前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)
更新時(shí)間:2023-03-19 10:12:58 心得體會(huì) 我要投稿
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)(15篇)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),通過寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編幫大家整理的前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì),僅供參考,大家一起來看看吧。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)1
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累,我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候,我很激動(dòng)。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,我意識(shí)到這份工作很辛苦,但也受益匪淺。
前臺(tái)作為酒店的門面,是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造,基本都是從那里開始的。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,一般要求英語過三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,前臺(tái)是客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是先接觸的部門的前臺(tái),所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心?腿说囊蠡径际且粯拥,一個(gè)吹風(fēng)機(jī),一條毛巾,一個(gè)衣架,這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,有些客人會(huì)無理取鬧。比如訂機(jī)票,客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò),因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣,但俗話說,“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,我已經(jīng)深深體會(huì)到了。
在酒店前臺(tái),工作分三班:早班、中班、夜班,每周輪換一次,下班一次。除了兩人夜班,早班三人,中班三人。其中一個(gè)是專職出納,另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,可以分配一個(gè)收銀員,一個(gè)登記促銷,另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力,讓收銀員頭腦清醒,不出錯(cuò)。最重要的是,這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn),快速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,有一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,但后來慢慢放下了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙。只有通過實(shí)習(xí),我們才能欣賞社會(huì),欣賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的`位置,我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)生活方式,了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,我不僅看到了自己好的一面,還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。
顯然,前臺(tái)的工作量很大。而且酒店接待重要客人,一般都是經(jīng)理親自下命令,甚至親自處理,不允許有任何疏忽。不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的。雖然酒店里的工作都是一樣的,每天都在重復(fù),但是接待的客人大多來自全國(guó)各地觀光,所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味。當(dāng)然,來臨安的游客大多是國(guó)內(nèi)游客,很少有異國(guó)情調(diào)。
也許,在外人眼里,前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上,這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn),要做好工作,心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著,都要用心去完成每一項(xiàng)工作,而不是抱怨;犯錯(cuò)的時(shí)候,想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,而不是逃避。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,也就是說住酒店的客人很多,工資也高,這是鼓勵(lì)大家努力工作,加班加點(diǎn)的動(dòng)力。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是,我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,而是給了我安慰和鼓勵(lì),這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開明的老板和同事,不容易。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)2
在實(shí)習(xí)中我的工作范圍在酒店的前廳,作為一名前臺(tái)招待客人。在前期,為了使我們更加專業(yè),同時(shí)也是對(duì)賓客的尊重,實(shí)習(xí)生有一個(gè)短暫的培訓(xùn),主要了解一些禮儀規(guī)范、工作流程以及一些常見問題的解決方法。然后就是開始正式的工作。
我認(rèn)為前臺(tái)的工作很鍛煉人的基礎(chǔ),在這里面對(duì)不同的人群,解答各種問題,滿足客人的要求,對(duì)于這些應(yīng)變就要靈活,同時(shí)也不能帶有自己不好的情緒在內(nèi),要有很高的心理素質(zhì)來工作,也鍛煉了我。酒店的工作歸根結(jié)底是服務(wù)性質(zhì)的工作,前臺(tái)作為基礎(chǔ)的服務(wù)人員,領(lǐng)導(dǎo)也沒有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而放松對(duì)我的要求,反而更加嚴(yán)格,讓我學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),也很感激領(lǐng)導(dǎo)的支持。
除了解答客人的問題之外,前臺(tái)還有其他一些瑣事,還有收銀,剛剛我還沒有進(jìn)入到工作狀態(tài)時(shí),經(jīng)常暈頭轉(zhuǎn)向,大錯(cuò)小錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事給予我很大的幫助,耐心的教導(dǎo)我怎么將事情安排好,讓我自己成長(zhǎng),獨(dú)當(dāng)一面。
“打鐵還需自身硬!痹趯(shí)習(xí)的過程中,單單依靠他人是不能在酒店繼續(xù)工作下去的,所以為了提高自己的籌碼,加強(qiáng)自身的能力,我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),請(qǐng)教問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。很快我就走上了正軌,不斷減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),能夠靠自己來面對(duì)工作上的'問題,順利的成為一名合格的前臺(tái)工作人員。
