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    物業(yè)公司工作總結(jié)

    更新時間:2023-12-12 09:43:40 工作總結(jié) 我要投稿

    物業(yè)公司工作總結(jié)

      總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)公司工作總結(jié),歡迎大家分享。

    物業(yè)公司工作總結(jié)

    物業(yè)公司工作總結(jié)1

    尊敬的各位業(yè)主和住戶:

      您們好!

      時光如梭,轉(zhuǎn)眼間又迎來了xx年,在萬家團(tuán)圓共賀新春之際,xx物業(yè)全體物業(yè)員工向小區(qū)的全體業(yè)主和住戶致以節(jié)日問候和新春祝福,也借此機(jī)會,向xx項目小區(qū)的.全體業(yè)主、住戶匯報xx物業(yè)服務(wù)中心20xx年的工作總結(jié)及20xx年的工作計劃。

      20xx年是飛躍發(fā)展的一年,是小區(qū)品質(zhì)提升上臺階,上檔次的一年,是業(yè)主豐收的一年。在這一年里,東方物業(yè)服務(wù)中心在xx集團(tuán)及xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下,在廣大業(yè)主的大力支持及配合下,東方物業(yè)團(tuán)隊始終貫徹“業(yè)主至上”的原則,齊心協(xié)力,完成了全年工作目標(biāo),現(xiàn)將年度工作總結(jié)匯報如下:

    一、客服服務(wù)部工作回顧

      1、為了提升服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展,小區(qū)舉辦“經(jīng)理接待日、小區(qū)便民”活動,其中包括免費提供測量血壓、磨刀、小家電維修、免費理發(fā)。

      2、業(yè)主座談會,共商小區(qū)大事,討論使用公維金中修、大修電梯。

      3、物業(yè)費收繳率創(chuàng)歷史新高達(dá)到98.36%,感謝業(yè)主的大力支持。

      二、社區(qū)文化建設(shè)

     。ㄒ唬⒍宋、中秋、便民活動。

      1、業(yè)主參與包粽子活動。

      2、中秋游園晚會,小孩游戲其樂融融。

      三、我愛我家活動。

      四、環(huán)境衛(wèi)生方面。

      五、工程維修方面。

      1、公共區(qū)域墻磚維修。

      2、解決小區(qū)亂曬衣物,申購材料,員工動手安裝晾衣架。

      3、業(yè)主參與小區(qū)建設(shè),雙子座27A業(yè)主捐贈游樂場地墊。

      4、金牛座27H業(yè)主組織集資,參與球場刷漆維護(hù)。

      5.10樓4個木亭柱子加固維護(hù),亭頂維護(hù)翻新。

      6、雙子座、獅子座、天秤座啟動維修資金,解決電梯安全隱患。

      A、房管所維修資金部門工作人員張貼審核告示。

      B、業(yè)主代表與房管所維修資金部門工作人員現(xiàn)場檢查電梯情況。

      7、完成政府強(qiáng)推雨污分流工程。

      8.20xx年12月11日凌晨4點,獅子座23層水表房爆管,當(dāng)值班長熊xx巡邏及時發(fā)現(xiàn),立即啟動應(yīng)急措施,經(jīng)理、電工以及電梯維修師傅半夜趕往現(xiàn)場搶修,天亮保障整個小區(qū)業(yè)主正常用水以及獅子座正常用梯。

    六、安保方面。

      1、日常培訓(xùn)。

      2、消防演練。

      3、重視消防安全,大力宣傳并清理樓層消防通道雜物。

      七、20xx年工作計劃。

      1.4個星座大堂天花翻新維護(hù)。

      2、維修10樓架空木地板。

      3、維修保養(yǎng)4個星座樓頂天面消防排風(fēng)機(jī)。

      4、啟動維修資金獅子座3號梯主機(jī)大修及鋼絲繩更換。

      5、一層11個化糞池清理。

      6、獅子座、雙子座11層樓棟總閘更換遷移。

      7、更換過期滅火器。

      8.10樓消防排風(fēng)機(jī)維護(hù)。

      最后,恭祝全體業(yè)主、住戶、商戶及物業(yè)的全體員工,20xx年快樂!財源廣進(jìn)!闔家幸福!虎虎生威!紅紅火火!

