連鎖店規(guī)章制度
更新時(shí)間：2023-04-03 09:50:06 靈 規(guī)章制度 我要投稿
連鎖店規(guī)章制度（通用15篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度使用的情況越來越多，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的連鎖店規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。
連鎖店規(guī)章制度 篇1
勤務(wù)制度：
(一)考勤規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30~21:00
2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。
(二)開會(huì)規(guī)定
每天必須于正式營(yíng)業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。
(三)用餐規(guī)定
用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。
(四)員工須知
1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。
4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。
5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，所有員工必須無條件尊重上級(jí)主管。
6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼x老師。
7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異已;不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。
9、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。
10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。
11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠�，另扣罰10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
12、飛單(用不正當(dāng)手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊)、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。
13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣xx元，助理曠工一天扣xx元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。
(五)服務(wù)規(guī)定
1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無條件聽從主管調(diào)配工作。
2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時(shí)間不得超過1分鐘)，且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。
3、對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來對(duì)待。
4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問候。
5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。
6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。
7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時(shí)，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的'客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。
8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評(píng)顧客等等。
9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。
10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。
11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。
發(fā)型師輪班制度：
1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無限循環(huán)。
2、指定客不跳流水牌。
3、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。
4、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)?/p>
助理輪班制度：
站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準(zhǔn)換班。站門時(shí)間到了以后，由前臺(tái)通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。
衛(wèi)生制度：
1、助理、發(fā)型師：對(duì)所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺(tái)面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成營(yíng)業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點(diǎn)方便及時(shí)處置空包裝盒。
3、每周一全體員工進(jìn)行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時(shí)不易清潔之處。
4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達(dá)標(biāo)后方可結(jié)束。 亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交書面辭呈。
吸煙制度：
所有員工在操作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，客人在進(jìn)行燙、染程序時(shí)嚴(yán)禁吸煙。
寄衣儲(chǔ)物規(guī)定：
1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時(shí)弄濕衣領(lǐng)。
2、幫客人脫下后應(yīng)先請(qǐng)客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號(hào)牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。
連鎖店規(guī)章制度 篇2
為規(guī)范化連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，促使連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理按照正常秩序進(jìn)行，推進(jìn)員工業(yè)務(wù)績(jī)效水平，完善經(jīng)營(yíng)管理理念，特制定本連鎖店管理制度。
第一章、連鎖店管理崗位職責(zé)
一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。
2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。
3、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況；對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析，做出每天的最佳銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。
12、主動(dòng)與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級(jí)督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。
四、門店主管的工作職責(zé)
1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
2、無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
3、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。
4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)
1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對(duì)。
3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式。
4、在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。
5、定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。
6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
7、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉數(shù)。
六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)
1、收銀員應(yīng)保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。
3、接聽店內(nèi)電話。
4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
5、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明
1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。
2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。
3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。
4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二章、連鎖店日常管理制度
一、考勤
1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。
2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午7：00——下午18：00，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。
3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。
4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。
5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊情況除外）。
6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。
7、有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按約定時(shí)間返回，違者罰款10元。工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。
二、行為規(guī)范
1、嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。
2、搞好上下級(jí)、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者罰款50元。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。
4、嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。
5、嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。
6、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。
7、營(yíng)銷部門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人罰款100元。
8、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。
9、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。
10、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。
11、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。
12、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除。
13、無故不參加會(huì)議或開會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其罰款50元。
14、對(duì)公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。
15、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。
16、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，罰款100元。
17、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100--200元。
18、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。
19、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開除。
20、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者罰款50元。
21、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者罰款100元。
22、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。
23、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。
24、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。
25、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。
第三章、連鎖店?duì)I銷管理制度
一、店面銷售管理
對(duì)導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程，實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷職能。
二、批發(fā)商
1、連鎖店?duì)I銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。
2、通過營(yíng)銷人員對(duì)“xx連鎖機(jī)構(gòu)”的`宣傳，迅速提高“xx”的知名度和美譽(yù)度，大造xx國(guó)際健康連鎖的知名品牌。
3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。
三、連鎖店代理商
1、嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。
2、強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。
3、對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
4、建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。
5、加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營(yíng)銷渠道，如會(huì)員營(yíng)銷、單品營(yíng)銷、會(huì)議營(yíng)銷等。
第四章、連鎖店績(jī)效管理制度
一、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。
二、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。
三、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核
1、基礎(chǔ)考核就是通過對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
2、業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
3、績(jī)效考核的原則
�。�1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。
�。�2）必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。
�。�3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。
四、店長(zhǎng)助理除接受店長(zhǎng)的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。
五、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。
六、績(jī)效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。
第五章、連鎖店工作管理流程
一、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。
二、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。
三、貸款的三種結(jié)算方式：
1、現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。
2、代收：有配貨站代收貸款。
3、應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。
四、遞單員把剩余三聯(lián)銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。
五、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。
六、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。
七、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。
八、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。
九、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。
十、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。
十一、記賬員按微機(jī)開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。
十二、微機(jī)開票員與導(dǎo)購員每天盤點(diǎn)一次樣品庫，庫管員每周點(diǎn)一次庫存、每月整體盤點(diǎn)一次，并與微機(jī)開票員出具的庫存單核對(duì)相符。
十三、微機(jī)開票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。
十四、連鎖店每天填寫《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。
十五、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開票員開具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開票員進(jìn)行微機(jī)入庫，然后進(jìn)入正常銷售流程。
十六、店面陳列要求：分類標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、按系列分類陳列。
2、按劑型分類陳列。
3、按功能分類陳列。
4、按大類分類陳列。
5、按淡旺季節(jié)分類陳列。
6、按銷售政策擺放陳列：
�。�1）助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品。
（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。
�。�3）保持貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。
�。�4）每類貨架要有標(biāo)示牌，能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。
（5）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。
�。�6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。
�。�7）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。
第六章、連鎖店安全管理制度
一、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。
二、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。
三、店長(zhǎng)必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。
第八章、連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類
1、通報(bào)表揚(yáng)。
2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。
3、晉升提級(jí)。
二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：
1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。
2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。
3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。
4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。
5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。
6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。
7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)：
1、品行端正，工作努力者。
2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。
3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。
4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。
五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：
1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。
2、行政人事部審核。
3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、處罰種類：
1、警告。
2、記過。
3、降級(jí)。
4、辭退。
七、員工有以下行為者，給予記過處分：
1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。
3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。
4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。
5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。
6、多次曠工者。
八、員工有下列行為給予警告處分：
1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。
2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。
3、因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。
4、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。
6、浪費(fèi)公物清潔輕微。
7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。
九、員工有下列行為者，給予辭退處分：
1、偷竊同事或共有財(cái)物。
2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。
3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。
4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。
5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。
6、故意泄露技術(shù)、營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司蒙受損害。
7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。
8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。
9、貪污、盜竊、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。
10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的。
十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：
1、違反國(guó)家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。
2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。
3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。
4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。
5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。
6、撕毀公文或機(jī)密材料的。
7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。
8、拒絕聽從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。
9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。
連鎖店規(guī)章制度 篇3
一、經(jīng)營(yíng)守法：
1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。
2、嚴(yán)格遵守御得企業(yè)規(guī)章制度和價(jià)格統(tǒng)一政策。
3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當(dāng)?shù)匦姓蛨?zhí)法機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。
二、經(jīng)營(yíng)禮儀：
1、著裝：職業(yè)著裝，要求整潔、美觀、大方、得體.
