語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)
更新時(shí)間:2023-03-22 16:34:46 心得體會(huì)范文 我要投稿
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語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編為大家收集的語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)1
師生之間的關(guān)系的好壞是打算教育勝利的關(guān)鍵。學(xué)生先喜愛教師,再喜愛教師所供應(yīng)的教育,承受教師所施加的教育影響,因此,教師的語言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段,教師的語言溝通技能是實(shí)施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語言溝通技能訓(xùn)練》這本書,讀后使我收獲很大。通過學(xué)習(xí)使我知道了如何加強(qiáng)教學(xué)語言的修養(yǎng)。
一、 教學(xué)語言技能包括以下要素:
1、語言----標(biāo)準(zhǔn)。使用一般話。一般話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),就是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音,以北方話為根底,以典范的著作為語法標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際教學(xué)中,發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不標(biāo)準(zhǔn)將影響學(xué)生的理解。
2、吐字發(fā)音----清晰。吐字發(fā)音正確、清楚。吐字發(fā)音清楚是指語音的音位清楚和音節(jié)清楚。因發(fā)音器官的動(dòng)作不到位或尾音不清楚所造成的語音含混是音位不清楚;因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混,是音節(jié)不清楚。
3、音量----適度。音量有掌握,科學(xué)用嗓,使學(xué)生能聽清,又不疲憊。語音有音高、音強(qiáng)、音長(zhǎng)和音色。音量是指語音的音強(qiáng),它由發(fā)聲時(shí)的能量大小來打算。平常上課,宜以中強(qiáng)度音量為主,教師說的不吃力,學(xué)生聽起來也輕松。音量過大,學(xué)生反而聽得不真實(shí),還簡(jiǎn)單造成聽力疲憊。音量大小,應(yīng)以最終一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中,發(fā)音要有足夠的底氣,既是通過肺部的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生足夠的發(fā)音動(dòng)力。少氣無力簡(jiǎn)單使學(xué)生的留意力分散,使學(xué)生氣氛懈怠,缺乏生氣。留意克制語聲弱化、虛化,最終一個(gè)字的字音消逝,或說長(zhǎng)句子時(shí)不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容進(jìn)展的需要和溝通是情感的需要,音量要有變化。在教師有意低聲敘述以調(diào)動(dòng)學(xué)生聽覺留意力時(shí),要做到低而不虛,沉而不濁,有內(nèi)在的聲音力度。
1、 語速----適當(dāng)。一般狀況下,200—250字/分鐘為宜。不憐憫況下,語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等狀況。
2、 語調(diào)----抑揚(yáng)頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng),運(yùn)用不同的聲調(diào)表達(dá)疑問、感慨、驚喜、深思。
1、 節(jié)奏----和諧。張、馳、停頓合理。
2、 詞匯----豐富。詞匯是語言中能獨(dú)立運(yùn)用的.最小單位,使用時(shí)要求標(biāo)準(zhǔn)、精確、生動(dòng)。
3、 語法----符合用詞造句的規(guī)章。與語法相關(guān)的還有規(guī)律,組織一段語言時(shí),符合語法,符合規(guī)律,語言還能連貫。
二、 加強(qiáng)教學(xué)語言的修養(yǎng)
1、不斷提高學(xué)識(shí)水平
口頭語言表達(dá)和思想方法,學(xué)問水平親密相關(guān)。加強(qiáng)語言修養(yǎng)必需學(xué)好唯物辯證法,這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系,如教師與學(xué)生,德育與智育,生理與心理,重點(diǎn)與一般,課內(nèi)與課外等關(guān)系,才能使語言技巧取得最大的教學(xué)效益!靶夭厝f匯憑吞吐”,教師只有把握豐富的學(xué)問,才能講課時(shí)信手拈來。教師的學(xué)問不應(yīng)只局限于本學(xué)科,應(yīng)當(dāng)努力獵取多學(xué)科學(xué)問,擴(kuò)大自己的學(xué)問面。
2、增加語言變換力量
一方面是語言形式的變化,有詞法變換,句型變化,辭格變換,語體變換等。比方描寫一個(gè)人胖?梢哉f:“這個(gè)人很胖,胖的嚇人”也可以說:“胖得臉上的皮膚都不夠用了,他要張嘴笑時(shí),眼睛就得閉上;要睜開眼睛看時(shí),嘴巴就得閉上。”這兩種說法,意思一樣辭格不同,效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。
