服務(wù)自查報(bào)告

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，大家逐漸認(rèn)識到報(bào)告的重要性，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)自查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)自查報(bào)告1

　　湟中縣第一人民醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格自查報(bào)告根據(jù)市發(fā)改委、市監(jiān)察廳、市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知》的通知要求，我院對目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真開展自查工作

　　在全省推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會(huì)議后，我院立即成立了由院長任組長，副院長任副組長，各科主任、護(hù)士長為成員改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組和國家基本藥物價(jià)格監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥事管理委員會(huì)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查文件的后，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審閱，切實(shí)領(lǐng)會(huì)精神對自查工作進(jìn)行了明確要求，要求藥劑科、微機(jī)室負(fù)責(zé)人對醫(yī)院藥品、耗材銷售價(jià)格進(jìn)行了逐一核對，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人對醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格準(zhǔn)確無誤。

　　二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)

　　經(jīng)自查，我院醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格始終按照《西寧市非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格》的`要求在嚴(yán)格執(zhí)行，全院統(tǒng)一收費(fèi)，無自立項(xiàng)目、無自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無分解項(xiàng)目收費(fèi)。血液及血液制品價(jià)格以省血液中心的價(jià)格為準(zhǔn)，無擅自提高價(jià)格、自立項(xiàng)目收費(fèi)。一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的收費(fèi)堅(jiān)持按規(guī)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統(tǒng)一將一次性材料單獨(dú)標(biāo)識出，進(jìn)行一次性材料的統(tǒng)一管理。通過電子大屏幕以及科室公示牌將部分醫(yī)療價(jià)格收費(fèi)及藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并執(zhí)行公示收費(fèi)。

　　目前醫(yī)院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格主要按以下標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行：

　　1、根據(jù)青發(fā)改（20xx）515號文件精神，我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品實(shí)際購進(jìn)價(jià)格在50元（含50元以下）最高流通差價(jià)率為15%；購進(jìn)價(jià)格在50—100元（含100元）之間的，最高流通差價(jià)率為10%，但最高加價(jià)額不得超過75元；中藥飲片加價(jià)率最高不得突破25%。

　　2、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)文件—發(fā)改價(jià)格（20xx）440號精神，調(diào)整了部分藥品的最高零售價(jià)。

　　3、目前醫(yī)院一次性衛(wèi)生材料加價(jià)率為15%。

　　通過此次活動(dòng)，對院內(nèi)所有藥品銷售金額排序在前十位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。對院內(nèi)抗菌藥物銷售金額排序在前三位的品種進(jìn)行了價(jià)格下浮10%的調(diào)整。未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格亂收費(fèi)現(xiàn)象。 20xx年6月23日

服務(wù)自查報(bào)告2

　　根據(jù)市教育局的<<關(guān)于開展全市幼兒園及中小學(xué)校開展健康服務(wù)管理排查工作的通知》，我校認(rèn)真學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組并進(jìn)行自查，現(xiàn)將情況作一下總結(jié)：

　　學(xué)校衛(wèi)生工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊的進(jìn)行，接受上級衛(wèi)生防疫部門的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo)，并積極參加上級部門及學(xué)校組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)的指示改進(jìn)工作，目前各項(xiàng)衛(wèi)生工作均符合相關(guān)要求。

　　認(rèn)真落實(shí)學(xué)生健康體格檢查工作。依據(jù)《浙江省中小學(xué)生健康體格管理實(shí)施辦法》和教育局《學(xué)生體格檢查工作通知》的要求，我校每年邀請**區(qū)第二人民醫(yī)院的醫(yī)生對全校學(xué)生進(jìn)行每年一次的學(xué)生健康體格檢查，學(xué)生體檢率100%。體檢結(jié)束后對每位學(xué)生的體檢結(jié)果及結(jié)核病篩檢結(jié)果進(jìn)行整理，建立健康檔案，建卡率100%。及時(shí)做好數(shù)據(jù)錄入、匯總統(tǒng)計(jì)、體檢情況分析及總結(jié)工作，掌握學(xué)生生長發(fā)育和健康狀況，對每位學(xué)生的體質(zhì)與健康狀況做出綜合評價(jià)。將體檢中發(fā)現(xiàn)的健康問題告知班主任及體育老師，并以書面形式及時(shí)告知家長，要求家長帶子女前往醫(yī)院復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給醫(yī)務(wù)室，以便更好的做好學(xué)生的衛(wèi)生保健工作。

　　我校為高中部，此年齡階段目前無國家一類疫苗接種情況，針對季節(jié)性疾病疫苗接種，我校校內(nèi)不采取集體接種情況，一般是發(fā)放相關(guān)宣傳書于家長，如有需要者自行去相關(guān)街道接種。

　　積極開展傳染病、常見病預(yù)防宣傳教育工作。根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)及疾病發(fā)生特點(diǎn)，有計(jì)劃地采取多種形式開展健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高學(xué)生自我保健能力。尤其是每學(xué)年我們開展了人人普及心肺復(fù)蘇的生命教育，讓每個(gè)學(xué)生都能掌握院前急救的最基本的知識，以至于碰到緊急情況的時(shí)候不至于驚慌失措。我校心肺復(fù)蘇普及率為100%。

　　開展學(xué)生常見�。ㄈ缃�視眼、齲齒、沙眼、營養(yǎng)不良）的預(yù)防和矯治工作。本學(xué)年2011級學(xué)生視力不良檢出率90.91%，較上學(xué)期有所下降，患齲率58.28%，補(bǔ)牙率40.37%�；�于視力不良高檢出率，我們醫(yī)務(wù)室在眼保健操時(shí)間，采取不定時(shí)抽查的方法對學(xué)生做眼保健操的情況進(jìn)行檢查，以督促學(xué)生引起重視，提高自覺性，注意用眼衛(wèi)生。