2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾打扮。站勢(shì)正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。
3、語言：談話時(shí)，態(tài)度溫和，語氣和藹，保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語言回答。避免使用方言或不禮貌的語言。
4、行為：對(duì)消費(fèi)者要熱情接待，遞交給消費(fèi)者的產(chǎn)品、材料等應(yīng)雙手奉上。對(duì)消費(fèi)者提出的要求和意見，要迅速給與答復(fù)，如在本職責(zé)范圍不能處理的，須及時(shí)向公司匯報(bào)，盡快給與答復(fù)和解決。
5、意識(shí)：樹立消費(fèi)者至上的'意識(shí)，關(guān)心消費(fèi)者的生活及健康等。在消費(fèi)者面前要避免說不、“沒有”等字眼，要設(shè)法為消費(fèi)者提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。工作時(shí)間不得閑談、聊天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴(yán)禁與消費(fèi)者爭(zhēng)吵。嚴(yán)格作息時(shí)間，嚴(yán)禁假日關(guān)門外出。
三、經(jīng)營(yíng)職責(zé)：
1、維護(hù)、宣傳公司形象，如實(shí)宣導(dǎo)公司產(chǎn)品，正確引導(dǎo)消費(fèi)大眾。合法經(jīng)營(yíng)。
2、不以任何名義參與非法傳銷、賭博和迷信活動(dòng)。
3、不搞大型會(huì)議活動(dòng)。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品知識(shí)講座等活動(dòng)，必須先經(jīng)公司同意，再得到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報(bào)紙、電視、報(bào)紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。
5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營(yíng)無關(guān)的活動(dòng)。
6、在公司授權(quán)區(qū)域內(nèi)要積極、認(rèn)真、用心經(jīng)營(yíng)御得公司產(chǎn)品。
7、加盟店有義務(wù)積極向公司提出經(jīng)營(yíng)合理化建議，介紹本加盟店好的經(jīng)驗(yàn)和方法。
四、經(jīng)營(yíng)義務(wù)：
1、每月將真實(shí)的銷售情況上報(bào)公司。不得瞞報(bào)、虛報(bào)。
2、加盟店庫存量要充足，必須能隨時(shí)保證當(dāng)?shù)叵M(fèi)的需求。
3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，善于處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種異常現(xiàn)象。
4、保持與公司的信息暢通，隨時(shí)掌握公司動(dòng)態(tài)，隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息。
五、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律：
1、不得利用加盟店經(jīng)營(yíng)之便，擅自纂改經(jīng)營(yíng)實(shí)況檔案，否則將嚴(yán)肅處理。
2、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，加盟店經(jīng)營(yíng)者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無權(quán)授權(quán)他人在其區(qū)域內(nèi)易設(shè)分店。如有違約，公司視其情節(jié)嚴(yán)重程度，給與嚴(yán)肅處理并將處理結(jié)果通報(bào)全國(guó)加盟店，嚴(yán)重者給予罰款或取消加盟店資格。
六、經(jīng)營(yíng)道德：
1、不允許、不歡迎向他人借錢負(fù)債的人到本店進(jìn)行消費(fèi)。
2、不主張為了消費(fèi)而降低了家庭生活品質(zhì)的人，到本店進(jìn)行消費(fèi)。
3、不提倡對(duì)產(chǎn)品未能了解清楚，就開始超量消費(fèi)。
連鎖店規(guī)章制度 篇4
一、每天早上提前十分鐘正常開門營(yíng)業(yè)。
二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的'整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰550元)。
三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰550元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰550元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知副店長(zhǎng)，若副店長(zhǎng)不在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告副店長(zhǎng)擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元／次)。
五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長(zhǎng)說明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可休假。
六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架。
連鎖店規(guī)章制度 篇5
一、崗前準(zhǔn)備
1、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。
2、更換完公司制服后將個(gè)人物品在衣柜里擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣場(chǎng)出現(xiàn)（如：衣物、鞋、水杯等），做營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。
3、按規(guī)定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準(zhǔn)，辦妥手續(xù)。
二、崗上要求
1、不可遲到,不可早退；上班遲到5分鐘以內(nèi)罰款5元,遲到5-10分鐘罰款10元，11-20分鐘罰款20元，超過20分鐘罰款30元，如有虛報(bào)瞞報(bào)，處于2倍罰款；如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，扣相關(guān)人員每人50元。（按打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn)，每月底核對(duì)）。
2、上班時(shí)間不要看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)等；保持工作場(chǎng)所安靜，手機(jī)調(diào)為震動(dòng)檔；不得趴桌臥椅。
3、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應(yīng)交待清楚有關(guān)事項(xiàng)。
5、有導(dǎo)購員帶顧客時(shí)，其他導(dǎo)購員要注意配合接待；對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸商品時(shí)弄臟商品，主動(dòng)遞一張面巾紙。顧客走后要及時(shí)做清理和整理商品。
7、對(duì)離店顧客表示感激，熱情送客。
8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細(xì)，備案。
9、店內(nèi)采取責(zé)任區(qū)分擔(dān)制，責(zé)任到個(gè)人。每位導(dǎo)購員上崗后都要打掃分擔(dān)區(qū)的.衛(wèi)生、整理商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水，加濕器周圍有積水要及時(shí)擦拭）。
10、去衛(wèi)生間時(shí)間10分鐘之內(nèi)；午飯時(shí)間40分鐘之內(nèi)。
三、交接班
早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。
四、閉店送客
1、閉店曲響起時(shí)，對(duì)尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。
2、切斷電源，檢查無誤后撤離賣場(chǎng)。
五、盤點(diǎn)
每月盤點(diǎn)一次，全體導(dǎo)購員參加。
盤點(diǎn)實(shí)行責(zé)任區(qū)分擔(dān)制。導(dǎo)購員對(duì)自己的分擔(dān)區(qū)認(rèn)真盤點(diǎn)，做到賬物相符。
對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理，主管認(rèn)真檢查。
連鎖店規(guī)章制度 篇6
第一章考勤管理制度
為了使店鋪的各項(xiàng)工作有序地進(jìn)行，同時(shí)也為了規(guī)范員工的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)店鋪的整體形象，打造一個(gè)適合的店鋪管理制度，特制定此規(guī)章制度。
一、考勤管理制度：
1、工作時(shí)間：
1)直營(yíng)店開業(yè)時(shí)間為早上9:00至晚上22:00，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報(bào)總部批準(zhǔn)執(zhí)行。
