電商企業(yè)管理規(guī)章制度5篇

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的電商企業(yè)管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

電商企業(yè)管理規(guī)章制度1

　　1、目的

　　為加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料的管理，為防止貨物在收發(fā)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、組裝過(guò)程中有異常情況發(fā)生，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定特制定本管理規(guī)定。

　　2、范圍

　　本公司的原（物）料、配套件、半成品及成品的倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)均適用。

　　3、職責(zé)

　　保證倉(cāng)庫(kù)帳、卡、物的一致性。倉(cāng)庫(kù)貨物的安全，倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)工作的有序進(jìn)行。

　　4、工作內(nèi)容

　　4.1收貨

　　4.1.1在來(lái)車尚未卸貨時(shí)，對(duì)送貨情況進(jìn)行查看，如果有異常，應(yīng)采取留證手段。

　　4.1.2根據(jù)來(lái)貨有效的《送貨單》和采購(gòu)部提供的采購(gòu)訂單對(duì)來(lái)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后方可簽收。

　　4.1.3清點(diǎn)貨物時(shí)應(yīng)保證貨物干凈、整潔，不可造成貨物的破損。

　　4.1.4將來(lái)貨放在暫存區(qū)，通知品質(zhì)部對(duì)來(lái)貨進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　4.1.5對(duì)合格的貨物進(jìn)行入庫(kù)處理，對(duì)不合格的貨物經(jīng)品控確認(rèn)放在不合格區(qū)，并做好標(biāo)識(shí)。

　　4.1.6根據(jù)貨物特性做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)、并擺放在相應(yīng)的地點(diǎn)，如易碎品應(yīng)標(biāo)識(shí)易碎貼、危險(xiǎn)品放置在危險(xiǎn)品區(qū)。

　　4.2入庫(kù)

　　4.2.1根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分類方法安排貨物的放置區(qū)域。

　　4.2.2根據(jù)先進(jìn)先出的要求將貨物入庫(kù)位。

　　4.2.3借出還回、委托代銷的貨物，應(yīng)在質(zhì)檢檢查沒有發(fā)現(xiàn)異常后才能辦理入庫(kù)，否則不予入庫(kù)。

　　4.2.4做好貨卡的登記工作。

　　4.2.5如果是貨物首次入庫(kù)的應(yīng)登記好貨卡信息，如貨名、貨號(hào)、大類、入庫(kù)日期、數(shù)量等詳細(xì)信息。

　　4.2.6貨物的.放置應(yīng)保證整齊、整潔、安全。

　　4.2.7專賣店的固定資產(chǎn)，一次性入庫(kù)，并且由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)盤點(diǎn)等工作，有發(fā)生店長(zhǎng)變動(dòng)時(shí)，應(yīng)交接清楚。

　　4.3出庫(kù)

　　4.3.1嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出、見單發(fā)貨的原則。

　　4.3.2根據(jù)出庫(kù)單內(nèi)容，核實(shí)貨名、貨號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行揀貨。

　　4.3.3做好貨卡的登記工作，記錄好出庫(kù)類型、數(shù)量、訂單號(hào)等詳情。

　　4.3.4對(duì)于銷售出庫(kù)的，應(yīng)包裝好貨物，保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)在一般情況下有包裝破損、貨物外漏等情況的發(fā)生。

　　4.3.5填寫發(fā)貨單時(shí)認(rèn)真核實(shí)收貨人、電話、地址等重要信息，確保無(wú)誤。

　　4.4組裝

　　4.4.1按照樣品嚴(yán)格包裝成成品，不污染成品。

　　4.4.2包裝好的成品送檢，品控出具合格認(rèn)可后，方能辦理入庫(kù)手續(xù)。

　　4.4.3自行包裝好的，與其它成品應(yīng)區(qū)分開。

　　4.5 盤點(diǎn)

　　4.5.1 倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)必須采用實(shí)盤實(shí)點(diǎn)方式，不可直接照抄貨卡，目測(cè)等方式進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　4.5.2每月、季度、年都應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行進(jìn)行全盤，有數(shù)量、品質(zhì)等異常的貨物，列出并找出原因，提出預(yù)防及解決方法。

