[實用]方案公司6篇

　　為了確保事情或工作有序有力開展，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的方案公司7篇，歡迎閱讀與收藏。

方案公司 篇1

　　一、目的好處：

　　為切實做好當前職業(yè)健康安全工作，增強公司抵御突發(fā)事故、事件的潛力，真正做到萬一事故發(fā)生時工作職責制落實、應(yīng)急措施全面有效、人員搶險救災(zāi)協(xié)調(diào)得力、災(zāi)情及時上報，以到達最大限度地減輕事故的傷害、損失和影響的目的，充分保障作業(yè)人員生命安全，特舉辦本次消防火災(zāi)事故疏散演練。

　　二、組織機構(gòu)

　　總指揮：劉廣春副總

　　副總指揮：楊鳳芝經(jīng)理

　　成員：于振洋王全來李會國劉建峰劉新宇張建立吳少江井少偉曹振東李福東梁宏毅

　　消防員著裝要求：工作服或棉服臂章指揮旗哨子

　　三、演練的具體時間安排：

　　1、演練時間：20xx年1月19日9:30——10:30

　　2、演練地點：發(fā)酵車間門口處、綜合樓前緊急避難處、北門側(cè)

　　3、參加人員：公司全體員工

　　四、演練活動地點及活動形式：

　　此次演練模擬發(fā)酵車間首層失火，逃生演練過程;其他車間、部門緊急集合演練;全體消防員應(yīng)急處理潛力和滅火潛力。

　　五、演練活動資料：

　　演練前應(yīng)進行一下資料講授;

　　1、消防安全知識普及：如何預(yù)防火災(zāi)、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)對突發(fā)事件的逃生自救，正確聽辨報警聲，如何正確使用干粉滅火器等。

　　2、突發(fā)事件的演練：火災(zāi)等正確逃生自救演練。

　　3、消防實際操作演示：正確使用干粉滅火器等演示及工人操作。

　　六、演練活動程序：

　　1、9:20全體員工進入演練狀態(tài)。

　　2、9:30于振洋于發(fā)酵車間首層門口處指定區(qū)域內(nèi)打開預(yù)設(shè)的.煙霧彈，此時首層門口處煙氣彌漫。首層倉庫員工梁宏毅發(fā)現(xiàn)有火情報警。立即電話通知發(fā)酵車間車間主任及消防員王全來。報告后首層員工撤離現(xiàn)場。發(fā)酵車間(王全來)得報后立即現(xiàn)場確認火情，確認火情蔓延迅速并無法控制后立即1、王全來按下附近的手動報警開關(guān)，

　　2、模擬電話報警(梁宏毅撥打于振洋電話)。3、梁宏毅電話通知劉廣春副總。4、劉總接到電話后立即趕赴現(xiàn)場。

　　通報以下信息：

　　a)公司名稱：

　　b)公司地址：

　　c)火災(zāi)狀況：著火物資及火勢大小

　　d)聯(lián)系電話：公司座機本人手機

　　在回答了"119"的詢問后方可放下話筒，梁宏毅在西門路口接應(yīng)消防車。梁宏毅工作完成，回緊急避難處集合，負責整個演練拍照工作。

　　3、疏散撤離：按下手動報警后，發(fā)酵車間內(nèi)立即斷電并有警報聲起。聽到警報聲后，發(fā)酵車間消防員王全來、張建立立即組織發(fā)酵車間全體員工疏散。消防員于樓梯口手持綠色小旗并吹哨指揮所有人員疏散并護送行為不便者撤離，然后檢查人員是否有留在室內(nèi)，安置好從著火樓層疏散出來的人員，并安撫穩(wěn)定其情緒。務(wù)必經(jīng)過火情發(fā)生區(qū)域的人員應(yīng)利用潮濕的毛巾、口罩等捂住口鼻從適宜地方撤離。疏散人員應(yīng)在警報響起30秒之內(nèi)搶救重要文件和種子瓶等物資;如。30秒內(nèi)無法搶救則立即撤離現(xiàn)場。

