工作心得體會(huì)15篇（精）

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，下面是小編幫大家整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作心得體會(huì)1

　　1、無(wú)論何時(shí)，對(duì)自我的教育，要不吝錢財(cái)。很多人打小見(jiàn)到父母對(duì)自己的教育不吝錢財(cái)。自己有了子女后，對(duì)自己的子女不吝錢財(cái)，卻恰恰忘了，對(duì)自己的教育，也應(yīng)該不吝錢財(cái)。實(shí)際上，從自己開(kāi)始叛逆，能獨(dú)立思考開(kāi)始，或者離開(kāi)父母，自己獨(dú)自生存開(kāi)始，我們也就開(kāi)始了自己對(duì)自己教育的過(guò)程。如果這個(gè)過(guò)程中自己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢財(cái)，那么，發(fā)展不好，關(guān)鍵時(shí)候，才疏學(xué)淺，無(wú)力勝任新工作，也就不應(yīng)該有怨言。

　　2、傾材足以聚人，量寬足已得人，身先足以率人，律己足以服人，得人心者得天下!

　　3、生命是沒(méi)有意義的，除非有工作。所有的工作都是辛苦的，除非有知識(shí)。所有的知識(shí)是空虛的，除非有熱望。所有的熱望是盲目的，除非有愛(ài)。有愛(ài)的工作才是生命的具體化，那么讓我們懷著愛(ài)工作吧!

　　4、如果工作對(duì)于人類不是人生強(qiáng)索的代價(jià)，而是目的，人類將是多么幸福。

　　5、我們每個(gè)人都需要工作，我想工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過(guò)程，創(chuàng)造自身價(jià)值的過(guò)程，用愛(ài)去創(chuàng)造，在創(chuàng)造中尋找樂(lè)趣和意義才是工作的境界。

　　6、我認(rèn)為，人生有兩個(gè)基點(diǎn)支撐：家庭與工作。如果一個(gè)人對(duì)工作總是不滿意。不斷抱怨，牢騷滿腹，得過(guò)且過(guò)，能混則混，那么，他無(wú)法擁有歡樂(lè)富足的人生，很正常。因?yàn)�，是他自己，主�?dòng)放棄，或者毀掉了一半的人生。反之，對(duì)家庭，也是。

　　7、在工作中，要學(xué)會(huì)對(duì)自己鎖定的.目標(biāo)堅(jiān)定不移。否則，遇到困難，只要有機(jī)會(huì)，有退路，我們就會(huì)本能地嘗試?yán)@過(guò)，或者退卻。只有瞄著目標(biāo)不放，我們才會(huì)窮盡全力，或者跨越那些障礙。我跟一些在某領(lǐng)域做得成功，或者有一定成就的人聊天，無(wú)論他們的氣質(zhì)和脾氣多么的不同，但在這一點(diǎn)上，都很相似。

　　8、要學(xué)會(huì)尊重別人的意見(jiàn)，無(wú)論他的意見(jiàn)可取，還是不可取。無(wú)論他的身份和職位高，還是低。這其實(shí)體現(xiàn)了我們是否理性，做事草不草率。如果能做得到，能不囿于他的身份和職位、態(tài)度和言辭而傾聽(tīng)和判斷時(shí)，我們就會(huì)顯得成熟、友善，并有親和力。

　　9、對(duì)同事，無(wú)論何時(shí)，都不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)。即使那些看起來(lái)不面善，也未曾深交過(guò)的同事。也要抱有善望。畢竟，在這個(gè)世界上，沒(méi)有多少人是主動(dòng)大*，或者大惡的，更何況是那些與我們有類似經(jīng)歷和理念，天天一起共事的同事們呢！

　　10、做事，應(yīng)適當(dāng)考慮。比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可？這樣，你一旦開(kāi)始做的時(shí)候，就會(huì)全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會(huì)出現(xiàn)徒有忙碌而無(wú)進(jìn)展的情況了。

工作心得體會(huì)2

　　湖南湘西管理處監(jiān)控分中心監(jiān)控大廳正式運(yùn)作已有一年半的時(shí)間。監(jiān)控大廳相對(duì)于管理處其他部門，工作性質(zhì)較為特殊。實(shí)行24小時(shí)輪班制，監(jiān)控員們常常是披新戴月的上班，夜深人靜時(shí)依然堅(jiān)守在工作崗位。

　　監(jiān)控員的責(zé)任相當(dāng)重大。作為湘西管理處與上級(jí)部門、收費(fèi)站、橋隧所、路政隊(duì)、司乘人員、公安交警等部門聯(lián)接的樞紐，監(jiān)控員必須要掌握豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)操守，還必須具備相當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力，做到處事不驚，在第一時(shí)間做好上傳下達(dá)。對(duì)氣象信息、路況信息、應(yīng)急處置信息等各種渠道信息都要做好收集、采集、傳遞和發(fā)布工作，做到“監(jiān)督于收費(fèi)，服務(wù)于收費(fèi)”。

　　監(jiān)控員每天還必須隨時(shí)關(guān)注幾十個(gè)監(jiān)控顯示屏，對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)、監(jiān)控室、車道、收費(fèi)亭、橋梁隧道實(shí)時(shí)監(jiān)控。接聽(tīng)各收費(fèi)站、橋隧所、路政隊(duì)、在工作中關(guān)于各種情況的咨詢、幫助以及投訴。

　　接聽(tīng)電話是監(jiān)控員每天必須的工作。怎樣才能更專業(yè)、更清晰明了的幫助和解決其他各部門的咨詢和求助呢？首先我們的聲音必須要會(huì)笑。雖然電話那頭的一方看不見(jiàn)我們，但他們能夠通過(guò)聲音感受到我們的容貌。在接聽(tīng)電話時(shí)，我們是面帶笑容的，那么很自然的，我們的聲音也會(huì)是明朗的，是溫暖的，是積極而快樂(lè)的。這樣，雙方溝通起來(lái)會(huì)更加親切。記得有一次，某收費(fèi)站的監(jiān)控員報(bào)崗，平時(shí)他都是用的普通話，但這次，他卻用的本地方言，而且聲音有些沮喪。我笑瞇瞇的對(duì)他說(shuō)：“你說(shuō)普通話的聲音很好聽(tīng)呢，希望下次你還是用那么好聽(tīng)的普通話報(bào)崗哦！”于是，他很高興，又用普通話報(bào)了一次崗，并且對(duì)我說(shuō)了謝謝。我始終相信，快樂(lè)和理解是能夠通過(guò)聲音傳遞的。

　　我們的工作除了上傳下達(dá)，還需要各部門之間的配合與協(xié)調(diào)，這就非�？简�(yàn)監(jiān)控員的責(zé)任心，組織與協(xié)調(diào)能力，以及應(yīng)急處置能力。記得有一次上夜班，天氣非常不好，下著大雨，某隧道出口附近的電纜被盜，路政隊(duì)希望橋隧所的巡查班給予配合，等待交警和公安將事故處理好。而橋隧所巡查班當(dāng)時(shí)正好發(fā)現(xiàn)，由于變電箱故障，導(dǎo)致多處隧道燈不亮，必須手動(dòng)合閘，由于手動(dòng)合閘的'隧道較多，需要一定時(shí)間，暫時(shí)無(wú)法趕去配合路政隊(duì)，而雙方?jīng)]有及時(shí)溝通，再加上語(yǔ)言上有所沖突，因此鬧起了矛盾。我在接聽(tīng)電話后，向雙方仔細(xì)了解了情況，又及時(shí)與雙方溝通，并耐心的給予解釋。雙方在弄清了事情原委后，達(dá)成了共識(shí)，并理解了對(duì)方。最后，巡查班手動(dòng)合閘完成后，立即趕到了被盜電纜事故現(xiàn)場(chǎng)，全力配合交警公安。整個(gè)事件從0：09分一直持續(xù)到2：48分，前后接聽(tīng)和撥打了共十個(gè)電話。通過(guò)這次事件，我發(fā)現(xiàn)，理解是多么重要。特別是高速公路的特殊工作性質(zhì)，我們的路政員、巡查員、收費(fèi)員、監(jiān)控員、養(yǎng)護(hù)人員，都要24小時(shí)堅(jiān)守在第一線。當(dāng)別人正酣睡美夢(mèng)時(shí)，他們風(fēng)里來(lái)雨里去，他們不喊苦不喊累，因?yàn)樗麄冎�道，這是他們的責(zé)任，但偶爾聽(tīng)到的一句“辛苦了！”會(huì)讓他們感動(dòng)很久。是的，為了高速公路的暢安通達(dá)再苦也值得。