總之,教師與學(xué)生之間的溝通是一個(gè)全方位的簡(jiǎn)單教學(xué)行為,他并不是單純的技術(shù)性行為,它不但滲透在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)之中,而且認(rèn)知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和把握了溝通技能的要素,才能與學(xué)生進(jìn)展有效地溝通,才能實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的力氣
語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)2
語言溝通技巧1、傾聽與回應(yīng)
要想與他人有良好的語言溝通,傾聽與回應(yīng)是必不行少的。先傾聽再回應(yīng),能讓你聽取對(duì)方的意見,明白對(duì)方的所思所想,再溝通時(shí),你的說話定能貼近對(duì)方思想,從而達(dá)成最好的溝通結(jié)果。
語言溝通技巧2、話題的綻開
話題的綻開注意時(shí)間、場(chǎng)合、氣氛與人物,善意的微笑與禮貌得體的問候有助于彼此間話題的綻開,共同興趣的挖掘能讓話題不斷持續(xù)。
語言溝通技巧3、有目的性地溝通
溝通應(yīng)帶有目的性,對(duì)話才有意義。時(shí)刻圍繞你的目的.去綻開話題,才能保證對(duì)話連續(xù)進(jìn)展,雙方溝通起來更積極與和諧。
語言溝通技巧4、言簡(jiǎn)意賅的語言
正式的溝通中應(yīng)盡可能去除不必要的語言與淺薄低俗的話語,盡可能地言簡(jiǎn)意賅,讓你們溝通富有時(shí)效性,從中獵取更多有用信息。
語言溝通技巧5、身體語言
在語言溝通中,你的一顰一笑、一動(dòng)一靜、一舉手一投足等都能起到相當(dāng)大影響,所以我們需留意自己的身體語言。嚴(yán)厲、善意。開放式的身體語言能讓你們的溝通更好進(jìn)展下去。
在語言溝通中,傾聽與回應(yīng)、話題開展、有目的性的溝通、標(biāo)準(zhǔn)的語言與身體語言等等是特別有助于人與人之間的友好往來的哦!
語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)3
首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,治理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一.通過治理行為來標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的`網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),設(shè)備保養(yǎng)規(guī)劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面:做工程方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),依據(jù)技術(shù)人員的力量安排權(quán)限,技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建立,讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)幫助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,各股勢(shì)力相互排斥心理,嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思索,溝通中的一個(gè)部門消失了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部:企業(yè)治理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子,真誠(chéng)傾聽下屬員工的聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必需敬重治理者的打算?傊,各部門應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)盼望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的進(jìn)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)4
師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師,再喜歡教師所提供的教育,接受教師所施加的教育影響,因此,教師的語言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段,教師的語言溝通技能是實(shí)施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語言溝通技能訓(xùn)練》這本書,讀后使我收獲很大。通過學(xué)習(xí)使我知道了如何加強(qiáng)教學(xué)語言的修養(yǎng)。
一、教學(xué)語言技能包括以下要素:
1、語言————規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè),就是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音,以北方話為基礎(chǔ),以典范的白話文著作為語法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中,發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范將影響學(xué)生的理解。
2、吐字發(fā)音————清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語音的音位清晰和音節(jié)清晰。因發(fā)音器官的動(dòng)作不到位或尾音不清晰所造成的語音含混是音位不清晰;因音節(jié)與音節(jié)之間發(fā)生在拼合現(xiàn)象所造成的語音含混,是音節(jié)不清晰。