　　4、王全來、張建立確認人員全部撤出發(fā)酵車間后，劉總、張建立帶領(lǐng)人員到綜合樓前綠化區(qū)集合，此處為我公司緊急避難處。應(yīng)有緊急集合處的指示牌。王全來負責對發(fā)酵車間外圍警戒任務(wù)，指導車輛離開現(xiàn)場，疏散人員離開，防止人員再次進入火場。并確保消防通道暢通以便消防車輛進出，看管好著火處疏散出來的物件。

　　5、9:35其他各車間、部門由各自消防員帶領(lǐng)下(要求消防員揮指揮旗、吹哨)到緊急避難處集合。集合要求：隊列整齊、跑步前進、無喧嘩。消防員職責分工：綜合樓一樓二樓除質(zhì)檢外——井少偉;質(zhì)檢——曹振東;提取車間——劉建峰、劉新宇;動力車間——李會國;環(huán)保車間——李福東;成品車間——吳少江。

　　6、9:40王全來歸隊集合(緊急避難處)。張建立向于振洋報告撤離人數(shù)，于振洋核實后向劉總報告狀況，請領(lǐng)導指示。

　　7、9:40王全來、劉新宇到北門側(cè)準備點燃桶內(nèi)燃燒物，準備滅火演練。

　　8、10:00左右劉總講話完畢后，各車間、部門消防員帶領(lǐng)員工有序跑步到滅火演練處準備滅火演練。

　　滅火演練：

　　設(shè)置兩個空鐵桶。桶內(nèi)放置木柴、油棉紗等可燃物等待參演人員進行滅火演習，并保證有預(yù)備木柴、油棉紗。

　　準備要求:距離火堆20米遠處放置滅火器。

　　10:00全體員工到達場地。于振洋調(diào)整隊伍后，演練開始。

　　1、消防隊員兩人一組手持滅火器同時出發(fā)，進行滅火演練。

　　2、同時其余消防隊員負責滅火后添加燃燒物準備下次滅火。

　　3、消防員輪替后由員工進行滅火演練。根據(jù)時間長短，每車間安排10人左右進行滅火演練。

　　10:30由劉總宣布演練結(jié)束。于振洋進行手動報警器復(fù)位工作、李會國進行發(fā)酵車間供電恢復(fù)工作。(斷電時間可按要求提前供電)

　　全體消防員進行現(xiàn)場清理工作。

　　消防演練結(jié)束后，下午1:00全體安全員、消防員于發(fā)酵車間門口集合進行春節(jié)前安全、消防大檢查工作。于振洋做出消防演練總結(jié)報告。

方案公司 篇2

　　一、目的

　　公司新址位于龍新新區(qū)清湖地鐵站附近，因公司大部分員工住所離新址較遠，為減輕員工生活負擔與壓力，提升員工對公司的滿意度與信賴感，形成長期穩(wěn)定的勞資關(guān)系，以便員工更積極高效地為公司喬遷新址后的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值，特制定以下方案。

　　二、適用范圍

　　適用于公司全體員工 三、 具體建議

　　1、住宿方面：公司在清湖地鐵站附近小區(qū)租賃民房（單間或一房一廳，4人/間，房租800元/月）。

　　1.1 費用核算及人員安排：

　　1.1.1 公司免費提供宿舍，住宿員工需承擔因住房而產(chǎn)生的費用，如水、電、氣、寬帶等費。其適用對象為：① 工齡兩年以上的員工，② 公司核心人才：經(jīng)各部門主管推薦公司核心人才名單，經(jīng)公司領(lǐng)導審批通過者。

　　1.1.2 公司按200元/月收取住宿費用，住宿員工且需承擔因住房而產(chǎn)生的`費用，如水、電、氣、寬帶等費。其適用對象為：① 有住宿需求但非公司核心人員及工齡小于2年的員工；② 有住宿需求的新入職員工。

1.2申請住宿的程序：

　　1.2.1 員工個人提出書面申請，填寫《員工住宿申請表》，由所在部門主管簽字同意后，交由人事行政部審核并注明相關(guān)信息，最后交公司領(lǐng)導審批。