　　高度重視傳染性疾病的預(yù)防和管理。

　　1 我們充分認(rèn)識到學(xué)校是傳染病的高發(fā)場所、集散場所，學(xué)校傳染病具有季節(jié)性和年齡特點(diǎn)，加上我校區(qū)實(shí)行寄宿制，相比較其他通校的學(xué)校而言更容易造成傳染性疾病的爆發(fā)和流行，所以我們根據(jù)學(xué)校傳染病的特點(diǎn)有針對性的對傳染病貫徹預(yù)防為主的.方針，對學(xué)生加強(qiáng)健康教育，加強(qiáng)人群免疫，改善學(xué)校衛(wèi)生條件，制定和執(zhí)行合理的衛(wèi)生制度，加強(qiáng)傳染病監(jiān)測，盡可能防止傳染病在學(xué)校的發(fā)生和流行，每月開展健康宣傳主題一次。

　　2 學(xué)校流行的常見傳染病注要為有水痘，上學(xué)期水痘6例。高中年齡段的學(xué)生本不是水痘的高發(fā)人群，之所以會(huì)染上水痘可能和病毒變異、學(xué)習(xí)壓力大、自身免疫力下降有關(guān)。在水痘流行期間，我們醫(yī)務(wù)室嚴(yán)格按照《學(xué)校傳染病管理制度》，執(zhí)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療的原則，發(fā)現(xiàn)傳染病人后，除及時(shí)將患者隔離治療外，還及時(shí)對患者居住的宿舍和學(xué)習(xí)活動(dòng)場所進(jìn)行終末消毒處理，消毒持續(xù)時(shí)間以一周左右，沒有發(fā)現(xiàn)新病患為標(biāo)準(zhǔn)。

　　對傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，明確注明不是傳染病或可以恢復(fù)正常學(xué)習(xí)生活方可返校，以控制疾病蔓延。

　　按照《食品安全法》要求，做好學(xué)校食堂、超市、飲用水的管理工作，各工作人員均持證上崗，學(xué)校成立食品管理小組，每月自查并將自查表上交**區(qū)食品藥品管理局，并接受區(qū)食藥局的監(jiān)督管理。學(xué)校飲用水為市教育局指定廠家三點(diǎn)飲用水，學(xué)校對飲用水進(jìn)出做好登記及監(jiān)督工作，目前索證齊全，區(qū)食藥局檢查均合格。

　　做好學(xué)生因病缺課、病因追問登記和學(xué)生晨檢工作，每月上報(bào)康橋衛(wèi)生服務(wù)中心備案。在傳染病的早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早報(bào)告、早隔離、早治療中發(fā)揮了很重要的作用，有效杜絕了傳染病疫情在我校的暴發(fā)和流行，目前我校每月傳染病暴發(fā)情況。

　　我校衛(wèi)生站目前有工作人員3名，均持證上崗，診療項(xiàng)目為預(yù)防保健，目前主要承擔(dān)校環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、建立師生健康檔案、健康宣教、食品管理、傳染病預(yù)防保健、校區(qū)控?zé)�、飲用水管理、學(xué)生健康疾病篩查及意外傷害處理工作，學(xué)校內(nèi)無服藥情況。

服務(wù)自查報(bào)告3

　　柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)xx銀行xx勞動(dòng)支行運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運(yùn)營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運(yùn)營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　二、檢查內(nèi)容：

　　(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：

　　1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

　　2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營業(yè)時(shí)間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定

　　5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分區(qū)服務(wù)：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、 客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

　　6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范

　　7、柜員工作臺(tái)面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品

　　8、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施

　　9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(tái)(或大堂經(jīng)理工作臺(tái))，有人值守，方便客 戶咨詢

　　11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務(wù)設(shè)施(點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、叫號機(jī)等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn) 鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

　　13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

　　14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%

　　15、各機(jī)具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)

　　16、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失 和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)

　　3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

　　5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財(cái)信息、風(fēng)險(xiǎn)提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務(wù)

　　(三)、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業(yè)務(wù)

　　2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請

　　3、無因客戶排長隊(duì)而投訴的現(xiàn)象

　　(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：

　　1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員

　　2、理財(cái)師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認(rèn)證個(gè)人理財(cái)證書上崗

　　3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事

　　(五)、服務(wù)與規(guī)范方面

　　1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄

　　2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理 工作指引》及預(yù)案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等文件制定的` 實(shí)施細(xì)則

　　3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)

　　6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備

　　7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識

　　9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，符合監(jiān)管要求，并進(jìn)行必要的 風(fēng)險(xiǎn)揭示，不存在誤導(dǎo)客戶現(xiàn)象

　　11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時(shí)有效回復(fù)

　　12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復(fù)信息，留有聯(lián)系電話的回復(fù)及時(shí)，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)

　　14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設(shè)備

　　15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、 注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱

　　xx銀行xx支行

　　xx年x月x日

服務(wù)自查報(bào)告4

　　加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)發(fā)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)科發(fā)展觀的重要舉措。20xx年我院相繼發(fā)展了醫(yī)務(wù)安全啟動(dòng)大會(huì)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月活動(dòng)，我院護(hù)理部堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范各科護(hù)理工作流程，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。以精心、愛心、關(guān)心來贏得患者的安心、放心，一年來通過各種舉措，全院護(hù)士的思想認(rèn)識和工作作風(fēng)得到了較大的提高，工作氛圍和護(hù)患關(guān)系得到了極大地改善，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，也贏得了更多的患者的認(rèn)可與感激，以后的路還長，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認(rèn)真的反思與自責(zé)，護(hù)理部認(rèn)為在護(hù)理工作的開展中還存在很多不足之處，現(xiàn)將自責(zé)情況總結(jié)如下：

　　一、亮點(diǎn)

　　1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，文化先行，通過企劃部開辟的微信護(hù)理文化宣傳傳承護(hù)理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如護(hù)理部孫明慧、周丹丹在精心護(hù)理中多次榮獲患者好評，并獲贈(zèng)錦旗。