　　某日下午16時(shí)接班后，狂風(fēng)暴雨，電閃雷鳴。從16：40分開(kāi)始，監(jiān)控分中心的電話就沒(méi)停過(guò)。有發(fā)生交通意外的；有收費(fèi)站、橋隧所停電的；隧道視頻中斷、停電的；公安局抓捕違法車輛，收費(fèi)站實(shí)行交通管制的；還有塌方事故等等。偏偏這時(shí)，雷雨天氣導(dǎo)致整個(gè)管理處停電。災(zāi)害天氣讓整個(gè)監(jiān)控分中心甚至管理處都處于高度戒備狀態(tài)。監(jiān)控分中心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在最艱難的時(shí)刻給予了我的幫助和積極的配合。到23：43分止，我已經(jīng)接聽(tīng)和撥打了幾十個(gè)電話，并記錄、協(xié)調(diào)、上報(bào)了各種情況。下班時(shí)，我覺(jué)得很溫暖，因?yàn)榉种行牡念I(lǐng)導(dǎo)與我一同并肩作戰(zhàn)，他們很辛苦，同時(shí)讓我學(xué)到了很多處理重大事故的經(jīng)驗(yàn)。

　　監(jiān)控分中心的監(jiān)控員們大多是充滿活力和青春的九零后，他們?yōu)楸O(jiān)控分中心注入了新鮮血液。他們工作勤懇，踏實(shí)，有著強(qiáng)烈的求知欲，是團(tuán)結(jié)的大家庭，互助互愛(ài)，相互關(guān)心。

　　我很喜歡監(jiān)控分中心的工作，它讓我保持微笑，學(xué)會(huì)理解，懂得支持和包容。它是一份充滿愛(ài)的工作。愛(ài)你所做的工作，因?yàn)橹挥袗?ài)才會(huì)快樂(lè)，只有快樂(lè)的工作，你才會(huì)釋放出最璀璨的光芒。

工作心得體會(huì)3

　　我在巴南區(qū)的一個(gè)民辦的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校教劍橋少兒英語(yǔ)，已經(jīng)有大半年了。這個(gè)暑假，放下對(duì)家的思念，留在重慶做了一個(gè)多月的兼職，其中的酸甜苦辣大概只有親身經(jīng)歷的人才能真正的體會(huì)吧。

　　我教兩個(gè)班，都是預(yù)備級(jí)的，即初學(xué)者，他們大多是小學(xué)二三年級(jí)的學(xué)生，和他們?cè)谝黄鸬倪@段時(shí)間里，總的來(lái)說(shuō)是很開(kāi)心的，雖然每天都要對(duì)著這一群頑皮的孩子扯著嗓子叫喚，讓他們不要鬧了，安靜一點(diǎn)，往往上完課都會(huì)嗓子冒煙，但是心情是愉悅的：這些純潔的小精靈上課的時(shí)候會(huì)很認(rèn)真的跟著我讀單詞和句子，一遍又一遍，絲毫不覺(jué)得厭煩，有的孩子心不在焉了，我走過(guò)去敲敲他的小腦袋，然后就會(huì)聽(tīng)到他發(fā)出超級(jí)大的聲音跟著讀單詞；下課的時(shí)候，他們把我圍著，親昵的叫李老師這，李老師那的，有一次回頭看他們?cè)诤诎迳袭嫯�，畫的旁邊還有歪歪扭扭的寫了幾個(gè)字：老師好美。呵呵，當(dāng)時(shí)可開(kāi)心了，這些小家伙這么會(huì)拍馬屁哦。

　　教學(xué)中，我充分理解到因材施教的重要性，兩個(gè)班，不同的班風(fēng)：學(xué)預(yù)備級(jí)上的比預(yù)備級(jí)下的要淘氣很多，但是課堂氣氛更活躍，學(xué)生的積極性更高，與此相反，預(yù)備級(jí)下的學(xué)生要安靜一點(diǎn)，很少會(huì)瘋狂的扯著嗓門讀單詞，氣氛要死板一點(diǎn)。相同的班不同的學(xué)生又有各的性格，有的學(xué)生內(nèi)向不說(shuō)話，有的由十分調(diào)皮。怎樣在課堂上充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓內(nèi)向的學(xué)生敢于開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，讓調(diào)皮的學(xué)生不破壞課堂秩序是值得我思考的問(wèn)題。教書的學(xué)問(wèn)很深，剖析學(xué)生的心理和了解他們的性格是從事教育行業(yè)的必修課。父親是老師，在我的.成

　　長(zhǎng)中讓我受益匪淺。師者，聞道授業(yè)解惑也。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，師者如父。老師不僅僅要教授書本的知識(shí)，還要教學(xué)生做人的道理和處世的作風(fēng)，凈化他們的靈魂，陶冶學(xué)生的情操。

　　我愛(ài)我的學(xué)生，對(duì)他們，我傾注了我的熱情和感情。這份兼職對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅僅是兼職那么簡(jiǎn)單，我把它看做自己的事業(yè)，課外生活的亮點(diǎn)。學(xué)生給我?guī)��?lái)無(wú)窮無(wú)盡的歡樂(lè)，在重慶的日子我不再孤獨(dú)。

　　在這里上班認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的同事，其中有個(gè)教育學(xué)院的大專生，工作能力很強(qiáng)，多次受到老板的贊賞，獎(jiǎng)金也是拿的最多的，為人方面也不錯(cuò)，很有領(lǐng)導(dǎo)力。所以我覺(jué)得，一個(gè)人是否優(yōu)秀不是一紙文憑可以決定的，它了不起就是一塊敲門磚，磚頭敲不開(kāi)還有其他的工具把門打開(kāi)。

　　朱德庸的有一本叫＜關(guān)于上班這件事＞的漫畫集，其中有描寫上班族與老板之間相處的故事。我與老板之間有不愉快的時(shí)候，有覺(jué)得受了委屈一個(gè)人偷偷的哭的時(shí)候，但是事后想想，雖然要求嚴(yán)格了一點(diǎn)甚至苛刻了一點(diǎn)，但是同樣的工作環(huán)境下，為什么別人得到了表?yè)P(yáng)而我卻是批評(píng)，是自己的問(wèn)題，是我做的不夠好，應(yīng)該反省的是自己。

　　工作給我?guī)��?lái)很多的思考空間，包括我未來(lái)的道路，選擇一個(gè)什么樣的職業(yè)才最適合自己，什么樣的工作才可以更好得到自我實(shí)現(xiàn)，工作以后，才知道父母的不容易，我的不聽(tīng)話給他們帶來(lái)了多大的壓力和煩惱啊。大三的學(xué)生了，是該花時(shí)間和精力想以后的生活了，希望自己在這次實(shí)踐中長(zhǎng)大一點(diǎn)，成熟一點(diǎn)也更理智一點(diǎn)。

工作心得體會(huì)4

　　綜合工作是一項(xiàng)有高度而又細(xì)致具體的工作，記得XX年那次崗位調(diào)整，帶著挑戰(zhàn)自己的心理，從業(yè)務(wù)科室來(lái)到綜合科，時(shí)光茬苒，從事綜合工作一晃XX年了，現(xiàn)就這些年來(lái)的工作感受與大家分享。

　　一、面對(duì)新的挑戰(zhàn)要自謙

　　綜合科是與文字打交道的工作，作為一名從事審計(jì)業(yè)務(wù)十幾年的我來(lái)說(shuō)，以前都是跟數(shù)字捉迷藏，除了寫寫審計(jì)報(bào)告這樣的大篇文章，還真沒(méi)寫過(guò)其他拿得出手的美文，加上自身的文化水平也不高，又沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，到綜合科工作絕對(duì)是對(duì)自己的高挑戰(zhàn)。這不，一到綜合科，挑戰(zhàn)來(lái)了——撰寫全市審計(jì)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿。領(lǐng)到這個(gè)任務(wù)后，我苦思冥想，真的不知道市領(lǐng)導(dǎo)要講些什么話，也沒(méi)有人傳授經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)幾天的煎熬，終于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢交出了自己的第一部作品。第二天，接到市政府辦同志的電話，說(shuō)是有關(guān)講話稿的事，我懷著忐忑不安的心情見(jiàn)到了打電話的人，他一見(jiàn)面就說(shuō)：“這個(gè)材料是誰(shuí)寫的'？我要找寫材料的人�！蔽一袒痰卣f(shuō)：“是我寫的�！敝灰�(jiàn)他一下子臉部表情很夸張，后退一步，看著我說(shuō)：“那你們的局長(zhǎng)真是大膽起用女干部��！在市直還真沒(méi)有女同志寫材料的�！边@時(shí)，我的臉“騰”的一下紅了，小心地對(duì)他說(shuō)：“我以前是從事審計(jì)業(yè)務(wù)工作的，剛到綜合科來(lái)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)多多指教！”他可能也注意到了我的尷尬，語(yǔ)氣平和多了，說(shuō)：“材料整體來(lái)說(shuō)還可以，語(yǔ)句流暢，結(jié)構(gòu)也行，只是高度不夠�！蔽荫R上說(shuō)：“請(qǐng)您多多指導(dǎo)！”我將材料稿留下，并一再請(qǐng)他多多費(fèi)心修改。畢竟是領(lǐng)導(dǎo)身邊的筆桿子，第二天再看到經(jīng)他潤(rùn)色提高后的講話稿，高度就上去了。那次的會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話效果極好，贏得參加會(huì)議同志一致的好評(píng)，紛紛打聽(tīng)材料是誰(shuí)寫的，那場(chǎng)景至今歷歷在目！從那次以后，一年一度全市審計(jì)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫工作成了我的專項(xiàng)，一干就是十多年。而這種謙虛請(qǐng)教帶來(lái)的收獲，自我挑戰(zhàn)帶來(lái)的喜悅感受，時(shí)時(shí)激勵(lì)自己面對(duì)新的工作難度挑戰(zhàn)要自謙。

