、代理商開(kāi)辟、技術(shù)支持及維護(hù)工作。以老帶新，使新加入的員工能盡快適應(yīng)工作。

　　（二）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)及考核制度的明確

　　薪酬與考核制度緊密相聯(lián)，考核分定性考核及定量考核兩部分。定性考核技術(shù)能力、業(yè)務(wù)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性；定量考核業(yè)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)計(jì)劃及落實(shí)、鑒單回款績(jī)效。在對(duì)個(gè)人全部工作的評(píng)估中定性考核占30%，定量考核占70%。部門(mén)及員工提成比例按銷(xiāo)售回款額季度分季度提取，提取比例，結(jié)合考核情況再加上完成臺(tái)數(shù)，分為3臺(tái)以下4%，3-6臺(tái)5%，6臺(tái)以上6%的提取辦法，如果考核分達(dá)不到滿(mǎn)分，則扣除考核不足部分相應(yīng)的額度。

　　（三）年銷(xiāo)售目標(biāo)的確立

　　xx年計(jì)劃部門(mén)銷(xiāo)售回款任務(wù)目標(biāo)為250萬(wàn)，爭(zhēng)取達(dá)到300萬(wàn)以上的銷(xiāo)售。

　　鞏固并促進(jìn)三個(gè)市場(chǎng)，以XX網(wǎng)通、XX電信、鐵通系統(tǒng)的成功推廣為基本點(diǎn)，在新的工作中，擴(kuò)大新地市銷(xiāo)售、老地市二次銷(xiāo)售與新模塊P2P、VOIP、廣告推送的推廣相結(jié)合。開(kāi)拓新的區(qū)域市場(chǎng)，圍繞XX網(wǎng)通、XX電信、XXXX網(wǎng)通系統(tǒng)為重點(diǎn)開(kāi)展，配合其它省份鐵通、電信的推廣把07年的銷(xiāo)售工作全面展開(kāi)。

　　新的一年中，市場(chǎng)部全體員工將明確讓“讓企業(yè)活在明天”的使命，以強(qiáng)烈責(zé)任感及熱情來(lái)提高工作效率，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展，提高創(chuàng)造力和執(zhí)行力，在做事的觀念和方式上找到取勝之道。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)7

　　20xx年上半年的各項(xiàng)工作在xx年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門(mén)的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

　�。ㄒ唬┮�(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。

　　xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。

　　一、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶(hù)的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取使零售戶(hù)理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開(kāi)展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶(hù)300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路，并得到零售戶(hù)的好評(píng)。

　　二、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的'對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶(hù)和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶(hù)能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來(lái)不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶(hù)，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。

　　三、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶(hù)觀看《終端之門(mén)》專(zhuān)題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶(hù)的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶(hù)為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶(hù)，門(mén)面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門(mén)頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶(hù)盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī)。

　�。ǘ�）推進(jìn)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。

　　一、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶(hù)對(duì)省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)對(duì)客戶(hù)前期、同期的低檔煙銷(xiāo)售對(duì)比，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、強(qiáng)化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶(hù)積分制考核》加強(qiáng)零售客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售低檔煙的積極性。在零售客戶(hù)積分制考核中，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶(hù)轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，利用客戶(hù)分類(lèi)中的定量，提高零售客戶(hù)銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

　　三、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷(xiāo)量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶(hù)經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的溝通和交流，掌握區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶(hù)銷(xiāo)售需求，為公司合理下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)提供依據(jù)。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)8

　　今年是公司銷(xiāo)量較高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是擁有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司的高速發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)。

　　回顧市場(chǎng)部上半年的工作，大家的工作積極性是高的，工作也是盡心盡責(zé)的，在瑞爾這個(gè)大家庭里展示自己的風(fēng)采。 在這里有必要對(duì)市場(chǎng)部上半年的工作做簡(jiǎn)單回顧并對(duì)市場(chǎng)部下半年工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，把工作做得更出色。

　　一、銷(xiāo)售情況總概：

　　公司上半年銷(xiāo)售總額為767290元。其中1月份79440元，2月份30900元，3月份91500元，4月份161200元，5月份236700元，6月份167550元，基本完成年初既定目標(biāo)。在此我謹(jǐn)代表公司及個(gè)人感謝市場(chǎng)部各位同仁的大力協(xié)作。

　　二、具體履行職責(zé)：

　　1、啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固全面銷(xiāo)售所必需的體系

　　xx帶來(lái)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式只需在手機(jī)搜索引擎上輸入產(chǎn)品或公司關(guān)鍵詞后，就會(huì)搜索出相關(guān)公司信息，用戶(hù)可利用24小時(shí)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，直接與商家聯(lián)系，促成成交機(jī)會(huì)。首創(chuàng)國(guó)內(nèi)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式——wap+web的完美結(jié)合。我們現(xiàn)所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、占有率，打造品牌，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證。

　　2、培養(yǎng)并建立一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　目前，市場(chǎng)部在公司的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員48人，管理人員8人。公司對(duì)新員工均有5天的崗前培訓(xùn)，同時(shí)不定期的對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，市場(chǎng)部人員已完全熟悉了本崗位甚至其他崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

　　對(duì)業(yè)務(wù)人員，市場(chǎng)部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為見(jiàn)習(xí)代表、商務(wù)代表、商務(wù)主管、商務(wù)經(jīng)理四個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，體現(xiàn)了工作中協(xié)作和互補(bǔ)。

　　這支銷(xiāo)售隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為。如市場(chǎng)三部的商務(wù)代表辛利杰，6月7日入職，僅用一月不到時(shí)間便接單5.4萬(wàn)，成績(jī)斐然，公司特予以提前轉(zhuǎn)正以示嘉獎(jiǎng)；三部商務(wù)代表鄒沖，入職公司四天就簽單3.5萬(wàn)，成績(jī)同樣令人稱(chēng)贊。他們起步雖晚，但卻跑在前面!

