電信員工的自我鑒定
更新時間:2023-03-05 12:45:53 自我鑒定 我要投稿
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電信員工的自我鑒定
正常來講,自我鑒定即為自我總結(jié),自我鑒定可以使我們更有效率,我想我們需要寫一份自我鑒定了吧。那么你真的懂得怎么寫自我鑒定嗎?下面是小編整理的電信員工的自我鑒定,僅供參考,歡迎大家閱讀。
電信員工的自我鑒定1
20xx年,嶄新的一年到了,回顧這九個月來的工作,讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月,剛畢業(yè)的我走進電信大門時,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對所有的一切都感到新鮮和好奇,服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信,總是接受著別人的服務,而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,對剛工作的我來說,這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,在公司領導的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下,我學到了很多的東西,也讓我了解了服務這個行業(yè),也讓我懂得了服務這個理念。
營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,接觸的客戶很多,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重大作用。作為一名新來的員工,剛開始工作的時候,我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習,在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,言語表達能力等方面,經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,面對怒氣沖沖的顧客時,我學會了用真誠的態(tài)度,耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的.經(jīng)驗,讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)良的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。
做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,我覺得我們應該做到熱度、耐心、細心、專心。熱度,顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,因此,耐心也是服務行業(yè)所必須的,最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,而作為員工的我們要是答不上來,回頭客會減少,所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋、細心的去回答,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,做到以誠相待、以心換心,用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務”的服務理念,熱度的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
在工作中,我還存在著許多的不足之處需要提高,以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,電信公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務。
電信員工的自我鑒定2
在電信公司工作期間,在領導的精心教導下,個方面都有所提高,以下是我的個人鑒定:
1、注重克服思想上的“惰”性,電信轉(zhuǎn)正自我鑒定。
我堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
2、加強營業(yè)。
客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核,我重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。
3、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,轉(zhuǎn)正自我鑒定《電信轉(zhuǎn)正自我鑒定》。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的'開展起來。
在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,增強服務意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
雖然在短短的幾個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面,學習的只能是一些初步的方法,但這些對于我是非常重要的。我會抱著謙虛謹慎的態(tài)度,無論大小認真踏實的完成每一件事,走好每一步。
電信員工的自我鑒定3
加入這個大家庭快三個月了。在你家的這段時間,我發(fā)現(xiàn)我很努力,也有了很大的進步。在這個團隊里,我學到了很多以前沒有做過的事情。這不僅僅是一份工作,更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛煉的機會,給我提供了一個展示自己的快樂舞臺。從這段時間開始,我發(fā)現(xiàn)和客戶溝通越來越容易,考慮問題越來越多,時間越來越長。我想這就是我的經(jīng)歷。在此衷心感謝慧瑞家人的關(guān)心和幫助。
這三個月的具體工作總結(jié)如下:
在這里,我深刻體會到了匯瑞團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度,以積極的心態(tài)迎接每一天的挑戰(zhàn)。就是這一刻,提醒了我要做好每一天。其實每個公司的制度和規(guī)定的大方向和目的都是一樣的,只是在細節(jié)上略有不同。所以很自然的,我很快適應了公司的工作環(huán)境和工作流程,盡力配合大家的工作。雖然過程中有一些不規(guī)范的地方,但在大家的幫助下,我也積極改正,避免重蹈覆轍。所以,我加入了慧銳這個大家庭,認真做好自己的本職工作。我很喜歡這里,也愿意以此為平臺鍛煉自己,與公司共同發(fā)展,把工作當成事業(yè),做出自己最大的貢獻。其實無論在哪里,在哪個公司,我們都要熱情,認真,真誠,積極的融入到工作中去,這也是作為一個員工的基本原則。團隊精神是每個公司都提倡的美德。我認為公司要想發(fā)展,相互之間的合作和協(xié)調(diào)是非常重要的。沒有各部門和同事的配合,公司的工作進程必然受阻,工作效率大打折扣,公司的'效益自然受損,對公司和個人都沒有任何好處。
在xx,目前我的工作主要是負責銷售部的基礎業(yè)務。每天都要點擊關(guān)鍵詞,更新b2b網(wǎng)站信息,熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息。同時我們也在完善我們在各個網(wǎng)站的貨源信息,增加一些新的產(chǎn)品信息,豐富網(wǎng)站的產(chǎn)品信息,從而增加被關(guān)注的機會。同時也在協(xié)助師傅方的銷售、送樣、快遞安排,不斷開發(fā)新客戶,并負責跟進維護。
兩個多月來,我已經(jīng)能夠意識到在工作中擁有全部四種技能對我來說是多么重要:勤奮、專注、細心和耐心。就拿我每次接到客戶的電話來說吧,我會用心傾聽任何一個客戶的需求,推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品,認真向客戶解釋產(chǎn)品的使用方法和注意事項,耐心跟進和維護所有客戶。
在工作中,我深深感受到加強學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性。第一,我要學習我們的資料,堅持每天抽出時間看看產(chǎn)品知識,這樣更專業(yè)。二是向同事學習。我們在工作中要始終謙虛謹慎,學習他們艱苦奮斗、求真務實的工作作風和處理問題的方法。第三,從實踐中學習,把學到的東西運用到實際工作中,在實踐中檢查自己的不足,更好的提升自己。
要做好工作,我覺得最重要的是要有責任感。如果你有責任,你會盡力去完成它,并把它做好。只有這樣熱愛你的工作,你的工作才會喜歡你。失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗的教訓,爭取下一次的成功。不管怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的心態(tài),這樣才能更好地工作,活得更精彩。
電信員工的自我鑒定4
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導的引導和關(guān)心幫忙下,順利完成了相應的工作,同時也學到了很多東西,努力提高自我不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自我的一些想法,不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務潛力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙,使我的工作潛力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
一、工作匯報
近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認識到“服務就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機。透過多年的努力,使我局建設有了一個較好的基礎。
二、工作感想
經(jīng)過五年的鍛煉,是自我對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不一樣的認識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。
首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,我一向認為工作不該是一個任務或者負擔,就應是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是潛力問題,又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識,我用一個簡單的.例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作,基本潛力包括自信力,協(xié)作潛力,承擔職責的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中,以“微笑服務”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上,遵章守紀,團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進,始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自我的職責和義務,嚴格要求自我,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學習和思考并沒有停止,也不能停止!我將不辜負領導的關(guān)心幫忙和悉心指導,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要用心投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應,使自身獲得各個方面的提高,更好地促進公司的發(fā)展,求得更大的進步和最好的發(fā)展!