　　4.5.3 季度及年度盤點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)停止一切作業(yè)，將所有單據(jù)、貨品處理好，再打印盤點(diǎn)表，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　4.5.4倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部應(yīng)首先進(jìn)行自盤，在自盤后，可邀請(qǐng)其他部門對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　4.5.5 各專賣店的盤點(diǎn)，由區(qū)總店負(fù)責(zé)，供應(yīng)鏈可對(duì)門面店進(jìn)行不定期盤點(diǎn)，盤點(diǎn)差異由門面店給出說(shuō)明（有人員更替時(shí)，專賣店應(yīng)做好盤點(diǎn)交接工作）。

　　4.6日常

　　4.5.1倉(cāng)庫(kù)應(yīng)杜絕非倉(cāng)庫(kù)人員的出入，如有非倉(cāng)庫(kù)人員出入倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)由倉(cāng)庫(kù)人員陪同。

　　4.5.2按照一定的規(guī)則對(duì)歷史單據(jù)進(jìn)行必要的整理、留存、保管、登記等工作。

　　4.5.3對(duì)于未完成工作的追蹤。

　　4.5.4做好倉(cāng)庫(kù)的5S工作。

　　4.5.5保證倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境適合物品的存放。

　　5、工作流程

　　在銷售、展覽等活動(dòng)中，遇到需要從倉(cāng)庫(kù)借用貨物進(jìn)行講解、展覽、銷售等時(shí)，需按下表顯示來(lái)借用倉(cāng)庫(kù)物品。借樣單需要復(fù)印一份交由財(cái)務(wù)備份。

電商企業(yè)管理規(guī)章制度2

　　電子商務(wù)公司管理

　　制度大全

　　目錄

　　第一章工作理念第二章工作信念第三章組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)描述 電商交易中心 信息中心 客服中心 營(yíng)銷中心 崗位職責(zé)描述 電商交易中心經(jīng)理 信息中心主管 客服中心主管 營(yíng)銷中心主管 硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專員 軟件數(shù)據(jù)技術(shù)專員 400客服 營(yíng)銷顧問(wèn)

　　第四章員工職業(yè)行為規(guī)范 適用范圍 基礎(chǔ)規(guī)范

　　形象規(guī)范 辦公規(guī)范 禮儀規(guī)范 電話禮儀

　　第五章績(jī)效考核方案 考核目的 考核用途 考核原則 第四條考核對(duì)象 第五條考核機(jī)構(gòu) 第六條考核原則 績(jī)效考核周期 績(jī)效管理工具 考核對(duì)應(yīng)關(guān)系

　　績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇

　　年度考核成績(jī)與年終獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)應(yīng)關(guān)系 考核結(jié)果的其他獎(jiǎng)懲 特別獎(jiǎng)勵(lì)與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效面談 績(jī)效申訴 跟蹤和評(píng)估

　　第六章數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范

　　附件一：電話禮儀規(guī)范范本 接聽電話禮儀規(guī)范 特殊情況的.處理電話回訪語(yǔ)言規(guī)范

　　附表一：?jiǎn)T工月工作計(jì)劃、結(jié)果反饋表附表二：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核表

　　摘要

　　為明確電商中心崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。

　　第一章工作理念

　　以效率求效益，解客戶之憂，樹立公司品牌形象。

　　第二章工作信念

　　熱情：以飽滿熱情，對(duì)待工作，對(duì)待客戶和同事。效益：以最小成本，換取客戶和公司的互利共贏。敬業(yè)：對(duì)工作要恪盡職守，是敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉：對(duì)待本職工作應(yīng)該積極勤懇、努力、負(fù)責(zé)。創(chuàng)新：不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路以提高工作效率。服從：服從上級(jí)安排和指示，按時(shí)完成本職工作。

　　第三章組織結(jié)構(gòu)