實(shí)習(xí)很快就過去了,不舍與感慨同時(shí)存在心間。在酒店這段期間我學(xué)習(xí)到了很多,無論是專業(yè)上實(shí)踐的能力,還是為人處世的道理,還有與人打交道的方法技巧,都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在這里我明白了成功也是收獲,失敗也是收獲,在酒店這個(gè)大家庭,我永遠(yuǎn)是其中的一份子。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)3
一、尋找自己能輕松勝任的工作
既然是實(shí)習(xí),就要尋找自己能夠勝任的工作,從而鍛煉自己的能力,在這個(gè)非常重要的時(shí)期更要注重寧缺毋濫四個(gè)字,要知道你是在加強(qiáng)自己的能力的,而不是來學(xué)自己完全不懂的東西的,比如說你在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì),而你實(shí)習(xí)找的工作卻是銷售,跟自己的專業(yè)牛馬不相及,一點(diǎn)自己的專業(yè)知識(shí)都用不到,這樣實(shí)習(xí)下來,是沒有任何意義的,由于你什么都不懂只會(huì)導(dǎo)致自己的實(shí)習(xí)非常困難,甚至導(dǎo)致實(shí)習(xí)不通過。我就深知這個(gè)道理,所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作,我也會(huì)想自己會(huì)適合什么工作,最后我選擇了來到__公司成為了一名前臺(tái),首先我自身?xiàng)l件都十分的符合這個(gè)職位,氣質(zhì)佳、相貌好、談吐舉止得體,而且由于我大學(xué)在學(xué)生會(huì)工作過,對(duì)電腦的資料錄入工作,一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用,這份工作對(duì)我來說是難度并不是很大,這也是我能順利完成實(shí)習(xí)的原因之一。
二、懂得變通,懂得做人,懂得了解領(lǐng)導(dǎo)的心思
初入職場(chǎng),首先就得收齊自身的鋒芒,在這里無論是誰都可以說是你的前輩,工作經(jīng)驗(yàn)都比你多不少,在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗(yàn),不要面對(duì)工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上,一切心思都要藏住心底,在這里你跟誰對(duì)著干到最后都是你受傷。經(jīng)過這段實(shí)習(xí)期,我明白了一個(gè)道理,那就是同事就是同事,不要跟任何一個(gè)同事交好也不要跟任何一個(gè)同事交惡,這是我總結(jié)出來的職場(chǎng)基本生存法則。在實(shí)習(xí)期你免不了要請(qǐng)教別人東西,那就不要想著他們會(huì)像老師一樣對(duì)你傾囊以授,別人幫了你,該請(qǐng)吃飯的'就請(qǐng)吃飯,這能讓您的人緣好很多。最重要還是領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)點(diǎn),要學(xué)會(huì)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思,知道他想干嘛,多為他體現(xiàn)建設(shè)性的意見,一旦采納你就能在領(lǐng)導(dǎo)那留下好感,我身為前臺(tái),除了會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作之外,每次領(lǐng)導(dǎo)從我這經(jīng)過我都會(huì)主動(dòng)的站起來,鞠躬稱呼他一下,表示他在我心目中的地位。
簡(jiǎn)單來說,實(shí)習(xí)不僅是教會(huì)你工作上的事情,鍛煉你的工作能力,更能教會(huì)你怎么做人,怎么在職場(chǎng)里更好的生存下去。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)4
在公司,我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催!睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的.轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí),會(huì)有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是前臺(tái)文員一職,雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接接電話處理文件管理辦公用品,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但這一切都是陌生的,我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎,你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失,還是得認(rèn)真完成。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)5
不知不覺我的實(shí)習(xí)時(shí)間也過完了,當(dāng)然我能夠來到這里實(shí)習(xí)首先要感謝學(xué)校的推薦,還有酒店愿意接受我這樣的一名學(xué)生這都讓我由衷的感謝。在這段實(shí)習(xí)生活里,讓我真正的體會(huì)到了工作的狀態(tài)是什么樣的,從一開始我剛剛來到這里的時(shí)候,感覺很難受,因?yàn)檫@是我從來沒有接觸過得。以前的自己都是在讀書,每天需要做的就是學(xué)習(xí),但現(xiàn)在我的職責(zé)轉(zhuǎn)變了,這讓我有些措不及防,感覺自己堅(jiān)持不下來。但慢慢的適應(yīng)下來之后,感覺自己也能夠堅(jiān)持住。雖然這段實(shí)習(xí)的時(shí)間不算長(zhǎng),但也讓我收獲了很多東西,接觸了一些從前自己從未接觸過得東西,這都讓我這么一個(gè)喜歡新鮮事物的人感到開心。即便這段實(shí)習(xí)的`時(shí)間也并不都是開心的,期間也發(fā)生過很多讓人難過的事情,但最終的結(jié)果還是值得讓我高興的。
在剛剛來到這里的時(shí)候真的感覺很難受,人生地不熟,更何況我本來就是一個(gè)不太擅長(zhǎng)交際和講話的人。但好在領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很好,在大家的幫助下,我慢慢的適應(yīng)了在這里的生活。在剛剛開始的時(shí)候,很多專業(yè)的知識(shí)也不知道,專業(yè)的話術(shù)和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范,但領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)了我們這些新員工的問題,為此給我們展開了為期三天的培訓(xùn),在哪三天培訓(xùn)里我學(xué)習(xí)到了很多,真正的提高了自己的服務(wù)水平。但真正工作的時(shí)候又和培訓(xùn)不一樣,面對(duì)的都是真正的客人,那些未曾相似的客人,他們還會(huì)提出一些你不知道該怎么回答的問題,這些都讓哪時(shí)剛剛開始工作的我感到苦惱。慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了以后也就好了,不需要在同事的幫助下,自己也能夠解決很多的事情了,不管是陌生人還是怎么樣都能夠熟練淡定的和別人溝通了,不會(huì)在服務(wù)的時(shí)候感覺不好意思了。這些我想對(duì)于我來說都是進(jìn)步。
在這段實(shí)習(xí)生活里,我不但提高了自己的專業(yè)水平,更是讓自己的性格也產(chǎn)生了一些變化,而這些變化我自己都沒有注意到,但等到發(fā)現(xiàn)的時(shí)候才感覺,自己和當(dāng)初的自己居然相差了這么大。以前的我內(nèi)向,害羞,害怕社交,但現(xiàn)在的我性格開朗,活潑,喜歡新鮮事物,喜歡和不同的人打交道,聽聽他們的故事。我想這些東西才是我這次實(shí)習(xí)最大的收獲。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)6
