商務(wù)會議的禮貌
更新時(shí)間:2022-04-26 21:02:24 會議相關(guān) 我要投稿
- 商務(wù)會議的禮貌 推薦度:
- 相關(guān)推薦
商務(wù)會議的禮貌
在職場打滾,就一定有機(jī)會得出席商務(wù)會議。無論出席商務(wù)會議的目的是簽約、提案報(bào)告(爭取客戶),還是和客戶溝通、交際、聯(lián)誼,禮貌是絕對不可少的。有禮貌,會議進(jìn)行順利,彼此合作起來愉快,對往后的工作發(fā)展幫助很大。
所謂禮貌,不一定是高檔的伴手禮(雖然投其所好且在自己能力許可內(nèi)送禮也是大學(xué)問),而是舉止合宜的應(yīng)對進(jìn)退,讓客戶感受到你對于他和合作事項(xiàng)的誠意語專注,使對方能夠信任你,放心的把工作交給你。
企劃提案再好,工作團(tuán)隊(duì)再強(qiáng),沒能讓客戶充分理解、意識的話,都沒有意義。商務(wù)會議就是為此而產(chǎn)生的行為。
不少人可能以為,商場上的會議,是指在某個(gè)特定時(shí)間內(nèi)招聚某一群工作人員,共同針對某一些工作事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)劃、溝通與執(zhí)行報(bào)告。這樣定義商務(wù)會議固然沒錯(cuò),不過,真正的商務(wù)會議比一般上班族認(rèn)知的“開會”還要來得寬廣。
其實(shí),并非只有一起招開的會議才是商務(wù)會議,早從客戶和你第一次見面,甚至第一次通電話、Email時(shí),就已經(jīng)展開了一場漫長的馬拉松式的會議。也就是說,在商場上每一次和客戶的互動,都該被當(dāng)作正式的商務(wù)會議來看待、處理。不僅如此,其實(shí)每一次和同事、上司的互動,也都應(yīng)該以會議的態(tài)度來看待。
也就是說,心態(tài)上要嚴(yán)肅(抱持招開正式會議的心態(tài)),不要抱持隨、茍且的心態(tài),否則對方很容易就會識破。
舉例來說,把第一次和客戶通電話當(dāng)作開會處理的人,言談舉止較為正式,表現(xiàn)出的自信、活力、熱忱、誠懇態(tài)度,比起只是抱持姑且試試看心態(tài)的人來說,顯得專業(yè),較能贏得客戶的信任。千萬不要把自己最好的一面留到最后(否則很可能不會有讓你表現(xiàn)最好一面的機(jī)會),一定要在第一次見面的時(shí)候就端出最好的一面,留下最好的第一印象,成功的機(jī)會才大。
正式的商務(wù)會議,記得千萬要提早出門,提早抵達(dá)會場(約莫提早五到十分鐘即可),最好先進(jìn)入會場,做好全部的準(zhǔn)備工作(如果要設(shè)定報(bào)告用的機(jī)器或文件的,最好在客戶蒞臨前準(zhǔn)備完成)。
記得,當(dāng)你抵達(dá)客戶的公司時(shí),會議就已經(jīng)開始了,請顯現(xiàn)出全副的專業(yè)與自信,不要讓有機(jī)會讓對方覺得你不夠?qū)I(yè),更不要在細(xì)節(jié)小地方出錯(cuò)(例如忘記帶某份文件,或整理等下要講的資料,忘了做穿著打扮的最后調(diào)整/梳理頭發(fā)、調(diào)整領(lǐng)帶、化口紅,這些都是出門前或抵達(dá)前就該完成的準(zhǔn)備工作),做好萬全準(zhǔn)備才出門,千萬不要到了客戶那里才開始準(zhǔn)備。