　　2、完善護(hù)士績效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性，績效考核向臨床

　　3、規(guī)范護(hù)理工作流程，加強(qiáng)護(hù)理管理，杜絕醫(yī)療隱患。

　　強(qiáng)化形象塑造，抓好加強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，完善標(biāo)準(zhǔn)，開展禮儀培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)相繼邀請黃島區(qū)藍(lán)色金禮儀經(jīng)理來我院禮儀培訓(xùn)，并邀請美國國際講師協(xié)會(huì)授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師，中國醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)特邀主訓(xùn)師賈真老師為期三晚的培訓(xùn)，主講醫(yī)護(hù)服務(wù)課程及民營醫(yī)院崗位職業(yè)化訓(xùn)練課程，同時(shí)開展“微笑服務(wù)”“服務(wù)”斷提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)形象。

　　4、規(guī)范護(hù)理標(biāo)識，不斷提升護(hù)理工作效率。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理與考核培訓(xùn)雙管齊下，為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展傳遞正能量，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，注重細(xì)節(jié)管理。

　　注重標(biāo)桿管理，加強(qiáng)人文關(guān)懷，科室每月評選滿意天使并上崗。在5.12護(hù)士節(jié)開展座談會(huì)，評選優(yōu)秀護(hù)士，通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，樹立護(hù)理標(biāo)桿，激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)全科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高，護(hù)理部主任作為管理者也設(shè)身處地為護(hù)士工作和生活中的困難，充分多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能力性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動(dòng)，營造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作，工作中有自豪感、責(zé)任感。

　　5、a開展公益性項(xiàng)目，充分發(fā)揮醫(yī)院的就是一切為了人民群眾的健康。在地下商城、馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費(fèi)義診活動(dòng)。完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日深入小區(qū)舉辦多次健康咨詢教育活動(dòng)。b全院及門診候診廳內(nèi)存放各種教育書，方便病人隨時(shí)取

　　二、不足護(hù)理安全隱患的分析

　　1、隨著民營醫(yī)院不斷的發(fā)展，護(hù)理管理存在一定的難度，特別是護(hù)理安全存在多的隱患，醫(yī)院護(hù)理工作者不但要為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且要有效防止各護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生幫下護(hù)理管理者必須認(rèn)真查找護(hù)理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護(hù)理安全的重要保證，而保證護(hù)理安全又是醫(yī)院的立足

　�、僮o(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動(dòng)性大，不利于管理。

　�、谧o(hù)士個(gè)體因素，一是護(hù)士法律意識和自我保護(hù)意識淡薄，二是護(hù)士綜合知識水平偏低，三是責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平差，四是護(hù)理記錄書寫和管理欠規(guī)范。

　　2、加強(qiáng)安全管理對策

　�、偻晟瓶己藰�(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)控和檢查力度。 ②建立健全安全管理制度。

　　③合理配置人力資源，改善超負(fù)荷工作狀態(tài)。 ④增強(qiáng)法制觀念，依法管理。

　�、菰鰪�(qiáng)護(hù)士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。 ⑥規(guī)范護(hù)理記錄的書寫和管理。

　　三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作愿景

　　1、深入護(hù)士崗位，合理配置人力，建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配庫，合理臨時(shí)調(diào)度，護(hù)士長巧用激勵(lì)機(jī)制，凝聚護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神，打造高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

　　2、深化�？谱o(hù)理，充分發(fā)揮專科護(hù)士的作用，各科室重視專科護(hù)理發(fā)展，指揮年輕護(hù)理人員更好更快地掌握�？浦�識和技能，

　　3、護(hù)理信息建設(shè)，建立護(hù)理工作量信息，建立護(hù)理質(zhì)量控制信息健全護(hù)理質(zhì)控重點(diǎn)監(jiān)測指標(biāo)體系，使質(zhì)量控制更加數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。

　　4、強(qiáng)化管理，各護(hù)理之高度重視，進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理管理流程及工作流程，通過痕跡化管理幫助護(hù)理管理者提高管理藝術(shù)和方法，保證、保留優(yōu)質(zhì)護(hù)理機(jī)關(guān)的文字等資料，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理方法和藝術(shù)，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效和護(hù)理水平，

　　5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理在再上新臺(tái)階，如護(hù)理部與醫(yī)療、醫(yī)技之間的溝通配合，后勤保障

　　6、嚴(yán)格考核，強(qiáng)化督導(dǎo)，護(hù)理部對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，患者的感受和效果評價(jià)，通過指導(dǎo)檢查，及時(shí)和明快發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，改善護(hù)理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效。

　　7、護(hù)士人才庫建設(shè)。

　　造就、具有�？萍耙陨蠈W(xué)歷，護(hù)師以上職稱的臨床護(hù)理骨干進(jìn)入護(hù)士人才庫，根據(jù)每位護(hù)士優(yōu)勢和個(gè)人意愿進(jìn)行護(hù)理管理或?qū)？谱o(hù)理外出進(jìn)修，并承擔(dān)一定的教學(xué)醫(yī)務(wù)。

　　8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理溫馨服務(wù)促和諧。

　　作為護(hù)理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，不斷培養(yǎng)、年輕護(hù)士，才能形成醫(yī)院服務(wù)品牌，竭力打造品牌�？漆t(yī)院。我院護(hù)理部將踐行“四動(dòng)”，即行動(dòng)（直抓實(shí)干），互動(dòng)（多現(xiàn)場交流），感動(dòng)（讓多方滿意），切實(shí)把：以病人為中心“的護(hù)理服務(wù)理念落到實(shí)處，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入持續(xù)的.發(fā)展，說實(shí)在的，每一個(gè)微笑，每一句問候，每一操作時(shí)的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛心和服務(wù)為病人撐起一片生的藍(lán)天�；颊吣樕蠞M意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動(dòng)力和，護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會(huì)隨時(shí)自責(zé)自糾，及時(shí)改正不足，發(fā)揚(yáng)，做好感動(dòng)服務(wù)、快樂服務(wù)！