3、音量————適度。音量有控制,科學(xué)用嗓,使學(xué)生能聽清,又不疲勞。語音有音高、音強(qiáng)、音長(zhǎng)和音色。音量是指語音的音強(qiáng),它由發(fā)聲時(shí)的能量大小來決定。平時(shí)上課,宜以中強(qiáng)度音量為主,老師說的不吃力,學(xué)生聽起來也輕松。音量過大,學(xué)生反而聽得不真切,還容易造成聽力疲勞。音量大小,應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中,發(fā)音要有足夠的底氣,既是通過肺部的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生足夠的發(fā)音動(dòng)力。少氣無力容易使學(xué)生的注意力分散,使學(xué)生氣氛懈怠,缺乏生氣。注意克服語聲弱化、虛化,最后一個(gè)字的字音消失,或說長(zhǎng)句子時(shí)不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的需要和交流是情感的需要,音量要有變化。在教師故意低聲講述以調(diào)動(dòng)學(xué)生聽覺注意力時(shí),要做到低而不虛,沉而不濁,有內(nèi)在的聲音力度。
1、語速————適當(dāng)。一般情況下,200—250字/分鐘為宜。不同情況下,語速可能是穩(wěn)速、急速、緩速等情況。
2、語調(diào)————抑揚(yáng)頓挫。與內(nèi)容情靜相適應(yīng),運(yùn)用不同的聲調(diào)表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思。
1、節(jié)奏————和諧。張、馳、停頓合理。
2、詞匯————豐富。詞匯是語言中能獨(dú)立運(yùn)用的最小單位,使用時(shí)要求規(guī)范、準(zhǔn)確、生動(dòng)。
3、語法————符合用詞造句的規(guī)則。與語法相關(guān)的還有邏輯,組織一段語言時(shí),合乎語法,合乎邏輯,語言還能連貫。
二、加強(qiáng)教學(xué)語言的'修養(yǎng)
1、不斷提高學(xué)識(shí)水平口頭語言表達(dá)和思想方法,知識(shí)水平密切相關(guān)。加強(qiáng)語言修養(yǎng)必須學(xué)好唯物辯證法,這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系,如教師與學(xué)生,德育與智育,生理與心理,重點(diǎn)與一般,課內(nèi)與課外等關(guān)系,才能使語言技巧取得最大的教學(xué)效益。“胸藏萬匯憑吞吐”,教師只有掌握豐富的知識(shí),才能講課時(shí)信手拈來。教師的知識(shí)不應(yīng)只局限于本學(xué)科,應(yīng)該努力獲取多學(xué)科知識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。
2、增強(qiáng)語言變換能力一方面是語言形式的變化,有詞法變換,句型變化,辭格變換,語體變換等。比如描寫一個(gè)人胖。可以說:“這個(gè)人很胖,胖的嚇人”也可以說:“胖得臉上的皮膚都不夠用了,他要張嘴笑時(shí),眼睛就得閉上;要睜開眼睛看時(shí),嘴巴就得閉上!边@兩種說法,意思相同辭格不同,效果就不同。語言用圖表表示、書面語用口語表示等都屬于預(yù)提變換法、典型事例變換法、語言原意變換法。
總之,教師與學(xué)生之間的溝通是一個(gè)全方位的復(fù)雜教學(xué)行為,他并不是單純的技術(shù)性行為,它不但滲透在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)之中,而且認(rèn)知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素,才能與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通,才能實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)的力量。
語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)5
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,還可以促進(jìn)人的身心安康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),就需要選擇適宜的溝通形式以到達(dá)該目標(biāo)。溝通和治理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有許多種,別人都喜愛聽你對(duì)他說關(guān)懷的話,贊美的話,感謝的話,認(rèn)同的話,或是給他信念的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的`說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服,由于是過年買衣服,所以人許多,售貨員都忙不過來了,這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊:“喂,小姐,我買東西,快點(diǎn),快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反響,不耐煩了,就大聲的敲著柜臺(tái)喊:“售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個(gè)適宜的!蹦莻(gè)阿姨愣了一下,臉上為難的露出一絲笑容:“對(duì)不起,我要買件襯衣,急著趕火車!奔偃绠(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),那確定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,但這個(gè)售貨員擅長(zhǎng)掌握自己的心情,所以避開的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的心情,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會(huì)使你冷靜客觀的對(duì)待一件事或一個(gè)人,更好的與別人溝通,溝通。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,我才慢慢體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更精彩,也更邁向了自己走向勝利的第一步。
