管理個(gè)人心得體會(huì)

　　當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄�心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編精心整理的管理個(gè)人心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

管理個(gè)人心得體會(huì)1

　　流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀�(gè)人的一些心得體會(huì)。

　　所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的'一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。

　　其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過程中必然會(huì)經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

　　結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：

　　首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。

　　其次，通過員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

　　最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。

管理個(gè)人心得體會(huì)2

　　自4月7日5S管理的導(dǎo)入，使我對(duì)5S管理有了深刻的認(rèn)識(shí)。在經(jīng)歷整理、整頓、清掃、清潔四個(gè)階段，公司在5S管理上取得了明顯的成效，我們的工場環(huán)境干凈亮麗，員工的工作效率大大提高，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造了良好的工作習(xí)慣，形成了良好的企業(yè)文化氛圍，從而提升了我們公司的企業(yè)形象。

　　一個(gè)企業(yè)的發(fā)展根本條件就是要有一個(gè)好的經(jīng)營管理模式，在競爭異常激烈的現(xiàn)代市場，就要突破常規(guī)，敢于嘗試。從常規(guī)中求新意，尋求多樣化的工作策略，創(chuàng)造出一種更新、更好的工作方法和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。也許常理上就是不可能的事實(shí)，但經(jīng)營者利用智慧敢于嘗試，打破人們常規(guī)的思想概念。所以我們企業(yè)不但要嘗試5S管理，更要以5S管理為企業(yè)管理的首要基礎(chǔ)，為打造一流 的`企業(yè)努力而奮斗！只有這樣才能順境中自由發(fā)展，逆境中峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明。

　　前幾天在5S管理總結(jié)大會(huì)上，各位領(lǐng)導(dǎo)和班組長都紛紛發(fā)言，闡述了5S管理與效率、品質(zhì)、安全、成本、士氣的關(guān)系。企業(yè)運(yùn)用5S管理帶來了許多益處，如改善了生產(chǎn)環(huán)境，提高了工作效率，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。提升了員工的素質(zhì)。大大降低了企業(yè)成本，節(jié)約了企業(yè)資金,為企業(yè)創(chuàng)造了利潤，消除了生產(chǎn)的不安全隱患，提高了設(shè)備的利用率，優(yōu)化了安全性生產(chǎn)等。我個(gè)人認(rèn)為5S管理的本質(zhì)就是自我管理、自我監(jiān)督的一種觀念和用心行為，以此行為來影響身邊的人，正確的認(rèn)真的做好每件事。其實(shí)5S管理的實(shí)施根本在于我們?nèi)�體員工，員工是企業(yè)的業(yè)績重要?jiǎng)?chuàng)造者。員工能真正的為企業(yè)管理作貢獻(xiàn)，這樣企業(yè)才能長盛不衰，

　　只要我們?nèi)�體員工以身作則，端正做事的態(tài)度和增強(qiáng)工作責(zé)任感，一起努力創(chuàng)造出高效率、高品質(zhì)的企業(yè)。相信播種一粒種子就是一個(gè)希望。無論我們遇到什么困難，我們將有一個(gè)夢想閃爍的未來。

　　讓我們?nèi)�體員工每天伴隨5S管理的學(xué)習(xí)，把5S管理作為習(xí)慣，用自己 的行為來參與5S管理，持之以恒。從生活工作中學(xué)管理，從管理中品生活，完善自己的管理觀念，提升自我管理能力，為我們的企業(yè)市場蒸蒸日上奉獻(xiàn)自己的力量。讓我們的領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間投入下一個(gè)生產(chǎn)新目標(biāo)，從而使員工工資倍增。

　　為我們美好的明天攜手共進(jìn)，共創(chuàng)xx美好的明天！

管理個(gè)人心得體會(huì)3

　　對(duì)員工關(guān)系管理的最初認(rèn)識(shí)來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學(xué)院開設(shè)了員工關(guān)系管理課程時(shí)，便第一時(shí)間選了這門課程。

　　員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認(rèn)為在任何一個(gè)組織中，研究員工關(guān)系，進(jìn)行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。

　　跟著老師學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學(xué)習(xí)有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時(shí)，心理不禁在想會(huì)不會(huì)最后因?yàn)槔蠋熓聞?wù)繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會(huì)另選時(shí)間將其補(bǔ)上，這一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。

　　在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應(yīng)該有和我同樣的想法，我們學(xué)到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)為人處世，是平時(shí)課堂中學(xué)不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長的長者在想我們講述生活、學(xué)習(xí)中的種種問題和解決辦法，告訴我們未來會(huì)在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學(xué)性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，好記性不如爛筆頭的道理又一次被搬上講臺(tái)，作為公管人，能說、會(huì)寫、善溝通是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的.素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當(dāng)然我認(rèn)為給予更能讓人感受到幸福，贈(zèng)人玫瑰手有余香要學(xué)著做一個(gè)簡單而快樂的人，簡而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學(xué)會(huì)贊美他人、包容他人，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)感恩，樹立法治意識(shí)，關(guān)心國家時(shí)政，要時(shí)刻注意保持學(xué)習(xí)的能力，社會(huì)是一個(gè)大講堂，我們永遠(yuǎn)不可能將所有的知識(shí)學(xué)完，但只有我們始終不斷的學(xué)習(xí)，我們才可能不斷進(jìn)步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對(duì)生活學(xué)習(xí)的思考。

　　作為法治社會(huì)，作為人力資源管理的學(xué)習(xí)者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動(dòng)者，做一個(gè)懂法的人是最基本的要求，《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等是我們?cè)谔と肷鐣?huì)后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了一系列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利保障的措施，因此，對(duì)這些法律的熟知是必要的，也是章老師對(duì)我們最基礎(chǔ)的要求。

管理個(gè)人心得體會(huì)4

　　我參加了學(xué)校組織的工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)驗(yàn)，我對(duì)模擬實(shí)踐中企業(yè)營銷技術(shù)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉庫、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作有了較好的認(rèn)識(shí)。

　　一、實(shí)踐時(shí)間

　　20xx年x月18—19日上午8：30—————下午16：00

　　二、實(shí)踐地點(diǎn)

　　北京電大市供銷總社分校工商管理專業(yè)企業(yè)管理模擬實(shí)驗(yàn)室

　　三、實(shí)踐要求

　　通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)習(xí)

　　1）掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來源以及相關(guān)獲取的手段、方法；

　　2）理解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的作用、意義、重要性；

　　3）了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式以及錄入方式。

　　通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)習(xí)

　　1）掌握營銷、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)、倉庫、技術(shù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、人力資源各部門的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程；

　　2）認(rèn)識(shí)、掌握各部門的管理方法和策略；

　　3）理解各部門的作用、意義、重要性及部門之間的相互協(xié)調(diào)制約關(guān)系。

　　4）了解ISo9000的內(nèi)容、認(rèn)證程序及與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

　　四、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

　　實(shí)踐內(nèi)容為：對(duì)工商企業(yè)管理學(xué)科涉及到的幾個(gè)知識(shí)模塊：如基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)、人力資源管理、營銷管理、技術(shù)管理等進(jìn)行檢驗(yàn)，并重點(diǎn)考核了企業(yè)管理的流程。在實(shí)驗(yàn)考核過程中，我全部通過了考核，成績合格。

　　五、實(shí)踐體會(huì)

　　社會(huì)實(shí)踐的.中心內(nèi)容是檢驗(yàn)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，通過基本知識(shí)的全面理解和把握，能夠體驗(yàn)現(xiàn)代企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，按銷售預(yù)測和訂單進(jìn)行生產(chǎn)，引起技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、品質(zhì)保障、原材料供應(yīng)、倉庫、產(chǎn)品銷售及相應(yīng)的財(cái)務(wù)、人事、設(shè)備、動(dòng)力等各個(gè)環(huán)節(jié)的變化，反映出整個(gè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)性。通過企業(yè)模擬實(shí)習(xí)，逐步認(rèn)識(shí)企業(yè)的使命，理解企業(yè)的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售過程，掌握物流，

　　資金流、信息流的運(yùn)行規(guī)律，深刻理解企業(yè)各職能部門的職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及各部門的協(xié)調(diào)和制約關(guān)系。通過舉一反三，觸類旁通，將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通到經(jīng)營管理中去，為承擔(dān)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，我們清楚了企業(yè)管理過程中的具體程序和管理方法。第一是生產(chǎn)物的準(zhǔn)備，根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃、庫存信息和物料清單編制物料需求計(jì)劃，包括外購計(jì)劃、外協(xié)加工計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃；第二是領(lǐng)導(dǎo)層決策要正確；第三是營銷部門的新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)等相應(yīng)處理；第四是生產(chǎn)車間開始生產(chǎn)；最后是各車間將實(shí)際發(fā)生的材料耗費(fèi)，工人工時(shí)和機(jī)器工時(shí)統(tǒng)計(jì)，交財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督和準(zhǔn)備工作；這是一個(gè)閉合的整體，需要一項(xiàng)工作接一項(xiàng)工作，每項(xiàng)工作都不得疏忽認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，有條不紊的進(jìn)行。這個(gè)實(shí)踐使我明白了企業(yè)生產(chǎn)流程的整體性和程序性，進(jìn)一步熟悉企業(yè)ISo9000質(zhì)量認(rèn)證中管理環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合。