    物業(yè)公司工作總結(jié)2

      20xx年在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,公司取得了長足發(fā)展,一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我與大家團(tuán)結(jié)一心,密切配合。很好地完成了各項工作任務(wù),回想這一年,有成績也有教訓(xùn),更多的是思考,F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下。

      1、xx小區(qū)二期園林工程后期施工及驗收結(jié)算:

      由于氣候原因,年前只栽植了落葉喬木,在化凍后對全區(qū)種植土進(jìn)行了深翻,清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續(xù)種植灌木,四月上旬開始種植草坪,經(jīng)養(yǎng)護(hù)后于下旬達(dá)到效果。整個種植過程進(jìn)行了全程跟蹤旁站,以確保綠化整體效果。

      整個種植工作五月下旬結(jié)束轉(zhuǎn)入夏季養(yǎng)護(hù),期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害,但主要危害合歡的真菌病的爆發(fā)使全區(qū)合觀損失較大,并間接危害到其他樹木,F(xiàn)場及時清除死樹,并對原樹坑進(jìn)行了晾曬、噴藥消毒,由于此病原來自于苗圃,在進(jìn)場苗木上表現(xiàn)不出來,所以明年補苗時要加強(qiáng)檢疫和對苗源的考察,杜絕帶菌苗的傳入。

      xx小區(qū)二期在九月份進(jìn)行了驗收,對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題,我們認(rèn)真督促施工單位進(jìn)行了整改,并認(rèn)真配合預(yù)算科對東區(qū)園建進(jìn)行了結(jié)算測量。

      2、xx小區(qū)一期的養(yǎng)護(hù)維修工作:

      全年對一期苗木按照養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范,按月份分別進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)管理,八月中旬前干旱少雨,集中全體人員抗旱保苗,在美國白蛾爆發(fā)前積極噴藥防治,摘除帶蟲葉,并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養(yǎng)護(hù)無事故,全區(qū)苗木生長良好,景觀效果得到業(yè)主的一致好評。

      十月到十一月份對一期被軋壞、起鼓、脫落的石材、花磚、壓頂進(jìn)行了及時修復(fù),保障了小區(qū)正常通行。

      十二月份對一期兩個單臂木花架進(jìn)行了重新加固維修,使原來變形嚴(yán)重的花架恢復(fù)了原有形態(tài)。

      3、xx小區(qū)三期園林綠化工作:

      xx小區(qū)三期于三月份進(jìn)行了車庫頂綠化種植,整理平整種植區(qū)。十月份開始鋪裝及現(xiàn)有苗木的調(diào)整,十一月鋪裝基本完畢,開始安裝大門鋼架,院內(nèi)路燈安裝調(diào)試完畢。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側(cè)欄桿、主路座凳。

      計劃明天開春后修復(fù)三期損壞的.石材,完成剩余小塊石材、卵石鋪裝,完成生肖雕花板及健身器材的安裝。

      綠化方面,解凍后深翻整理種植區(qū),清理垃圾、改良土壤,三月份開始種植苗木。

      4、迎檢創(chuàng)優(yōu)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù):

      一年來我多次參與了xx小區(qū)一二期的評先樹優(yōu),和迎接各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查,xx小區(qū)一二期陸續(xù)被評為“市級園林花園式小區(qū)”、“省級園林花園式小區(qū)”。

      參與了從運河移植苗木到xx小區(qū)及公司門口,從活塞環(huán)移植冬青到xx小區(qū)等工作。并多次認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      新的一年里,我還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)。思想決不能原地踏步,自己要有工作的方向并為之努力,我深刻的意識到:面對機(jī)遇,必須要自己有能力勝任,才會有勝任的機(jī)會。

      20xx已經(jīng)過去,新世紀(jì)的又一個十年即將到來。我將用更大的熱情來迎接它,“樹立百年xx品牌”,是我的信念,今后我一定以做精品工程為己任,努力學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作,在公司體現(xiàn)自己的價值給自己的人生留下美好的記憶!

    物業(yè)公司工作總結(jié)3

      暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已xx年多了。對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊,打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。

      在這之中,客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下:

      一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

      在,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

      二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

      自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時及時反饋回訪業(yè)主。

      三、落實客服助理崗位職責(zé),及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

      1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

      2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共xx戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

      3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達(dá)到xx以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

      4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

      5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,不計算在內(nèi)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

      四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)

      業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是xx經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

      工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

      是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:

      1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

      2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

      3、進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

      4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

      不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。追求,才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