　　1.2.2 人事行政部告知員工《公司員工宿舍管理制度》，并讓其簽字確認。

　　1.2.3 財務(wù)部憑審核結(jié)果在工資扣除相應(yīng)費用。

　　2、彈性工作時間：為錯開上、下班高峰期，公司在工作時間上實行彈性工作制，由員工根據(jù)自身情況選擇上班工作時間。

　　2.1 工作時間

　　第一種：09：00-12：00、14：00-18：00 第二種：09：30-12：00、13：00-17：30 2.2 操作程序

　　2.2.1 員工個人提出書面申請，填寫《工作時間申請表》，由所在部門主管簽字同意后，交由人事行政部存檔。

　　2.2.2 未書面申請的員工按第一種工作時間上班。

方案公司 篇3

　　XXX分公司工會 “快樂戲水”游泳活動方案 今年夏季高溫持續(xù)時間長，CCC分公司結(jié)合實際，遵循“隆重熱烈、規(guī)模適度、節(jié)儉文本、講求實效”的原則，為激發(fā)員工愛崗敬業(yè)精神、豐富員工文化生活、防暑降溫，使大家過一個涼爽的夏季，特舉辦“快樂戲水”游泳活動。

　　一、主要內(nèi)容：此次游泳戲水活動，展示廣大青年員工勇于拼搏敢于爭先的精神面貌和對員工子女關(guān)愛的'體現(xiàn)，抒發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)的熾熱感情，使大家在炎炎夏季感受公司給予的關(guān)懷。2、上報時間：請各部室班組上報活動參與人員名單，包含子女游玩人員名單，年齡在6-12歲，6歲以下不可以參加，20xx年7月5日前報工會管理員徐老師處。

　　二、活動時間及乘車指南

　　1、 活動時間：7月10日。

　　2、 乘車時間：上午9：30、18：30、

　　3、 調(diào)度：ZZZ、BBB。(說明：各單位參賽隊員可以自行組織前往、需乘車人員必須在09:20在公司門口集中乘車)。

　　三、活動場所 ：西環(huán)路“VVVV游泳館”

　　四、活動內(nèi)容

　　市場、營業(yè)廳、綜合、駕駛員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、財務(wù)共計8個代表隊，分抽簽賽、小組賽、半決賽、決賽。

　　五、活動細則

　　1、 公司負責車輛、場地租賃、裁判員邀請、運動員飲水及活動獎品的購買。

　　2、 每項活動設(shè)立一、二、三等獎和優(yōu)勝獎，獎品標準分別為500元、400 元、300元標準，預(yù)計費用BBB元、場地租賃、裁判邀請等費用CCC元，運動員飲水：MMMM元，合計：YYYYY元左右。

　　六、注意事項

　　綜合部負責組織好各部室班組鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位成員參加活動，活動期間要本著友誼第一，比賽第二的原則，公平合理競技。

　　XXXX公司

方案公司 篇4

　　為了加強公司員工的凝聚力和向心力，調(diào)動員工的工作熱情和斗志，增強組織活力，改善組織文化，走進自然，放松心情，提升組織整體溝通與協(xié)調(diào)的精神和能力，同時歡迎新員工的加入，讓新員工盡快融入公司，培養(yǎng)新員工對公司的信任感和歸屬感。人事部決定于本周六前往廣州笑翻天樂園參加一天的戶外拓展活動，具體流程如下：

　　08：00集合，從公司出發(fā)，前方廣州笑翻天樂園。

　　09：00--09：30集中進入笑翻天拓展基地：由教練介紹拓展活動的科目，講解安全等注意事項。

　　09：30--09：45組建團隊：進行拓展分隊,選隊長,取隊名,確定新隊的隊歌和口號。

　　09：45--10：00破冰訓練(團隊熱身)

　　視團隊隊員的男女比例、年齡情況組織進行2-3個團隊熱身游戲，目的.讓隊員之間增進了解，消除隔閡，逐步增進隊員的團隊意識。為拓展活動作前期準備。

　　10：00--11：45(山谷游樂區(qū))競技項目：

　　突出重圍---攀壁：參與人員站立于懸空的鋼絲上，保持良好的身體平衡狀態(tài)，障礙物重重的包圍圈后須徒手攀登5米高的斜壁上。需要良好的心理素質(zhì)、隊員的緊密配合，堅韌不拔的意志是成功的關(guān)鍵。(良好的體能，堅強的耐力和意志力是完成任務(wù)的關(guān)鍵!)