　　組織結(jié)構(gòu)圖

　　組織結(jié)構(gòu)描述

　　電商交易中心

　　主要職責(zé)是依據(jù)公司戰(zhàn)略制定平臺(tái)年度工作計(jì)劃，并達(dá)成平臺(tái)年度工作目標(biāo)；在籌備期負(fù)責(zé)平臺(tái)架構(gòu)，初設(shè)，方案制定，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，保證平臺(tái)建設(shè)速度；平臺(tái)籌建完成之后負(fù)責(zé)平臺(tái)的推廣、運(yùn)營(yíng)以及日。

電商企業(yè)管理規(guī)章制度3

　　第一章：?jiǎn)T工守則

　　一、標(biāo)準(zhǔn)

　　一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

　�。ㄒ唬﹩T工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊；

　　（二）上崗時(shí)員工須保持良好的`個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）

　�。ㄈ�）員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。

　�。ㄋ模﹩T工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

　　三、行為規(guī)范

　　為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

　�。ㄒ唬﹩T工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退；

　�。ǘ�）接聽工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

　　（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）；

　�。ㄋ模﹩T工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。

　�。ㄎ澹﹩T工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以50-100元的罰款；

　　（六）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　（七）如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　�。ò耍﹩T工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　（九）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

　　第二章：行政上班制度

　　一、總述

　�。ㄒ唬�、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行

　　情況及管理工作。

　�。ǘ�）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　二、日常出勤規(guī)定考勤制度

　�。ㄒ唬�、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時(shí)間上下班；行政班工作時(shí)間為：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班時(shí)間為：上午7:30 - 11：30；下午15:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班時(shí)間為：9:30 - 17:00，中午不休息；

　　（二）、每日工作時(shí)間為：上午8：00――11：00；下午2：00――5：00；

　�。ㄈ�）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

　�。ㄋ模�、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

　　（五）、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；

　�。ㄆ撸�、遲到早退的處罰規(guī)定

　　1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘―30分鐘以內(nèi)罰款50元，30―60分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。

　　2、凡每月遲到或早退超過(guò)二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　三、曠工的處罰規(guī)定

　　1、沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；

　　2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

　　3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。

　　4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

　　5、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。

　　6、凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

　　7、如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退。

　　四、請(qǐng)假規(guī)定

　　除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

　　1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

　　2、員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

　　五、事假規(guī)定

　　1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

　　2、請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

　　3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

　　4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　5、病假、事假為無(wú)薪假。

　　八、加班規(guī)定

　　1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。

　　2、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。

　　第三章：辦公用品的購(gòu)買

　　1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。

　　2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。

　　3、采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。

　　4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

　　5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

電商企業(yè)管理規(guī)章制度4

　　電子商務(wù)部全套管理制度

　　（含部門職責(zé)、崗位職責(zé)、薪酬、績(jī)效及規(guī)章制度）

　　第一章部門職責(zé)

　　1.管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。

　　2.產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。

　　3. 網(wǎng)絡(luò)零售部（零售主管、銷售客服若干）：承擔(dān)網(wǎng)上零售工作；負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。

　　4. 網(wǎng)絡(luò)分銷部（分銷主管）：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。

　　5.物流倉(cāng)儲(chǔ)部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存儲(chǔ)管理等。

　　6.訂單處理部（復(fù)核員、打單員）：負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?/p>

　　7.售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、 評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。

　　8.客戶關(guān)懷部（客戶關(guān)懷）：負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。

　　9.營(yíng)銷推廣部（營(yíng)銷專員）：負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、 網(wǎng)店促銷等。

　　10.美工設(shè)計(jì)部（美工若干）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、 網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)

　　銷工作的美工支持等。

　　第二章電子商務(wù)部崗位職能與任職要求

　　電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會(huì)資源整合。 B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉掌握電子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

　　營(yíng)銷專員：A.崗位職能—1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。 B.任職要求—有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

　　網(wǎng)店美工：A.崗位職能—負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop等軟件；懂Xhtml、 Css.