　　二、面對(duì)臨時(shí)交辦的重要任務(wù)要自信

　　綜合工作的性質(zhì)，決定了領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事是比較常見(jiàn)的，有時(shí)是剛性的，要求高，時(shí)間緊，遇到這種情況對(duì)具體承辦人來(lái)說(shuō)，壓力是最大的。記得那是XX年，市紀(jì)委有三個(gè)全省廉政先進(jìn)個(gè)人名額，其中：市直單位負(fù)責(zé)人 名、縣市區(qū)黨政負(fù)責(zé)人 名、紀(jì)檢干部 名。市直單位負(fù)責(zé)人 名的人選是咸寧市審計(jì)局局長(zhǎng)。那天是星期五的下午大約4點(diǎn)多鐘，突然接到局長(zhǎng)的電話，問(wèn)我在哪？能不能回單位？說(shuō)是紀(jì)檢室有一個(gè)材料需要我完成。當(dāng)我趕到單位找到紀(jì)檢室負(fù)責(zé)人，才知道原先定的人寫廉政先進(jìn)個(gè)人的材料被打回來(lái)了，而且是四次打回不合格，市紀(jì)委星期一必須將材料全部上報(bào)到省紀(jì)委，紀(jì)檢室正心急火燎地想辦法如何完成這個(gè)任務(wù)，局長(zhǎng)想讓我來(lái)完成。這時(shí)已是下午5點(diǎn)整了，當(dāng)時(shí)我父親患病住院，星期六、星期日正安排好好照料他老人家，但是接到任務(wù)，我二活沒(méi)說(shuō)，讓紀(jì)檢室負(fù)責(zé)人帶我到市紀(jì)委詳細(xì)了解材料的具體要求。當(dāng)我們走進(jìn)市紀(jì)委，負(fù)責(zé)材料審核的同志說(shuō)：“你們單位寫材料是女同志？”顯然是不信任我一個(gè)女同志能完成任務(wù)。我說(shuō)：“我是局綜合科的，你將材料的要求告訴我，我盡最大努力完成�！庇谑�，他將材料的字?jǐn)?shù)、結(jié)構(gòu)、文體風(fēng)格都一一作了說(shuō)明，給了二份其他部門上交的材料讓我看看，最后一再?gòu)?qiáng)調(diào)，下星期一上午一定按時(shí)報(bào)來(lái)。要說(shuō)這種任務(wù)接手了，若自己沒(méi)有信心，風(fēng)險(xiǎn)也是很大的，材料上交再不合格，單位的形象受影響，局長(zhǎng)的榮譽(yù)沒(méi)了，自己的工作能力也否了，后果可想而知。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想這么多，只想盡自己的能力將事情辦好。星期六一大早，我就到局值班室拿到單位開(kāi)門鑰匙，徑直到局四樓的小會(huì)議室兼榮譽(yù)室，一個(gè)人靜靜地、慢慢用心品味、欣賞那一個(gè)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，尋找審計(jì)人勤政廉政的靈感。最后一篇題為《默默奉獻(xiàn)審計(jì)人》的材料脫稿而出，星期一按紀(jì)委的要求，將表格、材料一并提交，按時(shí)順利完成任務(wù)。

　　三、面對(duì)擔(dān)子落在自己肩上要自立

　　不論是在綜合科工作，還是以前在審計(jì)業(yè)務(wù)科工作，我都是作為配角，協(xié)助配合科長(zhǎng)工作，可是XX年7月的一天，市組織部門突然來(lái)通知，綜合科科長(zhǎng)上掛財(cái)政部駐xx專員辦，時(shí)間是一年，三天后報(bào)到。綜合科這一攤子的擔(dān)子，一下子落在我肩上了。當(dāng)時(shí)的情形就像身后的靠背，突然間給抽掉了，這對(duì)于長(zhǎng)期依賴性強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，很不適應(yīng)，壓力特大。偏偏這時(shí)，綜合科另一名同志要參加省廳計(jì)算機(jī)中級(jí)培訓(xùn)，時(shí)間是70天，也就是說(shuō)，全科三名成員，現(xiàn)在只剩我一人了。面對(duì)這種工作狀況，我沒(méi)有退卻，更沒(méi)有跟領(lǐng)導(dǎo)提要求、叫難，而是默默將工作承擔(dān)下來(lái)。在這期間，不但綜合科的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)沒(méi)有絲毫影響，新增加的工作也順利完成。這一年，綜合科共完成審計(jì)項(xiàng)目單位x個(gè)，查出有問(wèn)題資金x萬(wàn)元，要求整改問(wèn)題x項(xiàng)，提出建議 條，處理上交財(cái)政x萬(wàn)元。全年編輯完成鄂南審計(jì)30期x篇，完成信息薈萃專刊 期x篇x字。完成調(diào)研報(bào)告x篇其中：省廳x篇、本局審計(jì)學(xué)會(huì)x篇（獲全市一等獎(jiǎng)）。完成領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)等專題材料x篇。本科完成審計(jì)信息x篇，其中：中國(guó)審計(jì)報(bào)2篇，省級(jí)3篇，市委市政府x篇，x日?qǐng)?bào)x篇，鄂南審計(jì)x篇；負(fù)責(zé)完成各縣市區(qū)和市直的審計(jì)統(tǒng)計(jì)的填報(bào)、匯總、上報(bào)工作；完成遠(yuǎn)程通訊收發(fā)文件資料達(dá)五千多份，保證工作日24小時(shí)連接一次，縣市區(qū)審計(jì)局48小時(shí)連接一次。而單獨(dú)完成審計(jì)項(xiàng)目3個(gè)；計(jì)算機(jī)寬帶網(wǎng)開(kāi)通及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、安全維護(hù)等，市局和縣市區(qū)審計(jì)局局域網(wǎng)0a和ao系統(tǒng)軟件的安裝、培訓(xùn)。這些工作都是在以前工作之外新增加的工作量。這樣的工作經(jīng)歷磨礪了自己的意志，更增強(qiáng)了自己工作責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和自立。

　　人，這一生要走很多條路，有筆直坦途，有羊腸阡陌；有繁華，也有荒涼。無(wú)論如何，路要自己走，苦要自己吃，任何人無(wú)法給予全部依賴。沒(méi)有所謂的無(wú)路可走，即使孤獨(dú)跋涉，寂寞堅(jiān)守，只要你愿意走，踩過(guò)的都是路。你以為走不過(guò)去的，跨過(guò)去后回頭看看，也不過(guò)如此。我用自謙、自信、自立走過(guò)的路，希望能給奮戰(zhàn)在審計(jì)工作崗位上的同仁們以啟示和鼓勵(lì)。

工作心得體會(huì)5

　　作為一名即將踏上講臺(tái)的新教師，我很榮幸能成為教師隊(duì)伍中的一員。

　　為了使我們新教師盡快適應(yīng)我們學(xué)校的教學(xué)工作，并以飽滿的熱情早日進(jìn)入角色，邁好職業(yè)生涯的第一步，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以講座，報(bào)告，聽(tīng)課，觀摩和學(xué)習(xí)的形式，對(duì)新教師的角色轉(zhuǎn)變、學(xué)校歷史概況與發(fā)展前景、學(xué)校教學(xué)工作基本要求、學(xué)校教科研概況及重大課題、學(xué)校德育工作規(guī)范和班主任工作要求、高中管理?xiàng)l例、教師禮儀與修養(yǎng)等諸多方面進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，而且還結(jié)識(shí)了一群優(yōu)秀的同行朋友，探討了疑惑。

　　在一次次的感悟中，頗感自己的責(zé)任重大、知識(shí)貧乏。通過(guò)這次培訓(xùn)，收獲頗豐、感想頗深：眼界開(kāi)闊了、思考問(wèn)題能站在更高的境界，得到了許多啟發(fā)。下面將我的學(xué)習(xí)心得小結(jié)如下：

　　一、定好目標(biāo)，不斷進(jìn)步

　　在校長(zhǎng)的辦學(xué)歷史與發(fā)展前景報(bào)告和副校長(zhǎng)的青年教師培養(yǎng)與學(xué)校教學(xué)基本要求報(bào)告中，我深刻認(rèn)識(shí)到，教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、學(xué)校發(fā)展只是相關(guān)的，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要有規(guī)劃。有了目標(biāo)、信念、理念的支撐，才能體現(xiàn)辦學(xué)理念：發(fā)展教師、發(fā)展學(xué)生、發(fā)展學(xué)校。