　　3、建立系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

　　在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)初步地建立了適合于銷(xiāo)售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法。市場(chǎng)部對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。新員工先從收集資料作為工作的起點(diǎn)，熟悉基本銷(xiāo)售流程，各部門(mén)根據(jù)具體情況實(shí)行“一對(duì)一”幫扶政策。

　　形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的'內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題。

　　三、自我反�。�

　　問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線(xiàn)，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

　　1、市場(chǎng)制度尚不完善

　　雖然市場(chǎng)部已運(yùn)行了一些管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒(méi)有形成及時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣。

　　2、溝通不順

　　市場(chǎng)部是作為整體進(jìn)行規(guī)劃的，銷(xiāo)售人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。市場(chǎng)部需及時(shí)、全面、順暢地了解各部門(mén)的狀況，知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都會(huì)不利于公司發(fā)展的。

　　3、端正心態(tài)

　　目前公司有員工工作激情不足，沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中；在工作中主動(dòng)性欠缺，過(guò)于相信他人；對(duì)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)顯得不夠重視，使客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事，就不能更好地前進(jìn)。新同事有時(shí)會(huì)受到老員工的教唆而產(chǎn)生退縮心理，在這里，希望各部門(mén)能夠提升自身建設(shè)，不要被一些不必要的人和事影響我們的進(jìn)步。

　　四、下半年工作規(guī)劃：

　　1、初定銷(xiāo)售總額：整體銷(xiāo)售總額為200萬(wàn)。

　　無(wú)錫市場(chǎng)： 7、8、9月份，即70天沖刺，初步?jīng)_刺目標(biāo)為100萬(wàn)，市場(chǎng)部人均收入5000以上。這一季度為我司的誓師之戰(zhàn)，事關(guān)南通市場(chǎng)能否順利開(kāi)拓。目前公司正處用人之際，市場(chǎng)部將優(yōu)化人員配置，力求將人才灌輸至南通市場(chǎng)，為公司的發(fā)展壯大奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。在此望市場(chǎng)部各位同仁忠誠(chéng)合作，永不言退，相信我們是最好的團(tuán)隊(duì)。

　　南通市場(chǎng)： 9月份為市場(chǎng)開(kāi)拓期，10月份整合期，直接進(jìn)入銷(xiāo)售正規(guī)模式。暫定銷(xiāo)售總額90萬(wàn)，保九爭(zhēng)十，積極打造百萬(wàn)團(tuán)隊(duì)。

　　2、人才培訓(xùn)計(jì)劃

　　無(wú)錫市場(chǎng)目前配置為4個(gè)團(tuán)隊(duì)，4個(gè)經(jīng)理，3個(gè)主管，總體人數(shù)48人。在此基礎(chǔ)上，公司將在南通將銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展為3個(gè)團(tuán)隊(duì)，3個(gè)經(jīng)理，4個(gè)主管，總體人數(shù)30人；同時(shí)將培訓(xùn)出2個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，無(wú)錫、南通各1人。另外根據(jù)市場(chǎng)需要，會(huì)銷(xiāo)將由以往的每月4場(chǎng)擴(kuò)充至8場(chǎng)，每?jī)蓚�(gè)部門(mén)即可開(kāi)辦會(huì)銷(xiāo)。

　　下半年公司將在省內(nèi)開(kāi)設(shè)兩家分公司，我們將把制度逐步完善，市場(chǎng)部只要相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己，就一定能把銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造成一支狼之隊(duì)，成就你我的精彩人生。

　　3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)

　　加大新客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找企業(yè)相關(guān)信息，整理匯總后逐一聯(lián)系，只要有一線(xiàn)希望的，及時(shí)跟蹤。

　　4、員工培訓(xùn)

　　完善新員工的培訓(xùn)工作，讓員工充分的信任公司，相信在公司能夠取得長(zhǎng)足的發(fā)展，積極培養(yǎng)銷(xiāo)售精英，為9月份分公司的成立輸送優(yōu)秀人才。

　　5、銷(xiāo)售理念的重要性

　　銷(xiāo)售理念簡(jiǎn)單講就是對(duì)產(chǎn)品有明確定位,在選定消費(fèi)者的情況下,制定切實(shí)可行的方案.達(dá)到公司、個(gè)人、用戶(hù)三方的共贏局面。5月8日至7月8日的“50天目標(biāo)沖刺”給員工提供跳躍的平臺(tái)；會(huì)銷(xiāo)、新聞發(fā)布會(huì)更是體現(xiàn)公司、員工價(jià)值的最前線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)各種方式中小企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得商機(jī)，達(dá)到互贏。公司一直秉承“快樂(lè)、激情、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的理念，獨(dú)特的理念加上合理的銷(xiāo)售方法一定會(huì)使公司的發(fā)展蒸蒸日上。

