前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
更新時(shí)間:2023-01-19 14:15:37 心得體會(huì) 我要投稿
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),馬上將其記錄下來,這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?下面是小編精心整理的前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
從大學(xué)出來,我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開始的。
一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的,無論是現(xiàn)場(chǎng)還網(wǎng)上下單,他們都是調(diào)不開酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié),F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿,需要前臺(tái)的接待,并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置;網(wǎng)上訂房,到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記,并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店,前臺(tái)的工作是十分重要的。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位,也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象,前臺(tái)的`工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單,而是忙碌而又高要求的。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
xx酒店是二十四小時(shí)營業(yè)的,所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位,以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班,下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班,十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面,總共換了兩次班,剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半,后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半。剛開始的時(shí)候,我還很不適應(yīng)這樣的班次,感覺十分的疲憊,與我日常額作息時(shí)間不同了,經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了,客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn),直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該,要是我這次遇到的居心不良的人,把酒店的東西偷走了,給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了。
酒店前臺(tái)的工作說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,畢竟不是什么技術(shù)類的活,所以相對(duì)難度不大。說它難也很對(duì),因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔耍菀淄。我們除了需要接待好客戶、房間銷售與登記、以及退房處理之外,還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接,以免客戶不滿意,但是問的太多,就會(huì)引起客戶的不滿,所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場(chǎng)變通的能力。
實(shí)習(xí)里面,我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),但我具體實(shí)施起來,就會(huì)有許多的困難。比如,微笑面對(duì)客戶,做久了就會(huì)非常的類,但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持,遇到比較難纏的客戶,我們也必須要微笑面對(duì)他,然后細(xì)心處理好這些問題。
總之,酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面,我算是比較滿意的,它非常考驗(yàn)我們能力,絕對(duì)不是一件想象中那樣簡(jiǎn)單的事情。所以說,在接下來的工作中,我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累,我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候,我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,我意識(shí)到這份工作很辛苦,但也受益匪淺。
前臺(tái)作為酒店的門面,是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng)造,基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,一般要求英語過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,前臺(tái)是客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是先接觸的部門的前臺(tái),所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心?腿说囊蠡径际且粯拥模粋(gè)吹風(fēng)機(jī),一條毛巾,一個(gè)衣架,這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,有些客人會(huì)無理取鬧。比如訂機(jī)票,客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò),因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣,但俗話說,“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,我已經(jīng)深深體會(huì)到了。