　　六、總結(jié)

　　通過實(shí)踐、考核，我認(rèn)識(shí)到：工商企業(yè)管理是一個(gè)整套流程的系統(tǒng)工程，各個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連、互相監(jiān)督加上完美的配合才能夠讓整體運(yùn)作起來，從而達(dá)到最佳效益。這次模擬實(shí)驗(yàn)我了解了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論與方法，培養(yǎng)了我實(shí)際工作的技能與技巧，而且在實(shí)際的工作中非常受益，還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，成為企業(yè)人才。

管理個(gè)人心得體會(huì)5

　　本人原在市運(yùn)管處工作，由于工作需要，今年三月份到安豐交管所任所長。交管所長是交通運(yùn)輸系統(tǒng)最基層的行政領(lǐng)導(dǎo)，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，責(zé)任重、壓力大，任職七個(gè)多月對(duì)我的鍛煉很大，幫助很大，體會(huì)很深。特別是每月一次的局黨委中心組學(xué)習(xí)交流，每次學(xué)習(xí)我都有新的感悟、新的收獲和新的提高。當(dāng)然自己素質(zhì)和能力的提升離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持，離不開同事的幫助、配合。根據(jù)安排，近期我認(rèn)真閱讀了局黨委推薦的《中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略與說話技巧》一書，我感受頗深，受益匪淺。對(duì)于我來說，處事方略和說話技巧很重要，值得深思與修煉，必須學(xué)好、用好，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾之間友好相處，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、執(zhí)行力，提升社會(huì)滿意度。下面我從書中第一章“追隨”的內(nèi)容，就如何在領(lǐng)導(dǎo)的支持下搞好轄區(qū)運(yùn)輸管理工作，略談本人的四點(diǎn)感受。

　　一、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)，顧全大局。下級(jí)尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是基本的組織原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，說話要有分寸，不當(dāng)眾和領(lǐng)導(dǎo)過不去，你是對(duì)的能說服領(lǐng)導(dǎo)更好，不能說服表達(dá)你的見解就行。因?yàn)槿怂�處的位置不同，往往看問題的角度、處理問題的方法也不相同，對(duì)于一個(gè)單位來講，所屬科室隊(duì)所只是其中的組成部分，一切工作都要服從單位的安排部署。局領(lǐng)導(dǎo)是從單位整個(gè)發(fā)展來考慮，是總體把握；而一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)就具體分管一項(xiàng)，所考慮的'角度更多的是從自身科室隊(duì)所來考慮，是局部把握。作為中層領(lǐng)導(dǎo)必須擺正自己的位置，顧全大局，主動(dòng)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)，不圖名利，不計(jì)得失，全身心地投入工作中，全力以赴完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　二、主動(dòng)匯報(bào)，增強(qiáng)溝通，領(lǐng)悟批評(píng)。基層運(yùn)輸管理工作面廣量大、流動(dòng)分散、執(zhí)法環(huán)境復(fù)雜，我們要主動(dòng)進(jìn)位，及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)，與公安、城管等職能部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，努力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)好先行軍。平時(shí)勤于向主管局、處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)工作情況，要讓領(lǐng)導(dǎo)了解準(zhǔn)確的工作情況，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持和指導(dǎo)，才會(huì)及時(shí)避免工作中出現(xiàn)大的失誤，避免造成損失。要認(rèn)真領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，自我反省，這樣才能有進(jìn)步、才會(huì)有提高。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，正說明他平時(shí)對(duì)你的期望和要求比其他人要高，所以不管工作上有多少阻力、辛苦和委屈、都不要有怨言，有則改之，無則加勉，所要做的是埋頭苦干，把自己的工作再加把勁，做得更好。

　　三、加強(qiáng)管理，創(chuàng)新工作，全面履職。我們將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)下，認(rèn)真履行基層交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法職能，創(chuàng)新工作方式方法，改變過去“管理就是查車，管理就是罰款”的思想，進(jìn)一步深化運(yùn)政管理，加強(qiáng)轄區(qū)客貨運(yùn)、駕培、汽車維修等運(yùn)輸市場源頭管理，加大轄區(qū)客運(yùn)站、安豐高速口等重點(diǎn)地段現(xiàn)場監(jiān)管，通過日常管理、專項(xiàng)整治、聯(lián)合執(zhí)法等方式，嚴(yán)厲查處無證營運(yùn)、擅自改裝車輛、私設(shè)駕培點(diǎn)等違法違規(guī)運(yùn)輸行為，規(guī)范運(yùn)輸經(jīng)營行為，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)巡查，增加巡查頻率，及時(shí)查糾超限運(yùn)輸和公路違建，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)；加強(qiáng)內(nèi)河港口碼頭管理，依法征收貨港費(fèi)，規(guī)范內(nèi)河港口碼頭經(jīng)營行為，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管全覆蓋。

　　四、強(qiáng)化服務(wù)，服務(wù)民生，服務(wù)發(fā)展。今年在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我所對(duì)大樓進(jìn)行維修改造，美化辦公環(huán)境，統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)，展示了良好的交通執(zhí)法形象。下步將健全完善內(nèi)部管理制度，全面落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)措施。積極配合做好鎮(zhèn)村公交通達(dá)、農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)、培植指導(dǎo)江蘇省農(nóng)村物流示范點(diǎn)建設(shè)等民生工作，主動(dòng)走村入企，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，宣傳運(yùn)輸法規(guī)政策，征詢意見和建議，協(xié)調(diào)解決問題，為企業(yè)和群眾排憂解難。變路上攔車為上門服務(wù)，變事后查處為事前預(yù)防，變被動(dòng)為主動(dòng)，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理，全力服務(wù)百姓民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)交通為民、便民、利民、惠民的服務(wù)宗旨。

　　金無足赤，人無完人。通過讀書學(xué)習(xí)，我清楚地看到了自己身上存在的不足和差距，我將在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷完善，學(xué)會(huì)處事，講究說話技巧。首先尊敬領(lǐng)導(dǎo)，多請(qǐng)示勤匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)支持；其次團(tuán)結(jié)同志，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，當(dāng)好班長；第三快樂工作，耐得住寂寞，守得住清貧，經(jīng)得住考驗(yàn)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，為事業(yè)盡責(zé)，為發(fā)展盡力，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意。

　　以上交流，如有不妥，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

管理個(gè)人心得體會(huì)6

　　常言道：管理是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。我認(rèn)為，管理是技術(shù)，僅僅是管人的技術(shù)性的低級(jí)的管理，管理是藝術(shù)，則是育人攻心的高級(jí)的管理。班主任是社會(huì)角色中重要的管理者，既要注重技術(shù)的學(xué)習(xí)，也要注重藝術(shù)的修養(yǎng)，狠練內(nèi)功，提高個(gè)人管理水平，形成自己的管理風(fēng)格，體現(xiàn)獨(dú)特的管理藝術(shù)，增強(qiáng)管理的效果。

　　班主任在學(xué)校教育中，承擔(dān)學(xué)生管理的主要責(zé)任，是班級(jí)管理的主要的組織者和實(shí)施者，任務(wù)細(xì)瑣而繁重，充滿挑戰(zhàn)與幸苦，歡樂與智慧。而且作為畢業(yè)班的班主任，將面臨更加復(fù)雜化班級(jí)管理和自己所教學(xué)科及班級(jí)學(xué)生總體升學(xué)成績的升學(xué)壓力，那么我們?nèi)绾文苁棺约涸谠诜敝氐墓ぷ髦休p松，讓班級(jí)在平穩(wěn)、奮發(fā)中走完九年義務(wù)教育的最后時(shí)光。使全體學(xué)生行動(dòng)一致，目標(biāo)明確，心往一處想，勁往一處用，形成強(qiáng)大的合力和班集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓學(xué)生給自己的人生第一次選擇在學(xué)業(yè)和思想上交一份自己認(rèn)為滿意而且不后悔的答卷呢？

　　了解學(xué)生，把握學(xué)生心理生理特征，深刻分析班情和學(xué)情，明確班級(jí)教育管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)有助于增強(qiáng)班級(jí)管理的有效性。初三的學(xué)生面臨畢業(yè)，特別是日益迫近的中考，使他們?cè)谒枷搿⑿睦�、行為等具有一定的�?fù)雜性和特殊性，認(rèn)真研究分析這一時(shí)期學(xué)生的特點(diǎn)，有利于全面掌控班級(jí)，明確管理的方向，增強(qiáng)管理效果。