　　6、積極開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)

　　開(kāi)展有益員工身心的娛樂(lè)活動(dòng)，如組織員工外出旅游等，讓員工在快樂(lè)的氛圍中加倍努力工作，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)。

　　一言以敝之，三句話(huà)：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的，總體上市場(chǎng)部是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。20xx年下半年我所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)部壓力仍然較大，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶(hù)，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶(hù)開(kāi)發(fā)是工作的重中之重。希望在公司各位的攜手努力下，瑞爾能夠在年前有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)9

　　20xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作完成情況

　　1、病源儲(chǔ)備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開(kāi)始，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作，截止5月21日共篩查6437人次，20xx人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)。

　　2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目，讓他們知曉醫(yī)院，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次，與去年同期相比增加87 人次，增長(zhǎng)率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

　　3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力，今

　　年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次，增加了57人次，增長(zhǎng)率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長(zhǎng)率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%，自付費(fèi)用比9.38%，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元，較20xx年降低0.6%，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

　　二、主要工作回顧

　　病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念，以“計(jì)劃在前，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作為先，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿(mǎn)的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景，打造強(qiáng)勢(shì)五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠(chéng)之心。

　　1、未雨綢繆、計(jì)劃在前。在篩查工作開(kāi)展前，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書(shū)，行程安排時(shí)間表，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人，任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實(shí)工作，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的'信息登記，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí)、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí)。

　　2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻(xiàn)。篩查開(kāi)始后，面對(duì)人員少、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員，但他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)分工，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)�每個(gè)村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

　　貫穿整個(gè)篩查過(guò)程，每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足，大家雖然努力工作，但效果不明顯，為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案，通過(guò)與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn)，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設(shè)了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機(jī)會(huì)，用醫(yī)院救護(hù)車(chē)上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來(lái)村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車(chē)，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)�通過(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn)，來(lái)檢查的人數(shù)明顯增多，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。對(duì)于這些分外工作，用王世強(qiáng)的話(huà)說(shuō)就是：既然來(lái)一次，就徹底查一次，爭(zhēng)取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查，村里頭交通又不方便，錯(cuò)過(guò)這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了，咱多喊兩聲就能讓他們得到

　　方便，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了，辛苦了，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí)。

　　3、不計(jì)條件、工作為先。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短，還需要拜訪300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線(xiàn)爭(zhēng)取多跑兩個(gè)村子，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計(jì)劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪，最高時(shí)兩人能夠一天走訪20個(gè)村，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō)，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。

　　沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng)，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息。在修武篩查的20多天，同志們同心同德，加班加點(diǎn)，早出晚歸，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

　　但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息，但是大家樂(lè)觀的精神客服了這一困難，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去，又要逐村的走訪村醫(yī)，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家，妻子、女兒對(duì)他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè)，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(zhǎng)。

　　4、大公無(wú)私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮，但他把著快樂(lè)的心情埋藏在了心底，在安置好孩子和家人后，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來(lái)的電話(huà)，老母親的病情又重了，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)10

　　一、區(qū)內(nèi)市場(chǎng)方面：

　　調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，對(duì)已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立了部分客戶(hù)檔案。進(jìn)行了以下項(xiàng)目的推進(jìn)工作：財(cái)政局辦公系統(tǒng)改版升級(jí)、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會(huì)議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計(jì)委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會(huì)議室工程、參加了市公安局對(duì)XXX區(qū)公安局二級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程的驗(yàn)收工作。

　　二、區(qū)外市場(chǎng)：

　　整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作：山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺(tái)工程、XXX路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、XXX鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程；2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

　　三、其它方面：

　　編寫(xiě)了以下方案和材料：《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營(yíng)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程——科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《XXX區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《XXX區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項(xiàng)目建議書(shū)》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)———科委上報(bào)項(xiàng)目書(shū)》、《XXX區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室調(diào)試視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　四、市場(chǎng)部任務(wù)完成情況：

　　目前市場(chǎng)部完成合同額23.5萬(wàn)，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：

　　1、工作能力和方法的不足，本部門(mén)現(xiàn)有的兩名員工都是非市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的，以前也未專(zhuān)門(mén)從事過(guò)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和技巧方面存在不足，還需要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累；

　　2、“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場(chǎng)推進(jìn)工作基本停滯，區(qū)內(nèi)市場(chǎng)工程項(xiàng)目的推進(jìn)工作也存在較大的'阻力；

　　3、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足，我們信息中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場(chǎng)包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒(méi)有完全理解好，沒(méi)能達(dá)到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門(mén)的配合。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項(xiàng)目是我們的技術(shù)力量無(wú)法的實(shí)現(xiàn)的，這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力量建設(shè)，跟上發(fā)展的需要；

　　4、我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對(duì)工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導(dǎo)致一些老客戶(hù)對(duì)我們意見(jiàn)較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì)議室和辦公樓擴(kuò)建的布線(xiàn)工程，就因?yàn)槲覀儚那笆┕べ|(zhì)量不好而遭到用戶(hù)拒絕。

　　以上是我對(duì)上半年工作的一些想法，當(dāng)然，市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責(zé)任在我，主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的。通過(guò)上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊，打下了一定的基礎(chǔ)。