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過去了,轉(zhuǎn)眼間,我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前,我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子,感觸依然還是很多,心得體會(huì)也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是?茖W(xué)校,所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè),所以不出所料,我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候,就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多,但是我唯獨(dú)只看中了我們x酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的招聘人員的介紹,我被x酒店的人本文化所吸引,被x酒店的發(fā)展歷程所吸引,也覺得x酒店的發(fā)展前景很好,所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是x酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了,我的父母很有可能會(huì)反對(duì),但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門,對(duì)x一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對(duì),我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心,來到了我們x城市的x酒店,開始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活,我花了一個(gè)月的時(shí)間來適應(yīng)x酒店的工作環(huán)境,并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作,為了能讓自己盡快的上手,我花了兩個(gè)月的時(shí)間,去積極學(xué)習(xí),去參加培訓(xùn),去虛心請(qǐng)教,最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過程很難,但是在這個(gè)過程里,我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去,我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后,我的'成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng),我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來到一個(gè)完全陌生的城市后,我有過很多次想家的時(shí)候,但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來,我在x酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)7
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對(duì)做過的事情進(jìn)行總結(jié),才能在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步。以下是本次實(shí)習(xí)心得體會(huì):
(一)從雜亂無章到有條不紊
工作閱歷淺、認(rèn)識(shí)面窄、課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,但是通過一段時(shí)間的工作,基本上
都能夠熟悉前臺(tái)的工作,例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打印。剛開始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最后找個(gè)空閑的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,判斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),就會(huì)有一種油然而生的成就感,自豪感。即使是在這段過程當(dāng)中,會(huì)有文件涉及范圍廣,也由于是新手,心里總覺得任務(wù)多,而且是自己的時(shí)間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時(shí)間,終于讓自己的工作井然有序地進(jìn)行。
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里,由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作。剛剛開始的`工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來了很大的教訓(xùn),所以只有不求甚解,才能夠準(zhǔn)確地、明確地、具體地把握好上級(jí)的指示。同時(shí)也只有主動(dòng)地向上級(jí)問:“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,才能夠更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。
(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說“滴水不成海,獨(dú)木不成林”,所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組。在行政人事部門里,有許許多多瑣碎的雜事,例如要注意到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購買物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個(gè)部門雖然只有三個(gè)人那么少,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在主管的指示下,我們兩個(gè)下屬分工合作,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭(zhēng)到注意整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),準(zhǔn)備好經(jīng)常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項(xiàng)目、每一步的目標(biāo)、每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度。自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記:“三人行,必有我?guī)熝伞钡拿跃。同時(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,只有團(tuán)結(jié)一致,才能更好地完成任務(wù)。
又是一年春柳綠。走過了7月,迎來了7月?偨Y(jié)三月,計(jì)劃8月,讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及細(xì)節(jié)等等。與此同時(shí),自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次,找出工作中得不足,不滿足于現(xiàn)狀,不斷完善自己,勤于和善于學(xué)習(xí),努力提高分析和思考問題的能力,加強(qiáng)自己各方面的能力,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,凡是都會(huì)出于真心,以大局為重,共事多溝通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)8