　　（一）思維方式深刻性和批判性增強(qiáng)

　　隨著年齡的增長，初三是學(xué)生世界觀和價(jià)值觀初步形成的關(guān)鍵時(shí)期，他們思維的廣度和深度都有了明顯提高，思維的對(duì)象大為擴(kuò)展。思考問題的方式由原來的純感性逐步向初步的理性過度，已經(jīng)把人生的目標(biāo)和走向與自己目前的努力和選擇聯(lián)系起來，，認(rèn)識(shí)問題有了自己的觀點(diǎn)和主見，學(xué)會(huì)從想象去分析本質(zhì)，智力日趨成熟化。

　　為此，我在班內(nèi)，引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)會(huì)看社會(huì)，審視和思考自己的人生，而且提出了現(xiàn)在的努力是為了更好的把自己的命運(yùn)掌握在自己手中，初三是自己人生的第一次選擇，現(xiàn)在的努力就是為將來的人生發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)，激發(fā)他們的斗志和學(xué)習(xí)的熱情，用自己負(fù)責(zé)的態(tài)度和真誠的關(guān)懷去點(diǎn)燃他們火熱的心，讓他們學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和奮斗與競爭，提升了他們的生命的質(zhì)量，增加了他們生命的厚度與寬度。這為班級(jí)營造良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)提供了雄厚的學(xué)生認(rèn)知基礎(chǔ)，也形成了強(qiáng)大的心里認(rèn)同感，使學(xué)生明確了學(xué)習(xí)的目的和意義，使他們感到學(xué)習(xí)累并快樂著，因?yàn)樗麄兛吹搅讼Ｍ��?/p>

　　（二）人際交往自主化和社會(huì)化增強(qiáng)

　　班級(jí)即是一個(gè)社會(huì)，社會(huì)關(guān)系是班級(jí)學(xué)生人際關(guān)系的折射�？梢姲嗉�(jí)學(xué)生人際交往關(guān)系的復(fù)雜性和重要性，人是社會(huì)化的產(chǎn)物，學(xué)生就是在知識(shí)化和社會(huì)化結(jié)合下步入社會(huì)的。良好的同學(xué)關(guān)系可以幫助彼此在學(xué)習(xí)上相互幫助。生活上相互關(guān)照，思想上相互交流，精神上相互溝通，行為是相互監(jiān)督，這樣良好的學(xué)生關(guān)系不僅有利于個(gè)體的發(fā)展，更有利于班級(jí)的健康發(fā)展，形成整體的良好精神面貌，是班級(jí)管理的無形動(dòng)力。

　　初三學(xué)生自我發(fā)展的個(gè)體自主意識(shí)增強(qiáng)，他們需要與同學(xué)的交往，而且出于多種原因，有個(gè)別學(xué)生還在社會(huì)上交一些與自己身份和年齡不相符的朋友，可由于心理生理情感等多方面因素的影響，學(xué)生在交友和人際關(guān)系方面存在一些誤區(qū)和困惑，作為班主任老師應(yīng)該把此項(xiàng)工作以對(duì)孩子一生發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度給學(xué)生建議和指導(dǎo)，并對(duì)人際關(guān)系不好的學(xué)生給以更多的鼓勵(lì)和關(guān)注，從老師自身做起，讓班級(jí)學(xué)生能夠真誠關(guān)心和幫助這類學(xué)生。而且特別對(duì)于學(xué)生交社會(huì)上的人的時(shí)候，班主任老師一定要更加關(guān)注，這不僅僅是學(xué)生個(gè)人問題，也是孩子家庭的問題，更關(guān)系班級(jí)的`穩(wěn)定問題，因?yàn)槿绻�處理不好，�?huì)使個(gè)別學(xué)生形成交友的人際障礙，同時(shí)會(huì)使有個(gè)別學(xué)生因?yàn)樽约航涣怂�謂的社會(huì)朋友，而在同學(xué)面前，在班級(jí)里飛揚(yáng)跋扈，有濃厚的社會(huì)習(xí)氣，這是班級(jí)最不穩(wěn)定的方面，作為班主任要正確的面對(duì)這些問題，加強(qiáng)對(duì)該類學(xué)生的教育和監(jiān)督。要細(xì)心觀察，要有敏銳的洞察力，防患未然，確保班級(jí)的安寧。

　　(三）個(gè)體發(fā)展不穩(wěn)定因素影增加

　　越接近目標(biāo)，困難就越多。初三是九年義務(wù)教育的最后階段，兩級(jí)分化日趨嚴(yán)重。他們處在人生的第一個(gè)十字路口，學(xué)生承受升學(xué)和擇校的壓力，甚至面臨進(jìn)入社會(huì)的困惑和焦慮。心里有時(shí)候苦悶無助，情緒波動(dòng)大，性生理和性心理的日趨成熟，極易煩躁，思想極為復(fù)雜，有的想努力的升上重高，有的只想畢業(yè)，也有毫無目的混天過日的，不思想學(xué)習(xí)，不求進(jìn)取，搗亂課堂，影響班級(jí)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，打架，早戀等許多問題就使個(gè)體發(fā)展更不穩(wěn)定，影響班級(jí)的正常運(yùn)行，這些問題就成為初三班主任老師比較頭疼的問題了。

　　總之，初三的學(xué)生都是個(gè)復(fù)雜的個(gè)體，我們必須把握他們的心理特征和社會(huì)化傾向，調(diào)動(dòng)各方面的積極的因素，對(duì)癥下藥，細(xì)心觀察，加強(qiáng)與學(xué)生的交流，注重學(xué)生的心理疏導(dǎo)，關(guān)注他們的心理健康，激發(fā)他們的人生理想追求，讓他們始終處于一種被激發(fā)，被關(guān)愛，被尊重，被感動(dòng)的氛圍中，使他們明確自己的目標(biāo)，看到自己的希望，在學(xué)習(xí)的人生過程中培養(yǎng)他們的責(zé)任和上進(jìn)心，使他們堅(jiān)信努力就有希望，堅(jiān)持就會(huì)成功，希望在夢想在。在班內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和良好的人際關(guān)系，使學(xué)生學(xué)會(huì)自制、自主、自省那么我們的學(xué)生一定能夠把最美好的印象留給老師，留給班集體，留給母校，留給同學(xué)，讓自己在回憶起來的時(shí)候不會(huì)有更多的懊悔，我想我們的班級(jí)管理就是成功的。

管理個(gè)人心得體會(huì)7

　　物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對(duì)20_的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

　　一、基礎(chǔ)服務(wù)：

　　1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

　　2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的`全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

　　3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

　　4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

　　5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　　二、園區(qū)生活服務(wù)：

　　1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

　　2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

　　3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

　　4、對(duì)20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

　　展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20_年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

　　1、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

　　3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

管理個(gè)人心得體會(huì)8

　　根據(jù)公司的部署，今明兩年在全公司范圍內(nèi)全面開展管理提升活動(dòng)。數(shù)月前，西昌公司車間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了公司《關(guān)于管理提升活動(dòng)實(shí)施方案》具體內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)公司的指示和有關(guān)文件，并進(jìn)行深入思考，以及管理提升活動(dòng)開展至今的改進(jìn)，我對(duì)開展管理提升活動(dòng)有了更深刻地理解，談點(diǎn)心得體會(huì)。

　　加強(qiáng)管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。當(dāng)前，在集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢變化、深化企業(yè)改革、推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)做優(yōu)、世界一流”目標(biāo)的情況下，全面開展管理提升活動(dòng)具有更加重要的意義。

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國務(wù)院資委、電建集團(tuán)、股份公司關(guān)于開展提升活動(dòng)的要求，深化集團(tuán)公司“分層、分類、分階段，全員、全面、全過程”提升管理活動(dòng)的`思路，共分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施提升管理。

　　執(zhí)行力，是事業(yè)成敗的決定因素，更是管理提升的關(guān)鍵所在。事實(shí)證明，我們所取得的每一項(xiàng)成績，都是執(zhí)行力到位的結(jié)果;所存在的缺點(diǎn)不足，很多是執(zhí)行力不到位的后果。要執(zhí)行到位，我個(gè)人以為，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：

　　第一，完善各項(xiàng)制度，用制度來管理，靠制度來落實(shí)。制度是由人建立的，也要靠人去執(zhí)行和維護(hù)。執(zhí)行制度、落實(shí)制度比建立制度更重要也更困難。再好的制度，如果不去嚴(yán)格執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)，都難以發(fā)揮作用，甚至?xí)�適得其反。近年來，集團(tuán)在制度建設(shè)上下了不少功夫，制定了一系列制度，初步建立了一套比較科學(xué)規(guī)范的管理制度，總體執(zhí)行良好。下一步要強(qiáng)化制度意識(shí)，狠抓制度的執(zhí)行和落實(shí)，用制度推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　第二，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任。目前，集團(tuán)工作目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確，工作思路已經(jīng)確定，關(guān)鍵是要落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，保證各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。