　　為了彌補(bǔ)上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標(biāo)，下半年就要求我們要加倍的努力，爭(zhēng)取將上半年的損失彌補(bǔ)回來(lái)，我們要做好目前正在洽談中的項(xiàng)目工作，同時(shí)積極尋找新的項(xiàng)目，認(rèn)真分析市場(chǎng)，規(guī)劃市場(chǎng)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)11

　　轉(zhuǎn)眼間來(lái)到市場(chǎng)部快半年了，在這半年中從各方面嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻要有一種危機(jī)感。深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運(yùn)，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動(dòng)的精神參與市場(chǎng)管理的工作。在創(chuàng)建全中國(guó)文明城市活動(dòng)中，我以個(gè)人的工作成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，并以最大的熱情投入到工作中去。由于北站市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜，管理繁煩瑣，工作有相當(dāng)?shù)碾y度，但是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力和家屬的理解體諒下，使工作取得了較好的成績(jī)，沒(méi)有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔(dān)任組長(zhǎng)職務(wù)，具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺(tái)�，F(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結(jié)：

　　一、對(duì)市場(chǎng)工作，提前思考，對(duì)任何工作做到要有計(jì)劃。

　　1、本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。

　　2、分析預(yù)測(cè)在前。對(duì)一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)測(cè)會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題，從而及早提出解決的辦法。

　　3、計(jì)劃準(zhǔn)備在前。早作計(jì)劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付局面，而且會(huì)影響工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。

　　二、和市場(chǎng)全體人員一道，分工明確，責(zé)任清晰，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切配合，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位。具體措施是：

　　1、規(guī)范市場(chǎng)管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理，由于市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的'經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我已很抓了這項(xiàng)工作。保證消防通道隨時(shí)暢通。及時(shí)杜絕消防隱患以免造成生命財(cái)產(chǎn)損失。

　　2、督促市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)按時(shí)繳納攤位費(fèi)，不能拖欠�，F(xiàn)已基本沒(méi)有拖欠現(xiàn)象發(fā)生，如在市場(chǎng)管理中與經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須顧全大局以整體利益出發(fā)，避免工作態(tài)度的解單粗暴，要進(jìn)行說(shuō)服作好思想工作并妥善解決問(wèn)題。

　　3、倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)合法經(jīng)營(yíng)。對(duì)及個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止，禁止小商小販進(jìn)入市場(chǎng)，以免影響正常的經(jīng)營(yíng)秩序，必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無(wú)關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場(chǎng)管理工作。

　　三、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了上半年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)管理任務(wù)。

　　以上是我在上半年的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。我會(huì)在以后的工作中再接再勵(lì)更上一層樓。爭(zhēng)取在下半年給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿(mǎn)意的工作業(yè)績(jī)。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)12

　　xx年上半年，余杭市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以“十七大”精神為指導(dǎo)，努力開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真踐行浙江煙草“對(duì)你負(fù)責(zé)，讓你滿(mǎn)意”的浙煙宗旨，按照國(guó)家局建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活動(dòng)的中國(guó)煙草”總體目標(biāo)和省局(公司)提出的“突出服務(wù)，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”總體要求，和解杭州市局(公司)的“管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀”建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行年初全市煙草工作會(huì)議精神，全面持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)建工作，打造服務(wù)品牌，積極探索新的服務(wù)模式，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出客戶(hù)服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在去年的基礎(chǔ)上，全體干部職工不驕不躁，把握煙草行業(yè)改革形勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。

　　一、xx年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

　　xx年1—6月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷(xiāo)售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷(xiāo)售、提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、提升訂單滿(mǎn)足率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度等各個(gè)方面做好文章，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營(yíng)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部，按照人員崗位責(zé)任努力開(kāi)展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。

　　xx年上半年，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量5605.56箱，完成半年度銷(xiāo)售任務(wù)的97.49%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利3874.59萬(wàn)元，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%，其中低檔煙銷(xiāo)量759.73箱，年成半年度指標(biāo)的118.71%，省外一二類(lèi)煙完成銷(xiāo)量843.26箱，省外一二類(lèi)煙比重達(dá)35.91%，比去年增長(zhǎng)2.75%，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷(xiāo)售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱；半年平均銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上，1至6月份，總體訂單滿(mǎn)足率達(dá)到85%以上。

　　二、xx年上半年開(kāi)展的主要工作

　　xx年實(shí)現(xiàn)行業(yè)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神，余杭市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，一方面加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn)。按照“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”管理思路，開(kāi)展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作。

　　(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。

　　通過(guò)提升終端形象建設(shè)，提高零售客戶(hù)的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力，積極宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響，通過(guò)對(duì)零售客戶(hù)加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶(hù)的盈利能力有所提升，通過(guò)零售客戶(hù)的宣傳，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。余杭市場(chǎng)部在去年“規(guī)范化零售終端上建設(shè)”的基礎(chǔ)上，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶(hù)業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導(dǎo)、類(lèi)別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi)，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序、合理的方向前進(jìn)，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、在做好每條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路示范街的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。一方面，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng)，以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶(hù)利益”、“消費(fèi)者利益”，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中，示范街零售戶(hù)大部分都做到了積極配合，使得六條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化；在此基礎(chǔ)上，余杭市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從“示范街”的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶(hù)在硬件、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶(hù)，雖然存在比較大的難度，但是也取得了很好的效果。