服務(wù)自查報(bào)告5

　　xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個(gè)體工商戶的稅收征管任務(wù)。

　　一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)范

　　（一）功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的主要場所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控?cái)z像頭，全天候記錄大廳運(yùn)行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實(shí)行一機(jī)雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正，減少辦稅差錯(cuò)率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，讓納稅人對所辦涉稅事項(xiàng)作滿意度評價(jià)，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺(tái)POS刷卡機(jī)，納稅人繳稅時(shí)可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺(tái)外網(wǎng)機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦稅和自主申報(bào)。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺(tái)60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)承諾書、辦稅時(shí)限等公開信息。3、在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話、意見箱和舉報(bào)箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)、導(dǎo)稅臺(tái)。4、在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺(tái)飲水機(jī)，在宣傳欄上擺放各類書報(bào)雜志，放置1臺(tái)復(fù)印機(jī)，安排專人為納稅人提供打字、復(fù)印等各種人性化服務(wù)。（二）窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、申報(bào)征收、文書受理、認(rèn)證報(bào)稅、票證開具等涉稅事項(xiàng)，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售、代開等有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動(dòng)轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。

　　二、落實(shí)服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實(shí)施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見虛心，解答咨詢耐心�！八囊弧奔匆宦晢柡�、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時(shí)間安排上，嚴(yán)格落實(shí)“四時(shí)”服務(wù)，即限時(shí)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、約時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)值班，處理日常和臨時(shí)突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開設(shè)xx國稅納稅服務(wù)QQ群，通過QQ群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報(bào)提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報(bào)送提醒等；延時(shí)服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項(xiàng)期間，不因工作時(shí)間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班；預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時(shí)間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù)；全程服務(wù)，即實(shí)行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時(shí)服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實(shí)行“兩簡”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報(bào)送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報(bào)征收六大類32項(xiàng)具體事項(xiàng)，對電子申報(bào)的紙質(zhì)資料報(bào)送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項(xiàng)的資料報(bào)送、涉稅申請事項(xiàng)審批的重復(fù)報(bào)送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的`流程簡化、即辦事項(xiàng)的重復(fù)申請、等六大類問題進(jìn)行了優(yōu)化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)

　　不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺(tái)工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評估、稅源監(jiān)控、計(jì)算機(jī)操作等知識。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績效評價(jià)辦法》，對前臺(tái)人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)化、量化。

　　四、嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范納稅服務(wù)

　　辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識，做到公正文明執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。

　　五、開展活動(dòng)，增強(qiáng)活力

　　縣局為了增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動(dòng)：舉行籃球、接力賽等十多項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。

服務(wù)自查報(bào)告6

　　自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入的剖析，特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，相關(guān)問題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

　　但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

　　（一）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行），所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，各醫(yī)技、臨床科室不得劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

　�。ǘ�）成立了物價(jià)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院專職物價(jià)員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢察；同時(shí)，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄，添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏，接受患者監(jiān)督；醫(yī)用材料價(jià)格一律

　　按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門批準(zhǔn)后，按規(guī)定的加價(jià)率加價(jià)執(zhí)行；認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

　　（四）規(guī)范藥品購銷和使用工作

　　1、我院藥品采購?fù)耆�在有相�?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購，并由投資人親自參與采購，控制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為，真正做到所采購的藥品貨真價(jià)實(shí)，完全杜絕了藥價(jià)虛高問題。

　　2、在藥品購銷過程中，嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。

　　3、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，對全院醫(yī)生開藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的`經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　4、嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對收費(fèi)項(xiàng)目除外內(nèi)容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi)，按規(guī)定程序上報(bào)審核后，于規(guī)定的加價(jià)率范圍內(nèi)執(zhí)行，在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。

　　5、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，提高國產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的用藥比重，降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重，以控制過高的藥品費(fèi)用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　（五）實(shí)行單病種最高限價(jià)，有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》，組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（�。┑某Ｒ姴�、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理，縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

　�。�六）加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見簿和舉報(bào)電話，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人；財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》（試行），對于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

　　醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效工作機(jī)制，嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行）規(guī)定的收費(fèi)級別計(jì)費(fèi)，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

　　按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。

　　但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

　　二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　　三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。

　　四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴(yán)格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售，每月底對門診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

　　五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱和舉報(bào)電話，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。

　　醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)自查報(bào)告7

　　按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

　　一、自查現(xiàn)狀

　　(一)規(guī)章制度方面

　　1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

　　2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(二)辦稅流程方面

　　1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

　　2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

　　(三)納稅服務(wù)制度和承諾

　　1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

　　2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的'決心。

　　(四)基本建設(shè)方面

　　1、大廳獨(dú)立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

　　2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

　　(五)文明服務(wù)方面

　　辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。

　　二、自查中存在問題

　　(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下

　　比如納稅人前來申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到

　　對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

　　(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

　　由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。

　　(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公

　　三、自查整改措施

　　(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，

　　對于前來申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

　　(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。

　　(三)經(jīng)過整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣�，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

　　通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

服務(wù)自查報(bào)告8

　　為進(jìn)一步提高旅客的滿意度，踐行“人民航空為人民”的宗旨，省機(jī)場集團(tuán)開展了20xx年“服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)，按照此次專項(xiàng)行的要求，項(xiàng)目組針對“真情服務(wù)”底線的要求，立足實(shí)際認(rèn)真展開了組內(nèi)自查，具體自查情況如下：

　　一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。

　　雖然項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)的工作不會(huì)直接接觸旅客，主要都是建設(shè)類工作。但在工作現(xiàn)場也有一定的服務(wù)旅客的機(jī)會(huì)，在候機(jī)樓內(nèi)主動(dòng)服務(wù)的積極性不夠，沒有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服務(wù)意識還有待提高。始就知道全心全意為旅客服務(wù)是我門的`根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)旅客、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場，未從旅客的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

　　二、服務(wù)內(nèi)容需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。

　　對旅客有可能問及的問題了解程度不夠，導(dǎo)致回答某些旅客問題的時(shí)候?qū)Υ鸢改貌粶?zhǔn)，不能準(zhǔn)確回答。要對旅客經(jīng)常提及的問題進(jìn)行了解，對問題的答案熟記于心，盡量做到旅客有疑能解，有問能答，能夠確實(shí)有效的解決旅客的困難，讓旅客出行更加順暢。