　　第三，按照實(shí)事求是要求，反對(duì)不良作風(fēng)，盡職盡責(zé)做好工作。堅(jiān)持大局意識(shí)，反對(duì)自由主義;堅(jiān)持責(zé)任意識(shí)，反對(duì)扯皮推諉;堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);堅(jiān)持調(diào)查研究，反對(duì)盲目決策;堅(jiān)持真抓實(shí)干，反對(duì)敷衍空談。這是現(xiàn)階段集團(tuán)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，恪盡職守、扎實(shí)肯干、勇于進(jìn)取、拼搏向上、改進(jìn)作風(fēng)，把工作落到實(shí)處。

　　我將結(jié)合自身工作崗位的具體要求，按照管理提升活動(dòng)的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。

　　一、組織相關(guān)技術(shù)質(zhì)檢人員和相關(guān)班長認(rèn)真學(xué)習(xí)總局的《質(zhì)量管理分手冊(cè)》和分局的《全面管理體系管理手冊(cè)》，做到分工明確，然后再由班長把學(xué)習(xí)的內(nèi)容在每天的班前會(huì)上給員工傳授。

　　二、組織相關(guān)技術(shù)質(zhì)檢人員和相關(guān)班長認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己公司所做的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。

　　三、由于公司新員工較多，定期對(duì)各個(gè)工序的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，如拼裝、焊接、加工等。

　　四、增加技術(shù)質(zhì)檢人員對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的制作巡檢工作，做到有問題及時(shí)處理，不隱瞞問題，在產(chǎn)品出廠前做到心中有數(shù)。

　　五、定期組織相關(guān)技術(shù)質(zhì)檢人員和班長開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，討論一下本項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的工作進(jìn)一步提高，同時(shí)提高自身的工作能力。

管理個(gè)人心得體會(huì)9

　　所謂績效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

　　績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。

　　個(gè)人績效管理是績效管理的`一部分，而時(shí)間管理是提高個(gè)人績效的一種方式。

　　一、如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理

　�、蔽覀円�把這些事情全部羅列出來，分出輕、重、緩、急來。順序是：

　　⑴.重要且緊急的⑵.緊急而不重要的⑶.重要而不緊急的⑷.不重要也不緊急的

　　2.歸類處理：把同類性質(zhì)的事情一起處理了，當(dāng)我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候，可以多想想，哪些事情可以一起處理的，就不要分開來處理，有些事情是性質(zhì)相同的，就把它們放到一起來處理。

　　3.調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己始終處于一個(gè)相對(duì)高效的工作狀態(tài)，這需要我們及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，對(duì)事物有一個(gè)理性客觀的認(rèn)識(shí)，比如當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy時(shí)，我們可以試著思考

　　⑴.為什么會(huì)這樣。

　　⑵原因:主觀原因，客觀原因，哪些是我們可以改變的。

　�、歉淖儯鹤约航鉀Q，同事協(xié)作解決，請(qǐng)求主管給予幫助解決。

　�、热绾伪苊馔�類事情再次發(fā)生，建立相應(yīng)的方法來規(guī)避同類錯(cuò)誤的發(fā)生概率。

　　4.對(duì)相應(yīng)的文件分門別類的擺放在固定的位置，并做好標(biāo)識(shí)，目的是讓自己和他人都能一看就一目了然，能很好的區(qū)別和規(guī)整，不容易弄混亂混淆。

　　5.我們不但要管理好自己的時(shí)間，還要不停去檢視自己利用時(shí)間的過程，對(duì)于一些不合理的地方要進(jìn)行不斷地改進(jìn)！這樣才能更好的管理好自己的時(shí)間！

　　二、如何提高個(gè)人績效

　　從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。1.明確個(gè)人崗位的工作職責(zé)

　　2..明確工作明細(xì)，也就是分清輕重緩急，并持之以恒！

　　3.要學(xué)會(huì)說“不”，如果你從來不懂得拒絕工作，導(dǎo)致工作量超出負(fù)荷時(shí)，你的工作品質(zhì)勢必會(huì)大受影響，這就是我們常說的費(fèi)力不討好！要學(xué)習(xí)將不同的工作授權(quán)給不同的單位執(zhí)行，分工合作才能在最短時(shí)間內(nèi)以有效的方式達(dá)成目標(biāo)。對(duì)超出個(gè)人能力范圍的事情，要懂得利用關(guān)系，利用組織，重視團(tuán)隊(duì)的作用！4.今日事今日畢。

管理個(gè)人心得體會(huì)10

　　自擔(dān)任九年級(jí)班主任以來，感觸頗多，既有經(jīng)驗(yàn)又有教訓(xùn)。以下是我在上學(xué)年中的一些心得體會(huì)，與大家共勉，希望大家給予訂正。

　　一. 愛惜身體，端正心態(tài)

　　就我個(gè)人觀點(diǎn)來說，身體最重要。不管是作為班主任還是任課教師，首先要堅(jiān)持鍛煉身體，三餐飲食，及時(shí)合理，學(xué)會(huì)懂得愛惜身體，保護(hù)身體，保證身體健康，這是至關(guān)重要的。一個(gè)人不懂得愛惜身體，把身體搞垮，搞好工作從何談起?因此，百忙之中，注意鍛煉身體，合理飲食，愛惜身體。

　　另外，在教學(xué)過程中，肯定會(huì)遇到很多挫折，有來自學(xué)生的，同事的，家庭的，家長的，學(xué)校的，不管遇到什么挫折，麻煩，都要有一個(gè)積極樂觀的健康心情，用正確的心態(tài)去面對(duì)。

　　二. 精誠合作，形成合力

　　1. 協(xié)調(diào)科任教師與學(xué)生之間的關(guān)系。

　　當(dāng)科任教師與學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，要實(shí)事求是，不偏不倚。力求既維護(hù)教師的威信，又使學(xué)生心悅誠服。當(dāng)科任教師對(duì)學(xué)生提出合理要求時(shí)，我是堅(jiān)決支持;當(dāng)學(xué)生對(duì)科任教師提出帶有普遍性的教學(xué)意見時(shí)，我是如實(shí)而又有策略地反映給科任教師。與此同時(shí)，我還有意識(shí)地利用各種機(jī)會(huì)，來樹立各科任教師在學(xué)生中的威信。比如：向全班學(xué)生介紹本班科任教師的業(yè)績、特點(diǎn)和特長，增進(jìn)他們對(duì)任課教師的好感;邀請(qǐng)科任教師參加班集體活動(dòng)等等。目的是以此來進(jìn)一步融洽學(xué)生與各科任教師之間的關(guān)系。

　　切忌 在班上妄加評(píng)論，發(fā)表對(duì)任課老師不尊重的言行，因?yàn)榘嘀魅尾唤?jīng)意地對(duì)教師不良評(píng)價(jià)都可能造成班級(jí)系統(tǒng)的紊亂為那些本來對(duì)任課老師不滿的學(xué)生壯膽，埋下后患。

　　2協(xié)調(diào)科任教師之間的關(guān)系。

　　社會(huì)本來就是一個(gè)矛盾的統(tǒng)一體,一個(gè)教學(xué)班的科任教師在年齡、性格、工作經(jīng)驗(yàn)等方面可能存在著許多差異，任課老師之間的矛盾不可避免。班主任不能一頭沉，而是想方設(shè)法消除矛盾，使冰雪釋化，這樣才能形成強(qiáng)大的教育合力，使班級(jí)系統(tǒng)朝和諧方向發(fā)展。

　　3.班級(jí)管理更需要任課老師的參與

　　九年級(jí)打的是整體戰(zhàn)，不是個(gè)人的單槍匹馬，匹夫之勇。作為班主任，首先得講奉獻(xiàn)，不計(jì)較得失，為班級(jí)整體利益著想，為任課老師多做事情，對(duì)他們的正確要求全力支持。

　　作為任課老師，不能認(rèn)為班級(jí)就是班主任的，我上完課就行了，其他事情我管不著。其實(shí)，在我們學(xué)校中，班級(jí)管理優(yōu)秀的人才大有人在，大家應(yīng)多為班機(jī)獻(xiàn)策獻(xiàn)力，可能你的好建議對(duì)班級(jí)起著很大的推動(dòng)作用。所以班級(jí)管理靠班主任絕對(duì)不行，更需要大家的共同努力。

　　三.班級(jí)管理，精打細(xì)鑄

　　1.樹立班主任威信

　　班主任威信本身就是一種班級(jí)凝聚力，如果班主任威信樹立的較好，對(duì)班級(jí)工作的開展大有好處。如何樹立班主任威信，可以注意以下方面：

　　首先，班主任應(yīng)做受學(xué)生歡迎的科任教師。應(yīng)注意在教學(xué)工作中，發(fā)揮自己的長處優(yōu)勢，力爭課講得精彩，成績能張嘴說話，這樣可以讓學(xué)生感覺跟著著這樣的老師有奔頭，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的信服你，這樣的班主任才容易樹立威信。