　　2、提升卷煙終端形象，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本年度以來(lái)，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí)，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌，軟藍(lán)黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子、金醇和黃山、長(zhǎng)白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場(chǎng)落地，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷(xiāo)的目的，余杭市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái)，通過(guò)有效的.品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段、陳列管理等措施，提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使重點(diǎn)省外一二類(lèi)煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。

　　3、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)要求以及硬核標(biāo)價(jià)簽盒的使用。在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中，充分注重卷煙商品陳列。對(duì)柜臺(tái)較大的客戶(hù)，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法，而對(duì)于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶(hù)則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶(hù)類(lèi)別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價(jià)格排序。明碼標(biāo)價(jià)的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。對(duì)于原來(lái)部分使用軟套標(biāo)價(jià)簽盒的客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)要求以及柜臺(tái)的實(shí)際情況，予以更換并收回軟套，以達(dá)到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價(jià)效果。

　　4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶(hù)積分制管理緊密結(jié)合。今年上半年，公司推出了《零售客戶(hù)積分制管理辦法》，余杭市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶(hù)對(duì)提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶(hù)的積分情況向零售客戶(hù)進(jìn)行通報(bào)，指出在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況，協(xié)助零售客戶(hù)做好分析，促進(jìn)零售客戶(hù)對(duì)積分制管理的認(rèn)識(shí)。

　　(二)加強(qiáng)品牌培育，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，努力提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量。

　　今年作為品牌整合的重要一年，一些國(guó)家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷(xiāo)售，公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)部以“營(yíng)銷(xiāo)工具箱”中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開(kāi)各類(lèi)品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的不同，客戶(hù)并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì)，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)品牌的實(shí)際需求，同時(shí)，客戶(hù)怕購(gòu)進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷(xiāo)售而產(chǎn)生積壓，一些客戶(hù)對(duì)品牌培育，尤其是新品牌促銷(xiāo)持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度。因此，客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢(shì)，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳，讓客戶(hù)充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)品牌培育的信心。根據(jù)每個(gè)客戶(hù)實(shí)際，制訂不同的服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶(hù)提高品牌培育和推廣能力，提高客戶(hù)品牌培育的積極性。

　　在培育品牌的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類(lèi)煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場(chǎng)，市場(chǎng)卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價(jià)位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對(duì)這個(gè)情況，各客戶(hù)經(jīng)理在走訪中加強(qiáng)對(duì)省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價(jià)位上，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功，在本地市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

　　在低檔煙銷(xiāo)售商，市場(chǎng)部每月將計(jì)劃達(dá)到到每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo)，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法，努力確保低檔煙銷(xiāo)售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上。

　　至六月份，省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售完成公司計(jì)劃的%,低檔煙銷(xiāo)售完成市場(chǎng)部計(jì)劃的%，較好地完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。提升一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量也是下半年的重要任務(wù)。

　　(三)推進(jìn)“兩率一度”工作。

　　1、穩(wěn)定訂單滿(mǎn)足率。訂單滿(mǎn)足率是一個(gè)最為基礎(chǔ)，也最具決定性的市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo)，各客戶(hù)經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。部分客戶(hù)在貨源問(wèn)題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式，是我們行業(yè)目前正在努力的方向，但這模式的實(shí)現(xiàn)顯然還需要一個(gè)過(guò)程。我們要做的就是要讓?xiě)衾斫膺@一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性。要逐步引導(dǎo)客戶(hù)理解目前行業(yè)的計(jì)劃調(diào)控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專(zhuān)賣(mài)體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性；二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳，要使客戶(hù)理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因，取得客戶(hù)對(duì)行業(yè)的支持及工作的理解；三是針對(duì)每一客戶(hù)，引導(dǎo)其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握。什么是你需要的，多少是適和你的，要對(duì)其量體裁衣，避免因幾次需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足后，客戶(hù)進(jìn)行報(bào)復(fù)性的報(bào)貨，以致一味擴(kuò)大需求數(shù)；四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個(gè)管理者的角色。應(yīng)使客戶(hù)報(bào)貨的規(guī)范合理化程度與其等級(jí)評(píng)定建立起聯(lián)系。應(yīng)使客戶(hù)理解到尊重事實(shí)，規(guī)范到位的報(bào)貨行為實(shí)際上是對(duì)我們一線(xiàn)市場(chǎng)人員工作的支持，使其覺(jué)得其自身的配合將是對(duì)我們服務(wù)的一種回報(bào)。

　　2、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是建立在訂單滿(mǎn)足率之上的一個(gè)指標(biāo)，今年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的預(yù)測(cè)方法比較去年有一定的變化，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)模塊更有科學(xué)性，以前因?yàn)橛唵螡M(mǎn)足率指標(biāo)每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng)，使得客戶(hù)的要貨數(shù)量與實(shí)際供應(yīng)量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例，也使得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率打了很大的折扣，今年上半年，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也有較大的提升。其次，充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)的影響，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素、流動(dòng)性人口變化情況、品牌整合情況以及消費(fèi)變化趨勢(shì)、零售戶(hù)庫(kù)存情況、銷(xiāo)售趨勢(shì)，另外，要求客戶(hù)經(jīng)理在操作過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)，認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，比對(duì)各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況，掌握銷(xiāo)售規(guī)律。