2)直營(yíng)店員工實(shí)行輪班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。所有直營(yíng)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3)直營(yíng)店人員不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。
4)員工申請(qǐng)換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。
2、打卡：
1)店員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前10分鐘到達(dá)門店打卡。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊工作服，全情投入工作。
2)店員上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得替他人或讓他人代打卡。
3、遲到、早退：遲到、早退1分—15分鐘為三級(jí)過失，16分—1小時(shí)為二級(jí)過失，1小時(shí)以上為一級(jí)過失，
4、曠工：
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。
2)遲到超過1小時(shí)作曠工半天論處。
3)每月累計(jì)遲到（早退）3次或3次以上作曠工半天處理。
4)當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
5)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。
5、過失處罰：三級(jí)過失處罰10元，二級(jí)過失處罰20元，一級(jí)過失處罰50;曠工半天扣罰當(dāng)天工資，曠工一天扣罰三天工資；曠工三天按自動(dòng)離職處理。
6、假期及請(qǐng)假制度
1)假期詮釋及管理細(xì)則
�、偈录伲�?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計(jì)事假不得超過3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
�、诓〖伲�?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。病假須出示區(qū)級(jí)公立醫(yī)院或以上“醫(yī)院證明”可享受基本工資的50%。
�、鄣跹浼伲�?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。
�、芑榧伲�?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有7天帶薪婚假，發(fā)放基本工資。
�、萜渌倨冢赫�(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。
2)請(qǐng)假程序
�、賳T工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離崗。
�、跓o論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)�！墩�(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。
�、壅�(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。
�、苄菁偾氨仨毻瓿墒诸^工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
�、輪T工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3)辭職、調(diào)職與解聘,當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：店長(zhǎng)以及公司內(nèi)部等。
�、俎o職
�、�、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。
�、�、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請(qǐng)》——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域主管——營(yíng)銷部經(jīng)理——人事部
�、�、辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
�、谡{(diào)職
�、瘛⒐净诠ぷ餍枰烧{(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。
�、�、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。
③解聘
解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘
�、�、開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
�、�、辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。
�、�、勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。
Ⅳ、自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。
第二章營(yíng)業(yè)管理制度
一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：
1、早會(huì)
1)當(dāng)班人員必須全部參加。
2)問好：?jiǎn)柡玫哪康木褪羌?lì)店員，讓大家在很短的時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入工作狀態(tài)。通過在早會(huì)中的問好環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)應(yīng)該努力激發(fā)導(dǎo)購員工良好的工作情緒，達(dá)到問好的效果。
3)工作回顧及總結(jié)：店長(zhǎng)對(duì)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要信息反饋分析。
4)當(dāng)日銷售目標(biāo)和工作重點(diǎn)的安排及細(xì)化。
5)激勵(lì)：早會(huì)尾聲對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)更能提高員工進(jìn)入到工作狀態(tài)。
2、盤貨
1)點(diǎn)過夜產(chǎn)品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無誤的在留言本上簽字；有出入的`盡快打電話問對(duì)班。
2)補(bǔ)充產(chǎn)品，對(duì)品種缺少的或者貨架上出樣數(shù)量不足的產(chǎn)品，要盡快補(bǔ)充。
3、衛(wèi)生儀表規(guī)定
1)做好店面和倉庫的清潔整理工作：
2)通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵；
3)品飲區(qū)域整潔：茶具、桌椅等；
4)燈光有無故障，飲用水是否充足；
5)店員不能自帶食品（零食）進(jìn)入店堂；
6)工作時(shí)間必須統(tǒng)一著裝（工作服、鞋和員工銘牌等），鈕扣要扣齊不得敞開外衣，不得卷起衣袖和褲腳；不能穿拖鞋和膠鞋上班。
7)站姿：雙后按茶藝師標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)身前交叉。
8)手勢(shì)：指示、說明要用整個(gè)手，五指并攏；不握拳不用單指指示。
9)目光：目光平視顧客的眼睛，注意觀察顧客的神態(tài)和舉止，反應(yīng)迅速，在第一時(shí)間及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
10)職業(yè)微笑：對(duì)顧客保持自然的微笑，切忌對(duì)顧客大笑或竊竊私語。
11)談吐：在向顧客提供服務(wù)的交流溝通中，要音量適中，語言準(zhǔn)確，吐字清晰，神情懇切，彬彬有禮。
12)女店員必須化淡妝，頭發(fā)要挽起（不能披發(fā)），不能留長(zhǎng)指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
13)男店員要經(jīng)常修面，不能留胡子、大鬢角和長(zhǎng)指甲，要保持指甲縫清潔衛(wèi)生。
二、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理制度
1、當(dāng)班店員不得吃刺激性食物（如煙，酒、大蒜等）以保持口腔清新。
2、必須執(zhí)行門店工作流程，如遇顧客光臨，應(yīng)立即放下手頭的工作，接待顧客。
3、在銷售過程中，必須按相關(guān)崗位職責(zé)及工作流程要求去做，須前后面帶微笑完成專業(yè)服務(wù)。
4、用專業(yè)語言介紹產(chǎn)品，禁止夸大或貶低公司產(chǎn)品。
5、介紹產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不旁觀或參與議論其他工作人員向顧客介紹產(chǎn)品。
6、“顧客至上”對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。
7、收銀員按相關(guān)收銀員崗位職責(zé)及工作流程專業(yè)的對(duì)顧客服務(wù)。
8、凡顧客移動(dòng)過的商品須恢復(fù)陳列原樣；留意店內(nèi)貨品的流動(dòng)情況，若有需要及時(shí)補(bǔ)貨。
9、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題，建立售后服務(wù)檔案。
10、處理客戶投訴的原則是第一時(shí)間平熄事態(tài)。緊急突發(fā)事件和重大投訴事宜由店長(zhǎng)處理，事后上報(bào)相關(guān)營(yíng)銷部門。