在酒店前臺(tái),工作分三班:早班、中班、夜班,每周輪換一次,下班一次。除了兩人夜班,早班三人,中班三人。其中一個(gè)是專職出納,另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,可以分配一個(gè)收銀員,一個(gè)登記促銷,另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力,讓收銀員頭腦清醒,不出錯(cuò)。最重要的是,這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn),快速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,有一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,但后來慢慢放下了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙。只有通過實(shí)習(xí),我們才能欣賞社會(huì),欣賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)生活方式,了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,我不僅看到了自己好的一面,還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。
顯然,前臺(tái)的工作量很大。而且酒店接待重要客人,一般都是經(jīng)理親自下命令,甚至親自處理,不允許有任何疏忽。不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的,每天都在重復(fù),但是接待的'客人大多來自全國各地觀光,所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然,來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,很少有異國情調(diào)。
也許,在外人眼里,前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上,這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn),要做好工作,心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著,都要用心去完成每一項(xiàng)工作,而不是抱怨;犯錯(cuò)的時(shí)候,想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,而不是逃避。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,也就是說住酒店的客人很多,工資也高,這是鼓勵(lì)大家努力工作,加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是,我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,而是給了我安慰和鼓勵(lì),這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開明的老板和同事,不容易。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
我從學(xué)校出來實(shí)習(xí),已經(jīng)有三個(gè)月了,這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),對(duì)酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時(shí)候就看見他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已,等真正自己接觸了這一行業(yè),才知道他們有多辛苦,真的是每一行工作都不簡(jiǎn)單,都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月,我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息,而不能坐著,到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來客的尊重和禮貌。從早上五六點(diǎn)就要站崗,對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來說,簡(jiǎn)直不要太煎熬,一站就是幾個(gè)小時(shí),腿幾乎是麻的,而且要一直微笑,在酒店工作,這是最基本的`工作,微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒,也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì)。顧客多的時(shí)候,忙到人吃飯的時(shí)間都沒有,還要一直站在那,給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng)。真的好辛苦,很多時(shí)候都想放棄,但是想著我還是在實(shí)習(xí)期,不能隨意離職,對(duì)自己畢業(yè)也不好,就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在,也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響,從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在,對(duì)前臺(tái)的工作也都熟悉起來了,自己一個(gè)人也能做好。
在實(shí)習(xí)的這期間,體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦,真的很佩服那些一直都在這崗位上工作,以及一直在服務(wù)每一位顧客,讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意,現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了,在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑,對(duì)我說一聲“謝謝”的時(shí)候,心中那股無言的喜悅真是太滿了。看到一個(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù),稱贊我們的時(shí)候,真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來,即使這一天很累很累、很辛苦,那也值得,因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧。在酒店?shí)習(xí),真的是學(xué)會(huì)了很多,把專業(yè)知識(shí)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力,這大概是很大的收獲了,明白自己以后將要做的工作是什么樣子,提前體會(huì)也是一番樂趣。