　　3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。科學(xué)、合理、公正的對(duì)我們的卷煙零售客戶(hù)實(shí)施準(zhǔn)確的類(lèi)別評(píng)定，以便實(shí)施差異化服務(wù)，是客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶(hù)類(lèi)別評(píng)定過(guò)程中，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)13

　　電信公司市場(chǎng)部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過(guò)去，特別20xx年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在XX的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。

　　一、主要工作

　　1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門(mén)把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶(hù)，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶(hù)以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。

　　加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在XX的影響力和知名度。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。

　　積極發(fā)展大客戶(hù)加強(qiáng)與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶(hù)單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局、交管所等單位。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門(mén)的'突出位置。下設(shè)的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話(huà)應(yīng)收入1083780.5萬(wàn)元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬(wàn)元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效。

　　3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪�？颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶(hù)的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)（次），大客戶(hù)約90戶(hù)（次）。

　　搞好熱線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)答復(fù)、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次，并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話(huà)信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù)，并對(duì)打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。

　　4、自身建設(shè)把本部門(mén)的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。

　　二、存在的不足 本部門(mén)在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多不足之處。如：

　　1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。

　　2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中，沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　1、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。

　　2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話(huà)3300戶(hù)、寬帶700戶(hù)），將在8、9、10月大力拓展固定電話(huà)20xx戶(hù)（每月分別為680戶(hù)），寬帶540戶(hù)（每月540戶(hù)），以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)14

　　（一）規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。

　　XX年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在XX年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。

　　1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶(hù)的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取使零售戶(hù)理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開(kāi)展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶(hù)300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路，并得到零售戶(hù)的好評(píng)。

　　2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶(hù)和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶(hù)能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來(lái)不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶(hù)，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。

　　3、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶(hù)觀看《終端之門(mén)》專(zhuān)題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶(hù)的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶(hù)為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶(hù)，門(mén)面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門(mén)頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶(hù)盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī)。

　�。ǘ�）推進(jìn)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。

　　1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶(hù)對(duì)省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)對(duì)客戶(hù)前期、同期的低檔煙銷(xiāo)售對(duì)比，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、強(qiáng)化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶(hù)積分制考核》加強(qiáng)零售客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售低檔煙的積極性。在零售客戶(hù)積分制考核中，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶(hù)轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，利用客戶(hù)分類(lèi)中的定量，提高零售客戶(hù)銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

　　3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷(xiāo)量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶(hù)經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的溝通和交流，掌握區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶(hù)銷(xiāo)售需求，為公司合理下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)提供依據(jù)。

　　4、重點(diǎn)品牌培育效果良好。根據(jù)“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌”的戰(zhàn)略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌，余杭市場(chǎng)部在培育好經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí)，對(duì)本年度上市的泰山（望岳）、黃山（1993）、金圣（祥和）、全硬陽(yáng)光嬌子等新品牌做好市場(chǎng)培育工作，關(guān)注零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)情況和庫(kù)存情況，在對(duì)新品牌培育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做好匯總和分析。隨著品牌整合節(jié)奏的加快，市場(chǎng)部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開(kāi)，到目前為止，經(jīng)典100紅塔山、云煙（紫）等全國(guó)大品牌已經(jīng)成長(zhǎng)為主銷(xiāo)品牌。在省內(nèi)品牌上，針對(duì)新安江（全軟）改版為大紅鷹（軟藍(lán)）的情況，加大市場(chǎng)宣傳力度，依靠新安江（全軟）打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)走訪告知等工作，使新安江（全軟）順利實(shí)現(xiàn)向大紅鷹（軟藍(lán)）的過(guò)度，目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)成功過(guò)度。

　�。ㄈ�）配合推進(jìn)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化運(yùn)作。

　　20xx年11月份開(kāi)始，杭州地區(qū)實(shí)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)、卷煙配送一體化運(yùn)行，余杭市場(chǎng)部在充分重視的基礎(chǔ)上，從9月底開(kāi)始就展開(kāi)了預(yù)備工作，針對(duì)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化運(yùn)行與原來(lái)運(yùn)行方式的不同，展開(kāi)了一系列的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路和配送線(xiàn)路的組合，按照《營(yíng)銷(xiāo)一體化方案》對(duì)客戶(hù)類(lèi)別做了相關(guān)的方案調(diào)整，順利實(shí)現(xiàn)了到卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流的一體化運(yùn)行。

　　1、整合配送線(xiàn)路與營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路。因?yàn)橛嗀浘�(xiàn)路與營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路的.關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和聽(tīng)取送貨員、客戶(hù)經(jīng)理、卷煙零售戶(hù)多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一組、二組、三組、四組的零售戶(hù)進(jìn)行了重新分片，將原有六條配送線(xiàn)路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開(kāi)展，另外一方面也便于客戶(hù)經(jīng)理和送貨員的市場(chǎng)走訪和送貨線(xiàn)路順暢，并對(duì)各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前，加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶(hù)書(shū)》，對(duì)每個(gè)零售客戶(hù)的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶(hù)通知到位，通過(guò)送貨員和客戶(hù)經(jīng)理之間的配合，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理新轄客戶(hù)、送貨員新送貨客戶(hù)提前熟悉，確保了地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化的順利進(jìn)行和開(kāi)展。