　　其次，在接觸新的班級(jí)時(shí)，先做父愛型班主任，得有個(gè)性，處理問題要嚴(yán)厲果斷，必須讓學(xué)生感覺這是一個(gè)不好惹的老師。一個(gè)月以后轉(zhuǎn)變角色，做母愛型班主任，真心真意的關(guān)懷他們，做他們真正的朋友。

　　再次，班級(jí)穩(wěn)定下來之后，要和學(xué)生形成一種若即若離的關(guān)系�？梢耘紶柡蛯W(xué)生開玩笑，但不能在學(xué)生面前不要常嘻嘻哈哈，沒有正形，搞交易，而要始終讓學(xué)生對(duì)你具有即愛又怕的感覺。

　　還有關(guān)愛學(xué)生、善待學(xué)生、一視同仁。不能看重成績優(yōu)異的學(xué)生，輕視成績差的學(xué)生;不能看重家庭富裕的學(xué)生，輕視家庭貧困的學(xué)生;不能看重女生，輕視男生;還要不分美丑，平等對(duì)待。

　　2、穩(wěn)定差生

　　到了九年級(jí)班級(jí)，大部分的學(xué)生都在為上高中奮力拼搏，而一部分順利升學(xué)無望的學(xué)習(xí)困難學(xué)生開始自暴自棄，無事生非，對(duì)班級(jí)穩(wěn)定會(huì)造成有很大的影響。要想把他們培養(yǎng)成優(yōu)秀學(xué)生，幾乎已經(jīng)不可能，只能是穩(wěn)定。給他們以更多的關(guān)注，更多的投入，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔�自身不良的行為�?xí)慣。

　　就說我們班的劉某，愛睡覺，遲到，看課外書，最喜歡的是說話，很多學(xué)生對(duì)他有意見。但他優(yōu)點(diǎn)也不少，眼睛活，脾氣好，喜歡幫老師忙，責(zé)任心特別強(qiáng)。為了限制他少惹事，我把班級(jí)衛(wèi)生工作交給他，負(fù)責(zé)督促課間學(xué)生的衛(wèi)生工作。沒想到他下課就拿一個(gè)本子，把位置上有垃圾的學(xué)生名單記下來，一節(jié)課或幾節(jié)課向我匯報(bào)，甚至桌子不齊都記上，態(tài)度特別認(rèn)真。 而且還把自己真當(dāng)回事，認(rèn)為自己就是班委，上課的話明顯少了。

　　因此我平常談話最多的就是這類人，因?yàn)樗麄兌加泻芏嗫蓯鄣拈L處。我們班的劉思利同學(xué), 每天上學(xué)，即使什么都聽不懂，卻還能堅(jiān)持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力?他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強(qiáng)的.抗挫折能力?他們?nèi)绱藙诶邸⑷绱似D難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評(píng)指責(zé)。即使這樣，他們吃過飯，還能和其他人一樣按時(shí)一步步的朝著這個(gè)自己從來沒有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來。見了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開闊的胸懷。我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識(shí)到這點(diǎn)，多給點(diǎn)我們的差生以關(guān)懷、希望。我想我們的教育是不是會(huì)更加完善了呢?

　　當(dāng)然，愛差生，絕對(duì)不是遷就他們的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的無原則的愛。要愛得深、愛得真、愛得嚴(yán)。差生的穩(wěn)定工作做的好，班級(jí)的成功才更易取得。

　　3、事事落實(shí)到個(gè)人。

　　明確每位學(xué)生在班級(jí)中的位置和責(zé)任，使學(xué)生體會(huì)到自身的價(jià)值和尊嚴(yán)。為調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的積極性，就要使每一位學(xué)生都可以在班級(jí)中找到一個(gè)合適的位置，擔(dān)負(fù)一項(xiàng)具體的工作，我把教室衛(wèi)生，門窗電燈的開關(guān)，樓道衛(wèi)生，樓梯衛(wèi)生，辦公樓衛(wèi)生，黑板衛(wèi)生，衛(wèi)生工具的擺放都分工明確，責(zé)任到人。在這種近似繁瑣管理過程中，使學(xué)生在集體中找到自己的“位置”，覺察到自己的利益所在，從而形成責(zé)任意識(shí)。

　　4樹立榜樣，鼓勵(lì)競爭。

　　適時(shí)地樹立學(xué)習(xí)的榜樣，鼓勵(lì)競爭，對(duì)于優(yōu)良班風(fēng)的形成具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。榜樣一經(jīng)樹立便成了大家學(xué)習(xí)、競爭和趕超的對(duì)象。在榜樣的帶動(dòng)下，大家競爭意識(shí)覺醒，學(xué)習(xí)興趣劇增，鉆研深入，效率提高，這就是榜樣作用的體現(xiàn)。

　　5.注意學(xué)生的細(xì)節(jié)表現(xiàn)

　　還有一次，班上一成績優(yōu)異的男生上課總是睡覺，作業(yè)潦草，很是應(yīng)付。問他怎么時(shí)，一臉無辜的樣子。但詢問了跟他一塊住得較為老實(shí)的同學(xué)之后，承認(rèn)了班上大概十幾個(gè)人晚上去抄作業(yè)，還有的在打牌喝酒，還有很多抄完作業(yè)的去網(wǎng)吧玩通宵。這些是竟然發(fā)生在我認(rèn)為比較穩(wěn)當(dāng)?shù)陌嗉?jí)里面，發(fā)生在我認(rèn)為踏實(shí)肯干，品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生身上。

　　從此，我經(jīng)常暗地里得找學(xué)生了解班級(jí)現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。很多學(xué)生見我耳尖眼細(xì)，事情都瞞不住我，也就變得安分守己多了。

　　一個(gè)班級(jí)就像一個(gè)社會(huì)，復(fù)雜多變，看似表面平靜其實(shí)內(nèi)部波瀾起伏，只要你用心，你發(fā)現(xiàn)的問題比你想象的還要多。

管理個(gè)人心得體會(huì)11

　　尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好，我是本公司職員劉xx。于20xx年4月8日進(jìn)入本公司以來，一直在杜郎口基地任職。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個(gè)月的工作情況向您做簡單匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目。

　　回首過去的9個(gè)月大致上可以分為五個(gè)階段：

　　20xx年4--6月份正值本公司在杜郎口舉行會(huì)議的時(shí)候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作，前兩個(gè)月的主要參加圖書銷售工作，同時(shí)接觸大量來校參觀老師。對(duì)圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解，同時(shí)積極進(jìn)課堂聽課、會(huì)議報(bào)告和研修班報(bào)告等等。對(duì)杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識(shí)了崔校長、李站長的超長個(gè)人魅力的同時(shí)，深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo)。結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段，被我們公司、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動(dòng)。課改勢在必行！

　　20xx年6月--8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作。借此機(jī)會(huì)我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂，研修班的報(bào)告當(dāng)中。并對(duì)杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動(dòng)并積極投稿。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎(jiǎng)。之后暑假到了，我與徐會(huì)曉、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會(huì)議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份。我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。

　　20xx年9月--10月新學(xué)期開始了，這學(xué)期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報(bào)告，因?yàn)樽鲆粋�(gè)教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個(gè)剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺(tái)上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺(tái)，對(duì)于我的一生而言這樣的機(jī)會(huì)絕對(duì)是支點(diǎn)性的�！蔽页３�對(duì)自己這樣說。但平臺(tái)是有了，我是否已經(jīng)是一個(gè)稱職的“宣講者”了嗎？回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的杜郎口，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。

　　20xx年10月--20xx年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的.思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo)、老師的好評(píng)，于是92期“我終于知道該說些什么了�！边@是走下講臺(tái)我的第一句感言。其中10月18--20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候我學(xué)到了很多，“當(dāng)你為別人搬開絆腳石的同時(shí)可能恰恰給自己鋪了路�！睂�(duì)此我有深深感觸。在此期間與學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系越走越近，因?yàn)槟軒椭�他們的地方我總是想盡一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學(xué)員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。

　　本學(xué)年即將結(jié)束，但我們的工作還在并還將繼續(xù)，我看到更多的學(xué)校學(xué)習(xí)杜郎口的困難不在學(xué)習(xí)的本身，而困難在他們的意識(shí)當(dāng)中。因此改變老師乃至校長、教育部門領(lǐng)導(dǎo)的觀念已成當(dāng)務(wù)之急。因此下一步的報(bào)告重點(diǎn)要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變�！凹埳系脕斫K覺淺，緣知此事要躬行�！弊呱险n堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個(gè)目標(biāo)就是獲得上課的機(jī)會(huì)并把握它。

　　相信公司領(lǐng)導(dǎo)的英明引領(lǐng)下我們將繼往開來，相信每天多努力一點(diǎn)點(diǎn)我們的輝煌就會(huì)早一天到來。我們晚上睡的更晚一點(diǎn)，就越接近中國教育的明天！以上是我本年度的大致進(jìn)程，雖成績平平，但我會(huì)努力趕上，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。

