劇場(chǎng)上崗工作規(guī)范
更新時(shí)間：2022-06-16 20:31:08 規(guī)章制度 我要投稿
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劇場(chǎng)上崗工作規(guī)范
、日常工作中注重節(jié)能降耗，注意對(duì)辦公用耗材的合理使用并加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備的經(jīng)常維護(hù)。
、收集*******內(nèi)綜合資料，熟悉掌握*******基本情況，做到對(duì)賓客的介紹詳細(xì)可靠。
、在辦理人事、工資等事宜時(shí)，經(jīng)辦人需與當(dāng)事人保持必要聯(lián)系，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)告知當(dāng)事人辦理程序及所需準(zhǔn)備資料，無(wú)特殊情況應(yīng)在資料完備后個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
、采購(gòu)人員須按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)督采購(gòu)審批程序的執(zhí)行，在接到經(jīng)審批的采購(gòu)單后，如無(wú)特殊情況應(yīng)在日內(nèi)完成采購(gòu)任務(wù)。
（二）經(jīng)營(yíng)部和今朝塞上公司
、接待洽談來(lái)賓要做到周到細(xì)致，盡量詳細(xì)地介紹*******內(nèi)場(chǎng)地功能及設(shè)備情況。
、注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系。
、對(duì)*******內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)建立詳細(xì)、完備的活動(dòng)情況記錄，每半進(jìn)行一次活動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，并予以公布。
、不但對(duì)簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務(wù)，對(duì)待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情，禮貌地詢問(wèn)取消原因并真誠(chéng)地表達(dá)歡迎其下次光臨的意愿。
、在與活動(dòng)主辦單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)要求，特別是對(duì)裝、走臺(tái)時(shí)間要明確，對(duì)活動(dòng)超時(shí)加價(jià)問(wèn)題要予以說(shuō)明。
、下達(dá)的工作任務(wù)通知單位內(nèi)容全面，對(duì)各部門(mén)的要求要明確，對(duì)提供使用的技術(shù)設(shè)備情況要開(kāi)列詳細(xì)清單。
、于每次接待活動(dòng)完成后征求賓客意見(jiàn)（填寫(xiě)賓客意見(jiàn)書(shū)），并按規(guī)定于每周一：前隨經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況周報(bào)表向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。
（三）技術(shù)部
、于活動(dòng)開(kāi)始前半天內(nèi)完成會(huì)議、演出及裝、走臺(tái)等活動(dòng)接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擦拭并檢查設(shè)備，保證設(shè)備無(wú)塵和安全可靠運(yùn)行。
、嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列時(shí)間控制演出、彩排及裝、走臺(tái)時(shí)間，不得隨意延誤和超時(shí)接待。
、嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列清單提供燈光、音響、舞臺(tái)機(jī)械等設(shè)備供活動(dòng)主辦單位使用。不得隨意增加或減少設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。
、各崗位對(duì)使用設(shè)備要經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即維修，解決不了的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
、工作時(shí)間不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
、遇*******內(nèi)有演出、會(huì)議等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)于活動(dòng)期間定時(shí)巡查設(shè)備運(yùn)行情況，諸如空調(diào)、電力、電梯等等，并據(jù)巡查結(jié)果對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
、工作期間，巴節(jié)能降耗工作放在首位，不該開(kāi)啟的設(shè)備一定不開(kāi)，再保證會(huì)議、演出效果的前提下，確保增收節(jié)支。
、積極配合主辦方的工作，盡量滿足主辦方提出的技術(shù)要求，技術(shù)或設(shè)備無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)要耐心地做好解釋說(shuō)明工作。
（四）保安部
、保安員上崗時(shí)必須使用敬語(yǔ)、站立服務(wù)，不得講粗話、粗暴執(zhí)勤，對(duì)待賓客要做到有禮有節(jié)、不卑不亢。
、文明執(zhí)勤、禮貌對(duì)客，認(rèn)真履行來(lái)賓登記手續(xù)，注意不與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能隨便動(dòng)手打人。
、上崗期間不得擅離職守，不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
、保持執(zhí)勤崗位衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊有序，臺(tái)面及室內(nèi)無(wú)雜物，垃圾及時(shí)傾倒。在巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等應(yīng)予以清理。
、要嚴(yán)密注視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派查。要嚴(yán)格按照由經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單完成會(huì)議、演出及其他活動(dòng)前的巡視、安檢工作，并保證活動(dòng)正式開(kāi)始前半小時(shí)開(kāi)放入口。 ，
、在接待會(huì)議、演出過(guò)程中保持對(duì)觀眾區(qū)、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場(chǎng)所每半小時(shí)巡查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患需及時(shí)予以解決，自己解決不了的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場(chǎng)后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場(chǎng)，不得散漫行事。