　　木樁橋---天羅地網(wǎng)：隊員在通過搖晃不定的木樁橋后，必須經(jīng)過設(shè)置結(jié)構(gòu)錯綜復(fù)雜障礙重重的天羅地網(wǎng)。前有堵截、后有追兵，時間緊迫、困難重重，如何過關(guān)?

　　(要步調(diào)一致、靈活應(yīng)變、果敢的行動，才能完成任務(wù)!)

　　空中鋼絲—極速圓木：參訓隊員從出發(fā)點通過位于高空的鋼絲，然后再經(jīng)過連綿起伏的圓木橋返回原地。須具備良好的心理素質(zhì)和相互支持、緊密配合團隊協(xié)作精神才能取得優(yōu)異成績!(克服心理障礙，面對困難，勇于挑戰(zhàn)自我!)

　　豎網(wǎng)橋---懸空搖擺：參訓隊員分別站立于豎網(wǎng)的兩側(cè)，雙手抓緊網(wǎng)繩通過跨度長達40米之寬的終點站，然后從晃蕩不定的伸展橋返回。(良好的身體及心理素質(zhì)、隊員的緊密配合，堅韌不拔的意志是成功的關(guān)鍵)

　　11：45--12：00活動點評：根據(jù)上午各參訓競技團隊的具體表現(xiàn)，各隊隊長的組織領(lǐng)導和隊員的組織紀律、精神面貌、團隊協(xié)作以及團隊中存在的不足等方面進行點評!

　　12：00--14：00午餐時間(參觀楊四將軍廟)

　　14：00—16：00團隊大比拼競技項目：

　　踏籠飛渡：此項目由連綿起伏的浮箱和搖晃不定的竹籠組成，極大地考驗參訓隊員的體能和意志，參訓隊員必須一步一個腳印，腳踏實地，堅定不移，才能順利通過。(檢驗隊員的團結(jié)協(xié)助、互相支持、相互配合的精神!)

方案公司 篇5

演進原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則是：

　　核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

　　穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務(wù)流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進階段

　　本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理規(guī)劃與實施策略分為三個

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理，提升 IT 運營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。

　　遠期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營服務(wù)管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管流程。

　　4.2.1總體實施方案

　　根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。

　　4.2.2服務(wù)流程實施方案

　�。�1）服務(wù)臺

　　1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位

　　C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。

　　2) 服務(wù)臺流程

　　服務(wù)臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺人員) →問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

　�。�) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施

　　近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。

　�。�) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應(yīng)當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。

　　５) 服務(wù)響應(yīng)職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。

　　６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應(yīng)用。

　�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。

　　（2）支撐平臺建設(shè)目標

　　支撐平臺包括 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

　　IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。

　　總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺建設(shè)建議

　　由于 IT 服務(wù)管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實施方案

　　（1）組織及人員保障建設(shè)策略

　　1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則

　　有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風險。

　　2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則

　　響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

　　提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運營服務(wù)質(zhì)量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運營服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)

　　IT 系統(tǒng)的主要運營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。

　　3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議

　　根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務(wù)項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。

　　運營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

　　系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

　　（2）組織及人員保障建設(shè)目標

　　IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

　　1) 運營服務(wù)響應(yīng)組

　　負責及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

　　根據(jù)需要運營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責響應(yīng)各個域系統(tǒng)的服務(wù)請求。

　　主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　2) 系統(tǒng)軟件組

　　負責 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護）。

　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　3) 硬件平臺組

　　負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)的日常運營維護工作。

　　硬件平臺組下設(shè) BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　4) 業(yè)務(wù)軟件部

　　負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營維護。

　　業(yè)務(wù)軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務(wù)部。

　　根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

　　5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)

　　項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。

　　本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應(yīng)。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進行必要的業(yè)務(wù)指導。

