前期

　　書店員工的前期培訓(xùn)，應(yīng)集中在對圖書行業(yè)和特有的基本專業(yè)知識的掌握了解，以及業(yè)務(wù)流程和實際操作實務(wù)上，主要應(yīng)在五個方面。

　　關(guān)于書店。主要是了解書店的發(fā)展歷程、經(jīng)營理念。此外，對于新員工還要進行書店各項管理制度的培訓(xùn)。

　　關(guān)于圖書行業(yè)及其產(chǎn)品的基本知識。1.目前圖書行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展前景，培訓(xùn)要點為：目前圖書零售市場概況和未來發(fā)展趨勢，以及有關(guān)法律法規(guī)。2.圖書產(chǎn)品的知識，培訓(xùn)要點為：圖書的定義、圖書的文化和商品的雙重屬性;圖書的基本結(jié)構(gòu)和版權(quán)頁上相關(guān)信息、圖書的出版發(fā)行流程;圖書與其他媒介的關(guān)系(報刊、網(wǎng)絡(luò)、電子出版物);圖書行業(yè)的一些基本概念，如出版、出版物、發(fā)行、碼洋、實洋等。3.圖書的分類方法，如中國圖書館分類法，書店的一般分類法和本店的分類法，按照定位結(jié)合書店實際特點和讀者情況分類等。4.圖書出版社情況，培訓(xùn)要點為：本書店主要經(jīng)營哪些類別的圖書，以及這些類別的圖書對應(yīng)的重點出版社情況。5.如何對圖書進行評估，培訓(xùn)要點為：評價圖書時均應(yīng)考慮的基本要點，如何了解把握圖書的賣點，如何從圖書的內(nèi)容、相關(guān)背景資料、讀者的需求等方面了解圖書。6.圖書的養(yǎng)護常識，培訓(xùn)主要內(nèi)容為圖書的“六防”———防盜、防損、防污、防火、防潮、防曬。

　　有關(guān)書店的業(yè)務(wù)流程。1.圖書管理軟件的使用，如軟件系統(tǒng)操作程序和使用規(guī)則，常見問題如何解決，進銷存業(yè)務(wù)在軟件中的操作和建書卡等。2.書店涉及的各項業(yè)務(wù)流程以及每個環(huán)節(jié)的要點和相關(guān)的管理制度，要把具體標準仔細講清楚。

　　書店業(yè)務(wù)的具體操作實務(wù)。1.圖書如何擺放，以及需要考慮的一些因素，如類別、暢銷程度、封面色彩、開本等等，還有圖書的幾種基本藝術(shù)造型的擺放方式的操作。2.圖書打包規(guī)范須知，如標準包的規(guī)格、包裝紙的要求、圖書擺放方法、繩子如何扎、包面上如何做標識等。3.如何做圖書清潔，如何做圖書的養(yǎng)護如打磨污漬、塑封等。

　　五、書店員工的服務(wù)。除了公共性的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范外，更重要的是專門針對書店的有關(guān)服務(wù)規(guī)范，主要是：1.書店員工的行為規(guī)范，包括穿著、舉止、語言方面。2.導(dǎo)購員的五項基本職責——理貨、導(dǎo)購、發(fā)展會員、與顧客交流、防止圖書丟失。3.書店對顧客抱怨分析與處理技巧。通過前期的培訓(xùn)，使員工掌握了入職前的基本知識，這樣員工能很快進入狀態(tài)。

　　中期

　　中期不但要強化前期的培訓(xùn)內(nèi)容，還應(yīng)該涉及到書店的經(jīng)營管理方面，因為我們的培訓(xùn)不是希望員工原地踏步，是希望更優(yōu)秀，為他們的發(fā)展成長創(chuàng)造條件，所以有必要的進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是：

　　導(dǎo)購能力的提升。1.如何了解讀者，要點是：購書者的類別分析，以及了解讀者的幾種基本方法。2.如何為具體的圖書品種找合適的讀者，如何為特定的某類讀者找有針對性的書，滿足讀者的需求。

　　書店管理知識，主要涉及：1.書店賣場管理，要點為：圖書的展示銷售的流程、賣場氛圍的營造;2.書店店堂圖書的擺放系列基本技巧，如方便讀者看見、方便讀者選購等;3.書店賣場管理的禁忌事項。

　　圖書的商品管理，培訓(xùn)要點：主要是采購圖書進貨的數(shù)據(jù)來源、進貨渠道、進貨的頻率和總量控制、進貨流程、退貨管理等。

　　書店的宣傳促銷，培訓(xùn)要點：1.書店的商圈開發(fā)策略與方式的選擇;2.店內(nèi)五種基本促銷方式的運用方法——導(dǎo)購?fù)扑]、展示促銷、價格促銷、文字推薦、音像演播;3.書店提升贏利能力的基本途徑和實施策略與方法——提高客流量、提高購買率、提高單人的購買量、提高顧客回頭率等;4書店的經(jīng)營業(yè)績分析，包括如何利用書店圖書管理軟件進行產(chǎn)品進銷存等數(shù)據(jù)分析，書店業(yè)務(wù)調(diào)整策略等。