管理個(gè)人心得體會(huì)12

　　通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院第四季度的必修課《情緒管理的快速實(shí)踐方法》，使我對(duì)情緒管理又有了全新的認(rèn)識(shí)和透徹的理解。目前，各行各業(yè)的工作者都面臨著極大的壓力，適當(dāng)?shù)膲毫�可以促進(jìn)我們更好地完成工作，但過度的壓力會(huì)直接影響我們工作的態(tài)度和情緒，這樣就間接導(dǎo)致了工作效率下降，因此管理好自己的情緒就顯得尤為重要，及時(shí)調(diào)整好情緒和狀態(tài)會(huì)事半功倍。

　　如何管理情緒，我總結(jié)為以下三點(diǎn)：

　　第一，了解情緒。情緒的產(chǎn)生主要是經(jīng)歷了一些事情的個(gè)體對(duì)待一件事情的看法引起的。例如：A在一次考核中成績不理想排在了整個(gè)部門的最后一名，覺得自己無能而感到自卑�！翱己酥谐煽儾焕硐耄�排名靠后”是事件，“自己無能”是A對(duì)待這件事情的看法，“感到自卑”是A認(rèn)為自己無能而引起的情緒。

　　第二，改變心態(tài)。每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，情緒對(duì)于我們而言是與生俱來的`一種正常的生理現(xiàn)象，是自己內(nèi)心需要得到滿足的一種外在表現(xiàn)。首先我們需要認(rèn)識(shí)到自己的需求是什么，它是否在自己的能力范圍之內(nèi)。若遇到了“瓶頸期”，要善于從中發(fā)現(xiàn)正能量的信息，不要只看到事物本身的困難，任何事物都是有兩面性的，要培養(yǎng)自己積極的心態(tài)，不責(zé)備、不逃避、不遺忘。

　　第三，及時(shí)排解。排解情緒的過程也是重新審視自己的過程，清除消極負(fù)面情緒，留出空間獲取正能量去面對(duì)未來。負(fù)面情緒并不可怕，不要逃避而要勇敢面對(duì)。思考為何會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果，如何做可以避免此事件再次發(fā)生，選擇適合自己的方式來排解情緒，例如：大哭一場、與朋友逛街、做運(yùn)動(dòng)、聽音樂等均可有效地控制自己的情緒，做情緒的掌控者。

　　這門課程教會(huì)了我們?nèi)绾乌s走負(fù)面情緒，如何做情緒的主人，希望我們都不再被負(fù)面情緒所困擾，樂觀生活，努力工作！

管理個(gè)人心得體會(huì)13

　　通過此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會(huì)潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對(duì)執(zhí)行力的理解與踐行。

　　執(zhí)行力，對(duì)于企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言意味著什么呢？換言之，如果一個(gè)企業(yè)或組織、團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言將會(huì)產(chǎn)生何程度的影響？眾所周知，執(zhí)行力實(shí)則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。

　　試想一個(gè)企業(yè)或組織或團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力抑或是執(zhí)行力不強(qiáng)，勢必意味著企業(yè)擬訂的戰(zhàn)略規(guī)劃無法落地開花，自然就無從談起結(jié)果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報(bào)的利潤；抑或試想一個(gè)執(zhí)行力不強(qiáng)或者缺乏的企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)，勢必對(duì)所執(zhí)行的任務(wù)會(huì)打折扣；而一個(gè)被執(zhí)行者打了折扣的任務(wù)最終的執(zhí)行效果會(huì)是令人滿意的'嗎？北京奧組委顧問魏紀(jì)中在日前面對(duì)媒體采訪是強(qiáng)調(diào)“國外媒體說中國的腐敗問題產(chǎn)生根本在于沒有一個(gè)好的制度的說法是不符實(shí)際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發(fā)生重大違規(guī)違法事件，關(guān)鍵在于具備了很強(qiáng)的執(zhí)行力”(此非魏紀(jì)中原話，大意是這樣)。

　　因此，一個(gè)企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強(qiáng)，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)�給企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的災(zāi)難！因?yàn)楹玫膽?zhàn)略，周密的規(guī)劃都必須由強(qiáng)有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。

管理個(gè)人心得體會(huì)14

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

　　大家好！

　　XX管理支行系統(tǒng)的介紹了自己在業(yè)務(wù)實(shí)踐工作中的一些好舉措、好方式，這讓我們受益匪淺，感觸頗深；更讓我們深深的感觸到自己與先進(jìn)支行之間的差距和距離，標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)，查找不足，迎頭超干，我們的工作才能更好。下面就學(xué)習(xí)的心得和努力的方向。

　　個(gè)人認(rèn)為XX管理支行的成功主要表現(xiàn)為兩點(diǎn)，一是注重內(nèi)功的.修煉；二是市場的把握；在內(nèi)功修煉方面，XX管理支行通過制度辦法方案化、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、流程化、嚴(yán)格化、目標(biāo)責(zé)任到人等系列舉措，不僅強(qiáng)健了勁骨，更增強(qiáng)了實(shí)力；在把握市場方面，該行不僅注重宣傳和服務(wù)，更注重發(fā)揮人的價(jià)值，如：人盡其才、物盡其用，用好員工，用好編外人員等，通過這些方式方法，充分調(diào)動(dòng)和利用好了支行的一切資源，使得資源利用效率最大化，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更為支行的發(fā)展贏得了生存空間。

　　在未來的工作中，通過消化學(xué)習(xí)XX管理支行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，我們網(wǎng)點(diǎn)在下一步將著重做好以下三個(gè)方面工作：

　　一是練好本領(lǐng)、扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　只有擁有過硬的本領(lǐng)，才能從容不迫的面對(duì)每筆金融業(yè)務(wù)，處理好各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。因此，這就需要我們抓緊一切時(shí)間練好本領(lǐng)，扎實(shí)好基礎(chǔ)，具體而言，一是要精，精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，尤其是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境背景之下，金融工作面臨的著各種新的要求，只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)才能應(yīng)對(duì)金融工作的新要求和形式；二是要快。每天網(wǎng)點(diǎn)都有大量的顧客辦理各種金融銀行業(yè)務(wù)，這對(duì)于我們工作人員而言，處理工作時(shí)，必須要快，越快越好，盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，讓業(yè)務(wù)辦理更快，減少客戶辦理的等待性；三是要好準(zhǔn)。如何實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)，這就要求我們?cè)谔幚砀黜?xiàng)工作時(shí)，必須要準(zhǔn)，準(zhǔn)確率要高，減少各種錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣才能更好的提升我們?cè)谛滦蝿菹碌母黜?xiàng)工作適應(yīng)度，服務(wù)廣大客戶。

　　二是溫馨服務(wù)，滿意客戶。

　　在工作中，我們必須要不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶多元化的需求，這樣才能切實(shí)提升我們的市場競爭力，讓客戶能夠更加滿意，更加舒心，同時(shí)要規(guī)范客戶回報(bào)，逐步建立自己的忠實(shí)客戶群體，為網(wǎng)點(diǎn)生存贏得更寬廣的市場空間。

　　三是規(guī)范管理，提升動(dòng)力。

　　面對(duì)競爭日益激烈的市場環(huán)境，我們必須要進(jìn)一步規(guī)范自我管理，具體而言，主要有兩個(gè)方面，一方面結(jié)合實(shí)際規(guī)范自我的各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行，提升制度執(zhí)行力，另一方面，發(fā)揮職工的能動(dòng)性和主動(dòng)性，通過各種方式方法不斷調(diào)動(dòng)職工，尤其是編外職工工作的積極性，讓網(wǎng)點(diǎn)職工干部能夠心往一處使，勁向一處用，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更加科學(xué)的促進(jìn)工作開展。

　　最后，在未來的工作中，我們將繼續(xù)比照先進(jìn)，吸取他山之玉，不斷完善自我，為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

管理個(gè)人心得體會(huì)15

　　在信息嚴(yán)重超載的今天，“我們生活在信息的海洋中，但卻忍受著知識(shí)的饑渴”。為了尋找一個(gè)地址、電話號(hào)碼或電子信箱而翻箱倒柜;收藏的總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過閱讀和學(xué)習(xí)的數(shù)量;網(wǎng)站看過很多，卻往往在需要某些資料的關(guān)鍵時(shí)刻無法找到;被每天的繁重例行工作壓得透不過氣來等等。順應(yīng)時(shí)代要求，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理逐漸成為當(dāng)前社會(huì)的熱門話題。要想獲得生存和發(fā)展的能力，人們必須成為個(gè)人知識(shí)的管理者，提高創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)能力。