雖然這段實(shí)習(xí),在這期間很辛苦,但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn),而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎,最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松,多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大幫助。這三月的實(shí)習(xí)過去了,還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí),希望我可以做的更好,學(xué)的也更多。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)4
通過這次在公司前臺(tái)的一個(gè)實(shí)習(xí),我也是感受到工作想要做好并不是那么簡(jiǎn)單的,而且社會(huì)的相處方式也是和在學(xué)校有一些區(qū)別,工作之中也是需要我付出很多的努力去完成,并且通過這次的實(shí)習(xí),我也是對(duì)于進(jìn)入社會(huì),來把工作給做好有了更多的信心,對(duì)于這次的前臺(tái)實(shí)習(xí),我也是有一些感悟和體會(huì)。
在剛開始工作的時(shí)候,我也是對(duì)于要做的事情比較的茫然,雖然我也是了解前臺(tái)要做的一些事情,但是每個(gè)公司的情況又是有不同的,并且側(cè)重點(diǎn)也是不一樣,況且我們公司其實(shí)也是有一些要求的,所以來的時(shí)候,也是先給我們培訓(xùn),然后再進(jìn)入到崗位上跟著同事慢慢的來做,一件件的事情做好,最后整個(gè)流程,整個(gè)崗位的工作都會(huì)做了之后,才漸漸的'放手,我也是通過努力,漸漸的掌握了該如何的去做好前臺(tái)的工作,在學(xué)習(xí)之中,我也是感受到,和學(xué)校是不一樣,更加的注重實(shí)際,更多的是教我們?cè)趺慈プ鍪虑,而不是理論的一個(gè)學(xué)習(xí),而且理論也是非常的少,學(xué)的每一個(gè)都是要用到的,也是讓我清楚,學(xué)習(xí)不能停止,同時(shí)也是更加的要注重于自己要做什么事情,那么也是要學(xué)什么東西,而不是像學(xué)校學(xué)的那么多,但是實(shí)際用到的也會(huì)比較的少,是有一些差別的。
在前臺(tái)做事情的時(shí)候,同事也是認(rèn)真的來帶我,讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯(cuò),沒有什么太多爭(zhēng)端的事情,大家相處都是挺愉快的,而且我要學(xué)的東西也是不會(huì)藏私,會(huì)把經(jīng)驗(yàn)教給我,讓我更加的明白如何的去做好事情,同時(shí)也是在工作之中,我沒有犯什么錯(cuò)誤,每做好一件事情,我也是感受到這件事情對(duì)于我,也是有一些成就感的。自己也是收獲很多,更加的能去對(duì)事情做得更好,我也是在不斷的完善自己前臺(tái)工作的方法,盡力的去做好,并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗(yàn)也是變得豐富了,以前不是那么熟練的事情也是能做好了,通過這次的實(shí)習(xí),讓我也是對(duì)于前臺(tái)的工作有了更多的理解。
實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,我學(xué)到了也是做好了前臺(tái)工作,自己也是在自己的崗位上站穩(wěn)了腳跟,當(dāng)然也是有一些不足的地方還要繼續(xù)的去提升,來讓自己的前臺(tái)工作做的更好才行,也是要繼續(xù)的多學(xué),多去積累經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)5
所以這個(gè)工作對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),我需要每天都和陌生人說話,和他們溝通。在一開始我強(qiáng)撐著和他們溝通,但慢慢的發(fā)現(xiàn)也就還好,他們對(duì)我也沒什么別的看法。我想這三個(gè)月的經(jīng)歷對(duì)我的人生產(chǎn)生的變化是巨大的,通過這種工作慢慢的讓我開始發(fā)生了改變。雖然一開始真的很難熬,每天晚上回家都想著要不要請(qǐng)個(gè)病假,這樣第二天就不用上班了。但我的理智始終告訴我這對(duì)我是有好處的,我無數(shù)次崩潰,又一次次的堅(jiān)持,就這樣三個(gè)月的時(shí)間慢慢的就流走了。我覺得未來的我必定會(huì)感謝現(xiàn)在的我在這段時(shí)間里面付出的堅(jiān)持,如果沒有這段時(shí)間的堅(jiān)持,我想我未來還會(huì)是之前的.那個(gè)樣子。我討厭之前的自己,我討厭那個(gè)懦弱,自卑的我,F(xiàn)在的我或許還做不到和誰都能交流的輕松,但我現(xiàn)在已經(jīng)邁出了我改變的第一步,我相信我會(huì)越來越自信開朗的。這三個(gè)月過來真的要感謝很多人,如果沒有他們的幫助我相信我是走不到現(xiàn)在的,或許我早就離職跑了,是他們?cè)谖业纳磉吂膭?lì)我,給我加油,給予我力量。雖然現(xiàn)在的實(shí)習(xí)期滿了,但我還是會(huì)永遠(yuǎn)記得公司,領(lǐng)導(dǎo)還有同事們對(duì)我的好的。我也會(huì)懷揣著大家給我的力量大步的向前走的,走出我的前半生,走向我的未來。
最后感謝公司給予我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)在我剛?cè)肼殨r(shí)候的照顧,衷心的祝愿大家都能夠越來越好。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)6
實(shí)習(xí)中我們有進(jìn)行培訓(xùn),在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回歸”,在大家的印象里,所有的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。而對(duì)于我們酒店而言,真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉悅,也是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的一種溫情回歸。我雖只是一名前臺(tái),但我能夠看見的感受的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。如果用一個(gè)詞來形容我們的酒店,那就是溫柔。這是一家溫柔的商務(wù)酒店,而我們作為前臺(tái),溫柔也自然是我們的代言詞。