11、不得利用職權(quán)做有損公司形象或門店利益的行為，不得借業(yè)務(wù)之便收取業(yè)務(wù)回扣。
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后管理
1、清點(diǎn)商品與助銷用品
根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量的記錄，清點(diǎn)當(dāng)日產(chǎn)品銷售數(shù)量與庫存是否符合，助銷用品（如宣傳手冊(cè)，POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)審領(lǐng)。
2、及時(shí)補(bǔ)充商品
在清點(diǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)貨品及時(shí)補(bǔ)充陳列；查看店鋪庫存，及時(shí)填寫《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》由店長(zhǎng)確認(rèn)后及時(shí)安排補(bǔ)充門店庫存。
3、結(jié)帳帳務(wù)完成
1)收銀員要按當(dāng)日票據(jù)或銷售進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)交店長(zhǎng)確認(rèn)。
2)書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況（銷售數(shù)、庫存數(shù)、其它特殊情況等）及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。
4、整理商品打掃衛(wèi)生
5、留言
1)對(duì)當(dāng)日調(diào)價(jià)、新品上柜以及當(dāng)日未處理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。
2)確保商品和財(cái)物的安全，票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。
6、晚會(huì)
1)向店長(zhǎng)提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，總結(jié)當(dāng)天工作。
2)接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。
連鎖店規(guī)章制度 篇7
一、各店根據(jù)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要，必須安排專人負(fù)責(zé)本店庫房事務(wù)的管理，作為綜合統(tǒng)計(jì)與餐廳物品的管理人員，各店負(fù)責(zé)人必須積極支持并協(xié)助庫房管理人員開展工作。
二、庫房管理人員必須遵守上下班時(shí)間，保證所申請(qǐng)物料到場(chǎng)后，親自參與物品的驗(yàn)收工作，不得請(qǐng)其他員工代為驗(yàn)貨收貨。庫管必須親自填寫出庫領(lǐng)用物品記錄表。
三、庫房管理人員必須每日做好餐廳經(jīng)營(yíng)所需的物料申請(qǐng)工作，要求在申請(qǐng)物料時(shí)仔細(xì)規(guī)劃，力求不疏漏，申請(qǐng)單據(jù)填寫明確，保存好每日的申請(qǐng)單傳真原件。
四、店面驗(yàn)貨工作在店面外的配送車輛外進(jìn)行，凡落地物料必須查驗(yàn)其品種、質(zhì)量、數(shù)量和生產(chǎn)日期，店面負(fù)責(zé)人有義務(wù)派出收貨人員協(xié)同庫房管理員做好驗(yàn)貨和收貨工作。
五、庫房管理員必須認(rèn)真、客觀地填寫收貨單，以備配送部門核算準(zhǔn)確。
六、庫房管理人員必須將各類單據(jù)準(zhǔn)備齊全，每日交給財(cái)務(wù)部處理。
七、庫房管理人員應(yīng)備齊各類庫房用具用品：收據(jù)、筆、各類單據(jù)表格、傳真紙、計(jì)算器等，并積極保養(yǎng)愛護(hù)好庫房各類設(shè)備設(shè)施用品。
八、庫房管理人員應(yīng)積極檢查本餐廳各類冷藏冷凍設(shè)備內(nèi)的物品存放、衛(wèi)生情況，遇到問題應(yīng)向各部門負(fù)責(zé)人提出并監(jiān)督或幫助其改正。
九、經(jīng)營(yíng)過程中，如需增加庫房?jī)?nèi)的各類耐用品的.儲(chǔ)備量，如鐵鍋、桶等生產(chǎn)用具，需向餐廳負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)后，方可提出采購申請(qǐng)。
十、餐廳內(nèi)撤換下來的各類破損物件和用具，在確認(rèn)本餐廳不再使用后，通知總部在配送車輛到達(dá)后裝車運(yùn)回總部，并將運(yùn)回物件列表隨車帶回交給總部相關(guān)部門。
十一、做好配送產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督記錄工作，對(duì)在生產(chǎn)過程中體現(xiàn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題及時(shí)客觀地記錄在案，并及時(shí)通知相關(guān)部門。
十二、個(gè)別有條件庫房直接進(jìn)庫的物料如軟飲、庫存商品、調(diào)料、損耗品等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量填寫入庫單據(jù)，并將財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)交給財(cái)務(wù)部門。個(gè)別物料屬餐廳備用金購買的，必須由餐廳負(fù)責(zé)人填寫費(fèi)用報(bào)銷單并附上相應(yīng)的發(fā)票收據(jù)等。
十三、庫房重地不得允許其他人員進(jìn)入，尤其是直接由供貨商送貨到餐廳的情況，更不允許供貨商進(jìn)入廚房和庫房。
十四、庫房管理人員必須在總部指定的時(shí)間之前完成各類數(shù)據(jù)的匯總與傳真發(fā)送。
十五、配送到餐廳的各類物料，庫房管理員有義務(wù)監(jiān)督各部門的存儲(chǔ)和使用，對(duì)存儲(chǔ)和使用過程中出現(xiàn)的人為破損、損耗和影響物
料質(zhì)量的現(xiàn)象，庫房管理人員應(yīng)及時(shí)提出更正，并將事件記錄下來。以上情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人處理。
十六、庫房管理人員的工作由餐廳負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督執(zhí)行。
十七、庫房管理人員每月最后一日必須按照財(cái)務(wù)部門要求盤點(diǎn)庫房。
連鎖店規(guī)章制度 篇8
一、連鎖店管理制度適用范圍
本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。
二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。
2、連鎖店店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。
3、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。
5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。
6、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的.精神狀態(tài)投入工作。
8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。
9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
11、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。
12、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
13、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。
14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。
15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
16、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。
三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。
2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。
3、接受上級(jí)督導(dǎo)。
4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。
5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。
連鎖店規(guī)章制度 篇9
一、日常工作規(guī)范
1、每日按時(shí)完成相關(guān)記錄以及臺(tái)賬。如：考勤記錄、離崗記錄、交接班記錄、會(huì)議記錄、進(jìn)銷存臺(tái)賬（要求：適時(shí)準(zhǔn)確，日結(jié)日清）
2、每日按時(shí)上報(bào)發(fā)送日銷售短信息。
3、每月3號(hào)前上報(bào)庫存盤點(diǎn)報(bào)表、固定資產(chǎn)盤查表。
4、按時(shí)上班不遲到早退，不得隨意離崗。如有請(qǐng)假提前三天寫請(qǐng)假條申請(qǐng)。如有離職提前二個(gè)月打離職申請(qǐng)報(bào)告。不可缺勤礦工，因曠工造成損失則視其情節(jié)嚴(yán)重追究相關(guān)法律責(zé)任。
5、穿工作服化淡妝上崗，女性長(zhǎng)發(fā)的扎馬尾辮上崗。