　　三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識需加強(qiáng)。

　　自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。必須要在創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，項(xiàng)目組將不斷的克服組內(nèi)存在的問題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

服務(wù)自查報(bào)告9

　　中醫(yī)藥發(fā)展工作自查報(bào)告衛(wèi)生局：為充分發(fā)揮中醫(yī)藥在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中積極作用，進(jìn)一步加大對中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥市場的監(jiān)管，提高中醫(yī)藥管理水平、促進(jìn)我院的中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于做好國家中醫(yī)藥管理局來張開展中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略專題調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》（甘衛(wèi)便函〔20xx〕111號）精神，現(xiàn)將我院中醫(yī)工作自查報(bào)告呈報(bào)，如有不妥之處，請局機(jī)關(guān)給與批評指導(dǎo):

　　一、基本情況xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建于1958年，，全鎮(zhèn)有2.6萬人，有村衛(wèi)生室11個(gè)。衛(wèi)生院占地面積20xx平方米，建筑面積xx平方米，衛(wèi)生院設(shè)有住院部、門診部、中醫(yī)館、婦幼科、防疫科、職工之家等六大區(qū)�，F(xiàn)有在職職工xx人，其中：醫(yī)藥人員xx人，中醫(yī)藥工作人員xx人。主要開展的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)有:中醫(yī)臨床、針灸、康復(fù)、理療等。能開展的中醫(yī)適宜技術(shù)有：普通針刺、溫針、電針、灸法、推拿、按摩、拔罐、刮痧、牽引、火療、蠟療、熏蒸、手法復(fù)位、單驗(yàn)方等。

　　二、創(chuàng)建了中醫(yī)科我院目前按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科基本標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立設(shè)置了中醫(yī)科（一）設(shè)立了2個(gè)中醫(yī)診室、1個(gè)中醫(yī)針灸室和1個(gè)康復(fù)理療室。設(shè)備配備有：診斷床、聽診器、血壓計(jì)、溫度計(jì)、治療推車、計(jì)算機(jī)、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀、六合治療儀、頸腰椎牽引設(shè)備、腰椎牽引床、TDP神燈、中藥足浴桶、針灸治療床、推拿治療床、火療設(shè)備、蠟療設(shè)備、熏蒸桶、中醫(yī)養(yǎng)生船等設(shè)備。

　　（二）設(shè)置了中藥房，配置包括國家基本藥物目錄規(guī)定品種在內(nèi)的中成藥152種和中藥飲片370余種。設(shè)備有：中藥飲片柜、藥品柜、調(diào)劑臺(tái)、藥戥、電子稱、中藥篩等。

　�。ㄈ�）設(shè)置了中藥庫房和煎藥室，配備有煎藥壺、煎藥封口機(jī)、粉碎機(jī)等。

　　三、加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)我院制定了鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)制度,并給條件成熟的九個(gè)衛(wèi)生所配備中藥柜、煎藥壺、針灸針具、電針儀、刮痧板、火罐、真空罐等設(shè)備。指派了專人負(fù)責(zé)村衛(wèi)生所中醫(yī)藥工作的培訓(xùn)，收到了良好的效果，目前進(jìn)展順利。同時(shí)將包村人員對村衛(wèi)生所人員培訓(xùn)及效果納入職工年底考核項(xiàng)，使得中醫(yī)工作取得很大的進(jìn)展。

　　四、強(qiáng)化中醫(yī)科崗位管理職責(zé)，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化內(nèi)涵建設(shè)制訂了中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)、中藥房標(biāo)準(zhǔn)、煎藥室規(guī)范、中醫(yī)科工作制度、針灸室工作制度、理療室工作制度、中藥房工作制度、煎藥室工作制度、中藥飲片儲(chǔ)存和陳列管理制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和工作管理規(guī)范，在中醫(yī)科走廊制作了中醫(yī)養(yǎng)生格言、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識、常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥預(yù)防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化氛圍更加凸顯。在11個(gè)衛(wèi)生所設(shè)立了宣傳欄，要求每年至少更換6種以上的.中醫(yī)養(yǎng)生保健內(nèi)容，并要求對轄區(qū)內(nèi)的特殊人群每一季度舉辦一次中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座和中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，把中醫(yī)精髓滲透到千家萬戶。

　　五、重視中醫(yī)藥健康知識宣傳，加強(qiáng)中醫(yī)養(yǎng)生保健教育今年已創(chuàng)辦健康教育宣傳欄6期，其中中醫(yī)藥健康知識宣傳2期。舉辦居民健康知識講座3期，其中中醫(yī)藥健康知識講座1期。開展中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)3期。深入開展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)，上門送醫(yī)送藥送健康，共開展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)4次，其中中醫(yī)健康教育活動(dòng)2次。同時(shí)利用宣傳活動(dòng)日，舉辦高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康咨詢活動(dòng)2次，共有58人人接受了咨詢，并免費(fèi)測量了血壓、血糖。共發(fā)現(xiàn)高血壓12例、糖尿病4例，分別進(jìn)行了高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康保健指導(dǎo)和干預(yù)。

　　六、落實(shí)中醫(yī)藥新農(nóng)合報(bào)銷優(yōu)惠政策執(zhí)行新農(nóng)合各項(xiàng)管理制度，積極落實(shí)中醫(yī)藥在新農(nóng)合報(bào)銷的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

　　七、存在的問題及今后的打算雖然我鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)工作中取得了一定的成績，但仍存在一些問題制約了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。

　　一、中醫(yī)工作方法步驟凌亂，以后要定期召開專門會(huì)議，具體研究部署中醫(yī)工作，解決實(shí)際問題。

　　二、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣不夠全面，深入。學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)、有效、付出的時(shí)間有限，取得的成效不顯著。以后要加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)的宣傳教育工作；加大中醫(yī)診療設(shè)備和中藥房設(shè)備的投資力度；堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的原則，加快人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生院和衛(wèi)生所中醫(yī)醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對心理和社會(huì)功能障礙者開展中醫(yī)康復(fù)理療服務(wù)。