　　個(gè)人知識(shí)管理(PKM，Personal Knowledge Management)是一種新的知識(shí)管理的理念和方法，能將個(gè)人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更具價(jià)值的知識(shí)，最終利于自己的工作、生活。通過對(duì)個(gè)人知識(shí)的管理，人們可以養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)信息素養(yǎng)，完善自己的專業(yè)知識(shí)體系，提高自己的能力和競爭力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　一、個(gè)人知識(shí)管理的概念

　　1、個(gè)人知識(shí)的分類

　　知識(shí)管理的一個(gè)基本問題是對(duì)知識(shí)的分類。按照應(yīng)用的角度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織(OECD)將知識(shí)分為四類：事實(shí)知識(shí)(Know-what)、原理知識(shí)(Know-why)、技能知識(shí)(Know-how)和人際知識(shí)(Know-who)。[1]從認(rèn)知角度出發(fā)，知識(shí)又可以分為顯性知識(shí)(Explicit Knowledge)和隱性知識(shí)(Tacit Knowledege)。顯性知識(shí)可以通過文件、形象或其他精確的溝通過程來傳授，但隱性知識(shí)的獲得卻只能依賴于自身的體驗(yàn)、直覺和洞察力。在OECD對(duì)知識(shí)的劃分中，前兩者屬于顯性知識(shí)，后兩者屬于隱性知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，動(dòng)態(tài)循環(huán)。[2]

　　個(gè)人可以管理的知識(shí)不僅是指書本和文獻(xiàn)中的有形內(nèi)容，而且更是指信息，是從原始材料中組織和系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)。個(gè)人知識(shí)管理的重點(diǎn)在于對(duì)隱形知識(shí)的管理，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享，提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

　　2、個(gè)人知識(shí)管理的含義

　　個(gè)人知識(shí)管理(PKM)的寬泛定義由美國的Paul A. Dorsey教授提出：“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)該被看作既有邏輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問題的技巧與方法�！盵3]

　　UCLA大學(xué)安德遜工商管理學(xué)院的Jason Frand已經(jīng)在他們的MBA課程中列入了采用PKM概念來說明信息與知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)。Frand 和Hixon (1999)將個(gè)人知識(shí)管理定義為：“它是一種概念框架，指個(gè)人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識(shí)基礎(chǔ)的一部分。它還提供某種將散亂的信息片段轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的(個(gè)人)戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個(gè)人知識(shí)�！盵4]

　　Skyrme (1999)也從經(jīng)驗(yàn)方面對(duì)個(gè)人知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了更為細(xì)致的描述，包括以下內(nèi)容：明確自己的信息需求;制定一個(gè)(知識(shí))獲取戰(zhàn)略;設(shè)定信息的優(yōu)先級(jí)，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息可以收取;確定如何和何時(shí)處理手上的信息;為需要?dú)w檔和保存的知識(shí)建立規(guī)范;創(chuàng)建個(gè)人的文件系統(tǒng)，可以兼顧(管理)自己的工作、生活和其它知識(shí)活動(dòng);為不同用途建立信息目錄(書簽)和索引;經(jīng)常評(píng)估/評(píng)價(jià)所存儲(chǔ)信息和目錄的價(jià)值。

　　綜上，盡管個(gè)人知識(shí)管理(PKM)有各種版本的定義，其實(shí)質(zhì)卻都在于幫助個(gè)人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個(gè)人的競爭力。通過實(shí)施PKM，個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)處理大量的信息，快速有效地獲取所需知識(shí)，準(zhǔn)確地表達(dá)知識(shí)，提高工作效率和自身能力。

　　二、個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容

　　Dorsey教授指出PKM在實(shí)際操作過程中，涉及創(chuàng)建、分類、索引、檢索(搜索)、分發(fā)以及重新使用某項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值評(píng)估。其中，七項(xiàng)知識(shí)管理的技巧與方法是21世紀(jì)的知識(shí)工作者所必需的，可以概括為：檢索信息的技巧;評(píng)估信息的技巧;組織信息的技巧;分析信息的技巧;表達(dá)信息的技巧;保證信息安全的技巧和信息協(xié)同的技巧。[5]

　　1、檢索信息的技巧

　　檢索信息時(shí)，首先要確定個(gè)人的信息需求和信息來源，選擇合適的信息檢索技巧方法。在個(gè)人知識(shí)管理中，檢索信息的技巧既包括技術(shù)要求很低的問問題然后聽回答的技巧，也包括充分利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、電子圖書館的數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫查找信息的技巧。為充分掌握檢索信息的技巧，個(gè)人有必要對(duì)搜索的概念、布爾邏輯、搜索的技能等充分的掌握。

　　2、評(píng)估信息的技巧

　　這種技巧不僅指個(gè)人可以判斷信息的質(zhì)量，而且指個(gè)人必須能判斷這種信息與自己遇到的問題的相關(guān)程度。個(gè)人并不必去了解計(jì)算機(jī)評(píng)估信息的機(jī)理，評(píng)估主要從可信度、準(zhǔn)確度、合理性及相關(guān)支持等方面來進(jìn)行。可信度一般根據(jù)作者的可信度、質(zhì)量保證依據(jù)、元信息等來判定。準(zhǔn)確度可從時(shí)間界限、綜合全面性、信息面向的對(duì)象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關(guān)支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻(xiàn)等。

　　3、組織信息的技巧

　　組織信息，需要過濾無用和相關(guān)度不大的信息資源，有效地存儲(chǔ)信息，建立信息之間的聯(lián)系，方便以后的查找和使用。有效組織信息的原則是：無論環(huán)境怎樣，組織起來的信息應(yīng)該便于有效的利用。這種技巧會(huì)牽涉到用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環(huán)境中，我們會(huì)用文件夾、抽屜和其他的比較原始的方法來組織信息。在現(xiàn)代的高科技環(huán)境中，我們用電子文檔、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁，或者用專門的知識(shí)管理軟件來組織信息。

　　4、分析信息的技巧

　　分析信息就必須牽涉到如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并從中得出有用的結(jié)論。常用的分析信息的方法是建立和應(yīng)用模型，通過大量的數(shù)據(jù)分析從而得出信息間的關(guān)系。電子表格、統(tǒng)計(jì)軟件、數(shù)據(jù)挖掘軟件等提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件的模型的工作中，人還是最重要的。

　　5、表達(dá)信息的技巧

　　通過表達(dá)信息，可以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。個(gè)人知識(shí)在交流、共享中得到升華。信息的表達(dá)，無論是通過PowerPoint、網(wǎng)站還是通過文本，大部分的工作應(yīng)該圍繞如何讓他人理解、記住、能與自己的互動(dòng)上。

　　6、保證信息的安全

　　雖然保證信息安全的技巧與個(gè)人知識(shí)管理中其它的六種技巧有所不同，但這并不表明保證信息的安全就不重要。保證信息的安全涉及到開發(fā)與應(yīng)用各種保證信息的秘密、質(zhì)量和安全存儲(chǔ)的方法和技巧。常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全常用的方法。

　　7、信息協(xié)同的技巧

　　信息技術(shù)的發(fā)展為組織和部門的協(xié)同工作提供了強(qiáng)有力的支持。如通過小組或團(tuán)隊(duì)的形式組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生在討論與交流的基礎(chǔ)上對(duì)一些要解決的問題進(jìn)行協(xié)同工作，交流和共享彼此的觀點(diǎn)和知識(shí)。有效的利用這種技術(shù)不僅要求會(huì)使用這種工具，而且要求充分的理解協(xié)同工作的各種原則及其內(nèi)在內(nèi)容。

　　以上七種知識(shí)管理方法，實(shí)際上是處理日常工作中“知識(shí)維度”的一系列連續(xù)的動(dòng)作和操作，并可以根據(jù)需要相互結(jié)合，選擇使用。例如，你可能是在對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估后才發(fā)現(xiàn)仍然需要檢索一些信息。

　　瑞士Open Connect AG公司的知識(shí)管理主管Hyams教授認(rèn)為，除了以上七項(xiàng)外，個(gè)人知識(shí)管理的'內(nèi)容還應(yīng)該包括時(shí)間管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織性工作等等方面的技能，具體指：時(shí)間控制;工作空間舒適度;快速閱讀、備注和研究;備案和文檔管理;信息設(shè)計(jì)(哪些信息有用，哪些信息無用);有目的的寫作;知識(shí)/信息處理設(shè)施(通常指PC等IT設(shè)備);知識(shí)/信息過濾技能。

　　三、個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

　　基于簡單有效和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)架，包括兩個(gè)部分：信息網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)系統(tǒng)。

　　1、三維信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

　　獲取大量的有用信息是進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理的基礎(chǔ)。信息網(wǎng)絡(luò)代表了收集信息的能力，數(shù)據(jù)的多少與品質(zhì)的好壞，成為決定知識(shí)產(chǎn)出品質(zhì)的第一影響因素。一般而言，PKM應(yīng)該建立至少三個(gè)方面的信息網(wǎng)絡(luò)：人際網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)和Internet資源網(wǎng)絡(luò)。