6、上班在崗講究個(gè)人形象不可東倒西歪靠椅貨架，在店里吃零食、吸煙。不可在賣場(chǎng)接聽私人電話。不得在賣場(chǎng)做與工作無關(guān)的事情。
7、不允許帶未成年人在店里逗留玩耍。
8、顧客進(jìn)店應(yīng)立即放下手中的事情積極主動(dòng)熱情接待。
9、認(rèn)真完成交接班交接手續(xù)雙方必須簽字確認(rèn)。
10、講究團(tuán)隊(duì)精神，以集體利益為重不與同事鬧是非。積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)布置下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，不得推諉拖拉。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有擔(dān)當(dāng)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)有錯(cuò)就改，不可推脫責(zé)任為之辯解。
11、打樣后關(guān)閉電源，鎖好保險(xiǎn)柜，大門上鎖不漏鎖，開啟保安系統(tǒng)布防，做好防火防盜工作，責(zé)任到人到柜組。
12、在沒有顧客光臨的情況下，適時(shí)整理打掃賣場(chǎng)地面、收銀臺(tái)、貨架及隨時(shí)做好接待工作。
13、新款到貨及時(shí)做好出樣陳列。
14、店里獲知信息，應(yīng)及時(shí)當(dāng)班當(dāng)日上報(bào)。信息包括合作單位以及一切和公司利益有關(guān)的相關(guān)信息。如因未及時(shí)上報(bào)造成損失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
15、用餐時(shí)長(zhǎng)30分鐘以內(nèi)，可以在休息室用餐，每次用餐人數(shù)1人，店內(nèi)需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
12、不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。
13、商品入柜、退貨及售出必須按照商品名稱、編號(hào)、證書號(hào)、克重等明細(xì)登帳，因工作失責(zé)少登記漏登記的由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（處50元———500元罰款）。
14、私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂，與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
二、貨品及現(xiàn)金管理
1、貨品損壞，明確責(zé)任人后由責(zé)任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責(zé)任人明確責(zé)任班組后由責(zé)任班組組員按貨品單價(jià)六折均價(jià)賠償。
2、貨品遺失，明確責(zé)任人后由責(zé)任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責(zé)任人明確責(zé)任班組后由責(zé)任班組組員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償，因交接班工作失責(zé)，出現(xiàn)交接手續(xù)不清無法明確責(zé)任班組的情況下，由所有工作人員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償。
3、收銀人員因失責(zé)少收款（少刷卡）、漏收款（漏刷卡），明確責(zé)任人由責(zé)任人按損失金額賠償，不明確責(zé)任人柜組組員按損失金額平均賠償。如收到假幣明確責(zé)任人由責(zé)任人賠償，不明確責(zé)任人由組員平均賠償。
三、柜組組長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本柜組人員考勤，監(jiān)督管理組員按時(shí)出勤打卡。
2、監(jiān)管本柜組當(dāng)班的工作當(dāng)班完成不拖延不推諉。
4、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本柜組人員分工及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，如迎賓、接待、商品主推人、輔助協(xié)作人、開票收銀人等。
3、組長(zhǎng)應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的.每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。
4、組長(zhǎng)監(jiān)督管理金庫鑰匙、柜臺(tái)鑰匙由專人保管，責(zé)任到人。
5、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪所有記錄的保管如：商品入柜單、出柜單、銷售憑證、顧客資料、庫存盤點(diǎn)記錄、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄、人員考勤表、交接班記錄等，做到按月匯總存檔。
四、店員崗位職責(zé)
1、貨品陳列、出樣。
2、柜臺(tái)、貨架、地面、櫥窗玻璃、鏡面等環(huán)境衛(wèi)生。
3、營(yíng)業(yè)前換好制服，淡妝上崗。
4、認(rèn)真準(zhǔn)確掌握商品進(jìn)、銷、存，核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符。工作交接必須簽字完成。
5、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高專業(yè)知識(shí)，熟悉商品。熱情接待顧客，熟練介紹商品。
6、對(duì)店內(nèi)商品、辦公用品、固定資產(chǎn)及一切硬件和軟件負(fù)責(zé)。
7、開發(fā)新顧客，維系老顧客，增進(jìn)客情關(guān)系，跟進(jìn)推廣產(chǎn)品。
8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成各項(xiàng)記錄，當(dāng)日工作當(dāng)日清。
五、保安崗位職責(zé)
1、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全———重中之重。
2、具有敏捷的洞察力，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)理性處理。
3、店內(nèi)硬件維護(hù)，確保各項(xiàng)硬件正常工作。如：電源、照明、網(wǎng)絡(luò)、保安設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
4、對(duì)店內(nèi)銷售及非銷售外出商品及其他物品進(jìn)行監(jiān)督管理。
5、排除一切安全隱患，如防火、防水、防電、防偷竊等。
連鎖店規(guī)章制度 篇10
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
10、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)、bp機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的'利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
連鎖店規(guī)章制度 篇11
為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守.
一、 考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的.主要依據(jù).
二、 本店作息時(shí)間具體由店長(zhǎng)及員工共同協(xié)商制定.
三、 本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排.
四、 上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元.下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退.遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元.
五、 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工.
六、 連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除.
七、 員工休假制度
1、 員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理.
2、 員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理.事假扣除當(dāng)日工資.
3、 每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元.
4、 在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下.超過一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款1元.
5、 未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開本店者，扣款50元.
6、 節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職.病假需有病例證明，否則無效.
7、 病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假.病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假.
8、 店員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定.
八、 本制度自發(fā)布之日起實(shí)行.