　　（3）組織及人員保障建設(shè)方案

　　4.2.5管理制度實施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。

　　2）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。

　　3）IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。

　　6）超級用戶帳號不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57

　　（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

　　在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。

　　充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。

　�。ǎ矗┝鞒虒嵤﹫�(zhí)行力度可能不夠

　　雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。

　　制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。

　　（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用

　　IT 運營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

　　（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足

　�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的`故障工單數(shù)×100％

　　ｂ）及時處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。

　　若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％

　�。悖�掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

　�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應(yīng)當對其進行考核。

　　若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％

　�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)�業(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進行越級的投訴。

　　若本指標超過 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。

　　4.2.6問題與對策

　　IT 運營服務(wù)管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。

　�。保┕�單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導書面確認（緊急狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。

　　２）對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。

　�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩�日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。

　　５）對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。

　　ａ考核管理辦法

　　IT 運營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；

　　1）考核對象為 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。

　　2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；

　　3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標進行累加得分。

　　4）考核指標及公式：

　　a）及時響應(yīng)率（5 分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時響應(yīng)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時響應(yīng)率＝及時響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％

　　b）及時回復(fù)率（5 分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺應(yīng)及時向客戶回復(fù)，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內(nèi)進行回復(fù)的視作及時回復(fù)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時回復(fù)率＝及時回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％

　　系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運營服務(wù)管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務(wù)管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務(wù)管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結(jié)論與展望

　　5.1 結(jié)論

　　本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：

　　（1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務(wù)管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導意義。

　　（2）IT 運營服務(wù)管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。

　�。�3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務(wù)管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。

　　（4）本文針對實施 IT 運營服務(wù)管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務(wù)管理的成功實施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應(yīng)用。應(yīng)用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W驗證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強的說服力。

　�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。

　�。�3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

　　針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進一步的擴展：

　�。�1）針對 IT 運營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學統(tǒng)計分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。

　�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務(wù)管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。

　�。�3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。

方案公司 篇6

　　一、目的：通過與專家組的交流，加強公司的生產(chǎn)質(zhì)量及確保生產(chǎn)順利，以促進公司不斷的發(fā)展

　　二、主題：經(jīng)驗交流 促進發(fā)展

　　三、具體事項

　　（一）接待前的準備工作

　　1、提前掌握來賓的具體情況

　�。�1）了解來賓總?cè)藬?shù)

　�。�2）來賓的職務(wù)、年齡、性別、風俗習慣、身體狀況

　�。�3）來賓來訪的`目的、抵達及離開的時間、交通工具和路線及其他的具體要求

　　2、根據(jù)對來賓的情況了解做出相應(yīng)的食宿安排

　　飲食方面要針對來賓的風俗習慣及宗教信仰、身體狀況來做安排，盡量在菜色上能體現(xiàn)地方特色，還有用公司上好的葡萄酒來做招待酒。

　　住宿方面要針對來賓的身體狀況來做安排，身體不是很好的或年齡比較大的，安排到通風或靠窗的地方

　　3、擬定日程表

　　4、提前做好專家之前的到訪資料，準備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工

　　5、邀請媒體電視做本次專家來訪專題采訪

　　6、做好安全措施工作，安排好相關(guān)人員。提前做好醫(yī)療儲備工作以防突發(fā)情況

　　7、確保車輛供應(yīng)順暢保證能及時接送來賓。

　　8、預(yù)訂好來賓回國機票

　　（二）確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品

　　1、確定好來賓到達的時間，提前到達接待處（注意：不準遲到）

　　2、準備好一塊迎接牌，用來賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整，字體醒目。

　　3、接到客人后，要主動上前打招呼問候，雙手遞上名片。屆時面帶微笑，熱情有禮

　　（三）確定陪車人員及送行人員的安排

　　1、準備6份具有紀念性意義的禮物送給來賓

　　2、提前把路線安排好，以防交通不方便

　　（四）做好宴請人員的安排

　　宴會上，比如在祝酒、敬酒時需要有人提議來干杯，可以是嘉賓或主方的人員。進行干杯時注意應(yīng)起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對象，說完祝酒話后，需一飲而盡。

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