經(jīng)過了一個(gè)星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的,從我們的一顰一笑,到一個(gè)小動(dòng)作,一個(gè)微表情,都是非常嚴(yán)格的要求的。我們前臺(tái)總共是四個(gè)人,身高要求也是非常注重的。同事間值班的必定要身高一致,且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。這是對(duì)我們前臺(tái)最低的.要求。和我一同值班的是三個(gè)非常標(biāo)志的姐姐。在他們的身上我學(xué)會(huì)了“溫柔”與“冷酷”的結(jié)合。當(dāng)我們遇到一些難以處理的事情時(shí),我們也要保持自身的底線,這是作為一個(gè)人的底線。只要不損壞酒店形象,不影響周圍環(huán)境的情況下,我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人,也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。
只有當(dāng)我們真正走上了各自的崗位時(shí),我們才會(huì)明白,原來一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們看到的那么簡(jiǎn)單。我們之所以認(rèn)為其容易,是因?yàn)槲覀儧]有去體會(huì)過,沒有去實(shí)踐過。經(jīng)過自己的探索我發(fā)現(xiàn),無論是怎樣的一件小事,如果我們不稍加注意,極有可能會(huì)給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時(shí)要及時(shí)解決,千萬不可拖欠,這不僅是為了公司,更是為了我們個(gè)人。
在酒店的實(shí)習(xí)不是很長(zhǎng),但這段回憶卻是珍貴的。它給我的人生體驗(yàn)帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表,更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個(gè)人,又何嘗不這樣呢?因此今后的每一步,我都會(huì)嚴(yán)格要求自己,逐步豐富自己的內(nèi)在,實(shí)現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)7
我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開始的,現(xiàn)在的求職軟件可真多啊,我注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào),然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模晌颐看谓o公司里發(fā)送求職申請(qǐng)后,別人也就是看了幾眼就沒下文了,偶爾也會(huì)遇到幾個(gè)公司讓我去面試,可面試完了之后不是公司看不上我,就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí),我收到了一個(gè)我覺得還不錯(cuò)的公司發(fā)來的面試邀請(qǐng),這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺(tái),這正好和我的專業(yè)比較符合,所以我很快就去參加了面試,并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候,由于我的專業(yè)就是偏文科類的,所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識(shí),雖然學(xué)校為我們組織過幾次實(shí)訓(xùn),但是時(shí)間都比較短暫,所以我的工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后,我先是經(jīng)過了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況,隨后我就開始跟著公司里面的老前臺(tái)開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了,可以說是公司里面的老員工了,她對(duì)于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的,同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的,隨著公司的.發(fā)展,光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺(tái)任務(wù)顯然是不夠的,所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候,主要就是幫老員工們打打下手,處理一些繁瑣的小事情,畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí),我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn),多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行,這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著,讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感,雖然有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng),但是我能感覺到自己的能力在提升,見識(shí)在增長(zhǎng)。相信再經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,我定能任勝公司里的前臺(tái)崗位。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)8
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,現(xiàn)在的我,對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:
一、角色認(rèn)識(shí)
這段時(shí)間,我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻:服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的`心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
二、實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)9