      范文一總結(jié)我從今年的年初就進(jìn)入了xx物業(yè)公司工作,如今馬上臨近過年了,一年的時間也馬上就要結(jié)束了,也就意味我剛好在這工作滿了一年的時間,在這一年里,我盡快的跟上了大部隊的步伐,不斷的提高自身的物業(yè)工作管理水平,虛心求教,花費了比別人更多的時間去感受這份工作,現(xiàn)如今我已經(jīng)完全我適應(yīng)了這工作,并能夠自主的去尋找小區(qū)內(nèi)存在的缺陷,現(xiàn)在我將我這一年的工作做個總結(jié):

      一、自主學(xué)習(xí),奮力適應(yīng)工作

      由于我也是年初加入的'這個行業(yè),可以說是一竅不通,但是我絲毫沒想過放棄,我既然選擇了這個行業(yè),我就要想辦法盡快的適應(yīng)這份工作,首先我會在上班期間主動跟著同事們一起行動,效仿他們的工作方式,不懂的地方我就請教,我會每個人都問一遍,畢竟每個人都有每個人不同的見解和他們自己總結(jié)出來的方法,我再從中選擇適合自己的就行,下班之后我也不閑著,我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓(xùn)視頻,外加自己去圖書館借了基本有關(guān)這個行業(yè)的書籍,我逐漸的對這份工作有了撥云見日的感覺,一切開始在我眼前清晰起來,我慢慢的找到了自己的定位,明確了自己今年的發(fā)展重心與方向。

      二、盡職盡責(zé),致力給業(yè)主最好的服務(wù)

      我的工作主要有點中轉(zhuǎn)站的意識,負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對我們下達(dá)的通知,如果電梯里面被困人員了,第一時間也是聯(lián)系的我們,客戶出入遇到問題了也是找我們,我們算是物業(yè)最基層人員的領(lǐng)導(dǎo)層,我隨機(jī)應(yīng)變的能力決不能差,我每天要處理的事情多的很,在這一年中我處理了多起事故,比如上半年xx棟居民住房樓因電梯故障,發(fā)生了三次電梯困人事故,但是均在三分鐘之內(nèi)得到解決,我也把這個事情向上級反映了,經(jīng)過一段時間的檢修后,從來未發(fā)生類似的事情了,一旦遇到事故,迅速處理是關(guān)鍵,以免造成居民的慌亂心理。

      三、存在的不足以及對來年的打算

      由于我的工作經(jīng)驗還是太少了,真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事,他們在遇到問題后的解決方案至少有三套,幾乎都不會遇到解決不了的問題,我還要學(xué)習(xí)的地方還是太多了,比如兩家業(yè)主之間的矛盾問題,我就不知道從何下手,居民們反應(yīng)的小區(qū)內(nèi)流浪貓流浪狗現(xiàn)象,我至今還沒找到解決辦法。

      在來年我一定要做到,做好每一節(jié)業(yè)主的走訪工作,記錄他們覺得當(dāng)前小區(qū)物業(yè)存在的不足,他們的感受才是最直觀的,他們的意見我們是一定要聽取的,監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備我認(rèn)為可以進(jìn)行一次全面升級,小區(qū)內(nèi)部還是存在著不少的視野盲區(qū)。

    物業(yè)公司工作總結(jié)4

      光陰如梭,第二季度的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20 年即將過去,20 年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20 年,更好地完成工作,揚長避短,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、管理處的日常管理工作:

      客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

      1、維修工作。

      (1)全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水;68棟各項維修。一、二、三、四、五、六組團(tuán)的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過,維修事項由業(yè)主自行負(fù)責(zé)或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù)。

      (2)可視對講和紅外線對射報警系統(tǒng)的壞損頻率很高。20 年共接到可視對講報修的有1077個。其中多層和小高層的有935個,已修好的有855個,剩余80個還沒有修好。68棟報修的有142個,已修好的有28個,未修好的有114個。造成至今還沒有徹底修完的原因有:

     、偃鄙僭O(shè)備。現(xiàn)在小區(qū)共有34個門口機(jī)攝像頭、10個聽筒、19個門口機(jī)等待更換。

     、诙鄶(shù)水晶頭接觸不良,經(jīng)常出故障,導(dǎo)致我們經(jīng)常得去撥水晶頭,無形中給我們管理員增加了工作量。

     、郾镜鼐S修工技術(shù)有限,維修時間少。每周僅一個修理工來修一次。有時都完不成當(dāng)天的維修任務(wù),這樣日積月累,越來越多。

      (3)墻體發(fā)霉維修共80戶,另外統(tǒng)計過但仍未維修(包括未完成維修的)共21戶,新報修的12戶,修完又出現(xiàn)問題的20戶。

      (4)腰線漏水共16戶,在地產(chǎn)的督促下以全部修完,14—1、14—4、12—1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉,但未做進(jìn)一步處理。房頂漏水有9戶,基本上都是修過多次仍未修好的,到11月份為止,都進(jìn)行了維修,但是否修好,還要到明年雨季時再行觀察。