　　三、中醫(yī)人才隊(duì)伍相對匱乏，年齡老化，村衛(wèi)生所無專業(yè)的中醫(yī)技術(shù)人才。今后將加大中醫(yī)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極開展“西醫(yī)學(xué)中醫(yī)”和“中醫(yī)學(xué)經(jīng)典”活動(dòng)，培養(yǎng)年輕中醫(yī)骨干力量，每年?duì)幦�機(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)突出的職工到上級醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。

　　四、個(gè)別村衛(wèi)生所條件簡陋，中醫(yī)藥適宜技術(shù)設(shè)備配置不足。將在下半年籌集經(jīng)費(fèi)，給個(gè)別衛(wèi)生所改善醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境，盡可能的配齊中醫(yī)適宜技術(shù)設(shè)備。

　　五、村級人員相對單一，村級培訓(xùn)尚須完善。部分村衛(wèi)生所不愿應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)。今后將加大衛(wèi)生所的監(jiān)督檢查力度，包村到人，逐級培訓(xùn)。逐步改進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的思想認(rèn)識，循序漸進(jìn)的促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展。在今后的工作中，我們將以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，結(jié)合落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，貫徹落實(shí)國家政策，進(jìn)一步拓展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便、廉、驗(yàn)的功效，不斷深入挖掘民間單驗(yàn)方，探索更多的中醫(yī)藥健康教育渠道，使之為廣大患者解除痛苦，節(jié)約醫(yī)療開支，為轄區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。

服務(wù)自查報(bào)告10

　　自從基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展以來，我所的各項(xiàng)工作都在有條不絮的開展，取得了一定的成績，但也存在一些問題，現(xiàn)在報(bào)告如下：

　　一，基本公共衛(wèi)生服務(wù)完成情況

　�。ㄒ唬┙�立居民健康檔案。 全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計(jì)建檔726人建檔率100%，其中電子建檔726份，建檔率100%。

　�。ǘ�）健康教育。 發(fā)放健康資料500多份，更新宣傳欄每2月1次，舉辦健康教育講座2次

　�。ㄈ�）免疫規(guī)劃。 按時(shí)完成衛(wèi)生院下達(dá)的各種免疫通知，通知到戶。督促兒童完成免疫規(guī)劃。

　　（四）傳染病報(bào)告與處理。 未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，上報(bào)數(shù)為0

　　（五）兒童保健。 積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄

　�。�六）孕產(chǎn)婦保健。積極發(fā)放孕產(chǎn)婦保健手冊

　�。�六）老年人保健。全鎮(zhèn)對6 5歲及以上老年人健康管理67人，健康管理率100%以上，督促完成健康體檢率達(dá)95以上

　　八）慢性病管理。高血壓：登記高血壓患者數(shù)31人，已納入管理31人， 糖尿�。旱怯浱悄虿』颊邤�(shù)2人，已納入規(guī)范化管理2人

　�。ň牛┲匦跃�神病管理。本村未發(fā)現(xiàn)重性精神病

　　二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)存在的'問題

　�。ㄒ唬┚用窠】禉n案建檔 個(gè)人基本信息缺少聯(lián)系方式， 健康體檢存在缺漏項(xiàng)，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導(dǎo)選項(xiàng)等項(xiàng)目填寫不完整，不夠規(guī)范、已建電子檔案使用率低，更新慢等

　　（二）高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病 規(guī)范管理率不高，控制達(dá)標(biāo)率不清。隨訪次數(shù)欠缺，隨訪工作開展不夠細(xì)致，內(nèi)容填寫較為隨意

　　總之，在上級部門的指導(dǎo)下，我們應(yīng)該理清思路，查找不足，按要求落實(shí)好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作

服務(wù)自查報(bào)告11

　　20xx年5月份投遞工作及服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告 公司辦公室:

　　一個(gè)月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的.共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。

　　現(xiàn)將5月份投遞工作及服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告如下：

　　一 小包當(dāng)日妥投率較上月提高了3.04個(gè)百分點(diǎn)，小包三日妥投率較上月提高了0.25個(gè)百分點(diǎn)，小包及時(shí)投遞率下降了0.47個(gè)百分點(diǎn)，小包妥投率與上月持平，小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率下降了1.12個(gè)百分點(diǎn),約投掛號當(dāng)日妥投率提高了36.28個(gè)百分點(diǎn),約投掛號三日妥投率提高了2.58個(gè)百分點(diǎn),約投掛號妥投率與上月持平

　　給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！

　　二 沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報(bào)告。

服務(wù)自查報(bào)告12

　　今年，我局開展了“服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)”作風(fēng)整頓活動(dòng)，我結(jié)合稽查工作特點(diǎn)和職能，從服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)廉潔三個(gè)方面認(rèn)真的進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

　　一、存在的主要問題

　　1、政治理論學(xué)習(xí)深度不夠。我平時(shí)注重政治理論學(xué)習(xí)，能夠及時(shí)的學(xué)習(xí)新的稅收政策，法律法規(guī)，但是不夠系統(tǒng)全面，缺乏專研精神。在學(xué)習(xí)自覺性上還存在一定的問題。沒有對學(xué)習(xí)過的東西進(jìn)行反思。

　　2、納稅服務(wù)的層次和標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。在稅務(wù)稽查工作中，我一直把微笑服務(wù)，公平執(zhí)法貫穿于整個(gè)檢查過程，但是我們與納稅人是檢查與被檢查，監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，所以不管你是如何的笑臉相迎，耐心解釋，少數(shù)納稅就是認(rèn)定稅務(wù)稽查來檢查就是挑刺，執(zhí)法就是代表罰款，而我有時(shí)沒有將服務(wù)看成是執(zhí)法的有機(jī)組成部分，沒有從納稅人得實(shí)際出發(fā)，納稅人更需要的.是便捷有效的稅務(wù)服務(wù)，而不是表面的笑臉相迎。