連鎖店規(guī)章制度 篇12
為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。 檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問題的解決。
十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店 。
專賣店長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。
二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負(fù)責(zé)每天召開晨會(huì)和日�？记冢⒆龊贸繒�(huì)記錄。
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的`銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。
七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。
九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。
十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日常考核工作。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。
市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度
一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。
三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需提供書面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。
五、認(rèn)真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。
十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。
十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。
三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。
四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。
五、負(fù)責(zé)聽取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。
六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書面分析材料。
七、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。
八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計(jì)劃的制訂。
八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。
售后安裝人員管理制度
一、售后人員上門服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。
二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。
三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。
五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。
六、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。
七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負(fù)面影響。
八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用
連鎖店規(guī)章制度 篇13
一、按時(shí)上下班
1、遲到,早退
1)遲到,早退5分鐘以上的,給予每分鐘2元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理.
2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到處理.
3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到.
2、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理.
2)遲到超過45分鐘作曠工論處.
3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職處理,不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等.
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任.
3、吃飯時(shí)間40分鐘以內(nèi)，每班2個(gè)人一組去吃飯。
二、請(qǐng)假
1、無論任何假種,員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意.2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意.一周以上的'必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn).《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部.
2、請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng),請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月.
三、辭職
1、試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》,正式員工需提前30天申請(qǐng).
2、辭職員工在未離職前必須同樣專心工作.當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職.《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——片區(qū)經(jīng)理——人事部
3、若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作.
4、辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放.
四、儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、男同事:
1)頭發(fā)
頭發(fā)一定要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮，后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部，頭發(fā)前端不可蓋過眼眉，不可染發(fā)和剃光頭。
2)首飾
不可戴超過一只戒指，最多只可以戴一條不夸張的手鏈，不可戴過大或過多色彩的手表，頸鏈不可外露。
3)著裝
穿著公司統(tǒng)一制服，衣服穿著整齊,干凈,鞋擦拭干凈,無灰塵，服飾無破損。
4)姿勢(shì)
腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái),貨柜,雙手自然下垂，挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑.
2、女同事
1)頭發(fā)
長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起，頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮，頭發(fā)前端不可蓋過眼眉，不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松。
2)首飾
不可戴超過一只戒指，不可戴過大或顏色過多的手表，手鐲/手鏈只可戴一條，耳環(huán)方面,只可戴一對(duì)不夸張,粒狀耳環(huán)。
3)妝扮
香水味以清淡為主，指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色，必須涂顏色不太夸張的口紅，化淡妝，統(tǒng)一制服,服飾干凈得體。
4)姿勢(shì)
—腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺(tái),貨柜,雙手自然下垂，挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑.
五、其他
1、上班時(shí)間不許斗嘴，打架，違者輕則處以50元每次罰款，重則罰款100，并開除；
2、上班時(shí)間手機(jī)上繳，存放至指定柜臺(tái)，下班后領(lǐng)�。辉瓌t上無重大特殊情況不許打私人電話，違者罰款10元每次；
3、員工上班時(shí)間不許看書，看報(bào)，不許閑聊，閑逛，違者罰款10元每次。
六、獎(jiǎng)勵(lì)
模范員工獎(jiǎng)勵(lì)：
門店每周推薦產(chǎn)生模范員工1人，每周日大家無記名投票產(chǎn)生，獎(jiǎng)勵(lì)50元，戴紅袖章上班一周。 參考標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作積極主動(dòng)，崗位工作，成效（業(yè)績(jī)）顯著；
2、主動(dòng)幫助同事；
3、個(gè)人技能提升快；
4、提出合理化建議，被采納，創(chuàng)造效益。
以上規(guī)定從20xx年4月6日起執(zhí)行。
連鎖店規(guī)章制度 篇14
目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)菲林格爾的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度。
一、店面日常管理規(guī)定
1、店面衛(wèi)生
�、伲昝婷咳找M(jìn)行清理，日常要進(jìn)行必要保潔，每周進(jìn)行一次徹底清理。
�、冢畼庸褚粘＿M(jìn)行維護(hù)，每月進(jìn)行一次大型全面維護(hù)。
�、郏昝嫘l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
A．地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時(shí)更換垃圾袋。
B．臺(tái)面不得有塵土、污漬，柜體門板不得有手印、灰塵等。
C．所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。
2、店面人員選用標(biāo)準(zhǔn)
A、熟悉產(chǎn)品基本知識(shí)與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對(duì)話技巧
B、在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵
C、不得有欺騙客戶的言行
D、無論客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客
E、維護(hù)公司形象，交換名片和握手時(shí)要使用正確的禮儀姿勢(shì)
3、店面人員形象規(guī)范
①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，保持形象統(tǒng)一。
�、�.少戴或不戴飾品，工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴菲林格爾胸牌。