　　2、新的客戶(hù)分類(lèi)辦法以及限量。地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化實(shí)行的同時(shí)，按照地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行方案的要求，將原來(lái)七類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)的方法擴(kuò)展到46個(gè)小類(lèi)。因?yàn)樾碌目蛻?hù)分類(lèi)辦法沒(méi)有將積分制管理的因素考慮在內(nèi)，原來(lái)的客戶(hù)配合度因素被忽略，營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行以后，在貨源的供應(yīng)上與原來(lái)有一定的差別，其中一些客戶(hù)能夠得到的有效貨源比原來(lái)更多，同時(shí)也有一批客戶(hù)得到的貨源相對(duì)比原來(lái)少。導(dǎo)致了一部分客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，在這樣的情況下，一方面由客戶(hù)經(jīng)理向零售客戶(hù)展開(kāi)了解釋工作，另一方面，積極向上級(jí)部門(mén)建議繼續(xù)開(kāi)展積分制管理，同時(shí)，積分制管理工作仍舊按原計(jì)劃進(jìn)行。

　�。ㄋ模┨岣叻�務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　1、信息溝通。除客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪、配送員配合發(fā)放各類(lèi)宣傳資料等當(dāng)面溝通之外，加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺(tái)的使用，確保信息交流及時(shí)到位，拓寬溝通內(nèi)容，增強(qiáng)溝通深度。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)信息、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調(diào)整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類(lèi)重要的內(nèi)容保證和零售客戶(hù)溝通到位，加強(qiáng)卷煙防盜、防調(diào)包、防霉等安全、儲(chǔ)存方面知識(shí)的宣傳，做到信息宣傳無(wú)盲點(diǎn)。

　　2、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和盈利指導(dǎo)。圍繞規(guī)范化零售終端建設(shè)，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升卷煙零售客戶(hù)盈利能力和對(duì)市場(chǎng)的分析能力。一是加強(qiáng)《客戶(hù)服務(wù)記事本》的使用，使客戶(hù)服務(wù)記事本中的各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容得到零售客戶(hù)的重視，對(duì)卷煙要貨計(jì)劃、當(dāng)月培育品牌等重要內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。針對(duì)零售客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和遭遇的難題，例如今年下半年以來(lái)，長(zhǎng)嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理從現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前的貨源情況以及零售戶(hù)所在片區(qū)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，鼓勵(lì)零售客戶(hù)，拓展經(jīng)營(yíng)思路，擴(kuò)大陳列寬度，以達(dá)到緩解主銷(xiāo)卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場(chǎng)占有率的目的。同時(shí)注重對(duì)零售客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)零售戶(hù)的個(gè)性、商圈類(lèi)型、消費(fèi)特征等不同情況，有針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)開(kāi)展指導(dǎo)，努力幫助零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力。結(jié)合《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》的應(yīng)用，每月對(duì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)客戶(hù)做出相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)于客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會(huì)、不足等在“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)”中進(jìn)行指出，分析客戶(hù)每月的盈利情況，為客戶(hù)更好地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　3、客戶(hù)培訓(xùn)。市場(chǎng)部組織零售客戶(hù)參加終端建設(shè)維護(hù)、品牌培育的專(zhuān)題培訓(xùn)，以此來(lái)提高零售客。

市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)15

　　20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來(lái)公司半年多了，回顧這幾個(gè)月，我覺(jué)得有必要從以下幾個(gè)方面做以總結(jié)：

　　一、上半年工作回顧

　�。ㄒ唬┧�作的工作

　　三月份：

　　1.制作了兩篇分別針對(duì)新患者和老非會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)信函。

　　2.協(xié)助x經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈(zèng)書(shū)廣告文案。

　　3.學(xué)習(xí)糖尿病基礎(chǔ)病理知識(shí)：主要學(xué)習(xí)書(shū)目有基地的《糖尿病康復(fù)指南》、《糖尿病300問(wèn)》、中國(guó)古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書(shū)》等。

　　4.營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)習(xí)方面，研讀了一些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍，如周景勤北京大學(xué)出版社的《營(yíng)銷(xiāo)策劃》、邁克爾.r.所羅門(mén)《消費(fèi)者行為學(xué)》等。

　　四月份：

　　1.八周年總結(jié)會(huì)中自己的工作主要有：

　�。�1）撰寫(xiě)了5篇發(fā)言稿；

　　（2）部分撰寫(xiě)了總結(jié)會(huì)的大會(huì)紀(jì)要。

　　2.制作了第一版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問(wèn)卷

　　3.在x經(jīng)理的指導(dǎo)下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案。

　　4.研讀了科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)。

　　5.協(xié)助x經(jīng)理進(jìn)行機(jī)構(gòu)冊(cè)子大綱的編制及初步組稿。

　　五月份：

　　1.協(xié)助x經(jīng)理打造機(jī)構(gòu)冊(cè)子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫(xiě)、中期的文字梳理及后期校對(duì)工作。

　　2.協(xié)助x經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊(cè)子大綱，并進(jìn)行相關(guān)文字稿的撰寫(xiě)、組稿工作。

　　3.按照x總的要求，在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，制作了第二版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問(wèn)卷。

　　4.與x經(jīng)理協(xié)商制定八周年專(zhuān)題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。

　　六月份：

　　1.按照x總的要求，在x經(jīng)理的指導(dǎo)下編撰產(chǎn)品冊(cè)子第二修改版的大綱，并與x經(jīng)理分工完成冊(cè)子文字稿的撰寫(xiě)、梳理及校對(duì)工作。