、活動(dòng)結(jié)束后，徹底檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)各通道及開(kāi)放場(chǎng)所，保證所有觀眾安全退場(chǎng)，無(wú)其他安全隱患后鎖閉出口，按照部門(mén)工作安排履行正常的交班手續(xù)。
（五）服務(wù)部
、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
、服務(wù)人員上崗時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。
、嚴(yán)格按照由經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單做好會(huì)議、演出前的擺臺(tái)及衛(wèi)生清理準(zhǔn)備工作。
、保證杯、盤(pán)、毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程擺放到位；確保室內(nèi)空氣清新，地面、臺(tái)面、桌面無(wú)瘓，室內(nèi)窗簾整潔無(wú)破損；要愛(ài)護(hù)各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備；對(duì)會(huì)議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
、服務(wù)人員在換班或輪崗時(shí)，要求在指定休息室換休。
、在接待會(huì)議、演出過(guò)程中保持衛(wèi)生間及公區(qū)域清潔無(wú)異味，每隔半小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的地方要及時(shí)清理，不得堆攢垃圾，對(duì)于賓客出入頻繁的門(mén)廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
、注意對(duì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生的巡視，發(fā)現(xiàn)觀眾有抽煙、吐痰等不文明現(xiàn)象要有禮貌地予以制止。
、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場(chǎng)后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場(chǎng)，不得散漫行事。
、活動(dòng)結(jié)束后，檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)各衛(wèi)生間及其他開(kāi)放場(chǎng)所，保證觀眾安全退場(chǎng)，并按照部門(mén)工作安排恢復(fù)各處室內(nèi)、公區(qū)域、臺(tái)面、織物的衛(wèi)生,做好下一次活動(dòng)接待任務(wù)的準(zhǔn)備工作。
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、日常工作中注重節(jié)能降耗，注意對(duì)辦公用耗材的合理使用并加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備的經(jīng)常維護(hù)。
、收集xxxxxxx內(nèi)綜合資料，熟悉掌握xxxxxxx基本情況，做到對(duì)賓客的介紹詳細(xì)可靠。
、在辦理人事、工資等事宜時(shí)，經(jīng)辦人需與當(dāng)事人保持必要聯(lián)系，在業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)告知當(dāng)事人辦理程序及所需準(zhǔn)備資料，無(wú)特殊情況應(yīng)在資料完備后個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
、采購(gòu)人員須按照有關(guān)規(guī)定監(jiān)督采購(gòu)審批程序的執(zhí)行，在接到經(jīng)審批的采購(gòu)單后，如無(wú)特殊情況應(yīng)在日內(nèi)完成采購(gòu)任務(wù)。
（二）經(jīng)營(yíng)部和今朝塞上公司
、接待洽談來(lái)賓要做到周到細(xì)致，盡量詳細(xì)地介紹xxxxxxx內(nèi)場(chǎng)地功能及設(shè)備情況。
、注意收集客戶資料，建立客戶檔案，保持與客戶的經(jīng)常性聯(lián)系。
、對(duì)xxxxxxx內(nèi)舉辦的大型活動(dòng)建立詳細(xì)、完備的活動(dòng)情況記錄，每半進(jìn)行一次活動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，并予以公布。
、不但對(duì)簽訂合同客戶保持自始至終的周到服務(wù)，對(duì)待取消合同簽訂意向的賓客也要做到始終熱情，禮貌地詢問(wèn)取消原因并真誠(chéng)地表達(dá)歡迎其下次光臨的意愿。
、在與活動(dòng)主辦單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)要求，特別是對(duì)裝、走臺(tái)時(shí)間要明確，對(duì)活動(dòng)超時(shí)加價(jià)問(wèn)題要予以說(shuō)明。
、下達(dá)的工作任務(wù)通知單位內(nèi)容全面，對(duì)各部門(mén)的要求要明確，對(duì)提供使用的技術(shù)設(shè)備情況要開(kāi)列詳細(xì)清單。
、于每次接待活動(dòng)完成后征求賓客意見(jiàn)（填寫(xiě)賓客意見(jiàn)書(shū)），并按規(guī)定于每周一：前隨經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況周報(bào)表向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。
（三）技術(shù)部
、于活動(dòng)開(kāi)始前半天內(nèi)完成會(huì)議、演出及裝、走臺(tái)等活動(dòng)接待前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擦拭并檢查設(shè)備，保證設(shè)備無(wú)塵和安全可靠運(yùn)行。
、嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列時(shí)間控制演出、彩排及裝、走臺(tái)時(shí)間，不得隨意延誤和超時(shí)接待。
、嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單所列清單提供燈光、音響、舞臺(tái)機(jī)械等設(shè)備供活動(dòng)主辦單位使用。不得隨意增加或減少設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。
、各崗位對(duì)使用設(shè)備要經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即維修，解決不了的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
、工作時(shí)間不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
、遇xxxxxxx內(nèi)有演出、會(huì)議等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)于活動(dòng)期間定時(shí)巡查設(shè)備運(yùn)行情況，諸如空調(diào)、電力、電梯等等，并據(jù)巡查結(jié)果對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
、工作期間，巴節(jié)能降耗工作放在首位，不該開(kāi)啟的設(shè)備一定不開(kāi)，再保證會(huì)議、演出效果的前提下，確保增收節(jié)支。