　　在了解學(xué)�；�本情況和發(fā)展前景下，我也給自己定了一個(gè)近期短暫的目標(biāo)：首先是趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境等；其次是上好課。在我們新教師事業(yè)發(fā)展開(kāi)端期間，對(duì)于新教師，上好課是重中之重，所以在以后的教學(xué)工作中，不斷請(qǐng)教我的指導(dǎo)老師和組內(nèi)其他老師，初步形成自己的教學(xué)觀，教育觀和自己的思想，爭(zhēng)取把每節(jié)課做好充足的準(zhǔn)備，給學(xué)生留下個(gè)好印象。

　　第三，如果我當(dāng)了班主任，要以人為本，做一個(gè)有利于學(xué)生身心發(fā)展的好班主任，與學(xué)生建立平等、民主、信任、尊重的師生關(guān)系，培養(yǎng)自己強(qiáng)大的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)能力，讓我的班級(jí)穩(wěn)定和諧發(fā)展，讓班里的每一個(gè)學(xué)生都成為一個(gè)成年人。如果我是副班主任，我也會(huì)積極配合班主任工作，配合班主任做好自己的本職工作，不斷學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的班主任的經(jīng)驗(yàn)，為以后的班主任工作做鋪墊。

　　二、在反思中進(jìn)步、成長(zhǎng)

　　通過(guò)培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識(shí)到，教師要想以高尚的姿態(tài)行走，就必須學(xué)會(huì)在教學(xué)中反思，在反思中總結(jié)，真正提高自己的教學(xué)能力，做一個(gè)智慧的教師。因此，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　1、促進(jìn)個(gè)人專業(yè)發(fā)展

　　能否對(duì)學(xué)生實(shí)施高素質(zhì)的教育，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)、活潑、生動(dòng)地發(fā)展關(guān)鍵在于教師的素質(zhì)。只有通過(guò)在教育中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上對(duì)教學(xué)有所創(chuàng)新，才能逐漸提高教學(xué)水平�！袄蠋煹哪苣褪亲屢粋�(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的孩子愛(ài)學(xué)習(xí)了”。因此，教師應(yīng)注重將經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)生容易理解和接受的內(nèi)容和形式，在學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，教師應(yīng)成為引導(dǎo)者、探索中的支持者和學(xué)習(xí)過(guò)程的結(jié)合者。每個(gè)在職教師都要多讀書，多思考，多反思，不斷用知識(shí)充實(shí)自己，做一個(gè)有思想的老師，做好反思總結(jié)，努力做一個(gè)專家學(xué)者型的老師。

　　2、努力轉(zhuǎn)變好角色

　　作為一名新教師，我們應(yīng)該更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向“感性”或者說(shuō)是“浪漫”的生活態(tài)度，在這個(gè)新環(huán)境中處理好新的各方面的關(guān)系，如新老教師之間的關(guān)系，同事之間的'關(guān)系，師生之間的關(guān)系等。剛來(lái)學(xué)校時(shí)，有很多的不適應(yīng)，吃飯，住宿，生活，學(xué)校管理一切都很凌亂，陌生感非常強(qiáng)烈，但在賀高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們漸漸熟悉和適應(yīng)了一部分，并以極大的熱情和激情投入工作中。

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，我們這些新來(lái)的老師們也十分團(tuán)結(jié)，無(wú)論生活上還是學(xué)習(xí)上，我們都互相幫助，互相鼓勵(lì)，并互相探討教學(xué)中的疑問(wèn)，給了我極大的鼓勵(lì)和動(dòng)力，但新教師的角色轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，還有很多的疑問(wèn)，最大的困惑還是如何上好課，這是教師基本素質(zhì)。

　　為此，新教師必須轉(zhuǎn)變自己的角色地位，順應(yīng)學(xué)生的需求，把放飛心靈的空間和時(shí)間留給學(xué)生，營(yíng)造寬松自由的氛圍。在這種輕松的氛圍中，真正引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)習(xí)的主人、學(xué)習(xí)活動(dòng)的參與者、探索者和研究者。

　　3、教師要做好“言傳”和“身教”的表率作用

　�。�1）用心去熱愛(ài)和善待學(xué)生。

　　教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽(tīng)取各種不同意見(jiàn)，要嚴(yán)于律己，寬以待人，少一點(diǎn)猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關(guān)懷之心、友愛(ài)之心，這樣給學(xué)生良好的示范作用。

　　因?yàn)椋�我們每天面�?duì)的是一個(gè)個(gè)有著鮮活生活，一個(gè)個(gè)正在茁壯成長(zhǎng)的學(xué)生，我們要把他當(dāng)作一個(gè)能動(dòng)的人，給他們一個(gè)自由的空間，尊重平等地對(duì)待他們、關(guān)心他們，和他們成為無(wú)話不說(shuō)的好朋友；從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。

　　然后運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，加以充分的肯定和激勵(lì)，讓學(xué)生感到溫暖，增強(qiáng)自信，這樣，才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍，更會(huì)使教學(xué)效果收到事半功倍的作用。

　�。�2）用自己的言行去感染學(xué)生

　　教師要以自身的行為去影響學(xué)生，真正成為學(xué)生的表率，使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體。

　　此外，教師應(yīng)該定期與學(xué)生進(jìn)行精神交流，并向他們敞開(kāi)心扉。他們不僅可以從生活中講出自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)，還可以向?qū)W生公開(kāi)自己的人生教訓(xùn)，讓學(xué)生真切地感受到你不僅是一位好老師，更是一位好朋友。

　　培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是我真正的教師歷程才剛剛啟程，學(xué)無(wú)止境，我會(huì)在探索學(xué)習(xí)的道路上不斷完善自身素養(yǎng)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值！

工作心得體會(huì)6

　　轉(zhuǎn)眼間，我已工作整整十年。十年前，我是意氣風(fēng)發(fā)的大學(xué)生，是夢(mèng)想放飛的小女生，是親切自豪的北京電信人；十年中，我戀愛(ài)結(jié)婚成家立業(yè)，是日漸成熟的妻子，是企業(yè)體制改革見(jiàn)證人，是穩(wěn)健發(fā)展的北京網(wǎng)通人；十年后我是一個(gè)兩歲孩子的母親，是踏實(shí)奮進(jìn)的工作骨干，是憧憬滿懷的北京聯(lián)通人。

　　1999年8月我大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)過(guò)公開(kāi)招聘幸運(yùn)的進(jìn)入了北京電信。在電信設(shè)備廠工作了三年，從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到售后服務(wù)咨詢，再到技術(shù)質(zhì)量管理，不同的工作崗位鍛煉了我。20xx年，北京電信為提高員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)在公司范圍內(nèi)開(kāi)展了“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)，我在計(jì)算機(jī)比賽中連續(xù)名列前茅，榮獲北京市電信公司“崗位練兵、技術(shù)比武”計(jì)算機(jī)知識(shí)普及優(yōu)秀選手稱號(hào)、實(shí)業(yè)集團(tuán)公司“崗位練兵、技術(shù)比賽”技術(shù)能手稱號(hào)，并因此成為北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司20xx年度先進(jìn)工作者。

　　20xx年，中國(guó)電信南北分拆，新的中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)成立，北京電信變成了北京網(wǎng)通，公司全面向“服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型，電信設(shè)備廠解散，全體員工在實(shí)業(yè)集團(tuán)公司范圍內(nèi)分配。剛剛適應(yīng)了工作環(huán)境，獲得了種種榮譽(yù)，而今面臨企業(yè)的變革，不知道自己將被分配到哪里。前途未卜的惶恐、無(wú)法左右命運(yùn)的無(wú)奈、對(duì)自己未來(lái)事業(yè)的擔(dān)憂，迷茫、無(wú)助，我的內(nèi)心很糾結(jié)。從設(shè)備廠到溫泉會(huì)議中心分流安置動(dòng)員大會(huì)的路上，我忐忑不安了一路，淚水默默流了一路。最后，因?yàn)閷W(xué)歷和年齡的優(yōu)勢(shì)，還有領(lǐng)導(dǎo)的推薦，我被分到北京電信發(fā)展總公司，一顆懸著的心終于落了地。在那里，我從平臺(tái)運(yùn)維轉(zhuǎn)到市場(chǎng)部，后被調(diào)往總經(jīng)理辦公室工作。由于工作突出，20xx年我又一次被評(píng)為北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司先進(jìn)工作者。