      2、68棟維修工作。

      入伙時發(fā)現(xiàn)的墻體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完,需要盡快聯(lián)系維修。尤其是泰正窗戶施工單位,聯(lián)系維修很難,總是說沒時間,或是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業(yè)主留下了不負(fù)責(zé)任的印像,直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽。

      3、物業(yè)服務(wù)費收繳工作。

      20 年度物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作正在緊張有序地進(jìn)行,雖然都說物業(yè)費一年不如一年好收是規(guī)律,但是我部門還是竭盡全力、想盡辦法,盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率。截止到20 年12月31日,多層共交納1167戶,收繳率為70%;小高層共交納97戶。20 年我們會繼續(xù)努力催費,進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)費的收繳率。

      4、裝修管理。

      20 年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來,各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進(jìn)行。68棟辦理裝修申請的有417戶,已經(jīng)完工385戶,違規(guī)裝修兩戶,已改正一戶。繼續(xù)嚴(yán)格實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制度,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的`安全事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團(tuán)裝修管理工作已基本結(jié)束。

      5、安全管理。我部門在認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三線聯(lián)動”工作,發(fā)現(xiàn)問題及時與保安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,每月安排學(xué)習(xí)安全管理知識,如遇突發(fā)事件做到人人懂、人人會操作。

      二、68棟入伙工作

      1、認(rèn)真準(zhǔn)備,改進(jìn)不足。20 年1月份我部門開始了68棟入伙的準(zhǔn)備工作,包括修改制作《裝修管理協(xié)議書》、《臨時管理規(guī)約》,填寫兩書。

      2、20 年3月29日至20 年3月31日68棟進(jìn)行了為期三天的集中入伙工作,通過認(rèn)真細(xì)致的前期準(zhǔn)備和加班加點的辛苦工作,集中入伙期間共完成297戶入伙工作。

      三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

      加強(qiáng)學(xué)習(xí),由于感到本部門的擔(dān)子分量,而部門員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步,員工積極參加部門組織的每周的培訓(xùn)。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠獨立地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

      四、認(rèn)真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度

      狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實《員工手冊》我們下了極大的功夫,起到了相互監(jiān)督的作用,實施一個月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

      五、20 年工作計劃

      一年的時光悄然而逝,在這美好而又難忘的一年當(dāng)中,我們拼搏進(jìn)取、不懈努力,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們一路凱歌、茁壯成長;在全體同事精誠協(xié)作下,在每一位員工的辛勤耕耘下,我們繼往開來、再創(chuàng)輝煌!過去的,就讓他過去,無論是汗水還是笑容,那些都是珍貴的;因為那都是成績,都是經(jīng)驗,都是財富。在新的一年里,我應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)力量。

    物業(yè)公司工作總結(jié)5

      公司在20xx年中,嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)大檢查,強(qiáng)化節(jié)日值守,積極消除不安全因素,有效防范各類事故的發(fā)生,現(xiàn)將工作情況報告如下:

      一、切實增強(qiáng)安全防范意識,及時研究部署元旦節(jié)前安全生產(chǎn)工作。

      為切實做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會,認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作,并對存在的問題進(jìn)行分析、整改,進(jìn)一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識。

      20xx年,公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管、副主管深入管轄區(qū)進(jìn)行安全生產(chǎn)綜合督查,對護(hù)衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進(jìn)行了重點督查,對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進(jìn)行了全面的落實,查閱相關(guān)安全檢查記錄,檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運行情況,并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定。

      二、抓緊排查整治安全隱患,嚴(yán)格執(zhí)行工作日報告和零報告制度。

      各管理處每天利用晨會收集各班、組、隊安全值班情況和員工堅守崗位,盡職盡責(zé)情況,把安全責(zé)任層層落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每個員工。做到工作早部署、隱患早治理、事故早防范,以綜合督查和專項督查相結(jié)合,定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況,有力地促進(jìn)了管理處的安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度,應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實。

      在各管理處處重點開展了消防安全專項行動,主要對管轄區(qū)域內(nèi)的'街區(qū)商家、公共場所、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進(jìn)行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進(jìn)行安全檢查12次,查出存在安全隱患的有38起,通過宣傳教育和強(qiáng)化管理,均進(jìn)行了整改,及時消除了隱患。