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過去了,轉(zhuǎn)眼間,我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前,我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子,感觸依然還是很多,心得體會(huì)也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專科學(xué)校,所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè),所以不出所料,我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候,就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多,但是我唯獨(dú)只看中了我們xx酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的`招聘人員的介紹,我被xx酒店的人本文化所吸引,被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引,也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好,所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了,我的父母很有可能會(huì)反對(duì),但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門,對(duì)xx一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對(duì),我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心,來到了我們xx城市的xx酒店,開始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活,我花了一個(gè)月的時(shí)間來適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境,并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作,為了能讓自己盡快的上手,我花了兩個(gè)月的時(shí)間,去積極學(xué)習(xí),去參加培訓(xùn),去虛心請(qǐng)教,最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過程很難,但是在這個(gè)過程里,我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去,我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后,我的成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng),我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來到一個(gè)完全陌生的城市后,我有過很多次想家的時(shí)候,但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來,我在xx酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)10
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
透過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)光里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改善,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年4月入職至12月以來,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的.不時(shí)之需,近9個(gè)月來,共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。
辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自我買的設(shè)備自我買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。
總之,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)信息或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)光,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),透過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是個(gè)性理想,這也是一方面以后需要改善的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一齊給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自我同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自我以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,必須要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也必須要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與張利商量一齊在室內(nèi)活動(dòng),給大家?guī)Ыo象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種狀況的辦法也還在思考之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通潛力,多用心,細(xì)心,各方面周全思考,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我個(gè)性要感謝張利對(duì)我的幫忙,她熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,20xx迎20xx,辭此刻已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自我的工作,為公司發(fā)展盡一份自我的綿薄之力!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)11