　　20xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年，我結(jié)了婚、入了黨，經(jīng)過(guò)兩年多的努力完成了在職研究生的學(xué)業(yè)，取得了碩士學(xué)位。20xx年也是中國(guó)網(wǎng)通的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的籌備，中國(guó)網(wǎng)通終于成功上市。北京電信發(fā)展總公司因涉及“同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”，在網(wǎng)通上市過(guò)程中聲訊業(yè)務(wù)回歸主業(yè)，部分員工自行選擇去留。這一次，我成熟平靜了許多。上市意味著企業(yè)更大的成長(zhǎng)空間和更快速的體制改革，企業(yè)發(fā)展了，員工才有更寬廣的舞臺(tái)。這一次，我自信的選擇了回歸主業(yè)，畢竟，那里有更多的.機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。從那以后，我一直負(fù)責(zé)公司增值產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分析工作。公司向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品日益豐富，經(jīng)營(yíng)分析的深度和廣度不斷增加，對(duì)我的工作要求也越來(lái)越高。企業(yè)在發(fā)展，我也在企業(yè)的發(fā)展中一步步挑戰(zhàn)自己，堅(jiān)信每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開(kāi)始，每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開(kāi)始，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開(kāi)始，讓自己在一點(diǎn)點(diǎn)中不斷成長(zhǎng)為全方面的人才。我被評(píng)為北京網(wǎng)通公司級(jí)20xx年度先進(jìn)工作者，20xx年度北京網(wǎng)通公司級(jí)“巾幗之星”標(biāo)兵。在公司工會(huì)組織的“巾幗之星”表彰會(huì)上，我和同事們分享了我在企業(yè)變革中的成長(zhǎng)歷程，還將歌德的名言與他們共勉：“如果是玫瑰，她總會(huì)開(kāi)花的！”

　　20xx年，新一輪電信重組方案塵埃落定。中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并為新的中國(guó)聯(lián)通，獲得了wcdma牌照，進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這一年，我是一個(gè)兩歲孩子的母親，我深深懂得了什么是責(zé)任、什么值得珍惜。家庭給了我前進(jìn)的力量，企業(yè)給了我?jiàn)^斗的機(jī)會(huì)，我知道還有更多的榮耀等著我去創(chuàng)造。

　　每個(gè)人都有自己的生活目標(biāo)和命運(yùn)轉(zhuǎn)折，企業(yè)也是如此。從19xx年到20xx年這十年間，我從懵懂的大學(xué)生，到成家立業(yè)、結(jié)婚生子，我一天天成熟，身上的責(zé)任一分分加重；我的工作崗位從技術(shù)到市場(chǎng)，從市場(chǎng)到行政，最后專注于經(jīng)營(yíng)分析，我一天天在挑戰(zhàn)自己，一年年在變革中成長(zhǎng)；這十年間的企業(yè)，每一年都展現(xiàn)出一幅新的面貌，從狠抓服務(wù)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、重組上市到3g牌照發(fā)放、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。十年，我是改革的見(jiàn)證者，也是改革的受益者。在企業(yè)變革中，我們實(shí)現(xiàn)生活的“小目標(biāo)”的同時(shí)，還要有一種“大視野”，“大視野”就是要顧全大局，不錙銖必較，不怨天尤人，不低沉沮喪，堅(jiān)定的相信我們的企業(yè)一定能夠做的最好，相信我們的努力一定不會(huì)徒勞，相信我們就是企業(yè)的成長(zhǎng)動(dòng)力。現(xiàn)在北京聯(lián)通處于關(guān)鍵的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)期，只要我們同舟共濟(jì)，相信我們的企業(yè)能以破繭化蝶之勢(shì)在蛻變中新生，在通信行業(yè)中飛舞著美麗的翅膀，向著更為廣闊的天空去探索、去翱翔！

工作心得體會(huì)7

　　在短短的幾天實(shí)習(xí)期間，我深深感到自己的“無(wú)知”，感覺(jué)大學(xué)學(xué)的知識(shí)毫無(wú)用武之地似地，可能是我還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變好自己的角色，沒(méi)有找到知識(shí)與實(shí)用的契合點(diǎn)吧！十幾天的工作讓我真正體會(huì)到“學(xué)歷”與“學(xué)力”的深刻內(nèi)涵：學(xué)歷只代表過(guò)去，一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力才能決定你的將來(lái)。

　　具體認(rèn)識(shí)如下：

　　一、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，包括子自學(xué)和他學(xué)；逐漸加強(qiáng)自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，深刻理解公司注冊(cè)、增資等一系列流程。

　　二、加強(qiáng)自己的溝通能力、交際能力；一站式企服說(shuō)白了就是服務(wù)，服務(wù)就需要溝通交流，只有通過(guò)溝通才能知道客戶的所想所需要，才能更好的為客戶服務(wù)。

　　三、將以上兩點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，完美運(yùn)用；只有在熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程，才能很好的與客戶溝通，解答客戶的.疑問(wèn)……

　　三、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；在工作中只有部門各成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能事半功倍。

　　四、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，觀念轉(zhuǎn)變；實(shí)現(xiàn)從一個(gè)青澀學(xué)生向企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，塑造自己的剛性、骨性、個(gè)性。

　　自己的一些理解和建議：

　　一站式服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，既可以是服務(wù)流程的整合，也可以是服務(wù)內(nèi)容的整合。客戶把業(yè)務(wù)交給我們做，主要就是看重了一站式企服的效率，節(jié)約時(shí)間，省事兒。

　　所以我們辦事的時(shí)候應(yīng)該盡量減少客戶的麻煩，堅(jiān)持以人為本，以顧客為本，以最簡(jiǎn)潔的方法、最快的時(shí)間為客戶辦理好業(yè)務(wù)。工商部的領(lǐng)導(dǎo)要有科學(xué)的管理意識(shí)：做好人員管理、時(shí)間管理、空間管理。例如：當(dāng)需要辦理的事物很多時(shí)，要合理分配人員，合理安排時(shí)間，合理安排乘車路線等等。

　　1、要知人擅用，根據(jù)每個(gè)員工的性格特點(diǎn)，業(yè)務(wù)熟練特點(diǎn)合理分配員工辦理不同的業(yè)務(wù)

　　2、a從大的方面，明白事情的輕重緩急，弄清主次；b從小的方面每個(gè)員工要合理安排自己辦事的時(shí)間，提高辦事效率；

　　3、（做好空間上的安排，有些事是順道兒就能辦好的）

工作心得體會(huì)8

　　20xx年5月，我有幸被抽調(diào)到縣委第三輪巡察組，參與兩個(gè)單位的政治巡察工作。通過(guò)這次巡察工作中，我深受感染和教育，深刻體會(huì)到巡察工作的緊迫性和重要性，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，促進(jìn)了理解，收獲頗多�？h委抽調(diào)我們開(kāi)展政治巡察工作，是對(duì)我們的極大信任，作為一名巡察干部，要做到“四心”，才能不辜負(fù)組織的期望。

　　巡察工作要“忠心”。最講政治，最講忠誠(chéng)是巡察干部的“底線”。巡察干部要時(shí)刻牢記巡察工作使命，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻堅(jiān)決做到對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)人民忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)巡察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到不偏不袒、不遮不掩、如實(shí)反映。同時(shí)，巡察干部要嚴(yán)守巡察工作紀(jì)律，強(qiáng)化保密意識(shí)，始終繃緊保密紀(jì)律這根弦，切實(shí)做到守口如瓶。

　　巡察工作要“專心”。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是做好巡察工作的前提和基礎(chǔ)，巡察干部素質(zhì)能力的高低，直接決定巡察工作的成敗。打鐵還需自身硬，巡察組每個(gè)人都是AB角，所以我們必須要一專多能，這就要求我們要多學(xué)、勤學(xué)、深學(xué)，不斷提高自身把握政策、綜合分析等方面的能力，成為巡察的行家里手。尤其是作為一名參加工作的年輕人，這次巡察對(duì)我來(lái)說(shuō)試一次十分難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)參與巡察，不僅學(xué)習(xí)到了平時(shí)工作生活中學(xué)不到的東西，而且在與各位同事的'合作中學(xué)到了如何更好地去做人做事，對(duì)我個(gè)人能力素質(zhì)提升受益匪淺。

　　巡察工作要“細(xì)心”。政治巡察是對(duì)基層黨組織的“政治體檢”，作為一名巡察干部要聚焦基層黨組織全面從嚴(yán)治黨存在的問(wèn)題，成為善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“瞄準(zhǔn)鏡”和“放大鏡”。在這次巡察中，組里的同志敢于和自己“較真”，一絲不茍的細(xì)化線索，對(duì)待蛛絲馬跡絕不放過(guò)，能抓住細(xì)節(jié)、順藤摸瓜，抓取有價(jià)值的信息和線索，細(xì)心研判，仔細(xì)分析，排除各種干擾，實(shí)事求是的向被巡察黨組織反映存在的問(wèn)題。

　　巡察工作要“精心”。巡察報(bào)告是巡察成果的綜合體現(xiàn)，精心撰寫巡察報(bào)告是巡察工作的重要環(huán)節(jié)。要客觀、準(zhǔn)確地反映被巡察單位黨組織的真實(shí)情況，反映的問(wèn)題要字斟句酌，沒(méi)有把握的事不能擅自定性歪曲事實(shí);反映的問(wèn)題要有典型事例支撐，做到言必有據(jù)，經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。在撰寫報(bào)告中，我們采取每人匯報(bào)，專家分析，集體研討的方法讓組內(nèi)每名同志都能發(fā)表意見(jiàn)，提出值得商榷的地方，再權(quán)衡、比較、修改。通過(guò)反復(fù)核對(duì)收集的佐證材料，與被巡察單位再核實(shí)，重新修改、再上報(bào)，確保報(bào)告經(jīng)得起推敲，反映事實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　通過(guò)這次巡察工作磨煉，強(qiáng)化了自己紀(jì)檢、黨建、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)了精心做人、精耕做事、精力擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)用巡察尖兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做一名合格的黨員干部。