20xx已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月,前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下, 順利完成了相應(yīng)的工作, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn), 現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)。購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等?傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、工作中的不足
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己 以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒 了我細(xì)心的`重要性,考勤做出來后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有 一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
三、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備, 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中,我特別要感謝對(duì)我的幫助,熱心耐心教我許多,也對(duì)我很信任,為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲, 現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)9
我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開始的,現(xiàn)在的求職軟件可真多啊,我注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào),然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù),可我每次給公司里發(fā)送求職申請(qǐng)后,別人也就是看了幾眼就沒下文了,偶爾也會(huì)遇到幾個(gè)公司讓我去面試,可面試完了之后不是公司看不上我,就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí),我收到了一個(gè)我覺得還不錯(cuò)的公司發(fā)來的面試邀請(qǐng),這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺(tái),這正好和我的專業(yè)比較符合,所以我很快就去參加了面試,并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候,由于我的專業(yè)就是偏文科類的,所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識(shí),雖然學(xué)校為我們組織過幾次實(shí)訓(xùn),但是時(shí)間都比較短暫,所以我的工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后,我先是經(jīng)過了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況,隨后我就開始跟著公司里面的老前臺(tái)開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了,可以說是公司里面的老員工了,她對(duì)于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的,同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的',隨著公司的發(fā)展,光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺(tái)任務(wù)顯然是不夠的,所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候,主要就是幫老員工們打打下手,處理一些繁瑣的小事情,畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí),我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn),多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行,這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著,讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感,雖然有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng),但是我能感覺到自己的能力在提升,見識(shí)在增長(zhǎng)。相信再經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,我定能任勝公司里的前臺(tái)崗位。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)10
三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間一晃眼就過去了,轉(zhuǎn)眼間,我來到酒店的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)快要結(jié)束了。在我回到學(xué)校之前,我又回顧了一次這段時(shí)期我作為一名前臺(tái)在酒店工作的日子,感觸依然還是很多,心得體會(huì)也有很多。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校是專科學(xué)校,所以基本上我們讀完兩年半之后就要開始實(shí)習(xí)了。但是我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)一向都是出去實(shí)習(xí)的最早的一個(gè)專業(yè),所以不出所料,我們專業(yè)的同學(xué)在大二下學(xué)期的時(shí)候,就已經(jīng)開始準(zhǔn)備實(shí)習(xí)工作的事情了。當(dāng)時(shí)我記得來我們班宣傳的酒店集團(tuán)有很多,但是我唯獨(dú)只看中了我們xx酒店這一家。因?yàn)橥ㄟ^酒店的招聘人員的介紹,我被xx酒店的人本文化所吸引,被xx酒店的發(fā)展歷程所吸引,也覺得xx酒店的發(fā)展前景很好,所以我就只投了這家酒店。唯一有一個(gè)需要顧慮的地方就是xx酒店所在的城市離我們學(xué)校和我家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)了,我的父母很有可能會(huì)反對(duì),但是我從來沒有出過遠(yuǎn)門,對(duì)xx一線城市的生活也很向往。所以即便我的父母反對(duì),我也要去出去闖一闖。
就這樣我抱著一顆堅(jiān)定和充滿期待的心,來到了我們xx城市的xx酒店,開始了我的前臺(tái)實(shí)習(xí)生活。
為了真正融入進(jìn)酒店的集體生活,我花了一個(gè)月的時(shí)間來適應(yīng)xx酒店的工作環(huán)境,并且還積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)了酒店的很多同事。為了更好的做好一名前臺(tái)的工作,為了能讓自己盡快的`上手,我花了兩個(gè)月的時(shí)間,去積極學(xué)習(xí),去參加培訓(xùn),去虛心請(qǐng)教,最后在酒店總結(jié)大會(huì)的時(shí)候以最優(yōu)異的成績(jī)獲取了酒店的優(yōu)秀實(shí)習(xí)員工的表彰。雖然這個(gè)變優(yōu)秀的過程很難,但是在這個(gè)過程里,我卻很享受。而且我也一直堅(jiān)信著只要我能堅(jiān)持努力下去,我就一定會(huì)有所收獲和成長(zhǎng)。