　　2.在與x經(jīng)理探討后，完成第二個(gè)版本的八周年專(zhuān)題碟片的腳本文字稿。

　�。ǘ�）工作績(jī)效的自我評(píng)估

　　回顧總結(jié)這四個(gè)月所作的工作，可以用一句話(huà)來(lái)進(jìn)行績(jī)效方面的'自我評(píng)估，那就是：付出了很大的智力勞動(dòng)，但最終的成為可以用來(lái)量化的成果卻少的可憐。而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個(gè)我會(huì)在接下來(lái)的教訓(xùn)總結(jié)中加以反思。

　　二、工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┲档梅窒淼墓ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)及心得

　　思想上

　　1.在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開(kāi)始變得活躍起來(lái)，對(duì)生活，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。

　　2.對(duì)于“林欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認(rèn)識(shí)到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說(shuō)這半年來(lái)，我確實(shí)成長(zhǎng)了的話(huà)，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個(gè)很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因?yàn)橛辛诉@些，我才在這一方面有了更快的成長(zhǎng)。

　　3.認(rèn)識(shí)到了“不恥下問(wèn)”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神的重要性，我深深的懂得我只是一個(gè)才來(lái)社會(huì)的“毛頭小子”，要學(xué)的東西太多太多，而公司的每一個(gè)人不論管理人員還是銷(xiāo)售人員，都是我的前輩，都有我可以學(xué)習(xí)的地方。比如，從x總的身上我學(xué)到了很多做人、處世的道理，從x總的身上我看到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補(bǔ)國(guó)學(xué)的沖動(dòng)，x總的在經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)上的高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄及其超強(qiáng)的信息分析和處理能力是我夢(mèng)寐以求的智慧風(fēng)采，x副總高超的演講技巧和對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的掌控力使我艷羨不已，x經(jīng)理和x經(jīng)理對(duì)于工作的務(wù)實(shí)和一絲不茍的精神是我要努力學(xué)習(xí)的，同時(shí)像xx、xx、xx等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂(lè)觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。

　　技能上：

　　1.文字功底有了進(jìn)一步的提高，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)如x總、x經(jīng)理的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我勤加練習(xí)的一個(gè)結(jié)果。

　　2.以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的視角分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有所提高。這主要是公司培訓(xùn)和我的日常涉獵的一個(gè)結(jié)果。

　　3.工作上，人際溝通能力有所提高。

　　經(jīng)驗(yàn)上：

　　1.將讀書(shū)視為一種工作的常態(tài)。我認(rèn)為在不影響正常工作的前提下，每天堅(jiān)持讀書(shū)是非常必要的。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和學(xué)習(xí)上的自覺(jué)性直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力的強(qiáng)弱。而打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，公司的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少，但給員工營(yíng)造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也同樣不可或缺。

　　2.將交流作為工作的必須。半年的工作經(jīng)歷告訴我，沒(méi)有進(jìn)行前期充分的溝通，是導(dǎo)致工作效率低下的一個(gè)主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

　　三、需要改正和改進(jìn)的不足和教訓(xùn)

　　回顧這半年，在工作上我做過(guò)的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問(wèn)卷的制作（前后共有了5個(gè)版本）、營(yíng)銷(xiāo)信函的寫(xiě)作（兩封信函每份共3個(gè)版本）、協(xié)助x經(jīng)理編著兩本冊(cè)子（版本應(yīng)該不下5個(gè)）、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過(guò)3次），同樣付出了艱辛的智力勞動(dòng)但為什么最終沒(méi)有出結(jié)果呢，當(dāng)然除過(guò)一些不可避免的客觀原因外，我認(rèn)為我的原因主要有以下幾個(gè)方面：

　　1.思維常常太過(guò)于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導(dǎo)致很多時(shí)候把文案的寫(xiě)作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營(yíng)銷(xiāo)方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，必須改之。

　　2.缺少務(wù)實(shí)精神，老是憑直覺(jué)做出判斷，導(dǎo)致很多時(shí)候自己的東西帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，而不被認(rèn)可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時(shí)候直覺(jué)是有效的，但對(duì)于一個(gè)初入行的人來(lái)說(shuō)，憑直覺(jué)行事絕對(duì)是一件危險(xiǎn)的事，以后必須審慎從之。

　　3.缺少把工作做精致的耐心。這其實(shí)是責(zé)任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自滿(mǎn)心理，當(dāng)一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚(yáng)甚或是通過(guò)后，我都會(huì)產(chǎn)生一種很不該有的自滿(mǎn)心理，老是認(rèn)為自己其實(shí)還是很優(yōu)秀的�！皾M(mǎn)招損，謙受益”的警言，看來(lái)還得常駐于心。

　　以上就是我這半年工作的一個(gè)回顧和總結(jié)，有成績(jī)也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗(yàn)。而在接下來(lái)的工作中，只有一如既往的堅(jiān)持好的（如愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等），義無(wú)反顧的摒棄不好的（如不務(wù)實(shí)、少耐心、有點(diǎn)小自滿(mǎn)等），我才能在這么好的一個(gè)歷練平臺(tái)上更快的成長(zhǎng)起來(lái)，才能使自己的人生更加的多姿多彩！

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