　　產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。 零售主管：A.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。 B.任職要求—六個(gè)月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。

　　銷售專員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息

　　及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10人聊天；有良好的.網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。

　　分銷主管：A.崗位職能—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過(guò)B2B平臺(tái)批量銷售產(chǎn)品。 B.任職要求—熟悉淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。

　　復(fù)核員：A.崗位職能—訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無(wú)誤。 B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

　　打單員：A.崗位職能—負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)取?B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

　　配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢。 B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，工作耐心細(xì)致。

　　打包員：A.崗位職能—對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包。 B.任職要求—熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細(xì)致。

　　售后客服：A.崗位職能—負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、 評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。 B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛。

　　客戶關(guān)懷：A.崗位職能—負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細(xì)致。

　　第三章電子商務(wù)部薪資表及獎(jiǎng)金提成方案

　　崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)表

　　一、提成說(shuō)明： 提成獎(jiǎng)金

　　以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標(biāo)程度，職位不同享受不同分配比率。

　　銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準(zhǔn)。

　　1.客服平均提成，提成獎(jiǎng)金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運(yùn)營(yíng)階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放，工作表現(xiàn)分300.400.500三個(gè)檔次，部門主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績(jī)效=$來(lái)執(zhí)行） 每月10日前設(shè)定下月指標(biāo)，根據(jù)完成目標(biāo)給予客服組不同比例提成獎(jiǎng)金。 目標(biāo)完成率60%以下，無(wú)提成；

　　目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；

　　目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；

　　目標(biāo)完成率101%%-150%，提成比例為總銷售額2 %；

　　目標(biāo)完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。

　　提成獎(jiǎng)金客服組平分。

　　2.小組績(jī)效獎(jiǎng)金客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給

　　予不同比例績(jī)效獎(jiǎng)金。

　　目標(biāo)績(jī)效：

　　目標(biāo)完成率60%（含60%以下），績(jī)效獎(jiǎng)金300元

　　目標(biāo)完成率61%-80%，績(jī)效獎(jiǎng)金400元

　　目標(biāo)完成率81%以上，績(jī)效獎(jiǎng)金500元

　　工作表現(xiàn)：視日常工作表現(xiàn)給予一定獎(jiǎng)勵(lì).

　　3.其他人員提成及獎(jiǎng)金分配（計(jì)劃部，企劃部，引流組，倉(cāng)儲(chǔ)部）

　　包含：?jiǎn)T工提成及績(jī)效獎(jiǎng)金。

　　（1）員工提成：

　　以客服平均提成為參照；

　　助理級(jí)別提成為客服平均提成的100%；

　　副助理級(jí)為客服平均提成的90%；

　　員工級(jí)為客服平均提成的80%。

　　（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：

　　a)企劃部績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從頁(yè)面設(shè)計(jì)、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進(jìn)行

　　評(píng)級(jí)。

　　b)貨品計(jì)劃部績(jī)效考核：由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報(bào)表、貨品管理能

　　力上進(jìn)行評(píng)級(jí)。

　　c)引流組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上進(jìn)行評(píng)

　　級(jí)。

　　d)售后組績(jī)效考核：由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從銷售目標(biāo)完成度、問(wèn)題反饋、老客戶

電商企業(yè)管理規(guī)章制度5

　　第一節(jié)：電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨基本條例

　　一、總則

　　1. 為保障公司正常經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性和秩序，使倉(cāng)庫(kù)管理合理化，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于公司凈來(lái)電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定，可修改，添加建議 。

　　二、管理原則和體制

　　1. 倉(cāng)庫(kù)施行分散管理體制。按倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的質(zhì)量安全保證，出入庫(kù)登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

　　2. 倉(cāng)庫(kù)管理應(yīng)保證滿足公司經(jīng)營(yíng)所需的物資需要，不缺貨斷貨，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不多時(shí)及時(shí)通知掌柜補(bǔ)貨。

　　3. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一性。

　　4. 根據(jù)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間，制定倉(cāng)庫(kù)入、出庫(kù)具體工作時(shí)間。

　　三、入庫(kù)

　　1. 所有貨物入庫(kù)前，需檢驗(yàn)后才可入庫(kù)。查處不合格，采取退貨，或返廠。

　　2. 辦理入庫(kù)登記時(shí)，對(duì)照物品與類目、型號(hào)、尺寸、顏色等規(guī)格進(jìn)行分類放置。如發(fā)現(xiàn)品名、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格或包裝破損的，應(yīng)通知廠家貨采購(gòu)處理。