      三、突出工作重點,切實加強(qiáng)安全生產(chǎn)和人員密集場所的管理。

      公司在接總公司緊急通知后,迅速組織各部門、管理處主管通報了近日在等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實文件精神,居安思危,舉一反三,堅決克服麻痹思想和僥幸心理,牢固樹立底線思維,切實做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作,有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生。

      各管理處針對當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點,及時制定了周密的工作方案,迅速組織管理處員工對人員密集場所的進(jìn)行了全面的安全檢查,積極加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患,督促各商家切實落實安全責(zé)任制,堅決遏制事故發(fā)生。并對整改不力的商家報相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改。

      四、采取有力措施,切實做好重點時段的安全監(jiān)管。

      各管理處針對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱,安全發(fā)展理念需進(jìn)一步樹立,安全監(jiān)管的手段、方式方法有待進(jìn)一步改進(jìn)等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下,取消了員工輪休,堅持主管、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位。

      各管理處針對當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢,每日增派護(hù)衛(wèi)隊員和靈活調(diào)動管理員加強(qiáng)對濱江夜市的管控工作,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任,牢固樹立底線思維,堅持從最壞處著想、向處努力,把問題和困難估計得更加充分,把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密,使之真正做到有備無患。

      五、強(qiáng)化責(zé)任,大力做好安全生產(chǎn)宣傳教育工作。

      各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際,從小區(qū)業(yè)主、街區(qū)商家、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā),充分利用網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、QQ、微信、宣傳欄等多種媒介手段,采取喜聞樂見的方式,緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患,構(gòu)建和諧城投”這一主題,積極開展宣傳教育活動。

      1、通過進(jìn)一步強(qiáng)化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力,在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上,火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向,為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

      2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、商家、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性,努力擴(kuò)大覆蓋面和社會效果,讓消防知識真正走進(jìn)千家萬戶。

      3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主、商家,不斷強(qiáng)化一線崗位員工的安全責(zé)任意識,鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果,全力落實公司安全生產(chǎn)措施。

      六、存在問題

      1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處,由于涉及的商家個人素質(zhì)和安全防范問題較多,整治難度大,目前有12家仍在整改中。

      2、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來,文化素質(zhì)較低,生產(chǎn)安全自我防范意識較差,違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。

      3、少部分業(yè)主、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識不足,存在僥幸心理,在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

    物業(yè)公司工作總結(jié)6

      在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,XX上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,保證正常的水電供應(yīng),服務(wù)質(zhì)量大大改善,F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:

      上半年,手頭上的工作和重點工作:

     。ㄒ唬┤婀芾砉ぷ

      1、為了提高服務(wù)質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),本著以人為本的宗旨,加強(qiáng)管理,認(rèn)真落實社區(qū)物業(yè)管理制度。

      2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實用程序完成。

      3、開放、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,積極做好空舊住房得當(dāng),確保即時20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。

      (2)、水和電力工作

      1,取消屋頂水箱進(jìn)出水管,提高供水質(zhì)量,減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置。

      2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù)。

      3、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。

      4,最重要的是找準(zhǔn)時機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,并進(jìn)一步完善社區(qū)水計量裝置。

     。3)、安全清潔工作

      1、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,確保行車安全。

      2、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。

      3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。

      4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的.車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,消滅衛(wèi)生死角。

     。4)、綠化工作

      1、住宅綠化維護(hù)人事管理的實踐。

      2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,植物四千株灌木籬墻,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。

      3,在一段時間內(nèi),影響供電的樹枝夾,確保電力供應(yīng)的安全。

      4、生活區(qū)的危險樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計。

      5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,保持良好的樹木生長。

      6,最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個夏天,及時修剪樹木影響安全供電線。

      第二,下半年的工作想法和計劃

      (一)水和電工作

      1、三個地區(qū)總供水閥更換。

      2、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。

      3、盡快提高單身公寓電表。

      4、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。

      5、加強(qiáng)漏水檢查工作,提高水回收。

     。2)綠化工作

      1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。

      2、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全。

      (3)清潔安全的工作

      1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,及時處理垃圾皮卡;

      2、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理,完成過去和夜間巡邏管理。

      3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作。

      4、三個封閉管理。

     。4)其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

      1、三個新住房和工作。

      2、老房子的分布。

      第三,希望該公司能這個單位來解決這個問題:

      1、資金分配給第二個一半的綠化:目前,綠化費用已經(jīng)筋疲力盡,在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作。但是危險樹加工、電動修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。

      2、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護(hù)水和電被用來上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計劃,缺乏成本的問題,公安部門辦公室,20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

     。2)因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,實現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,減少浪費的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施。

      3、從三個封閉管理人員工資和資金需要。

    物業(yè)公司工作總結(jié)7

      今年三季度,xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體業(yè)主的大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行,F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié):

      一、創(chuàng)"安全文明小區(qū)"

      1、粉刷了住戶家的陽臺,使小區(qū)的外觀煥然一新;小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng),加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理,進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全;在公司的大力支持下,與xx公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題;

      2、對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),重點維修調(diào)試好了所有的.消防報警系統(tǒng);進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

      3、公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,申報了安全文明標(biāo)兵小區(qū),接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作,對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,現(xiàn)已基本完成其它各項準(zhǔn)備工作。

      二、經(jīng)營工作方面

      xx花園第三季度經(jīng)營收入總額為xx元,其中管理費收入為xx元,每月平均收入在xx元左右,收繳率達(dá)99、8%以上。停車場第三季度收入總額為xx元,每月平均收入為xx元,會所第三季度的經(jīng)營收入總額為xx元,每月平均為xx元。

      今年計劃支出總額為xx元,實際支出總額為xx元,超支xx元,虧損主要原因為:2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費;今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,完善及改造了部分設(shè)施;業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。

    物業(yè)公司工作總結(jié)8

      20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺工作總結(jié)如下:

      一、完成的工作

      抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,開始了對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。

      為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的.行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳xx理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,了解集團(tuán)公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。

      我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

      二、體會與不足

      在這一年的工作中我們體會到,一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為xx物業(yè)后期服好務(wù),為xx物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然,我們在這一年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。

      三、下一年的工作打算

      做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。

    物業(yè)公司工作總結(jié)9

      一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作

      (一)完善內(nèi)部管理

      1、完善各項制度,規(guī)范物業(yè)操作 在20xx年,物業(yè)公司以夯實基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),為明年全面走向市場打下堅實的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫,方案約1000多頁,對今后規(guī)范管理和實施ISO認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費的規(guī)范使用,給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論,對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。

      2、制定并實施工效掛鉤工資制度 為確保各項指標(biāo)的完成,修改了效績工資考核方案,將分解的指標(biāo)納入工資效績考核,使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤,力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的'思想。

      3、做好減員增效 在20xx年,物業(yè)公司在崗人員120人,較去年平均146人減少用工26人,而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目;累計發(fā)放工資總額較去年減少15萬元,但人均月工資增長了17元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效

      掛鉤,實施了部門工資總額承包的工資管理制度,合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法,使各部門的用工都有了不同幅度的降低,從而降低了人力成本。

      4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

      (1)公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論,并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。

      (2)加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,使新員工上崗后很快能投入工作。

      5、做好內(nèi)部的節(jié)流:

      (1)嚴(yán)格采購審批手續(xù),采取先踩價后填單,嚴(yán)格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法,保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉,降低成本費用;

      (2)及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況,通過不定時檢查來加強(qiáng)照明用電管理,盡可能降低用

      電;

      (3)不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃,對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,達(dá)到實質(zhì)節(jié)能; (4)做好辦公用品的控制工作:如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,用過的公文紙背面接著使用,能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

      (二)努力提升服務(wù)質(zhì)量

      (1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線,辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度,以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。

      (2)通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動,從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念,切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,從被動服務(wù)

      轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。

      二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)及思想政治工作

      (一)加強(qiáng)基層聯(lián)系 調(diào)動員工積極性

      通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式,加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計”活動中收集并整理建議71條(其中可行性建議36條、付諸實施11條),對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,維護(hù)了員工的合法權(quán)益,體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用,調(diào)動了員工參政議政的積極性。

      (二)加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面,全年共計出黑板報10期,加班加點制作橫幅近40條,向《信息通報》書寫稿件192篇(其中修改并投稿96篇,發(fā)表50篇)。

      (三)加強(qiáng)思想政治教育,協(xié)助經(jīng)營工作開展

      思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中,辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,制定了工作計劃,進(jìn)行了宣傳動員付諸實施:在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神和《公民道德實施綱要》中,有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

      (四)豐富員工文化生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

      組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計5次,參賽項目16項、200多人次,并取得了良好的成績;

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