作好全部準(zhǔn)備,但是客戶還沒來之前,千萬不要隨便擺出“后臺”行為,例如翹二郎腿、放松發(fā)呆,和同事隨便開玩笑,打電話或?qū)憱|西。最好是安靜的坐在自己的位子上,閱讀等下要進(jìn)行的會議資料,保持沉著,表現(xiàn)出專業(yè)自信的態(tài)度,等候客戶的蒞臨讓客戶認(rèn)為你已經(jīng)好整以暇的準(zhǔn)備開始。
總之,現(xiàn)身在客戶可能碰見你的場域時(shí),就應(yīng)該是做好萬全準(zhǔn)備,隨時(shí)可以開始會議報(bào)告或?qū)0赣懻摰某潭?有些大客戶可能非常忙,臨時(shí)有行程得取消聆聽會議,要你跟他邊走邊報(bào)告,也要能夠游刃有余的處理各種突發(fā)狀況才行)。
如果是大型會議,會議開始后,主持人請你挑選座位,千萬不要謙虛/害羞地躲到角落去,記得挑選最能吸引客戶目光,也就是會場最有權(quán)力與最能引人注目的位置:面對門口的位置。
面對門口,讓你能掌握全局,看見所有進(jìn)出會場的人,據(jù)此判斷是否要做出回應(yīng)。舉例來說,報(bào)告開始不久,客戶的大老板突然現(xiàn)身時(shí),此時(shí)你最好配合大老板的需要,稍稍調(diào)整報(bào)告內(nèi)容,回頭將之前談過的重點(diǎn)再提一次,但如果只是客戶的一般同仁就不需要,繼續(xù)報(bào)告就行了。
如果是小型會議,最好坐在客戶的對面,趁著報(bào)告與交談時(shí)以眼神與肢體語言強(qiáng)化和對方溝通的意圖,從客戶的眼神與談話里,確保對方充分了解你的意思。
進(jìn)行報(bào)告時(shí),先謝謝主人、自我介紹,接著提示會議/報(bào)告進(jìn)行流程與所需時(shí)間,讓客戶心理有準(zhǔn)備。報(bào)告時(shí)最好站著,站著講話中氣足,且能讓眾人的目光聚焦在你身上。別太仰賴文件資料的呈現(xiàn)(例如把報(bào)告用的PowerPoint文件做的太華麗),報(bào)告中所使用的設(shè)備與器材最好有專人替你操作,自己的報(bào)告主軸應(yīng)該鎖定在客戶與內(nèi)容上,萬一機(jī)器出現(xiàn)問題也不要心慌,利用演講的氣勢吸引客戶的目光聚焦在自己身上就好。
正式報(bào)告完成后,留下來和客戶交誼時(shí),記得要和每個(gè)人握手、交換名片、自我介紹,最好能把收到的名片陳列在自己與對方都看得見的地方(讓對方知道你很重視他,若有需要提到對方姓名時(shí),也很很快的瞄過且提及)。
如果會議中備有餐點(diǎn),千萬不要敞開肚皮大肆享用,手上端杯飲料就好,吃的能不碰盡量不要碰(因此參加會議前最好先吃飽)。畢竟你是來開會、談生意的,讓客戶看到你的吃相,未必能對完成工作加分。再者,在會場吃喝容易弄臟資料與身體,也很難吃得優(yōu)雅(多半都是動手拿),最好能免就免。
全部會議結(jié)束后,離席前記得和會議上互動過的客戶道別,在道別時(shí)別忘了再度感謝對方給自己機(jī)會,詢問對方是否喜歡自己的報(bào)告,打聽合作的可能性。千萬別默默的溜走!
回到辦公室后,盡速發(fā)出謝卡(Email或正式/手寫卡片都可),感謝客戶給你機(jī)會,總結(jié)會議上的結(jié)論(最好能引用客戶自己說過的話),讓會議劃下完美句點(diǎn)!
【商務(wù)會議的禮貌】相關(guān)文章:
商務(wù)會議的禮貌05-22
商務(wù)會議邀請函11-18
禮貌的名言06-19
商務(wù)會議邀請函范文06-21
商務(wù)會議邀請函15篇03-15
與禮貌有關(guān)的諺語06-17
關(guān)于禮貌的名言06-19
不禮貌的英語04-15
關(guān)于禮貌的諺語12-24