　　3、工作能力有待進(jìn)一步提高。在處理一些具體工作時(shí)目光短淺，思維不夠開闊；考慮和安排工作時(shí)缺乏前瞻性，總是忙于眼前的任務(wù)，為了把工作做好主動(dòng)想辦法的少，被動(dòng)應(yīng)付的多，不能認(rèn)真的思考最佳的解決辦法；在日常的工作中，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，缺乏爭先意識。

　　二、今后努力的方向

　　1、努力提高思想認(rèn)識。加強(qiáng)黨的基層理論學(xué)習(xí)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治覺悟，用科學(xué)發(fā)展觀的觀點(diǎn)和方法指導(dǎo)自己的思想和工作，做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作相結(jié)合。

　　2、深化納稅服務(wù)內(nèi)涵。在檢查過程中針對不同的檢查對象需求，為納稅人提供具有稽查特色的個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)。一是提供政策服務(wù)。發(fā)揮稽查工作與納稅人“零距離”接觸和稅收政策全面的優(yōu)勢，積極開展稅收政策的宣傳、輔導(dǎo)，答疑解惑，做納稅人的流動(dòng)稅法宣傳站；二是及時(shí)提醒服務(wù)。查前提醒，提醒納稅人查前開展自查，給檢查對象一個(gè)糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)。作出的處理、處罰決定到期前及時(shí)提醒督促入庫，防止發(fā)生加收罰款等額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是查后建議服務(wù)。通過深入企業(yè)檢查，發(fā)現(xiàn)納稅人在財(cái)務(wù)、稅收、經(jīng)營等管理方面存在的問題，檢查后以《稽查建議》形式向納稅人提出有針對性、可行性的建議，做到以檢查既促進(jìn)稅收規(guī)范管理，又促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營管理。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。要自覺的，刻苦的鉆研業(yè)務(wù)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施。遇到問題多思考多比較，虛心向周圍的同志請教，然后對比自身的情況進(jìn)行總結(jié)，從而提高工作能力。

　　三、稽查工作納稅服務(wù)的建議

　　在稽查工作中如何更好的服務(wù)基層服務(wù)群眾服務(wù)企業(yè)，我認(rèn)為應(yīng)該做好幾下幾點(diǎn)：

　　1、稽查局應(yīng)該建立完善執(zhí)法監(jiān)督事前、事中、事后監(jiān)督的日常監(jiān)督機(jī)制，從內(nèi)部行政管理上促使大家重實(shí)體、重程序、重政策、重細(xì)節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化稅收執(zhí)法考核，提高執(zhí)法的透明度，切實(shí)維護(hù)納稅人權(quán)益。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，保障納稅人合法權(quán)益，努力實(shí)現(xiàn)從管理本位向管理和服務(wù)并重轉(zhuǎn)變。

　　2、在送達(dá)《稅務(wù)處理決定書》的同時(shí)，可以編印一份《溫馨提示》，向納稅人宣傳相關(guān)政策，提前告知納稅人享有申請復(fù)議權(quán)、訴訟權(quán)等法律權(quán)利和義務(wù)及違反稅收法律的后果，將執(zhí)行工作重點(diǎn)從追繳欠稅前移至防止欠稅的發(fā)生，使納稅人避免承擔(dān)加收罰款等額外經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　3、實(shí)行稽查后回訪制度，通過稽查回訪，以《稽查建議書》的形式，從稅收政策規(guī)定、財(cái)稅制度差別及賬務(wù)處理等方面提出有針對性、可行性的建議，使企業(yè)在接受稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政處罰后，及時(shí)從自身出發(fā)優(yōu)化經(jīng)營管理，規(guī)范賬簿設(shè)置，有效避免企業(yè)發(fā)生涉稅違法行為。

服務(wù)自查報(bào)告13

　　為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告。現(xiàn)將自查報(bào)告如下:

　　1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。

　　2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。

　　sp; 3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。

　　4，駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。

　　5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的`還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。

服務(wù)自查報(bào)告14

省政府各部門：

　　20xx年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進(jìn)法治政府建設(shè)關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì)精神，深入開展“文明青�！苯ㄔO(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我省法治政府建設(shè)進(jìn)程，創(chuàng)新行政服務(wù)方式，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)服務(wù)型政府、法治政府建設(shè)任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個(gè)發(fā)展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

　　“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設(shè)服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設(shè)中國特色社會(huì)主義全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，對于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實(shí)行科學(xué)民主決策、推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)行政監(jiān)督作為政府工作的三項(xiàng)基本準(zhǔn)則，注重全面履行政府職能，著力加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革，貫徹依法行政實(shí)施綱要，加強(qiáng)監(jiān)察和審計(jì)工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設(shè)邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，社會(huì)管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識和依法行政能力不強(qiáng)，對權(quán)力的監(jiān)督和約束機(jī)制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務(wù)方式、推進(jìn)依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的持續(xù)深化，是建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活對廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，充分認(rèn)識開展“公開、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進(jìn)取，扎實(shí)深入推動(dòng)活動(dòng)的有效開展，積極為建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績。

　　開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照《關(guān)于開展“文明青�！苯ㄔO(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見》(青辦發(fā)〔20xx〕57號)、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內(nèi)容深入開展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(青辦發(fā)〔20xx〕11號)和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開和親切服務(wù)的實(shí)施意見》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅(jiān)持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，提升各級干部內(nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力。要加快建設(shè)廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。

　　開展活動(dòng)的主要內(nèi)容

　　1、宣傳教育行動(dòng)。加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開放，推進(jìn)“四個(gè)發(fā)展”。加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強(qiáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干教育，堅(jiān)決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實(shí)干，解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的利益問題。加強(qiáng)奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問題，要有克難奮進(jìn)的信心和勇氣，有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的意志，推動(dòng)工作有更大的起色和進(jìn)步。加強(qiáng)廉潔從政教育，引導(dǎo)工作人員正確處理好個(gè)人利益與群眾利益、奉獻(xiàn)與收獲、紀(jì)律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強(qiáng)機(jī)關(guān)法制宣傳教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員依法行使職權(quán)、履行法定義務(wù)、承擔(dān)法定責(zé)任，自覺用法律規(guī)范自身行為。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。