③.頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起來，不戴花俏的發(fā)飾。
�、�.女員工應(yīng)化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。
�、�.不紋身，特別是裸露的部分。
�、�.不穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。皮鞋應(yīng)及時(shí)擦拭，不留灰塵。
�、�.站立時(shí)應(yīng)保持精神飽滿，挺胸收腹。坐時(shí)腰要挺直，不靠椅背，不蹺腿。行走時(shí)腳步輕盈自然，步伐均勻，不能急躁，作追趕狀。
4．店面人員日常工作行為規(guī)范
�、伲N售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力,促成客戶簽訂預(yù)約單。
A．不得在工作期間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事。
B．舉止文明。不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時(shí)應(yīng)保證手、杯干凈。應(yīng)雙手遞接物品，需指示方向時(shí)，應(yīng)以手掌示意，不得用手指點(diǎn)人指物。不得在商場(chǎng)里喧嘩起哄。嚴(yán)禁不文雅的動(dòng)作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓癢、伸懶腰、打哈欠等，在商場(chǎng)照鏡梳頭、化妝打扮也是十分失禮的行為。在需低下身體如拾物、系鞋帶時(shí)，不可低頭彎腰而致翹臀，應(yīng)自然下蹲且臉朝顧客或外面。
C．銷售員在接待客戶和向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，語言應(yīng)該在充滿友情與個(gè)性的同時(shí)還要輕松、不緊不慢，并適當(dāng)使用相關(guān)專業(yè)術(shù)語，音調(diào)要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠(chéng)，談話內(nèi)容盡量少重復(fù)，以贏得客戶的信任。
D．根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶條件進(jìn)行合理引導(dǎo)，全心全意為客戶進(jìn)行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時(shí)，要以建議性的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每位客戶，不得對(duì)客戶進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。
E.銷售員講解時(shí)要保持良好的精神面貌，言談?wù)\懇親切，舉止大方得體。
F.嚴(yán)格按照公司的規(guī)定給予客戶認(rèn)真細(xì)致的價(jià)格預(yù)算，不多算也不少算，對(duì)客戶的合理要求在預(yù)約單上做好詳細(xì)記錄，對(duì)不合理的要求要耐心解釋原因，語言要緩和并征得客戶的同意。
G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭(zhēng)吵，即使是客戶不對(duì)，也要遵循“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)宗旨，耐心與客戶解釋。
H.不得隨意降低商品折扣
�、�.設(shè)計(jì)員
A．結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給客戶設(shè)計(jì)出較為理想的方案，不得對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。
B．設(shè)計(jì)員上門測(cè)量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時(shí)間，并嚴(yán)格遵守約定，準(zhǔn)時(shí)上門，見到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無法按約定時(shí)間上門時(shí)，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門時(shí)間，嚴(yán)禁同一客戶約定兩次均不能履約。
C．預(yù)約單必須一跟到底，不準(zhǔn)以內(nèi)部原因?yàn)橛赏涎雍贤O(shè)計(jì)或敷衍客戶。不準(zhǔn)因設(shè)計(jì)難度大或情況復(fù)雜或考慮個(gè)人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正當(dāng)要求導(dǎo)致不能簽單。嚴(yán)禁因設(shè)計(jì)員不及時(shí)上門設(shè)計(jì)導(dǎo)致客戶退單或未能簽訂合同。
D．如遇不能一次簽單而只需進(jìn)行廚房定位的情況，要約定好下次上門測(cè)量的時(shí)間，并給客戶出具基本布局方案。
E．對(duì)未能簽定的預(yù)約單，設(shè)計(jì)員必須向店長(zhǎng)說明情況，并做好登記，在等待下次上門設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)員須根據(jù)實(shí)際情況打電話和客戶進(jìn)行溝通、交流。
F．如廚柜在安裝過程中出現(xiàn)問題，不管何種原因，設(shè)計(jì)員必須一跟到底，直至客戶滿意為止。
G．設(shè)計(jì)人員除做好有關(guān)設(shè)計(jì)工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長(zhǎng)臨時(shí)安排的其它工作。
二、崗位職責(zé)
1、店長(zhǎng)職責(zé)
�、�、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
⑵、了解公司的經(jīng)營(yíng)方針，依照上級(jí)的指示制定銷售計(jì)劃，合理安排店面員工工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
�、�、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師導(dǎo)購專業(yè)知識(shí)、溝通技巧的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè).⑷、及時(shí)同其他店面及部門協(xié)調(diào)溝通。
�、伞⒕S護(hù)好每一位進(jìn)店的客戶，重點(diǎn)對(duì)大客戶進(jìn)行溝通跟蹤回訪。 ⑹、負(fù)責(zé)安排人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認(rèn)交貨期、安裝時(shí)間安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等事項(xiàng)。并安排人員在合同安裝完畢后對(duì)每一位簽單客戶進(jìn)行售后回訪。
�、�、對(duì)市場(chǎng)內(nèi)同行業(yè)市場(chǎng)操作及銷售情況及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查分析，并及時(shí)上報(bào)。
�、�、負(fù)責(zé)本店面同市場(chǎng)相關(guān)管理人員的溝通協(xié)調(diào)工作。
�、汀⒇�(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，做到店內(nèi)物品整潔干凈。做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場(chǎng)氣氛。
�、�、及時(shí)認(rèn)真、熱情周到地處理好客戶的投訴及反面意見，并做好原因分析記錄。
�、�、對(duì)本部門銷售做出數(shù)據(jù)分析，填寫月工作總結(jié)，協(xié)同公司制訂定活動(dòng)促銷方案。
�、�、負(fù)責(zé)召開每周一次的店面會(huì)議，研究店面有關(guān)情況，組織學(xué)習(xí)下發(fā)文件及工廠通知等，并做好會(huì)議紀(jì)要。
�、�、處理店內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事情，并做出相應(yīng)處理。
�、�、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
2、導(dǎo)購的職責(zé): ⑴、遵守店面的各項(xiàng)規(guī)章制度。
�、�、上班期間著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)公司的企業(yè)形象。
�、�、認(rèn)真接待進(jìn)店每一位顧客。為客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能、價(jià)格等相關(guān)信息，并針對(duì)客戶的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)算。使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
�、�、客戶如需量尺，請(qǐng)確認(rèn)好材料、地址、電話等相關(guān)信息，填寫量尺預(yù)約單，并由店長(zhǎng)統(tǒng)一確定安排設(shè)計(jì)師上門量尺。
�、�、能簡(jiǎn)單的修改設(shè)計(jì)師所畫出的3D效果圖，與客戶溝通確認(rèn)方案，核對(duì)材料，并與客戶簽訂合同。
�、�、做好與設(shè)計(jì)師之間的細(xì)節(jié)溝通，確保方案與材料的無誤下單。
�、�、與裝修公司等單位及個(gè)人保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉?chǎng)介紹客戶。
�、�、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。
�、�、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場(chǎng)內(nèi)、外促銷活動(dòng)
⑽、完成公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。
3、設(shè)計(jì)師的'職責(zé):
�、拧⒆袷毓镜母黜�(xiàng)規(guī)章制度。
�、啤⒏鶕�(jù)店面的安排負(fù)責(zé)客戶預(yù)定廚柜的量尺工作，與客戶做到溝通無誤，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的3D效果圖，并把設(shè)計(jì)方案及思路與導(dǎo)購溝通。
�、恰f(xié)助導(dǎo)購做好與客戶的方案溝通，并完成合同的簽訂。
�、取⑾孪鄳�(yīng)的工廠CAD圖紙，做到準(zhǔn)確無誤。
�、�、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)樯虉?chǎng)介紹客戶。
�、�、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、保持店內(nèi)物品的干凈整潔。
�、�、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與商場(chǎng)內(nèi)、外促銷活動(dòng)。
�、獭�(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及店長(zhǎng)安排的其它工作。
三、考勤制度
為了規(guī)范考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