語言溝通技能培訓(xùn)心得體會(huì)6
語言溝通的重要性不行以忽視,談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)、溝通時(shí)的態(tài)度、談話時(shí)要懂得傾聽、不要總是以自己為中心。心態(tài)也在極大程度上打算了語言的選擇和應(yīng)用,打算了溝通的效果。但是,語言在技巧上,卻不行輕視。盡管在心態(tài)之外,它相對(duì)地顯得不是那么占有核心地位。
不要總是以自己為中心
在交談時(shí)也要留意一個(gè)重要的點(diǎn),不要總是以為自己說的話、做的事很重要,總是以自己為中心,別人的就不重要,這種狀況是要杜絕的,這樣很簡(jiǎn)單會(huì)造成別人的反感,而且還會(huì)給別人留下不好的印象。
溝通態(tài)度,敬重對(duì)方
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的,在溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)要虛心、友好地和對(duì)方溝通,而且在交談時(shí)要敬重對(duì)方,在交談過程中身體要保持身體前傾,不行以后仰,而且不行以將整個(gè)身體靠在椅了上,那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。
談話時(shí)要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要留意的一個(gè)點(diǎn),在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受,還要傾聽對(duì)方表達(dá)的東西,這樣才可以更好的進(jìn)展語言溝通,否則就像“雞和鴨講一樣”,這樣溝通根本就達(dá)不到效果,而且還很簡(jiǎn)單會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。
談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng),假如別人很有興致地說了一大堆話,你也沒有任何表示,那會(huì)讓人覺得很尬尷或者是沒意思,這樣淡話也只能草草收?qǐng),而且?duì)你的語言溝通沒有什么幫忙,所以平常和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。
語言文字同步
能聽出顧客的慣用語,并使用對(duì)方最常用的感官文字和用語,顧客簡(jiǎn)單了解及承受你傳達(dá)的信息。許多人說話時(shí)都慣用一些術(shù)語,或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)展溝通,就必需使用對(duì)方最常用的感官文字和用語,對(duì)方會(huì)感覺你很親切,聽你說話就特殊順耳,更簡(jiǎn)單了解及承受你所傳達(dá)的信息。
合一架構(gòu)法
不管顧客對(duì)你提出任何的'批判或埋怨,或是對(duì)你的產(chǎn)品及效勞有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法,我們都不應(yīng)當(dāng)直接反對(duì)對(duì)方。在與顧客溝通的過程中,一個(gè)最簡(jiǎn)單破壞彼此之間親和力的就是:直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤,或與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。不管顧客對(duì)你提出任何的批判或埋怨,或是對(duì)你的產(chǎn)品及效勞有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法,我們都不應(yīng)當(dāng)直接反對(duì)對(duì)方。
語調(diào)和語速同步
針對(duì)視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客實(shí)行不同的語速、語調(diào)來說話,使用一樣的頻率來和他溝通。要做到語調(diào)和速度同步,首先要學(xué)習(xí)和使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng),分為五大類。每一個(gè)人在承受外界信息時(shí),都是通過5種感覺器官來傳達(dá)及承受的,它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上,最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
心情同步
能夠設(shè)身處地從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽事情、感受事情。心情同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界,能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽事情、感受事情。做到心情同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個(gè)字。很多銷售人員都知道,每天要保持活力,笑容要常掛在臉上?蔀槭裁从袝r(shí)不奏效呢?
由于你所遇到的顧客,未必都是笑容滿面,很興奮的人。當(dāng)遇到一個(gè)比擬嚴(yán)厲、不茍言笑的顧客時(shí),若要和他建立親和力,你(全球品牌網(wǎng))需要和他在心情上類似。當(dāng)遇到一個(gè)比擬隨和,愛開玩笑的顧客時(shí),你要同他一樣活潑、自然。假如與顧客的心情調(diào)到同一個(gè)頻道上時(shí),就會(huì)很簡(jiǎn)單取得顧客的信任,從而取得了勝利。
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