最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我必須會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
電信員工的自我鑒定5
電信行業(yè)是國家的通信支柱,而臥能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸,而在工作中在xx電信公司領導親切的關(guān)懷下,我虛心學習牢固樹立“為生存而搏”理念,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作,F(xiàn)在就以幾個方面來對自己的工作中做的自我鑒定:
1、加強營業(yè)。
客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核,我重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。
2、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
3、注重克服思想上的“惰”性。
我堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工,只要樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我在加強服務理念,增強服務意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
2.
電信行業(yè)是國家的通信支柱,而臥能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸,而在工作中在xx電信公司領導親切的關(guān)懷下,我虛心學習牢固樹立“為生存而搏”理念,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作,F(xiàn)在就以幾個方面來對自己的工作中做的自我鑒定:
1、加強營業(yè)。
客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核,我重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件,在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。
2、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的`新業(yè)務全面、深入的開展起來。
3、注重克服思想上的“惰”性。
我堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工,只要樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我在加強服務理念,增強服務意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
電信員工的自我鑒定6
透過這四個月的實習我收獲頗多,實習期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,透過這階段的學習我能夠單獨的應對顧客的投訴和要求,并為其帶給服務,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務的`實現(xiàn)的流程,明白了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,明白電信網(wǎng)絡的組成,設備類型、功能,及業(yè)務功能的實現(xiàn),了解各種設備的告警和處理步驟,明白故障處理部門、時限、流程、并能進行派單,透過這階段的學習,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,并在老師的帶領下參觀了機房,對自我的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。
四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一向沒能學習。在實習期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領導對我們新員工都十分的關(guān)心,不但在業(yè)務上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我期望自我在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。
電信員工的自我鑒定7
尊敬的領導:
從剛到電信時候的校園迎新到現(xiàn)在,轉(zhuǎn)眼已過去六個月,不知不覺已經(jīng)要轉(zhuǎn)正了,突如其來的通知才讓我意識到我原來還只是個實習生,現(xiàn)在也成上班族的我都已無法感覺到時光的轉(zhuǎn)瞬即逝,這也許是因為忙的原因吧。半年間,我也在電信學到了不少的專業(yè)知識以及跟客戶的溝通技巧,但我知道這只是微乎其微的一部分,不過我會繼續(xù)努力,爭取做后端維護真正的工程師。在此,我具體將我這半年的工作做一個充分的總結(jié):
一.個人表現(xiàn)
1.嚴格遵守單位的規(guī)章制度,上班伊始,會努力完成領導下達的任何任務。
2.在實際工作中認真學習技術(shù)知識,空閑時間也會閱讀相關(guān)文檔文件,為盡早能融入到后端維護團隊中而努力。在一些重大障礙處理過程中會悉心向師傅們詢問原因,對自己所犯的錯誤推斷也會深刻反省,爭取做到判斷精準,響應及時,處理迅速的標準。
3.努力跟部門同事搞好人際關(guān)系,平時互幫互助,過程中也能汲取到難得的知識,這里面不光是處理故障時候的技術(shù)經(jīng)驗,還有跟用戶交流時候的方式方法。
二.個人收獲
首先,是心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要知道作為一個已經(jīng)畢業(yè)的大學生,通常
對自己的今后,感到很迷茫,而且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過這六個月的實習鍛煉,讓我認清了自己,并改掉眼高手低的毛病,真正地從基礎做起,從小事做起。
其次,也對自己所在的崗位有了清楚的認識。還記得剛來政企客戶支撐中心的時候,根本不知道我要做的是什么工作,一天只是在迷茫的打著雜。而現(xiàn)在,我已經(jīng)不是那個只會面對電腦發(fā)呆的人了,每天也知道自己要干什么工作,也會在忙碌中踏實的度過。在技術(shù)方面我也受益匪淺,現(xiàn)在也能獨立完成大多數(shù)的網(wǎng)絡障礙并從中獲取寶貴的經(jīng)驗。
三.個人目標
實習期間,在伴隨著師傅們的教導以及自己的摸爬滾打下,自己也算收獲了不少的成果,也得到了領導的贊譽與肯定。在此轉(zhuǎn)正之際,我會在考核機制的監(jiān)督下加快自己學習的'腳步,我深知自己學到的只是一些皮毛,只能處理常見的問題,遇到疑難雜癥還是頭腦空空。部門內(nèi)部有好多現(xiàn)在也是良師益友,我想鍛煉自己應該不成問題,只要自己時刻秉著一顆學習的心。
雖然在電信每天的工作都很累,壓力都很大,但我會堅持留在電信,因為我是一個遇強則強的人,我想我會在勢頭漸漸變強的電信引導下也變的更強,我還年輕,能付出的精力還很多,我會將這些精力全部投入到電信的發(fā)展,立志為甘肅電信的建設和發(fā)展做出貢獻。
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