工作心得體會(huì)9

　　我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。

　　作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。

　　導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導(dǎo)游工作cs服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn)，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

　　導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾摺⑵矫癜傩盏�。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著很大的差異再加上百姓百姓一百條心這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

　　導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品，做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí)，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導(dǎo)游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興。可是接下來(lái)，我沒(méi)詞了，面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)？后來(lái)，有游客問(wèn)我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō)，別問(wèn)了，他不太清楚！我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō)，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的，他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買書、看書，知識(shí)要廣博。

　　導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為：交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢？其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。

　　導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心。

　　我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍�歷史和風(fēng)俗，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團(tuán)參觀溶洞，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì)，她們也會(huì)棄你于不顧了。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱雜家，應(yīng)該什么都知道，但一個(gè)人，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢？不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了雜家、博家了。

　　上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對(duì)景點(diǎn)了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解的好，首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后對(duì)游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì)使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦？我們知道有一句老話叫情人眼里出西施，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她，看出來(lái)像西施一樣的驚艷，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它，也可有一樣的效果。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)普通的.女人了，它必有很可愛(ài)的地方。

　　另外，在帶團(tuán)過(guò)程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù)，便說(shuō)：你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了。老園丁看著他，慢吞吞地說(shuō)：如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里，老師問(wèn)：你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的？用牙齒，老師！但是，母雞并沒(méi)有牙齒呀母雞可能沒(méi)有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞�？腿寺�(tīng)了哈哈大笑，氣也就生不起來(lái)了。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中。

　　要做一個(gè)好導(dǎo)游非常非常的不容易，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)有講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游，我們要以身作則，熱愛(ài)本職工作，豐富自己的知識(shí)，熱情服務(wù)，為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

工作心得體會(huì)10

　　銀行柜面營(yíng)銷的第一個(gè)留意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)頭自己的柜面營(yíng)銷較為合適。

　　其次、要擅長(zhǎng)總結(jié)。依據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。

　　第三、營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面，可能只是希望快速業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕，深入到到客戶需求，打動(dòng)客戶。

　　第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思索空間并且使其他客戶的`等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具，要有急躁，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。

　　第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要推斷客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求關(guān)懷，客戶的感覺(jué)會(huì)很好。

　　最終，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。

工作心得體會(huì)11

　　赴唐山機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)20xx年8月18日，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們到唐山三女河機(jī)場(chǎng)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們一個(gè)學(xué)習(xí)、鍛煉提高自己的平臺(tái)，通過(guò)與唐山機(jī)場(chǎng)的同仁們探討工作中的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自己的不足和差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在今后的工作中改正和避免。到達(dá)唐山機(jī)場(chǎng)后，我們首先聽(tīng)取了唐山機(jī)場(chǎng)的同仁們對(duì)唐山機(jī)場(chǎng)的概況介紹。唐山機(jī)場(chǎng)即唐山三女河機(jī)場(chǎng)是經(jīng)中央軍委、國(guó)務(wù)院、中國(guó)民航總局批準(zhǔn)改建為軍民合用機(jī)場(chǎng)，于20xx年7月13日通航。機(jī)場(chǎng)為空軍一級(jí)機(jī)場(chǎng)。民航飛行區(qū)等級(jí)為4c，適用機(jī)型為b737及a320系列機(jī)型，航站樓面積6187平方米,塔臺(tái)高度42米,唐山機(jī)場(chǎng)航站樓為全鋼框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積6921平方米，全長(zhǎng)216米，跨度54.14米，地上二層，檐高20米，屋頂為膜結(jié)構(gòu)，外裝飾采用玻璃幕墻。

　　唐山機(jī)場(chǎng)是利用空軍機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建實(shí)現(xiàn)民用航空的機(jī)場(chǎng)，20xx年7月13日正式通航，成為國(guó)內(nèi)同類機(jī)場(chǎng)中審批時(shí)間最短、建設(shè)速度最快的機(jī)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，唐山機(jī)場(chǎng)已成為北京飛行管制扇區(qū)內(nèi)民用機(jī)場(chǎng)放行率最高的機(jī)場(chǎng)。

　　接著，我們對(duì)唐山機(jī)場(chǎng)進(jìn)行了參觀、學(xué)習(xí)，讓我們這幫沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)的菜鳥對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行有了一個(gè)全面的了解。

　　一、對(duì)登機(jī)流程的觀摩：

　　1、辦理登機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌）�？纯茨愕暮桨嘣谀莻�(gè)柜臺(tái)辦理，機(jī)場(chǎng)的顯示屏?xí)�告訴你哪個(gè)航班在哪個(gè)柜臺(tái)，找到相應(yīng)柜臺(tái)，將機(jī)票、身份證交給機(jī)場(chǎng)值機(jī)人員。如果你有大件，就在柜臺(tái)處托運(yùn)。

　　2、過(guò)安檢。到安檢通道，通道口有個(gè)安檢柜臺(tái)，旅客將機(jī)票的旅客聯(lián)、登機(jī)牌、身份證交給安檢員，安檢員審核沒(méi)問(wèn)題后在上面蓋章。隨后通過(guò)安檢門，隨身行李要通過(guò)安檢門的x光機(jī)。安檢沒(méi)問(wèn)題后進(jìn)入候機(jī)廳。

　　3、候機(jī)。通過(guò)安檢后，看看你登機(jī)牌上面的標(biāo)明，找到相應(yīng)的位置等待廣播通知登機(jī)。

　　4、登機(jī)。聽(tīng)到登機(jī)廣播后，在登機(jī)口持登機(jī)牌登機(jī)。

　　二、對(duì)塔臺(tái)的觀摩：第一次上塔臺(tái)的感覺(jué)很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)橐恢睂?duì)這個(gè)神圣地方的向往，小心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了同仁們的工作。塔臺(tái)頂層是管制員工作的地方，四面環(huán)繞著落地玻璃，對(duì)附近的所有一切一目了然，能見(jiàn)度好的時(shí)候更是能看到好幾公里外的地方。雖然塔臺(tái)的工作不如其他的工作繁忙，但重要性卻不比其他的要輕。在崗的同仁們都能很好地發(fā)揮協(xié)作精神，使每天的航班有條有序地進(jìn)場(chǎng)離場(chǎng)，體現(xiàn)協(xié)作精神在工作的協(xié)調(diào)和合作上的重要性。在觀摩之余，我們還進(jìn)行了對(duì)場(chǎng)面滑行道和停機(jī)位的熟悉。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，但只有站在管制席位旁邊通過(guò)親身體會(huì)才能更加有效地增加記憶。

　　三、對(duì)機(jī)場(chǎng)后勤保障部門的觀摩：機(jī)場(chǎng)特種車輛是指飛機(jī)在機(jī)場(chǎng)停泊時(shí)為飛機(jī)服務(wù)的特殊車輛，其需要在機(jī)場(chǎng)有限的時(shí)間和空間內(nèi)安全高效作業(yè)。首先，其不同時(shí)刻的工作量與航班密度密切相關(guān)，能反映機(jī)場(chǎng)大多一線崗位的工作特點(diǎn)。其次，工作情況復(fù)雜，機(jī)場(chǎng)存在著十多種特種車輛，包括擺渡車、客梯車、清潔車以及牽引車等，同時(shí)每種車輛的工作特點(diǎn)和工作要求又有所不同。最后、服務(wù)對(duì)象明確，特種車輛服務(wù)對(duì)象包括為遠(yuǎn)機(jī)位旅客提供運(yùn)輸服務(wù)的擺渡車、為停場(chǎng)飛機(jī)提供清潔服務(wù)的客梯車、以及為貨物提供服務(wù)的傳送車、牽引車等，涵蓋了機(jī)場(chǎng)人、機(jī)、貨三大主要業(yè)務(wù)流程。最后，我們同唐山機(jī)場(chǎng)工程部的同仁們，就機(jī)場(chǎng)的建設(shè)進(jìn)行了探討。讓我們對(duì)機(jī)場(chǎng)建設(shè)，有了一個(gè)整體的概念。前輩們?yōu)槲覀冎v解了他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校瑫?huì)少走很多彎路，對(duì)我們的工作、成長(zhǎng)，帶來(lái)了巨大的好處！這是無(wú)法用其他東西來(lái)衡量的財(cái)富。

　　通過(guò)這次參觀、學(xué)習(xí)，我感到自己收獲了許多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。我也慢慢的熟悉了機(jī)場(chǎng)的一切，不再是陌生的環(huán)境。對(duì)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)，機(jī)場(chǎng)運(yùn)行有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我以后的工作，有一個(gè)很大的幫助！篇三：機(jī)場(chǎng)值機(jī)心得體會(huì)

