員工考核評(píng)價(jià)參考意見(jiàn)

工作責(zé)任感

　　1. 肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

　　2. 保持良好的出勤記錄，沒(méi)有不合理缺席

　　3. 表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為

　　4. 樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班

客戶(包括組織內(nèi)部的服務(wù)對(duì)象)服務(wù)意識(shí)

　　1. 提供額外的幫助

　　2. 以愉悅和友善的態(tài)度提供服務(wù)

　　3. 傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，努力發(fā)現(xiàn)、理解客戶需求

　　4. 合乎組織規(guī)則地滿足客戶需求，提供清晰、完整的答案

工作品質(zhì)

　　1. 為后續(xù)的工作提供最大的便利

　　2. 遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程

　　2. 服從上級(jí)指示

　　4. 在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定

工作效率

　　1. 能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率

　　2. 根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度

　　3. 準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)

工作技能

　　1. 能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的運(yùn)用，并創(chuàng)造性地提出新的方法

　　2. 具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題的原因，采取有效的措施解決問(wèn)題

　　3. 具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求

　　4. 具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位的工作

團(tuán)隊(duì)合作

　　1. 能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲

　　2. 采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)

　　3. 愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

　　4. 參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成

　　4. 與同事和協(xié)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系

個(gè)人發(fā)展

　　1. 對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

　　2. 以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)

　　3. 安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專業(yè)技能

　　4. 經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任

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