、積極配合主辦方的工作，盡量滿足主辦方提出的技術(shù)要求，技術(shù)或設(shè)備無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)要耐心地做好解釋說(shuō)明工作。
（四）保安部
、保安員上崗時(shí)必須使用敬語(yǔ)、站立服務(wù)，不得講粗話、粗暴執(zhí)勤，對(duì)待賓客要做到有禮有節(jié)、不卑不亢。
、文明執(zhí)勤、禮貌對(duì)客，認(rèn)真
履行來(lái)賓登記手續(xù)，注意不與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，更不能隨便動(dòng)手打人。
、上崗期間不得擅離職守，不得在崗位上坐臥、倚靠、打盹、閑談、吸煙、吃東西，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。
、保持執(zhí)勤崗位衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊有序，臺(tái)面及室內(nèi)無(wú)雜物，垃圾及時(shí)傾倒。在巡視過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等應(yīng)予以清理。
、要嚴(yán)密注視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派查。要嚴(yán)格按照由經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單完成會(huì)議、演出及其他活動(dòng)前的巡視、安檢工作，并保證活動(dòng)正式開(kāi)始前半小時(shí)開(kāi)放入口。，
、在接待會(huì)議、演出過(guò)程中保持對(duì)觀眾區(qū)、各休息廳、化妝間及三樓、四樓等場(chǎng)所每半小時(shí)巡查一次，發(fā)現(xiàn)安全隱患需及時(shí)予以解決，自己解決不了的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場(chǎng)后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場(chǎng)，不得散漫行事。
、活動(dòng)結(jié)束后，徹底檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)各通道及開(kāi)放場(chǎng)所，保證所有觀眾安全退場(chǎng)，無(wú)其他安全隱患后鎖閉出口，按照部門(mén)工作安排履行正常的～手續(xù)。
（五）服務(wù)部
、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
、服務(wù)人員上崗時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。
、嚴(yán)格按照由經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單做好會(huì)議、演出前的擺臺(tái)及衛(wèi)生清理準(zhǔn)備工作。
、保證杯、盤(pán)、毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程擺放到位；確保室內(nèi)空氣清新，地面、臺(tái)面、桌面無(wú)瘓，室內(nèi)窗簾整潔無(wú)破損；要愛(ài)護(hù)各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備；對(duì)會(huì)議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
、服務(wù)人員在換班或輪崗時(shí)，要求在指定休息室換休。
、在接待會(huì)議、演出過(guò)程中保持衛(wèi)生間及公區(qū)域清潔無(wú)異味，每隔半小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的地方要及時(shí)清理，不得堆攢垃圾，對(duì)于賓客出入頻繁的門(mén)廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
、注意對(duì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生的巡視，發(fā)現(xiàn)觀眾有抽煙、吐痰等不文明現(xiàn)象要有禮貌地予以制止。
、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場(chǎng)后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場(chǎng)，不得散漫行事。
、活動(dòng)結(jié)束后，檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)各衛(wèi)生間及其他開(kāi)放場(chǎng)所，保證觀眾安全退場(chǎng)，并按照部門(mén)工作安排恢復(fù)各處室內(nèi)、公區(qū)域、臺(tái)面、織物的衛(wèi)生,做好下一次活動(dòng)接待任務(wù)的準(zhǔn)備工作。
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、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
、服務(wù)人員上崗時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。
、嚴(yán)格按照由經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達(dá)的工作任務(wù)通知單做好會(huì)議、演出前的擺臺(tái)及衛(wèi)生清理準(zhǔn)備工作。
、保證杯、盤(pán)、毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程擺放到位；確保室內(nèi)空氣清新，地面、臺(tái)面、桌面無(wú)瘓，室內(nèi)窗簾整潔無(wú)破損；要愛(ài)護(hù)各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備；對(duì)會(huì)議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
、服務(wù)人員在換班或輪崗時(shí)，要求在指定休息室換休。
、在接待會(huì)議、演出過(guò)程中保持衛(wèi)生間及公區(qū)域清潔無(wú)異味，每隔半小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的地方要及時(shí)清理，不得堆攢垃圾，對(duì)于賓客出入頻繁的門(mén)廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
、注意對(duì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生的巡視，發(fā)現(xiàn)觀眾有抽煙、吐痰等不文明現(xiàn)象要有禮貌地予以制止。
、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場(chǎng)后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場(chǎng)，不得散漫行事。
、活動(dòng)結(jié)束后，檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)各衛(wèi)生間及其他開(kāi)放場(chǎng)所，保證觀眾安全退場(chǎng)，并按照部門(mén)工作安排恢復(fù)各處室內(nèi)、公區(qū)域、臺(tái)面、織物的衛(wèi)生,做好下一次活動(dòng)接待任務(wù)的準(zhǔn)備工作。
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