　　(1)人際網(wǎng)絡(luò)

　　人際網(wǎng)絡(luò)是一種無形的網(wǎng)絡(luò)，也是個(gè)人學(xué)習(xí)知識(shí)的一個(gè)重要途徑。人際網(wǎng)絡(luò)的建立和維持并不容易，一旦建立，往往成為可以獲得最直接最深入問題信息的來源。人際交往中可以學(xué)到很多書本上、習(xí)軟件中學(xué)不到的知識(shí)——隱性知識(shí)。人際圈子越廣，交往的人員的素質(zhì)越好，可以學(xué)到的知識(shí)越多。

　　因此，要擴(kuò)大自己的交往圈子，充分利用各種軟硬件工具，如ICQ、MSN、Email和手機(jī)、PDA等，多與“柏拉圖”為友，多與朋友交流，溝通和討論，提高自己。

　　(2)媒體網(wǎng)絡(luò)

　　媒體是一種實(shí)時(shí)與廣度的信息來源，通過電視廣播雜志與報(bào)紙，往往可以獲得最新的訊息與來自不同角落的新聞。結(jié)合自身學(xué)習(xí)、工作的需要，將經(jīng)常用到的媒體信息進(jìn)行分類、鑒別。對(duì)那些主要的媒體長期密切關(guān)注，讓信息的收集成為系統(tǒng)，而非隨機(jī)性的臨時(shí)行為。使主要媒體來源的數(shù)據(jù)訊息及時(shí)到達(dá)自己的工作桌前，促進(jìn)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)良性發(fā)展。

　　(3)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

　　Internet是人們進(jìn)行學(xué)習(xí)的重要工具，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能進(jìn)行學(xué)習(xí)是現(xiàn)代人的一個(gè)重要標(biāo)志。不論網(wǎng)站還是電子報(bào)，不管質(zhì)量還是數(shù)量，Internet的資源都已經(jīng)超過現(xiàn)有的單一圖書館與媒體。有效的建立網(wǎng)絡(luò)資源清單，熟悉相關(guān)資源所在，將大大提升工作效率。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，必須善用搜索引擎工具，充分利用IE的收藏夾，定期備份信息。此外，Blog 、Wiki等網(wǎng)絡(luò)工具也已經(jīng)被越來越多的人們作為個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)所使用。

　　2、個(gè)人的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)

　　收集數(shù)據(jù)只是知識(shí)管理的第一步，接下來還要建立起自己的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)。知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)，簡單說就是儲(chǔ)藏知識(shí)的架構(gòu)。知識(shí)架構(gòu)的系統(tǒng)化，有助于將收集到的數(shù)據(jù)有效儲(chǔ)存和未來的快速索取。

　　(1)對(duì)所需管理的知識(shí)進(jìn)行分類

　　從個(gè)人的角度講，需要管理的知識(shí)資源無外乎以下內(nèi)容：人際交往資源(如聯(lián)系人的通訊錄、每個(gè)人的特點(diǎn)與特長等)、通訊管理(書信、電子信件、傳真等)、個(gè)人時(shí)間管理工具(事務(wù)提醒、待辦事宜、個(gè)人備忘錄)、網(wǎng)絡(luò)資源管理(網(wǎng)站管理與連接)、文件檔案管理等。

　　對(duì)知識(shí)的分類，應(yīng)根據(jù)自身需求，按照“我需要什么信息，如何最快找到它”的原則進(jìn)行操作。知識(shí)的專業(yè)分類可以根據(jù)學(xué)習(xí)的專業(yè)科目來劃分，也可參照?qǐng)D書館文獻(xiàn)的分類方法。對(duì)于分類學(xué)無需深究，只要根據(jù)個(gè)人情況，在實(shí)踐中逐漸摸索出自己知識(shí)庫的最佳分類方法。

　　(2)選擇合適的知識(shí)管理工具

　　對(duì)個(gè)人來說，針對(duì)不同的信息可以采用不同的工具，不需要采用統(tǒng)一的入口，只要簡單易用，適合自己就行。比如郵件管理，通訊錄管理，這是最常見的個(gè)人知識(shí)管理的一部分。還有就是知識(shí)內(nèi)容的管理，可以采用WIKI和BLOG。

　　(3)建立個(gè)人知識(shí)庫

　　在知識(shí)庫中，所有知識(shí)都以目錄結(jié)構(gòu)分類存放�？梢栽O(shè)置一個(gè)臨時(shí)目錄來存儲(chǔ)那些無法及時(shí)處理的信息，待以后再分類，從而保持知識(shí)庫的干凈。此外，文件命名應(yīng)該簡單明了、見名知義，輔以數(shù)字編碼、時(shí)間、來源等為原則。[6]同時(shí)，也要建立文件安全、資源刪除與更新、交流與共享的規(guī)則，以文件的形式妥善地保存下來，并在以后的實(shí)踐中逐步擴(kuò)展和完善，建立自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。這樣可以方便信息資源的分類存儲(chǔ)、查找和操作，也可避免因時(shí)間推移和遺忘而導(dǎo)致的混亂管理，造成大量資源浪費(fèi)。

　　選擇有效的個(gè)人知識(shí)管理工具，對(duì)所有資源進(jìn)行分類、命名以后，就可以將知識(shí)分批放入個(gè)人知識(shí)庫。個(gè)人知識(shí)庫建立起來之后，快速而方便的訪問至關(guān)重要。一個(gè)可以借鑒的方案是網(wǎng)絡(luò)日志。這種個(gè)人發(fā)布系統(tǒng)現(xiàn)在越來越多的被用作個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)。隨著知識(shí)的不斷豐富和能力增強(qiáng)，也要持續(xù)不斷對(duì)個(gè)人知識(shí)庫進(jìn)行維護(hù)和管理。一般而言，個(gè)人應(yīng)主要作好以下工作：增添新的學(xué)習(xí)資源和知識(shí)類別;刪除、修改和更新部分資源;進(jìn)一步完善個(gè)人知識(shí)管理準(zhǔn)則;協(xié)作學(xué)習(xí)以交流和共享知識(shí);在知識(shí)管理的實(shí)踐過程中，逐步完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)。

　　(4)應(yīng)用已有的知識(shí)

　　在個(gè)人知識(shí)管理上，我們不能只關(guān)注知識(shí)積累，而不注重知識(shí)能量的釋放。知識(shí)學(xué)習(xí)和積累的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)知識(shí)的使用，并在知識(shí)的利用、交流中創(chuàng)造新的知識(shí)。在知識(shí)的利用上，一些傳統(tǒng)的方法可能對(duì)個(gè)人知識(shí)管理有所幫助，例如歸納和演繹。想要利用已有的知識(shí)，既可以在個(gè)人占有的大量知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納，找出事物間的規(guī)律，然后應(yīng)用于實(shí)踐從而對(duì)這種歸納結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，然后再從實(shí)踐中修正歸納出的知識(shí);也可以對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行演繹，幫助新的實(shí)踐。

　　知識(shí)管理中知識(shí)的利用方法現(xiàn)在還處于探索階段，因?yàn)樗�涉及不同個(gè)體的知識(shí)背景、生活環(huán)境、價(jià)值觀等因素比較復(fù)雜。一般來說，應(yīng)用知識(shí)可以遵循下面的規(guī)則進(jìn)行。首先是進(jìn)行知識(shí)收集，把與問題有關(guān)的知識(shí)找到，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這一點(diǎn)并不難做到;然后進(jìn)行消化吸收，也就是閱讀有關(guān)資料，包括向?qū)＜艺?qǐng)教;建立可比較的模型，以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出比較及評(píng)價(jià)方案;評(píng)估報(bào)告將完成知識(shí)應(yīng)用過程，在這些模型中挑選出支持決策或得出結(jié)論的便是完成知識(shí)應(yīng)用。頭腦風(fēng)暴、專業(yè)論壇、沙盤模擬甚至聊天談話，也都是知識(shí)應(yīng)用的準(zhǔn)備階段，可以幫助個(gè)人進(jìn)行知識(shí)加工，形成應(yīng)用知識(shí)的規(guī)則意識(shí)。

　　世界瞬息萬變，競爭風(fēng)起云涌。要想在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)世紀(jì)里搏風(fēng)擊浪，人必須是不斷成長的個(gè)體，做全新的“學(xué)習(xí)人”，不斷地主動(dòng)進(jìn)行自我超越的修煉，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)。個(gè)人知識(shí)管理是一個(gè)非常重要但又未被人們足夠重視的領(lǐng)域，不僅局限于商業(yè)和工作任務(wù)，而且包括個(gè)人興趣、愛好、家居、家庭和休閑活動(dòng)。掌握個(gè)人知識(shí)管理技巧，建立和不斷完善個(gè)人知識(shí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而獲得生存和發(fā)展的能力，必將成為二十一世紀(jì)重要的理念與行動(dòng)!

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