　　心得體會(huì)20xx年7月18號(hào)，伴隨著一天的開(kāi)始，晉江機(jī)場(chǎng)的45名新員工，懷著期待的心情踏上了前往同安大竹溪的班車，感受新員工入職戶外拓展訓(xùn)練。

　　一到達(dá)目的地，負(fù)責(zé)帶教的教練早已等候多時(shí)，進(jìn)行了簡(jiǎn)短的說(shuō)明后，隨著軍哨，我們便開(kāi)始了新鮮刺激的拓展訓(xùn)練。

　　不出意外地，一開(kāi)始的訓(xùn)練項(xiàng)目為隊(duì)形隊(duì)列的的操練，一開(kāi)始就以最嚴(yán)格的紀(jì)律來(lái)要求我們，我們也做出我們的選擇，選擇作為一支一流的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決服從命令，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，任何一個(gè)隊(duì)員的錯(cuò)誤就必須全體來(lái)承擔(dān)。我們每一個(gè)人也投入十分的激情和熱情來(lái)享受這難得的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。

　　進(jìn)行隊(duì)列的學(xué)習(xí)后，我們這個(gè)大團(tuán)隊(duì)分成了四個(gè)小團(tuán)隊(duì)，每四個(gè)小團(tuán)隊(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)，還分別選出了四個(gè)“爸爸”“媽媽”，為了更加激發(fā)出熱情，每組的“爸爸”許下承諾，如不取得第一便要受到自己定下的懲罰。分成四個(gè)小組后，我們便開(kāi)始了相互競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)了，每一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都需要隊(duì)員超強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，每一項(xiàng)工作單靠一個(gè)人的力量與智慧是無(wú)法完成的，它需要隊(duì)伍中每一個(gè)成員相互協(xié)作，共同完成。

　　通過(guò)這次的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練在這一天的訓(xùn)練里，共同克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解。這對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠?shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，改善人際關(guān)系，增加相互的溝通與信息交流等是有利的。在完成項(xiàng)目時(shí)暴露了我們很多弱點(diǎn)：剛開(kāi)始時(shí)盲動(dòng)、草率，忽略了集體的力量，在還沒(méi)有明確行動(dòng)目的，沒(méi)有制定可行的工作方案的情況下，就開(kāi)始行動(dòng)，使得原本可以更加輕松合理完成的任務(wù)事倍功半，最終造成走了不少?gòu)澛芬灾廖茨苎杆俚耐瓿扇蝿?wù)。篇四：機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)感想20xx 2月28日從周三起，在桃仙機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)分公司的各個(gè)科室的骨干負(fù)責(zé)人老師的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)始了培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。非常開(kāi)心，我們能有這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)到桃仙機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)分公司來(lái)學(xué)習(xí)，來(lái)了解咱們桃仙機(jī)場(chǎng)，了解咱們地面服務(wù)分公司，來(lái)感受咱們地面服務(wù)公司的工作環(huán)境，工作氛圍。兩天的學(xué)習(xí)，也有了自己的一些自己的感受心得。

　　周三早上，在李江主任的接領(lǐng)下，我們來(lái)到了辦公樓的會(huì)議室開(kāi)始了第一個(gè)科室，登記保障室的學(xué)習(xí)了解。在呂哥的細(xì)致講解下，我們初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些專業(yè)知識(shí)，知道了主要的三大航空公司，國(guó)航，南航，東方航空以及其他的一些常見(jiàn)的.航空公司，初步了解了三字代碼的含義各個(gè)地方的不同含義，比如can代表廣州，cgo代表鄭州等等，簡(jiǎn)單的了解了eterm系統(tǒng)的簡(jiǎn)單識(shí)別，怎樣在系統(tǒng)里知道一次航班的座位安排，人數(shù)，加減人員，行李等等，學(xué)習(xí)了解了登機(jī)保障室的職能。下午，是王瑩英姐的調(diào)度科室的講解學(xué)習(xí)。根據(jù)王姐的講述，大概知道了調(diào)度室是整個(gè)地面服務(wù)的一個(gè)中樞樞紐，調(diào)度室是一個(gè)會(huì)與各個(gè)科室都有借口的一個(gè)科室，起著具足輕重的作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間有效高速的完成各自的工作，也是在王姐親切的講解下，我們才了解了地面服務(wù)的重要性，時(shí)間的重要性，在各個(gè)部門的各個(gè)環(huán)節(jié)中，每一個(gè)步驟都是有著嚴(yán)格的時(shí)間限制的，一分鐘的航延都會(huì)帶來(lái)很大的后果與不便，每一個(gè)科室的失誤都是要調(diào)度室來(lái)協(xié)調(diào)監(jiān)督糾正。

　　今天上午，我們學(xué)習(xí)到的是國(guó)際值機(jī)科室的主要工作內(nèi)容。在陳

　　教員細(xì)致的講解中，我們了解了聯(lián)檢三關(guān)代指的三個(gè)部門，c海關(guān)，i邊防，q檢驗(yàn)檢疫，進(jìn)港的流程中要先經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫，邊防，行李提取大廳，最后經(jīng)過(guò)海關(guān)；出港流程是辦理登記手續(xù)，再過(guò)檢驗(yàn)檢疫，然后海關(guān)，邊防，安檢，到隔離廳最后登機(jī)。我們又了解了四大航班類型，直航航班，經(jīng)停航班，過(guò)站航班，中轉(zhuǎn)航班。又了解了十大航空公司的代碼以及在我們機(jī)場(chǎng)的進(jìn)出港的代碼。下午是行李保障室的教員給我們分類講解了行李分揀，行李查詢，行李保障的內(nèi)容知識(shí)，行李查詢中又分為行李查找，行李賠償，行李驗(yàn)收三個(gè)步驟，了解了行李事故的相關(guān)規(guī)則，知曉了安全，負(fù)責(zé)，零失誤在行李保障方面的要求，以及必要性，盡量減少因?yàn)閷?shí)物和不當(dāng)造成損失。

　　兩天四個(gè)科室的民航知識(shí)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)這些科室的工作內(nèi)容和性質(zhì)有了一個(gè)初步的了解和認(rèn)知，具體的各項(xiàng)工作的內(nèi)容還是要我們到實(shí)踐當(dāng)中去親自的動(dòng)手感受，體會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐中積累經(jīng)歷，一步一步踏踏實(shí)實(shí)的成為一個(gè)能夠負(fù)起責(zé)任的未來(lái)地面服務(wù)的合格工作者。

工作心得體會(huì)12

　　第一次攝影掃盲班學(xué)習(xí)心得

　　心得一：想要學(xué)啥，干啥，說(shuō)出來(lái)讓周圍的人知道，總會(huì)有意想不到的收獲！

　　攝影理念：

　　攝影是一件簡(jiǎn)單的事，畫面要力求簡(jiǎn)潔，背景要力求簡(jiǎn)潔，越簡(jiǎn)潔越好。

　　攝影是一件復(fù)雜的事，相機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能復(fù)雜，不可能兩三個(gè)月能速成，要持續(xù)學(xué)習(xí)并練習(xí)，要保持極大的熱情才能有成果。

　　掃盲第一步，認(rèn)識(shí)光圈和快門，并記住參數(shù)：

　　光圈：F1，，，F(xiàn)1。4，，，F(xiàn)2，，，F(xiàn)2。8，，，F(xiàn)4，，，F(xiàn)5。6，，，F(xiàn)8，，，F(xiàn)11，，，F(xiàn)16，，，F(xiàn)22

　　光圈的規(guī)律是“間隔翻倍”，快門相同的情況下，從F2調(diào)為F2。8，通光量相差一倍，即一檔。

　　快門：30，16，8，4，2，，<1>，1/2，1/4，1 /8，1/16，1/30，1/60，1/125，1/250，1/500，1/1000，1/20xx，1/4000，1/8000

　　快門的規(guī)律是以1為出發(fā)點(diǎn)，左右變化“以倍數(shù)變化”。除了30和125有點(diǎn)少少區(qū)別以外，光圈相同的情況下，從1/125調(diào)為1/250通光量即少了一倍即一檔，如同接一杯水原來(lái)要1/125秒，現(xiàn)在只接了1/250，一半的時(shí)間，只接到半杯水啦！

　　掃盲第二步，了解相機(jī)的菜單和功能，學(xué)會(huì)如何用A檔，如何撥動(dòng)轉(zhuǎn)盤設(shè)置參數(shù)，如何設(shè)置單點(diǎn)對(duì)焦，轉(zhuǎn)換焦點(diǎn)。了解白平衡如何設(shè)置。學(xué)習(xí)曝光補(bǔ)償如何增減。

　　一起去的學(xué)員說(shuō)：我用了一年這單反了，才知還有這些功能。我想說(shuō)：我用了三年單反了，才知相機(jī)上這些按鈕是如何用的.。

　　掃盲第三步：練習(xí)

　　在課堂上練習(xí)了一下曝光補(bǔ)償增減，及使用單點(diǎn)對(duì)焦拍不同遠(yuǎn)近的物品。第二天是周日，陰天，帶了兒子去中心公園狂拍一通，對(duì)自已沒(méi)啥信心，先用自動(dòng)人像模式拍了幾張，因?yàn)槭顷幪�，感覺(jué)成像不是太好。

　　這是自動(dòng)人像模式拍的：

　　接著換成A檔來(lái)拍，不知為啥，拍出來(lái)很黑，學(xué)得不過(guò)關(guān)��！終于拍出一張清晰一點(diǎn)的相片了，至于原因，別問(wèn)我，我也不知道。我就是拿著相機(jī)，設(shè)了一下ISO200，用單點(diǎn)對(duì)焦模式，加了0，5檔曝光補(bǔ)償，一陣亂拍。

　　兒子最喜歡邊做邊唱：

　　來(lái)來(lái)，我是一個(gè)紅燈，停停停。來(lái)來(lái)，我是一個(gè)綠燈，行行行......