在經(jīng)歷了這次的實(shí)習(xí)生活之后,我的成績(jī)雖然比不上在這里工作了兩三年的老員工,但是前臺(tái)這個(gè)崗位的工作技能和要領(lǐng)我都基本上掌握好了,酒店的領(lǐng)導(dǎo)和主管也都紛紛對(duì)我的工作進(jìn)行了肯定的贊揚(yáng),我想我能有這些收獲應(yīng)該也還算不錯(cuò)了。雖然在來到一個(gè)完全陌生的城市后,我有過很多次想家的時(shí)候,但是酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的鼓勵(lì)和安慰給我家的溫暖。所以我覺得我這一趟沒有白來,我在xx酒店的實(shí)習(xí)生活也很值得。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)11
走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí),我是非常地激動(dòng),畢竟面對(duì)真正的工作心中確實(shí)是有非常多的期待。開始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)進(jìn)行了解,同時(shí)對(duì)自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺(tái)工作的重要性,更是堅(jiān)定的要讓自己在前臺(tái)的工作上付出更多的努力。
在工作的過程中,自己也是遇到了非常多的困難,而我更是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動(dòng),大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí),這樣的學(xué)習(xí)與單純的'老師教,學(xué)生學(xué)都非常大的區(qū)別,更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西,同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺(tái)的工作就是酒店的門面,主要就是與客人進(jìn)行面對(duì)面的溝通,同時(shí)為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的,所以必須要花費(fèi)更多努力,更多的精力才真正的能將這份工作完成好。
通過我在前臺(tái)崗位上的工作,雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了,但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足,尤其是在面對(duì)客人的臨時(shí)的需求時(shí),我不能及時(shí)的做出自己的反饋,更沒有辦法真正的在其中得到成長(zhǎng)與改變。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷,更是需要更加努力的去完成自己的工作,同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來讓客人感受到我最為真誠(chéng)的服務(wù)。
酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè),不管是從事其中的那一職位,都是在為客人所服務(wù),所以在平時(shí)工作的時(shí)候,更多的就是要站在客人的角度去思考,去為客人做更多的付出,同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。
這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境,真正的感受到工作是需要付出更多地心血,同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長(zhǎng),去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心,用真心去面對(duì)客人,擺正自己的態(tài)度,這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長(zhǎng),讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力,更是促進(jìn)酒店的發(fā)展。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)12
在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。
1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在21世紀(jì),只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),鑄造個(gè)人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,然而,當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候,你必須從自我為中心的位子上走下來,多一點(diǎn)仆人的意識(shí),這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。
(2)熱情接待你的客戶,服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重,是一種最直接的感染力。
(3)個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。
2 一心多用的能力
我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)非常專注的人,做一件事情的時(shí)候,就會(huì)完全投入到這一件事情上去,而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒,來到前臺(tái)這一職位。你就必須要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,在輸單的時(shí)候聽其他人講話等等。
3 耐心、細(xì)心
每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工),每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理項(xiàng)目、美容師、來源地、成交情況等),每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,這些都是非?简(yàn)人的耐心的。完全不能出錯(cuò),如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了。還會(huì)成為公司的“名人”,公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此,要一絲不茍地去做。
4 判斷能力
前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器,過濾外界的雜質(zhì),留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些情況,就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了,而是靠自己積累,結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和判斷。
5 語言組織能力
以前不覺得我的語言組織能力是如此差的,處在前臺(tái)這一職位上才知道,每個(gè)人的思維方式都不一樣,接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。
逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了,可是到實(shí)踐中不是易事了。
6 激情
在店里面每天早上都會(huì)開早會(huì),輪流主持,每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒,每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的.提高。
7 如何與同事相處
在店里面前臺(tái)像一根天線,連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,為店內(nèi)員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽?