　　3. 倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)所有入庫(kù)物品及時(shí)入帳，登記。

　　4.對(duì)于日常訂單發(fā)貨中出現(xiàn)的退貨收到退貨后及時(shí)作登記，并對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)反饋給客服，以便及時(shí)處理退貨及退款問(wèn)題。

　　四、發(fā)貨

　　1. 發(fā)貨前，對(duì)當(dāng)天所要發(fā)的快遞單按款式、數(shù)量(單件或多件)、顏色進(jìn)行分類，并對(duì)所發(fā)數(shù)量和款式進(jìn)行登記。

　　2. 注意快遞面單上所需的物品，(特別是看清面單面上的顏色、數(shù)量、尺寸，有無(wú)備注，有無(wú)送贈(zèng)品、是否修改)確認(rèn)后方可包裝發(fā)貨。

　　3. 打包發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)的觀察，留心每一個(gè)細(xì)節(jié)，(比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現(xiàn)象)，檢查無(wú)誤后，才可發(fā)出。

　　4. 打包時(shí)應(yīng)注意包裹內(nèi)與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴(yán)實(shí)，確認(rèn)后，無(wú)誤后才可發(fā)貨。

　　5.發(fā)貨員在檢查貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不能修復(fù)的，及時(shí)上報(bào)，有問(wèn)題的貨物應(yīng)分出獨(dú)立存放。

　　6. 補(bǔ)發(fā)單需單獨(dú)開具補(bǔ)發(fā)單表給打單人員，快遞單打出后及時(shí)把快遞單號(hào)填入反饋給客服。

　　五、貨物保管

　　1. 按貨物的款式、種類、型號(hào)、規(guī)格、有序的歸類擺放。

　　2. 倉(cāng)庫(kù)貨架物品堆放整齊，分類清楚;

　　3.貨架上要表明分區(qū)及編號(hào)，需標(biāo)示醒目、便于盤存和提取。(如現(xiàn)在使用的`，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號(hào)，貼在貨架1/2處)

　　4.盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，先按類求出它的總數(shù)，再與各類實(shí)物對(duì)應(yīng)，最后登記，入庫(kù)。

　　5. 對(duì)次品統(tǒng)一放置，形成“實(shí)體庫(kù)”，破損嚴(yán)重的記“壞件庫(kù)”。

　　6. 地面不得存放貨物，以防貨物的變質(zhì)，造成不必要的損失，同時(shí)影響倉(cāng)庫(kù)的面貌。

　　7. 保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生整潔，定期檢查(每天一掃，星期五大掃)。

　　六、倉(cāng)庫(kù)貨物入、出庫(kù)按先進(jìn)先出原則。

　　1、按班做好交接工作，要實(shí)事求是。

　　2、發(fā)貨員做好舊貨先出，補(bǔ)充貨后出。新貨入庫(kù)前，先檢查，后登記，編新號(hào)，方可入庫(kù)。

　　第二節(jié)：電商發(fā)貨流程

　　① 打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號(hào)

　　打印好快遞單和發(fā)貨單后，打單人員負(fù)責(zé)將打印出來(lái)的快遞單號(hào)進(jìn)行登記(還是同一批訂單)，以此來(lái)進(jìn)行快遞單號(hào)和訂單號(hào)的匹配對(duì)應(yīng)。并將快遞單和發(fā)貨單用曲別針一一裝在一起。

　�、� 揀貨

　　揀貨人員拿走別在一起的發(fā)貨單和快遞單進(jìn)行揀貨，揀好貨后將發(fā)貨單、快遞單和貨品放在一起

　�、� 貨品校驗(yàn)

　　揀貨完成后對(duì)貨品和快遞單及發(fā)貨單進(jìn)行核對(duì)。

　�、� 包裝封箱

　　校驗(yàn)完成后，取出包裝盒，將貨品和發(fā)貨單(給買家看的那張)裝進(jìn)包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。

　　⑤ 發(fā)貨確認(rèn)

　　上述工作完成后，快遞取走包裹，保留好底單，發(fā)貨完成。