　　然后我用A檔來(lái)拍花卉，發(fā)現(xiàn)超清晰啊，在回家的公汽上，我撥動(dòng)相機(jī)，發(fā)現(xiàn)白平衡竟然可以設(shè)成陰天，設(shè)置后再拍一張，發(fā)現(xiàn)膚色自然多了。真是后知后覺(jué)啊。

　　總結(jié)一句：要學(xué)好攝影，一定要多拍��！

工作心得體會(huì)13

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，以下是我的個(gè)人心得體會(huì)：

　　1、始終保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。偉大的毛主席說(shuō)過(guò)：“活到老，學(xué)到老”，生活如此，工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，或許我們有一定的理論知識(shí)，但畢竟理論和實(shí)際還是存在差距的，這時(shí)的我們?nèi)狈�工作�?jīng)驗(yàn)。面對(duì)復(fù)雜繁多的銀行業(yè)務(wù)，我們只有時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心，虛心向前輩求教，才能盡快熟悉和掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，盡快勝任本職工作，為郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)造價(jià)值，成為一名合格的郵儲(chǔ)銀行員工。

　　在郵儲(chǔ)銀行，每個(gè)剛進(jìn)行的新員工都會(huì)有一個(gè)師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。剛?cè)胄形冶惴峙涞娇h支行信貸部，并有一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的師傅帶領(lǐng)。原本以為師傅會(huì)手把手的教我，但由于師傅平時(shí)也有自己的'工作要做，時(shí)間上不允許如此，所以我采取了“自學(xué)”加“請(qǐng)教”的學(xué)習(xí)方法，先自己看看以前她們做的相關(guān)業(yè)務(wù)檔案，再結(jié)合相關(guān)的操作規(guī)程文件自學(xué)，若碰到不懂的地方再向師傅請(qǐng)教，我個(gè)人覺(jué)得這種方法還算實(shí)用，但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教，千萬(wàn)不能不懂裝懂，以免影響到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的正確性。

　　現(xiàn)有繁多的銀行業(yè)務(wù)，再加上層出不窮的新業(yè)務(wù)品種，更加要求我們時(shí)刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作能力，才能更好的做好本職工作。

　　2、保留一顆感恩的心。當(dāng)今社會(huì)每年畢業(yè)的大學(xué)生年年劇增，就業(yè)難日益成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題。作為眾多畢業(yè)生的一員，能夠來(lái)到郵儲(chǔ)銀行工作，算是一件十分幸運(yùn)的事。正因?yàn)樾疫\(yùn)，我們才更應(yīng)該懂得感恩。要成為一名合格的員工，懂得感恩是必不可少的素質(zhì)之

　　一、首先，我們要感謝教導(dǎo)我們的同事和前輩，是他們將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和技能無(wú)私地傾囊相授，是他們的諄諄教誨讓我們很快的成長(zhǎng)起來(lái)。其次我們還要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他們給予我們這個(gè)施展才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。最后，我們還要感謝對(duì)我們提出批評(píng)和建議的同事，正是他們的批評(píng)使我們認(rèn)識(shí)到自身的不足和缺陷，以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷地成長(zhǎng)。

　　3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢�！弊鳛榇髮W(xué)生，在入行的第一天我們就應(yīng)該做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并且將這個(gè)規(guī)劃上升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，在以后的工作中按照規(guī)劃，分解制定出相應(yīng)的一個(gè)個(gè)具體目標(biāo)，然后通過(guò)努力逐一實(shí)現(xiàn)。隨著一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能夠看到我們自己的成長(zhǎng)歷程，看到我們每一天都是有進(jìn)步的。如此，我們才不會(huì)在日常忙碌的工作中迷失自己前進(jìn)的方向。而且我們還應(yīng)該對(duì)職業(yè)規(guī)劃建立調(diào)整機(jī)制，隨環(huán)境的變化來(lái)調(diào)整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲(chǔ)銀行的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和理想。

工作心得體會(huì)14

　　在二十年的農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我始終懷著對(duì)金融事業(yè)的向往和追求，步入農(nóng)業(yè)支行。一年過(guò)去了，這大有裨益的經(jīng)歷讓我成熟，并點(diǎn)燃了我事業(yè)的夢(mèng)想。

　　作為一個(gè)普通的柜員，我在農(nóng)業(yè)支行的日子并不平淡。我深愛(ài)著我的工作，這是我的第一個(gè)事業(yè)平臺(tái)。作為一名員工，尤其是第一線員工，我承擔(dān)著重要的責(zé)任。農(nóng)業(yè)支行的柜臺(tái)服務(wù)文明且突出，每天我展現(xiàn)著我的熱情和用心服務(wù)態(tài)度，誠(chéng)摯對(duì)待客戶并得到了客戶的認(rèn)可。

　　在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的人員，柜員可以通過(guò)熱情的服務(wù)和耐心細(xì)致的工作讓這些每天走進(jìn)農(nóng)業(yè)支行的人感受到我們工作的真誠(chéng)和溫馨。我的工作雖然繁忙單調(diào)，但是卻在日復(fù)一日和年復(fù)一年之間變得充實(shí)。在我看來(lái)，出色都是從日常勤奮工作中起步的，完美絕倫則來(lái)自于認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　我致力于做下面幾點(diǎn)：一是掌握專業(yè)技能并不斷學(xué)習(xí)；二是遵守法律法規(guī)，保持良好的職業(yè)操守；三是與同事相處和睦融洽，互相學(xué)習(xí)；四是知己知彼、做到勝不驕敗不餒。

　　我的工作以踏實(shí)為基礎(chǔ)，并在此之上不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)技能，與有經(jīng)驗(yàn)的同事及時(shí)交流，并以便地成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。盡管我們工作平凡，但我認(rèn)為平凡并不意味著平淡無(wú)味。我們可以在日常工作中做到極致，讓客戶感受到我們的專業(yè)且真誠(chéng)的服務(wù)。我們的奉獻(xiàn)，無(wú)論多么平凡，都能夠創(chuàng)造出很多美好和輝煌。

　　青春是人生中最美好、最珍貴的時(shí)光，因?yàn)槲覀兂錆M熱情、精力充沛、個(gè)性張揚(yáng)，不畏困難、不懼挑戰(zhàn)，充滿活力，懷揣夢(mèng)想和希望。然而，在我看來(lái)，青春之所以寶貴，是因?yàn)槲覀儾粩嘧非�、團(tuán)隊(duì)拼搏、追求道德修養(yǎng)、錘煉堅(jiān)強(qiáng)的意志，并且在平凡生活中保持耐心和奉獻(xiàn)精神。

　　今天，我們正把年輕的熱血和熱情注入最平凡的工作中，努力推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)更好的'發(fā)展。我們的青春也會(huì)在這個(gè)黑白分明的年輪上留下濃墨重彩的印記。正如富蘭克林所說(shuō)，我們必須推動(dòng)我們的事業(yè)，而不是讓事業(yè)來(lái)左右我們。我來(lái)到這里，是為了推動(dòng)我的事業(yè)。這源于我追求人生價(jià)值和對(duì)金融業(yè)永不熄滅的熱情。我深知，作為一名青年，只有將個(gè)人理想與金融業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

工作心得體會(huì)15

　　我來(lái)到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。

　　首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨。可見(jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

　　其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊QQ，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校�犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

　　整改措施：1、定期培訓(xùn);通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。2、獎(jiǎng)罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的'，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号�放心�?、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩;

　　最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹(shù)立咱們公司的物業(yè)品牌;

　　第二個(gè)崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等�，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢!

　　整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏(巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識(shí)，組織消防演練等。

　　最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。

　　隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題;如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(zhǎng)久共存。

　　我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種"家"的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。大而精就是通過(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

　　其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

　　最后，將小團(tuán)體融入大社會(huì)。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。

　　一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。

　　二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。

　　三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會(huì)中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

　　業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

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