第一,堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我非常地有感觸,有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,我們晚上訂餐時(shí)間是:16:30——17:00 ,過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了,讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子,大家都不按時(shí)訂餐了,每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺(tái)來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。
第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,對(duì)于管理者,一定要給員工精神上的安慰,感情投資是最好的相處與管理方式。
8 工作很辛苦
工作很辛苦,當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦,但是我從來沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌,因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來當(dāng)臺(tái)階下,美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬能人,電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們,廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是:把我們當(dāng)出氣筒,什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!
現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺,這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí)。出來工作了之后,一定要有理想,有目標(biāo),才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。
每一條河流都有自己的夢(mèng)想,那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生,我們沒有經(jīng)驗(yàn)、能力不足。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn),在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識(shí)、能力,把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí),我們就可以奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)13
通過這次在公司前臺(tái)的一個(gè)實(shí)習(xí),我也是感受到工作想要做好并不是那么簡(jiǎn)單的,而且社會(huì)的相處方式也是和在學(xué)校有一些區(qū)別,工作之中也是需要我付出很多的努力去完成,并且通過這次的實(shí)習(xí),我也是對(duì)于進(jìn)入社會(huì),來把工作給做好有了更多的信心,對(duì)于這次的前臺(tái)實(shí)習(xí),我也是有一些感悟和體會(huì)。
在剛開始工作的時(shí)候,我也是對(duì)于要做的事情比較的茫然,雖然我也是了解前臺(tái)要做的一些事情,但是每個(gè)公司的情況又是有不同的,并且側(cè)重點(diǎn)也是不一樣,況且我們公司其實(shí)也是有一些要求的,所以來的時(shí)候,也是先給我們培訓(xùn),然后再進(jìn)入到崗位上跟著同事慢慢的來做,一件件的事情做好,最后整個(gè)流程,整個(gè)崗位的工作都會(huì)做了之后,才漸漸的放手,我也是通過努力,漸漸的掌握了該如何的去做好前臺(tái)的工作,在學(xué)習(xí)之中,我也是感受到,和學(xué)校是不一樣,更加的注重實(shí)際,更多的是教我們?cè)趺慈プ鍪虑,而不是理論的一個(gè)學(xué)習(xí),而且理論也是非常的少,學(xué)的每一個(gè)都是要用到的,也是讓我清楚,學(xué)習(xí)不能停止,同時(shí)也是更加的要注重于自己要做什么事情,那么也是要學(xué)什么東西,而不是像學(xué)校學(xué)的那么多,但是實(shí)際用到的也會(huì)比較的少,是有一些差別的'。
在前臺(tái)做事情的時(shí)候,同事也是認(rèn)真的來帶我,讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯(cuò),沒有什么太多爭(zhēng)端的事情,大家相處都是挺愉快的,而且我要學(xué)的東西也是不會(huì)藏私,會(huì)把經(jīng)驗(yàn)教給我,讓我更加的明白如何的去做好事情,同時(shí)也是在工作之中,我沒有犯什么錯(cuò)誤,每做好一件事情,我也是感受到這件事情對(duì)于我,也是有一些成就感的。自己也是收獲很多,更加的能去對(duì)事情做得更好,我也是在不斷的完善自己前臺(tái)工作的方法,盡力的去做好,并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗(yàn)也是變得豐富了,以前不是那么熟練的事情也是能做好了,通過這次的實(shí)習(xí),讓我也是對(duì)于前臺(tái)的工作有了更多的理解。
實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,我學(xué)到了也是做好了前臺(tái)工作,自己也是在自己的崗位上站穩(wěn)了腳跟,當(dāng)然也是有一些不足的地方還要繼續(xù)的去提升,來讓自己的前臺(tái)工作做的更好才行,也是要繼續(xù)的多學(xué),多去積累經(jīng)驗(yàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)14