在實(shí)習(xí)中我的工作范圍在酒店的前廳,作為一名前臺(tái)招待客人。在前期,為了使我們更加專業(yè),同時(shí)也是對(duì)賓客的尊重,實(shí)習(xí)生有一個(gè)短暫的培訓(xùn),主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
我認(rèn)為前臺(tái)的工作很鍛煉人的基礎(chǔ),在這里面對(duì)不同的'人群,解答各種問題,滿足客人的要求,對(duì)于這些應(yīng)變就要靈活,同時(shí)也不能帶有自己不好的情緒在內(nèi),要有很高的心理素質(zhì)來工作,也鍛煉了我。酒店的工作歸根結(jié)底是服務(wù)性質(zhì)的工作,前臺(tái)作為基礎(chǔ)的服務(wù)人員,領(lǐng)導(dǎo)也沒有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而放松對(duì)我的要求,反而更加嚴(yán)格,讓我學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),也很感激領(lǐng)導(dǎo)的支持。
除了解答客人的問題之外,前臺(tái)還有其他一些瑣事,還有收銀,剛剛我還沒有進(jìn)入到工作狀態(tài)時(shí),經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向,大錯(cuò)小錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事給予我很大的幫助,耐心的教導(dǎo)我怎么將事情安排好,讓我自己成長(zhǎng),獨(dú)當(dāng)一面。
“打鐵還需自身硬!痹趯(shí)習(xí)的過程中,單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的,所以為了提高自己的籌碼,加強(qiáng)自身的能力,我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),請(qǐng)教問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。很快我就走上了正軌,不斷減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),能夠靠自己來面對(duì)工作上的問題,順利的成為一名合格的前臺(tái)工作人員。
實(shí)習(xí)很快就過去了,不舍與感慨同時(shí)存在心間。在酒店這段期間我學(xué)習(xí)到了很多,無論是專業(yè)上實(shí)踐的能力,還是為人處世的道理,還有與人打交道的方法技巧,都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在這里我明白了成功也是收獲,失敗也是收獲,在酒店這個(gè)大家庭,我永遠(yuǎn)是其中的一份子。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)12
其實(shí)在我還在學(xué)校找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候,我應(yīng)聘的是我們公司的財(cái)務(wù)助理崗位,因?yàn)槲以诖髮W(xué)學(xué)的是會(huì)計(jì)類的專業(yè),所以我在剛出來的時(shí)候完全沒有考慮過前臺(tái)這個(gè)崗位。也覺得前臺(tái)這個(gè)崗位很無聊,沒什么工作內(nèi)涵。但是我在來到我們公司當(dāng)財(cái)務(wù)助理一職時(shí),我發(fā)現(xiàn)我沒有能力做好這一份工作,因?yàn)槲以诖髮W(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)并沒有學(xué)的很扎實(shí),所以導(dǎo)致我在進(jìn)行公司的財(cái)務(wù)工作時(shí),犯了很多錯(cuò)誤。我自己都不好意思再繼續(xù)留在公司了,所以就跟公司領(lǐng)導(dǎo)提出來辭職申請(qǐng)。但是沒有想到領(lǐng)導(dǎo)不但沒有責(zé)怪我,還一直在挽留我。他覺得我形象氣質(zhì)佳,如果我不想要繼續(xù)留在財(cái)務(wù)這個(gè)崗位的'話,可以考慮一下公司的前臺(tái)崗位。于是我就聽從了領(lǐng)導(dǎo)的建議,開始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。
剛開始的時(shí)候,我以為我又會(huì)干不下去,因?yàn)槲掖_實(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)公司前臺(tái)的工作,條條框框有點(diǎn)多,服裝要統(tǒng)一整潔,各種禮儀要做到位,時(shí)刻要保持微笑等等,我感覺這個(gè)規(guī)矩也太多了點(diǎn)。但是我一想到領(lǐng)導(dǎo)這么信任我,這么鼓勵(lì)和支持我,我還是想堅(jiān)持一下。我不會(huì)的就去學(xué),我不懂的就去問,我不適應(yīng)的就努力讓自己適應(yīng)。
經(jīng)過一天天的鍛煉和學(xué)習(xí),我也逐漸能適應(yīng)了這個(gè)崗位的條條框框,也明白了前臺(tái)是一個(gè)公司的門面擔(dān)當(dāng),我們的一言一行就代表了公司的一言一行,所以我們才要更加注意自己的形象,才會(huì)有這么多的規(guī)矩。所以后來我還去參加了公司里的培訓(xùn),在培訓(xùn)中,我領(lǐng)悟到了一個(gè)公司前臺(tái)的重要性,學(xué)習(xí)到了更多關(guān)于前臺(tái)的工作技巧,在后面的實(shí)習(xí)工作里也做得越來越好了。
在經(jīng)過這半年的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活后,我不再覺得前臺(tái)只是一份無聊的工作,在以后的工作里,我只會(huì)更加用心的來對(duì)待這份工作,全身心的投入進(jìn)這份工作,我要用我每天的微笑服務(wù),讓客人們感受到更多溫暖,讓客戶們真心誠意的來選擇我們公司。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)13
一、尋找自己能輕松勝任的工作
既然是實(shí)習(xí),就要尋找自己能夠勝任的工作,從而鍛煉自己的能力,在這個(gè)非常重要的時(shí)期更要注重寧缺毋濫四個(gè)字,要知道你是在加強(qiáng)自己的能力的,而不是來學(xué)自己完全不懂的`東西的,比如說你在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì),而你實(shí)習(xí)找的工作卻是銷售,跟自己的專業(yè)牛馬不相及,一點(diǎn)自己的專業(yè)知識(shí)都用不到,這樣實(shí)習(xí)下來,是沒有任何意義的,由于你什么都不懂只會(huì)導(dǎo)致自己的實(shí)習(xí)非常困難,甚至導(dǎo)致實(shí)習(xí)不通過。我就深知這個(gè)道理,所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作,我也會(huì)想自己會(huì)適合什么工作,最后我選擇了來到xx公司成為了一名前臺(tái),首先我自身?xiàng)l件都十分的符合這個(gè)職位,氣質(zhì)佳、相貌好、談吐舉止得體,而且由于我大學(xué)在學(xué)生會(huì)工作過,對(duì)電腦的資料錄入工作,一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用,這份工作對(duì)我來說是難度并不是很大,這也是我能順利完成實(shí)習(xí)的原因之一。