工作時(shí)間：8:30—12:30 14:00—18:00上下班時(shí)間若有更改，另行通知。
1.打卡制度
實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間。
打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；
因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。
2.值班制度
�、�.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、節(jié)假日或活動(dòng)期間安排兩人值班。值班人員有店長(zhǎng)統(tǒng)一排班，未經(jīng)允許不得私自調(diào)班。
⑵.值班時(shí)間為中午下班時(shí)間至下午上班時(shí)間。
�、�.中午下班前一小時(shí)至下班為值班人員午餐時(shí)間，12:30準(zhǔn)時(shí)回店值班。
�、�.值班人員應(yīng)做好值班期間電話接聽記錄及工作記錄，并在下午上班時(shí)間及時(shí)將各項(xiàng)工作交接給相關(guān)人員。
3.倒休制度
�、�.每人每月可休息3天,所有員工需遵循周六周日不休、活動(dòng)期間不休、所有人員不連休的原則。休息前要做好工作交接。
⑵.原則上周六周日和活動(dòng)期間不安排調(diào)休，確因有事需請(qǐng)假抵扣雙倍輪休。
⑶.原則上店面人員不允許有兩人或多人同時(shí)倒休。員工倒休需提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
4.請(qǐng)假及續(xù)假
�、�.員工有事需提前一天以上請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)需遞交書面請(qǐng)假條并經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
�、�.請(qǐng)假前要將自己所負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真交接并做好交接記錄。
⑶.請(qǐng)假到期需續(xù)假者，需在有效假期內(nèi)續(xù)假，否則視為曠工。
�、�.所有員工不得電話請(qǐng)假，續(xù)假除外。
�、�.特殊事假或病假由店長(zhǎng)酌情處理。
四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度
1.獎(jiǎng)勵(lì)
�、�.每月無倒休、無請(qǐng)假、無遲到、早退，無罰款者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)100元人民幣。
�、�.每月連續(xù)三次獲選優(yōu)秀員工且五遲到、早退、違紀(jì)等現(xiàn)象者可獲得最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)100元人民幣。
�、�.每次舉辦活動(dòng)簽單數(shù)量最多，同時(shí)得到客戶認(rèn)可者可獲得活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)基金100元人民幣。
2.處罰
�、�.遲到早退者一次罰其表演“抓錢舞”，要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)表演，鼓舞大家工作士氣。當(dāng)月累計(jì)遲到早退5次以上（含5次）者，當(dāng)月底薪按照所屬崗位標(biāo)準(zhǔn)的90%發(fā)放。當(dāng)月遲到早退累計(jì)達(dá)到10次以上（含10次）者，當(dāng)月底薪按照所屬崗位標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。
�、�.值班嚴(yán)格按照值班時(shí)間執(zhí)行，否則按照遲到早退處理。外出測(cè)量或拜訪客戶不能再下班時(shí)間回店的，要在下班前打電話告知店長(zhǎng)，并于次日中午下班前補(bǔ)交書面申請(qǐng)，否則視為早退。
�、�.曠工者處理扣發(fā)曠工天數(shù)工資外，并處每日50元罰款，一月累計(jì)曠工超過3天（含3天）或全年累計(jì)曠工超過10天（含10天）者，作開除處理。
�、�.店面衛(wèi)生打掃不合格者，追究責(zé)任人責(zé)任，發(fā)現(xiàn)1次處罰其當(dāng)日上交有效客戶信息5個(gè)（基本任務(wù)除外），少一個(gè)客戶信息罰款5元。
�、�.嚴(yán)禁在工作期間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事，違者一次罰款50-100元，一年內(nèi)達(dá)3次予以辭退。
�、�.嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或服務(wù)態(tài)度粗暴，一旦造成客戶投訴，不管何種原因，違者每次扣罰獎(jiǎng)金100元。一年內(nèi)違規(guī)達(dá)3次予以開除。
�、�.除收發(fā)工作郵件和發(fā)短信、調(diào)換店面音樂等，嚴(yán)禁在上班時(shí)間上網(wǎng)做與工作無關(guān)之事，違者每次罰款50元。
�、�.因工作不仔細(xì)計(jì)價(jià)錯(cuò)誤造成公司減收，當(dāng)事人須補(bǔ)足差額部分。
�、�.上班期間禁止因扎堆閑聊或串崗等原因未注意客戶進(jìn)店，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并處罰站于大廳接客戶一星期。
�、�.其它違規(guī)行為，視其情節(jié)每次罰款20—200元。
以上如同意則打印成冊(cè)，店內(nèi)備存店員熟看！
連鎖店規(guī)章制度 篇15
一、KTV規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)
1、娛樂部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。
2、貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)考核一級(jí)，娛樂部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對(duì)各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲�、測(cè)評(píng)和考核。
3、娛樂部各級(jí)管理人員必須以身作則，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé)，抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。
4、部門根據(jù)酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與部門員工一起齊心協(xié)力，積極做好促銷工作，密切注意客源市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格，不斷增加娛樂部收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
6、加強(qiáng)對(duì)本部員工的考核評(píng)比，做到考核有記錄、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，根據(jù)每一員工的工作實(shí)績(jī)，考核評(píng)比發(fā)放每月提成獎(jiǎng)金，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性。
7、開展思想政治工作，要了解下情，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。
8、強(qiáng)化收銀、服務(wù)員服務(wù)意識(shí)，保證部門服務(wù)質(zhì)量。
9、貫徹“四服務(wù)”(開口服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟悉人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，中賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣)的服務(wù)宗旨，做好服務(wù)工作，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。
10、對(duì)重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參加，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
11、保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。
12、做好設(shè)備的.維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，使各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好。
13、對(duì)違反酒店規(guī)章制度，不遵守服務(wù)規(guī)程，玩忽職守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰。
二、娛樂部管理處罰制度
1、上班期間個(gè)人儀表儀容不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，站立姿勢(shì)不端正，對(duì)客人服務(wù)不熱情、禮貌問候，操作技能不規(guī)范、熟練，給予罰款處理。
2、每位員工自覺遵守員工手冊(cè)，按時(shí)上下班，不遲到早退，當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無關(guān)人員在總臺(tái)打電話，如有違紀(jì)給予罰款處理。
3、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠償。
4、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，儀容儀表不合格者給予罰款處理。
5、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
6、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理。
7、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，如有違紀(jì)給予罰款處理。
8、工作中嚴(yán)禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
9、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
10、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
11、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
12、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳，給予開除。
13、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次，公司一切優(yōu)惠卡或贈(zèng)酒卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。
14、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
15、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。
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