音像經(jīng)營(yíng)店儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)
更新時(shí)間：2022-06-16 20:02:25 規(guī)章制度 我要投稿
- 相關(guān)推薦
音像經(jīng)營(yíng)店儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)
音像經(jīng)營(yíng)店儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)
儀容儀表是展現(xiàn)個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：
（一）站立姿勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
、男性：以跨立姿勢(shì)站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈度角，左手于背后握住右手手腕。
、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：
、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。
、一條腿伸出、打彎或哆嗦。
、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。
、面向顧客打呵欠、伸懶腰。
（二）手勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)：
在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。
禁忌：
、用一個(gè)手指指人或方向。
、用手做各種小動(dòng)作，如挖耳、摳鼻等。
、擺手回答或作手勢(shì)否定顧客的詢問。
（三）行走
標(biāo)準(zhǔn)：
、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動(dòng)，雙眼平視前方，行走時(shí)腳尖對(duì)正前方，充滿活力，自信向上。
、兩人或多人以上同行走時(shí)，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。
、在店內(nèi)行走時(shí)，遇顧客或同事要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑打招呼。
禁忌：
、行走時(shí)左顧右盼、左搖右晃，四處張望。
、搶顧客的道，對(duì)顧客或同事視而不見、不主動(dòng)打招呼。
、行走時(shí)卡腰、手插入口袋。
、二人或多人行走時(shí)勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。
（四）表情
標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。
、能隨時(shí)注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。
、主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽。
、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。
、注意講話口吻，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言，主動(dòng)熱情、彬彬有禮、音量適中。
禁忌：
、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。
、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。
、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語(yǔ)言。
、盯住顧客上下打量、對(duì)顧客評(píng)頭論足。
（五）個(gè)人裝束
、 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：
經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。
、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。
、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。
禁忌：
、頭發(fā)臟、有頭皮屑；
、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā)；
、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；
、短.cn發(fā)過長(zhǎng)，男員工留有鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)披散、未束起。
、臉部標(biāo)準(zhǔn)：
每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。
、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。
、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。
禁忌：
、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；
、有口臭或有異味；
、化銀白色妝或干脆不化妝。，
、服裝標(biāo)準(zhǔn)：
進(jìn)入直營(yíng)店要統(tǒng)一工裝。員工對(duì)工裝要愛惜、及時(shí)清洗，保持整潔挺括、無皺折。
禁忌：
、挽起袖口、褲腿。
、工裝污漬、褶皺或破損；
、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：
穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。
禁忌：
、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；
、鞋已破損；
、鞋有污漬、泥土。
、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長(zhǎng)度不超過毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。
禁忌：
、指甲長(zhǎng)度超過毫米；
、手或指甲臟、有污物；
、涂非透明指甲油。
、工牌標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入直營(yíng)店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。
五、日常工作管理及注意事項(xiàng)
(一) 常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時(shí)補(bǔ)充新貨；若有顧客隨意亂放商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)將商品歸位。
(二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。
(三) 當(dāng)顧客要求試聽（看）貨品時(shí)，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽（看）。
(四) 日常營(yíng)業(yè)時(shí)，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時(shí)須謹(jǐn)防貨品被盜；若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時(shí)，按規(guī)定妥善處理。
(五) 燈光是影響直營(yíng)店形象及購(gòu)物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進(jìn)行修理。
(六) 店內(nèi)音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進(jìn)行選購(gòu)貨品，影視可選擇一些較流行的影片進(jìn)行擺放，用以吸引顧客。
(七) pop宣傳海報(bào)應(yīng)及時(shí)更換，并注意維護(hù)。
(八) 促銷活動(dòng)要與總部營(yíng)銷策略保持一致。
(九) 針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況不定期作出有效的市場(chǎng)調(diào)查及相應(yīng)的促銷活動(dòng)。
(十)直營(yíng)店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時(shí)，能準(zhǔn)確、及時(shí)的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。
，
【音像經(jīng)營(yíng)店儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)】相關(guān)文章：
儀容儀表規(guī)章制度03-06
儀容儀表檢討書04-22
儀容儀表心得體會(huì)01-23
儀容儀表規(guī)章制度7篇03-06
儀容儀表規(guī)章制度(7篇)03-06
儀容儀表不規(guī)范檢討書04-11
儀容儀表培訓(xùn)心得體會(huì)04-21
軍校對(duì)身體的要求標(biāo)準(zhǔn)03-11