在公司領(lǐng)導(dǎo)和xx經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短xx天(xx月xx-xx月xx日)第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)。使我對(duì)“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。xx天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷人員,有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起團(tuán)隊(duì),他們言語里盡是關(guān)照!皒x”成立至今,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實(shí)力,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我有所收獲,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實(shí)習(xí)期間,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和xx經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解!凹埳蟻淼腵終覺淺,絕知此事要軀行!痹诙虝旱牡谝浑A段的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,這對(duì)于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí),每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
xx是xx公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是xx的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著xx的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了xx需要什么樣的員工。xx需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì):1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。
培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動(dòng),不是等工作上門,而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、xx農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)15
在這段日子實(shí)習(xí)前臺(tái)的日子里,我體會(huì)到了前臺(tái)這個(gè)看似很簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)充滿了需要學(xué)習(xí)的地方。在公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的三個(gè)月里,我深深明白了前臺(tái)是一個(gè)需要智慧才可以做好的工作。前臺(tái)是一個(gè)公司的門面,是客戶一進(jìn)公司首先看見的代表公司的形象,這就要求公司的前臺(tái)在形象上起碼要過得去。我所說的過得去不是湊合,而是要美麗大方。不是說一定要長(zhǎng)得多好好看,而是前臺(tái)的整體氣質(zhì)不可以讓別人看起來畏畏縮縮或者說小家子氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司或者企業(yè),前臺(tái)一定都是美麗大方,招待客戶時(shí)不卑不亢的。我剛開始實(shí)習(xí)時(shí)候的視頻,我后來再看到,我發(fā)現(xiàn)剛?cè)?shí)習(xí)的我是多么的不自信,看起來讓人覺得不像是前臺(tái)指引,更像是一個(gè)打工小妹在求人。這就是不合格的形象展示,有這樣前臺(tái)形象的公司,一定也大氣不到哪里去。好在我后來通過向前臺(tái)同事學(xué)習(xí),改變了我過去的那一形象,讓我不僅收獲了一個(gè)美麗大方的前臺(tái)形象,也收獲了一份同事之間的友誼。
作為公司前臺(tái),除了美麗大方,還需要高智商和高情商的參與,才可以說擁有一個(gè)作為公司前臺(tái)的智慧,而高智商和高情商卻不是美麗大方那么外在的表現(xiàn),高智商可謂是天生的,高情商則需要與人相處的大量經(jīng)驗(yàn)才可以獲得。雖然我在前臺(tái)實(shí)習(xí)的日子得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚(yáng)和肯定,但我自認(rèn)為我的情商還有待提高,要想在畢業(yè)之后繼續(xù)去做一個(gè)前臺(tái),做一個(gè)優(yōu)秀的`,讓客戶也能肯定的前臺(tái),我的高情商之路還有很長(zhǎng)的距離要走。想起之前前臺(tái)同事巧妙處理與客戶矛盾的時(shí)候,我就明白我與那位前臺(tái)同事還有著很大的差距,我還沒能做到春風(fēng)化雨的程度,我認(rèn)為一個(gè)前臺(tái)應(yīng)該要有那樣的溫柔才可以說是能夠幫助公司或者企業(yè)的成長(zhǎng)。一個(gè)溫柔的前臺(tái),或許站在那里不說話就可以讓來公司的客戶在心里感到舒服和安心了,有了一種相處的舒服氛圍,再計(jì)較利益得失的客戶也會(huì)放寬要求,愿意與公司建立合作關(guān)系的。
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