　　2、科學(xué)決策行動(dòng)。規(guī)范行政決策程序，重大決策應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅(jiān)持公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴(kuò)大聽證范圍，規(guī)范聽證程序，制作聽證報(bào)告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)�，專家咨詢意見作為決策的重要依據(jù)。完善決策風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，對涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項(xiàng)目等決策事項(xiàng)，重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)評估，風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告作為決策的重要依據(jù)。

　　3、政務(wù)公開行動(dòng)。政府各部門要嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開條例，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確公開財(cái)政預(yù)算決算、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息，公開出國出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會(huì)議等經(jīng)費(fèi)支出，切實(shí)做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的公開。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時(shí)、全面、真實(shí)發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，把人大工作監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、政府部門監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協(xié)調(diào)又相互制約的體制機(jī)制，將政府權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，有效防范政府權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。進(jìn)一步完善政府門戶網(wǎng)站，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新，改進(jìn)政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì)公開政府中的重大事項(xiàng)。

　　4、高效服務(wù)行動(dòng)。深入推進(jìn)行政效能建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機(jī)關(guān)的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府的廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。行政審批事項(xiàng)較多的部門要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(窗口)建設(shè)。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善“一門受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、統(tǒng)一收費(fèi)、辦結(jié)”的服務(wù)模式，推行預(yù)約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進(jìn)政府服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。依托電子政務(wù)平臺(tái)，加快建設(shè)集行政審批、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺(tái)作用。完善服務(wù)機(jī)制，建立以首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制四項(xiàng)制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅(jiān)決整治行政機(jī)關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。

　　5、規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)。要切實(shí)依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護(hù)社會(huì)公平正義。各部門必須帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，切實(shí)將政府管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)行為納入依法運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。進(jìn)一步明確執(zhí)法權(quán)限，減少執(zhí)法層級，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴(yán)格行政執(zhí)法資格管理制度，強(qiáng)化執(zhí)法紀(jì)律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語，確保執(zhí)法行為合法、正當(dāng)、文明。加強(qiáng)行政執(zhí)法程序建設(shè)，保障程序公正。嚴(yán)格履行行政執(zhí)法告知義務(wù)，積極探索和運(yùn)用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實(shí)現(xiàn)全程說理式執(zhí)法、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，嚴(yán)格規(guī)范裁量權(quán)行使。增強(qiáng)行政執(zhí)法文書的規(guī)范性和說理性，推進(jìn)建立行政執(zhí)法案卷評查等工作機(jī)制。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。

　　6、文明機(jī)關(guān)行動(dòng)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強(qiáng)公開、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅(jiān)決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的`人和事，堅(jiān)決糾正門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習(xí)氣。改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)機(jī)關(guān)工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究、開展工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變等候服務(wù)為上門主動(dòng)服務(wù)，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實(shí)施公開、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問題。落實(shí)“三個(gè)干事”要求，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，組織開展學(xué)習(xí)雷鋒精神、學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，評選文明機(jī)關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個(gè)人，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。充分利用現(xiàn)代科技文明成果，推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)代化、自動(dòng)化建設(shè)，努力為服務(wù)對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場所。

　　開展活動(dòng)的保障措施

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識開展“公開、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，周密安排部署，精心組織實(shí)施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機(jī)關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負(fù)其責(zé)，社會(huì)各方面廣泛參與的工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確�；顒�(dòng)有力有效開展。政府各部門要結(jié)合自身實(shí)際，制定工作方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極主動(dòng)地開展活動(dòng)。

　　2、注重群眾參與。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，堅(jiān)持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、網(wǎng)上征集意見、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監(jiān)督服務(wù)的過程，活動(dòng)成效請群眾評判、讓群眾檢驗(yàn)，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。

　　3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動(dòng)的宣傳報(bào)道。報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過新聞報(bào)道、言論評論、專家點(diǎn)評、群眾討論等多種形式，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報(bào)專欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時(shí)宣傳推廣開展活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)活動(dòng)全面深入推進(jìn)。

　　4、增強(qiáng)實(shí)際效果。各部門要結(jié)合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色、群體特征，提出開展活動(dòng)的具體要求和工作措施。要突出重點(diǎn)、區(qū)分對象、創(chuàng)新形式、拓展內(nèi)容，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，強(qiáng)化活動(dòng)特色，增強(qiáng)工作的針對性和實(shí)效性。要把開展活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹省十二次黨代會(huì)精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結(jié)合起來，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹新風(fēng)等活動(dòng)結(jié)合起來，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)開展活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調(diào)推進(jìn)。防止開展活動(dòng)中搞形式主義。

　　省活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)對工作開展情況進(jìn)行督查和通報(bào)，活動(dòng)結(jié)束后組織召開總結(jié)表彰會(huì)議。各部門要通過信息簡報(bào)及時(shí)反饋活動(dòng)開展情況，開展活動(dòng)的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據(jù)。

服務(wù)自查報(bào)告15

　　今年，我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹立服務(wù)意識，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。

　　一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施

　　“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核，并與年終考核、評優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。

　　二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)

　　按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

　　三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展

　　我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路；進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力�！捌�車以舊換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。

　　四、從抓細(xì)節(jié)開始，為廣大車主做好服務(wù)，提升窗口形象

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)【20xx】44號）、國家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實(shí)施辦法>的通知》（財(cái)建【20xx】333號）和北京市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)【20xx】219號）精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對國家各部門相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。

　　（二）在政策范圍內(nèi)，積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級反映相關(guān)問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287。89萬元。為國家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

　　（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的`300余份補(bǔ)貼申請，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國家或北京市汽車補(bǔ)貼申請管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。

　�。ㄋ模�實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話；對于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長工作時(shí)間，加班受理申請事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

　�。ㄎ澹�為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢1000余人次（含電話咨詢）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。

　　五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己

　　窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。

　　六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場、齋堂文化活動(dòng)廣場等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系，通過電子郵件等形式報(bào)送信息，積極向上級反應(yīng)廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯(lián)系的紐帶。

　　“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國家相關(guān)政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。

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