　　應(yīng)該說，前期側(cè)重基礎(chǔ)，側(cè)重實務(wù)，中期側(cè)重經(jīng)營管理。

　　后期

　　當員工在書店掌握了一般專業(yè)知識和有一定的經(jīng)營管理知識的前提下，員工希望自己有更好的發(fā)展，書店也希望員工能成長起來，因此，有必要進行后期培訓(xùn)。后期培訓(xùn)的重點是側(cè)重對員工的提升方面。因此，后期的培訓(xùn)是長期的，范圍廣了，程度深了，業(yè)務(wù)的專業(yè)程度更高了。不僅培訓(xùn)圖書行業(yè)的，也涉及外行業(yè)的有關(guān)知識。

　　在內(nèi)容的選擇上，主要是根據(jù)員工的發(fā)展方向來選擇確定，進行專題性的培訓(xùn)，如：“如何做銷售”、“心理學(xué)在書店的零售中的運用”，“項目管理”等等。

　　后期的培訓(xùn)應(yīng)作為長期的項目，有計劃、有步驟地展開。因各書店的具體情況不一樣，所以后期的培訓(xùn)項目內(nèi)容可能也不盡相同，這里就不做詳細說明。

　　實施

　　培訓(xùn)是書店必盡的義務(wù)，也是一個投入成本低，回報時間長、效益高的項目。培訓(xùn)主要作用有二：一是開闊員工的行業(yè)視野，學(xué)習(xí)書業(yè)知識，掌握從業(yè)技能，提高在書店的實際工作能力，從而提高整個書店的經(jīng)營水平，提升書店的競爭能力。優(yōu)秀的員工其實是書店的無形資產(chǎn)。二是對員工培訓(xùn)是對書店、對員工負責的表現(xiàn)，是培養(yǎng)員工忠誠度的有效方法之一。為了達到培訓(xùn)的目的，對于培訓(xùn)的實施，我認為應(yīng)該從時間安排、教材的準備、效果保證三環(huán)節(jié)重點抓。

　　培訓(xùn)時間。員工的.前期培訓(xùn)有條件的應(yīng)該在入職前進行完畢，這樣便于集中學(xué)習(xí)，強化效果。不能在入職前培訓(xùn)的，也應(yīng)在員工上崗后盡早進行培訓(xùn)，可以列出具體的時間安排，按照計劃進行�？梢岳�用員工下班的時間，也很有必要讓員工在正常工作時間停工專門培訓(xùn)。

　　關(guān)于教材。培訓(xùn)最好要有專門的有針對性的教材，如果本店沒有，則可以考慮請其他書店支援，或參閱有關(guān)書籍作為培訓(xùn)教材，還可以外請老師。如果確實沒有現(xiàn)成的培訓(xùn)教材，也可根據(jù)本店的情況自行編寫整理。這里介紹一個整理教材的方法：先大量收集自己認為對書店人員培訓(xùn)有用的文章資料，把這些資料進行分類歸納，給每一份資料標一個主題，再把歸納的主題根據(jù)性質(zhì)，整理成系列的提綱，這是培訓(xùn)提綱初稿。然后再根據(jù)書店經(jīng)營涉及到的方方面面想想這個提綱初稿還有哪些重要的部分缺少了，再想辦法補充進來，這樣以完善提綱。再根據(jù)這個提綱，結(jié)合書店的經(jīng)營管理實際找與這個提綱有關(guān)的資料，比如本店的案例、外店的案例、書報的文章等等，再結(jié)合書店的工作實踐進行整理。這樣，書店自己的培訓(xùn)材料就慢慢形成了。以后要逐步補充，修改完善，最終形成本書店培訓(xùn)教材。

　　如何保證培訓(xùn)效果。書店培訓(xùn)的方式可以形式多樣、靈活運用。一般是先進行詳細的講解，再進行演練，每個人、每個環(huán)節(jié)都要演練到位，還要提出問題進行分析討論。不管什么方式，都要考慮培訓(xùn)的實際效果。

　　如何保證培訓(xùn)的效果是培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是決定培訓(xùn)成敗關(guān)鍵。要保證效果，必須要有對應(yīng)的措施。我曾是這樣做的：

　　1.培訓(xùn)前出培訓(xùn)提綱，人手一份。提綱上既有培訓(xùn)時間地點，內(nèi)容安排，也有培訓(xùn)重點提示，還有培訓(xùn)的考試或考核的要求。

　　2.把培訓(xùn)考核的成績作為員工晉級加薪的條件納入書店的制度。

　　3.培訓(xùn)完畢后當即進行考試，并公開張榜成績，檢驗效果。

　　4.根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容在以后的工作安排上，設(shè)定相關(guān)的項目，為員工把培訓(xùn)學(xué)到的知識運用到書店的工作中創(chuàng)造機會，鼓勵員工把學(xué)到的知識運用到工作實踐中。這幾個手段同時運用，員工就非常重視。大家認真地學(xué)，努力地用，效果比較好。

 

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