二、懂得變通,懂得做人,懂得了解領(lǐng)導(dǎo)的心思
初入職場(chǎng),首先就得收齊自身的鋒芒,在這里無論是誰都可以說是你的前輩,工作經(jīng)驗(yàn)都比你多不少,在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗(yàn),不要面對(duì)工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上,一切心思都要藏住心底,在這里你跟誰對(duì)著干到最后都是你受傷。經(jīng)過這段實(shí)習(xí)期,我明白了一個(gè)道理,那就是同事就是同事,不要跟任何一個(gè)同事交好也不要跟任何一個(gè)同事交惡,這是我總結(jié)出來的職場(chǎng)基本生存法則。在實(shí)習(xí)期你免不了要請(qǐng)教別人東西,那就不要想著他們會(huì)像老師一樣對(duì)你傾囊以授,別人幫了你,該請(qǐng)吃飯的就請(qǐng)吃飯,這能讓您的人緣好很多。最重要還是領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)點(diǎn),要學(xué)會(huì)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思,知道他想干嘛,多為他體現(xiàn)建設(shè)性的意見,一旦采納你就能在領(lǐng)導(dǎo)那留下好感,我身為前臺(tái),除了會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作之外,每次領(lǐng)導(dǎo)從我這經(jīng)過我都會(huì)主動(dòng)的站起來,鞠躬稱呼他一下,表示他在我心目中的地位。
簡(jiǎn)單來說,實(shí)習(xí)不僅是教會(huì)你工作上的事情,鍛煉你的工作能力,更能教會(huì)你怎么做人,怎么在職場(chǎng)里更好的生存下去。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)14
一晃三個(gè)月,作為一名剛剛踏出象牙塔的大學(xué)生,我想這段時(shí)間的體驗(yàn)對(duì)我已經(jīng)有很大的影響了,F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束,我回憶了這段時(shí)間。從開始到結(jié)束,盡管我都參與在工作當(dāng)中但是也同樣沉浸在學(xué)習(xí)和鍛煉里。作為一名員工,作為一名前臺(tái),更是作為一名新人。
當(dāng)然,學(xué)習(xí)僅僅只能補(bǔ)充我知識(shí)的不足,鍛煉才是真正提升能力的方式。當(dāng)然,他們彼此的組合也同樣的重要,F(xiàn)在,針對(duì)自己這段時(shí)間來的進(jìn)步和體會(huì),我對(duì)這次的實(shí)習(xí)之旅的心得和體會(huì)做小結(jié)如下:
一、對(duì)公司的感受
剛來到公司的時(shí)候,公司給我的印象是:嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、一絲不茍的'。因?yàn)闊o論何時(shí)看向同事們,他們都總是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)自己的工作,表情上也格外的認(rèn)真。
但是,這種印象在很快就被打破了。當(dāng)工作結(jié)束后,大家都會(huì)放松的休息。而且就我來說,公司的各位都非常的熱情、友好,對(duì)我這個(gè)新人也格外的照顧。在休息的時(shí)候還會(huì)有前輩拉上我一起去休息。通過一段時(shí)間的接觸以及職位的關(guān)系,我很快就掌握了公司大部分員工的信息,不僅僅和大家有了認(rèn)識(shí),而且也因?yàn)榻佑|而成為了朋友。
對(duì)公司的感受,總結(jié)下來,我感到很棒,每個(gè)人都很努力,但是團(tuán)隊(duì)的氛圍卻非常的輕松,讓人不自禁的融入了這里。
二、對(duì)工作的感受
前臺(tái)文員的工作很簡(jiǎn)單,至少在實(shí)習(xí)期是這樣的,但同樣也非常的繁瑣。作為實(shí)習(xí)期的工作者,我處理的都是入:資料核對(duì)、整理表格、考勤管理、公司基本設(shè)施管理之類的簡(jiǎn)單工作。
一開始的時(shí)候,我認(rèn)為這樣的工作隨便找個(gè)人都可以做,所以覺得有些讓人泄氣。因?yàn)槲掖_實(shí)期待在工作中學(xué)到些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)?蛇^了一段時(shí)間后,我也認(rèn)識(shí)到這份工作并不像我想的那么簡(jiǎn)單。文員的工作并不僅僅只有這些日常,不如說,這些都是這本中的基本而已。當(dāng)我的能力也有了一些提升后,我開始做一些更復(fù)雜更重要的事情。這些工作都要更加嚴(yán)謹(jǐn),而且不能出錯(cuò)!這讓我認(rèn)識(shí)到,自己所見到的,不過是工作中的一點(diǎn)點(diǎn)皮毛而已。沒必要沾沾自喜。
三、實(shí)習(xí)小結(jié)
這次的實(shí)習(xí),讓我在很多方面進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了工作和社會(huì),也讓我接觸到了更多社會(huì)中的人。這些對(duì)我這個(gè)還未真正走出校園的人來說,真的非常珍貴。我相信,未來我會(huì)學(xué)到更多,也會(huì)更加的出色!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)15
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)。購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等?傊,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的'問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我特別要感謝對(duì)我的幫助,熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
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